Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Phụ lục

Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Phụ lục

PHỤ LỤC 1: Thời gian biểu chạy xe dành cho hành khách hiện nay

(ÁP DỤNG TỪ NGÀY THỨ 2 ĐẾN THỨ 7 HÀNG TUẦN)

TUYẾN SỐ 35: TRẦN KHÁNH DƯ - NAM THĂNG LONG – THANH TƯỚCHOẠT ĐỘNG 16/19 XE = 126 LƯỢT XE/NGÀY

LOẠI XE: DAEWOO BS090DL, 60 CHỖ, GIÁ VÉ 5.000 ĐỒNG/KHÁCH/LƯỢT

PHỤ LỤC 2: Điều tra lượng hành khách lên, xuống tại các điểm dừng, đỗ

Ngày điều tra: 19/02/2009

Nhân viên điều tra: Đức Thị Huyền

Lượng hành khách lên xuống tại các điểm dừng trong ngày chiềung h nh khách lên xu ng t i các i m d ng trong ng y chi uành khách lên xuống tại các điểm dừng trong ngày chiềuống tại các điểm dừng trong ngày chiềuại các điểm dừng trong ngày chiềuđiểm dừng trong ngày chiều ểm dừng trong ngày chiềuừng trong ngày chiềuành khách lên xuống tại các điểm dừng trong ngày chiềuềuTr n Khánh D - Thanh Tần Khánh Dư- Thanh Tướcưướcc

Lượnghk lên

Số hksử dụng

Lượng hkxuống

Lượnghk trên

20 18:02 Đối diện THCS LángThượng -159 Chùa Láng 0.6 1 0 6 44

18:28 Sân vui chơi ThônHoàng( Ngã 4 Phạm VănĐồng- Cổ Nhuế)

18:31 Đối diện UBND xã KimChung –Km 2 ÷ 230 Caotốc BTL - NH

35 18:43 Cầu Vân Trì- Km 4 ÷

36 18:45 Đối diên Công ty KimViệt 1.5 0 0 2 27

40 18:51 Đối diện Cổng vào ĐềnHai Bà Trưng 1.2 0 0 2 14

42 18:55 Đối diện Công an huyệnMê Linh 1.2 1 0 2 1243 18:56 Đối diện Bệnh viện đakhoa Mê Linh 1.2 0 0 2 1044 18:57 Đối diện Nghĩa Trang

Lượnghk lên

Số hksử dụngvé ngày

Lượnghkxuống xe

Lượng hktrên xe

3 19:04 Bệnh viện đa khoa Huyện

5 19:08 Trung tâm y tế huyện MêLinh 1.2 4 2 0 16

7 19:11 Cổng vào Đền Hai Bà

9 19:14 Đối diện UBND xã TiềnPhong 0.9 0 0 0 1910 19:15 Đối diện nhà máy XuânKiên 1.2 0 0 2 1711 19:17 Công ty thương mại và sảnxuất Kim Việt 1.2 3 1 0 2012 19:19 Đầm Cầu Vân Trì- Km 4 ÷

16 19:33 Bến xe Nam Thăng Long-Phạm Văn Đồng 0.7 2 2 1 3017 19:34 Ngã 4 Phạm Văn Đồng- CổNhuế( Cạnh Siêu Thị Meto) 0.6 5 2 2 33

18 19:36 Đối diện Nhà Matexim –Phạm Văn Đồng 0.7 0 0 0 3319 19:37 Viện nghiên cứu địa chính-4 Hoàng Quốc Việt 0.6 2 1 1 34

19:40 Học Viện Chính Trị QuốcGia Hồ Chí Minh(Đối diện

22 19:44 253 Cầu Giấy ( NH BIDV –Cầu Giấy) 0.6 0 0 0 3023 19:45 165 Cầu Giấy- Bưu ĐiệnCầu Giấy 0.3 3 1 4 29

26 19:50 Đối diện 1014 Đường Láng-Cầu Cót 0.5 4 2 2 3127 19:51 Trường THCS LángThượng- 159 Chùa Láng 0.3 5 3 4 32

33 20:02 159 Thái Hà ( Công ty côngtrình Đường Thủy) 0.5 5 1 2 26

PHỤ LỤC 3: Nội dung và kết quả phỏng vấn hành khách trên tuyến

Ngày điều tra: 24/02/2009, 25/02/2009Nhân viên điều tra: Đức Thị Huyền

Phiếu điều tra hành khách về chất lượng dịch vụ vận tảiI Phần thông tin về hành khách:

II Phần thông tin chuyến đi và mức độ thuận tiện khi mua vé

1 Thông tin chuyến đi: Bạn thấy thông tin về chuyến đi, giờ xuất phát

 Không kịp thời, chậm chạp và không rộng rãi 5%2 Mức độ thuận tiện khi mua vé:

* Anh (chị) mua vé theo hình thức:

 Mua vé trên xe 30%* Bạn thấy mua vé :

 Khó khăn 50%

III Phần chất lượng dịch vụ trên chuyến xe

1 Thái độ phục vụ của nhân viên lái phụ xe có:

3 Anh (chị) thấy tiện nghi trên xe cũng như chất lượng xe là

IV Độ tin cậy của hành khách đối với chuyến đi:

1 An ninh trật tự trên xe:

PHỤ LỤC 4: Vị trí và hiện trạng điểm dừng đỗ tuyến 35.

