NÂNG CAO sự hài LÒNG của SINH VIÊN nội TRÚ tại TRƯỜNG đại học BÁCH KHOA hà nội đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN NỘI TRÖ TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ MAI XOAN HÀ NỘI - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN NỘI TRÖ TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 HỌC VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ MAI XOAN HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.TRẦN THỊ BÍCH NGỌC HÀ NỘI NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn sản phẩm nghiên cứu Số liệu luận văn đƣợc điều tra, thu thập trung thực đáng tin cậy Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Thị Mai Xoan i LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến tất Q Thầy/ Cơ giảng dạy chƣơng trình Cao học - Trƣờng Đại học Mở Hà Nội, ngƣời truyền đạt cho tơi kiến thức hữu ích làm sở cho thực tốt luận văn Đặc biệt hƣớng dẫn tận tình giáo viên hƣớng dẫn giúp tơi hồn thành tốt đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo nhƣ toàn thể cán trung tâm quản lý ký túc xá trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, tận tình giúp đỡ tơi trình thu thập số liệu, nhƣ trao đổi với tơi kinh nghiệm q trình công tác quản lý sinh viên nội trú, giúp hồn thành đƣợc đề tài Sau tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến đồng nghiệp, bạn bè, gia đình ln tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học, nhƣ thực luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chƣa nhiều, nên luận văn cịn nhiều thiếu sót chƣa bao qt hết đƣợc vấn đề, mong nhận đƣợc ý kiến góp ý Quý Thầy/Cô ngƣời quan tâm Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2019 Tác giả luận văn Trần Thị Mai Xoan ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ NỘI NỘI TRÚ KÝ TÚC XÁ CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC 1.1 Khái quát chung dịch vụ nội trú ký túc xá trƣờng Đại học 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ nội trú ký túc xá trƣờng Đại học Việt Nam cho sinh viên nội trú 10 1.2 Chất lƣợng dịch vụ .11 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 11 1.2.2 Mơ hình SERVQUAL đánh giá chất lƣợng dịch vụ .14 iii 1.2.3 Danh mục, quản lý cung ứng dịch vụ nội trú ký túc xá trƣờng Đại học Việt Nam cho sinh viên nội trú 16 1.3 Sự hài lòng sinh viên nội trú 18 1.3.1 Khái niệm hài lòng 18 1.3.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng sinh viên nội trú 18 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên nội trú 19 1.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu hài lịng sinh viên dịch vụ nội trú ký túc xá trƣờng Đại học Việt Nam 22 Tiểu kết Chƣơng 28 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 29 2.1 Khái quát chung trung tâm quản lý ký túc xá trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội .29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ .29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý trung tâm quản lý ký túc xá trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội năm học (2018-2019) 