dữ liệu thông tin sơ cấp thông tin rút ra từ quá trình thống kê phân tích bảng câu hỏi khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ của nhà hàng

tiểu luận môn marketing dịch vụ đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của hệ thống cửa hàng tiện lợi b’smart tại khu vụ tp. hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/03/2015, 16:01

... MARKETING DỊCH VỤ khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp, qua có biện pháp giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng Chính lí trên, nhóm xin chọn đề tài “Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ... lường chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mô hình thành 10 thành phần, là: Tin cậy (reliability): nói lên khả thực dịch vụ ... GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG TIỆN LỢI B’S MART 4.1 Mô tả mẫu Tổng số bảng câu hỏi phát 200 phiếu, điều tra khách hàng mua hàng cửa hàng tiện lợi Tổng số bảng khảo sát thu...

77
2.7K
21

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CĂN TIN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

Ngày tải lên : 07/09/2016, 21:15

... cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất ... cao Lý hoạt động dịch vụ thường thay đổi từ nhà cung cấp dịch vụ, từ khách hàng, chất lượng dịch vụ cung cấp khác theo ngày, tháng, năm kinh doanh Việc đòi hỏi chất lượng đồng từ đội ngũ nhân ... sinh viên chất lượng dịch vụ tin trường Đại học Tây Đô => Tóm lại, đưa khái niệm chung chất lượng dịch vụ khoảng cách kì vọng cảm nhận khách hàng dịch vụ  Mô hình Chất lượng kỹ thuật /Chất lượng...

63
4.3K
133

đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng cảm ... du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ 4.1 PHÂN TÍCH NHU CẦU CỦA DU KHÁCH ... doanh nghiệp cung cấp dịch vụ … Chất lượng dịch vụ “tìm thấy” tính quan trọng dịch vụ cho phép khách hàng “tìm thấy”, hay sờ nhìn Chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” chất lượng mà khách hàng đánh giá...

115
2K
15

Đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng cảm ... du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ 4.1 PHÂN TÍCH NHU CẦU CỦA DU KHÁCH ... doanh nghiệp cung cấp dịch vụ … Chất lượng dịch vụ “tìm thấy” tính quan trọng dịch vụ cho phép khách hàng “tìm thấy”, hay sờ nhìn Chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” chất lượng mà khách hàng đánh giá...

115
1.4K
3

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của DU KHÁCH lào và THÁI LAN về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và DỊCH vụ DU LỊCH ECO

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

... hài lòng khách hàng Để đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty, đề tài sử dụng kết hợp hai loại phân tích thống kê thông dụng: phân tích định tính phân tích định lượng *Nghiên ... Barasuraman đưa tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ, tiêu liệt kê theo thứ tự tầm quan trọng giảm dần tương khách hàng - Sự tin cậy: Là khả cung cấp dịch vụ hứa cách tin cậy xác Thực dịch vụ tin ... điền dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Số liệu thu thập qua hệ thống bảng câu hỏi điều tra khách hàng sàn lọc loại bỏ phiếu không hợp lệ sau xử lý, phân tích phần mềm thống kê SPSS Các...

42
762
0

Một số phương hướng giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của nhà khách Hải Quân

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng dịch vụ nhà khách Nhà khách Hải Quân có việc làm thiết thực để hoàn thiện nâng cao chất lượng sở vât chất kỹ thuật trang thiết bị nhà khách Việc ... nhận mức dịch vụ cao Chất lượng dịch vụ nâng cao nâng cao hiệu kinh doanh Khi chất lượng dịch vụ nần cao thu hút nhiều khách, khách hàng có thu nhập cao tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhà khách mang ... ảnh vị trí nhà khách khách hàng thông qua thu hút khách đến với nhà khách nhiều + Đổi mở rộng hoạt động dịch vụ bổ sung nhà khách đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch sản phẩm dịch vụ tạo yếu...

27
451
2

Mức độ hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ của khách sạn HOÀNG TUYÊN ở thị xã châu đốc tỉnh an giang

Ngày tải lên : 07/08/2014, 14:10

76
487
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của những căn hộ cao cấp trên địa bàn TP. HCM

Ngày tải lên : 31/07/2015, 18:54

... hình chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh - Lehtinen & Lehtinen (1982): trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, chất ... cần) CHẤT LƯỢNG Chất lượng công việc Chất lượng trình SỰ PHÙ HỢP Chất lượng quản lý Chất lượng sản phẩm Biểu qua quy tắc Chất lượng người Chất lượng công việc Chất lượng sống NHU CẦU KHÁCH HÀNG ... 1.2 Dịch vụ Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Dịch vụ Hiện có nhiều định nghĩa dịch vụ nhà nghiên cứu đưa ra: • Dịch vụ hoạt động chuỗi hoạt động nhiều có tính chất vô hình, diễn mối tương tác khách hàng...

