cải thiện chất lượng dịch vụ

... trong phân phối dịch vụ ở đầu ra. Chất lượng dịch vụ là kết quả của sự so sánh giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ nhận được. Chất lượng dịch vụ là tập hợp các đặc tính của dịch vụ để có thể thoả ... chi phí cho VTHKCC 1.2. Chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ , chỉ tiêu nói chung a. Khái niệm về dịch vụ. Dịch vụ đã có từ lâu và trước đây ... Thị Huyền – K46 24 Chương 1- Cơ sở lý luận về cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VTHKCC BẰNG XE BUÝT 1.1. Tổng quan về vận...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28

... có bậc lên xuống cao như hiện nay. 2.2.3. Phân tích chất lượng dịch vụ trên tuyến 35 a. Khả năng tiếp cận -Tiếp cận với dịch vụ bán vé: Dịch vụ bán vé bao gồm bán vé tháng tại các điểm bán vé ... K46 7 Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35 Chương II PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VTHKCC TRÊN TUYẾN 35 2.1. Tìm hiểu tình hình ... Huyền – K46 19 Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35 Kết luận chương II: Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của tuyến là cơ sở cho việc thu hút hành khách...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28

... Huyền – K46 3 Chương 3- Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải HKCC trên tuyến 35 Chương III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG TRÊN TUYẾN ... phương tiện đồng thời nâng cao chất lượng, độ tiện nghi của phương tiện trên tuyến. + Ưu điểm: Cải thiện được chất lượng dịch vụ vận tải hiện nay trên tuyến: cải thiện tình trạng kỹ thuật của ... Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải HKCC trên tuyến 35 −Đảm bảo chất lượng phục vụ hành khách như các tuyến buýt tiêu chuẩn đang vận hành hiện nay. Và phục vụ được đa dạng...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28

... lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ vận tải và hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt kế cận, các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ... qua đó làm cơ sở cho việc đề ra giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải trên tuyến. 3 – Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến 35 Trần Khánh ... để đề tài hoàn thiện hơn Sinh viên thực hiện Đức Thị Huyền Đức Thị Huyền – K46 84 Kết luận và Kiến nghị KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết Luận: Đề tài “Giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28

... giá chất lượng dịch vụ VTHKCC sẽ đưa ra những giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước) Mục tiêu nghiên cứu: nhằm đề xuất giải pháp cải thiện chất ... cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao: Chất lượng cơ sở hạ tầng trên tuyến, chất lượng phương tiện vận tải, chất lượng tổ chức ... cứu chất lượng dịch vụ VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước) Đức Thị Huyền – K46 1 Giải pháp nâng cao chất lượng VTHKCC trên tuyến 35(Trần Khánh Dư – Thanh Tước) Phạm vi đề tài : Chất lượng...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28

... thấy mua vé :  Thuận tiện 10%  Bình thường 40%  Khó khăn 50% III. Phần chất lượng dịch vụ trên chuyến xe 1. Thái độ phục vụ của nhân viên lái phụ xe có:  Hoà nhã niềm nở với hành khách 75%  ... Thị Huyền – K46 7 Phụ Lục Nhân viên điều tra: Đức Thị Huyền Phiếu điều tra hành khách về chất lượng dịch vụ vận tải I. Phần thông tin về hành khách: 1. Độ tuổi:  < 25 tuổi 30%  25 – 45 tuổi ... 1449 Lượng hành khách lên xuống tại các điểm dừng trong ngày chiều Thanh Tước- Trần Khánh Dư stt Giờ Điểm dừng Cự ly (Km) Lượng hk lên xe Số hk sử dụng vé ngày Lượng hk xuống xe Lượng...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28

Ngày tải lên: 08/10/2012, 08:28

Ngày tải lên: 02/04/2013, 09:28

Ngày tải lên: 02/04/2013, 09:29

Ngày tải lên: 02/04/2013, 09:41

Ngày tải lên: 30/12/2013, 13:34

... Khái niệm chất lượng dịch vụ 04 1. Dịch vụ 04 1.1. Khái niệm 04 1.2. Đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách 04 2. Chất lượng dịch vu vận tải hành kháchï 06 2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ 06 2.2. ... Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ theo Parasuraman 06 2.3. Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng 10 II. Tiêu chuẩn hoá dịch vụ 12 1. Tiêu chuẩn dịch vụ 12 1.1. Khái niệm 12 1.2. ... giữa chất lượng họ kỳ vọng và chất lượng họ cảm nhất được khi tiêu dùng một dịch vụ, thì chất lượng dịch vụ được xem như hoàn hảo. Parasuraman & ctg cho rằng chất lượng dịch vụ là hàm số của khoảng cách...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:55

