Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần giám định VINACONTROL

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGUYN TH THANH HUYN N N Â Â N N G G C C A A O O N N   N N G G L L   C C C C N N H H T T R R A A N N H H C C A A C C Ô Ô N N G G T T Y Y C C   P P H H   N N G G I I Á Á M M     N N H H V V I I N N A A C C O O N N T T R R O O L L L L L U U U    N N N V V V    N N N TH TH TH C C C S S S K K K I I I N N N H H H T T T    TP.H Chí Minh, Tháng 10 Nm 2010 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGUYN TH THANH HUYN N N Â Â N N G G C C A A O O N N   N N G G L L   C C C C N N H H T T R R A A N N H H C C A A C C Ô Ô N N G G T T Y Y C C   P P H H   N N G G I I Á Á M M     N N H H V V I I N N A A C C O O N N T T R R O O L L Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s ngành : 60.34.05 L L L U U U    N N N V V V    N N N C TH TH TH C C S S S K K K I I I N N N H H H T T T    Ngi hng dn khoa hc: TS. PHM XUÂN LAN TP.H Chí Minh, Tháng 10 Nm 2010 [I] L L   I I C C A A M M   O O A A N N Tôi xin cam đoan, lun vn thc s “Nâng cao nng lc cnh tranh ca Công ty C phn Giám đnh Vinacontrol” là công trình nghiên cu khoa hc ca bn thân tôi. Các s liu trong lun vn là trung thc. Nhng kt lun và gii pháp nêu trong lun vn cha tng đc công b  bt k công trình nghiên cu, tài liu khoa hc nào t trc đn nay. Nguyn Th Thanh Huyn [II] L L   I I C C   M M   N N Nhng kin thc kinh t mi m, l lm đã m ra cho tôi mt chân tri rng hn v mt lnh vc rt thú v, đy tim nng nhng cng cha đng nhiu ri ro. Xin chân thành cm n Quý Thy Cô đã trang b cho tôi nhng kin thc ht sc quý báu trong khong thi gian ba nm ca chng trình đào to Thc S ti trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh! Xin gi li cm n chân thành đn Tin S Phm Xuân Lan – ngi hng dn khoa hc đã tn tình truyn đt nhng ý tng, nhng bc đi đ tôi có th thc hin và hoàn thành lun vn này! Xin bày t lòng bit n sâu sc đn Nhà Giáo – Tin S Nguyn Quc Cng – Trng phòng giám đnh Máy móc thit b Vinacontrol TP.HCM, nguyên là ging viên ca trng i hc Bách Khoa Hà Ni – ngi đã đnh hng đ to ra bc ngoc tht s có ý ngha cho tng lai tôi! Xin trân trng cm n tt c các bn bè, đng nghip, khách hàng, chuyên gia trong ngành đã sn sàng giúp đ, tho lun, chia s kin thc và cho ý kin giúp tôi có mt cái nhìn xác thc và toàn din hn cho quá trình đi tìm li gii ca vn đ đt ra trong lun vn này! Xin gi li bit n sâu sc nht đn B M - nhng ngi đã sinh thành, nuôi dng, dy d và cho con mt ngh lc đ có th thc hin nhng c m, hoài bão ca mình! Và, xin gi li cm n sau cùng đn chng tôi – ngi đã luôn bên tôi cùng vi tt c nhng bun vui ca cuc đi…! Thành ph H Chí Minh, Tháng 10/2010 Nguyn Th Thanh Huyn [III] M M   C C L L   C C Trang LI CAM OAN I LI CM N II MC LC III DANH MC CÁC HÌNH V,  TH VII DANH MC CÁC BNG, BIU IX LI M U 1 Chng 1. VN  NGHIÊN CU CA LUN VN 2 1.1. Thc trng nghiên cu ca lun vn 2 1.2. Mc tiêu nghiên cu ca lun vn 2 1.3. i tng và phm vi nghiên cu ca lun vn 2 1.4. Phng pháp nghiên cu ca lun vn 3 1.5. B cc ca lun vn 3 1.6. Hn ch ca lun vn 3 1.7. Khung nghiên cu ca lun vn 3 Chng 2. C S LÝ THUYT 5 2.1. Các khái nim c bn v cnh tranh 5 2.1.1. Cnh tranh 5 