144
456
2

Mức độ hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ của khách sạn HOÀNG TUYÊN ở thị xã châu đốc tỉnh an giang

Ngày tải lên : 04/01/2016, 18:20

... giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu, từ tìm phân tích mặt hạn chế chất lượng dịch vụ đề đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bài viết: “ Đánh giá độ thõa mãn du khách chất lượng dịch ... niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống Chất lượng dịch vụ kết trình đánh giá tích luỹ khách hàng ... tiếp vào trình cung cấp dịch vụ Chính điều đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng thường có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng...

49
252
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của những căn hộ cao cấp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2016, 14:30

... chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh - Lehtinen & Lehtinen (1982): trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, chất lượng ... vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo 1.2.2.3 Cách đánh giá chất lượng dịch vụ Có nhiều cách đánh giá khác chất lượng dịch vụ thông qua cảm nhận khách hàng ... cứu chất lượng dịch vụ nhiều nhà nghiên cứu cho toàn diện Các nhà nghiên cứu đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình Khoảng cách đo khác biệt kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà...

72
400
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của những căn hộ cao cấp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 15/03/2017, 07:36

... đến chất lượng dịch vụ 1.2.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.2.1 Định nghĩa Từ điểm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau ... hình chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh - Lehtinen & Lehtinen (1982): trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, chất ... (cung cấp kịp thời, lúc cần) CHẤT LƯỢNG Chất lượng công việc Chất lượng trình SỰ PHÙ HỢP Chất lượng quản lý Chất lượng sản phẩm Biểu qua quy tắc Chất lượng người Chất lượng công việc Chất lượng...

144
221
0

dự thảo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông di động mặt đất công cộng

Ngày tải lên : 29/01/2015, 19:33

... phỏt tin nhn Cỏc tin nhn khụng c phỏt khung thi gian ny s c xem l cỏc tin nhn hng Tng t, cỏc tin nhn li (ti thiu bit) cng c xem l tin nhn hng Cỏc tin nhn ỳp khụng tớnh vo T l Phỏt Tin nhn - Mi tin ... truy nhập dịch vụ SMS MO = Số toán tính dịch vụ SMS thành công *100% Tổng số toan tính dịch vụ SMS Thi gian phỏt u cui n u cui (End-to-End Delivery Time SMS) nh ngha Thi gian tớnh t gi tin nhn ... gi nhn tin nhn thnh cụng Khỏi nim T l gi nhn tin nhn thnh cụng (R) l t s ca tng s tin nhn nhn thnh cụng v tng s tin nhn gi thnh cụng, loi tr cỏc trng hp tin nhn b sai lch hoc trựng lp Tin nhn...

63
448
0

Luận văn thạc sĩ Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin tài chính trên thị trường chứng khoán tại TP. Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:36

... TTCK thông tin TTCK TTCK thông tin sau: hông tin , thông tin , thông tin hông tin khoán, thông tin ngành, thông tin nhóm ngành, thông tin hông tin n SGDCK) 10 thông tin , thông tin , thông tin thông ... tin thông tin hông tin , thông tin , ng khoán hông tin m, thông tin ternet ) 2.1.2.3 Các ngu n TTTC TTCK rên TTCK tin khai , , , net, Website ) ng khoán b , kinh doanh, , , , c n thông tin 11 2.1.2.4 ... a khách hàng t d ch v ch c t o m t i c a khách hàng m ng nh t Parasuraman V.A Zeithaml L.L Berry ( Parasuraman ctg.; d n theo Nguy ng d ch v kho ng cách mong i v s n ph m d ch v c a khách hàng...

112
372
1

Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin tài chính trên thị trường chứng khoán tại TP hồ chí minh

Ngày tải lên : 31/05/2017, 20:47

... 2.1.2 Dịch vụ cung cấp thông tin tài 2.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 12 2.2.1 Khái quát chất lƣợng dịch vụ 12 2.2.2 Nhận thức chung chất lƣợng dịch vụ 13 2.3 SỰ THỎA MÃN CỦA ... thực thông qua kỹ thuật vấn trực tiếp NDTCN 200 bảng câu hỏi đƣợc chuyển đến để khảo sát 200 nhà đầu tƣ sử dụng dịch vụ cung cấp TTTC Sau thu thập kiểm tra, có 10 bảng câu hỏi bị loại lại 190 câu ... tạo dịch vụ Tóm lại, dịch vụ trình bao gồm hoạt động phía sau hoạt động phía trƣớc nơi mà khách hàng nhà cung cấp dịch vụ tƣơng tác với nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng theo cách mà khách hàng...

112
420
0

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:29

... đổi khách hàng. [6,11] Dịch vụ khơng đồng (thiếu ổn định) : Đối với khách hàng, dịch vụ người cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố nằm ngồi kiểm sốt nhà cung cấp dịch vụ, đại ... nên họ cung cấp dịch vụ chất lượng tốt cho số khách hàng có chất lựơng dịch vụ cho số khách hàng khác lại tồi.[6,12] Dịch vụ khơng chia tách : Dịch vụ sản xuất tiêu dùng lúc Khi khách hàng thiết ... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ thơng tin di động Khái niệm đặc điểm dịch vụ Khái niệm: Dịch vụ cơng việc, quy trình hoạt động, lợi...

