V i m t m ng l i chi nhánh, phòng, tr m ph kh p các thành ph t b c chí nam, có m t t i các c ng bi n, c a kh u và trung tâm th ng m i c a c n c, Vinacontrol s n sàng đáp ng m t cách nhanh chóng và k p th i m i yêu c u c a khách hàng kh p n i trên toàn qu c. ây là l i th v t tr i so v i các t ch c giám
đ nh khác. Vì v y m ng l i phân b đ c đánh giá là ngu n l c c t lõi c a Vinacontrol trong vi c t o ra giá tr khách hàng.
Tuy nhiên, v i ngu n l c này thì các đ i th c nh tranh c ng s d dàng t o d ng đ c. Do đó, Vinacontrol ph i ti n hành nâng c p, m r ng quy mô đ ng th i
c c u, phát tri n thêm nh ng chi nhánh, phòng, tr m m i và trong t ng lai c ng ph i m r ng ra kh i lãnh th Vi t nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a mình.
3.2.2.2.4. Ngu n nhân l c
L c l ng lao đ ng c a toàn công ty cho đ n nay là 624 ng i, trong đó trình đ trên đ i h c chi m 2,5%; đ i h c và cao đ ng chi m 75%; còn l i là trình
đ trung c p. S cán b lãnh đ o, qu n lý t c p công ty đ n c p phòng ban chi m kho ng 10%, l c l ng lao đ ng gián ti p chi m kho ng 10% và còn l i kho ng 80% là giám đnh viên các c p. i ng giám đnh viên là l c l ng lao đ ng tr c ti p t o ra giá tr gia t ng cho doanh nghi p. ây là ngu n l c r t có giá tr , đ c
đánh giá là có chuyên môn nghi p v t t, có thâm niên công tác và kinh nghi m thu n th c trong công tác giám đnh, t o ra giá tr cao và làm nên b n s c riêng c a Vinacontrol.
Tuy nhiên, l c l ng lao đ ng c a Vinacontrol v n còn t n t i thói quen quan liêu, kh nh kh ng và thi u chuyên nghi p là d âm c a th i k bao c p đ c quy n. Cán b qu n lý còn có bi u hi n c a thói quen làm vi c trong môi tr ng thi u tính c nh tranh do đó có xu h ng b o th , thi u n ng đ ng và không d dàng thoát kh i m t s c c h u. L c l ng gián ti p thì ch ng chéo, d th a. i u này d n đ n vi c là khi Vinacontrol th c s b c vào giai đo n c nh tranh trên th ng tr ng và t ng t c đ phát tri n thì ngu n nhân l c không theo k p đnh h ng phát tri n c v s l ng và ch t l ng.
3.2.2.2.5. C c u t ch c
C c u t ch c c a Vinacontrol có th đã phù h p v i giai đo n tr c đây nh s phân c p ch c n ng r t c th . Tuy nhiên, trong b i c nh mà m i v n đ c a n n kinh t thay đ i nhanh chóng, bi n đ i hàng ngày, hàng gi và đòi h i ph i n ng
đ ng, theo k p v i s phát tri n chung thì c c u t ch c hi n nay nh m t chi c áo
đã ch t và c n nhanh chóng có nh ng c i ti n cho phù h p v i xu th m i. ây chính là m t ph n nguyên nhân d n đ n m t s ho t đ ng nh thu th p thông tin, nghiên c u th tr ng, qu ng bá th ng hi u, marketing, ch m sóc khách
hàng…ch a theo k p nh ng đòi h i, nh ng yêu c u ngày càng cao c a th tr ng c nh tranh và c ng nh c a khách hàng.
