Giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ đào tạo đại học hệ chính quy nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên trường đại học thủ dầu một ( giai đoạn 2016 2020)

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HOÀNG THỊ THANH NHÀN CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC – HỆ CHÍNH QUY NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT (GIAI ĐOẠN 2016 – 2020) LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 BÌNH DƯƠNG – 2017 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HỒNG THỊ THANH NHÀN CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC – HỆ CHÍNH QUY NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT (GIAI ĐOẠN 2016 – 2020) LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HOÀNG MẠNH DŨNG BÌNH DƯƠNG – 2017 LỜI CAM ĐOAN - - - - -  - - - - Tôi xin cam đoan đề tài “Các giải pháp cải tiến chấ t lươ ̣ng dịch vụ đào ta ̣o đa ̣i ho ̣c - ̣ quy nhằm nâng cao hài lòng của sinh viên trường Đại học Thủ Dầ u Mô ̣t (Giai đoa ̣n 2016-2020)” công trình tơi nghiên cứu, soạn thảo hướng dẫn khoa học TS Hoàng Mạnh Dũng Các nội dung, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá, tác giả thu thập từ nguồn khác nhau, có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu có vi phạm nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Bình Dương, ngày 30 tháng 10 năm 2017 Người thực Hoàng Thị Thanh Nhàn i LỜI CẢM ƠN - - - - -  - - - - Để hoàn thành tốt luận văn này, thân nhận quan tâm, giúp đỡ nhiều người Với tất chân thành, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - Ban Giám Hiệu, Phòng đào tạo sau đại học tồn thể Thầy Cơ Trường Đại Học Thủ Dầu Một hết lòng truyền đạt kiến thức sâu rộng cho suốt trình học cao học trường - TS Hồng Mạnh Dũng – Giảng viên hướng dẫn đề tài – trực tiếp hướng dẫn tận tình có ý kiến đóng góp q báu để hồn thành luận văn - Những tập thể cá nhân giúp tơi có kiến thức tảng cần thiết tiết kiệm nhiều thời gian trình thực đề tài - Các bạn sinh viên nhiệt tình tham gia giúp trả lời phiếu khảo sát Tuy cố gắng nhiều tránh khỏi thiết sót Tơi xin chân thành đón nhận bảo, đóng góp ý kiến quý báu q thầy để luận văn hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Hoàng Thị Thanh Nhàn ii TÓM TẮT Chất lượng dịch vụ đào tạo nội dung quan trọng trường đại học đặc biệt quan tâm Bộ Giáo dục Đào tạo khẳng định quản lý giáo dục đại học khâu đột phá để tạo đổi toàn diện giáo dục đại học Phát triển quy mô phải đôi với đảm bảo chất lượng đào tạo Sinh viên đối tượng trực tiếp trình đào tạo “sản phẩm” nên ý kiến phản hồi họ hài lịng giảng dạy phục vụ có ý nghĩa định Đây kênh thông tin quan trọng khách quan Qua đó, góp phần đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo giúp cho trường có điều chỉnh hợp lý theo hướng đáp ứng tốt nhu cầu người học xã hội Luận văn ” Các giải pháp cải tiến chấ t lươ ̣ng dịch vụ đào ta ̣o đa ̣i ho ̣c - ̣ quy nhằm nâng cao hài lòng của sinh viên trường Đại học Thủ Dầ u Mô ̣t (Giai đoa ̣n 2016-2020)” với mục tiêu đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Luận văn cung cấp sở lý luận chất lượng dịch vụ đào tạo, mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo thơng qua mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo đại học Trên sở thực khảo sát bảng câu hỏi để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Thủ Dầu Một Dữ liệu thu thập từ 390 sinh viên đại học học tập Trường Sau dùng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích Kết yếu tố tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường “chương trình đào tạo”, tiếp đến yếu tố “đội ngũ giảng viên”, yếu tố “cơ sở vật chất”, yếu tố “khả phục vụ” yếu tố "đảm bảo chất lượng" có tác động thấp Theo đó, Trường Đại học Thủ Dầu Một cần nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, hoàn thiện chương trình đào tạo, tăng cường sở vật chất, đẩy mạnh lực phục vụ đảm bảo chất lượng giáo dục Qua nâng cao chất lượng đào tạo góp phần thực tốt sứ mệnh, tầm nhìn nhà trường nỗ lực phấn đấu theo đuổi iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ xi PHẦN MỞ ĐÀU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Câu hỏi nghiên cứu Đố i tươ ̣ng và pha ̣m vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài 1.1.1 Khái niệm chất lượng, chất lượng đào tạo, chất lượng đào tạo đại học 1.1.1.1 Chất lượng 1.1.1.2 Chất lượng đào tạo 1.1.1.3 Chất lượng đào tạo đại học 1.1.2 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ giáo dục, dịch vụ giáo dục đại học 1.1.2.1 Dịch vụ 1.1.2.2 Dịch vụ giáo dục dịch vụ giáo dục đại học 1.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo đại học 1.2 Các nghiên cứu nước liên quan 10 1.2.1 Các nghiên cứu nước 10 1.2.2 Các nghiên cứu nước 13 1.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 16 iv 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu 16 1.3.2 Các giả thuyết mơ hình………………………………………… 16 1.4 Phương pháp nghiên cứu 17 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 17 1.4.2 Các giả thuyết xây dựng thang đo 18 1.4.3 Phương pháp chọn mẫu 24 1.4.4 Phương pháp thu thập liệu 26 1.4.4.1 Phương pháp nghiên cứu lý thuyết 26 1.4.4.2 Phương pháp vấn thông qua bảng câu hỏi – trả lời 26 1.4.5 Phương pháp phân tích liệu 27 1.4.6 Phân tích liệu kiểm định giả thuyết 27 1.4.6.1 Phân tích liệu 27 1.4.6.2 Kiểm định giả thuyết 29 Chương : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT 31 2.1 Kết nghiên cứu 31 2.1.1 Thống kê mô tả theo đặc điểm cá nhân 31 2.1.1.1 Về giới tính 31 2.1.1.2 Về năm học 31 2.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 32 2.1.3 Phân tích nhân tố khám phá 34 2.1.3.1 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ 34 2.1.3.2 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng đào tạo đại học 36 2.1.4 Phân tích hồi quy mơ hình hiệu chỉnh 38 2.1.4.1 Phân tích tương quan tuyến tính 38 2.1.4.2 Kết chạy hồi quy 39 2.1.4.3 Mơ hình hiệu chỉnh kết luận giả thuyết nghiên cứu 43 2.1.5 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân chất lượng đào tạo đại học 44 2.1.5.1 Khác biệt theo giới tính chất lượng đào tạo đại học 44 v 2.1.5.2 Kiểm định khác biệt năm học 45 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo đại học Trường Đại học Thủ Dầu Một 46 2.2.1 Sơ lược Trường Đại học Thủ Dầu Một 46 2.2.1.1.Tổng quan Trường 46 2.2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu trường 49 2.2.2 Thực trạng chất lượng đào tạo đại học trường Đại học Thủ Dầu Một 49 2.2.2.1 Hoạt động đào tạo 49 2.2.2.2 Hoạt động đảm bảo chất lượng 52 2.2.2.3 Hoạt động nghiên cứu khoa học 52 2.2.2.4 Hoạt động hợp tác quốc tế 53 2.2.2.5 Cơ sở vật chất - trang thiết bị 55 2.2.2.6 Đội ngũ giảng viên 56 2.2.2.7 Đội ngũ cán viên chức 57 2.2.2.8 Sinh viên 57 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC – HỆ CHÍNH QUY NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT 60 (GIAI ĐOẠN 2016 – 2020) 60 3.1 Phương hướng hoạt động mục tiêu trường Đại học Thủ Dầu Một 60 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo 62 3.2.1 Giải pháp cho yếu tố chương trình đào tạo 62 3.2.2 Giải pháp cho yếu tố đội ngũ giảng viên 64 3.2.3 Giải