Giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ đào tạo đại học hệ chính quy nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên trường đại học thủ dầu một ( giai đoạn 2016 2020)

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HOÀNG THỊ THANH NHÀN CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC – HỆ CHÍNH QUY NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT (GIAI ĐOẠN 2016 – 2020) LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 BÌNH DƯƠNG – 2017 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HỒNG THỊ THANH NHÀN CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC – HỆ CHÍNH QUY NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT (GIAI ĐOẠN 2016 – 2020) LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HOÀNG MẠNH DŨNG BÌNH DƯƠNG – 2017 LỜI CAM ĐOAN - - - - -  - - - - Tôi xin cam đoan đề tài “Các giải pháp cải tiến chấ t lươ ̣ng dịch vụ đào ta ̣o đa ̣i ho ̣c - ̣ quy nhằm nâng cao hài lòng của sinh viên trường Đại học Thủ Dầ u Mô ̣t (Giai đoa ̣n 2016-2020)” công trình tơi nghiên cứu, soạn thảo hướng dẫn khoa học TS Hoàng Mạnh Dũng Các nội dung, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá, tác giả thu thập từ nguồn khác nhau, có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu có vi phạm nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Bình Dương, ngày 30 tháng 10 năm 2017 Người thực Hoàng Thị Thanh Nhàn i LỜI CẢM ƠN - - - - -  - - - - Để hoàn thành tốt luận văn này, thân nhận quan tâm, giúp đỡ nhiều người Với tất chân thành, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - Ban Giám Hiệu, Phòng đào tạo sau đại học tồn thể Thầy Cơ Trường Đại Học Thủ Dầu Một hết lòng truyền đạt kiến thức sâu rộng cho suốt trình học cao học trường - TS Hồng Mạnh Dũng – Giảng viên hướng dẫn đề tài – trực tiếp hướng dẫn tận tình có ý kiến đóng góp q báu để hồn thành luận văn - Những tập thể cá nhân giúp tơi có kiến thức tảng cần thiết tiết kiệm nhiều thời gian trình thực đề tài - Các bạn sinh viên nhiệt tình tham gia giúp trả lời phiếu khảo sát Tuy cố gắng nhiều tránh khỏi thiết sót Tơi xin chân thành đón nhận bảo, đóng góp ý kiến quý báu q thầy để luận văn hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Hoàng Thị Thanh Nhàn ii TÓM TẮT Chất lượng dịch vụ đào tạo nội dung quan trọng trường đại học đặc biệt quan tâm Bộ Giáo dục Đào tạo khẳng định quản lý giáo dục đại học khâu đột phá để tạo đổi toàn diện giáo dục đại học Phát triển quy mô phải đôi với đảm bảo chất lượng đào tạo Sinh viên đối tượng trực tiếp trình đào tạo “sản phẩm” nên ý kiến phản hồi họ hài lịng giảng dạy phục vụ có ý nghĩa định Đây kênh thông tin quan trọng khách quan Qua đó, góp phần đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo giúp cho trường có điều chỉnh hợp lý theo hướng đáp ứng tốt nhu cầu người học xã hội Luận văn ” Các giải pháp cải tiến chấ t lươ ̣ng dịch vụ đào ta ̣o đa ̣i ho ̣c - ̣ quy nhằm nâng cao hài lòng của sinh viên trường Đại học Thủ Dầ u Mô ̣t (Giai đoa ̣n 2016-2020)” với mục tiêu đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Luận văn cung cấp sở lý luận chất lượng dịch vụ đào tạo, mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo thơng qua mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo đại học Trên sở thực khảo sát bảng câu hỏi để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Thủ Dầu Một Dữ liệu thu thập từ 390 sinh viên đại học học tập Trường Sau dùng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích Kết yếu tố tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường “chương trình đào tạo”, tiếp đến yếu tố “đội ngũ giảng viên”, yếu tố “cơ sở vật chất”, yếu tố “khả phục vụ” yếu tố "đảm bảo chất lượng" có tác động thấp Theo đó, Trường Đại học Thủ Dầu Một cần nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, hoàn thiện chương trình đào tạo, tăng cường sở vật chất, đẩy mạnh lực phục vụ đảm bảo chất lượng giáo dục Qua nâng cao chất lượng đào tạo góp phần thực tốt sứ mệnh, tầm nhìn nhà trường nỗ lực phấn đấu theo đuổi iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ xi PHẦN MỞ ĐÀU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Câu hỏi nghiên cứu Đố i tươ ̣ng và pha ̣m vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài 1.1.1 Khái niệm chất lượng, chất lượng đào tạo, chất lượng đào tạo đại học 1.1.1.1 Chất lượng 1.1.1.2 Chất lượng đào tạo 1.1.1.3 Chất lượng đào tạo đại học 1.1.2 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ giáo dục, dịch vụ giáo dục đại học 1.1.2.1 Dịch vụ 1.1.2.2 Dịch vụ giáo dục dịch vụ giáo dục đại học 1.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo đại học 1.2 Các nghiên cứu nước liên quan 10 1.2.1 Các nghiên cứu nước 10 1.2.2 Các nghiên cứu nước 13 1.