2.1.2. Nng lc cnh tranh 6 2.1.3. Li th cnh tranh 7 2.2. Giá tr, chui giá tr, s tha mãn ca khách hàng và s hài lòng ca khách hàng 8 [IV] 2.2.1. Giá tr ca khách hàng và các yu t to giá tr khách hàng 8 2.2.2. Chui giá tr 9 2.2.2.1. Các hot đng ch yu 10 2.2.2.2. Các hot đng h tr 11 2.2.3. S tha mãn ca khách hàng 11 2.3. Ngun lc to ra giá tr khách hàng 12 2.3.1. Khái nim ngun lc to ra giá tr khách hàng 13 2.3.2. Xác đnh các ngun lc to ra giá tr khách hàng 13 2.3.3. Ngun lc ct lõi 13 2.4. Nng lc cnh tranh và li th cnh tranh 14 2.4.1. Công c phân tích nng lc cnh tranh 14 2.4.1.1. Mô hình 5 tác lc cnh tranh ca Michael Porter 14 2.4.1.2. Phân tích chui giá tr 16 2.4.2. Cách thc đ duy trì, cng c và xây dng nng lc cnh tranh 17 2.4.3. Cách thc đ to ra li th cnh tranh 18 2.4.4. Các chin lc cnh tranh c bn da trên li th cnh tranh 19 2.4.4.1. Chin lc chi phí thp nht 20 2.4.4.2. Chin lc khác bit hóa sn phm 21 2.4.4.3. Chin lc tp trung 21 2.4.4.4. Chin lc phn ng nhanh 22 Chng 3. NNG LC CNH TRANH VÀ LI TH CNH TRANH 24 3.1. Tng quan 24 3.1.1. Tng quan v ngành giám đnh hàng hóa  Vit Nam 24 3.1.2. Tng quan v Công ty CP Giám đnh Vinacontrol 27 3.1.2.1. Gii thiu s lc v Vinacontrol 27 [V] 3.1.2.2. Thc trng chung v tình hình kinh doanh, tình hình cnh tranh ca Vinacontrol trong 5 nm k t sau khi c phn hóa 30 3.2. ánh giá thc trng v nng lc cnh tranh ca Vinacontrol 34 3.2.1. ánh giá các yu t to giá tr khách hàng ca Vinacontrol 34 3.2.1.1. Nghiên cu đnh tính 34 3.2.1.1.1. Mc tiêu nghiên cu 34 3.2.1.1.2. Mu kho sát 34 3.2.1.1.3. Kt qu nghiên cu 34 3.2.1.2. Nghiên cu đnh lng 36 3.2.1.2.1. Mc tiêu nghiên cu 36 3.2.1.2.2. Mu kho sát 36 3.2.1.2.3. Kt qu nghiên cu 37 3.2.2. Phân tích và đánh giá ngun lc ca Vinacontrol trong vic to ra giá tr khách hàng và xác lp v th cnh tranh 50 3.2.2.1. Phân tích chui giá tr ca Vinacontrol 50 3.2.2.1.1. Thng hiu 51 3.2.2.1.2. Mng li phân b 51 3.2.2.1.3. Phân tích hot đng qun tr cht lng 51 3.2.2.1.4. Phân tích hot đng phát trin k thut, nghip v giám đnh 52 3.2.2.1.5. Giá c 53 3.2.2.1.6. Phân tích hot đng qun tr ngun nhân lc 53 3.2.2.1.7. Phân tích hot đng nghiên cu và phát trin 54 3.2.2.1.8. Phân tích hot đng chiêu th 54 3.2.2.2. Phân tích ngun lc ca Vinacontrol 55 3.2.2.2.1. Thng hiu 55 3.2.2.2.2. H thng vn bn lý lun, tiêu chun, quy trình giám đnh 55 [VI] 3.2.2.2.3. Mng li phân b, quy mô 55 3.2.2.2.4. Ngun nhân lc 57 3.2.2.2.5. C cu t chc 57 3.2.2.2.6. C s vt cht k thut 57 3.2.2.2.7. H thng kim soát cht lng 58 3.2.2.2.8. Máy móc thit b 59 Chng 4. NHNG GII PHÁP NHM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA VINACONTROL 61 4.1. Gii pháp 1 : Cng c, nâng cao giá tr thng hiu đng thi xây dng mt cách bn vng vn hóa doanh nghip 61 4.2. Gii pháp 2: Nâng cao cht lng chng th giám đnh, đng thi nâng cao hàm lng cht xám và khoa hc k thut công ngh cao vào quá trình thc hin, trin khai giám đnh 61 4.3. Gii pháp 3: Ci tin quy trình và phng pháp giám đnh 62 4.4. Gii pháp 4: Phát trin và nâng cao cht lng ngun nhân lc 64 4.5. Gii pháp 5: Ci tin c cu t chc 66 4.6. Gii pháp 6: Duy trì và ci tin h thng cht lng 67 4.7. Gii pháp 7: Thành lp tiu ban hu mãi và chm sóc khách