các nhân tố môi trưởng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà khách số 8 chu văn an

Tóm tắt luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng rainbow

Ngày tải lên : 19/12/2015, 15:13

... vật chất hữu hình: thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, ... yếu tố mang tính chủ quan, có yếu tố mang tính khách quan Dưới ñây số yếu tố chủ yếu ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ tiệc cưới: - Chất lượng ñội ngũ nhân viên phục vụ - Đặc ñiểm khách hàng nhân ... truyền miệng cho chất lượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, nhân tố làm giảm hài lòng thực khách đến tham dự tiệc cưới nhà hàng Rainbow giúp ban lãnh đạo có...

26
604
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng Rainbow

Ngày tải lên : 04/05/2017, 07:24

... cá nhân khách hàng Phương tiện vật chất hữu hình: thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch ... dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có yếu tố mang tính chủ quan, có yếu tố mang tính khách quan Dưới số yếu tố chủ yếu ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ tiệc cưới: - Chất lượng ñội ngũ nhân viên ... cứu Chất lượng dịch vụ ngày quan trọng ñược xem lợi cạnh tranh ngành dịch vụ Việc tìm nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ, nhân tố làm giảm hài lòng thực khách ñến tham dự tiệc cưới nhà...

26
1.1K
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng kinh tế công nghệ TP HCM

Ngày tải lên : 04/09/2017, 21:05

122
296
3

NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:21

... (Gefan, 2002) 1.3 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ So với chất lượng hàng hóa đo lường chất lượng dịch vụ khó khăn Việc khó khăn đo lường chất lượng dịch vụ có biểu hữu hình tồn khách ... bàn đến mối quan hệ cảm nhận kỳ vọng, cách thức chúng tác động đến chất lượng dịch vụ Gronroos (1 984 ) nhận thấy chất lượng dịch vụ bao gồm ba nhân tố chung Nhân tố thứ Chất lượng kỹ thuật Nhân tố ... nghĩa chất lượng dịch vụ bán lẻ có nhân tố nhân tố phụ Khách hàng xem xét chất lượng dịch vụ cấp độ nhân tố chính, cấp độ nhân tố phụ cấp độ tổng quát 1.5.2.2 Các nhân tố cấu thành nhân tố mơ...

94
2.3K
13

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường trung cấp tây Nguyên

Ngày tải lên : 27/02/2017, 20:07

... 1 985 , 1 988 ) Chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng mối quan tâm hàng đầu nhà kinh doanh dịch vụ Việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm mục đích thu hút kiềm giữ khách hàng Chất lƣợng có mối quan hệ ... thức khách hàng chất lƣợng hài lòng Chất lƣợng dịch vụ Các yếu tố tình Chất lƣợng sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Chất lƣợng dịch vụ Các yếu tố cá nhân Hình 2.4 Mơ hình nhận thức khách hàng chất ... 585 88 6 GIAO VIEN 22.41 38. 430 549 89 2 GIAO VIEN 22.47 38. 366 611 88 4 GIAO VIEN 22.43 34 .80 8 792 86 5 GIAO VIEN 22.46 38. 981 697 87 6 GIAO VIEN 22.42 37.977 763 87 0 GIAO VIEN 22.43 39.3 18 690 87 7...

105
567
2

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP TÂY NGUYÊN

Ngày tải lên : 27/06/2017, 14:36

... dịch vụ, yếu tố thời gian, nhu cầu khách hàng,… Ngoài ra, kỳ vọng khách hàng dịch vụ cụ thể thay đổi theo thời gian, số lần sử dụng dịch vụ, cạnh tranh môi trƣờng ngành,… Đề tài Các nhân tố chất ... thức khách hàng chất lƣợng hài lòng Chất lƣợng dịch vụ Các yếu tố tình Chất lƣợng sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Chất lƣợng dịch vụ Các yếu tố cá nhân Hình 2.4 Mơ hình nhận thức khách hàng chất ... 1 988 ) Chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng mối quan tâm hàng đầu nhà kinh doanh dịch vụ Việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm mục đích thu hút kiềm giữ khách hàng Chất lƣợng ln có mối quan...

105
331
3

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng nghề giao thông trung ương III

Ngày tải lên : 09/11/2017, 21:23

... t bi n quan sát c a thang đo Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman & ctg, 1 988 ) T đ nh ngh a ch t l ng d ch v qua mơ hình kho ng cách, Parasuraman vƠ c ng s (1 988 ), xơy d ng thang đo Servqual bao g m ... g i lƠ n m kho ng cách (Gap) Hình Mơ hình kho ng cách ch tăl ng d ch v c a Parasuraman (Ngu n: Parasuraman, 1 985 ) - Kho ng cách th nh t (KC1) lƠ kho ng cách gi a s k v ng c a khách hƠng vƠ nh ... Nordic (Gronross, 1 984 ) vƠ tr ng d ch v ng phái B c ng phái M d a mơ hình Servqual (Parasuraman ctg, 1 988 ) Mơ hình hai bi n s Nordic - FTSQ (Gronross, 1 984 ) Gronross (1 984 ) v i quan m ch t l ng d...

