cải tiến chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam
Ngày tải lên :
30/10/2012, 14:16
... chọn trong
đợt thực tập lần này là:
“ Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm
cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt
Nam”.
Em xin ... CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI SỞ GIAO DỊCH.
1. Quan niệm về chất lượng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng
tín dụng của Sở giao dịch.
1.1. Quan niệm về chất lượng tín dụng.
Theo Sở giao dịch ... phải không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng
sản phẩm, dịch vụ cuả mình. Làm được điều đó thì công tác quản lý chất lượng
phải luôn được đặt lên hàng đầu và quản trị chất lượng đòi hỏi phải...
88
606
5
Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT VN
Ngày tải lên :
12/12/2012, 15:04
... Hà nội chuyển dịch theo hớng công nghiệp hóa,
hiện đại hoá, từ Công nghiệpNông nghiệpDịch vụ chuyển sang: Công
nghiệpDịch vụNông nghiệp và hiện tại chuyển dịch theo hớng: Dịch
vụ- Công nghiệp-Nông ... phù hợp để cải thiện lĩnh vực giao thông vận tải đô thị. Từ đó xây
dựng quy hoạch giao thông vận tải đô thị có định hớng, đảm bảo tính khả
thi để cải thiện chất lợng cuộc sống, chất lợng môi ... triển vận tải hành khách công cộng bằng xe
buýt ở Thủ đô Hà Nội.
kỹ thuật và các công trình dịch vụ khác của hàng không, kể cả khu vành đai
bảo vệ và các trạm chung chuyển.
Ngoài ra trong đề...
79
518
0
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 1
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... trong phân phối dịch vụ ở đầu
ra. Chất lượng dịch vụ là kết quả của sự so sánh giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ nhận
được. Chất lượng dịch vụ là tập hợp các đặc tính của dịch vụ để có thể thoả ... chi phí cho VTHKCC
1.2. Chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ , chỉ tiêu nói chung
a. Khái niệm về dịch vụ.
Dịch vụ đã có từ lâu và trước đây ... giao thông công cộng)
1.2.2. Khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
a. Khái niệm về dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
Dịch vụ vận tải: Dịch vụ vận tải là kết quả tạo ra do các hoạt...
27
1.1K
9
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 2
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... có bậc lên xuống cao như hiện nay.
2.2.3. Phân tích chất lượng dịch vụ trên tuyến 35
a. Khả năng tiếp cận
-Tiếp cận với dịch vụ bán vé: Dịch vụ bán vé bao gồm bán vé tháng tại các điểm bán
vé ... K46
7
Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35
Chương II
PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VTHKCC
TRÊN TUYẾN 35
2.1. Tìm hiểu tình hình ... Huyền – K46
19
Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35
Kết luận chương II:
Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của tuyến là cơ sở cho việc thu hút hành khách...
26
892
4
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 1
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... Huyền – K46
3
Chương 3- Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải HKCC trên tuyến 35
Chương III
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH
KHÁCH CÔNG CỘNG TRÊN TUYẾN ... cao chất lượng dịch vụ
vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt . Các giải pháp này tập trung vào việc nâng
cao:
− Chất lượng cơ sở hạ tầng trên tuyến.
− Chất lượng phương tiện vận tải.
− Chất ... Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải HKCC trên tuyến 35
−Đảm bảo chất lượng phục vụ hành khách như các tuyến buýt tiêu chuẩn đang vận
hành hiện nay. Và phục vụ được đa dạng...
26
1.2K
6
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Kết luận
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... lượng, chất lượng dịch vụ, chất
lượng dịch vụ vận tải và hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách
công cộng bằng xe buýt kế cận, các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ... VÀ KIẾN NGHỊ
Kết Luận:
Đề tài “Giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến xe 35 (Trần Khánh
Dư- Thanh Tước) ” nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách trên tuyến,
không ngừng ... qua đó làm cơ sở cho việc đề ra giải pháp để nâng cao chất lượng
dịch vụ vận tải trên tuyến.
3 – Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng
trên tuyến 35 Trần Khánh...
3
793
5
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Mở đầu
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... giá chất lượng dịch vụ VTHKCC sẽ đưa ra những giải pháp
cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước)
Mục tiêu nghiên cứu: nhằm đề xuất giải pháp cải thiện chất ... cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải
hành khách công cộng. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao: Chất lượng cơ sở hạ
tầng trên tuyến, chất lượng phương tiện vận tải, chất lượng tổ chức ... cứu chất lượng
dịch vụ VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước)
Đức Thị Huyền – K46
1
Giải pháp nâng cao chất lượng VTHKCC trên tuyến 35(Trần Khánh Dư – Thanh Tước)
Phạm vi đề tài : Chất lượng...
3
871
2
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Phụ lục
Ngày tải lên :
08/10/2012, 08:28
... thấy mua vé :
Thuận tiện 10%
Bình thường 40%
Khó khăn 50%
III. Phần chất lượng dịch vụ trên chuyến xe
1. Thái độ phục vụ của nhân viên lái phụ xe có:
Hoà nhã niềm nở với hành khách 75%
... Thị Huyền – K46
7
Phụ Lục
Nhân viên điều tra: Đức Thị Huyền
Phiếu điều tra hành khách về chất lượng dịch vụ vận tải
I. Phần thông tin về hành khách:
1. Độ tuổi:
< 25 tuổi 30%
25 – 45 tuổi ... 1449
Lượng hành khách lên xuống tại các điểm dừng trong ngày chiều Thanh Tước- Trần
Khánh Dư
stt Giờ Điểm dừng
Cự
ly
(Km)
Lượng
hk lên
xe
Số hk
sử dụng
vé ngày
Lượng
hk
xuống xe
Lượng...
10
720
1
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... lường chất lượng
dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh
giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. ... của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật,
đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ được
cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất ... thương mại dịch vụ -
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2003).
1.1.1.2. Khái niêm chất lượng dịch vụ
6
H
0
: Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
tại...
42
1.9K
19
Xem thêm