Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại học viện hàng không Việt Nam

104 410 1
Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại học viện hàng không Việt Nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B - LÊ NGƠ NG NÂNG CAO S ÀI LỊNG C ÊN V D O T I H C VI N HÀNG KHÔNG VI T NAM Chuyên ngành: Mã s Qu 60.34.05 LU TP H - L IC c tiên, xin t lòng bi ng d n khoa h c c a lu n cô TS T Th Ki ã t n tình h Tơi xin chân thành g i l i c Kinh hoàn thành lu n n Quý Th y Cô khoa Qu n Tr iH cc ãt ng d i i h c Kinh t Thành ph H Chí u ki n t t vi c h c t p, nghiên c u truy t nh ng ki n th c quý báu cho th i gian v a qua giám Phòng, Trung tâm toàn th Quý Th ãt c, cán b qu n lý c a Khoa, ng H c vi n Hàng không Vi t Nam u ki n thu n l i cho vi c thu th p s li ý ki n quý báu giúp tơi hồn thành lu Sau cùng, tơi xin chân thành c t n tình h tr , góp ý giúp n nh n ib su t th i gian h c t p nghiên c u Xin chân thành c Thành ph H Chí Minh, tháng 05 Tác gi Lê Ngô Ng c Thu ã L cs ch ng d ch v Nâng cao s hài lòng c a sinh viên v o t i H c Vi n Hàng Không Vi t Nam” k t qu c a trình h c t p, nghiên c u khoa h c l p c a Các s li u lu c thu th p t th c t có ngu n g c rõ ràng, c x lý trung th c, c công b b t k cơng trình nghiên c u khác Thành ph H Chí Minh, tháng 05 Tác gi Lê Ngô Ng c Thu M CL C Trang L M DANH M Ý HI DANH M DANH M M ÌNH V U 1 Lý ch tài M c tiêu nghiên c u it ng nghiên c u Ph m vi nghiên c u Ph ng pháp nghiên c u Ý ngh c ti n c K t c u c a lu CH tài NG 1: C S 1.1 Giáo d À TH i h c, tr 1.1.1 Giáo d 1.1.2 Tr C ÀI i h c h c vi n i h c i h c h c vi n 1.2 D ch v d ch v giáo d i h c 1.2.1 D 1.2.2 D giáo d 1.3 Ch t l ng, ch t l ng d ch v , ch t l ng d ch v giáo d i h c 1.3.1 Ch t l ng 1.3.2 Ch t l ng d 1.3.3 Ch giáo d 10 i h c 11 1.4 S hài lòng c a khách hàng, m i quan h gi a ch t l ng d ch v s hài lòng 13 1.4.1 S ài lòng c àng 13 1.4.2 M i quan h gi a ch t l 1.5 Mơ hình ch t l ng d ch v s hài lòng 14 ng d ch v tl 1.5.1 Mơ hình ch ng d ch v 15 15 1.5.2 17 1.6 Mơ hình nghiên c u ch t l ng d ch v giáo d c t i VAA gi thuy t 19 1.6.1 Mơ hình nghiên c u ch t l ng d ch v giáo d c t i VAA 19 1.6.2 Các gi thuy t 20 1.7 M t s nghiên c u s d ng c giáo d i h c 21 1.8 Tóm t t 23 CH L HÀI LÒNG C A NG D CH V I V I CH T O T I VAA 24 2.1 Gi i thi u t ng quan tr ng H c Vi n Hàng Không Vi t Nam 24 2.1.1 Gi i thi u chung 24 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n 24 o 24 2.1.4 Ch m v c a H c vi n 26 2.1.5 C c u t ch c 27 i ng ng viên 29 2.1.7 Giáo trình, tài li u gi ng d y 29 2.2 Nghiên c u th c nghi m 30 2.2.1 Thi t k nghiên c u 30 32 2.3 K t qu nghiên c u 35 2.3.1 Mô t m u 35 38 2.3.3 Hi u ch nh l i mơ hình nghiên c u 44 2.3.4 Ki nh mô hình nghiên c u b ng phân tích h i quy b i 45 2.4 Nguyên nhân d n s khơng hài lịng v ch t l ng d ch v oc a sinh viên 51 2.4.1 C s tr 52 2.4.2 S tr 2.4.3 viên 54 ên 55 2.5 Phân tích s ài lịng c Gi t ên theo H 56 2.6 Tóm t t 58 CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO S SINH VIÊN V CH T L 3.1 Ph ng h 3.1.1 Ph NG D CH V HÀI LÒNG C A O T I VAA 60 ng, m c tiêu phát tri n c a VAA 60 ng h ng phát tri n t i VAA 60 3.1.2 M c tiêu chi n l c c a VAA 61 3.1.3 M c tiêu ch t l ng c a VAA 61 3.2 M t s gi i pháp nh v ài lòng c ên v 62 u t c s v t ch t c a nhà tr 3.2.2 Nâng cao s 3.2.3 B i d ng tin c y c a nhà tr ng phát tri 3.2.4 Nâng cao kh i ng ng 62 ng 64 ng viên 65 ng d ch v h tr 68 3.3 M t s ki n ngh khác 68 