NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY ĐỊA ỐC SÀI GÒN NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CĂN HỘ CHO NGƯỜI THU NHẬP TRUNG BÌNH GIAI ĐOẠN 2012 - 2015.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH PHM CÔNG NAM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA TNG CÔNG TY A C SÀI GÒN NHM NÂNG CAO GIÁ TR KHÁCH HÀNG I VI SN PHM CN H CHO NGI THU NHP TRUNG BÌNH GIAI ON 2012- 2015 LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH - NM 2012 . B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH PHM CÔNG NAM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA TNG CÔNG TY A C SÀI GÒN NHM NÂNG CAO GIÁ TR KHÁCH HÀNG I VI SN PHM CN H CHO NGI THU NHP TRUNG BÌNH GIAI ON 2012- 2015 Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s ngành : 60.34.01.02 LUN VN THC S KINH T Hng dn khoa hc : TS. HOÀNG LÂM TNH TP. H CHÍ MINH - NM 2012 . i   LI CM N Tôi xin chân thành cm n Quý Thy, Cô trng i hc Kinh t TP. HCM đã nhit tâm ging dy, ch dn tôi trong sut thi gian hc tp ti trng, đc bit là thy – TS. Hoàng Lâm Tnh, khoa Qun tr kinh doanh đã tn tâm và nhit tình hng dn đ tôi hoàn thành lun vn này. Xin trân trng cám n tt c bn bè, khách hàng, chuyên gia trong ngành và gia đình đã giúp đ, chia s và cho ý kin giúp tôi hoàn thành nhng vn đ cn hoàn thành ca lun vn này. Mc dù tác gi đã rt c gng nhng lun vn này khó tránh khi nhng thiu sót. Tác gi rt mong nhn đc nhng thông tin đóng góp t Quý Thy, Cô và bn đc đ lun vn đc hoàn thin hn. Trân trng! TP. H Chí Minh, ngày 29 tháng 10 nm 2012. Tác gi lun vn Phm Công Nam . ii   LI CAM OAN Tôi xin cam đoan, lun vn thc s “Nâng cao nng lc cnh tranh ca Tng công ty a c Sài Gòn nhm nâng cao giá tr khách hàng đi vi sn phm cn h cho ngi thu nhp trung bình giai đon 2012-2015” là công trình nghiên cu khoa hc ca riêng tôi. Các s liu trong lun vn là trung thc. Nhng kt lun và gii pháp nêu trong lun vn cha tng đc công b  bt k công trình nghiên cu, tài liu khoa hc nào t trc đn nay. TP. H Chí Minh, ngày 29 tháng 10 nm 2012. Tác gi lun vn Phm Công Nam . iii   MC LC Trang LI CM N i LI CAM OAN ii MC LC iii DANH MC CÁC BNG, BIU vii DANH MC CÁC HÌNH V,  TH ix DANH MC CÁC CH VIT TT x CHNG 1: TNG QUAN V  TÀINGHIÊN CU 1 1.1 C s hình thành đ tài 1 1.2 Mc tiêu ca nghiên cu 1 1.3 i tng và phm vi ca nghiên cu 2 1.4 Phng pháp nghiên cu 2 1.4.1 Nghiên cu lý lun 2 1.4.2 Nghiên cu thc tin 2 1.5 Phng pháp thu nhp và x lý s liu 3 1.6 Qui trình nghiên cu 4 1.7 Ý ngha thc tin ca đ tài 4 1.8 Kt cu lun vn 5 CHNG 2 : C S LÝ THUYT V NNG LC CNH TRANH VÀ GIÁ TR KHÁCH HÀNG 6 2.1 Các khái nim 6 2.1.1. Cnh tranh 6 2.1.2. Nng lc cnh tranh 6 2.1.3 Li th cnh tranh 7 2.1.4 Giá tr khách hàng, các yu t to ra giá tr khách hàng và s tha mãn ca khách hàng 7  iv   2.1.4.1 Giá tr khách hàng và các yu t to ra giá tr khách hàng 8 2.1.4.2 S tha mãn ca khách hàng 9 2.1.5 Tác đng ca các thành phn giá tr khách hàng đn nng lc cnh tranh ca doanh nghip 10 2.1.6 Cn h 10 2.1.7 Thu nhp trung bình 11 2.2 Cách to ra li th cnh tranh , cách thc đ duy trì nng lc cnh tranh 11 2.2.1 Cách to ra li th cnh tranh 11 2.2.2 Cách thc đ duy trì nng lc cnh tranh 12 2.3 Công c phân tích nng lc cnh tranh ca doanh nghip 14 2.3.1 Mô hình nm áp lc cnh tranh ca Michael E. Porter 14 2.3.2 Phân tích ngun lc 16 2.3.2.1 Phân lai các ngun lc 16 2.3.2.2 Các ngun lc to ra giá tr khách hàng 17 2.3.2.3 Nng lc ct lõi (Core Competencies) 20 CHNG 3 : PHNG PHÁP NGHIÊN CU VÀ KT QU NGHIÊN CU V CÁC YU T TO RA GIÁ TR KHÁCH HÀNG 22 3.1 Quy trình nghiên cu 22 3.2 Phng pháp nghiên cu 23 3.2.1 Nghiên cu đnh tính 23 3.2.1.1 K Thut thu thp thông tin 23 3.2.1.2 Mu nghiên cu ca bc nghiên cu đnh tính 23 3.2.2 Nghiên cu đnh lng 24 3.2.2.1 Xác đnh mu nghiên cu 24 3.2.2.2 Bng câu hi và thang đo s dng 25 3.3 Kt qu nghiên cu đnh lng 27 3.3.1 Mô t mu nghiên cu 27 3.3.2 ánh giá thang đo bng h s Cronbach anpha 29 3.3.3 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 31 3.3.4 Phân tích hi qui 38 v   3.3.4.1 Mô hình hi quy 38 3.3.4.2 Mô hình nghiên cu 40 3.3.5 Thng kê mô t bin đnh tính 41 3.3.6 So sánh mc đ đáp ng cn h cho ngi thu nhp trung bình ca RESCO vi mc đánh giá chung, công ty Hoàng Anh Gia Lai và công ty Hoàng Quân di góc nhìn ca khách hàng 43 CHNG 4 : PHÂN TÍCH THC TRNG V NGUN LC VÀ NNG LC CNH TRANH CA TNG CÔNG TY A C SÀI GÒN 48  4.1 Phân tich chui giá tr ca Tng công ty a c Sài Gòn 48 4.1.1 Tng quan v Tng công ty a c Sài Gòn 48 4.1.2 Tng quan v th trng bt đng sn 52 4.1.3 Thc trng chung v tình hình kinh doanh, th phn, cnh tranh ca bt đng sn và cn h 53 4.1.4 Chui giá tr lnh vc bt đng sn ca RESCO 56 4.1.4.1 Phân tích các hot đng ch yu 56 4.1.4.2 Các hot đng h tr 58 4.1.4.3 Nng lc ct lõi ca Tng công ty a c Sài Gòn 61 4.2 Nm áp lc cnh tranh ca Tng công ty a c Sài Gòn 62 4.2.1 Nguy c xâm nhp t các đi th tim n 62 4.2.2 Áp lc t phía khách hàng 62 4.2.3 Áp lc cnh tranh ca các đi th hin ti trong ngành 64 4.2.4 Áp lc ca nhà cung cp 66 4.2.5 Áp lc t các sn phm thay th 67 4.3 Phân tích ngun lc Tng công ty a c Sài Gòn 67 4.3.1 Uy tín thng hiu 67 4.3.2 Ngun nhân lc 67 4.3.3 Mng li phân phi 68 4.3.4 Công ngh 68 4.3.5 Mi quan h vi các nhà cung cp 68 vi   CHNG 5 : MT S GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA TNG CÔNG TY A C SÀI GÒN NHM NÂNG CAO GIÁ TR KHÁCH HÀNG I VI SN PHM CN H CHO NGI THU NHP TRUNG BÌNH – GIAI ON 2012-2015 71  5.1 Nhóm gii pháp 1: Gii pháp v nghiên cu và phát trin sn phm nhm tng giá tr khách hàng nghiên cu  chng 3 71 5.2 Nhóm gii pháp 2: Gii pháp v sn xut, bán hàng 73 5.3 Nhóm gii pháp 3: Gii pháp v tài chính 73 5.4 Nhóm gii pháp 4: Gii pháp ngun nhân lc 74 5.5 Nhóm gii pháp 5: Gii pháp v t chc. 74 5.6 Nhóm gii pháp 6 : Gii pháp v marketing và qung cáo. 75 5.7 Nhóm gii pháp 7: Gii pháp v quan h vi chính quyn đa phng 75 KT LUN 76 im mi ca lun vn 77 Hn ch ca lun vn : 77 TÀI LIU THAM KHO 78 PH LC I Ph lc 1 : Câu hi nghiên cu v cn h cho ngi thu nhp trung bình II Ph lc 2 : Dàn bài tho lun nhóm III Ph lc 3: Bng câu hi phng vn s b VII Ph lc 4 : Bng câu hi phng vn chính thc XI Ph lc 5 : Kt qu h s Cronbach Alpha nghiên cu s b XV Ph lc 6: Kt qu phân tích nhân t nghiên cu s b XIX Ph lc 7 : Kt qu tính h s Cronbach’s Alpha nghiên cu đnh lng XXII Ph lc 8: Kt qu phân tích nhân t XXVI Ph lc 9: Hi quy bi XXXI Ph lc10 : Thng kê mô t mu nghiên cu XXXII vii   DANH MC CÁC BNG, BIU TRANG Bng 3.1 : Mã hoá bin ca các yu t :V trí cn h, thit k kin trúc, h tng k thut 25 Bng 3.2 : Mã hoá bin ca các yu t : cht lng dch v, tin ích, cht lng hoàn thin cn h, giá c và thang đo mc đ hài lòng ca khách hàng 26  Bng 3.3 :Thng kê mô t mu nghiên cu 28 Bng 3.4 : Kt qu Cronbach’s Alpha thang đo 30 Bng 3.5 : Kt qu Cronbach’s Alpha thang đo mc đ hài lòng ca khách hàng 31 Bng 3.6 : Kt qu EFA rút trích nhân t ln 1 33 Bng 3.7 : Kt qu EFA rút trích nhân t ln 1-Ma trn sau khi xoay 34 Bng 3.8 : Kt qu EFA rút trích nhân t ln 2- H s KMO 34 Bng 3.9 : Kt qu EFA rút trích nhân t ln 2- H s Eigenvalues và phng sai trích 35 Bng 3.10 : Kt qu EFA rút trích nhân t ln 2- Ma trn sau khi xoay 36 Bng 3.11 : Kt qu EFA bin ph thuc-H s KMO và Eigenvalues 37 Bng 3.12 : Kt qu EFA bin ph thuc 38 Bng 3.13 : Kt qu phân tích hi quy 38 Bng 3.14: Bng kt qu kim đnh các h s hi quy 39 Bng 3.15 : Mô t din tích cn h dành cho ngi thu nhp trung bình mà khách hàng quan tâm 41 Bng 3.16 : Mô t din tích cn h cho ngi thu nhp trung bình mà khách hàng quan tâm 42 viii   Bng 3.17 : Mô t ngun thông tin v cn h cho ngi thu nhp trung bình mà khách hàng hay tìm kim. 43 Bng 3.18 : Bng so sánh giá tr trung bình ca các bin đo lng 44 Bng 4.1 : Tng din tích xây dng mi hàng nm ti Tp. HCM 53 Bng 4.2: Tng s cn h chào bán ti Tp. HCM 53 Bng 4.3: Các nng lc lõi trong lnh vc cn h ca Resco: 61 [...]... ánh giá m c quan tr ng c a các thành ph n t o nên giá tr khách hàng c a RESCO và nh h - ng m t s gi i pháp nâng cao giá tr khách hàng xu t các gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a RESCO nh m nâng cao giá tr khách hàng 1.3 it ng và ph m vi c a nghiên c u Ü it ng nghiên c u : - Khách hàng có nhu c u mua c n h cho ng - N ng l c c nh tranh c a T ng công ty a c Sài Gòn Ü Ph m vi nghiên c u : Các công. .. l c c nh tranh c a T ng công ty a c Sài Gòn (RESCO) Ch ng 5: M t s gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a RESCO nh m nâng cao giá tr khách hàng o n 201 2- 2015 i v i s n ph m c n h cho ng i thu nh p trung bình giai 6 CH NG 2 : C S LÝ THUY T V N NG L C C NH TRANH VÀ GIÁ TR KHÁCH HÀNG Ch ng này trình bày m t s khái ni m c b n nh : c nh tranh; n ng l c c nh tranh; l i th c nh tranh; cách th c t o ra,... n c nh tranh c a T ng công ty v i s n ph m c n h cho ng và phát tri n c a Resco trong lãnh v c b t tài Nâng cao n ng l c a c Sài Gòn nh m nâng cao giá tr khách hàng i thu nh p trung bình nh m i óng góp vào s t n t i x ng t m là m t trong nh ng doanh nghi p hàng u ng s n 1.2 M c tiêu c a nghiên c u M c tiêu c a tài này nh sau : - Khái quát c s lý lu n v n ng l c c nh tranh và giá tr khách hàng phân... thành ph n giá tr khách hàng c nh tranh c a doanh nghi p Trình bày quy trình, ph ng pháp o l n n ng l c ng giá tr khách hàng và xây d ng mô hình giá tr khách hàng t ng quát - Xây d ng mô hình giá tr khách hàng hi n t i c a RESCO t k t qu kh o sát khách hàng tr i v i s n ph m c n h cho ng ng b t i thu nh p trung bình trên th ng s n t i Tp HCM, qua ó nh n xét v th hi n t i c a RESCO t góc nhìn giá tr T... trung tâm và cung ng nh ng giá tr cao nh t dành cho khách hàng c a mình 8 2.1.4.1 Giá tr khách hàng và các y u t t o ra giá tr khách hàng Khách hàng s l a ch n s n ph m hay d ch v c a doanh nghi p nào mà có th mang l i cho h giá tr l n nh t hay là s th a mãn mong mu n có i v i h là cao nh t H c m t giá tr t i a v i m t túi ti n cho phép, t ng chi phí mà h b ra th p h n t ng giá tr mà h nh n l i c t... doanh nghi p Giá tr khách hàng là chênh l ch gi a t ng giá tr c a khách hàng và t ng chi phí mà khách hàng ph i b ra T ng giá tr c a khách hàng là toàn b nh ng l i ích mà khách hàng trông i m t s n ph m hay d ch v nh t nh (Philip Kotler,1997 Qu n tr marketing Hà N i : NXB Th ng kê).[22, trang 54] 9 Các t t o ra giá tr khách hàng c trình bày hình 2.1: Hình 2.1: Các y u t t o giá tr khách hàng (Ngu n... o giá tr khách hàng Ki m nh thang o và ki m nh mô hình nghiên c u các y u t t o giá tr khách hàng ánh giá các y u t t o giá tr khách hàng c a RESCO Phân tích và ánh giá các y u t ngu n l c có tác d ng t o giá tr khách hàng c a RESCO xu t gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a RESCO nh m nâng cao giá tr khách hàng trên th tr ng m c tiêu c l a ch n K t lu n Hình 1: Khung nghiên c u 1.7 Ý ngh a th... nâng cao n ng l c c nh tranh nh m nâng cao giá tr khách hàng và phát tri n s n xu t kinh doanh trong th i gian t i 1.8 K t c u lu n v n N i dung lu n v n bao g m: Ch ng 1: T ng quan v tài nghiên c u Ch ng 2: C s lý thuy t v n ng l c c nh tranh và giá tr khách hàng Ch ng 3: Ph ng pháp nghiên c u và k t qu nghiên c u v các y u t t o giá tr khách hàng Ch ng 4: Th c tr ng v ngu n l c và n ng l c c nh tranh. .. chuyên gia trong lãnh v c môi gi i b t ng s n, nh tính và nh nh tính g m khách hàng, các ut b t ng s n, xây d ng và 3 ki n trúc Còn trong nghiên c u h cho ng ng it ng chính là khách hàng mua c n i thu nh p trung bình Ü Nghiên c u - nh l Xác nh tính : nh các tiêu chí t o nên giá tr khách hàng c a c n h cho ng i thu nh p trung bình - Xây d ng thang o Ü Nghiên c u nh l nghiên c u vi c 1.5 Ph Ph ng ng :... ho t ng, nâng cao ch t l ng, Nâng cao hi u qu các ho t h n d a vào hi u su t lao ng sau ây: nâng cao hi u i m i và nâng cao s th a mãn khách hàng ng là t o ra hi u su t l n h n v i chi phí th p ng và v n Nâng cao ch t l ng là t o ra nh ng s n ph m hay d ch v tin c y, an toàn và khác bi t nh m em l i nh ng giá tr cao h n trong nh n th c c a khách hàng t th n i m i là khám phá nh ng ph c nh tranh trong . PHM CÔNG NAM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA TNG CÔNG TY A C SÀI GÒN NHM NÂNG CAO GIÁ TR KHÁCH HÀNG I VI SN PHM CN H CHO NGI THU NHP TRUNG BÌNH GIAI ON 201 2- 2015 . nên giá tr khách hàng ca RESCO và đnh hng mt s gii pháp nâng cao giá tr khách hàng. -  xut các gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca RESCO nhm nâng cao giá tr khách hàng. . đó là ly khách hàng làm trung tâm và cung ng nhng giá tr cao nht dành cho khách hàng ca mình. 8   2.1.4.1 Giá tr khách hàng và các yu t to ra giá tr khách hàng Khách hàng s la