Sự hài lòng và một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh là dân tộc thiểu số tại khoa khám bệnh bệnh viện đa khoa tỉnh gia lai năm 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO – BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG ĐÀO NGỌC QUÂN H P SỰ HÀI LÒNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH LÀ NGƯỜI DÂN TỘC THIỂU SỐ TẠI KHOA KHÁM BỆNH – U BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH GIA LAI NĂM 2017 H ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ: 60.72.07.01 Hà Nội - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO – BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG ĐÀO NGỌC QUÂN SỰ HÀI LÒNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH LÀ NGƯỜI DÂN TỘC THIỂU SỐ H P TẠI KHOA KHÁM BỆNH – BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH GIA LAI NĂM 2017 LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ: 60.72.07.01 H U Giáo viên hướng dẫn Hà Nội - 2017 LỜI CẢM ƠN! Sau hai năm học tập trường, luận văn em với đề tài “Sự hài lòng số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh người dân tộc thiểu số khoa Khám bệnh, BVĐK tỉnh Gia Lai năm 2017” hoàn thành Từ đáy lịng mình, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo giảng dạy giúp đỡ chúng em trình học tập nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Quý Tường, cục trưởng cục công nghệ thông tin Bộ Y tế, ThS Phùng Thanh Hùng giảng viên trường Đại học Y tế công cộng nhiệt tình hướng dẫn tạo điều kiện cho em trình thực H P luận văn Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp ln bên cạnh, động viên em suốt thời gian qua Đào Ngọc Quân H U i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi TÓM TẮT ĐỀ TÀI .viii ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU Một số khái niệm liên quan đến bệnh viện H P Khái niệm Bệnh viện Chức năng, nhiệm vụ Bệnh viện Quy chế công tác khoa Khám bệnh Các nội dung cơng tác khám chữa bệnh Các khái niệm khám chữa bệnh U Nguyên tắc hành nghề khám chữa bệnh Chính sách Nhà nước khám chữa bệnh Các hành vi cấm KCB H Khái niệm chất lượng dịch vụ tầm quan trọng việc đánh giá chất lượng dịch vụ Sự hài lòng NB dịch vụ khám chữa bệnh 10 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh 12 Khả tiếp cận với dịch vụ y tế 12 Sự minh bạch thông tin thủ tục khám chữa bệnh, điều trị 13 Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 13 Thái độ ứng xử lực chuyên môn nhân viên y tế 14 Kết điều trị 15 Một số nghiên cứu hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh Việt Nam giới 15 Các nghiên cứu giới 15 ii Các nghiên cứu Việt Nam 17 Giới thiệu khoa Khám bệnh, BVĐK tỉnh Gia Lai 19 KHUNG LÝ THUYẾT 21 CHƯƠNG 22 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 Đối tượng nghiên cứu 22 Đối tượng nghiên cứu định lượng 22 Đối tượng nghiên cứu định tính 22 Địa điểm thời gian nghiên cứu 22 Thiết kế nghiên cứu 23 Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu 23 H P Mẫu nghiên cứu định lượng 23 Mẫu nghiên cứu định tính 24 Xây dựng công cụ, thước đo, tiêu chuẩn đánh giá 25 Xây dựng công cụ 25 Thử nghiệm công cụ 26 U Biến số nghiên cứu 27 Phương pháp thu thập số liệu 27 Thu thập số liệu cho nghiên cứu định lượng 27 H Thu thập số liệu định tính 27 Phương pháp phân tích số liệu 