3.4 Tóm t t 69 K T LU N 70 DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VAA: VI T T T H c Vi n Hàng Không Vi t Nam (Vietnam Aviation Academy) ICAO: T ch c Hàng không dân d ng Qu c t (International Civil Aviation Organization) IATA: Hi p h i v n t i hàng không qu c t (International Air Transport Association) TCVN: Tiêu chu n Vi t Nam ISO: T ch c tiêu chu n qu c t (International Standard Organisation) ODA: H tr phát tri n th c (Official Development Assistance) SERVQUAL: Ch SERVPERF: Hi u su t d ch v (Service Performance) NANGLUC: c ph c v (Competence) CAMTHONG: DAPUNG: TINCAY: ng d ch v (Service Quality) C m thông (Empathy) ng (Responsiveness) tin c y (Reliability) HUUHINH: n h u hình (Tangibles) HAILONG: S hài lòng c a sinh viên (Satisfaction) SPSS: Ph n m m th ng kê cho khoa h c xã h i (Statistical Package for the Social Sciences) ANOVA: of Variance) EFA: Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO: H s Kaiser - Mayer – Olkin Sig : M c ý ngh VIF: H s nhân t factor) át (Observed significance level) Variance inflation DANH M C CÁC B NG, BI U Tên b ng Trang B ng 1.1 Tóm t …………………………… 18 B ng 2.1 T ng s c t i H c vi n t n 2011………………………………………………………………… 25 B ng 2.2 H ngành ngh o…………………………………… 25 B ng 2.3 T l sinh viên phân b theo ngành h c t 2007 n 2011………………………………………………………………… 26 B ng 2.4 ng d ch v ã hi u ch nh…………………… 33 B hài lịng c a sinh viên……………………… 34 B ng 2.6 Hình th c tr l i c a b n câu h i……………………………… 35 B ng 2.7 Th ng kê v s c B ng 2.8 Th ng kê v Gi c Khoa…35 Khoa………36 B ng 2.9 Th ng kê v K t qu h c t p c a sinh viê c Khoa………………………………………………………………… 36 B ng 2.10 Th ng kê v h o Khoa………………………… 36 B ng 2.11 Th ng kê giá tr trung bình bi n m u thu th p……… 37 B ng 2.12 K t qu h s ã lo i bi n rác)………………………………………………………………… 40 B ng 2.13 H s Cronbach’s Anpha c hài lòng c a sinh viên……………………………………………………………… 40 B ng 2.14 Bi n có h s t i nhân t < 0.5 sau phân tích nhân t l n 1……………………………………………………………… 41 B ng 2.15 Bi n có h s t i nhân t gi a nhân t < 0.3 sau phân tích nhân t l n 3……………………………………… 42 B ng 2.16 K t qu phân tích EFA c d ch v ng o…………………………………………………………….42 B ng 2.17 Các nhân t B ng 2.18 Các bi t l i tên ki m t tin c y………… 43 c tính tốn l i…………………………………… 44 B ng 2.19 K t qu phân tích EFA c hài lòng c a sinh viên……………………………………………………………… 44 B ng 2.20 Nhân t s hài lịng c c tính toán l i………… 44 B ng 2.21 Giá tr trung bình bi n…………………………………… 45 B ng 2.22: H s a bi n……………………………… 46 B ng 2.23 Các h s c a mơ hình h i quy l n 1………………………… 47 B ng 2.24 K t qu R2 c a mơ hình h i quy l n 2……………………….48 B ng 2.25 Phân t ……………………………… 48 B ng 2.26 Các h s c a mơ hình……………………………………… 48 B ng 2.27 T ng h p k t qu ki nh gi thuy t……………………… 50 B ng 2.28 H s Beta chu n hóa giá tr trung bình c a nhân t …………………………………………………………………… 51 DANH M C CÁC HÌNH V TH Tên hình v Hình 1.1 Mơ hình s Hình 1.2 Mơ hình ch ài lịng c Trang àng………………………… 14 ng d ch v …………………………………….16 Hình 1.3 Mơ hình nghiên c u s hài lòng c a sinh viên v ch Hình 2.1 C ng d ch v o t i H c vi n Hàng không Vi t Nam………20 u t ch c H c vi n Hàng khơng Vi t Nam……………… 27 Hình 2.2 Quy trình th c hi n nghiên c u………………………………… 30 Hình 2.3 Giá tr trung bình c a t t c bi n quan sát………………….38 Hình 2.4 Mơ hình nghiên c Hình 2.5 K t qu ki Hình 2.6 c hi u ch nh………………………… 45 nh mơ hình lý thuy t………………………… 50 th h s Beta chu n hóa giá tr trung bình c a nhân t ………………………………………………………………51 Ph l c 3: B n câu