đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị hà nội

Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị Big C Huế

Ngày tải lên : 08/11/2012, 15:49

... cấu thành nên sự thoả mãn của khách hàng - Thông qua đi u tra đánh giá mức độ thoã mãn của khách hàng - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu ... – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan về sự thoả mãn của khách hàng 1.1 Khái niệm về sự thoả mãn của khách hàng Sự thỏa mãn của khách hàng là mức độ của trạng thái cảm giác của ... thành với thương hiệu của nhà sản xuất. Yếu tố thực sự quyết định lòng trung thành của khách hàng là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng-mức độ thỏa mãn của khách...

64
1.9K
19

27779538-Luận-văn-thạc-sĩ-Đanh-gia-sự-thoả-man-của-khach-hang-khi-đi-mua-hang-tại-sieu-thị-Ha-Nội

Ngày tải lên : 09/03/2013, 18:03

... về sự thoả mãn khách hàng Chương 2 Đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị Hà Nội Chương 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng đối với siêu ... giá mức độ thoả mãn của khách hàng khi đi mua hàng ở siêu thị Hà Nội 41 2.4.1 Phân tích kết quả đi u tra 41 2.4.2 Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng theo khi u nại của khách hàng 45 2.5 Phân ... MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI ĐI MUA HÀNG TẠI SIÊU THỊ HÀ NỘI 23 2.1 Giới thiệu về siêu thị Hà Nội- Công ty TNHH nhà nước một thành viên thực phẩm Hà Nội 23 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát...

12
770
21

Tất cả

Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm chỉ may thêu của công ty TNHH coats phong phú

Ngày tải lên : 22/12/2013, 15:00

96
927
15

Đề tài đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 26/05/2014, 08:27

15
878
3

Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM

Ngày tải lên : 27/03/2013, 15:30

57
891
6

Đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK TpHCM

Ngày tải lên : 28/03/2013, 20:09

58
635
1

Đánh giá so sánh sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ truyền thông di động việt nam tại thừa thiên huế

Ngày tải lên : 05/08/2013, 08:32

127
654
0

Đánh giá sự thỏa mãn, nhu cầu của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng đối với công ty tnhh thiết kế và xây dựng bách nam

Ngày tải lên : 23/04/2014, 18:12

38
681
0

Đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên sự thỏa mãn của khách hàng tại việt nam airlines

Ngày tải lên : 16/06/2014, 17:26

124
813
5

Phân tích và đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị Hà Nội

Ngày tải lên : 26/07/2013, 15:36

68
792
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:10

... các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP.Cần Thơ. - Mục tiêu 3: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP.Cần Thơ. - ... 4.2.4. Phản ứng của khách hàng trong trường hợp không hài lòng khi mua sắm ở các siêu thị tại TP Cần Thơ 57 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ ... thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng H4: Giá cả hàng hóa trong siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài...

96
6.3K
96

Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:54

... độ hài lòng của khách hàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả góp Bảng 4.2: Mức độ thỏa mãn của khách hàng CÁC YẾU TỐ Mong đợi Trung bình của KH Hài lòng trung bình của KH Mức độ thỏa mãn ... hàng mong đợi nhiếu nhất nhưng mức độ đáp ứng của ngân hàng hơi thấp so với mong đợi của khách hàng, dẫn đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với yếu tố này là 35 Bảng 4.1: Mong đợi của khách ... hàng luôn phải đổi mới, cải tiến dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Xác định khách hàng và nhu cầu khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp, khách hàng là đi u...

66
2K
30

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng khách hàng chỉ là sự đánh giá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sự hài lòng khách ... và nhận thức, trong khi đó, sự hài lòng là sự kết hợp của các thành phần chủ quan, dựa vào cảm giác và cảm xúc. Một số nhà nghiên cứu ủng hộ quan đi m sự hài lòng của khách hàng dẫn đến chất ... cứu được xác định là tất cả khách hàng đã lưu trú tại khách sạn Ninh Kiều 2 do đề tài hướng đến việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong tiêu dùng dịch vụ của khách sạn. b) Xác định cỡ...

177
5.9K
59

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 13:03

... mức độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách hàng của công ty. • Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng của công ty. Phương ... ứng khách hàng Sự hài lòng Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Võ Quang Trí 1.2.3.1. Khái niệm về giá trị khách hàng: " ;Giá trị khách hàng& quot; lại chỉ tính tương đối trong đánh giá của khách hàng ... ủng hộ quan đi m sự hài lòng của khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chất lượng dịch vụ là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng khác hàng chỉ là sự đánh giá một giao...