127
264
2

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam

Ngày tải lên : 05/01/2016, 18:45

... Banking Eximbank Câu hỏi nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ Internet Banking? Mức độ tác động yếu tố đến chất lượng dịch vụ Internet Banking? Làm để nâng cao chất lượng dịch ... dạng dịch vụ, phát triển dịch vụ đương nhiên chất lượng dịch vụ Song chất lượng dịch vụ có tính trội Nếu chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịch vụ phát triển dịch vụ khơng ... yếu tố khác tác động đến chất lượng dịch vụ đồng thời đưa mơ hình đánh giá khác Ngồi yếu tố nội tác động đến chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố ngoại vi quốc gia, văn...

101
1.2K
7

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT TẠI TP.HCM

Ngày tải lên : 09/10/2016, 19:22

... thức khách hàng sử dụng dịch vụ (Parasuraman, Zeitheml and Berry, 1 985 , 1 988 ) Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: Parasuraman & ctg (1 985 , 1 988 ) người tiên phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ nghành ... phần chất lượng dịch vụ: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1 985 ) tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Để thực hành được, Parasuraman & ctg cố gắng xây dựng thang đo dùng để đánh giá chất ... ngắn khoảng cách thứ hay làm gia tăng chất lượng dịch vụ nhà quản trị phải nổ lực rút ngắn khoảng cách Mơ hình chất lượng dịch vụ biểu diễn sau (trong CLDV chất lượng dịch vụ KC khoảng cách) CLDV...

75
1.2K
2

Thái độ của nhân viên ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông

Ngày tải lên : 07/08/2015, 20:19

... Lehtinen, J.R (1 982 ) , (2)c , (3)c Chí Theo Moira, Cranfield (1997) chi nhánh 22 khách hàng 1.6 Mơ hì Trâm, 20 08) 23 ngân hàng SERVQUAL Versus SERVPERF: An Assessment from Indian Banking Sector ... 32 - - kinh doanh - - 33 2.1.3 2.1 2009 2010 2011 2012 2013 10.046 15.236 20.307 22.400 28. 514 22% 52% 33% 10% 27% 10.217 11. 585 13.671 17. 389 20.646 19% 13% 18% 27% 19% 12. 686 19. 689 25.429 27.424 ... tin khách hàng Nhân viên ln phát Nhân viên ln trình bày nguyên thành ngân hàng 25 Tá H2: N 26 c 1.7 am 1.7.1 mơ hình PDCA (Plan-Do-Check- - - - LDV ban hành quy - Tác phong 27 1.7.2 1.7.3 T 28...

102
242
0

096 hoàn thiện đãi ngộ nhân lực tại nhà khách số 8 chu văn an

Ngày tải lên : 12/12/2013, 15:11

... Nhà khách sử dụng hợp lý quản lý tốt chi phí, có ảnh hưởng tốt đến lợi nhuận Nhà khách 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến đãi ngộ nhân lực Nhà khách số - Chu Văn An a Nhân tố môi trường khách ... văn hóa doanh nghiệp: Ngồi yếu tố vật chất yếu tố tinh thần đóng vai trò quan trọng đãi ngộ nhân lực Nhà khách Nhà khách số - Chu Văn An xây dựng cho Văn hóa doanh nghiệp hiệu Mọi người Nhà khách ... làm tăng tính động tăng doanh thu cho Nhà khách Cho đến nay, Nhà khách số – Chu Văn An nhiều doanh nghiệp Nhà nước đầu khối phục vụ cho Hội nghị quan trọng Đảng Nhà nước 14 Cùng với Nhà khách...

31
428
0

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:40

... tăng không lớn làm cho doanh thu nhà khách tăng 8% đó, dịch vụ lưu trú tăng 8% , dịch vụ bổ sung tăng 0.25%, dịch vụ lưu trú tăng 20%, cho thấy dịch vụ ăn uống nhà khách có sức thu hút định khách ... dịch vụ, chất lượng tác giả vào khái quát vấn đề chất lượng dịch vụ nhấn mạnh đến thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman Tiếp đến, vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ lưu trú khách ... (1993) cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng Nghĩa chất lượng dịch vụ xác định nhiều nhân tố khác nhau, phần nhân tố định hài lòng (Parasuraman, 1 985 , 1 988 ) Nhiều cơng...

137
2.7K
24

Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô đến hoạt động sản xuất kinh doanh của nhãn hiệu trà xanh Không độ

Ngày tải lên : 09/11/2012, 16:03

... marketing 1.2.1 Môi trường nhân khẩu, kinh tế Nhân Nhân yếu tố quan trọng mà nhà quản trị marketing phải quan tâm Vì nhân tạo khách hàng cho doanh nghiệp Tiếp cận nhân - dân số theo góc độ khác ... trị chu n mực đó, văn hóa ảnh hưởng tới quan niệm giá trị chu n mực họ có định marketing đúng, ngược lại họ phạm phải sai lầm khơn lường Văn hóa ảnh hưởng tới định marketing đa dạng, nhiều Văn ... quan đến văn hóa, người ta chia văn hóa theo ba mức độ + Nền văn hóa: chu n mực giá trị phản ánh sắc văn hóa đất nước, vùng, miền dân tộc Những chu n mực lưu giữ cách trung thành theo thời gian...