h i th c PHI U KH O SÁT S HÀI LÒNG C A SINH VIÊN V CH NG D CH V O T I H C VI N HÀNG KHÔNG VI T NAM Xin chào Anh/Ch , Tôi Lê Ngô Ng c Thu, gi ng viên Khoa C ng Hi n hành m t cu c kh o sát tìm hi u “S hài lòng c a sinh viên v ch t o t i H c Vi n Hàng Không Vi t Nam” s ph c v cho lu R t mong Anh/Ch dành chút th tài t nghi p th c giúp tơi hồn thành phi u kh o sát Vi c tr l i câu h thành cơng c ng d ch v ã góp ph n vào s ý khơng có câu tr l thơng tin h u ích ý ki n c a Anh/Ch s tc c gi bí m t u i ng ý ki a Anh/Ch ! Ph n 1: Anh/Ch vui lòng cho bi t m t s thông tin sau: Anh/Ch Gi Thu c khoa: C ng hàng không V n t i hàng không H o: n t -vi n thông ih K t qu x p lo c v a qua c a Anh/Ch : Xu t s Ph n 2: S hài lòng c a sinh viên v ch Anh/Ch vui lòng t ng m ng d ch v ng ý c a b o t i VAA u “X” cho v Hồn tồn khơng ng ý ng ý Khơng ý ki n ng ý Hồn tồn ng ý STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Các phát bi u M n h u hình trang thi t b h tr cho vi c gi ng d y h c t p Gi ng, phòng th c hành, phịng thí nghi m khang trang s ch s Các phịng h mb ov thơng thống v t ch ng ph c v c l c cho h c t p gi ng d y Gi c trang ph c l ch s D ch v ng t t cho sinh viên D ch v ng, gi n tin) phù h p v i nhu c u sinh viên tin c y ng th c hi ình ã công b ng r t công b ng minh b ch vi x p lo i sinh viên Thông tin c n thi n sin y k p th i Các thông tin cá nhân c c b o m t qu n lý ch t ch ng c c p nh t ng Khoa l ng nghe, l y ý ki n t phía sinh viên Các ý ki n c ng Khoa h nhanh chóng ng ln nhanh chóng gi i quy t v c a sinh viên Ngu n tài li ng t t nhu c u h c t p c a sinh viên c ph c v Gi ng viên có k t ki n th c t t, d hi u Gi ng d ng, thu hút Gi ng viên d y k t h p v i giáo d c cho sinh viên Gi ng viên nhi u kinh nghi m n m v ng ki n th c chuyên môn Nhân viên nhi t tình, vui v l ch s giao ti p v i sinh viên Nhân viên có trình chun mơn nghi p v cao ng ý 5 5 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 5 5 23 24 25 26 27 28 29 30 31 C m thông ng ln l y l i ích c cho m ng Th i gian lên l p, h c t p, nghiên c u thu n ti n cho sinh viên Gi ng th hi n s n vi c h c c a sinh viên ng quan tâm n v ng t ng sinh viên S hài lòng chung c a sinh viên B n hài lòng v ng h c t p nghiên c u t i VAA B n hài lòng v i ho ng gi ng d y c ng Tóm l i, b n hồn tồn hài lịng v i ch ng d ch v giáo d c i h c t i VAA Theo Anh/Ch , làm th VAA nâng cao ch ng d ch v o giáo d i h c? Anh/Ch s gi i thi ng VAA d ch v giáo d o c a VAA v i i khác? M t l n n a, xin chân thành c thành công h c t p! Ph l c 4: Phân tích nhân t l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .840 5.447E3 210 000 Rotated Component Matrixa Component Nha truong va khoa luon lang nghe va lay y kien tu phia sinh vien Nha truong rat cong bang va minh bach viec danh gia xep loai sinh vien Cac y kien cua sinh vien duoc nha truong va khoa hoi dap nhanh chong Thong tin can thiet den sinh vien dang tin cay va kip thoi Nha truong luon quan tam den tam tu, nguyen vong cua tung sinh vien Nha truong luon nhanh chong giai quyet cac van de cua sinh vien Cac thong tin ca nhan cua sinh vien duoc bao mat va quan ly chat che Nha truong luon lay loi ich cua sinh vien lam phuong cham cho moi hanh dong Nha truong thuc hien dung chuong trinh dao tao nhu da cong bo Giang vien co ky nang truyen dat kien thuc tot, de hieu Giang vien co phuong phap giang day sinh dong, thu hut Giang vien nhieu kinh nghiem va nam vung kien thuc chuyen mon Giang