trong giáo d c đ i h c
Clare Chua (2004) (15), s d ng thang đo SERVQUAL, nghiên c u đánh giá ch t l ng đào t o đ i h c theo nhi u quan đi m khác nhau: sinh viên, ph huynh, gi ng viên và ng i s d ng lao đ ng. K t qu cho th y trong h u h t các thành ph n c a SERVQUAL là sinh viên, ph huynh và ng i s d ng lao đ ng đ u k v ng cao h n nh ng gì h nh n đ c. Riêng các gi ng viên, s khác bi t gi a c m nh n và k v ng xu t hi n hai thành ph n Ph ng ti n h u hình và N ng l c ph c v . Tuy nhiên, Clare Chua s d ng c m u không l n, ch v i 35 Sinh viên; 27 Ph huynh; 10 Gi ng viên; và 12 Ng i s d ng lao đ ng.
C ng vào n m 2004, Sherry C. & Ctg (2004) (28) đã th c hi n nghiên c u đo l ng k v ng và c m nh n c a sinh viên trong n c và n c ngoài v H c vi n Công ngh UNITEC, Auckland, New Zealand v i thang đo SERVQUAL 5 nhân t v i 20 bi n quan sát. K t qu cho th y thang đo đ t đ tin c y; các kho ng cách gi a c m nh n và k v ng c a 5 nhân t đ u âm và có ý ngha th ng kê, đi u này có ngh a là UNITEC còn nhi u vi c ph i làm đ nâng cao ch t l ng d ch v đào t o. Trong khi ch t l ng k v ng c a sinh viên trong n c và b n x khác nhau không đáng k , thì ch t l ng c m nh n c a sinh viên n c ngoài th p h n r t nhi u. Do đó, sinh viên n c ngoài có kho ng cách c m nh n – k v ng l n h n, trong đó, kho ng cách đáng k nh t là thu c v các nhân t C m thông, N ng l c ph c v và Kh n ng đáp ng.
Nguy n Thành Long (2006) (2) s d ng thang đo SERVPERF đ đánh giá ch t l ng đào t o t i i h c An Giang. Nguy n Thành Long đã s d ng bi n th c a thang đo SERVQUAL là SERVPERF đánh giá ch t l ng đào t o qua đánh giá c a sinh viên i h c An Giang. Nghiên c u đ c ti n hành v i sinh viên h đ i h c thu c 4 khoa: S ph m, Kinh t - Qu n tr Kinh doanh, K thu t Công ngh Môi tr ng và Nông nghi p – Tài nguyên Thiên nhiên. Thang đo g m 35 bi n quan sát, v i kho ng 600 h i đáp h p l . K t qu cho th y thang đo đ t đ tin c y, các y u t gi ng viên, c s v t ch t và s tin c y là ba y u t quan tr ng c a ch t l ng đào t o (y u t gi ng viên là thành ph n quan tr ng nh t tác đ ng đ n s hài lòng c a sinh viên; x p th hai là y u t c s v t ch t và s tin c y); và y u t s c m thông c a nhà tr ng có tác đ ng không đáng k tác đ ng đ n s hài lòng c a sinh viên t i i h c An Giang. H n ch c a nghiên c u: th nh t, vi c l y m u ng u nhiên theo đ n v l p các khoa có th làm cho tính đ i di n c a k t qu không cao. Th hai, i h c An Giang là m t tr ng tr , có nh ng đ c tr ng hình thành và ho t đ ng riêng bi t. Sinh viên c ng ít có c h i tham kh o m t tr ng đ i h c lân c n. Vi c m r ng k t qu nghiên c u cho các tr ng đ i h c khác là không đ tin c y. C n có thêm các nghiên c u có th kh ng đ nh xu h ng bi n th SERVPERF đ tìm ra thang đo ch t l ng giáo d c đào t o đ i h c phù h p.
L u Thiên Tú (2008) (10)
c ng s d ng thang đo SERVPERF đ đánh giá ch t l ng đào t o t i i h c Công ngh Sài Gòn. Nghiên c u đ c ti n hành v i sinh viên h đ i h c thu c 8 khoa: C khí, i n – i n t , i n t – Vi n thông, Công ngh thông tin, Công ngh th c ph m, Qu n tr kinh doanh, K thu t công trình. Thang đo g m 22 bi n quan sát, v i kho ng 518 h i đáp h p l . K t qu cho th y thang đo đ t đ tin c y, các y u t nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên là: s đáp ng và môi tr ng gi ng d y. Trong đó, y u t môi tr ng gi ng d y nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên nhi u h n nhân t s đáp ng và c hai y u t này đ u b đánh giá v i đi m s khá th p. H n ch c a nghiên c u: th nh t, i h c Công Ngh Sài Gòn là m t tr ng đ i h c t th c v i qui mô v a và nh nên tính khái quát c a nghiên c u không cao, có th không h u d ng cho h th ng các
tr ng đ i h c công l p; th hai, đ i t ng nghiên c u hàng là sinh viên hi n đang theo h c h chính qui t p trung nên m c đ xác th c c a thang đo ch t l ng ch a cao; d li u đ c thu th p trong m t kho ng th i gian t ng đ i ng n (kho ng m t tháng) nên giá tr phân tích th ng kê có th không hoàn toàn chính xác.
Nh v y, vi c đo l ng và đánh gía ch t l ng đào t o t i các đ n v đào t o nói chung và các tr ng đ i h c, h c vi n nói riêng v n còn ít. a s các nhà nghiên c u t p trung ch y u vi c đo l ng s hài lòng c a khách hàng vào các lnh v c nh kinh t , marketing và các d ch v khác. Trong khi đó l nh v c giáo d c, đ c bi t là giáo d c đ i h c, vi c đ m b o ch t l ng đào t o m i đ c quan tâm trong nh ng n m g n đây nh ng đánh giá còn nhi u b t c p ch a đánh giá đúng v i th c t c a t ng tr ng.