... về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch ... trong nghiên cứu về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa ... khi đã sử dụng dịch vụ đó. Nếu chất lượng dịch vụ được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và thỏa mãn với chất lượng dịch vụ đó. Do đó...

Ngày tải lên: 30/09/2012, 00:00

... CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI SỞ GIAO DỊCH. 1. Quan niệm về chất lượng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng của Sở giao dịch. 1.1. Quan niệm về chất lượng tín dụng. Theo Sở giao dịch ... chọn trong đợt thực tập lần này là: “ Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam”. Em xin ... dùng dịch vụ diễn ra đồng thời. Dịch vụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịch vụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lượng dịch vụ dao động...

Ngày tải lên: 30/10/2012, 14:16

... với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp như quy mô lô hàng, thời gian chờ đợi, sự thuận tiện của đặc điểm giao dịch và nhận hàng, tính đa dạng sản phẩm, các dịch vụ khác… + Lực lượng bán hàng ... với số lượng lớn đó là các quán ăn, nhà hàng, khách sạn Họ thường phải phục vụ cho số lượng người lớn nên đây là một thị trường rất rộng cho sản phẩm gas. Trong những năm sắp tới số lượng nhà ... nghiệp vụ hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn . * Đào tạo, bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho lực lượng đưa hàng và bán hàng. Để thực hiện điều này, công ty cần tổ chức những khoá học nghiệp vụ...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:01

... vực đó dịch vụ đợc thể hiện ở những mức độ khác nhau. Để có thể hiểu đợc dịch vụ chúng ta hÃy so sánh với sản phẩm vật chất : Bảng 1-So sánh dịch vụ với sản phẩm vật chất Tiêu chí Dịch vụ Sản ... biết thế nào là chất lợng dịch vụ và chất lợng dịch vụ khách sạn .Vì vậy sau đây chúng ta sẽ xem xét đến các yếu tố tấc động đến nó. 3.2.Các yếu tố tác động đến chất lợng dịch vụ khách sạn *Nhân ... của khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ và ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ, vì chất lợng dịch vụ đợc quyết định bởi mức độ thoả mÃn của khách hàng. Thứ ba: Nhân viên phục vụ là một trong những tiêu...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 10:21

... Khái niệm chất lượng dịch vụ 04 1. Dịch vụ 04 1.1. Khái niệm 04 1.2. Đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách 04 2. Chất lượng dịch vu vận tải hành kháchï 06 2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ 06 2.2. ... có. 2. Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách: 2.1. Khái niệm: Có những định nghóa khác nhau về chất lượng dịch vụ. Nhưng về bản chất theo quan điểm hướng về khách hàng, chất lượng dịch vụ đồng ... giữa chất lượng họ kỳ vọng và chất lượng họ cảm nhất được khi tiêu dùng một dịch vụ, thì chất lượng dịch vụ được xem như hoàn hảo. Parasuraman & ctg cho rằng chất lượng dịch vụ là hàm số của khoảng cách...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 12:46

... cước dịch vụ phù hợp thì sản lượng nhu cầu dịch vụ chuyển phát nhanh có thể tăng. Chất lượng phục vụ của dịch vụ: yếu tố này ảnh hưởng rất lớn tới nhu cầu được đáp ứng, các chỉ tiêu chất lượng ... tra trọng lượng hàng hoá và đóng gói hàng hoá an toàn trước khi xuất hàng. Đội quản lý chất lượng dịch vụ giám sát: chất lượng dịch vụ và đóng gói hàng hoá. Đội sân bay có nhiệm vụ giải quyết ... vậy, hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh cũng bị chi phối bởi những đặc điểm của một dịch vụ nói chung và dịch vụ bưu chính nói riêng. Đó là: Đối tượng dịch vụ là bưu phẩm và yêu cầu...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 11:57