CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN MARKETING ĐỐI VỚI CÔNG TY
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC & Tiểu Luận Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN MARKETING ĐỐI VỚI CÔNG TY GVHD : Nguyễn Đình Thọ Lớp : Đêm 1- K20 Nhóm Thực Hiện STT Họ Tên MSHV 1 Nguyễn Thanh Luận 7701100056 2 Lê Huỳnh Quang Đức 7701100017 3 Phan Trung Thái 7701100104 4 Ngô Duy Hinh 7701100028 5 Bùi Ngọc Lan Anh 7701100004 6 Đinh Thị Thúy Lan 7701100047 7 Hồ Ngọc Thảo 7701100102 8 Lý Lệ Châu 7701100008 9 Nguyễn Phúc Minh Thư 7701100113 10 Đậu Cao Sang 7701100090 Tiểu Luận Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Tp HCM, Tháng 08 năm 2012 2 Tiểu Luận Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 4 1. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4 2. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 4 3. GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU 4 4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 4 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5 6. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU 6 PHẦN NỘI DUNG 7 1. ĐO LƯỜNG CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU BẰNG CÁC THANG ĐO 7 2 PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 7 3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 9 3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập và trung gian 10 3.2 Phân tích nhân tố khám khám phá EFA cho biến phụ thuộc 11 3.3 Phân tích PATH và kiểm định các giả thuyết 12 KẾT LUẬN 19 3 Tiểu Luận Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học PHẦN MỞ ĐẦU 1. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nhiệm vụ nghiên cứu là xem xét của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên marketing đối với công ty. Cụ thể nghiên cứu này sẽ trả lời các câu hỏi: (1) Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên marketing trong công ty? (2) Giữa mức độ hài lòng và lòng trung thành của nhân viên marketing có quan hệ như thế nào? (3) Quy mô công ty ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên marketing với công ty như thế nào. 2. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu là mức độ hài lòng và lòng trung thành của nhân viên marketing đối với công ty. Đối tượng khảo sát là các nhân viên kinh doanh và nhân viên marketing làm việc ở các doanh nghiệp trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh. 3. GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU H1: Mối quan hệ trong công việc càng nhiều thì mức độ hài lòng của nhân viên marketing càng cao và ngược lại. H2 : Sự hiểu biết về tổ chức, công ty càng nhiều thì mức độ hài lòng của nhân viên marketing càng cao và ngược lại. H3 : Sự hài lòng của nhân viên marketing càng nhiều thì lòng trung thành của nhân viên marketing đó càng cao và ngược lại. H4 : Quy mô của càng lớn thì lòng trung thành của nhân viên marketing càng cao và ngược lại. 4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Để nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên Marketing, từ các lý thuyết về sự hài lòng, lòng trung thành của nhân viên và các nghiên cứu đã có, đề xuất mô hình nghiên cứu như sau : Mô hình PATH ban đầu được xây dựng với các biến : (1) 2 biến độc lập - sự hiểu biết về Công ty; Mối quan hệ trong công việc (2) 1 biến trung gian - sự hài lòng của nhân viên (3) 1 biến phụ thuộc - lòng trung thành của nhân viên (4) 1 biến kiểm soát – Quy mô công ty 4 Tiểu Luận Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Hình 1: Mô hình nghiên cứu 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Sử dụng phương pháp định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên Marketing. Từ các lý thuyết về sự hài lòng, lòng trung thành của nhân viên và các nghiên cứu đã có, đề xuất mô hình nghiên cứu. Để kiểm định được mô hình đưa ra, sử dụng một số thang đo có sẵn (sau khi đã hiệu chỉnh cho phù hợp với nghiên cứu) : sử dụng thang đo Likert bảy mức độ để đo lường các yếu tố. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố EFA, dung mô hình PATH để phân tích hồi quy. Số bảng khảo sát nhận được kết quả là 272 trong đó có 5 kết quả không hợp lệ còn lại 267 bảng 5 Mối quan hệ trong công việc Mức độ hài lòng Lòng trung thành Hiểu biết về Công ty Quy mô Công ty H1 H2 H3 H4 Tiểu Luận Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học 6. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU 6 Xác định mô hình nghiên cứu và lựa chọn thang đo Lựa chọn các biến quan sát để đo lường các khái niệm Phân tích Cronbach’s Alpha Phân tích EFA Phân tích Path Thảo luận kết quả Kết Luận Tiểu Luận Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học PHẦN NỘI DUNG 1. ĐO LƯỜNG CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU BẰNG CÁC THANG ĐO 2 PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Để đánh giá thang đo các khái niệm trong nghiên cứu cần phải kiểm tra độ tin cậy của thang đo. Dựa trên các hệ số độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) và hệ số tương quan biến tổng (Item –to – total correlation) giúp loại ra những biến quan sát không tham gia vào việc mô tả khái niệm cần đo. Hệ số độ tin cậy khi không có thang đo (Cronbach’s alpha if Item Deleted) giúp loại ra những biến quan sát nhằm nâng cao hệ số độ tin cậy (Cronbach’s alpha if Item Deleted) 7 STT Khái niệm Ký hiệu Biến quan sát đo lường 1 Mối quan hệ trong công việc V05 V06 V07 V08 - Tôi có nhiều tiếp xúc (contacts) trong kinh doanh - Tôi có nhiều liên kết (connections) trong kinh doanh - Tôi có mối quan hệ (relationships) trong kinh doanh - Tôi có nhiều quen biết (acquaintances) trong kinh doanh 2 Sự hiểu biết về tổ chức, công ty V13 V14 V15 V16 - Sự hiểu biết về cung cách kinh doanh của công ty - Sự hiểu biết về chính sách kinh doanh của công ty -Sự hiểu biết về thủ tục kinh doanh của công ty - Sự hiểu biết về cách thức vận hành công ty của công ty 3 Sự trung thành của nhân viên V34 V35 V36 V37 - Thời gian làm việc với công ty - Sự tin tưởng vào công việc hiện tại - Sự tin tưởng vào nơi làm việc hiện tại - Ý định tìm việc ở công ty khác 4 Sự hài lòng của nhân viên V53 V54 V55 V56 V57 V58 V59 - Công việc hiện tại đảm bảo cho cuộc sống - Có bạn bè tốt tại công ty - Có đủ thời gian giải trí sao giờ làm việc - Sự tôn trọng trong công ty - Mức độ được thể hiện khả năng - Điều kiện nâng cao chuyên môn - Điều kiện phát huy tính sáng tạo 5 Quy mô của công ty V62 - Số lượng nhân viên trong công ty Tiểu Luận Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến Mối quan hệ trong công việc, Cronbach’s Alpha = .953 V05 .833 .953 V06 .908 .931 V07 .921 .927 V08 .878 .940 Sự hiểu biết về công ty, tổ chức, Cronbach’s Alpha = .868 V13 .694 .842 V14 .735 .826 V15 .723 .829 V16 .732 .826 Sự trung thành của nhân viên, Cronbach’s Alpha = .876 V34 .789 .821 V35 .759 .838 V36 .829 .804 V37 .615 .905 Sự hài lòng của nhân viên, Cronbach’s Alpha =.688 V53 .395 .654 V54 .377 .665 V55 .170 .818 V56 .530 .639 V57 .649 .599 V58 .598 .608 V59 .603 .608 Bảng 2.1: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha Nhận xét: - Ta thấy tất cả hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các