M c dù v i s c nh tranh ngày càng gay g t trên l nh v c giám đ nh hàng hóa, nh ng m t đi u không th ch i cãi r ng, Vinacontrol v n gi v trí hàng đ u v n có và không gì có th ph nh n đ c v th đã t o d ng sau h n 50 n m hình thành và phát tri n c a doanh nghi p kinh doanh d ch v giám đnh hàng hóa đ u tiên Vi t Nam này. Tuy nhiên, vi c phát tri n và c ng c th ng hi u, vi c đ a hình nh c a mình đ n công chúng, vi c ý th c ph i duy trì m t tên tu i lâu đ i nh m gi v ng và nâng cao n ng l c c nh tranh c a Vinacontrol ch a đ c quan tâm và đ u t đúng m c.
3.2.2.1.2. M ng l i phân b - C s h t ng
C s h t ng là m t l i th v n có c a Vinacontrol. M ng l i các tr s , chi nhánh, phòng, tr m phân b r ng kh p toàn qu c. Khai thác tri t đ y u t này
đ có th đáp ng m t cách t t nh t nh ng yêu c u ngày càng cao c a khách hàng. V i m t m ng l i chi nhánh, phòng, tr m ph kh p các thành ph t b c chí nam, có m t t i các c ng bi n, c a kh u và trung tâm th ng m i c a c n c, Vinacontrol s n sàng đáp ng m t cách nhanh chóng và k p th i m i yêu c u c a khách hàng kh p n i trên toàn qu c.
3.2.2.1.3. Phân tích ho t đ ng qu n tr ch t l ng
Vinacontrol th c hi n và duy trì chính sách ch t l ng v i ph ng châm “Chính xác – Trung th c – K p th i”. T tháng 2/2008, Vinacontrol th c hi n áp d ng tích h p các yêu c u c a h th ng các tiêu chu n qu c t ISO/IEC 9001:2008, ISO/IEC 17020:1998 giành riêng cho các t ch c giám đnh và tiêu chu n ISO/IEC 17025:2005 cho h th ng các phòng thí nghi m.
Nhìn chung các đ n v (các chi nhánh, phòng, tr m các c p), quá trình giám đnh, th nghi m và các quá trình ph tr khác đ u đ c tuân th nghiêm túc theo các quy trình, quy ch . Các đ n v có chú tr ng đ n vi c ki m tra h tr , t ng c ng giám sát vi c qu n lý k thu t nghi p v , th c hi n và duy trì h th ng qu n lý ch t l ng, các quy đ nh v ch đ báo cáo, thanh tra nghi p v . Các v n đ phát sinh trong quá trình th c hi n v giám đnh đ u đ c ki m soát theo đúng quy đ nh. Tuy nhiên, ho t đ ng qu n tr ch t l ng m t s đ n v nhìn chung ch di n ra m t cách hình th c và n ng tính đ i phó. Ho t đ ng ki m soát và th ng kê, x lý l i ch a đ c th c hi n th ng xuyên, đ y đ . Vi c kh c ph c phòng ng a m t vài đ n v còn s sài, thi u thông tin , thi u s li u c th , ch a tìm ra đ c nguyên nhân và h ng gi i quy t cho các v n đ t n t i. Vi c thu th p thông tin ph n h i t khách hàng có tri n khai nh ng không th ng xuyên và không đ y đ , l ng thông tin thu đ c r t ít. Bên c nh đó, đ i ng cán b tham gia ho t đ ng qu n lý h th ng ch t l ng t i c s còn m ng và thi u tính chuyên nghi p nên c ng gây ra nh ng khó kh n nh t đ nh cho quá trình tri n khai th c hi n.
3.2.2.1.4. Phân tích ho t đ ng phát tri n k thu t, nghi p v giám đnh
B ph n k thu t nghi p v c a Vinacontrol có các ch c n ng tham m u cho lãnh đ o v công tác k thu t nghi p v c a ngành; h ng d n các phòng giám đnh trong quá trình tri n khai th c hi n các quy trình, ph ng pháp giám đnh đã ban hành c ng nh ph i h p v i các phòng giám đnh gi i quy t k p th i nh ng v ng m c trong quá trình th c hi n v giám đnh và ph i h p c p k t qu giám đnh cho khách hàng; thanh tra, ki m soát vi c th c hi n quy trình và ph ng pháp giám đnh c a các phòng; đào t o giám đnh viên m i và đào t o nâng cao đ i v i giám đnh viên c ; xây d ng và tri n khai h th ng qu n lý ch t l ng.
