cầu tham vấn tâm lý của nhóm khách hàng tiếp cận dịch vụ tham vấn tâm lý tại trung tâm tư vấn linh tâm

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 30/10/2014, 12:47

... lòng khách hàng a Chất lượng dịch vụ b Giá dịch vụ c Việc trì khách hàng 1.3.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Zeithaml Bitner (2000) cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... Zeithamland Berry (1985, 1988) chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ ► Đặc điểm thứ nhất: thuộc tính dịch vụ ... tiêu dùng a Dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh lời, sinh hoạt sống, cất trữ tài sản…Qua ngân hàng thu chênh...

26
1.8K
12

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

Ngày tải lên : 02/09/2012, 12:07

... cấp dịch vụ với nhiều khâu Thứ ba: Q trình tiêu thụ dịch vụ viễn thơng gắn liền với trình cung cấp dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ ... phẩm bưu viễn thơng thành: dịch vụ bưu chính, dịch vụ viễn thông Dịch vụ ĐTDĐ loại dịch vụ viễn thơng có khả đáp ứng tốt nhu cầu thông tin liên lạc NTD Dịch vụ ĐTDĐ dịch vụ thông tin vô tuyến hai ... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ thoại...

93
1.3K
27

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... phẩm bưu viễn thơng thành: dịch vụ bưu chính, dịch vụ viễn thơng Dịch vụ ĐTDĐ loại dịch vụ viễn thông có khả đáp ứng tốt nhu cầu thơng tin liên lạc NTD Dịch vụ ĐTDĐ dịch vụ thông tin vô tuyến hai ... cấp dịch vụ với nhiều khâu Thứ ba: Quá trình tiêu thụ dịch vụ viễn thơng gắn liền với q trình cung cấp dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch ... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ thoại...

92
895
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Ngày tải lên : 20/11/2012, 11:30

... thành nên chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ trước khách hàng định mua Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ viễn thơng mà họ ... khách hàng làm đối tư ng vấn ba nhà cung cấp dịch vụ nói sử dụng tư ng tự loại công nghệ GSM, sản phẩm dịch vụ hướng tới khách hàng họ giống nhiều điểm; cuối ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di ... vọng, lòng mong đợi khách hàng họ sử dụng dịch vụ viễn thông di động Cả ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phạm vi nghiên cứu chưa xem khách hàng trọng tâm, đối tư ng cần phải lưu tâm để làm họ hài...

8
1.7K
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Ngày tải lên : 20/11/2012, 13:35

... thành nên chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ trước khách hàng định mua Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ viễn thơng mà họ ... khách hàng làm đối tư ng vấn ba nhà cung cấp dịch vụ nói sử dụng tư ng tự loại công nghệ GSM, sản phẩm dịch vụ hướng tới khách hàng họ giống nhiều điểm; cuối ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di ... vọng, lòng mong đợi khách hàng họ sử dụng dịch vụ viễn thông di động Cả ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phạm vi nghiên cứu chưa xem khách hàng trọng tâm, đối tư ng cần phải lưu tâm để làm họ hài...

8
2.3K
33

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Ngày tải lên : 04/04/2013, 12:20

... cấp dịch vụ với nhiều khâu Thứ ba: Q trình tiêu thụ dịch vụ viễn thơng gắn liền với trình cung cấp dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ ... phẩm bưu viễn thơng thành: dịch vụ bưu chính, dịch vụ viễn thơng Dịch vụ ĐTDĐ loại dịch vụ viễn thơng có khả đáp ứng tốt nhu cầu thông tin liên lạc NTD Dịch vụ ĐTDĐ dịch vụ thông tin vơ tuyến hai ... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ thoại...

90
791
4

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Ngày tải lên : 04/04/2013, 14:54

... cấp dịch vụ với nhiều khâu Thứ ba: Q trình tiêu thụ dịch vụ viễn thơng gắn liền với trình cung cấp dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ ... phẩm bưu viễn thơng thành: dịch vụ bưu chính, dịch vụ viễn thơng Dịch vụ ĐTDĐ loại dịch vụ viễn thơng có khả đáp ứng tốt nhu cầu thông tin liên lạc NTD Dịch vụ ĐTDĐ dịch vụ thông tin vô tuyến hai ... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ thoại...

