Thang đo ch t l ng d ch v đào t o đ c đo l ng g m 26 bi n quan sát và 3 bi n quan sát đo l ng s hài lòng c a sinh viên. C hai thang đo ch t l ng d ch v đào t o và thang đo s hài lòng c a sinh viên đ c đánh giá s b thông qua công c SPSS 16.0, b ng 2 ph ng pháp: (1) H s tin c y Cronbach’s Alpha; (2) Ph ng pháp phân tích nhân t khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
2.3.2.1. H s tin c y Cronbach’s Alpha
H s tin c y Cronbach’s Alpha đ c s d ng tr c đ lo i các bi n rác. Các bi n có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.3 s b lo i, và thang đo s đ c ch n khi h s Cronbach’s Alpha t 0.6 tr lên (Nunnally & Burnstein, 1994; d n theo Nguy n ình Th & Nguy n Th Mai Trang, 2003 (6)). Tiêu chu n này đ c s d ng b i nhi u nhà nghiên c u nh Nguy n ình Th & Nguy n Th Mai Trang,
2004 (7); Hoàng Tr ng & Hoàng Th Ph ng Th o, 2006 (9)
.
* ánh giá thang đo ch t l ng d ch v đào t o
K t qu phân tích h s tin c y Cronbach’s Alpha nh sau:
Thành ph n các y u t ph ng ti n h u hình có Cronbach’s alpha là 0.635. H s t ng quan bi n t ng c a 3 bi n sau khá nh là huuhinh5 – Gi ng viên n m c trang ph c l ch s (0.181), huuhinh6 – D ch v ký túc xá đáp ng t t cho sinh viên (0.190), huuhinh7 – D ch v n u ng, gi i khát (c n tin) phù h p v i nhu c u sinh viên (0.238). Khi lo i 3 bi n huuhinh5, huuhinh 6 và huuhinh7 thì h s Cronbach’s Alpha c a thang đo t ng t 0.635 lên 0.696. Vì v y, 3 bi n huuhinh5, huuhinh6 và huuhinh7 b lo i trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n các y u t đ tin c y có Cronbach’s alpha là 0.796. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u l n h n 0.3. Nh nh t là tincay1 (0.554). Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n các y u t đáp ng có Cronbach’s alpha là 0.698. H s t ng quan bi n t ng c a 2 bi n sau khá nh là dapung1 – Thông tin trên website luôn đ c c p nh t (0.295) và dapung5 – Ngu n tài li u trong th vi n đáp ng t t nhu c u h c t p c a sinh viên (0.263), nh h n tiêu chu n cho phép 0.3. Khi lo i 2 bi n dapung1 và dapung5 thì h s Cronbach’s Alpha c a thang đo t ng t 0.698 lên 0.798. Vì v y, 2 bi n dapung1 và dapung5 b lo i trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n các y u t n ng l c ph c v có Cronbach’s alpha là 0.742. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u l n h n 0.3. Nh nh t là nangluc5 (0.422). Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
Thành ph n các y u t c m thông có Cronbach’s alpha là 0.713. Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này đ u l n h n 0.3. Nh nh t là camthog3 (0.395). Vì v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
dapung1 và dapung5 còn l i 21 bi n quan sát ti p t c đ c nghiên c u thông qua vi c phân tích nhân khám phá EFA.
B ng 2.12 K t qu h s Cronbach’s Anpha (sau khi đã lo i các bi n rác)
Bi n quan sát T ng quan bi n t ng Alpha n u lo i bi n
Ph ng ti n h u hình (huuhinh): Alpha = .696
Huuhinh1 .494 .623
Huuhinh2 .496 .621
Huuhinh3 .418 .671
Huuhinh4 .514 .611
tin c y (tincay): Alpha = .796
Tincay1 .554 .769 Tincay2 .618 .742 Tincay3 .658 .719 Tincay4 .603 .747 áp ng (dapung): Alpha = .798 Dapung2 .647 .724 Dapung3 .691 .673 Dapung4 .597 .771 N ng l c ph c v (nangluc): Alpha = .742 Nangluc1 .508 .698 Nangluc2 .537 .691 Nangluc3 .441 .717 Nangluc4 .548 .689 Nangluc5 .422 .728 Nangluc6 .446 .715
C m thông (camthog): Alpha = .713
Camthog1 .618 .574
Camthog2 .419 .704
Camthog3 .395 .707
Camthog4 .584 .597
* ánh giá thang đo s hài lòng c a sinh viên
Thang đo m c đ hài lòng c a sinh viên có h s Cronbach’s Alpha = 0.735, các bi n quan sát trong thành ph n này có h s t ng quan bi n t ng t ng đ i l n, nh nh t là hailong2 (0.515) nên đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
B ng 2.13 H s Cronbach’s Anpha c a thang đo s hài lòng c a sinh viên
Bi n quan sát T ng quan bi n t ng Alpha n u lo i bi n S hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o (hailong): Alpha = .735
Hailong1 .530 .685
Hailong2 .515 .698
2.3.2.2. Phân tích nhân t khám phá EFA
Các bi n đã đ t yêu c u trong Cronbach’s Alpha đ u đ c đ a vào phân tích EFA, có m t s tiêu chu n khi th c hi n quá trình phân tích nhân t EFA:
KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là m t ch s dùng đ xem xét s thích h p c a phân tích nhân t . Tr s KMO l n (0.5 ≤ KMO ≤1) là đi u ki n đ đ phân tích nhân t là thích h p. Và ki m đ nh Bartlett xem xét gi thuy t các bi n không có t ng quan trong t ng th . i u ki n c n đ áp d ng phân tích nhân t là các bi n ph i có t ng quan v i nhau (ki m đ nh có ý ngha th ng kê là Sig ≤ 0.05). (Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, 2008).