Tuy nhiên, ho t đ ng phát tri n k thu t, nghi p v giám đnh còn b đ ng, lúng túng trong vi c ch đ o nghi p v giám đnh đ i v i m t s v n đ m i phát sinh. Vi c nghiên c u, xây d ng ph ng pháp giám đnh ph c v cho m t s lo i
hình giám đnh m i còn h n ch và v t quá kh n ng c a các cán b đ m nhi m ho t đ ng k thu t nghi p v .
3.2.2.1.5. Giá c
Giá phí giám đnh hi n nay v n còn m c cao so v i s ch p nh n đ c c a khách hàng. M c chi hoa h ng môi gi i không h p d n và kém linh ho t h n r t nhi u so v i nh ng t ch c giám đnh khác. Chính vì v y mà vi c gi m giá phí, t ng t l hoa h ng là bi n pháp r t hi u qu nh m gi chân nh ng khách hàng đang có, thu hút nh ng khách hàng m i hay là khuy n khích tr l i v i nh ng khách hàng đã r i b Vinacontrol. ó c ng nh là cách góp ph n nâng cao n ng l c c nh tranh c a Vinacontrol.
3.2.2.1.6. Phân tích ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c
L c l ng lao đ ng c a Vinacontrol cho đ n nay là 624 ng i. Trong đó trình đ trên đ i h c chi m 2,5% và đ i h c cao đ ng chi m 75%. B máy t ch c c a toàn công ty và t i các đ n v đ c chú ý đi u ch nh đ phù h p v i yêu c u hi n nay, phù h p nhu c u công vi c c th c ng nh đa bàn ho t đ ng.
Tuy nhiên, ph i nhìn nh n r ng ho t đ ng qu n lý ngu n nhân l c c a Vinacontrol ch a đ c chú tr ng, quan tâm, đ u t đúng m c. Ch a có cán b chuyên trách đ m nhi m công tác này. Ch a xây d ng hoàn ch nh đ c các ch c danh, tiêu chu n; vi c phân c p b c giám đ nh viên trong toàn công ty ch a hoàn thi n nên vi c đ a ch ng trình đào t o, t ch c thi nâng b c còn nhi u khó kh n, lúng túng. M t s quy ch liên quan đ n ch đ c a ng i lao đ ng còn nhi u b t c p d n đ n vi c tri n khai còn g p nhi u v ng m c. Bên c nh đó, vi c đánh giá ngu n nhân l c hàng n m đ c đa s các đ n v ti n hành nghiêm túc, tuy nhiên hi u qu ch a cao và m t khá nhi u th i gian do vi c truy n thông đ n nhân viên còn h n ch , m t vài đ n v th c hi n còn hình th c. Tiêu chí đánh giá nhân viên, cán b qu n lý v n ch a th c s thích h p. Vi c đánh giá c ng ch a đi đôi v i th c hi n các quy n l i nh đào t o, x p l ng, đ b t…nên ph n nào ch a có tác d ng tích c c.
3.2.2.1.7. Phân tích ho t đ ng nghiên c u và phát tri n
Giám đnh là m t lo i hình d ch v khoa h c k thu t đ c thù, tuy nhiên ho t
đ ng nghiên c u và phát tri n ch a đ c chú tr ng. Hi n t i ch có phòng k thu t nghi p v có ch c n ng thu th p và ti p nh n nh ng v n đ chuyên môn k thu t liên quan đ n l nh v c giám đnh. Ch a có b ph n nghiên c u và phát tri n k thu t nghi p v giám đnh nh m đ g n k t, ph i h p gi a các phòng ban ch c n ng và các phòng giám đnh. Ch a đ xu t, xây d ng các quy trình, ph ng pháp giám
đnh m i, công ngh cao. Ch a ti p nh n, đúc k t đ c ý ki n c a khách hàng m t cách có h th ng đ có th đi u ch nh, kh c ph c và c i ti n nh ng quy trình, ph ng pháp giám đnh hi n có đ có th đáp ng yêu c u ngày càng cao c a khách hàng.
