s v t ch t c a nhà tr ng; S ph c v c a nhân viên (t 2.354 đ n 2.887 v i thang đo t 1 đ n 5), riêng bi n i ng gi ng viên thì b ng m c trung bình (3.051). i v i bi n s hài lòng thì các sinh viên c m th y không th a mãn khi nh n đ c d ch v giáo d c c a VAA do đánh giá th p h n m c trung bình (2.536).
2.3.4.2. Xem xét s t ng quan gi a các bi n:
Tr c khi ti n hành phân tích h i quy tuy n tính b i, m i t ng quan tuy n tính gi a các bi n c n ph i đ c xem xét. T ng quan Pearson đ c dùng đ phân tích t ng quan gi a các bi n đ c l p và gi a các bi n đ c l p v i v i bi n ph thu c. Lý t ng là các bi n đ c l p không t ng quan, n u có thì ki m đ nh đa c ng tuy n trong phân tích h i quy.
B ng 2.22: H s t ng quan gi a các bi n S đáp ng và đ tin S đáp ng và đ tin c y c a nhà tr ng đ i v i sinh viên i ng gi ng viên C s v t ch t c a nhà tr ng S ph c v c a nhân viên S hài lòng S đáp ng và đ tin c y c a nhà tr ng đ i v i sinh viên 1 i ng gi ng viên .325** 1 C s v t ch t c a nhà tr ng .281** .246** 1 S ph c v c a nhân viên .321** .373** .229** 1 S hài lòng .589** .573** .593** .334** 1
** T ng quan có ý ngha t i m c 0.01 (ki m đnh 2 phía). Trong t ng quan gi a bi n ph thu c và b n bi n đ c l p, t ng quan m nh nh t thu c v S hài lòng c a sinh viên và C s v t ch t c a nhà tr ng (0.593). K ti p là S hài lòng c a sinh viên và S đáp ng – đ tin c y c a nhà tr ng đ i v i sinh viên (0.589); S hài lòng c a sinh viên và i ng gi ng viên (0.573); cu i cùng là S hài lòng c a sinh viên và S ph c v c a nhân viên (0.334)
Trong t ng quan gi a các bi n đ c l p, t ng quan m nh nh t là S ph c v c a nhân viên và i ng gi ng viên (0.373) còn th p nh t là S ph c v c a nhân viên và C s v t ch t c a nhà tr ng (0.229).
S t ng quan không quá cao gi a các bi n đ c l p, vì v y th c hi n h i quy gi a bi n ph thu c là S hài lòng c a sinh viên và 4 bi n đ c l p (1) S đáp ng và đ tin c y c a nhà tr ng đ i v i sinh viên, (2) i ng gi ng viên, (3) C s v t ch t c a nhà tr ng, (4) S ph c v c a nhân viên.
2.3.4.3. Phân tích h i quy:
Ph ng pháp h i quy tuy n tính đ c ti n hành v i bi n ph thu c là S hài lòng c a sinh viên, các bi n đ c l p là b n nhân t c a thang đo ch t l ng d ch v đào t o g m S đáp ng và đ tin c y c a nhà tr ng đ i v i sinh viên; i ng gi ng viên; C s v t ch t c a nhà tr ng; S ph c v c a nhân viên. V i m c đích đánh giá m c đ tác đ ng c a các nhân t lên s hài lòng. Mô hình nh sau:
Y = f(X1, X2, X3, X4)
Trong đó: Y : S hài lòng c a sinh viên
X1: S đáp ng và đ tin c y c a nhà tr ng đ i v i sinh viên; X2: i ng gi ng viên; X3: C s v t ch t c a nhà tr ng; X4: S ph c v c a nhân viên
B n nhân t c a thang đo ch t l ng d ch v đào t o đ c đ a vào xem xét các y u t nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên b ng ph ng pháp Enter. K t qu h i quy l n 1 trình bày b ng 2.23 ta lo i m t bi n là S ph c v c a nhân viên vì h s có Sig. = 0.791 l n h n 0.05(xem thêm Ph l c 8).
B ng 2.23 Các h s c a mô hình h i quy l n 1 H s h i quy a