pháp cho yếu tố sở vật chất 65 3.2.4 Giải pháp cho yếu tố khả phục vụ 67 3.2.5 Giải pháp cho yếu tố đảm bảo chất lượng 69 3.3 Các khuyến nghị 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC - THANG ĐO NHÁP 80 PHỤ LỤC - Ý KIẾN CHUYÊN GIA 82 vi PHỤ LỤC - DANH SÁCH ĐÁP VIÊN (CÁN BỘ VIÊN CHỨC, SINH VIÊN) 85 ĐƯỢC KHẢO SÁT 85 PHỤ LỤC - ĐÁNH GIÁ THANG ĐO SƠ BỘ 87 PHỤ LỤC - PHIẾU KHẢO SÁT SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC – HỆ CHÍNH QUY CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT 93 PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 95 PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 96 PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 99 PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 106 PHỤ LỤC 10 – PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT 109 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CLDV Chất lượng dịch vụ CBVC Cán viên chức CLĐTĐH Chất lượng đào tạo đại học CTĐT Chương trình đào tạo CTXH Công tác xã hội CTSV Công tác sinh viên CSVC Cơ sở vật chất DV Dịch vụ ĐH Đại học ĐHTDM Trường Đại học Thủ Dầu Một ĐNBH Đông Nam Bộ học EFA Phân tích nhân tố khám phá GD&ĐT Giáo dục Đào tạo GV Giảng viên NCPTCLGD Nghiên cứu phát triển chất lượng giáo dục KH&ĐT Khoa học Đào tạo KHQL Khoa học quản lý KHTN Khoa học tự nhiên SV Sinh viên TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TT CNTT Trung tâm cơng nghệ thơng tin TT GDTX Trung tâm giáo dục thường xuyên TT LLCT Trung tâm lý luận trị TT GDTC – QPAN Trung tâm giáo dục thể chất – Quốc phòng an ninh TT TTTV Trung tâm thông tin thư viện TT PTCTXH Trung tâm phát triển công tác xã hội TT NCTN Trung tâm nghiên cứu thực nghiệm UBND Uỷ ban nhân dân XH&NV Xã hội nhân văn viii Bảng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted VC1 10.4615 2.193 554 776 VC2 10.4744 1.942 645 732 VC3 10.2974 1.978 648 731 VC4 10.4282 2.102 600 755 Bảng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KN1 10.8564 3.774 753 870 KN2 10.8282 3.263 799 853 KN3 10.8692 3.296 818 845 KN4 11.1615 3.925 715 884 Bảng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 755 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QL1 18.1795 5.454 712 664 QL2 18.3949 5.576 618 687 QL3 18.4282 7.017 132 813 QL4 18.4359 5.881 422 742 QL5 18.3385 5.325 632 680 QL6 18.3897 5.966 548 708 Bảng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 97 QL1 QL2 QL4 QL5 QL6 Scale Mean if Item Deleted 14.5744 14.7897 14.8308 14.7333 14.7846 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.646 688 752 4.603 657 760 5.030 402 841 4.299 698 745 4.925 603 777 Bảng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ĐB1 10.4923 1.659 680 732 ĐB2 10.4718 1.885 591 775 ĐB3 10.2051 1.870 608 767 ĐB4 10.3615 1.794 622 761 Bảng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 756 CL1 CL2 CL3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.4872 934 527 737 6.9564 895 606 650 7.0846 803 626 625 98 PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Bảng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .887 5801.635 351 000 Bảng Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative % Variance % Variance % Variance 8.336 30.874 30.874 8.336 30.874 30.874 5.642 20.898 20.898 3.298 12.215 43.089 3.298 12.215 43.089 3.801 14.079 34.977 2.387 8.839 51.928 2.387 8.839 51.928 2.784 10.310 45.287 1.891 7.003 58.931 1.891 7.003 58.931 2.638 9.772 55.059 1.440 5.335 64.266 1.440 5.335 64.266 2.486 9.207 64.266 898 3.325 67.591 747 2.765 70.356 711 2.633 72.988 665 2.464 75.453 10 654 