H s t i nhân t (Factor loading) ≥ 0.5. N u bi n quan sát nào có h s t i nhân t < 0.5 s b lo i. Khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân t ≥ 0.3 đ đ m b o giá tr phân bi t gi a các nhân t . Thang đo đ c ch p nh n khi t ng ph ng sai trích ≥ 50% và h s eigenvalue v i yêu c u có giá tr >1 đ có ý ngha (Ph m Anh Tu n, 2008).
* Thang đo các nhân t ch t l ng d ch v đào t o
Khi phân tích EFA đ i v i thang đo ch t l ng d ch v đào t o, ph ng pháp rút trích các nhân t đ c th c hi n theo các thành ph n chính (Principal components) k t h p ph ng pháp xoay Varimax (có tác d ng t i thi u s l ng bi n có h s l n trong cùng m t nhân t ).
Phân tích nhân t l n 1, có 4 nhân t đ c rút trích (xem thêm ph l c 4). Có 1 bi n có h s t i nhân t < 0.5 là camthog2 (0.382), ta lo i bi n này.
B ng 2.14 Bi n có h s t i nhân t < 0.5 sau khi phân tích nhân t l n 1
L n Bi n b lo i H s t i
1 Camthog2 Th i gian lên l p, h c t p, nghiên c u luôn thu n
ti n cho sinh viên 0.382
Phân tích nhân t l n 2, có 4 nhân t đ c rút trích. Các bi n đ u có h s t i nhân t > 0.5; và 4 bi n là Tincay2, Camthog1, Tincay4, Dapung4 có h s t i nhân t gi a các nhân t < 0.3. Ta ti p t c lo i t ng bi n này cho đ n khi th a đi u ki n (h s t i nhân t gi a các nhân t > 0.3), đ u tiên ta lo i bi n Tincay2 và sau đó là Camthog1 (xem thêm ph l c 5).
B ng 2.15 Bi n có h s t i nhân t gi a các nhân t < 0.3 sau khi phân tích nhân t l n 2 và 3
L n Bi n b lo i H s t i
2 Tincay2 Nhà tr ng th c hi n đúng ch ng trình đào t o
nh đã công b 0.572
3 Camthog1 Nhà tr ng luôn l y l i ích c a sinh viên làm
ph ng châm cho m i hành đ ng. 0.629
K t qu sau khi ti n hành phân tích nhân t l n 4, có 4 nhân t đ c rút trích. Các bi n đ u có h s t i nhân t > 0.5 nên các bi n đ u quan tr ng trong các nhân t . M i bi n có sai bi t v h s t i nhân t gi a các nhân t đ u > 0.3 nên đ m b o đ c s phân bi t gi a các nhân t . H s KMO đ t 0.804, d li u phù h p đ th c hi n phân tích nhân t . Ph ng sai trích gi i thích 61.03% bi n thiên c a d li u, do v y thang đo rút ra ch p nh n đ c. Ki m đ nh Barlett có Sig. = 0.000, đi m d ng khi trích các y u t t i nhân t th 5 v i eigenvalues = 1.194 (xem thêm ph l c 6).
B ng 2.16 K t qu phân tích EFA c a thang đo ch t l ng d ch v đào t o
Bi n quan sát Nhân t 1 2 3 4 Dapung2 .867 Tincay2 .864 Dapung3 .862 Tincay3 .830 Camthog4 .692 Dapung4 .675 Tincay4 .658 Nangluc1 .746 Nangluc2 .745 Nangluc4 .697 Camthog3 .658 Nangluc3 .641 Huuhinh1 .749 Huuhinh2 .726 Huuhinh4 .692 Huuhinh3 .655 Nangluc5 .771 Nangluc6 .745
Nh v y, qua 4 l n phân tích nhân t có 3 bi n b lo i. Các bi n c a các nhân t v a hình thành đ c s p x p và đ t l i tên cho phù h p. Bên c nh đó, tác gi c ng ki m tra l i h s Cronbach’s Anpha c a các nhân t m i này.
