Gi i tính, theo N m h c, theo H đào t o và theo H c l c:
Phân tích One Way ANOVA đ c s d ng nh m tìm hi u m c đ c m nh n s hài lòng v ch t l ng d ch v đào t o c a các sinh viên các Khoa khác nhau, theo Gi i tính khác nhau, theo N m h c khác nhau, theo H đào t o khác nhau và theo H c l c khác nhau.
Gi thuy t H0 đ a ra là: trung bình đi m đánh giá c a sinh viên ( các Khoa khác nhau, theo Gi i tính khác nhau, theo N m h c khác nhau, theo H đào t o khác nhau và theo H c l c khác nhau) v m c đ hài lòng là nh nhau. Có ngh a là không có s đánh giá khác nhau trong vi c đánh giá m c đ hài lòng v ch t l ng d ch v đào t o. K t qu phân tích cho th y (xem thêm ph l c 9):
(1) S đánh giá m c đ hài lòng c a sinh viên các Khoa
B ng Descriptive cho th y m c đ đánh giá trung bình thang đo s hài lòng c a sinh viên các Khoa là khác nhau, tuy nhiên khác nhau này không đáng k (t 2.4067 đ n 2.5787). M c ý ngh a Sig. = 0.054 (l n h n 0.05) trong ki m đ nh ph ng sai (Test of Homogeneity of Variances). V y có th k t lu n r ng ph ng
sai m c đ hài lòng c a sinh viên gi a các Khoa là không khác nhau.
K t qu phân tích ANOVA (ph ng pháp ki m nghi m Dunnett cho ph ng sai gi ng nhau) v i m c ý ngha Sig. = 0.205 l n h n m c ý ngh a 0.05 cho th y s đánh giá m c đ hài lòng v ch t l ng đào t o c a sinh viên gi a các Khoa là gi ng nhau, hay nói cách khác là gi thi t H0đ c ch p nh n.
(2) S đánh giá m c đ hài lòng theo Gi i tính
B ng Descriptive cho th y m c đ đánh giá trung bình thang đo s hài lòng c a sinh viên Nam và N là khác nhau, tuy nhiên khác nhau này không đáng k (2.6206 và 2.4832). M c ý ngh a Sig. = 0.001 (nh h n 0.05) trong ki m đ nh ph ng sai (Test of Homogeneity of Variances). V y có th k t lu n r ng ph ng sai m c đ hài lòng c a sinh viên Nam và N là khác nhau.
K t qu phân tích ANOVA (ph ng pháp ki m nghi m Tamhane’s T2 cho ph ng sai khác nhau) v i m c ý ngh a Sig. = 0.028 nh h n m c ý ngh a 0.05 cho th y s đánh giá m c đ hài lòng v ch t l ng đào t o gi a sinh viên Nam và sinh viên N là khác nhau.
(3) S đánh giá m c đ hài lòng theo N m h c
B ng Descriptive cho th y m c đ đánh giá trung bình thang đo s hài lòng c a sinh viên n m 2, 3 và 4 là khác nhau, tuy nhiên khác nhau này không đáng k (t 2.4329 đ n 2.8455). M c ý ngh a Sig. = 0.023 (nh h n 0.05) trong ki m đ nh ph ng sai (Test of Homogeneity of Variances). V y có th k t lu n r ng ph ng sai m c đ hài lòng c a sinh viên n m 2, 3 và 4 là khác nhau.
K t qu phân tích ANOVA (ph ng pháp ki m nghi m Tamhane’s T2 cho ph ng sai khác nhau) v i m c ý ngh a Sig. = 0.000 nh h n m c ý ngh a 0.05 cho th y s đánh giá m c đ hài lòng v ch t l ng đào t o c a sinh viên n m 2, 3 và 4 là khác nhau. Ki m đnh Post Hoc, ta th y gi a sinh viên N m 3 và N m 4 có Sig = 0.003 nh h n m c ý ngh a 0.05. i u này có ngh a là s đánh giá m c đ hài lòng v ch t l ng đào t o c asinh viên N m 3 và sinh viên N m 4 là khác nhau.
(4) S đánh giá m c đ hài lòng theo H c l c
c a sinh viên theo H c l c (y u, trung bình, khá, gi i, xu t s c) là khác nhau, tuy nhiên khác nhau này không đáng k (t 2.33 đ n 3.00). M c ý ngh a Sig. = 0.245 (l n h n 0.05) trong ki m đ nh ph ng sai (Test of Homogeneity of Variances). V y có th k t lu n r ng ph ng sai m c đ hài lòng c a sinh viên theo h c l c (y u, trung bình, khá, gi i, xu t s c) là không khác nhau.