28 Phân tích số liệu định lượng 28 Phân tích số liệu định tính 28 Đạo đức nghiên cứu 28 Hạn chế nghiên cứu, sai số nghiên cứu biện pháp khắc phục 28 Hạn chế nghiên cứu 28 Biện pháp khắc phục 29 CHƯƠNG 30 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 30 ii i Mơ tả hài lịng người bệnh 31 Sự hài lòng NB với khả tiếp cận 31 Sự hài lòng người bệnh minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 33 Sự hài lòng người bệnh sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 35 Sự hài lòng người bệnh thái độ ứng xử, lực chuyên môn NVYT 37 Sự hài lòng người bệnh kết cung cấp dịch vụ 39 Sự hài lòng chung NB 41 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh với dịch vụ khám H P chữa bệnh khoa Khám bệnh, BVĐK tỉnh Gia Lai 43 Khả tiếp cận dịch vụ y tế 43 Sự minh bạch thông tin thủ tục khám chữa bệnh, điều trị 44 Thái độ ứng xử lực chuyên môn nhân viên y tế 47 Kết cung cấp dịch vụ 48 U CHƯƠNG 50 BÀN LUẬN 50 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 50 H Sự hài lòng người bệnh yếu tố dịch vụ khám chữa bệnh 50 4.2.1 Sự hài lòng người bệnh với khả tiếp cận 50 Sự hài lòng người bệnh với minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 52 Sự hài lòng người bệnh với sở vật chất phương tiện phục vụ NB 53 Sự hài lòng người bệnh với thái độ ứng xử, lực chuyên môn NVYT 54 Sự hài lòng người bệnh với kết cung cấp dịch vụ 55 Hài lòng chung NB dịch vụ KCB khoa Khám bệnh 55 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh dịch vụ i v KCB bệnh viện 56 Khả tiếp cận dịch vụ y tế 57 Sự minh bạch thông tin thủ tục khám chữa bệnh, điều trị 57 Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 58 Thái độ ứng xử lực chuyên môn nhân viên y tế 59 Sự hài lòng người bệnh kết cung cấp dịch vụ 60 CHƯƠNG 61 KẾT LUẬN 61 CHƯƠNG 63 KHUYẾN NGHỊ 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 H P PHỤ LỤC 68 Phụ lục 68 Phụ lục 69 Phụ lục 70 Phụ lục 74 U Phụ lục 77 Phụ lục 80 H v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BV Bệnh viện BS Bác sỹ BHYT Bảo hiểm y tế BVĐK Bệnh viện đa khoa CĐHA Chẩn đốn hình ảnh CSNB Chăm sóc người bệnh CSSK Chăm sóc sức khỏe CSYT Cơ sở y tế ĐD Điều dưỡng ĐDTK Điều dưỡng trưởng khoa KCB Khám chữa bệnh H P Người bệnh NB Nghiên cứu viên NCV U NVYT PVS H Nhân viên y tế Phỏng vấn sâu vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thông tin chung đối tượng nghiên 30 Bảng 3.2: Điểm trung bình hài lòng với khả tiếp cận 32 Bảng 3.3: Điểm trung bình hài lịng với minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 34 Bảng 3.4: Điểm trung bình hài lịng với sở vật chất phương tiện phục vụ NB 36 Bảng 3.5: Điểm trung bình hài lịng với thái độ ứng xử, lực chuyên môn NVYT 39 Bảng 3.6: Điểm trung bình hài lịng với kết cung cấp dịch vụ 40 H P Bảng 3.7: Điểm trung bình hài lịng chung 41 Bảng 3.8: Tỷ lệ mong đợi NB mà bệnh viện đáp ứng 42 H U vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ NB hài lòng với khả tiếp cận 31 Biểu đồ 3.2: Tỷ lệ NB hài lòng với minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 33 Biểu đồ 3.3: Tỷ lệ NB hài lòng với sở vật chất phương tiện phục vụ NB 35 Biểu đồ 3.4: Tỷ lệ NB hài lòng với thái độ ứng xử, lực chuyên môn NVYT 38 Biểu đồ 3.5: Tỷ lệ NB hài lòng với kết cung cấp dịch vụ 40 Biểu đồ 3.6: Tỷ lệ NB quay