20
43.5K
130

Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt tính của độc chất

Ngày tải lên : 16/06/2017, 01:14

... dụng làm phụ gia dung dịch khoan Chất hoạt động bề mặt sử dụng rộng rãi để làm mùn khoan, chất tẩy mỡ, chất ức chế ăn mòn làm rỉ sét - Chất diệt khuẩn: gồm hợp chất gọi tên chung aliphatic dialdehyte, ... mỏ… - Dung dịch khoan: thải q trình thăm dò khoan dầu Thành phần dung dịch khoan phong phú đa dạng gồm muối vô cơ, chất hoạt động bề mặt, chất chống ăn mòn, chất diệt khuẩn số phụ gia đặc biệt ... mỏ, khai thác than - Do khí nhiễm có khơng khí vào môi trường nước - Do tượng rửa trơi chất nhiễm có đất 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến nồng độ chất thải độc hại : a Nhiễm độc từ nguồn nước sông...

8
823
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:25

... 0 .88 5 CV6 19.149 16. 082 0.644 0 .88 8 TC1 16.1 38 8.413 0.7 18 0 .83 8 TC2 16.249 8. 272 0.759 0 .82 9 TC3 16.456 8. 396 0.761 0 .83 0 TC4 16.5 38 7 .81 7 0.604 0 .86 8 TC5 Alpha: 0 .86 9 16.629 6.973 0.714 0 .84 2 ... 0.921 TT8 26.691 29.466 0.690 0.9 18 Alpha: 0 .89 5 S tin c y S t ng tác cá nhân Alpha: 0.924 32 Gi i quy t v n GQ1 7.322 6.067 0 .89 8 0 .88 5 GQ2 7.149 6 .81 7 0.906 0 .89 2 GQ3 7.231 5 .88 9 0 .82 7 0.951 ... (tolerance) sai (VIF) (H ng s ) 620 111 5. 582 000 Tin c y 3 28 037 361 8. 7 58 000 389 2.572 N ng l c ph c v 124 036 145 3. 483 001 3 78 2.646 T 066 0 28 102 2.345 019 3 48 2 .87 5 302 041 339 7.3 98 000...

114
560
2

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán tân việt

Ngày tải lên : 20/07/2017, 00:24

... 3.2.5.6 Thang đo yếu tố Chất lượng dịch vụ Thang đo yếu tố Chất lượng dịch vụ gồm biến quan sát CL1, CL2 CL3, phát triển dựa vào thang đo Chất lượng dịch vụ Parasuraman et al., 1 988 Bảng 3.7 Thang ... dịch vụ 22 Nhằm đo lường chất lượng dịch vụ, Gronroos đưa ba tiêu chí: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh (Hình 2.5) Kỳ vọng Chất lượng dịch vụ Dịch vụ nhận dịch vụ cảm nhận Các hoạt ... lượng dịch vụ Công thức chất lượng dịch vụ sau: Trong đó: SQ = Chất lượng dịch vụ khách hàng nhận được; k = Số lượng thuộc tính; P = Nhận thức cá nhân i thể dịch vụ thuộc tính j Các yếu tố để...

86
408
1

16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Ngày tải lên : 01/04/2013, 14:22

... cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1 984 ) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ , (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức ... Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ ... người tạo dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Từ điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá tồn chất lượng dịch vụ sau “mua”...

103
1.3K
1

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ

Ngày tải lên : 22/04/2013, 15:22

... cho du khách Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành ... nghiên cứu Cụ thể, ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ sau: - Khi yếu tố tin cậy du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 1 ,8 lần, với mức ... với thực tế, yếu tố phục vụ thể qua trình độ chun mơn thái độ nhân viên du khách, hạt nhân chất lượng dịch vụ Để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch công ty du lịch cần quan tâm đến công tác đào...

7
2.3K
16

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 27/11/2013, 22:49

... Trư ng An Phú – Hưng Th nh Phú – An Bình Phú – B o Tín Phú - Tồn Gia An Phúc Phú – B o Gia Đ u Tư Phú – An Khang Hưu Trí Phú – An Hư ng Th nh Vư ng Phú – An Gia Tích Lũy Đ nh Kỳ Phú – An Gia ... ñ i thay th vi c tốn phí b o hi m th công b ng cách s d ng phương th c tốn bù tr n t , toán quan internet … T C 2 Các nhân viên ph c v KH có hành vi thích h p T C V trí c a văn phòng giao d ch ... TT2 v i d ch v - 15 Các nhân viên/ đ i lý ln xu t hi n v i trang ph c g n gàng chuyên nghi p - 16 TT Các thi t b , ñ ñ c s v t ch t ln đư c nâng c p hi n ñ i TT Nhìn chung, anh/ ch ñánh giá cao...

14
1K
2