104
1.6K
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Ngày tải lên : 04/10/2012, 11:58

... này được đưa vào phân tích nhân tố để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi theo mô hình ... quy mô đi u tra khách hàng, không chỉ là thành phần khách hàng cá nhân mà là toàn thể những khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại chi Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế. Thứ hai, đi sâu ... TẮT NHNH: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần ACB : Ngân hàng Á Châu KHCN : Khách hàng cá nhân KH : Khách hàng DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Báo cáo thực tập giáo trình...

57
4.5K
41

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với mô hình dịch vụ bán hàng đa cấp sản phẩm chức năng của công ty Lô Hội..doc

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:44

... 2006. Đi u này chứng tỏ được rằng lòng tin của khách hàng ngày càng được cũng cố và sự thỏa mãn của khách hàng cũng được cải thiện. Các khách hàng đều nêu cao vai trò của sự thỏa mãn là sự cảm ... bán hàng đa cấp không phải là một hình thức bán hàng có lợi cho khách hàng. Vì vậy thông tin về sự nhận thức của khách hàng cũng là một yếu tố tác động trực tiếp đến sự thỏa mãn của khách hàng. ... nhận (4) Giá trị cảm nhận (5) Sự thỏa mãn của khách hàng (yếu tố trung tâm) Biến số kết quả của mô hình sẽ là : (6) Sự phàn nàn và (7) Lòng trung thành của khách hàng. Đi m khác biệt của VCSI...

109
1.7K
21

Hướng dẫn đo lường sự thỏa mãn của khách hàng

Ngày tải lên : 19/10/2012, 12:15

... giá tri” cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu của họ. Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng, ngoài khách hàng truyền thống là khách ... đến khách hàng nữa. Nếu sản phẩm cần bảo hành thì khách hàng sẽ đến công ty, đi u này vô tình làm giảm sự thoả mãn khách hàng với công ty. Tổ chức phải thiết kế các cuộc thăm hỏi khách hàng, ... định ý kiến đánh giá khách quan, định lượng của khách hàng về chất lượng chung của tổ chức.  Xác định ý muốn của khách hàng , xác định hành vi của họ bị ảnh hưởng như thế nào bởi sự tiếp nhận...

22
3.1K
14

Nghiên cứu mô hình đánh giá sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại VN

Ngày tải lên : 06/11/2012, 16:13

... nghóa lên sự trung thành của khách hàng thông qua sự thỏa mãn khách hàng. Vậy ta đề nghị giả thuyết như sau: ⇒ Mức độ thỏa mãn khách hàng càng cao dẫn đến mức độ trung thành khách hàng càng ... chân khách hàng, duy trì thuê bao hiện có và làm cho khách hàng trở nên trung thành hơn. Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, sự trung thành của khách hàng có ý nghóa sống còn với sự ... các nhà cung cấp dịch vụ kỳ vọng khách hàng gắn bó với họ qua các chương trình chăm sóc khách hàng như: Chiết khấu giảm giá cho khách hàng trung thành, khách hàng sử dụng nhiều và Khách hàng...

111
1.9K
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Ngày tải lên : 07/11/2012, 16:55

... thuyết đi u tra. Xây dựng bảng câu hỏi đi u tra. Chọn mẫu đi u tra. Chọn kỹ thuật đi u tra. Xử lý kết quả đi u tra. 1.5. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC. Đánh giá được sự hày lòng hay không hày lòng của khách hàng. Nhận ... (2000), dịch vụ là những hàng vi, quá trình, cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Theo Kotler & ... hợp. 188 259 243 220 253 196 241 0 50 100 150 200 250 300 MỨC ĐỘ 1 TỔNG ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 4: Biểu thị mức độ hày lòng của hành khách. Dựa vào biểu đồ ta thấy, hiện nay hành khách thật sự chưa hày lòng với dịch...

21
3.1K
17

Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm

Ngày tải lên : 08/11/2012, 18:52

... vi ệc thỏa mãn của họ đối với việc mua hàng tại kênh Hair salon càng cao. Giả thuyết H5: Cảm nhận của khách hàng về sự tiện lợi khi mua hàng tại kênh Hair salon càng cao thì s ự thỏa mãn của họ ... s ự thỏa mãn của họ đối với việc mua hàng tại kênh Hair salon càng cao. Giả thuyết H3: Cảm nhận của khách hàng về sự đa dạng của HMPCST càng cao thì s ự thỏa mãn của họ với việc mua hàng tại ... Cảm nhận của khách hàng về chất lượng HMPCST càng cao thì sự thỏa mãn của họ đối với việc mua hàng tại kênh Hair salon càng cao. Giả thuyết H2: Cảm nhận của khách hàng về sự phù hợp của giá cả...

100
1.6K
11