59
1.3K
21

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone

Ngày tải lên : 01/04/2013, 15:54

... nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động khơng quyế định khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều thời điểm nên họ cung cấp dịch vụ chất lượng tốt cho số khách hàng có chất lựơng dịch vụ cho số khách hàng ... diện nhà cung cap dịch vụ, khách hàng mơi trường cung cấp dịch vụ Các nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động giảm tính khơng ổn định dịch vụ tự động hóa, tiêu chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ, ... đổi khách hàng. [6,11] Dịch vụ khơng đồng (thiếu ổn định) : Đối với khách hàng, dịch vụ người cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố nằm ngồi kiểm sốt nhà cung cấp dịch vụ, đại...

58
496
1

Vận dụng phương pháp dãy số thời gian và dự đoán thống kê phân tích sự biến động về doanh thu của ngành Bưu chính viễn thông tỉnh Yên Bái từ năm 1999 đến 2003 và dự đoán cho năm 2004

Ngày tải lên : 22/04/2013, 11:04

... dự đoán trình tợng khoảng thời gian tơng đối ngắn ,nối tiếp với việc sử dụng thông tin thống kê áp dụng phơng pháp thích hợp 1.2.Đặc điểm dự đoán thống kê: -Đối với nghiên cứu thống kê phải ... biến động thời vụ II.Phơng pháp dự đoán thống kê ngắn hạn 1.Khái niệm dự đoán thống kê 1.1 Khái niệm 1.2 Đặc điểm dự đoán thống kê Một số phơng pháp đơn giản để dự đoán thông kê ngắn hạn 2.1 ... pháp phân tích DãY Số THờI GIAN Và Dự ĐOáN THốNG KÊ NGắN HạN I số vấn đề chung phân tích dãy số thời gian 1.Phơng pháp dãy số thời gian 1.1,Khái niệm Dãy số thời gian dãy trị số tiêu thống kê đợc...

30
1K
0

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS MOBIFONE

Ngày tải lên : 22/12/2013, 14:59

... ngồi kiểm sốt nhà cung cấp dịch vụ, nh đ i diện nhà cung cap dịch vụ, khách hàng mơi tr ờng cung cấp dịch vụ Các nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động giảm tính khơng ổn định dịch GVHD: Th.S ... gọi  Thành phần dịch vụ bổ sung: dịch vụ hậu mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng + Đặc điểm dịch vụ thơng tin di động Dịch vụ thơng tin di động mang nhiều tính chất sản phẩm dịch vụ mà ng ời tiêu ... CƠ S 1.1 CHƢƠNG LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Khái niệm dịch vụ dịch vụ thơng tin di động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Khái niệm: Dịch vụ cơng việc, quy trình ho t động, lợi ích...

65
336
0

đồ án kỹ thuật viễn thông Xây dựng tiêu chí đánh giá và phương pháp đo kiểm chất lượng dịch vụ, chất lượng mạng cho hệ thống thông tin di động nội vùng IPAS,

Ngày tải lên : 16/05/2015, 08:28

... cung cấp kênh số liệu 32/64 Kbps có chất lượng độ tin cậy cao mạng hữu tuyến b) Dịch vụ cung cấp iPAS 10 Hệ thống iPAS hỗ trợ hai loại hình dịch vụ dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng ♦ Dịch vụ - ... Chí Minh cung cấp dịch vụ:  Dịch vụ thoại  Các dịch vụ gia tăng dịch vụ chuyển gọi, dịch vụ quay số tắt, dịch vụ chờ gọi, dịch vụ điện thoại hội nghị…  Các dịch vụ truyền số liệu Internet ... Tiên Hoàng E10 Từ Liêm, gần 30 tổng đài Host Mạng PSTN Hà Nội cung cấp dịch vụ:  Dịch vụ thoại  Các dịch vụ gia tăng dịch vụ chuyển gọi, dịch vụ quay số tắt, dịch vụ chờ gọi, dịch vụ điện thoại...

80
1K
0

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của công ty thông tin di động tại Kon Tum.

Ngày tải lên : 13/07/2015, 13:03

... thông qua mạng thông tin di động mặt đất, bao gồm dịch vụ sau: - Dịch vụ bao gồm: dịch vụ điện thoại; dịch vụ fax; dịch vụ truyền số liệu; dịch vụ truyền hình ảnh; dịch vụ nhắn tin dịch vụ khác theo ... dịch vụ; - Khiếu nại khách hàng chất lƣợng dịch vụ; - Hồi âm khiếu nại khách hàng; Dịch vụ hỗ trợ khách hàng (thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại; tỷ lệ gọi tới dịch vụ ... với chất lƣợng dịch vụ cung cấp Giá cƣớc đa dạng theo dịch vụ Dịch vụ gia tăng Dịch vụ khách hàng Có nhiều loại dịch vụ gia tăng Thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ gia tăng Các dịch vụ...

105
823
4