vien thuong the hien su quan tam den viec hoc cua sinh vien Giang vien day ket hop voi giao duc nhan cach, dao duc cho sinh vien Thoi gian len lop, hoc tap, nghien cuu luon thuan tien cho sinh vien Nha truong co day du trang thiet bi ho tro cho viec giang day va hoc tap Giang duong, phong thuc hanh, phong thi nghiem khang trang va sach se Co so vat chat nha truong phuc vu dac luc cho hoc tap va giang day Cac phong hoc dam bao ve anh sang, am va thong thoang Nhan vien luon nhiet tinh, vui ve va lich su giao tiep voi sinh vien Nhan vien co trinh chuyen mon nghiep vu cao Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 863 860 846 816 704 667 654 175 170 622 376 254 112 102 234 239 137 165 135 -.118 -.118 175 194 368 364 128 572 263 153 311 740 732 677 651 631 382 113 103 238 232 151 348 151 110 221 151 198 746 724 690 653 146 154 135 728 698 Ph l c 5: Phân tích nhân t l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .834 5.344E3 190 000 Rotated Component Matrixa Component Nha truong va khoa luon lang nghe va lay y kien tu phia sinh vien Nha truong rat cong bang va minh bach viec danh gia xep loai sinh vien Cac y kien cua sinh vien duoc nha truong va khoa hoi dap nhanh chong Thong tin can thiet den sinh vien dang tin cay va kip thoi Nha truong luon quan tam den tam tu, nguyen vong cua tung sinh vien Nha truong luon nhanh chong giai quyet cac van de cua sinh vien Cac thong tin ca nhan cua sinh vien duoc bao mat va quan ly chat che Nha truong luon lay loi ich cua sinh vien lam phuong cham cho moi hanh dong Nha truong thuc hien dung chuong trinh dao tao nhu da cong bo Giang vien co ky nang truyen dat kien thuc tot, de hieu Giang vien co phuong phap giang day sinh dong, thu hut Giang vien nhieu kinh nghiem va nam vung kien thuc chuyen mon Giang vien thuong the hien su quan tam den viec hoc cua sinh vien Giang vien day ket hop voi giao duc nhan cach, dao duc cho sinh vien Nha truong co day du trang thiet bi ho tro cho viec giang day va hoc tap Giang duong, phong thuc hanh, phong thi nghiem khang trang va sach se Co so vat chat nha truong phuc vu dac luc cho hoc tap va giang day Cac phong hoc dam bao ve anh sang, am va thong thoang Nhan vien luon nhiet tinh, vui ve va lich su giao tiep voi sinh vien Nhan vien co trinh chuyen mon nghiep vu cao Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 868 865 846 816 708 666 651 171 166 102 104 114 103 235 624 354 240 239 140 163 137 -.121 -.122 173 192 373 375 126 572 274 164 740 734 685 655 640 160 748 727 689 655 231 241 151 346 151 106 210 140 153 143 733 690 Phân tích nhân t l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .823 5.178E3 171 000 Rotated Component Matrixa Component Nha truong va khoa luon lang nghe va lay y kien tu phia sinh vien Nha truong rat cong bang va minh bach viec danh gia xep loai sinh vien Cac y kien cua sinh vien duoc nha truong va khoa hoi dap nhanh chong Thong tin can thiet den sinh vien dang tin cay va kip thoi Nha truong luon quan tam den tam tu, nguyen vong cua tung sinh vien Nha truong luon nhanh chong giai quyet cac van de cua sinh vien Cac thong tin ca nhan cua sinh vien duoc bao mat va quan ly chat che Nha truong luon lay loi ich cua sinh vien lam phuong cham cho moi hanh dong Giang vien co ky nang truyen dat kien thuc tot, de hieu Giang vien co phuong phap giang day sinh dong, thu hut Giang vien nhieu kinh nghiem va nam vung kien thuc chuyen mon Giang vien