hàng 67 LI KT 69 TÀI LIU THAM KHO 71 PH LC 72 [VII] D D A A N N H H M M   C C C C Á Á C C H H Ì Ì N N H H V V   V V À À     T T H H   Hình 1.1. Khung nghiên cu ca lun vn 13 S đ 2.1. Các yu t to ra giá tr khách hàng 20 Hình 2.1. Chui giá tr ca doanh nghip 21 Hình 2.2. Mô hình 5 tác lc cnh tranh ca Michael Porter 26 Hình 2.3. Quy trình phân tích ngc đ tìm ra các ngun lc to giá tr khách hàng 28 Hình 2.4. Các li th cnh tranh ca Michael Porter 29 Hình 2.5. Xây dng các khi tng th ca li th cnh tranh 30 Hình 2.6. Mô hình các yu t quyt đnh ca li th cnh tranh 30 Hình 3.1. Mng li phân b ca Vinacontrol 6 Hình 3.2. Logo Vinacontrol 8 Biu đ 3.1. Th phn hàng nông sn, lng thc, thc phm và cây công nghip xut khu 9 Biu đ 3.2: Th phn mt hàng nhân điu xut khu 9 Biu đ 3.3: Th phn mt hàng st thép, linh kin đin t, máy móc thit b, dây chuyn công ngh 10 Biu đ 3.4: Th phn mt hàng xng, du tinh, du thô, khí đt 11 Biu đ 3.5. Biu đ tng trng doanh thu trong 5 nm k t khi c phn hóa ca toàn công ty và tng chi nhánh 36 Biu đ 3.6. Biu đ tng trng li nhun trong 5 nm k t khi c phn hóa ca toàn công ty và tng chi nhánh 37 Biu đ 3.7. Biu đ th hin s chng th giám đnh đã cp trong vòng 5 nm k t khi c phn hóa 37 [VIII] Mô hình 3.1. Mô hình nghiên cu đánh giá s hài lòng ca khách hàng s dng dch v giám đnh 42 Mô hình 3.2. Mô hình thang đo đánh giá các yu t to giá tr khách hàng 43 Mô hình 3.3. Mô hình các nhóm nhân t mi 51 Mô hình 3.4. Mô hình hi quy đánh giá s hài lòng ca khách hàng 54 Biu đ 3.8. Biu đ phân tán Scatterplot 58 Biu đ 3.9. Biu đ Histogram 59 Biu đ 3.10.  th P-P plot 59 Hình 3.3. C cu t chc ca Vinacontrol 68 [...]... tranh trong ngành giám - ánh giá nh hàng hóa theo quan i m c a khách hàng c i m m nh, i m y u v ngu n l c c a Vinacontrol trong c nh tranh trên l nh v c giám - nh hàng hóa Vi t Nam xu t các gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a Vinacontrol trong l nh v c giám nh hàng hóa Vi t Nam 1.3 it ng và ph m vi nghiên c u c a lu n v n - it ng nghiên c u: N ng l c c nh tranh c a Công ty C ph n Giám Vinacontrol. .. n giám o tài Nâng cao n ng l c c nh tranh c a Công ty c nh Vinacontrol v i hy v ng s góp ph n vào vi c nâng cao n ng l c c nh tranh c a Vinacontrol trong giai o n hi n nay c ng nh trong t ng lai 2 Ch ng 1 T NG QUAN VÀ V N 1.1 NGHIÊN C U Th c tr ng nghiên c u c a lu n v n Giám c ng nh là m t lo i hình d ch v khoa h c k thu t có tính c thù Nó c xem là ngành kinh doanh T m quan tr ng c a d ch v giám. .. ng cách nh n bi t và th c hi n nh ng hành cao ch t l ng, ng là nâng cao hi u qu các ho t ng, nâng i m i và nâng cao s th a mãn khách hàng Nâng cao hi u qu 18 các ho t ng là t o ra hi u su t l n h n v i chi phí th p h n d a vào hi u su t lao ng và v n Nâng cao ch t l ng là t o ra nh ng s n ph m hay d ch v tin c y, an toàn và khác bi t nh m em l i nh ng giá tr cao h n trong nh n th c c a khách hàng i... tr khách hàng t i th tr giám 1.5 nh hàng hóa là th tr ng ng m c tiêu c a Vinacontrol B c c c a lu n v n Lu n v n g m có 4 ch ng chính nh sau: - Ch ng 1: T ng quan và v n nghiên c u - Ch ng 2: L i th c nh tranh và các y u t hình thành nên l i th c nh tranh - Ch ng 3: - Ch ng 4: Nh ng gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a ánh giá n ng l c c nh tranh c a Vinacontrol Vinacontrol 1.6 - H n ch... sâu r ng, Vinacontrol v n b c l nh ng m t h n ch n kh n ng c nh tranh v i các doanh nghi p trong và ngoài c trên l nh v c giám nh hàng hóa Vinacontrol có th gi v ng v th v n có c a mình trong giai o n hi n nay c ng nh trong t ng lai thì vi c ch ra t o nên l i th c nh tranh; ánh giá c a Vinacontrol t ó c các i m m nh, i m y u v ngu n l c xu t các gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a Vinacontrol. .. nh viên và ch ng th c a t ch c c giám nh viên t i kho - c ng, c m nhà hàng h ng sang và không quên “ c gói mang v ” Ng v nh Vinacontrol nh hàng hóa g n nh là c ch ký c a giám i ta nói ùa r ng giám c n, nh viên” nh c vào làm các t ch c giám ã s n sinh ra vô s nh ng câu chuy n còn Tuy nhiên, th tr ng d ch v giám sau khi Chính ph có ch tr Cu c c nh tranh b t m t công ty giám tháng 9/1997 Cho u khi B K... khách hàng ánh giá các y u t t o giá tr khách hàng c a Vinacontrol Phân tích và ánh giá các y u t ngu n l c có tác d ng t o giá tr khách hàng c a Vinacontrol xu t các gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a Vinacontrol Hình 1.1: Khung nghiên c u c a lu n v n 5 Ch ng 2 C S LÝ THUY T 2.1 Các khái ni m c b n v c nh tranh 2.1.1 C nh tranh C nh tranh là hi n t trong n n kinh t th tr tác ho t ng ph... cho khách hàng nh ng giá tr gia t ng cao h n ho c m i l h n v i i th c nh tranh i th h có th l a ch n cho mình mà không n 6 2.1.2 N ng l c c nh tranh Trong quá trình nghiên c u v c nh tranh, ng n ng l c c nh tranh N ng l c c nh tranh i ta ã s d ng khái ni m c xem xét các góc khác nhau nh n ng l c c nh tranh qu c gia, n ng l c c nh tranh doanh nghi p, n ng l c c nh tranh c a s n ph m và d ch v … lu n... hao Chính vì v y mà l i nhu n thu ng và chi phí c t ho t ng giám nh hàng hóa nói chung là l n và h p d n T i Vi t Nam, t ch c giám tên g i ban nh hàng hóa u tiên ra i vào n m 1957 v i u là C c Ki m nghi m hàng hóa xu t nh p kh u kiêm S Giám hàng hóa xu t nh p kh u, ti n thân c a Công ty C ph n Giám ngày nay Vào th i b y gi , d ch v giám Nhà N giám n c Mu n có nh, các ch hàng ph i xe c, i u óm y , Ng... c hi u là nh ng kh n ng mà i th c nh tranh r t khó b t m r ng cho nhi u s n ph m và th tr ng khác N ng l c c t lõi t o nên l i th c nh tranh cho doanh nghi p trong ho t ng s n xu t kinh doanh 14 2.4 N ng l c c nh tranh và l i th c nh tranh 2.4.1 Công c phân tích n ng l c c nh tranh 2.4.1.1 Mô hình 5 tác l c c nh tranh c a Michael Porter Mô hình 5 tác l c c nh tranh c a Michael Porter giúp doanh nghi .   O O A A N N Tôi xin cam đoan, lun vn thc s Nâng cao nng lc cnh tranh ca Công ty C phn Giám đnh Vinacontrol là công trình nghiên cu khoa hc ca bn thân tôi. Các s. b, giám đnh viên có nng lc và thâm niên công tác; chia s nhng trn tr ca các cp lãnh đo doanh nghip, tác gi xin chn đ tài Nâng cao nng lc cnh tranh ca Công ty c phn giám. cnh tranh và các yu t hình thành nên li th cnh tranh. - Chng 3: ánh giá nng lc cnh tranh ca Vinacontrol. - Chng 4: Nhng gii pháp nhm nâng cao nng lc cnh tranh ca Vinacontrol.