3.2.2.1.8. Phân tích ho t đ ng chiêu th
Vinacontrol g n đây đã có th c hi n các ch ng trình qu ng bá th ng hi u nh ph i h p v i các ài truy n hình (VTV, VTC) th c hi n m t s ch ng trình gi i thi u v hình nh doanh nghi p; t ch c các cu c h i ngh khách hàng ho c tham gia các h i ch , tri n lãm có uy tín trong n c; g i h s gi i thi u n ng l c
đ n khách hàng.
Tuy nhiên, ho t đ ng qu ng cáo ti p th và qu ng bá th ng hi u c a Vinacontrol ch a đ c đ u t thích đáng, n u có thì còn ch m và ch a hi u qu . Ngân sách phân b hàng n m cho ho t đ ng này vì th c ng ch m c khiêm t n. i u này b i là vì quá trình đ c quy n lâu đ i đã n sâu vào t t ng ch m c i ti n, ch quan, t mãn trong m t b ph n không nh t cán b các c p đ n giám đnh viên. Ngu n nhân l c giành cho ho t đ ng chiêu th manh mún và không có chuyên môn. H n n a, do đ c thù c a ngành giám đnh mà khách hàng đ n v i Vinacontrol không h n vì nhu c u t thân c a doanh nghi p mà có th do m t s quy đnh b t bu c c a chính sách Nhà n c.
Tóm t t.
Qua phân tích chu i giá tr c a Vinacontrol, có th th y:
- Các ho t đ ng qu n tr ch t l ng, qu n lý k thu t nghi p v giám đ nh, m ng l i phân b , ho t đ ng tri n khai v giám đnh, h th ng qu n lý ngu n nhân l c là các ho t đ ng n i b t đ m b o mang l i giá tr v kh n ng đáp ng, ch t l ng ph c v cho Vinacontrol, đóng góp vào vi c t o d ng giá tr th ng hi u và ch t l ng ch ng th giám đ nh.
- Tuy ho t đ ng nghiên c u và phát tri n, ho t đ ng chiêu th còn y u nh ng Vinacontrol v n đ c đánh giá cao v kh n ng đáp ng là vì r t nhi u nh ng th m nh khác mà Vinacontrol đã t o d ng đ c.
- Giá c , Chiêu th ch a đ c khách hàng đánh giá cao vì r ng m c phí giám
đnh và m c chi hoa h ng Vinacontrol đ a ra ch a th t s h p d n đ làm hài lòng khách hàng. Ho t đ ng chiêu th ch a đ c chú tr ng và ch a đ c
đ u t đúng m c t i Vinacontrol.
3.2.2.2. Phân tích ngu n l c c a Vinacontrol
3.2.2.2.1. Th ng hi u
Trong b i c nh toàn c u hóa n n kinh t th gi i mà v n đ c nh tranh đang tr nên ngày càng gay g t và kh c li t, th ng hi u đ c xem là m t tài s n vô giá c a doanh nghi p. Vinacontrol đang s h u m t l i th c t lõi, ch đ o đó là th ng hi u.
Vinacontrol là m t t ch c giám đnh đ u tiên, có tên tu i, có b dày kinh nghi m và quy mô nh t trong s các t ch c giám đnh hàng hóa Vi t Nam. Vinacontrol đã duy trì đ c v trí này b t ch p s c nh tranh gay g t c a các đ i th c trong l n ngoài n c. Có th nói, Vi t Nam, khi nói đ n l nh v c giám đnh hàng hóa thì h u h t các doanh nghi p đ u nh c đ n Vinacontrol.