trở lại bệnh vện để khám lần sau 42 H P H U 76 - Kết điều trị có đáp ứng nguyện vọng ơng/bà khơng? - Ơng/bà đánh giá giá viện phí bệnh viện nào? - Lần sau KCB ơng/bà có đến BV khơng? Tại sao? H P H U 77 Phụ lục HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN Y TẾ Mục đích: Thơng qua việc đánh giá mức độ hài lịng tìm hiểu số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh người dân tộc thiểu số, để có biện pháp nâng cao chất lượng bệnh viện Ngày thực vấn: Thời gian bắt đầu: Thời gian kết thúc: Người hướng dẫn: Địa điểm vấn: I H P Trình tự tiến hành Hướng dẫn viên gửi cho người tham gia nghiên cứu đọc “Trang thông tin giời thiệu nghiên cứu” “Phiếu chấp nhận tự nguyện tham gia nghiên cứu” kèm theo hướng dẫn vấn sâu Sau đọc xong, đồng ý người tham gia nghiên cứu ký vào phần cuối “Phiếu đồng ý tham gia nghiên cứu” Chỉ có U đồng ý tham gia nghiên cứu tiến hành thu thập thơng tin hình thức vấn sâu (Xin phép ghi âm) H II Nội dung vấn Khả tiếp cận dịch vụ y tế người bệnh - Theo ông/bà, bệnh viện có đầy đủ bảng biển, sơ đồ giúp người bệnh dễ dàng việc tìm đến nơi mà họ mong muốn chưa? Cần bổ sung khơng? - Quy trình tiếp đón người bệnh BV hoạt động nào? Có hiệu khơng? Có cần bảng quy trình KCB tiếng đồng bào khơng, sao? - Người bệnh đến khám, có phải chờ đợi lâu không? Chờ đợi bước lâu nhất? Trung bình chờ khoảng bao lâu? - Tổng thời gian khám bệnh người bệnh có làm cận lâm sàng bao lâu? - Có hướng dẫn riêng cho người dân tộc thiểu số không? Ai người hướng dẫn? 78 - Trong khoa có nhân viên y tế người đồng bào khơng? - NVYT có học tiếng dân tộc thiểu số không? Nếu học học tiếng gì? Bao nhiêu % NVYT biết tiếng dân tộc thiểu số? - Bệnh viện có trang wet giời thiệu khoa Khám bệnh quy trình khám chữa bệnh chưa? Người bệnh có theer đăng ký khám qua trang wet qua điện thoại không? Hiệu việc nào? Sự minh bạch thông tin thủ tục đến khám bệnh - Các bảng, biểu, sơ đồ có treo nơi dễ nhìn, đơng người lại khơng? - Giá viện phí có cơng khai minh bạch khơng? Có phù hợp với thu nhập người dân tộc thiểu số khơng? H P - BV có sách viện phí riêng cho người đồng bào dân tộc thiểu số khơng? - Người bệnh có giải thích tận tình tình trạng bệnh tật chưa? - Bệnh viện tiến hành cho người bệnh bốc số thứ tự nào? Có đảm bảo U người bệnh khám theo thứ tự khơng? Có tình trạng người bệnh chen ngang khám không? Ai người giám sát việc này? Cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ người bệnh H - Cơ sở hạ tầng tại, có đáp ứng nhu cầu khoa? - Đầu tư trang thiết bị, y dụng cụ cho khoa nào? Có đầy đủ khơng? - Vấn đề đầu tư trang thiết bị kỹ thuật cao y tế khoa nào? - Nhà vệ sinh khoa Khám có thiết kế hợp lý đáp ứng nhu cầu người bệnh không? - Vấn đề vệ sinh khao Khám nào? Người bệnh có than phiền vệ sinh không? Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế - Kỹ giao tiếp ứng xử NVYT nào? Hàng năm NVYT có tập huấn kỹ giao tiếp khơng? - Trình độ chun mơn BS, ĐD nào? Có đào tạo liên tục khơng? 