B ng 2.17 Các nhân t đ c đ t l i tên và ki m tra đ tin c y
Nhân t S bi n T ng quan bi n t ng Cronbach’s Anpha S đáp ng và đ tin c y c a nhà tr ng đ i v i sinh viên
Dapung2 – Nhà tr ng và Khoa luôn l ng
nghe, l y ý ki n t phía sinh viên .807
.909 Tincay2 – Nhà tr ng r t công b ng và minh
b ch trong vi c đánh giá x p lo i sinh viên .803
Dapung3 – Các ý ki n c a sinh viên đ c nhà
tr ng và Khoa h i đáp nhanh chóng .816
Tincay3 – Thông tin c n thi t đ n sinh viên
đáng tin c y và k p th i .771
Camthog4 – Nhà tr ng luôn quan tâm đ n tâm
t , nguy n v ng t ng sinh viên .642
Dapung4 – Nhà tr ng luôn nhanh chóng gi i
quy t các v n đ c a sinh viên .641
Tincay4 – Các thông tin cá nhân c a sinh viên
đ c b o m t và qu n lý ch t ch .610
i ng gi ng viên
Nangluc1 – Gi ng viên có k n ng truy n đ t
ki n th c t t, d hi u .547
.768 Nangluc2 – Gi ng viên có ph ng pháp gi ng
d y sinh đ ng, thu hút .582
Nangluc4 – Gi ng viên nhi u kinh nghi m và
n m v ng ki n th c chuyên môn .578
Camthog3 – Gi ng viên th ng th hi n s
quan tâm đ n vi c h c c a sinh viên .497 Nangluc3 – Gi ng viên d y k t h p v i giáo
d c nhân cách, đ o đ c cho sinh viên .495
C s v t ch t c a nhà
tr ng
Huuhinh1 – Nhà tr ng có đ y đ trang thi t b
h tr cho vi c gi ng d y và h c t p .494
.696 Huuhinh2 – Gi ng đ ng, phòng th c hành,
phòng thí nghi m khang trang và s ch s .496
Huuhinh4 – C s v t ch t nhà tr ng ph c v
đ c l c cho h c t p và gi ng d y .514
Huuhinh3 – Các phòng h c đ m b o v ánh
sáng, âm thanh và đ thông thoáng .418
S ph c v c a nhân
viên
Nangluc5 – Nhân viên luôn nhi t tình, vui v và
l ch s khi giao ti p v i sinh viên .508
.665 Nangluc6 – Nhân viên có trình đ chuyên môn
D a vào b ng trên ta th y 4 nhân t c a thang đo ch t l ng d ch v đào t o có h s Cronbach Alpha đ u l n h n 0.6. Các bi n đ c gom đ i di n thành 4 bi n thành ph n theo công th c trung bình đ ph c v cho các phân tích ti p theo.
B ng 2.18 Các bi n đ c tính toán l i
Bi n Cách tính Lo i
S đáp ng và đ tin c y c a nhà tr ng đ i v i sinh viên
=Mean (Dapung2, Tincay2, Dapung3,
Tincay3, Camthog4, Dapung4, Tincay4) c l p i ng gi ng viên =Mean (Nangluc1, Nangluc2, Nangluc4,
Camthog3, Nangluc3) c l p
C s v t ch t c a nhà tr ng =Mean (Huuhinh1, Huuhinh2, Huuhinh4,
Huuhinh3) c l p
S ph c v c a nhân viên =Mean (Nangluc5, Nangluc6) c l p
* Thang đo s hài lòng c a sinh viên
Sau khi phân tích EFA, k t qu cho th y ba bi n quan sát (hailong1, hailong2 và hailong3) c a thang đo s hài lòng c a sinh viên đ c nhóm thành m t nhân t , và giá tr Eigenvalues = 1.971. H s t i nhân t c a ba bi n quan sát đ u trên 0.5 nên không có bi n quan sát nào b lo i. H s KMO = 0.661, ki m đ nh Barlett có Sig. = 0.000; ph ng sai trích b ng 65.68% (xem thêm ph l c 7).
B ng 2.19 K t qu phân tích EFA c a thang đo s hài lòng c a sinh viên
Bi n quan sát Nhân t
1
hailong3 .859
hailong1 .791
hailong2 .780
ph n đánh giá đ tin c y c a thang đo m c đ hài lòng c a sinh viên có h s Cronbach’s Alpha = 0.735, sau khi phân tích nhân t EFA các bi n quan sát đ c gom đ i di n thành m t bi n thành ph n là m t nhân t c a thang đo theo công th c trung bình đ ph c v cho các phân tích ti p theo.
B ng 2.20 Nhân t s hài lòng c a sinh viên đ c tính toán l i
Bi n Cách tính Lo i
S hài lòng c a sinh viên v
ch t l ng đào t o =Mean (hailong1, hailong2, hailong3) Ph thu c