31 2.1.4 Đặc điểm nguồn lực trung tâm quản lý ký túc xá trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội từ năm (2015- 2019) 34 2.1.5 Danh mục quản lý sinh viên đăng ký nội trú ký túc xá qua năm học 37 2.1.6 Nhân tố ảnh hƣởng đôi với sinh viên nội trú ký túc xá trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội 40 2.2 Phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ nội trú ký túc xá sinh viên nội trú trƣờng đại học Bách khoa Hà Nội .40 2.2.1 Kết phân tích phiếu điều tra hài lòng sinh viên dịch vụ nội trú ký túc xá trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội .41 iv 2.2.2 Hệ thống nhà trang bị nội thất nhà sinh viên nội trú ký túc xá trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội 70 2.2.3 Phân tích máy quản lý ký túc xá trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội 72 2.2.4 Phân tích quy trình xếp cho sinh viên nội trú trƣờng ĐHBK Hà Nội…… 73 2.2.5 Đánh giá thực trạng quản lý sinh viên nội trú ký túc xá trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội .77 2.2.6 Phân tích số nhân tố ảnh hƣởng tới điều kiện sống, sinh hoạt học tập sinh viên nội trú ký túc xá Bách khoa Hà Nội 80 2.3 Tổng kết tồn ngun nhân khơng hài lịng sinh viên dịch vụ nội trú ký túc xá trƣờng đại học Bách khoa Hà Nội .82 Tiểu kết Chƣơng 84 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 85 3.1 Một số định hƣớng mục tiêu chiến lƣợc trung tâm quản lý ký túc xá trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội đến năm 2025 85 3.1.1 Đổi tổ chức quản trị máy ký túc xá trƣờng đại học Bách khoa Hà Nội .85 3.1.2 Phát triển đội ngũ cán có chun mơn, có kinh nghiệm cơng tác quản lý sinh viên nội trú 85 3.1.3 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ phục vụ sinh viên nội trú KTX trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội 86 3.1.4 Quản lý phát triển sở vật chất, hạ tầng khuôn viên khu ký túc xá trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội 87 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên dịch vụ nội trú ký túc xá trƣờng đại học Bách khoa Hà Nội đến năm 2025 88 3.2.1 Giải pháp đổi tổ chức quản trị trung tâm ký túc xá trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội đến năm 2025 89 v 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực đội ngũ cán trung tâm ký túc xá trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội đáp ứng hài lòng sinh viên nội trú đến năm 2025 91 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ phục vụ sinh viên nội trú trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội đến năm 2025 99 Tiểu kết Chƣơng 104 KHUYẾN NGHỊ 105 KẾT LUẬN 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 109 Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI SỬ DỤNG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 109 Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI SỬ DỤNG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 112 Phụ lục 3: HÌNH ẢNH THAM KHẢO 115 Phụ lục 4: CÁC BIỂU MẪU THAM KHẢO 121,139 vi DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CBQN