79 - NVYT có bị q tải khơng? - Có tượng NVYT gợi ý bồi dưỡng khơng? Nếu có, BV xử lý nào? - NVYT phát huy hết trách nhiệm cơng việc chưa? - Có số ý kiến cho rẳng thái độ nhân viên y tế chưa mực, quan điểm chị vấn đề nào? Thái độ nhân viên y tế khoa Khám thực tốt chưa? Có cần khắc phục khơng phương án khắc phục nào? Kết cung cấp dịch vụ - Chất lượng khám bệnh, chẩn đoán kê đơn? H P - Giá viện phí phù hợp chưa? - Tăng nguồn thu cho BV? - BV có ứng dụng cơng nghệ để nâng cao chất lượng KCB? - Điều kiện làm việc khoa Khám bệnh đảm bảo an toàn cho NB NVYT tham gia KCB chưa? BV có giải pháp nhằm nâng cao chất U lượng an tồn người bệnh? - NB có đối xử cơng bằng, bình đẳng KCB khoa Khám bệnh? - BV có đáng giá mức độ hài lịng NB thường xun khơng? H - Các hóa đơn, đơn thuốc, kết cận lâm sàng có cơng khai đầy đủ cho người bệnh khơng? Hình thức cơng khai nào? - Theo chị bệnh viện, đặc biệt khoa Khám bệnh đáp ứng phần trăm nhu cầu khám chữa bệnh nhân dân tỉnh? 80 Phụ lục BIẾN SỐ NGHIÊN CỨU Phương Mã biến Tên biến Định nghĩa Loại biến pháp thu thập Thơng tin người bệnh Giới tính Nam/Nữ Nhị phân Phát vấn Tuổi Là tuổi dương lịch, tính năm Liên tục Phát vấn Liên tục Phát vấn Nhị phân Phát vấn Định danh Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn 2017 trừ năm sinh Khoảng cách Ước tình khoảng cách từ nhà đến từ nhà đến BV BV Bảo hiểm y tế Có khơng có thẻ bảo hiểm y H P tế Dân tộc Là dân tộc người bệnh theo chứng minh nhân dân U A Khả tiếp cận A1 A2 Sự dẫn đến Các biển báo, dẫn đường đến BV BV rõ ràng, dễ nhìn, dễ tìm H Sự dẫn đến Các sơ đồ, biển báo dẫn đường khoa, phòng đến khoa, phòng BV rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm A3 Nhà, cầu thang Các khối nhà, cầu thang đánh số rõ ràng, dễ tìm A4 A5 Lối đi, hành Các lối BV, hành lang lang phẳng, dễ Đăng ký khám Có thể tìm hiểu thơng tin đăng ký khám qua điện thoại, trang tin điện tử BV (website) thuận tiện 81 B Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị B1 B2 B3 Quy trình Quy trình khám bệnh niêm khám bệnh yết rõ ràng, công khai, dễ hiểu Thủ tục khám Các quy trình, thủ tục khám bệnh bệnh cải cách đơn giản, thuận tiện Giá dịch vụ Giá dịch vụ y tế niêm yết rõ ràng, Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn cơng khai B4 B5 Thái độ NVYT đón tiếp, hướng dẫn NB NVYT làm thủ tục niềm nở, tận tình Thứ tự khám Được xếp hàng theo thứ tự trước H P sau làm thủ tục đăng ký, nộp tiền, khám bệnh, xét nghiệm, chụp chiếu B6 B7 B8 Thời gian chờ Đánh giá thời gian chờ đợi làm đăng ký thủ tục đăng ký khám Thời gian chờ Đánh giá thời gian chờ tới lượt BS khám BS khám Thời gian Đánh giá thời gian BS khám Thời gian chờ xét nghiệm B10 H Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn tư vấn khám B9 U Thứ bậc Đánh giá thời gian làm chờ xét nghiệm, chụp chiếu Thời gian chờ kết xét Đánh giá thời gian chờ nhận kết xét nghiệm, chiếu chụp nghiệm C Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ NB C1 Phịng/sảnh Có phịng/sảnh chờ khám sẽ, chờ khám thoáng mát vào mùa hè; kín gió Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn ấm áp vào mùa đông C2 Ghề ngồi chờ Phịng chờ có đủ ghế ngồi cho NB sử dụng tốt 82 C3 Quạt/điều hịa Phịng chờ có quạt (điều hòa) đầy Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn đủ, hoạt động thường xuyên C4 Phương tiện Phòng chờ có phương tiện giúp giải trí NB thoải mái tivi, tranh ảnh, tờ rơi, nước uống… C5 Sự riêng tư Được bảo đảm quyền riêng tư khám bệnh, chiếu chụp, làm thủ thuật C6 Nhà vệ sinh Nhà vệ sinh thuận tiện, sử dụng tốt, H P C7 C8 Khuôn viên Môi trường khuôn viên BV BV xanh, sạch, đẹp An toàn