tác động và sự thỏa mãn của khách hàng

Ngày tải lên: 01/09/2020, 16:50

Ngày tải lên: 22/07/2021, 05:46

Ngày tải lên: 09/09/2021, 14:43

Ngày tải lên: 25/09/2012, 17:00

Ngày tải lên: 05/06/2016, 18:14

Ngày tải lên: 12/07/2016, 20:13

Ngày tải lên: 19/03/2018, 17:17

Ngày tải lên: 21/10/2018, 08:49

Ngày tải lên: 28/10/2018, 15:48

Ngày tải lên: 29/01/2019, 14:36

Ngày tải lên: 05/02/2019, 10:06

Ngày tải lên: 20/09/2019, 20:40

... lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng là hai khái niệm phân biệt (Zeithaml & Bitner 2000). Sự thỏa mãn của khách hàng là một khái niệm tổng quát, nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu ... sự thể hiện) và sự thể hiện thực sự của sản phẩm như là một sự chấp nhận sau khi dùng nó. Theo Bachelet (1995) định nghĩa sự thỏa mãn của khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách ... toàn”, “dịch vụ khách hàng đều có mối quan hệ nhân quả tỉ lệ thuận với biến phụ thuộc là sự thỏa mãn. Trong đó, tác động mạnh nhất đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 18:52