Cán quản nhà KTX Ký túc xá SV Sinh viên TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam MSSV Mã số sinh viên QLKTX Quản lý ký túc xá CLB KTX Câu lạc ký túc xá NCS,CH Nghiên cứu sinh, Cao học ThS Thạc sỹ ĐH Đại học CĐ Cao đẳng TC Trung cấp GD&ĐT Giáo dục đào tạo ĐHBKHN Đại học Bách khoa Hà Nội ĐHKTQD Đại học Kinh tế Quốc dân ĐHXD Đại học Xây dựng ANTT&VSMT An ninh trật tự vệ sinh mơi trƣờng PCCN Phịng chống cháy nổ vii DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Tên hình vẽ Hình Trang số Hình 1.1 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ 11 Hình 1.2 Mơ hình SERVQUAL 15 Hình 1.3 Mơ hình IDIC quản trị quan hệ khách hàng 21 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức trung tâm ký túc xá trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội 31 Hình 2.2 Giá thu lệ phí có mức thu phù hợp 46 Hình 2.3 Các phí khác kèm theo phù hợp 46 Hình 2.4 Thơng tin sinh viên đăng ký khơng bị sai lệch 47 Hình 2.5 Mọi thơng tin từ trung tâm KTX ln xác 48 Hình 2.6 Thời gian đảm bảo 49 Hình 2.7 Trụ sở việc, nhà ở, trang thiết bị nhà sinh viên đảm 50 bảo đầy đủ tốt Hình 2.8 Điều kiện phục vụ nhà tiện nghi 51 Hình 2.9 Cách bố trí nơi tiếp đón, thu lệ phí ở, làm thủ tục hộ sinh 51 viii bị phịng - Có trách nhiệm giữ gìn, bảo quản tài sản đƣợc giao sử dụng - Nếu làm hỏng, mát tài sản trên, có trách nhiệm bồi thƣờng 10 11 TRƢỜNG ĐH BK HÀ NỘI TRUNG TÂM QL KTX DANH SÁCH GIAO NHẬN SỬ DỤNG TÀI SẢN PHÕNG Ở TRONG KTX PHÕNG ………NHÀ B HỌC KỲ…… NĂM HỌC…….… Stt Tài sản Số phòng Lượng Đơn Chất vị Lượng Stt Tài sản Số Đơn Chất phịng Lượng vị Lượn gồm: tính g Giát giƣờng Cái gồm: tính Diện tích m2 Bộ 10 Tủ sắt 06 phòng m2 Cửa gỗ Cái ngăn vào Cửa sổ Bộ 11 Bàn Cái Cửa WC Bộ 12 Ghế Cái Cửa tắm Bộ * Thiết bị điện Cửa vào khu Bộ 13 Quạt trần Cái Cái 14 Quạt treo Cái phụ Tủ (Gỗ, sắt) 127 tƣờng Giƣờng tầng 15 Ổ điện Cái Cái sắt hộp đôi Ký nhận thành viên phòng KTX Stt Họ tên Khoá, Lớp Ký nhận Cam kết thành viên phòng * Mọi thành viên phòng cam kết trí: -Sử dụng chung tài sản đƣợc trang bị phịng - Có trách nhiệm giữ gìn, bảo quản tài sản đƣợc giao sử dụng - Nếu làm hỏng, mát tài sản trên, có trách 10 nhiệm bồi thƣờng 11 128 Mẫu 2.7 Bìa sổ bàn giao ký nhận sử dụng tài sản phòng ký túc xá TRƢỜNG ĐH BK HÀ NỘI TRUNG TÂM QL KTX *** - SỔ BÀN GIAO KÝ NHẬN SỬ DỤNG TÀI SẢN PHÕNG Ở TRONG KTX NĂM HỌC 2018 -2019 Hà Nội 2018 129 Mẫu 2.8 Biên kiểm tra xử lý vi phạm sinh viên ký túc xá KTX BM 3.2 TRƢỜNG ĐHBK HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự -Hạnh phúc TRUNG TÂM QLKTX BIÊN BẢN (Về việc vi phạm:……………………………………) Hôm vào hồi : giờ… ngày …tháng… năm 20…… Chúng tơi gồm có: 1………………………………………………… Chức vụ : …………………… 2……………………………….………………….Chức vụ : …………………… 3………………………………………………… Chức vụ : …………….……… 4………………………………………………… Chức vụ : ……………… …… Tiến hành lập biên việc xảy ( Tại phòng ……… nhà…… khu KTX ) Đối tƣợng gây vi phạm (Ghi rõ họ tên ,quê quán, ngày tháng năm sinh ,lớp, khóa) có ………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………… Nội dung vụ việc: ………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………….