89
633
2

Slide nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:34

... Sacombank Huế LOGO ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tư ng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Hành vi sau mua khách hàng dịch vụ gửi tiết kiệm Sacombank Huế Đối tư ng điều tra Tất khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm ... độ hài lòng khách hàng 4 Đánh giá lòng trung thành khách hàng Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm, thúc đẩy hành vi mua trì lòng trung thành khách hàng Sacombank ... tốt nhu cầu khách hàng trì lòng trung thành khách hàng ngân hàng www.themegallery.com LOGO KIẾN NGHỊ Đối với Cơ quan quản lý Nhà nước Đối với Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín Đối với Ngân hàng...

43
576
1

Nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:57

... thống hóa vấn đề lý luận nghiên cứu hành vi khách hàng sau mua, ngân hàng dịch vụ ngân hàng, chất lượng dịch vụ ngân hàng, dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng - Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ tiền ... 6,7% khách hàng biết đến dịch vụ qua nguồn thông tin khác, khách hàng đến giao dịch ngân hàng giao dịch viên tiếp thị tư vấn sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 2.2.2.1.4 Thời gian khách hàng sử dụng dịch ... sản phẩm khách hàng - Thứ ba, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng - Thứ tư, đánh giá mức độ trung thành khách hàng 2.2.2.1 Đánh giá động kiến thức tiêu dùng khách hàng 2.2.2.1.1 Lý khách hàng gửi...

89
566
2

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam

Ngày tải lên : 17/12/2013, 23:17

... cấp dịch vụ với nhiều khâu Thứ ba: Q trình tiêu thụ dịch vụ viễn thơng gắn liền với trình cung cấp dịch vụ Vì vậy, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ ... phẩm bưu viễn thơng thành: dịch vụ bưu chính, dịch vụ viễn thơng Dịch vụ ĐTDĐ loại dịch vụ viễn thơng có khả đáp ứng tốt nhu cầu thông tin liên lạc NTD Dịch vụ ĐTDĐ dịch vụ thông tin vơ tuyến hai ... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ thoại...

47
395
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại việt nam trường hợp các tỉnh miền trung

Ngày tải lên : 25/06/2014, 10:55

... giao dịch Quá trình giao dịch Thành phần Thành phần khách hàng khách hàng Độ tin cậy nội dung Độ tin cậy nội dung Mức giá cảm nhận Mức giá cảm nhận Sự hài lòng Dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng ... chất lượng dịch vụ Cảm nhận giá dịch vụ Cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng Cảm nhận dịch vụ giá trị gia tăng Chất lượng dịch vụ Cấu trúc giá Dịch vụ gia tăng Thuận tiện Dịch vụ Khách hàng Chi ... Bảng 1.9: Sự tư ng quan chi phí chuyển đổi, chất lượng dịch vụ hài lòng trung thành khách hàng Hệ số Chi phí chuyển đổi Lòng trung thành khách hàng Chất lượng dịch vụ Hài lòng khách hàng 0,368...

142
1.6K
15

BÁO CÁO KHOA HỌC : ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI THỪA THIÊN - HUẾ potx

Ngày tải lên : 01/08/2014, 23:20

... LIỆU THAM KHẢO TÓM TẮT Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động chủ đề quan trọng nhà cung cấp dịch vụ nhằm tạo nên trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ, ... không làm thỏa mãn khách hàng khơng nhà cung cấp dịch vụ khó giữ khách hàng tại, mà đứng trước nguy làm khách hàng tiềm khác, khách hàng thất vọng kể cho nhiều người khác Tuy vấn đề có tầm quan ... thành nên chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ trước khách hàng định mua Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ viễn thông mà họ...

9
725
15

Đo lường thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại thành phố nha trang

Ngày tải lên : 16/08/2014, 03:24

... Hành vi khách hàng Hình 2.1 cho thấy hành vi khách hàng theo Kotler (1992) cho để đáp ứng nhu cầu sản phẩm dòch vụ khách hàng, công ty cần phải hiểu dự đoán hành vi khách hàng Hành vi khách hàng ... hoạt động bán hàng đại lý: Hoạt độâng Marketing lấy việc nghiêu cứu , thoả mãn nhu cầu khách hàng trung tâm Với tư tưởng kinh doanh “ bán thò trường cần” triết lý kinh doanh “ khách hàng luôn đúng”, ... lượng dòch vụ lúc xem hoàn hảo 2.5 Thỏa mãn khách hàng Thông qua đáp ứng kỳ vọng khách hàng giá trò, công ty tạo thỏa mãn khách hàng Thỏa mãn khách hàng đònh nghóa trạng thái mà khách hàng cảm...