khái niệm đều lớn hơn 0,8 điều này được đánh giá tốt, thang đo đạt yêu cầu. - Không có biến nào có hệ số tương quan biến tổng (Item –to – total correlation) <0,3 cho thấy mức độ tương quan giữa các biến trong cùng khái niệm đạt yêu cầu - Ở khái niệm Sự trung thành của nhân viên biến đo lường V37 có hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến này tăng lên tuy nhiên ta không nên loại bỏ các biến này vì hệ sô Cronbach’s Alpha chúng ta đã đạt yêu cầu lần lượt là .786 bên cạnh đó hệ số tương quan tổng của biến này vẫn >0.3. - Ở khái niệm sự hài lòng của nhân viên có biên đo lường V55 có hệ số tương quan biến tổng là .170 <0.3 và khi loại bỏ biến này làm cho hệ số Cronbach’s Alpha tăng lên từ . 688 lên .818 điều này chứng tỏ biến đo lường V55 đo lường khái niệm sự hài lòng của nhân viên rất thấp ta loại bỏ biến này. 8 Tiểu Luận Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến Sựu hài lòng của nhân viên, Cronbach’s Alpha =.818 V53 .437 .826 V54 .355 .830 V56 .578 .792 V57 .774 .744 V58 .704 .760 V59 .683 .765 Bảng 2.2: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha sau khi loại bỏ biến V55 Ta thấy sau khi loại bỏ biến V55 thì hệ số Cronbach’s Alpha tăng lên nhiều từ .688 lên .818 và các hệ số tương quan biến tổng các biến còn lại đều >0,3 đạt yêu cầu 3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng để xác định giá trị hội tụ (convergent validity), độ giá trị phân biệt (discriminant validity),và đồng thời thu gọn các tham số ước lượng theo từng nhóm biến. Tuy nhiên, ở bài làm này chỉ dùng EFA để kiểm định giá trị thang đo chứ không dùng để rút gọn các tham số theo từng nhóm biến. Ở bài này chúng tôi sử dụng phân tích EFA với phương pháp trích yếu tố Pricipal axis factoring với phép quay Promax (kappa = 4) và điểm dừng khi trích các yếu tố có Eigenvalues lớn hơn 1 đối với các biến quan sát đo lường 02 khái niệm thành phần tác động đến mức độ hài lòng của nhân viên. Từ đó phát hiện ra các thứ nguyên (thành phần) tiềm ẩn trong dữ liệu gốc. Việc chọn phép quay Promax sẽ phản ánh chính xác cấu trúc dữ liệu tiềm ẩn hơn. Sử dụng phương pháp trích nhân tố Pricipal components với phép xoay Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có Eigenvalues lớn hơn 1 với các biến quan sát đo lường khái niệm lòng trung thành của nhân viên. 9 Tiểu Luận Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học 3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập và trung gian Thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập và trung gian Biến quan sát Nhân tố 1 2 3 v05 .894 v06 .940 v07 .937 v08 .842 v13 .738 v14 .741 v15 .738 v16 .813 v53 .399 v54 .320 v56 .492 v57 .902 v58 .858 v59 .803 Bảng 3.1: Kết quả phân tích EFA đối với các biến độc lập và trung gian Nhận xét: - Ta thấy kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA trích được 3 nhân tố phù hợp với mô hình nghiên cứu với nhân tố 1 – Mối quan hệ trong công việc, nhân tố 2 – Hiểu biết công ty, tổ chức, nhân tố 3 – Mức độ hài lòng của nhân viên - Các biến quan sát có hệ số tải nhân tố trong khoảng 0,7 – 0,95 điều này có nghĩa chúng phản ánh phản ánh tốt các khái niệm đo lường của chúng ngoại trừ các biến V53, V54 và V56 ở nhân tố 3. - Đối với nhân tố 3 biến quan sát V53, V54 và V56 có hệ số tải nhân tố <0,5 sẽ bị loại bỏ tuy nhiên khi xem xét lại nội dung của V56 chúng tôi thấy rằng biến quan sát này đóng vai trò không thể thiếu trong việc đo lường khái niệm mức độ hài lòng của nhân viên bởi yếu tố được tôn trọng ở công ty là một yếu tố khá quan trọng để một nhân viên hài lòng với công việc.Vì vậy, chúng tôi quyết định giữ lại biến quan sát V56 và chỉ loại bỏ 2 biến V53 và 54. Tiến hành phân tích lại Cronbach’s Alpha sau khi loại bỏ 2 biến V53 và V54 Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến Sự hài lòng của nhân viên, Cronbach’s Alpha =.854 V56 .487 .889 V57 .789 .772 10 [...]