…… Hậu vụ việc: ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………….… Biện pháp giải quyết: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Biên kết thúc vào hồi ………giờ…… ngày sau đọc thơng qua để ngƣời nghe trí NGƢỜI VI PHẠM (Ký ghi rõ họ tên) NGƢỜI LÀM CHỨNG (Ký ghi rõ họ tên) 130 NGƢỜI LẬP BIÊN BẢN (Ký ghi rõ họ tên) KTX BM 3.3 Mẫu 2.9 Bản tƣờng trình việc (vi phạm) CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN TƢỜNG TRÌNH SỰ VIỆC (VI PHẠM) Tên : Quê quán: Hiện học lớp: .Thuộc , khoa (Viện) Vào hồi : ngày tháng .năm 20 Tại phòng: Nhà xảy việc (vi phạm) Là thành viên phòng chứng kiến việc, tơi xin tƣờng trình vi phạm ( việc) xảy nhƣ sau: Thời gian : ngƣời chứng kiến : ngƣời có liên quan đến vi phạm) Theo quan điểm việc ( vi phạm) do: - Kẻ gian bên ngồi ; ngƣời phịng sinh viên phòng lợi dụng sơ hở lấy trộm tài sản - Sinh viên phòng ( Gồm: thành viên) tham gia đánh Ngƣời bị hại gồm : ngƣời gây hại gồm : Tôi xin cam đoan lời khai tren đúng, sai tơi hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội ngày tháng năm 20 Ngƣời viết tƣờng trình (Ký ghi rõ họ tên) 131 Mẫu 2.10 đơn xin đề nghị sửa chữa nhỏ ký túc xá TRƢỜNG ĐHBK HÀ NỘI KTX BM 6.1 CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hanh phúc TRUNG TÂM QLKTX Hà nôi, ngày ……tháng… năm 20… ĐƠN ĐỀ NGHỊ SỬA CHỮA Kính gửi : BAN GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM QLKTX Tên :………………………………………….CBQL nhà:…………………… Qua thực tế quản lý đƣợc biết nhà :………………hƣ hỏng :……………………… ……………………………………………………………………………………… …………….………………………………………………………………………… ……………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………….………………………………………………………………………… Không thể khắc phục đƣợc: Vậy làm đơn kính mong Ban Giám đốc Trung tâm……………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Ý KIẾN BAN GIÁM ĐỐC Ý KIẾN CỦA CÁN BỘ SỬA CHỮA KHẢO SÁT 132 CÁN BỘ QUẢN NHÀ Mẫu 2.11 Đơn xin cấp vật tƣ để tiến hành sửa chữa thay trang thiết bị hƣ hỏng phòng cho sinh viên nội trú KTX.BM 7.1 TRƢỜNG ĐHBK HÀ NỘI TRUNG TÂM QLKTX GIẤY XIN CẤP THIẾT BỊ -VẬT TƢ Ngày …….tháng……năm 20… Tên đơn vị xin cấp:………………………………………………………………… Mục đích sử dụng:…………………………………………………………………… Tên ngƣời nhận;……………………………………………………………………… TT Tên hàng Quy cách Số Lƣợng Duyệt cấp Ghi Thủ trƣởng đơn vị Thủ kho 133 Ngƣời xin cấp vật tƣ Mẫu 2.12 Biên nghiệm thu sửa chữa khu ký túc xá TRƢỜNG ĐHBK HÀ NỘI KTX BM 7.2 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập -Tự - Hạnh phúc TRUNG TÂM QLKTX BIÊN BẢN NGHIỆM THU Hôm ngày …… tháng ……năm 20… Chúng tơi gồm có: Bên A: Ơng …………………………………………Chức vụ :………………… Ông:………………………………………… Chức vụ:…………………… Ông:………………………………………….Chức vụ :…………………… Bên B: Ông:………………………………………….Chức vụ:…………………… Cùng tiến hành nghiệm thu bàn giao:…………………………………… …………………………………………:…………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 1/Nội dung công việc đƣợc giao: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……… 2/ Số lƣợng chất lƣợng sản phẩm nghiêm thu : ……………………………………………………………………………………… …… *Sau kiểm tra yêu cầu kỹ thuật chất lƣợng theo hợp đồng Ban nghiệm thu đồng ý nghiệm thu đề nghị toán :……………………………… ……………………………………………………………………………………… Đã tạm ứng: …………………………………………….