Hình 3.3: C c u t ch c c a Vinacontrol 3.2.2.2.6. C s v t ch t k thu t
Vinacontrol có tr s chính t i 54 Tr n Nhân Tông - Qu n Hai Bà Tr ng - Hà N i và 20 chi nhánh, tr m t i L ng S n, Vinh, H i Phòng, Qu ng Ninh, Hoành
Mô, Móng Cái, C a Ông, Uông Bí, à N ng, Quy Nh n, Qu ng Ngãi, Tp. H Chí Minh, Nha Trang, C n Th , Phú M . Cùng ác đ n v tr c thu c nh Công ty TNHH Th m đnh giá Vinacontrol, Công ty CP Ki m đ nh xây d ng Idico- Vinacontrol, Công ty CP T v n và Th m đnh môi tr ng Vinacontrol, Công ty CP Ch ng nh n Vinacontrol, Trung tâm phân tích và Th nghi m Vinacontrol.
Hi n nay, Vinacontrol có m t h th ng 6 phòng th nghi m đã đ c công nh n là phòng th nghi m qu c gia Vilas v i trang thi t b đ y đ và hi n đ i, có kh n ng ki m tra các n i dung giám đnh c a h u h t các ch ng lo i hàng hóa khác nhau theo tiêu chu n Vi t Nam và qu c t mà không có t ch c giám đnh n c ngoài nào Vi t nam và r t ít các t ch c giám đnh trong n c có đ c kh n ng
đó. Th c t , các t ch c giám đ nh n c ngoài th ng không có phòng phân tích t i Vi t Nam, mà ph i thuê l i trong n c ho c ph i g i m u ra n c ngoài do đó giá c và th i gian không c nh tranh b ng. Hi n nay, Vinacontrol đang tích c c xây d ng phòng th nghi m đ t tiêu chu n Châu Âu có nhi m v chuyên ki m tra an toàn v sinh th c ph m và m t s hàng hóa chuyên ngành.
Vinacontrol đã thi t l p, duy trì và phát tri n m i quan h h p tác, y thác,
đ i lý v i các t ch c giám đnh c a các qu c gia hàng đ u trên th gi i nh Anh, Pháp, M , Nga, Nh t, Th y S , Hàn Qu c, Trung Qu c, n … Vinacontrol còn là thành viên c a m t s t ch c, hi p h i nh Phòng Th ng m i Công nghi p Vi t Nam (VCCI), Hi p h i th ng m i L ng th c th c n ch n nuôi (GAFTA), Hi p h i L ng th c Vi t Nam (VFA), Hi p h i Chè Vi t Nam (VITAS), Hi p h i H tiêu Vi t Nam (VPA), Hi p h i Cây đi u Vi t Nam (VINACAS), Hi p h i ch ng hàng gi và b o v th ng hi u Vi t Nam (VATAP), Hi p h i Thép Vi t Nam (VSA)… ó là m t l i th c nh tranh h t s c thu n l i mà Vinacontrol đã t o d ng đ c.
3.2.2.2.7. H th ng ki m soát ch t l ng
Vinacontrol là m t đ n v đ c đánh giá là tri n khai và th c hi n t t tiêu chu n ISO 9001:2008 và tiêu chu n ISO/IEC 17020:1998 giành riêng cho các t
ch c giám đ nh. H th ng ki m soát ch t l ng c a Vinacontrol t ng đ i hi u qu . u th v h th ng ki m soát ch t l ng không đ c xem là c t lõi vì các đ i th c nh tranh c ng có th thi t l p đ c và th c t không có s v t tr i h n gi a các doanh nghi p v n i dung này.
3.2.2.2.8. Máy móc thi t b
Máy móc, trang thi t b c a Vinacontrol c ng đ c chú ý đ u t , b sung, nâng c p, tuy nhiên ch a đ đ có th đáp ng đ c t t c các yêu c u ngày càng cao c a vi c tri n khai th c hi n giám đnh. i ng giám đnh viên c n đ c trang b các ph ng ti n, d ng c c m tay c n thi t ph c v yêu c u c a công vi c c ng nh yêu c u c a khách hàng. Ngu n l c này c a Vinacontrol ch a đ c đánh giá cao.
Nh v y, theo quan đi m c a khách hàng, nh ng giá tr c a Vinacontrol
đ c đánh giá cao đó là “th ng hi u và ch t l ng ch ng th giám đnh” và “kh n ng đáp ng”. Nh ng giá tr đ c đánh giá th p h n là “giá c ”, “ch t l ng ph c v ”, “chiêu th ”. Vinacontrol có nhi u ngu n l c c n xây d ng và phát tri n đ nâng cao n ng l c c nh tranh. Th ng hi u, h th ng v n b n lý lu n-tiêu chu n-quy trình giám đ nh và m ng l i phân b -quy mô là ngu n l c c t lõi đã t o d ng đ c sau h n 50 n m hình thành và phát tri n c a Vinacontrol là m t ngu n l c ít có đ i th nào trong m t th i gian ng n có th có đ c. C s v t ch t là m t ngu n l c t ng đ i m nh t o giá tr khách hàng và góp ph n nâng cao n ng l c c nh tranh c a Vinacontrol. Tuy nhiên, Vinacontrol c ng đang s h u nh ng ngu n l c c n ph i c i ti n, nâng c p và c ng c l i đ có th duy trì đ c l i th c nh tranh v n có.
Ch ng ti p theo s đ xu t nh ng gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a Vinacontrol.
C Chh nngg44.. X XUU TT NNHH NNGGGGII IIPPHHÁÁPPNNHH MM N NÂÂNNGGCCAAOONN NNGGLL CCCC NNHHTTRRAANNHH C C AAVVIINNAACCOONNTTRROOLL
Trong hi n t i c ng nh trong t ng lai, Vinacontrol c n ph i nâng cao n ng l c c nh tranh c a mình trong l nh v c giám đnh truy n th ng b ng cách nâng cao ch t l ng d ch v giám đ nh, v i m t s gi i pháp c th sau đây:
4
4..11.. Gi i pháp 1Gi i pháp 1:: CC nngg cc ,, nnâânngg ccaaoo ggiiáá ttrr tthh nngg hhii uu đđ nngg tthh ii xxââyy dd nngg m
m ttccáácchhbb nnvv nnggvv nnhhóóaaddooaannhhnngghhii pp
Th ng hi u là m t ngu n l c c t lõi c a Vinacontrol. Th ng hi u giúp Vinacontrol m c dù đang đ i m t v i s c nh tranh quy t li t nh ng v n gi đ c v th nh t đnh so v i các t ch c giám đnh khác mà không ai có th ph nh n. Chính vì v y, vi c c ng c , nuôi d ng, phát tri n, nâng cao giá tr th ng hi u đ
nâng cao n ng l c c nh tranh c a Vinacontrol là m t vi c làm c n thi t và có ý ngh a quy t đnh.
Tuy nhiên, có th đ n c m t ví d nh th này. Hàng n m, cán b nhân viên Vinacontrol đ c nh n m t m b o hi m mang nhãn hi u “Honda”, m t áo đi m a “R ng ông”; hàng tháng đ c nh n vài cây bút bi “Thiên Long” và s cu n v “Vibook”. V y t i sao không ph i là nh ng s n ph m có in logo c a Vinacontrol. Hay nh nh ng ch ng trình gi i thi u v Vinacontrol t i sao vài n m ch th c hi n
đ c m t ho c hai l n và l i ch phát sóng vào lúc 12 gi tr a (đó là th i đi m mà r t ít ai có nhu c u xem truy n hình). Hay vi c đnh k hàng n m hay hàng ba n m m t l n, ng i ta l i th y Vinacontrol c thay đ i các m u n ch , v n b n, hình th c con d u, đ ng ph c cho giám đnh viên mà không th y áp d ng theo m t quy
đnh chung th ng nh t nào. Nh ng ví d r t đ n gi n trên cho th y lãnh đ o c ng nh các phòng ban ch c n ng có liên quan hình nh không quan tâm đ n vi c r ng
ph i t qu ng bá hình nh c a mình. Chính vì v y ph i t ng c ng xây d ng, tri n khai và đ u t thích đáng cho các ho t đ ng qu ng bá th ng hi u thông qua t t c các ph ng ti n truy n thông nh báo, đài, m ng internet, tham gia các cu c tri n lãm có uy tín, t ch c các bu i h i th o khách hàng… ng th i b i d ng đ nâng cao ý th c v vi c c n thi t ph i t đ i m i, t qu ng bá hình nh trong đ i ng ng i lao đ ng t cán b lãnh đ o, chuyên viên, giám đnh viên các c p đ n đ i ng nhân viên gián ti p.
Bên c nh đó, vi c xây d ng m t n n v n hóa doanh nghi p b n v ng là m t vi c làm vô cùng c n thi t và có ý ngh a quy t đ nh trong xu th c nh tranh và h i nh p kinh t qu c t hi n nay. V n hóa doanh nghi p t lâu đã tr thành m t lo i tài s n quý giá, m t ngu n l c đóng vai trò c c k quan tr ng trong kho tài s n chung c a doanh nghi p đ ng th i c ng là m t công c c nh tranh s c bén. Doanh nghi p có th t ng uy tín c a mình trên th tr ng thông qua vi c xây d ng và phát tri n m t n n v n hóa có b n s c. Tuy nhiên, không tìm th y cái g i là “v n hóa Vinacontrol”. C ng “công ca”, “công k ”, c ng “s tay v n hóa doanh nghi p” nh ng nh ng ho t đ ng này ch r lên trong m t th i gian ng n v i tính ch t phong trào và n ng v hình th c là chính. Vi c xây d ng m t n n v n hóa v i b n s c riêng, đ c đáo không ph i là m t vi c làm đ n gi n và có th th c hi n trong “m t s m m t chi u”. Vì v y, t ng cá nhân trong t p th Vinacontrol ph i đ c đnh h ng l y vi c phát tri n toàn di n con ng i làm m c tiêu ch không nên ch quan
đ a ra cái g i là chu n m c v v n hóa và b t bu c m i ng i ph i làm theo.
4 4..22..Gi i pháp 2Gi i pháp 2::NNâânnggccaaoocchh ttll nnggcchh nnggtthh ggiiáámmđđnnhhđđ nnggtthh iinnâânnggccaaoo h hààmm ll nngg cchh ttxxáámm vvàà kkhhooaahh cckk tthhuu ttccôônngg nngghh ccaaoovvààooqquuááttrrììnnhh tthh cc h hii nn,,ttrrii nnkkhhaaiiggiiáámmđđnnhh
Các đ i th c nh tranh trong l nh v c giám đnh hàng hóa t i Vi t Nam hi n nay đang n l c b ng nhi u chi n l c, bi n pháp đ giành gi t khách hàng và giành l y th ph n. Nâng cao ch t l ng ch ng th giám đnh và nâng cao hàm l ng ch t xám, khoa h c k thu t vào quá trình tri n khai, th c hi n giám đnh là m t cách đ m b o nh t đ mang l i hi u qu và giá tr b n v ng, lâu dài.
Ch ng th giám đnh đôi lúc ch nh m t khâu th t c trong s nh ng quy
đnh b t bu c c a Nhà n c. Và đôi lúc, Vinacontrol nh m t t ch c giám đnh
đ c l p, trung l p đ ng chính gi a đ h p th c hóa ch ng t cho hai bên mua và bán. Vì v y, s đ u t hàm l ng ch t xám, khoa h c k thu t vào k t qu c a ch ng th giám đnh có th là không cao. Th c t cho th y tình tr ng “tay không b t gi c”, giám đnh viên đ n giám đnh t i hi n tr ng ch dùng m t là chính hi n
đang r t ph bi n không ch Vinacontrol. Ngay c ph ng ti n làm vi c cho ng i lao đ ng c ng không đ đ đáp ng yêu c u th c t . Ví d có nh ng phòng giám đnh có đ n 17 cán b , nhân viên, giám đnh viên nh ng ch đ c trang b t ng c ng 3 máy vi tính đ bàn c u hình r t l c h u là h t s c h n ch .
V y đ nâng cao ch t l ng ch ng th giám đnh và nâng cao hàm l ng ch t xám, khoa h c k thu t vào quá trình tri n khai giám đnh thì có th đ xu t