Khu khám bệnh bảo đảm an ninh, Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn trật tự, phòng ngừa trộm cắp cho U người dân D Thái độ ứng xử, lực chuyên môn NVYT D1 Giao tiếp NVYT D2 Giao tiếp nhân viên phục NVYT (BS, ĐD) có lời nói, thái H Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn độ, giao tiếp mực Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế tốn…) có lời nói, thái độ, giao tiếp mực vụ D3 D4 Được tôn Được NVYT tôn trọng, đối xử trọng công bằng, quan tâm, giúp đỡ Năng lực Năng lực chuyên môn BS, ĐD chuyên đáp ứng mong đợi môn 83 E Kết cung cấp dịch vụ E1 E2 Kết khám Kết khám bệnh đáp ứng bệnh nguyện vọng ơng/bà Minh bạch Các hóa đơn, phiếu thu, đơn thuốc Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn Thứ bậc Phát vấn kết khám bệnh cung cấp đầy đủ, rõ ràng, minh bạch giải thích có thắc mắc E3 Tin tưởng Đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng dịch vụ y tế E4 Hài lòng Đánh giá mức độ hài lòng giá giá dịch vụ y tế H U H P 84 Biểu mẫu BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC KẾT LUẬN CỦA HỘI ĐỒNG SAU BẢO VỆ LUẬN VĂN/LUẬN ÁN Họ tên học viên: ĐÀO NGỌC QUÂN Tên luận văn/luận án: SỰ HÀI LÒNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH LÀ NGƯỜI DÂN TỘC THIỂU SỐ TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BVĐK TỈNH GIA LAI NĂM 2017 Sau nghiên cứu tiếp thu kết luận Hội đồng chấm luận văn/luận án, học viên xin giải trình việc chỉnh sửa theo kết luận sau: TT H P Các kết luận Nội dung chỉnh sửa Hội đồng (Mô tả chi tiết, ghi rõ số trang) Tổng quan cần gắn khung lý thuyết Kết quả, bổ xung thêm trình bày theo likert Nội dung khơng chỉnh sửa (Lý không chỉnh sửa) Học viên chingr sửa khung lý thuyết gắn thêm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh (trang21) U H Bàn luận sâu sắc Học viên viết sâu sắc cụ thể phần bàn luận, có so sánh kết với nghiên cứu khác (từ trang 50 đến trang 60) Khuyến nghị gắn với Học viên viết lại phần Vì mục đích nghiên cứu tìm hiểu tỷ lệ người bệnh hài lòng tỷ lệ NB khơng hài lịng nên nghiên cứu lựa chọn mơ tả theo hai nhóm hài lịng khơng hài lịng, không mô tả theo thang điểm likert 85 kết khuyến nghị gắn gọn bám sát kết nghiên cứu (trang 63) (Lưu ý: Học viên cần giải trình kết luận nên xếp theo thứ tự mục luận văn/luận án) Hà Nội, ngày 15 tháng 11 năm 2017 Học viên (ký ghi rõ họ tên) H P H U Đào Ngọc Quân Xác nhận Xác nhận GV hướng dẫn (nếu có) GV hướng dẫn GV hỗ trợ (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) Xác nhận ThS Phùng Thanh Hùng 86 Xác nhận Chủ tịch Hội đồng (ký ghi rõ họ tên) Bùi Thị Thu Hà H P H U 87 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN Buổi bảo vệ tổ chức tại: Trường Đại học Y tế công cộng Hồi 15 02 phút ngày / 10 /2017 Hội đồng chuyên ngành thành lập theo QĐ số 1494/QĐ-ĐHYTCC, ngày 25/09/2017 Trường Đại học y tế công cộng việc thành lập Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ Quản lý bệnh viện khóa Hà Nội học viên: Đào Ngọc Quân Với đề tài: H P Sự hài lòng số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh người dân tộc thiểu số khoa khám bệnh bệnh viện đa khoa tỉnh Gia Lai năm 2017 Tới dự buổi bảo vệ gồm có: Thành viên Hội đồng chấm thi Có mặt: U 1- Chủ tịch hội đồng: GS.TS Bùi Thị Thu Hà - Uỷ viên thư ký hội đồng: PGS.TS Nguyễn