……………… ………… Số tiền cịn lại cần tốn:…………………………………………………… Đề nghị Trung tâm QLKTX cho toán số tiền CHỮ KÝ BAN NGHIỆM THU BÊN A BÊN B 134 Mẫu 2.13 Kiểm tra vệ sinh mơi trƣờng phịng ký túc xá KTX.BM 4.2 TRƢỜNG ĐHBK HÀ NỘI TRUNG TÂM QLKTX CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ NHÀ ĐẢM BẢO VỆ SINH MÔI TRƢỜNG  Tiểu ban: Trật tự nội vụ vệ sinh môi trƣờng  Nhà: ………………………………………………………………  CBQL: …………………………………………………………  Thời gian:……………………………………………………… KẾT QUẢ KIỂM TRA I STT Tiêu chuẩn Điểm chuẩn Sắp xếp tƣ trang cá nhân phòng gọn gàng, 20 Các phịng có lịch phân cơng trực nhật rõ ràng, cán quản lý kiểm tra thƣờng xun nhắc nhở sinh viên 15 Khơng có tƣợng viết vẽ, bôi bẩn, treo dán loại tranh ảnh không lành mạnh 15 Không sử dụng bếp điện, bếp gas dụng cụ đun nấu khác phòng 15 Sử dụng internet theo quy định nhà trƣờng khu nội trú KTX 10 Không vứt rác, xả nƣớc, vứt đồ bừa bãi hành lang cầu , không khạc nhổ lên tƣờng, khu vực công cộng 10 Tham gia đầy đủ kế hoạch làm vệ sinh môi trƣờng ngồi phịng đƣợc phân cơng theo định kỳ đột xuất 10 Đề xuất giải pháp nâng cao ý thức đảm bảo vệ sinh môi trƣờng ngồi phịng ở, khu vực cơng cộng KTX Tổng 100 135 Điểm đánh giá - Tiêu chuẩn đạt nhà đảm bảo trật tự nội vụ & vệ sinh môi trƣờng : 80/100 điểm - Kết kiểm tra: Đạt II Không đạt: BIỆN PHÁP XỬ LÝ TIỂU BAN TRẬT TỰ NỘI VỤ & BAN GIÁM ĐỐC TT QL-KTX VSMT GIÁM ĐỐC TT QLKTX (ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu) TRƢỞNG TIỂU BAN KIỂM TRA (ký, ghi rõ họ tên) 136 XÁC NHẬN CỦA CBQL (ký, ghi rõ họ tên) Mẫu 2.14 Quyết định khen thƣởng sinh viên tích cực tham gia hoạt động giữ gìn an ninh trật tự ký túc xá KTX.BM 4.4 TRƢỜNG ĐHBK HÀ NỘI TRUNG TÂM QL KTX CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨAVIỆT NAM Độc lập -Tự -Hạnh phúc Số:………./QĐ-ĐHBK-KTX Hà Nội, ngày ……tháng … năm20… QUYẾT ĐỊNH CỦA GIÁM ĐÔC TRUNG TÂM QUẢN LÝ KÝ TÚC XÁ V/v:Khen Thưởng Sinh viên GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM QUẢN LÝ KÝ TÖC XÁ - Căn vào nhiệm vụ,quyền hạn Hiệu trƣởng giao cho Giám đốc Trung tâm: - Căn vào chức năng, nhiệm vụ Đội Thanh niên xung kích an ninh - Theo đề nghị Đội trƣởng Đội TN xung kích an ninh QUYẾT ĐỊNH Điều 1: Quyết định khen thƣởng cho Sinh viên có tên sau: 1-Nguyễn Văn A Đội Trƣởng TNXK-AN Phòng 101- Nhà B 2-Nguyễn Văn B Đội viên TNXK-AN Phịng 101-Nhà B Vì có thành tích ngăn chặn ,bắt giữ ngƣời ngồi vào KTX lấy cắp xe máy Sinh viên Mức khen thƣởng 200.000đ (Hai trăm nghìn đồng) Điều Các ơng (Bà); Bộ phận Tài chính, Đội trƣởng Đội TNXK-an Sinh viên có tên chịu trách nhiệm thi hành định này./ GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM QLKTX Nơi gửi: -Như điều -Lưu văn thư 137 Mẫu 2.15 định xử lý kỷ luật sinh viên vi phạm nội qui ,trật tự ký túc xá KTX BM 4.5 TRƢỜNG ĐH BK HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRUNG TÂM QL