H1: tin c y c a d ch v đ c sinh viên đánh giá càng cao thì s hài lòng c a sinh viên đ i v i d ch v càng l n và ng c l i. Hay nói cách khác, nhân t tin c y và s hài lòng c a sinh viên có quan h cùng chi u.
H2: áp ng c a d ch v đ c sinh viên đánh giá càng cao thì s hài lòng c a sinh viên đ i v i d ch v càng l n và ng c l i. Hay nói cách khác, nhân t đáp
ng và s hài lòng c a sinh viên có quan h cùng chi u.
H3: N ng l c ph c v c a d ch v đ c sinh viên đánh giá càng cao thì s hài lòng c a sinh viên đ i v i d ch v càng l n và ng c l i. Hay nói cách khác,
tin c y
áp ng
S hài lòng c a sinh viên
đ i v i ch t l ng d ch v đào t o t i VAA N ng l c ph c v C m thông Ph ng ti n h u hình H1 H2 H3 H4 H5
nhân t n ng l c ph c v và s hài lòng c a sinh viên có quan h cùng chi u.
H4: C m thông c a d ch v đ c sinh viên đánh giá càng cao thì s hài lòng c a sinh viên đ i v i d ch v càng l n và ng c l i. Hay nói cách khác, nhân t c m thông ph c v và s hài lòng c a sinh viên có quan h cùng chi u.
H5: Ph ng ti n h u hình c a d ch v đ c sinh viên đánh giá càng cao thì s hài lòng c a sinh viên đ i v i d ch v càng l n và ng c l i. Hay nói cách khác, nhân t ph ng ti n h u hình và s hài lòng c a sinh viên có quan h cùng chi u.