NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA HÀI LÒNG NHU CẦU CƠ BẢN, NỖ LỰC TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN SALE-MARKETING

1 TÊN ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA HÀI LÒNG NHU CẦU CƠ BẢN, NỖ LỰC TRONG CƠNG VIỆC ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN SALE-MARKETING CHƯƠNG : GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI – Mục tiêu nghiên cứu : khám phá vai trò hài lòng nhu cầu nỗ lực công nhân viên sale-marketing Đồng thời, nghiên cứu điều tra ảnh hưởng nỗ lực cơng việc lịng trung thành nhân viên sale-marketing – Câu hỏi nghiên cứu : - Sự hài lòng nhu cầu (biến độc lập) tác động có tác động vào nỗ lực cơng - việc (biến phụ thuộc) nhân viên sale-marketing ? Nỗ lực cơng việc có tác động tới lòng trung thành (biến phụ thuộc) - nhân viên sale-marketing ? Có khác biệt giới tính cơng ty (biến độc lập) với lịng trung thành nhân viên sale-marketing ? – Giả thuyết nghiên cứu : - H1 Sự hài lòng nhu cầu tác động chiều vào nỗ lựctrong công việc - nhân viên sale-marketing H2 Nỗ lực cơng việc tác động chiều vào lịng trung thành nhân viên - sale-marketing H3 Có khác biệt giới tính đối lịng trung thành nhân viên sale-marketing cơng ty – Mơ hình nghiên cứu : CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU –Kích thước mẫu : Thu thập liệu cho nghiên cứu thực cách vấn trực tiếp nhân viên sale-marketing với bảng câu hỏi Kết thúc trình vấn thu mẫu thuận tiện gồm 200 nhân viên sale-marketing làm việc cho doanh nghiệp khác địa bàn Đồng Nai – Đo lường : Sử dụng thang đo Likert điểm, với (hồn tồn khơng đồng ý) (hồn tồn đồng ý) áp dụng cho toàn thành phần nghiên cứu a) Khái niệm hài lòng nhu cầu đo lường biến quan sát : V11 V12 V13 V14 Môi trường làm việc công ty không hại cho sức khoẻ Công ty cung cấp cho điều kiện tốt y tế Tơi hài lịng với thu nhập công ty Công việc công ty đảm bảo cho sống b) Khái niệm Nỗ lực công việc đo lường biến quan sát : V21 Tôi ln hồn thành cơng việc cơng ty tơi V22 làm Tơi ln ln cố gắng hồn thành tốt cơng việc cơng ty V23 tơi làm Tơi ln ln có tinh thần trách nhiệm cao với cơng việc V24 cơng ty làm Tôi sẵn sàng làm thêm cần thiết để hồn thành cơng việc cơng ty tơi làm c) Khái niệm Lịng trung thành đo lường biến quan sát : V31 Tôi tiếp tục làm việc lâu dài với công ty làm V32 Tơi tin tơi có việc làm tốt công ty làm V33 Tôi tin công ty làm nơi tốt để tơi làm việc V34 Tơi khơng có ý định tìm việc cơng ty khác CHƯƠNG : KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO – Phân tích Cronbach Alpha cho biến quan sát : - V11 V12 V13 V14 Thang đo Sự hài lòng nhu cầu (HLNCCB) : Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Correlation Deleted Deleted 16.67 5.818 725 804 16.63 6.084 698 816 16.63 6.032 753 795 16.35 5.996 627 849 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 855 - V21 V22 V23 V24 Thang đo Nỗ lực công việc (NLTCV): Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Correlation Deleted Deleted 10.17 7.512 720 795 10.13 7.215 683 811 10.10 7.813 654 822 10.11 7.294 695 804 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 849 4 - V31 V32 V33 V34 Thang đo Lòng trung thành (LTT) : Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Correlation Deleted Deleted 16.79 5.993 778 842 16.94 6.700 676 880 16.80 5.839 859 810 16.77 6.600 694 874 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 886 – Phân tích Nhân tố khám phá EFA : - Sử dụng phép trích PAF (principal axis factoring) phép quay khơng vng góc (Promax) để đánh giá thang đo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 878 Approx Chi-Square 1463.318 df Sig 66 000 Total Variance Explained Facto r Initial Eigenvalues Total 6.279 1.280 % of Cumulativ Variance e% 52.328 52.328 10.668 62.996 Extraction Sums of Squared Loadings Total 5.927 986 % of Cumulativ Variance e% 49.390 49.390 8.216 57.606 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 4.761 4.773 1.068 8.901 71.897 759 6.327 63.933 4.503 611 5.093 76.990 564 4.697 81.687 473 3.941 85.629 424 3.535 89.164 339 2.824 91.987 324 2.702 94.689 10 277 2.311 97.000 11 234 1.949 98.949 12 126 1.051 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor V11 674 V12 618 V13 1.061 V14 357 V21 855 V22 737 V23 728 V24 738 V31 745 V32 642 V33 1.085 V34 705 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết chạy SPSS: • Có nhân tố trích từ phân tích EFA phù hợp với mơ hình lý thuyết đề phía • Hệ số Cumulative % = 63.933 % cho biết nhân tố giải thích 60.9% biến thiên liệu • Giá trị Eigenvalue nhân tố lớn tất biến quan sát có hệ số tải nhân tố ( factor loading) > 0.3 3- Phân tích hồi qui Kiểm định giả định mơ hình hồi quy Phân tích hồi quy khơng phải việc mơ tả liệu quan sát Từ kết quan sát mẫu, ta phải suy rộng kết luận cho mối liên hệ biến tổng thể Sự chấp nhận diễn dịch