KTX Độc lập -Tự -Hạnh phúc Số: Hà Nội, ngày /QĐ-ĐHBK-KTX tháng năm 20… QUYẾT ĐỊNH (V/v:Kỷ luật tập thể phòng sinh viên vi phạm nội qui KTX) GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM QUẢN LÝ KÝ TÖC XÁ - Căn vào nhiệm vụ, quyền hạn Hiệu trƣởng giao cho Giám đốc Trung tâm: - Căn vào Qui chế tổ chức hoạt động Trung tâm QLKTX - Căn vào mức độ vi phạm tập thể phòng cá nhân sinh viên nội trú KTX - Xét đề nghị Trƣởng tiểu ban an ninh trật tự QUYẾT ĐỊNH Điều 1: Quyết định kỷ luật cảnh cáo tập thể phòng sinh viên có tên sau: 1- Sinh viên Phịng Nhà B Khố: Lớp Lý do: Vi phạm nội qui KTX cụ thể: Điều Các ơng (Bà); Bộ phận kế tốn, Tiểu ban ANTT Sinh viên có tên chịu trách nhiệm thi hành định GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM QLKTX Nơi nhận: -Như điều -Lưu văn thư 138 Mẫu 2.16 Đơn đăng ký tạm trú ký túc xá dành cho sinh viên có ngƣời nhà lên thăm bạn xa đến thăm không đƣợc đêm phải ngủ lại ký túc xá (Đăng ký phòng trực an ninh khu nhà sinh viên lưu trú) TRƢỜNG ĐHBK HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRUNG TÂM QLKTX Độc lập -Tự -Hạnh phúc Số:…… Hà Nội, ngày…….tháng … … năm 20… GIẤY ĐĂNG KÝ TẠM TRÖ Thời gian:……….giờ………ngày :……….tháng…………năm 201…….… Ngƣời đăng ký tạm trú;………………………………………………………… Nhà:………………………… ….phòng;……………………………………… Quan hệ với sinh viên:…………………………………………………………… Lý xin tạm trú:……………………………………………………………… VỀ GIẤY TỜ: Tạm giữu giấy CMND khách sinh viên có ngƣời tạm trú Tạm giữ giấy tờ khác ( Nếu khơng có CMTND; Thẻ sinh viên………………… Thời gian : 01 đêm Đảm bảo vệ sinh giữ gìn an ninh trật tự thời gian tạm trú KTX Ghi : Trả lại giấy tờ & thẻ sau khách rời khỏi phòng CBQL ( Ký ghi rõ họ tên) TNXK TRỰC NGƢỜI ĐĂNG KÝ TẠM TRÖ (Ký ghi rõ họ tên) 139 ( ký ghi rõ họ tên) Dấu thời gian Giá thu lệ phí có mức thu Các phùphíhợp khác kèm theo phùMọi hợp thông tin từ trung tâmThông KTX ln tin chínhkhách xác hàng Thời sinh viên gian đăng làm việc ký không đảm bảo bịTrụ sai sở lệch làm việc, nhà ở, trang Điềuthiết kiệnbịphục nhà ởvụcủa nhàsinh tiện Cách viênnghi đảm bốnhư: tríbảo nơi Máy đầy tiếplạnh, đủđón, vàquạt, tốt thu Đồng lệgường, phí phục ở, tủ, làmbàn, Cán thủ tục ghế, hộ nhân trang Xếp viên thiết sinh cho lịch bịviên sinh sự, khuhợp gọn viên wc đầy lý, gàng luônthuận đủđảm Kỹ tốt đẹp tiện bảo giaotiêu tiếpchí vớiưu khách tiên Cán diện hàng bộchính quản sinh viên sách nhà am hiểu cán Cán quản kỹbộnăng quản nhàgiải tốt nhàquyết có trình cơngđộ Giải việc chun tốt mơn, khiếu nghiệp nại củavụkhách Thái giỏi độ hàng sinh giảiviên đápnhanh thắcViệc chóng, mắcđối củachính xửkhách cơng xác hàng bằngsinh đốiCán với viên.tất quản cácnhàkhách có tinh hàng thần Thái sinh trách độviên ânnhiệm cần cao đáp ứngThái nhuđộcầu hợpgiao lý tiếpkhách với Sinh sinh hàng viênsinh nơi cảmviên quản thấy lý cán bộCán quảnbộnhà quản ln nhàhiểu giảirõquyết tâmCán lýthắc bộmắc quản linh nhàhoạt, luônkị 9/11/2019 20:42:22 3 4 2 3 3 3 4 3 9/11/2019 20:45:45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 9/11/2019 20:51:14 5 5 5 3 4 4 9/11/2019 20:52:22 