Tuy nhiên, đi m y u trong y u t th ng hi u c a Vinacontrol đã đ c b c l khá rõ. Vinacontrol hi n nay không còn gi th đ c quy n mà đang ph i đ i m t v i s c nh tranh gay g t c a h n 200 t ch c giám đnh thu c nhi u thành ph n
kinh t và đ n t nhi u qu c gia khác nhau ho t đ ng t i Vi t Nam. Do t n t i lâu
đ i trong c ch bao c p và đ c quy n nên khi n n kinh t đ t ng t chuy n mình sang c ch th tr ng có c nh tranh, Vinacontrol d ng nh ch a chu n b đ y đ , ch a s n sàng và h u nh b đ ng tr c yêu c u c n ph i đ i m i, c n ph i qu ng bá hình nh c a mình. Có ng i ví th ng hi u nh là m t t ng b ng trôi trên m t bi n. T ng b ng b chia thành hai ph n, ph n n i bên trên và ph n chìm phía d i m t n c bi n. Ph n chìm là n n t ng, là cái c t lõi, là n ng l c c a m t b máy ho t đ ng g m ba y u t chính là tài l c, nhân l c, v t l c thì Vinacontrol đã có. Tuy nhiên, ph n n i c a t ng b ng, bao g m nh ng cái mà ng i ta có th nhìn ngay th y đ c v m t th ng hi u thì Vinacontrol có l ch a chú tr ng đúng m c c n thi t.
3.2.2.2.2. H th ng v n b n lý lu n, tiêu chu n, quy trình giám đnh
Là t ch c giám đnh đ u tiên Vi t Nam, v i h n 50 n m hình thành và phát tri n, Vinacontrol chính là cái nôi c a l nh v c giám đnh hàng hóa Vi t Nam. Vinacontrol hi n đang s h u hàng lo t các quy trình giám đnh, quy ph m, tiêu chu n, ph ng pháp, h ng d n chi ti t là kim ch nam cho t ng h ng m c giám đ nh c a t ng ch ng lo i hàng hóa c th . ây c ng là m t ngu n l c c t lõi c a Vinacontrol.
3.2.2.2.3. M ng l i phân b , quy mô
V i m t m ng l i chi nhánh, phòng, tr m ph kh p các thành ph t b c chí nam, có m t t i các c ng bi n, c a kh u và trung tâm th ng m i c a c n c, Vinacontrol s n sàng đáp ng m t cách nhanh chóng và k p th i m i yêu c u c a khách hàng kh p n i trên toàn qu c. ây là l i th v t tr i so v i các t ch c giám
đ nh khác. Vì v y m ng l i phân b đ c đánh giá là ngu n l c c t lõi c a Vinacontrol trong vi c t o ra giá tr khách hàng.
Tuy nhiên, v i ngu n l c này thì các đ i th c nh tranh c ng s d dàng t o d ng đ c. Do đó, Vinacontrol ph i ti n hành nâng c p, m r ng quy mô đ ng th i
c c u, phát tri n thêm nh ng chi nhánh, phòng, tr m m i và trong t ng lai c ng ph i m r ng ra kh i lãnh th Vi t nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a mình.
3.2.2.2.4. Ngu n nhân l c
L c l ng lao đ ng c a toàn công ty cho đ n nay là 624 ng i, trong đó trình đ trên đ i h c chi m 2,5%; đ i h c và cao đ ng chi m 75%; còn l i là trình
đ trung c p. S cán b lãnh đ o, qu n lý t c p công ty đ n c p phòng ban chi m kho ng 10%, l c l ng lao đ ng gián ti p chi m kho ng 10% và còn l i kho ng 80% là giám đnh viên các c p. i ng giám đnh viên là l c l ng lao đ ng tr c ti p t o ra giá tr gia t ng cho doanh nghi p. ây là ngu n l c r t có giá tr , đ c
đánh giá là có chuyên môn nghi p v t t, có thâm niên công tác và kinh nghi m thu n th c trong công tác giám đnh, t o ra giá tr cao và làm nên b n s c riêng c a Vinacontrol.
Tuy nhiên, l c l ng lao đ ng c a Vinacontrol v n còn t n t i thói quen quan liêu, kh nh kh ng và thi u chuyên nghi p là d âm c a th i k bao c p đ c