Thúy Quỳnh H - Phản biện 1: PGS.TS Vũ Thị Hoàng Lan - Phản biện 2: 5- PGS.TS Nguyễn Văn Hiến Vắng mặt: Uỷ viên: PGS.TS Đồng Văn Hệ Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Quý Tường Đại biểu khác (Trường, địa phương, đồng nghiệp): ………………………… ……………………………………………………………………………… Hội đồng nghe: Đại diện Nhà trường công bố định thành lập Hội đồng chấm luận văn Thư ký hội đồng đọc báo cáo kết học tập Lý lịch khoa học học viên 88 Học viên: Đào Ngọc Quân …13… phút báo cáo tóm tắt luận văn thời gian Ý kiến nhận xét thành viên hội đồng: Ý kiến Phản biện 1(Có nhận xét kèm theo): - Chỉnh sửa đạt khoảng 50% - Tổng quan KLT: chỉnh sửa dạng liệt kê - PPNC: PP áp dụng vấn giải thích rõ (với người ko hiểu tiếng Kinh) phát vấn dẫn đến sai số kết nhóm - Kết quả: Ko chạy kết tần xuất % theo Likert Mục tiêu 2: cần thể rõ, làm rox yếu tố ảnh hưởng gần khơng có chỉnh sửa - Bàn luận: Chưa thay đổi nhiều khơng muốn nói khơng thay đổi Chưa giải thích lại có kết Mục tiêu 2: chưa nêu H P - Ý kiến Phản biện 2(Có nhận xét kèm theo): - Tổng quan: cần bổ sung thêm yếu tố ảnh hưởng hài lòng - Chọn đối tượng: chưa thể thống Sai số thu thập số liệu  bổ sung hạn chế - Biến số: bổ sung cho mục tiêu chưa góp ý - Trang 23: NC định tính tiến hành sau có kết sơ định lượng nào? - Đối tượng chọn ngẫu nhiên nên chưa đại diện cho phòng khám? U Ý kiến Ủy viên : - H Ý kiến Thư ký: - Tại chọn p đối tượng nội trú? - Trang 27 không làm rõ - Biến số: cần nêu bật biến độc lập, phụ thuộc Ý kiến Chủ tịch: 89 - Khuyến nghị viết trùng nhau, chưa xác Chưa biết cách viết khuyến nghị - Đối tượng khuyến nghị viết rõ Các thành viên khác Hội đồng đại biểu dự bảo vệ phát biểu, phân tích, đánh giá luận văn - Học viên người cần mẫn, thái độ tốt, chịu khó lắng nghe, trung thực, chân thành LV nhiều hạn chế, vấn đề nóng Ngành có ý nghĩa với bệnh viên Gia Lai Tổng số có ý kiến phát biểu phân tích đóng góp cho luận văn có câu hỏi nêu Học viên trả lời câu hỏi nêu thời gian : phút - Ý kiến PB1: chạy KQ theo likert thầy hỗ trợ nói giải trình LV trình bày theo mục tiêu - Sau NC định lượng, em chạy số liệu tìm yếu tố ảnh hưởng sau hỏi lại = NC định tính - HV ngồi quầy phát thuốc để tiếp cận đối tượng (dựa vào tiêu chí chọn đối tương) khơng đợi BN sau khám xong PV KẾT LUẬN: H P U Hội đồng thống đánh giá chung, kết luận sau: Luận văn đạt kết sau: - Có tính ứng dụng cao HV hiểu vấn đề H Những điểm cần chỉnh sửa: - Tổng quan cần gắn KLT - KQ: bổ sung thêm, trình bày theo Likert Bàn luận sau sắc Khuyến nghị gắn với kết Chỉnh sửa theo góp ý Căn kết chấm điểm Hội đồng ban kiểm phiếu báo cáo: Tổng số điểm trình bày 34 Điểm chia trung bình trình bày (Tính đến số thập phân): 8.5 Trong điểm thành tích nghiên cứu (có báo xác nhận tạp chí đăng số báo cụ thể tới/ Đề án áp dụng kết NC vào thực tế, có xác nhận đơn vị tiếp nhận) : ……………… Xếp loại: Giỏi (Xuất sắc ≥ 9.5; Giỏi: 8,5-9,4; Khá: 7,5-8,4; Trung bình: 5,5-7,4; Khơng đạt: ≤5,5) 90 Hội đồng trí đề nghị Nhà trường hoàn thiện thủ tục định công nhận tốt nghiệp; báo cáo Bộ Giáo dục & Đào tạo xin cấp Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý bệnh viện cho học viên: Đào Ngọc Quân Thư ký hội đồng Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2017 Chủ tịch Hội đồng Thủ trưởng sở đào tạo Hiệu trưởng H P H U