K t qu phân tích ANOVA (ph ng pháp ki m nghi m Dunnett cho ph ng sai gi ng nhau) v i m c ý ngha Sig. = 0.765 l n h n m c ý ngh a 0.05 cho th y s đánh giá m c đ hài lòng v ch t l ng đào t o c a sinh viên có H c l c (y u, trung bình, khá, gi i, xu t s c) là gi ng nhau, t c là gi thi t H0đ c ch p nh n.
(5) S đánh giá m c đ hài lòng theo H đào t o
B ng Descriptive cho th y m c đ đánh giá trung bình thang đo s hài lòng c a sinh viên theo H đào t o ( i h c, Cao đ ng) là khác nhau, tuy nhiên khác nhau này không đáng k (2.5 và 2.724). M c ý ngh a Sig. = 0.187 (l n h n 0.05) trong ki m đ nh ph ng sai (Test of Homogeneity of Variances). V y có th k t lu n r ng ph ng sai m c đ hài lòng c a sinh viên theo H đào t o ( i h c, Cao đ ng) là không khác nhau.
K t qu phân tích ANOVA (ph ng pháp ki m nghi m Dunnett cho ph ng sai gi ng nhau) v i m c ý ngha Sig. = 0.007 nh h n m c ý ngha 0.05 cho th y s đánh giá m c đ hài lòng v ch t l ng đào t o gi a sinh viên i h c và sinh viên Cao đ ng là khác nhau.
2.6. Tóm t t
Nh v y ch ng 2 này, tác gi đã gi i thi u t ng quan v tr ng VAA, bên c nh đó trình bày ph ng pháp và quy trình nghiên c u v i các ph n c th sau: (1) thi t k nghiên c u – nghiên c u đnh tính và nghiên c u đ nh l ng; (2) xác đ nh thang đo – xác đ nh thang đo ch t l ng d ch v đào t o t i VAA và thang đo s hài lòng c a sinh viên; (3) sau cùng là k t qu nghiên c u đ c trình bày – nghiên c u đ c p đ n k t qu x lý d li u thu th p đ c thông qua b n câu h i nh m ki m đ nh thang đo, mô hình và gi thuy t đã đ c trình bày ch ng 1, qua
đó xác đ nh đ c các y u t nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên đ i v i d ch v giáo d c t i VAA.
Nghiên c u đ nh tính và đ nh l ng đ c s d ng đ xác đ nh, đo l ng các thang đo và đ ng th i ki m đnh mô hình nghiên c u cùng các gi thuy t đ a ra trong mô hình. Các thang đo đ u đ t đ c đ tin c y thông qua ki m đ nh Cronbach’s Anpha. K t qu EFA cho th y thang đo ch t l ng đào t o t i H c vi n g m có 4 thành ph n: S đáp ng và đ tin c y c a nhà tr ng đ i v i sinh viên, i ng gi ng viên, C s v t ch t c a nhà tr ng và S ph c v c a nhân viên; thang đo s hài lòng g m 3 bi n quan sát.
Phân tích h i quy cho th y ch còn ba nhân t là S đáp ng và đ tin c y c a nhà tr ng đ i v i sinh viên, i ng gi ng viên, C s v t ch t c a nhà tr ng có m i liên h v i s hài lòng c a sinh viên. K t qu có ý ngh a trong th ng kê, mô hình h i quy phù h p v i d li u thu th p.
Trong ba nhân t có m i liên h v i s hài lòng c a sinh viên, m c đ tác đ ng c a t ng nhân t đ i v i s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng đào t o là khác nhau. Tác đ ng m nh nh t đ n s hài lòng c a sinh viên là thành ph n C s v t ch t c a nhà tr ng (do h s Beta = 0,404 l n nh t); ti p theo là thành ph n S đáp ng và đ tin c y c a nhà tr ng đ i v i sinh viên (Beta = 0,360); và cu i cùng là thành ph n i ng gi ng viên (Beta = 0,356). Bên c nh đó, tác gi c ng trình bày các nguyên nhân d n đ n s không hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào t o t i H c vi n hi n nay.
Ngoài ra, nghiên c u còn tìm hi u s khác bi t v m c đ hài lòng c a sinh viên các Khoa, theo Gi i tính, theo N m h c, theo H đào t o và theo H c l c. K t qu cho th y đánh giá m c đ hài lòng v ch t l ng đào t o c a sinh viên theo Khoa và theo H c l c là gi ng nhau. S đánh giá v m c đ hài lòng theo Gi i tính, theo H đào t o và theo N m h c có s khác nhau, đi u đó có ngh a là m c đ hài lòng gi a sinh viên Nam và sinh viên N là khác nhau; m c đ hài lòng gi a sinh viên i h c và sinh viên Cao đ ng là khác nhau; c ng nh m c đ hài lòng gi a sinh viên N m 3 và sinh viên N m 4 là khác nhau.
CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO
S HÀI LÒNG C A SINH VIÊN V CH T L NG
D CH V ÀO T O T I VAA