... nhưng sự ảnh hưởng không lớn.Cụ thể là: H1: Mối quan hệ trong công việc càng nhiều thì mức độ hài lòng của nhân viên marketing càng cao và ngược lại H2 : Sự hiểu biết về tổ chức, công ty càng nhiều thì mức độ hài lòng của nhân viên marketing càng cao và ngược lại H3 : Sự hài lòng của nhân viên marketing càng nhiều thì lòng trung thành của nhân viên marketing đó càng cao và ngược lại H4 : Quy mô của càng... mô công ty Hình 3 Kết quả mô hình sau khi kiểm định toàn bộ mô hình KẾT LUẬN Với kết quả phân tích như trên, chúng tôi nhận thấy được môi liên hệ giữa Hiểu biết công ty, Mối liên hệ trong công việc có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc và lòng 19 Tiểu Luận Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học trung thành của nhân viên Marketing Quy mô của công ty có ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Marketing. .. lập và trung gian Nhận xét: Ta thấy Sig của biến Sự hài lòng =0 nên ta chấp nhận giá trị Beta = 0,584 Phương trình hồi quy: Y2 = 0,584Y1 Điều này cho thấy giữa Sự hai lòng của nhân viên với Lòng trung thành có mối quan hệ với nhau và mối quan hệ này ở mức khá lớn (0,584) nó cho thấy người nhân viên đã hài lòng với công việc thì tác động khá cao đến Lòng trung thành của nhân viên 3.3.3 Phân tích sự phù... Long trung thanh Bảng 3.11: Kết quả phân tích ANOVA giữa các biến trung gian và phụ thuộc Nhận xét: Ta thấy F=135,506 và hệ số Sig = 0,000 nên chấp nhận giart thuyết H3: Sự hài lòng của nhân viên marketing càng nhiều thì lòng trung thành của nhân viên marketing đó càng cao và ngược lại với mức ý nghĩa là 5% tức là giữa biến trung gian và biến phụ thuộc có quan hệ tuyến tính với nhau Kiểm định xem các. .. lập và trung gian Nhận xét: Ta thấy Sig của biến Sự hài lòng =0,04 nên ta chấp nhận giá trị Beta = -0,178 Phương trình hồi quy: Y2 = -178 Y1 Điều này cho thấy giữa Quy mô công ty với Lòng trung thành có mối quan hệ với nhau và mối quan hệ này ở mức không lớn (-0,178) và có mức tương quan nghịch với nhau Mối quan hệ trong công việc + 0,242 Mức độ hài lòng Hiểu biết về Công ty + 0,584 Lòng trung thành. .. tuyến tính giữa các biến giải thích được sự ảnh hưởng đến mô hình Do đó, các biến độc lập này có thể đưa vào phân tích hồi quy để giải thích kết quả của mô hình Phân tích mối tương quan giữa biến trung gian Sự hài lòng của nhân viên (SHL) và biến phụ thuộc Lòng trung thành của nhân viên (LTT) 13 Tiểu Luận Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Correlations Long trung thanh Su hai long Long trung thanh Pearson... việc càng nhiều thì mức độ hài lòng của nhân viên marketing càng cao và ngược lại, Sig của Hiểu biết công ty, tổ chức =0,009 . hài lòng và lòng trung thành của nhân viên marketing đối với công ty. Cụ thể nghiên cứu này sẽ trả lời các câu hỏi: (1) Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên marketing trong công. công ty? (2) Giữa mức độ hài lòng và lòng trung thành của nhân viên marketing có quan hệ như thế nào? (3) Quy mô công ty ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên marketing với công ty như. nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên Marketing, từ các lý thuyết về sự hài lòng, lòng trung thành của nhân viên và các nghiên cứu đã có, đề xuất