ĐD Tên điểm dừng đỗGhi chú Tên điểm dừng đỗGhi chú

1 Đầu A: BĐX Trần Khánh Dư NhàChờ Đầu B: Thanh Tước Pano

2 Đối diện Bệnh Trung ương QuânĐội 108- Trần Hưng Đạo Nhà chờ Nghĩa Trang Thanh Tước Pano

3 16 Trần Hưng Đạo

Nhà chờ Sở y tế bệnh viện đakhoa Mê Linh

5 Thư Viện Hà Nội – 54E TrầnHưng Đạo Pano Trung tâm y tế huyện MêLinh Pano

8 Đối diện Vincom- Bà Triệu Nhà chờ Chùa Trung Hậu Pano

9 120 Đại Cồ Việt Pano Đối diện UBND xã TiềnPhong Pano

10 101 A2 TT Trung Tự - Phạm ngọcThạch Pano Đối diện nhà máy XuânKiên Pano

104 C1 TT Trung Tự - Phạm NgọcThạch

Nhà chờ Công ty thương mại và

sản xuất Kim Việt Pano

12 Học Viện Ngân Hàng – Chùa Bộc

Chung-Nhà chờ

14 176 Thái Hà

Nhà chờ KCN Bắc Thăng Km 0 ÷ 800 (cao tốcBTL- NB)

Long-Nhà chờ

15 Rạp Chiếu Phim Quốc Gia – TháiHà

Nhà chờ 96-Phạm Văn Đồng(Ngã4 Phạm Văn Đồng –

16 Đối diện Đài Truyền Hình Hà Nội– Huỳnh Thúc Kháng Nhà chờ Bến xe Nam ThăngLong- Phạm Văn Đồng pano

17 115 M2 Huỳnh Thúc Kháng

Pano Ngã 4 Phạm Văn Cổ Nhuế( Cạnh Siêu ThịMeto)

18 89 Nguyễn Chí Thanh- KTX Đạihọc Luật Nhà chờ Đối diện Nhà Matexim –Phạm Văn Đồng Pano

19 Đối diện Học Viện Quan Hệ QuốcTế- Chùa Láng

Nhà chờ Viện nghiên cứu địachính- 4 Hoàng QuốcViệt

Hoàng Quốc Việt) Nhà chờ

21 1014 Đường Láng Pano 171- 173 Trần DăngNinh Pano

22 1152D Đường Láng Pano 253 Cầu Giấy ( NHBIDV – Cầu Giấy) Nhà Chờ

Nhà chờ

85- 87 Chùa Láng Nhà chờ29 Trường Đại học Phương Đông-252 Hoàng Quốc Việt Nhà chờ Đối diện Đại học Luật HàNội- Nguyễn Chí Thanh Nhà chờ

Công ty Dịch vụ vật tư Bưu ĐiệnHà Nội( Kho Nam Thăng Long)-Phạm Văn Đồng

32 Đối diện Bến xe Nam Thăng Long

Pano Trạm biến áp F3 Thành

Công- 171 Thái Hà Nhà chờ

33 Đối diện 88 Phạm Văn Đồng(Ngã4 Phạm Văn Đồng – Xuân Đỉnh) Pano 159 Thái Hà ( Công tycông trình Đường Thủy) Nhà chờ

34 Đối diện UBND xã Kim Chung –Km 2 ÷ 230 Cao tốc BTL - NH Nhà chờ 3 Thái Hà( Bể bơi TháiHà) Pano

37 Nhà máy Xuân Kiên Pano Siêu thị UniMart- PhạmNgọc Thạch Nhà chờ

38 UBND xã Tiền Phong

Pano B10 TT Kim Liên( Đốidiện ngõ 46 B Phạm

39 Đối diện Cổng vào Đền Hai BàTrưng Pano 65 Đại Cồ Việt Pano

41 Đối diện trung tâm y tế huyện MêLinh Pano 149 Phố Huế Pano

42 Đối diện Công an Huyện Mê Linh Pano 25A- 25B Phố Huế Pano

43 Đối diện Bệnh viện đa khoa MêLinh Pano Trường Tiểu học Võ ThịSáu – 35 Trần Hưng Đao Pano

44 Đối diện Nghĩa Trang Thanh Tước Pano 13 Trần Hưng Đạo Pano

PHỤ LỤC 4: Chương trình đào tạo lái xe, phụ xe

SỞ GIAO THÔNG CÔNG CHÍNH HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

LỊCH HỌC TẬP

LỚP LÁI XE & NHÂN VIÊN BÁN VÉ (2) – CÔNG TY VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ CÔNG CỘNG HÀ NỘI

5 Thầy Trường + Thầy Chương