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 16 iv 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu 16 1.3.2 Các giả thuyết mơ hình………………………………………… 16 1.4 Phương pháp nghiên cứu 17 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 17 1.4.2 Các giả thuyết xây dựng thang đo 18 1.4.3 Phương pháp chọn mẫu 24 1.4.4 Phương pháp thu thập liệu 26 1.4.4.1 Phương pháp nghiên cứu lý thuyết 26 1.4.4.2 Phương pháp vấn thông qua bảng câu hỏi – trả lời 26 1.4.5 Phương pháp phân tích liệu 27 1.4.6 Phân tích liệu kiểm định giả thuyết 27 1.4.6.1 Phân tích liệu 27 1.4.6.2 Kiểm định giả thuyết 29 Chương : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT 31 2.1 Kết nghiên cứu 31 2.1.1 Thống kê mô tả theo đặc điểm cá nhân 31 2.1.1.1 Về giới tính 31 2.1.1.2 Về năm học 31 2.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 32 2.1.3 Phân tích nhân tố khám phá 34 2.1.3.1 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ 34 2.1.3.2 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng đào tạo đại học 36 2.1.4 Phân tích hồi quy mơ hình hiệu chỉnh 38 2.1.4.1 Phân tích tương quan tuyến tính 38 2.1.4.2 Kết chạy hồi quy 39 2.1.4.3 Mơ hình hiệu chỉnh kết luận giả thuyết nghiên cứu 43 2.1.5 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân chất lượng đào tạo đại học 44 2.1.5.1 Khác biệt theo giới tính chất lượng đào tạo đại học 44 v 2.1.5.2 Kiểm định khác biệt năm học 45 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo đại học Trường Đại học Thủ Dầu Một 46 2.2.1 Sơ lược Trường Đại học Thủ Dầu Một 46 2.2.1.1.Tổng quan Trường 46 2.2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu trường 49 2.2.2 Thực trạng chất lượng đào tạo đại học trường Đại học Thủ Dầu Một 49 2.2.2.1 Hoạt động đào tạo 49 2.2.2.2 Hoạt động đảm bảo chất lượng 52 2.2.2.3 Hoạt động nghiên cứu khoa học 52 2.2.2.4 Hoạt động hợp tác quốc tế 53 2.2.2.5 Cơ sở vật chất - trang thiết bị 55 2.2.2.6 Đội ngũ giảng viên 56 2.2.2.7 Đội ngũ cán viên chức 57 2.2.2.8 Sinh viên 57 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC – HỆ CHÍNH QUY NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT 60 (GIAI ĐOẠN 2016 – 2020) 60 3.1 Phương hướng hoạt động mục tiêu trường Đại học Thủ Dầu Một 60 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo 62 3.2.1 Giải pháp cho yếu tố chương trình đào tạo 62 3.2.2 Giải pháp cho yếu tố đội ngũ giảng viên 64 3.2.3 Giải pháp cho yếu tố sở vật chất 65 3.2.4 Giải pháp cho yếu tố khả phục vụ 67 3.2.5 Giải pháp cho yếu tố đảm bảo chất lượng 69 3.3 Các khuyến nghị 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC - THANG ĐO NHÁP 80 PHỤ LỤC - Ý KIẾN CHUYÊN GIA 82 vi PHỤ LỤC - DANH SÁCH ĐÁP VIÊN (CÁN BỘ VIÊN CHỨC, SINH VIÊN) 85 ĐƯỢC KHẢO SÁT 85 PHỤ LỤC - ĐÁNH GIÁ THANG ĐO SƠ BỘ 87 PHỤ LỤC - PHIẾU KHẢO SÁT SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC – HỆ CHÍNH QUY CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT 93 PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 95 PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 96 PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 99 PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 106 PHỤ LỤC 10 – PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT 109 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CLDV Chất lượng dịch vụ CBVC Cán viên chức CLĐTĐH Chất lượng đào tạo đại học CTĐT Chương trình đào tạo CTXH Công tác xã hội CTSV Công tác sinh viên CSVC Cơ sở vật chất DV Dịch vụ ĐH Đại học ĐHTDM Trường Đại học Thủ Dầu Một ĐNBH Đông Nam Bộ học EFA Phân tích nhân tố khám phá GD&ĐT Giáo dục Đào tạo GV Giảng viên NCPTCLGD Nghiên cứu phát triển chất lượng giáo dục KH&ĐT Khoa học Đào tạo KHQL Khoa học quản lý KHTN Khoa học tự nhiên SV Sinh viên TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TT CNTT Trung tâm cơng nghệ thơng tin TT GDTX Trung tâm giáo dục thường xuyên TT LLCT Trung tâm lý luận trị TT GDTC – QPAN Trung tâm giáo dục thể chất – Quốc phòng an ninh TT TTTV Trung tâm thông tin thư viện TT PTCTXH Trung tâm phát triển công tác xã hội TT NCTN Trung tâm nghiên cứu thực nghiệm UBND Uỷ ban nhân dân XH&NV Xã hội nhân văn viii ... DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HOÀNG THỊ THANH NHÀN CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC – HỆ CHÍNH QUY NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT (GIAI. .. LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC – HỆ CHÍNH QUY NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT 60 (GIAI ĐOẠN 2016 – 2020) 60 3.1 Phương hướng hoạt động mục tiêu trường. .. trạng chất lượng dịch vụ đào tạo đại học Trường Đại học Thủ Dầu Một Chương 3: Các giải pháp cải tiến chấ t lươ ̣ng dịch vụ đào ta ̣o đa ̣i ho ̣c ̣ quy nhằm nâng cao hài lòng của sinh viên trường