thuong the hien su quan tam den viec hoc cua sinh vien Giang vien day ket hop voi giao duc nhan cach, dao duc cho sinh vien Nha truong co day du trang thiet bi ho tro cho viec giang day va hoc tap Giang duong, phong thuc hanh, phong thi nghiem khang trang va sach se Co so vat chat nha truong phuc vu dac luc cho hoc tap va giang day Cac phong hoc dam bao ve anh sang, am va thong thoang Nhan vien luon nhiet tinh, vui ve va lich su giao tiep voi sinh vien Nhan vien co trinh chuyen mon nghiep vu cao Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 872 869 851 819 712 664 648 163 158 629 340 276 168 743 739 691 652 638 240 140 166 142 228 102 112 102 231 -.105 -.104 185 200 351 348 121 146 163 750 728 690 653 217 222 111 144 192 144 137 141 764 733 Ph l c 6: Phân tích nhân t l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .804 4.913E3 153 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component % of Cumulative Total Variance % 5.731 31.839 31.839 2.323 12.904 44.743 1.738 9.654 54.398 1.194 6.632 61.030 888 4.934 65.964 787 4.373 70.337 729 4.050 74.386 699 3.884 78.271 659 3.659 81.929 10 604 3.355 85.284 11 566 3.142 88.427 12 487 2.707 91.133 13 459 2.551 93.684 14 400 2.221 95.905 15 373 2.072 97.977 16 328 1.823 99.800 17 033 182 99.982 18 003 018 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total 5.731 2.323 1.738 1.194 % of Variance 31.839 12.904 9.654 6.632 Cumulative % 31.839 44.743 54.398 61.030 Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.534 2.682 2.175 1.595 % of Cumulative Variance % 25.186 14.899 12.083 8.862 25.186 40.086 52.168 61.030 Rotated Component Matrixa Component Nha truong va khoa luon lang nghe va lay y kien tu phia sinh vien Nha truong rat cong bang va minh bach viec danh gia xep loai sinh vien Cac y kien cua sinh vien duoc nha truong va khoa hoi dap nhanh chong Thong tin can thiet den sinh vien dang tin cay va kip thoi Nha truong luon quan tam den tam tu, nguyen vong cua tung sinh vien Nha truong luon nhanh chong giai quyet cac van de cua sinh vien Cac thong tin ca nhan cua sinh vien duoc bao mat va quan ly chat che Giang vien co ky nang truyen dat kien thuc tot, de hieu Giang vien co phuong phap giang day sinh dong, thu hut Giang vien nhieu kinh nghiem va nam vung kien thuc chuyen mon Giang vien thuong the hien su quan tam den viec hoc cua sinh vien Giang vien day ket hop voi giao duc nhan cach, dao duc cho sinh vien Nha truong co day du trang thiet bi ho tro cho viec giang day va hoc tap Giang duong, phong thuc hanh, phong thi nghiem khang trang va sach se Co so vat chat nha truong phuc vu dac luc cho hoc tap va giang day Cac phong hoc dam bao ve anh sang, am va thong thoang Nhan vien luon nhiet tinh, vui ve va lich su giao tiep voi sinh vien Nhan vien co trinh chuyen mon nghiep vu cao Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 867 174 107 -.103 864 168 110 -.103 862 114 172 830 104 187 692 224 675 240 100 338 334 658 146 746 745 101 697 164 268 658 161 641 189 144 749 136 726 230 692 134 655 162 210 134 211 146 771 145 745 Ph l c 7: Phân tích nhân t s hài lịng c a sinh viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .661 265.343 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 1.971 65.687 65.687 611 20.353 86.040 419 13.960 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance Cumulative % 1.971 65.687 Component Matrixa Component Tom lai, ban hoan toan hai