2.422 77.875 11 626 2.318 80.193 12 531 1.968 82.161 13 463 1.715 83.875 14 450 1.666 85.541 15 439 1.625 87.166 16 420 1.556 88.723 17 414 1.535 90.257 18 373 1.382 91.639 19 346 1.280 92.919 20 316 1.171 94.090 21 301 1.117 95.206 22 276 1.023 96.230 23 242 897 97.126 24 207 767 97.893 25 201 744 98.637 26 191 708 99.345 27 177 655 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Initial Eigenvalues 99 Bảng Component Matrixa Component CT1 514 CT2 482 CT3 464 CT4 403 437 GV1 510 -.524 GV2 499 -.521 GV4 549 GV5 532 -.500 GV7 635 GV8 411 VC1 564 VC2 541 VC3 548 VC4 474 KN1 675 -.504 KN2 688 -.524 KN3 732 -.497 KN4 653 -.459 QL1 671 -.519 QL2 663 QL4 531 QL5 701 -.492 QL6 629 ĐB1 466 ĐB2 446 ĐB3 ĐB4 404 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 100 -.501 -.530 -.562 584 535 564 499 Bảng Rotated Component Matrixa Component 770 763 770 828 813 802 685 778 767 661 CT1 CT2 CT3 CT4 GV1 GV2 GV4 GV5 GV7 GV8 VC1 VC2 VC3 VC4 KN1 840 KN2 860 KN3 863 KN4 778 QL1 835 QL2 726 QL4 440 QL5 839 QL6 618 ĐB1 ĐB2 ĐB3 ĐB4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 586 758 755 777 798 728 774 760 Bảng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 101 884 5643.624 325 000 Bảng Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulativ Variance % Variance e% 8.080 31.076 31.076 8.080 31.076 31.076 3.292 12.662 43.738 3.292 12.662 43.738 2.383 9.167 52.905 2.383 9.167 52.905 1.884 7.247 60.152 1.884 7.247 60.152 1.427 5.488 65.640 1.427 5.488 65.640 778 2.991 68.631 740 2.844 71.475 666 2.560 74.035 654 2.516 76.551 10 637 2.452 79.003 11 547 2.103 81.105 12 509 1.956 83.062 13 462 1.776 84.837 14 450 1.730 86.567 15 421 1.621 88.188 16 416 1.600 89.788 17 374 1.438 91.226 18 355 1.366 92.592 19 320 1.230 93.822 20 303 1.165 94.987 21 276 1.063 96.050 22 244 939 96.989 23 207 797 97.786 24 206 793 98.579 25 192 739 99.317 26 178 683 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 102 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5.448 20.954 20.954 3.749 14.419 35.374 2.771 10.658 46.032 2.620 10.079 56.111 2.478 9.529 65.640 Bảng Component Matrixa Component CT1 518 CT2 487 CT3 467 CT4 412 434 GV1 507 -.522 GV2 499 -.521 GV4 553 GV5 534 -.501 GV7 635 GV8 411 VC1 568 VC2 549 VC3 558 VC4 479 KN1 667 -.507 KN2 681 -.529 KN3 729 -.503 KN4 653 -.466 QL1 670 -.525 QL2 659 QL5 699 -.498 QL6 633 ĐB1 467 ĐB2 452 ĐB3 ĐB4 403 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 103 -.401 -.502 -.526 -.574 586 544 556 493 Bảng Rotated Component Matrixa Component 770 765 768 832 812 803 692 782 768 660 CT1 CT2 CT3 CT4 GV1 GV2 GV4 GV5 GV7 GV8 VC1 VC2 VC3 VC4 KN1 835 KN2 857 KN3 863 KN4 783 QL1 837 QL2 725 QL5 841 QL6 624 ĐB1 ĐB2 ĐB3 ĐB4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 594 757 751 786 801 736 770 758 Bảng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 104 680 288.821 000 Bảng 10 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.018 67.252 67.252 2.018 67.252 67.252 570 19.004 86.256 412 13.744 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 11 Component Matrixa Component CL1 775 CL2 835 CL3 848 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 105 PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Bảng Correlations CT GV VC Pearson Correlation 307** 445** CT Sig (2-tailed) 000 000 N 390 390 390 Pearson Correlation 307** 411** GV Sig (2-tailed) 000 000 N 390 390 390 Pearson Correlation 445** 411** VC Sig (2-tailed) 000 000 N 390 390 390 Pearson Correlation 262** 320** 374** NLPV Sig (2-tailed) 000 000 000 N 390 390 