kết hồi quy tách rời giả định cần thiết chẩn đoán vi phạm giả định Nếu giả định bị vi phạm, kết ước lượng không đáng tin cậy Vì vậy, để đảm bảo diễn dịch từ kết hồi quy mẫu cho tổng thể có giá trị, phần tiến hành kiểm định giả định hàm hồi quy bao gồm giả định sau: - Khơng có tượng đa cộng tuyến - Phương sai phần dư không đổi - Các phần dư có phân phối chuẩn - Khơng có tượng tương quan phần dư Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed Hailongnhuc aucoban_F3 , Enter Noluctrongc ongviec_F2b a Dependent Variable: Longtrungthanh_F1 b All requested variables entered Khơng có tượng tương quan phần dư Model R 706a Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate 498 493 69993128 DurbinWatson 1.877 a Predictors: (Constant), Hailongnhucaucoban_F3, Noluctrongcongviec_F2 b Dependent Variable: Longtrungthanh_F1 ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 95.855 F 47.927 97.830 Sig .000b Residual 96.511 197 490 Total 192.366 199 a Dependent Variable: Longtrungthanh_F1 b Predictors: (Constant), Hailongnhucaucoban_F3, Noluctrongcongviec_F2 Kiểm định đa cộng tuyến Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) 2.051E016 Std Error Standardi zed Coefficie nts Beta 049 Noluctrongcong 413 075 viec_F2 Hailongnhucauc 378 073 oban_F3 a Dependent Variable: Longtrungthanh_F1 Các phần dư có phân phối chuẩn t Sig Collinearity Statistics Tolera nce VIF 000 1.000 394 5.497 000 495 2.019 369 5.146 000 495 2.019 Biểu đồ tần số Histogram cho thấy đường cong phân phối chuẩn đặt chồng lên biểu đồ tần số Như phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn, nên kết luận giả thiết phân phối chuẩn không bị vi phạm Phương trình hồi quy thể mối quan hệ mức độ nổ lực công việc hài lòng nhu cầu với Lòng trung thành thể qua phương trình sau: Kết chạy hồi quy bội: với phương pháp Enter Nỗ lực cơng việc, Hài lịng nhu cầu với Lòng Trung Thành Longtrungthanh = 0.413* Noluctrongcongviec_F2 +0.378* Hailongnhucaucoban_F3 Phân tích hồi qui: chạy hồi quy đơn với phương pháp Enter Nỗ lực cơng việc với Lịng Trung Thành Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed b NolucTCV Enter a Dependent Variable: Longtrungthanh b All requested variables entered Model Sum of Squares ANOVAa df Regressio 679.064 n Residual 1462.091 198 Total 2141.155 199 a Dependent Variable: Longtrungthanh b Predictors: (Constant), NolucTCV Mean Square F 679.064 7.384 Coefficientsa Unstandardized Standardiz Coefficients ed Coefficient s B Std Error Beta (Consta 15.413 757 nt) NolucTC 520 054 V a Dependent Variable: Longtrungthanh 000b 91.961 Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate a 563 317 314 2.71741 a Predictors: (Constant), NolucTCV b Dependent Variable: Longtrungthanh Model Sig DurbinWatson 1.876 t Sig Toleran ce 20.361 563 Collinearity Statistics 000 9.590 000 VIF 1.000 1.000 Với kết chạy SPSS ta mơ hình Longtrungthanh = 15.413 + 0.520*NoLucTCV Nhận xét: Kết hồi quy có B = 15.413, Hệ số beta >0 nên ta chấp nhận giả thuyết H2 Phân tích hồi qui: chạy hồi quy đơn với phương pháp Enter Hài lòng nhu cầu với Nỗ lực công việc 10 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed Hailongnhuc aucoban_F3 Enter b a Dependent Variable: Noluctrongcongviec_F2 b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate a 710 505 502 66152141 a Predictors: (Constant), Hailongnhucaucoban_F3 b Dependent Variable: Noluctrongcongviec_F2 DurbinWatson 2.066 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regressio n 88.315 Residual 86.647 198 174.962 F Sig 199 Total 88.315 201.811 000b 438 a Dependent Variable: Noluctrongcongviec_F2 b Predictors: (Constant), Hailongnhucaucoban_F3 Model Coefficientsa Unstandardized Standardi Coefficients zed Coefficien ts t Sig Collinearity Statistics 11 B 8.873E018 (Constant) Std Error Beta 047 Toleran ce VIF 000 1.000 Hailongnhucauco 694 049 ban_F3 a Dependent Variable: Noluctrongcongviec_F2 710 14.20 000 1.000 1.000 Nhận xét: Kết hồi quy có Hệ số beta >0 nên ta chấp nhận giả thuyết H1 – Kiểm định khác biệt giới tính lịng trung thành nhân viên salemarketing công ty Gioi tinh Longtrungtha Nam nh Nu Equal variances Longtru assumed ngthanh Equal variances not assumed Group Statistics N Mean 92 22.3370 108 22.5185 Std Deviation 3.46498 3.12805 Std Error Mean 36125 30100 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2- Differen Error Confidence taile ce Differen Interval of the d) ce Difference Lowe Upper r -.38 1.811 180 198 697 -.18156 46637 1.101 73814 26 -.38 185.26 700 -.18156 47021 1.109 74610 22 Nhận xét: Bảng Independent Samples Test cho thấy mức ý nghĩa kiểm định Levene = 0.180 (>0.05), chứng tỏ khơng có khác biệt phương sai lòng trung thành giới 12 tính nhân viên sale-marketing Ta xét tiếp giả định phương sai (Equal variances assumed) kiểm định T-test có mức ý nghĩa = -0.389 (