long voi chat luong dich vu dao tao dai hoc chuyen nganh hang khong tai VAA Ban hai long voi moi truong hoc tap va nghien cuu tai VAA Ban hai long voi hoat dong giang day cua nha truong Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .859 791 780 65.687 Ph l c 8: Phân tích h i quy H i quy l n Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 810 656 652 35670 a Predictors: (Constant), Su phuc vu cua nhan vien, Co so vat chat nha truong, Su dap ung va tin cay cua nha truong, Doi ngu giang vien b Dependent Variable: Su hai long cua sinh vien ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 93.321 23.330 Residual 48.985 385 F Sig 183.365 000a 127 Total 142.307 389 a Predictors: (Constant), Su phuc vu cua nhan vien, Co so vat chat nha truong, Su dap ung va tin cay cua nha truong, Doi ngu giang vien b Dependent Variable: Su hai long cua sinh vien Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) -.194 109 Su dap ung va tin cay cua nha truong 287 026 Doi ngu giang vien 357 Co so vat chat nha truong 341 Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1.776 077 361 10.921 000 817 1.224 033 359 10.730 000 799 1.251 027 405 12.736 000 883 1.132 -.009 -.265 791 806 1.240 Su phuc vu cua nhan -.007 025 vien a Dependent Variable: Su hai long cua sinh vien H i quy l n Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 810 656 653 35627 a Predictors: (Constant), Co so vat chat nha truong, Doi ngu giang vien, Su dap ung va tin cay cua nha truong b Dependent Variable: Su hai long cua sinh vien ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 93.312 31.104 Residual 48.994 386 F Sig 245.054 000a 127 Total 142.307 389 a Predictors: (Constant), Co so vat chat nha truong, Doi ngu giang vien, Su dap ung va tin cay cua nha truong b Dependent Variable: Su hai long cua sinh vien Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B -.200 107 Su dap ung va tin cay cua nha truong 286 026 Doi ngu giang vien 354 032 (Constant) Std Error Standardized Coefficients Co so vat chat nha 340 027 truong a Dependent Variable: Su hai long cua sinh vien Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1.862 063 360 11.108 000 851 1.175 356 11.119 000 868 1.152 404 12.798 000 894 1.119 Ph l c 9: Phân tích ANOVA 1- S ài lòng c ên Descriptives Su hai long cua sinh vien Std Mean Deviation Std Error 2.4067 2.4487 2.5741 2.5787 2.5368 07754 06964 04307 07252 03063 N Khong luu Cang hang khong Van tai hang khong Dien tu - vien thong Total 95% Confidence Interval for Mean 50 52 216 72 390 54830 50222 63300 61538 60484 Lower Bound Upper Bound 2.2508 2.3089 2.4892 2.4341 2.4765 Minimum Maximum 2.5625 2.5885 2.6590 2.7233 2.5970 1.33 1.33 1.00 1.33 1.00 4.00 3.67 4.67 4.00 4.67 Test of Homogeneity of Variances Su hai long cua sinh vien Levene Statistic df1 2.573 df2 Sig 386 054 ANOVA Su hai long cua sinh vien Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 1.677 140.630 142.307 2- S Mean Square 386 389 ài lòng theo Gi F 559 364 Sig 1.534 205 ính Descriptives Su hai long cua sinh vien N Nam Nu Total 152 238 390 Mean 2.6206 2.4832 2.5368 Std Deviation 69588 53341 60484 Std Error 05644 03458 03063 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 2.5091 2.4151 2.4765 Upper Bound 2.7321 2.5513 2.5970 Minimum Maximum 1.00 1.33 1.00 4.67 4.33 4.67 Test of Homogeneity of Variances Su hai long cua sinh vien Levene Statistic df1 df2 12.157 Sig 388 001 ANOVA Su hai