100
606
7

xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng sử dụng dịch vụ internet băng thông rộng tại công ty tnhh viễn thông fpt

Ngày tải lên : 21/10/2014, 03:13

... viễn thông FPT cung cấp dịch vụ kinh doanh là: cung cấp dịch vụ ADSL, dịch vụ FTTH, cung cấp dịch vụ điện thoại vodIP, dịch vụ truyền hình tư ng tác IPTV, chủ yếu dịch vụ ADSL, FTTH Công ty sử ... thực gọi điện chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ, Với hệ thống quản lý khách hàng hạ tầng cho hệ thống quản lý khách hàng lớn Em xin xây dựng phần hệ thống quản lý khách hàng với nội dung sau ... cập khách hàng, gói cước trọn gói áp dụng cho tất đối tư ng khách hàng, với gói cước khác có giá tiền tư ng ứng khác Quy trình quản lý liệu khách hàng: Hàng ngày, phòng tính cước nhận từ trung tâm...

33
618
0

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:34

... dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng Quan hệ qua người: Vai trò người dịch vụ cao thường khách hàng thẩm định đánh giá chất lượng dịch vụ 1.2.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ... lượng khách hàng, mà họ nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt dịch vụ giám định bồi thường để làm khách hàng hài lòng, từ làm tăng số lượng khách hàng ngày trung thành Hiện có vấn ... thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch vụ, khả nghiên cứu nắm bắt thông tin liên quan cần thiết cho việc phục vụ khách hàng Tiếp cận (access)...

127
1K
9

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh TPHCM

Ngày tải lên : 01/08/2015, 12:34

... nên s thành công s quan tâm c a u t i 14 i v i khách hàng nhi u s c m thơng s - Nhân viên d ý c u c a t ng khách hàng - Khách hàng không ph i ch i lâu c ph c v - Khách hàng h ng thu c giao d ti ... ngân hàng) cho khách hàng nh Ngày ngân hàng Mizuho (MHCB) HCM: Vietcombank, Vietcombank HCM ngày 01/11/1976 Vietcombank HCM 25 t Vietcombank HCM P Khách hàng P P P KD P P Thanh toán P Khách hàng ... ng khách hàng nh nghi c c m nh n quan tr k thu t k t qu c c thông qua vi c ti p xúc v i doanh i v i khách hàng Nói cách khác, ch ng i a doanh nghi p khách hàng mà p cung c p d ch v (what?) khách...

102
422
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín

Ngày tải lên : 03/08/2015, 21:12

... pháp sang t c v khách hàng khách hàng khách hàng nh ti ng, ngân hàng n, t o ng t ch v i ngân hàng hi i tác c a khách hàng n p trung i v i nh ng i v i nh ng khách hàng ch v i ngân hàng, nh m m r ... ng mà khách hàng mong mu n, c th • Nhân viên ngân hàng s khách hàng • Ngân hàng cung c p d ch v nhanh chóng, k p th i c yêu c u c a khách hàng ng dây nóng ph c v khách hàng 24/24 • Ngân hàng c ... v i nh ng khách hàng hài lòng th ng, h có th r i b ngân hàng b t c lúc nhóm khách hàng c m nh n “hồn tồn hài lòng” s nh ng khách hàng trung thành c a ngân hàng S am hi u s giúp ngân hàng có nh...

117
454
2

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với thương hiệu của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại thị trường tp HCM

Ngày tải lên : 06/08/2015, 14:19

... tích c ng tích c n lòng trung thành c a khách hàng n lòng trung thành c a khách hàng ng tích c ng tích c n lòng trung thành c a khách hàng n lòng trung thành c a khách hàng 2.4.2.2 Shy, 2002; ... ng n lòng trung thành c a khách hàng Ch ng d ch v ng m n lòng trung thành c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng giá tr nh n th c nh nh ng ti quan tr ng c a lòng trung thành khách hàng S hài ... trung thành c a khách hàng mà ch ng vi c nâng cao giá tr c a khách hàng s hài lòng 2.3.1.3 Kim et al (2004) Nghiên c ng c a s hài lòng khách hàng rào c n chuy v i lòng trung thành c a khách hàng...

91
422
1