390 Pearson Correlation 313** 273** 324** ĐB Sig (2-tailed) 000 000 000 N 390 390 390 ** ** Pearson Correlation 642 488 521** CL Sig (2-tailed) 000 000 000 N 390 390 390 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) NLPV 262** 000 390 320** 000 390 374** 000 390 390 273** 000 390 403** 000 390 ĐB 313** 000 390 273** 000 390 324** 000 390 273** 000 390 390 407** 000 390 CL 642** 000 390 488** 000 390 521** 000 390 403** 000 390 407** 000 390 390 Bảng Model Summaryb Model R R Adjusted Std Change Statistics DurbinSquare R Error of R F df1 df2 Sig F Watson Square the Square Change Change Estimate Change 753a 567 561 29322 567 100.471 384 000 1.912 a Predictors: (Constant), ĐB, GV, NLPV, CT, VC b Dependent Variable: CL Bảng Model ANOVAa df Mean Square Sum of Squares Regression 43.193 Residual 33.017 384 Total 76.209 389 a Dependent Variable: CL b Predictors: (Constant), ĐB, GV, NLPV, CT, VC 106 F 8.639 100.471 086 Sig .000b Bảng Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Beta Tolerance VIF Error (Constant) 414 157 2.643 009 CT 351 031 436 11.270 000 755 1.324 GV 185 033 217 5.680 000 775 1.290 VC 142 039 148 3.609 000 668 1.498 NLPV 101 029 129 3.460 001 806 1.241 ĐB 130 038 128 3.459 001 829 1.207 a Dependent Variable: CL Hình 107 Hình Hình 108 PHỤ LỤC 10 – PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Bảng 1: Giới tính CL Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 178 3.5116 40290 03020 212 3.6534 46454 03190 GIOITINH Nam Nu Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 2.794 095 388 3.187 assumed CL Equal variances 387.582 not 3.227 assumed 002 -.14177 04448 22921 05432 001 -.14177 04393 22814 05540 Bảng 2: Năm học Descriptives CL Nam Nam Nam Nam Total N Mean 84 98 147 61 390 3.8502 3.5861 3.5769 3.2611 3.5887 Std Std Deviation Error 37407 34958 45486 41277 44262 04081 03531 03752 05285 02241 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Upper Bound Bound 3.7691 3.9314 2.67 4.67 3.5160 3.6562 2.67 4.67 3.5027 3.6510 1.00 4.67 3.1554 3.3669 2.33 4.33 3.5446 3.6328 1.00 4.67 109 Test of Homogeneity of Variances CL Levene Statistic df1 df2 381 Sig 386 767 Bảng ANOVA CL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 12.312 4.104 63.898 76.209 386 389 166 F 24.791 Sig .000 Bảng Multiple Comparisons Dependent Variable: CL (I) (J) Mean Std NAMHOC NAMHOC Difference Error (I-J) Nam 26412* 06050 Nam Nam 27337* 05565 Nam 58909* 06844 Nam -.26412* 06050 Nam Nam 00925 05306 Nam 32497* 06635 Tukey HSD Nam -.27337* 05565 Nam Nam -.00925 05306 Nam 31572* 06197 Nam -.58909* 06844 Nam Nam -.32497* 06635 Nam -.31572* 06197 * The mean difference is significant at the 0.05 level 110 Sig .000 000 000 000 998 000 000 998 000 000 000 000 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 1080 4202 1298 4170 4125 7657 -.4202 -.1080 -.1277 1462 1538 4962 -.4170 -.1298 -.1462 1277 1558 4756 -.7657 -.4125 -.4962 -.1538 -.4756 -.1558 111 ... DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HOÀNG THỊ THANH NHÀN CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC – HỆ CHÍNH QUY NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT (GIAI. .. LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC – HỆ CHÍNH QUY NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT 60 (GIAI ĐOẠN 2016 – 2020) 60 3.1 Phương hướng hoạt động mục tiêu trường. .. trạng chất lượng dịch vụ đào tạo đại học Trường Đại học Thủ Dầu Một Chương 3: Các giải pháp cải tiến chấ t lươ ̣ng dịch vụ đào ta ̣o đa ̣i ho ̣c ̣ quy nhằm nâng cao hài lòng của sinh viên trường