long cua sinh vien Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 1.752 140.555 142.307 3- S Mean Square 388 389 F 1.752 362 Sig 4.836 028 ài lòng theo N Descriptives Su hai long cua sinh vien N Nam Nam Nam Total Mean 195 154 41 390 Std Deviation 2.5538 2.4329 2.8455 2.5368 95% Confidence Interval for Mean Std Error 60905 54049 70749 60484 Lower Bound 04361 04355 11049 03063 Upper Bound 2.4678 2.3469 2.6222 2.4765 Minimum Maximum 2.6399 2.5189 3.0688 2.5970 1.00 1.33 1.67 1.00 Test of Homogeneity of Variances Su hai long cua sinh vien Levene Statistic df1 3.829 df2 Sig 387 023 ANOVA Su hai long cua sinh vien Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 5.627 136.680 142.307 df Mean Square 387 389 2.813 353 F 7.966 Sig .000 4.00 4.00 4.67 4.67 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable:Su hai long cua sinh vien (I) SV (J) SV Mean nam thu nam thu Difference (I-J) Std Error Tamhane Nam 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound a Dunnett t (2-sided) Nam 06164 144 -.0270 2688 -.29168 11879 051 -.5845 0012 Nam -.12095 06164 144 -.2688 0270 Nam Nam 12095 Nam Nam Nam * 11877 003 -.7054 -.1198 Nam 29168 11879 051 -.0012 5845 Nam Nam * 11877 003 008 1198 7054 -.5119 -.0714 -.6379 -.1873 -.41263 41263 -.29168* 10210 * Nam Nam -.41263 10444 000 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 4- S ài lòng theo H Descriptives Su hai long cua sinh vien N Yeu Trung binh Kha Gioi Xuat sac Total 130 225 32 390 Std Deviation Mean 2.3333 2.5641 2.5156 2.5521 3.0000 2.5368 63875 59751 51228 94281 60484 Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 05602 03983 09056 66667 03063 2.4533 2.4371 2.3674 -5.4708 2.4765 Test of Homogeneity of Variances Su hai long cua sinh vien Levene Statistic df1 a df2 Sig 1.392 385 245 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for Su hai long cua sinh vien Upper Bound 2.6749 2.5941 2.7368 11.4708 2.5970 Minimum Maximum 2.33 1.00 1.33 1.33 2.33 1.00 2.33 4.00 4.67 3.67 3.67 4.67 ANOVA Su hai long cua sinh vien Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 676 141.630 142.307 5- S Mean Square 385 389 ài lòng theo H F 169 368 Sig .460 765 t Descriptives Su hai long cua sinh vien N Dai hoc Cao dang Total Mean Std Deviation 326 2.5000 64 2.7240 390 2.5368 95% Confidence Interval for Mean Std Error 58980 64939 60484 Lower Bound 03267 08117 03063 Upper Bound Minimum Maximum 2.4357 2.5617 2.4765 2.5643 2.8862 2.5970 1.00 1.33 1.00 Test of Homogeneity of Variances Su hai long cua sinh vien Levene Statistic df1 1.745 df2 Sig 388 187 ANOVA Su hai long cua sinh vien Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 2.683 139.623 142.307 df Mean Square 388 389 2.683 360 F 7.457 Sig .007 4.67 4.00 4.67 ... d t sinh viên m ã ên, c ài lòng sinh viên d t - t ài lòng c a sinh viên - t d giáo d - c ài lòng c xu t m nâng cao s d it t VAA ng nghiên c u ên c ài s ài lòng c d sinh viên h t t – ên ài lòng. .. ng không cao Tuy nhiên, nhu c u phát c Hàng không dân d ng Vi t nam, t khóa tiêu n sinh thêm h c sinh viên hi n qua b ng 2.1: B ng 2.1 T ng s H o ih c ng c t i H c vi n t T ng s S sinh viên S sinh. .. l gi i tính Nam sinh ch chi m 39% Nguyên nhân d n t l N sinh l Nam sinh hai khoa C ng hàng không, V n t i hàng o qu n tr nh t ng th i s sinh viên theo h c t khoa V n t i hàng không B ng 2.9 Th

Ngày đăng: 10/08/2015, 14:51

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan