biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ

... tậpChương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại nhà hàng 3Spoons thuộc khách sạn Intercontinental Landmark 72Chương 3: Các giải pháp và đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng 3Spoons tại ... đánh giá chất lượng dựa trên rất nhiều nhũng yếu tố khách quan khác nhau.Đối với kinh doanh ẩm thực, mức độ yêu cầu về chất lượng dịch vụ lại càng caohơn nữa khi khách hàng sử dụng dịch vụ ẩm thực ... có số lượng nhân viên giảm đi khá nhiều do số lượng khách sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn vào thời điểm này tương đối ít Những bộ phận như Dịch vụ ẩm thực do có thể áp dụng các biện pháp

Ngày tải lên: 03/11/2022, 18:08

... khái niệm liên quan đến chất lượng dịch vụ, mô hình chất lượng dịch vụ 05 sai lệch, mô hình SERVQUAL, mô hình SERVPERF, thang đo chất lượng dịch vụ Call center, thang đo chất lượng đại lý bán vé ... chí chất lượng của dịch vụ Do đó cần thiết phải đo lường chất lượng dịch vụ để biết khách hàng cảm nhận như thế nào Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần phải biết chất lượng dịch vụ là gì, chất ... giảm chất lượng dịch vụ để từ đó đưa ra giải pháp cải tiến chất lượng Nghiên cứu đã áp dụng mô hình chất lượng 5 sai lệch (5 Gap) và mô hình SERVPERF để đo lường 5 tiêu chí/nhân tố chất lượng

Ngày tải lên: 24/09/2024, 05:09

... tài Nó bao gồm: - Dịch vụ bản: Bao gồm nghiệp vụ huy động vốn, sử dụng vốn nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi: Dịch vụ t vấn khách hàng, dịch vụ thông tin theo yêu cầu, dịch vụ kiều hối, bảo lÃnh, ... nhiệm vụ giúp việc cho trởng phòng II Đặc điểm kinh tế kỹ thuật Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam Sản phẩm /dịch vụ Sản phẩm mà Sở giao dịch cung cấp sản phẩm đặc biệt: dịch vụ tài Nó bao gồm: - Dịch ... việt Sigma mà đề tài em lựa chọn đợt thực tập lần là: Chất lợng dịch vụ tín dụng triển khai chơng trình Sigma nhằm cải tiến chất lợng dịch vụ tín dụng Së giao dÞch NHNo & PTNT ViƯt Nam” Em xin

Ngày tải lên: 18/12/2012, 09:42

... giá chất lượng dịch vụ lưu trú 36 2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống .38 2.2.3 Đánh giá dịch vụ đón tiếp khách 39 2.2.4 Đánh giá chất lượng các dịch vụ khác ... cao chất lượng dịch vụ tại Nhà khách Đồ Sơn. - Để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, Nhà Khách cần phải xây dựng một chương trình cải tiến chất lượng phù hợp. Trước hết cần phải xác định chất ... giá chất lượng dịch vụ du lịch .18 1.2.2.5 Ý nghĩa của nâng cao chất lượng dịch vụ 19 1.2.2.6 Một số tiêu thức chủ yếu để đánh giá nâng cao chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... phần Du lịch Bắc Giang cũng phải nâng cao chất lượng dịch vụ, ñặc biệt là nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống, chất lượng dịch vụ lưu trú và chất lượng dịch vụ lữ hành với phương châm là ñáp ứng ... hiện dịch vụ của Công ty 38 4.2.2 Thực trạng về chất lượng phục vụ của các hoạt ñộng 43 4.3 ðánh giá chung về chất lượng dịch vụ của Công ty 52 4.4 Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ ... lệ ý kiến ñánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú 48 4.9 Bảng tính tỷ lệ ý kiến ñánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành 51 4.10 Bảng tính tỷ lệ ý kiến ñánh giá chất lượng về cơ sở vật chất Công ty 57 4.11

Ngày tải lên: 27/11/2013, 22:22

... dẫn nói tiếng Nhật tốt để nâng cao khả phục vụ trung tâm khách Nhật Trong chiến lược sản phẩm chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty quan trọng Người Nhật đòi hỏi chất lượng sản phẩm dịch vụ cao, ... nghèo, chất lượng chưa cao, chưa đủ sức hấp dẫn giữ khách lại lâu Chưa khai thác tốt nguồn tài nguyên du lịch đất 40 nước Chất lượng dịch vụ lưu trú, ăn uống, an ninh trật tự chưa tốt Dịch vụ vận ... II: THỰC TRẠNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ TÂY HỒ CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ TÂY HỒ Bài viết cịn nhiều thiếu sót, điều kiện tài liệu

Ngày tải lên: 19/03/2014, 02:20

... MobiFone. Để từ đó chúng ta sẽ đưa ra biện pháp tốt nhất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mạng một cách hiệu quả nhất. Chương 3: biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mạng GSM: Chương này, em sẽ ... lẫn chất lượng phục vụ. Với sự hình thành nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông mới đã tạo ra sự cạnh tranh để thu hút thị phần thuê bao giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Các nhà cung cấp dịch vụ ... nhu cầu về sử dụng các dịch vụ viễn thông ngày càng cao Do đó, đòi hỏi các dịch vụ viễn thông phải chú trọng đến cả số lượng và chất lượng của dịch vụ Với nước ta hiện nay

Ngày tải lên: 08/06/2014, 11:04

... sách Marketing dịch vụ 5.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ Chính sách sản phẩm dịch vụ: Bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ ngoại vi Dịch vụ cơ bản: Là dịch vụ làm thoả mãn ... và dịch vụ riêng rẻ, dịch vụ tổng thể hoặc các bộ phận, các khâu của dịch vụ Chi phí dịch vụ: Chi phí dịch vụ giữu vị trí quan trọng đối với cạnh tranh của giá cả dịch ... dịch vụ cơ bản bằng cách trả lời câu hỏi: “ khách hang đang cần gì?” Dịch vụ ngoại vi: Là những dịch vụ phụ them, bao quanh dịch vụ cơ bản, làm tăng thêm giá trị của dịch vụ

Ngày tải lên: 19/08/2014, 20:21

... thuyết chất lượng đánh giá chất lượng 05 2.1 Cơ sở lý luận chung 05 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngành dịch vụ 05 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 06 2.1.3 Khái niệm chất lượng dịch ... để nâng cao chất lượng dịch vụ Từ đó đề xuất các biện pháp nâng cao. .. tích và đề ra một số biện pháp nâng cao và mở rộng chất lượng dịch vụ vận tải ... QUAN VỀ LÝ THUYẾT CHẤT LƢỢNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG: 2.1 Cơ sở lý luận chung 2.1.1 Khái niệm về dịch vụ và ngành dịch vụ a) Khái niệm về dịch vụ Về mặt kinh tế, dịch vụ là một loại

Ngày tải lên: 30/05/2016, 05:13

... quan chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng 1.2.1 Một số khái niệm chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng a) Dịch vụ Dịch vụ có từ lâu trước người ta thường quan niệm : dịch vụ ... yêu cầu cấp bách Để cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng tuyến phải nghiên cứu giải pháp đưa giải pháp tối ưu Chính đề tài ? ?Cải tiến chất lượng dịch vụ vận tải hành khách ... đề tài ? ?Cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng tuyến” đưa số giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe bus tuyến 51 Bằng việc đưa giải pháp hy

Ngày tải lên: 03/06/2016, 21:06

... xuất giải pháp 72 3.1.3 Căn đề xuất giải pháp 72 3.2 Một số biện pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ công UBND quận Tân Phú 73 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ công ... Tổng quan dịch vụ công 29 1.5.1 Khái niệm dịch vụ công 29 1.5.2 Đặc trưng dịch vụ công 31 1.5.3 Các loại dịch vụ công 31 1.5.4 Các đặc điểm dịch vụ công ... cao chất lượng dịch vụ công tại UBND quận Tân Phú dựa yếu tố sở vật chất 80 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ công UBND quận Tân Phú dựa yếu tố đồng cảm 82 3.3 Một số biện

Ngày tải lên: 14/10/2017, 15:55

... VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Y TẾ 1.1 Khái niệm, vai trò dịch vụ y tế 1.1.1.Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vô hình không dẫn đến quyền sở hữu Dịch vụ có hay ... hẩm vật chất 1.1.2 Khái niệm dịch vụ y tế Dịch vụ y tế loại hàng hóa dịch vụ công đặc thù, đáp ứng nhu cầu ngƣời dân cộng đồng bao gồm hai nhóm dịch vụ thuộc khu vực công mở rộng nhóm dịch vụ y ... khoa học thực tiễn luận văn - Hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ y tế chất lƣợng dịch vụ y tế - Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ y tế Bệnh viện Đa khoa Hồng Phúc Hải Phòng Nội dung

Ngày tải lên: 14/10/2017, 15:55

... thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ hoạt động dịch vụ công Ủy ban nhân dân quận Tân Phú -9- ► Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ hoạt động dịch vụ công Ủy ban nhân ... doanh Chất lượng dịch vụ công tốt tạo hội phát triển lực người, đóng vai trò thiết yếu vào tiến phát triển xã hội Có thể nói, chất lượng dịch vụ cơng tảng xã hội Do vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ ... giá thực trạng chất lượng dịch vụ hoạt động dịch vụ công Ủy ban nhân dân quận Tân Phú ► Xác định yếu tố chủ yếu tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hoạt động dịch vụ công Ủy ban

Ngày tải lên: 08/03/2018, 10:39

... trình phuơng pháp áp dụng cải tiến chất lượng - Phần II: Một số kết cải tiến chất lượng dịch vụ bệnh viện dự án với áp dụng công cụ khác bao gồm bảng tổng kết sáng kiến cải tiến chất lượng kết ... tiêu chung Cải thiện chất lượng dịch vụ y tế dự phòng (đặc biệt dịch vụ y tế cho phụ nữ) dịch vụ khám chữa bệnh tỉnh dự án, đặc biệt tập trung vào: Cải thiện cung cấp dịch vụ y tế có chất lượng cho ... cận cải tiến chất lượng cung cấp dịch vụ y tế tuyến Các bệnh viện giới thiệu tài liệu điểm đến cho đơn vị bạn chia sẻ kinh nghiêm học tập thực cải tiến chất lượng Các sản phẩm dự án cải tiến chất

Ngày tải lên: 03/05/2018, 02:42

... … đa số dịch vụ phi hàng không họ quan tâm như: dịch vụ ăn uống, mua sắm, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ngân hàng,… Hay khách hàng HHK lại quan tâm đến dịch vụ cho thuê mặt bằng, dịch vụ phòng ... phẩm dịch vụ; thu hút đầu tư; cung cấp thông tin cho CHK ý kiến khách hàng chất lượng thời gian cung ứng sản phẩm, dịch vụ d Hồn thiện dịch vụ phi hàng khơng khai thác CHKQT Đà Nẵng Các dịch vụ, ... khách cảm thấy hài lòng dịch vụ cảng cung cấp họ sẵn sàng quay lại vào lần sau Thông tin chất lượng dịch vụ CHK đánh giá tốt dẫn đến lượng hành khách tin tưởng sử dụng dịch vụ CHK gia tăng Điều

Ngày tải lên: 09/04/2019, 17:26

... luận chất lượng dịch vụ bệnh viện hài lòng người bệnh Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng người bệnh Bệnh viện Trẻ em Hải Phòng Chương 3: Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ... luận chất lượng dịch vụ y tế bệnh viện 1.2.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ y tế 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ Trong sống ngày biết đến nhiều hoạt động trao đổi gọi chung dịch vụ ngược lại dịch vụ bao ... ứng nhu cầu mong đợi khách hàng mục đích chất lượng 1.2.2.2 Chất lượng dịch vụ y tế Chất lượng dịch vụ y tế nói nên chất lượng bệnh viện cao hay thấp Chất lượng bệnh viện theo quan điểm Bộ Y tế

Ngày tải lên: 10/02/2020, 17:50

... đến chất lượng dịch vụ thực tế, cải tiến yếu tố giúp cải tiến chất lượng dịch vụ - Nhờ vào giải pháp đề xuất đề tài nghiên cứu, Cơng ty VHM có thêm sở để thực công tác cải tiến chất lượng dịch vụ, ... DV: Dịch vụ ĐT: Đào tạo KH: Khách hàng QT: Quy trình CL: Chất lượng CLDV: Chất lượng dịch vụ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình số hài lịng Mỹ (ACIS) Sơ đồ 2.2 Sự liên quan chất lượng dịch vụ ... Kết đào tạo Nhân Khối dịch vụ năm 2019 50 TÓM TẮT LUẬN VĂN – TIẾNG VIỆT Lí lựa chọn đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực vì: - Cải tiến chất lượng dịch vụ nhiệm vụ quan trọng để trì tăng

Ngày tải lên: 06/08/2020, 18:25

... đến chất lượng dịch vụ thực tế, cải tiến yếu tố giúp cải tiến chất lượng dịch vụ - Nhờ vào giải pháp đề xuất đề tài nghiên cứu, Cơng ty VHM có thêm sở để thực công tác cải tiến chất lượng dịch vụ, ... Dịch vụ ĐT: Đào tạo KH: Khách hàng QT: Quy trình CL: Chất lượng CLDV: Chất lượng dịch vụ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình số hài lịng Mỹ (ACIS) Sơ đồ 2.2 Sự liên quan chất lượng dịch vụ ... Kết đào tạo Nhân Khối dịch vụ năm 2019 50 TÓM TẮT LUẬN VĂN – TIẾNG VIỆT Lí lựa chọn đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực vì: - Cải tiến chất lượng dịch vụ nhiệm vụ quan trọng để trì tăng

Ngày tải lên: 06/09/2020, 15:43

... chọn trong đợt thực tập lần này là: “ Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam”. Em xin ... CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI SỞ GIAO DỊCH. 1. Quan niệm về chất lượng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng của Sở giao dịch. 1.1. Quan niệm về chất lượng tín dụng. Theo Sở giao dịch ... phải không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cuả mình. Làm được điều đó thì công tác quản lý chất lượng phải luôn được đặt lên hàng đầu và quản trị chất lượng đòi hỏi phải...

Ngày tải lên: 30/10/2012, 14:16

... LÃI DỊCH VỤ QUA CÁC NĂM 2003,2004,2005,2006 Đơn vị tính: 1000đ STT CHỈ TIÊU Các năm 2003 2004 2005 2006 1 Lãi từ dịch vụ cơm, phở 174.925,700 175.824,200 173.461,800 176.608,900 2 Lãi từ dịch vụ ... b) Phương pháp tính toán sự tiêu hao năng lượng Nhu cầu năng lượng căn cứ vào sự tiêu hao năng lượng của bản thân cơ thể. Có hai phương pháp xác định tương đối chính xác năng lượng tiêu hao ... dùng phương pháp quan sát hoạt động, hoặc phương pháp cân bằng trọng lượng cơ thể, là hai phương pháp tương đối thuận tiện hơn. + Phương pháp quan sát hoạt động Căn cứ vào năng lượng tiêu hao...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 10:16