4 5 5 5 5 5 5 5 9/11/2019 20:56:35 5 5 5 5 4 4 4 4 4 9/11/2019 20:56:48 5 5 2 4 3 3 2 2 9/11/2019 21:01:49 4 5 3 5 4 4 4 4 9/11/2019 21:02:13 3 4 3 4 4 4 3 4 9/11/2019 21:02:29 5 2 1 3 3 9/11/2019 21:03:02 3 5 3 4 3 3 9/11/2019 21:03:32 5 5 5 5 5 5 5 5 9/11/2019 21:04:43 3 4 3 4 3 2 3 3 9/11/2019 21:06:29 4 4 3 3 3 3 3 3 9/11/2019 21:07:31 4 5 1 4 1 1 1 9/11/2019 21:11:59 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 9/11/2019 21:13:45 5 2 5 4 5 4 3 9/11/2019 21:15:10 4 4 3 4 4 4 4 9/11/2019 21:17:06 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9/11/2019 21:18:12 3 3 2 2 3 2 2 9/11/2019 21:18:33 4 5 4 4 4 4 4 4 9/11/2019 21:27:26 1 1 5 5 1 1 9/11/2019 21:44:06 3 2 3 3 3 2 3 9/11/2019 21:58:54 4 1 4 3 4 2 9/11/2019 22:08:18 5 5 4 5 5 5 5 5 9/11/2019 22:24:06 5 4 3 4 4 4 4 3 9/11/2019 22:28:35 5 2 4 4 4 4 4 9/11/2019 22:39:25 5 4 4 3 3 4 4 4 9/11/2019 22:39:42 4 2 4 5 4 5 5 4 9/11/2019 22:48:43 4 5 3 2 3 9/11/2019 22:52:07 4 5 4 4 4 4 4 4 4 9/11/2019 23:01:51 3 2 2 4 3 9/11/2019 23:20:31 3 3 3 2 3 3 3 9/11/2019 23:24:35 4 3 4 4 4 4 4 4 4 9/11/2019 23:45:58 2 3 5 4 3 4 9/12/2019 0:04:37 4 1 3 1 1 3 2 9/12/2019 0:17:06 3 4 4 4 4 9/12/2019 0:17:50 3 4 2 3 4 9/12/2019 0:38:34 5 1 4 5 5 5 9/12/2019 0:40:22 3 2 3 3 2 4 9/12/2019 0:42:11 5 5 4 5 5 5 5 5 5 9/12/2019 0:53:12 3 3 3 3 3 9/12/2019 1:46:14 5 1 3 2 2 1 1 9/12/2019 2:50:19 5 5 4 5 5 4 5 9/12/2019 8:00:29 4 4 3 5 5 4 4 4 4 9/12/2019 8:12:42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 9/12/2019 8:46:45 4 3 4 3 3 3 3 9/12/2019 8:47:40 3 4 4 4 4 4 4 4 4 9/12/2019 11:11:30 3 1 4 4 3 4 4 4 9/12/2019 11:19:16 5 4 4 4 4 4 4 4 9/12/2019 12:11:50 5 1 5 3 3 9/12/2019 13:19:42 5 5 4 4 5 5 4 9/12/2019 13:42:07 4 2 2 1 1 1 1 2 9/12/2019 14:18:32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9/12/2019 14:20:01 3 3 4 4 4 3 3 9/12/2019 14:22:26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9/12/2019 14:26:34 5 5 3 5 5 5 5 5 9/12/2019 14:33:39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 9/12/2019 16:28:16 1 1 1 3 3 3 3 9/12/2019 18:25:05 3 5 5 5 5 5 5 5 5 9/12/2019 19:51:24 3 4 3 4 4 4 4 3 9/12/2019 21:32:34 5 5 3 5 5 2 5 3 9/12/2019 21:34:42 3 4 3 5 5 4 3 4 3 9/12/2019 22:44:03 1 1 3 1 9/13/2019 6:15:59 3 4 4 4 4 4 4 4 9/13/2019 10:54:05 4 4 4 4 4 4 4 3 140 141 ... trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội Chƣơng 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên nội trú trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội đến năm 2025 CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN... hàng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng sinh viên, nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng sinh viên nội trú, từ rút số kinh nghiệm nâng cao hài lòng sinh viên nội trú trƣờng Đại học Bách khoa Hà. .. tra hài lòng sinh viên dịch vụ nội trú ký túc xá trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội .41 iv 2.2.2 Hệ thống nhà trang bị nội thất nhà sinh viên nội trú ký túc xá trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội