Đang tải... (xem toàn văn)
Quản trị nguồn nhân lực là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo – phát triển và duy trì con người của một tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên. (Nguồn: Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, trang số 4, NXB Thống Kê, 2006)
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH oOo CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY NHÂN LỰC VÀ TRUYỀN THÔNG PHAN ĐĂNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: MSSV: 11306271 Lớp: DHQT7CLT Khoá: 2011 – 2013 -TP.Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2013 z LỜI TRI ÂN Để hoàn thành đề tài chuyên đề tốt nghiệp này, em xin hết lòng cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt cho em kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt em xin gởi lòng biết ơn trân trọng đến Thầy Trần Phi Hoàng, dù bận rộn Thầy dành nhiều thời gian hướng dẫn, bảo em tận tình để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin cám ơn Ban lãnh đạo công ty Nhân Lực Và Truyền Thông Phan Đăng thành phố Hồ Chí Minh, anh chị phòng nhân sự, kinh doanh - Marketing tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế nơi thực tập làm việc, đặc biệt em xin gởi lòng biết ơn đến anh Phạm Thái Huy - giám sát phòng nhân tận tình hướng dẫn em thực chuyên đề báo cáo thực tập Cuối xin gởi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè ủng hộ, giúp đỡ em thời gian qua Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 Sinh viên NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu .2 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài .2 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN SỰ 2.1 Khái niệm bản 2.1.1 Khái niệm về nguồn nhân lực 2.1.2 Vai trò ý nghĩa của nguồn nhân lực 2.1.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực 2.2 Các khái niệm khác 2.2.1 Khái niệm về quản trị .5 2.2.2 Khái niệm về khách hàng .5 2.2.3 Khái niệm về nhu cầu .5 2.2.4 Khái niệm về sản phẩm 2.2.5 Khái niệm về thị trường 2.3 Cơ sở nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .6 2.3.1 Hoạch định thu hút nguồn nhân lực 2.3.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 2.3.1.2 Phân tích công việc .7 2.3.1.3 Quá trình tuyển dụng 2.3.2 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 10 2.3.2.1 Đào tạo nhân 10 2.3.2.2 Phát triển nhân 11 2.3.3 Duy trì đội ngủ nguồn nhân lực chất lượng cao 11 2.3.3.1 Đánh giá thành tích công tác 11 2.3.3.2 Đãi ngộ nhân 12 2.2.4 Ứng dụng ma trận Swot 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Khung lý thuyết 16 3.2 Tiến trình nghiên cứu 17 3.3 Phương pháp thu thập thông tin .18 3.3.1 Phương pháp thống kê mô tả 18 3.3.2 Phương pháp thu thập, xử lý số liệu .18 3.3.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 18 3.3.22 Thu thập thông tin sơ cấp 18 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂNLỰC CỦA CÔNG TY NHÂN LỰC VÀ TRUYỀN THÔNG PHAN ĐĂNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH 4.1 Khái quát về công ty 21 4.1.1 Lịch sử hình thành 21 4.1.1.1 Giới thiệu công ty 21 4.1.1.2 Mục tiêu triết lý kinh doanh 21 4.1.1.3 Dấu ấn quan trọng .22 4.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty 22 4.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự 22 4.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 22 4.1.3.2 Cơ cấu nhân sự của công ty và chức nhiệm vụ của từng phòng ban 23 4.1.4 Tình hình sử dụng lao động 24 4.1.5 Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty 26 4.1.5.1 Hoạch định thu hút nguồn nhân lực .26 4.1.5.2 Đào tạo phát triển 28 4.1.5.3 Duy trì đội ngủ nguồn nhân lực chất lượng 31 4.1.6 Các đối thủ cạnh tranh 33 4.1.7 Đánh giá hoạt động phát triển nguồn nhân lực tạo công ty 33 4.2 Kết khảo sát 35 4.2.1 Nhận xét mô tả thống kê 35 4.2.1.1 Kết khảo sát nhân viên .35 4.2.1.2 Kết khảo sát giám sát viên phía đối tác (khách hàng) .40 4.2.2 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.3 Nhận xét 45 4.3.1 Ưu điểm 45 4.3.2 Nhược điểm 46 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY NHÂN LỰC VÀ TRUYỀN THÔNG PHAN ĐĂNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH 5.1 Định hướng quản trị nhân Tổng công ty thời gian tới 48 5.1.1 Định hướng 48 5.1.2 Mục tiêu 48 5.2 Đề xuất giải pháp 48 5.2.1 Hoàn thiện hoạch định thu hút nguồn nhân lực 48 5.2.1.1 Hoàn thiện hoạch định nguồn nhân lực .48 5.2.1.2 Nâng cao chất lượng phân tích công việc 50 5.2.1.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng .51 5.2.2 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển 52 5.2.2.1 Cải thiện quy trình đào tạo - phát triển 52 5.2.2.2 Nâng cao phương pháp đào tạo - phát triển .54 5.2.2.3 Cải tiến công tác đánh giá kết đào tạo 54 5.2.2.4 Bố trí sử dụng nhân viên sau đào tạo hợp lý 55 5.2.2.5 Tăng cường đội ngũ thực công tác đào tạo - phát triển .56 5.2.3 Duy trì đội ngủ nhân sự chất lượng 56 5.2.3.1 Phương pháp hành 57 5.2.3.2 Phương pháp kinh tế 58 5.2.3.3 Phương pháp giáo dục .58 5.2.4 Các giải pháp liên quan khác 58 5.2.4.1 Nâng cao nhận thức ý thức phục vụ, chất lượng dịch vụ công ty 58 5.2.4.2 Tăng cường công tác quản trị chất lượng 58 5.2.4.3 Tăng cường marketing quảng bá thương hiệu 58 5.2.4.4 Tiếp tục đầu tư tăng cường sở vật chất kỹ thuật 59 Kết luận 59 Phụ lục 1: Phiếu câu hỏi khảo sát Phụ lục 2: Bảng số liệu khảo sát Phụ lục 3: Phân tích Cronbach’s Alpha Phụ lục 4: Hình ảnh công ty phan đăng Phụ lục 5: Mẫu thông tin tuyển dụng Tài liệu tham khảo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STTBẢNG BIỂU 4.1Cơ cấu nguồn nhân lực công ty theo độ tuổi giới tính 4.2Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi loại hợp đồng lao động 4.3Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn phận công tác Ma trận SWOT STTSƠ ĐỒ 2.1Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 2.2Ích lợi phân tích công việc 3.1Tiến trình nghiên cứu 4.1Sơ đồ tổ chức công ty Phan Đăng TP HCM 4.2Quy trình tuyển dụng Call Center công ty Phan Đăng 5.1Tiến trình phân tích công việc STTBIỂU ĐỒ 4.1Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giới tính 4.2Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi hợp đồng lao động 4.3Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn phận công tác 4.4Thâm niên nhân viên công ty Phan Đăng 4.5Kết làm việc chuyên ngành công ty Phan Đăng 4.6Yếu tố định làm việc công ty Phan Đăng 4.7Yếu tố gắn bó với công ty Phan Đăng 4.8Mức độ hài lòng công việc 4.9Mức độ hài lòng môi trường làm việc 4.10Mức độ hài lòng thông tin 4.11Mức độ hài lòng sách đào tạo phát triển 4.12Mức độ hài lòng lương thưởng phúc lợi 4.13Mức độ nhận biết thương hiệu công ty 4.14Ý định giới thiệu người quen vào làm việc công ty 4.15Kênh thông tin 4.16Đánh giá kênh thông tin 4.17Yếu tố chọn công ty Phan Đăng làm đối tác 4.18Mức độ hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên 4.19Đánh giá phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên (1) 4.19Đánh giá phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên (2) 4.19Đánh giá phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên (3) 4.19Đánh giá phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên (4) 4.19Đánh giá phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên (5) 4.19Đánh giá phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên (6) Trang 24 25 25 34 7 17 22 27 50 24 25 26 35 35 36 36 37 37 38 38 39 39 40 40 41 41 42 42 42 43 43 44 44 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Sự thành công doanh nghiệp tạo nên nhiều yếu tố tài chính, sở vật chất, tài sản vô hình, công nghệ, nguồn nhân lực… nguồn nhân lực quản lý, sử dụng khai thác yếu tố lại Chính yếu tố nguồn nhân lực điều kiện vô quan trọng định việc tồn phát triển doanh nghiệp Việt Nam đã gia nhập WTO mang lại nhiều hội thách thức khó khăn, đặc biệt tăng tốc cạnh tranh nguồn lực có nguồn nhân lực cách doanh nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp nước Chính đội ngũ lao động chất lượng cao sẽ góp phần gia tăng lợi nhuận nhiều lần cho doanh nghiệp Chạy đua với nước ngoài nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã khởi động kế hoạch thu hút nhân tài Tại Việt Nam, thành phố Hồ Chí Minh thành phố đầu vịêc thực công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Cùng với ngành nghề kinh tế khác, ngành kinh doanh công nghệ thông tin góp phần tạo nên hình ảnh thành phố phát triển động Công ty nhân lực truyền thông Phan Đăng công ty hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực cung cấp nhân lực call center Với hy vọng góp phần vào phát triển công ty thông qua yếu tố người đồng ý ban lãnh đạo công ty chọn đề tài “Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực cho công ty Nhân Lực Truyền Thông Phan Đăng TP.HCM” cho Chuyên đề tốt nghiệp Nhu cầu nhân lực cần thiết công ty thu hút nhân tài đồng thời phải kích thích, động viên đội ngũ phấn đấu học tập nâng cao trình độ tận tâm với công việc, gắn bó lâu dài với công ty để gia tăng lực cạnh tranh mở rộng quy mô công ty Vì mục tiêu đề tài nghiên cứu đề xuất giải pháp nhắm phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu công ty, giải pháp đào tạo thu hút nguồn nhân lực 1.1 Lý chọn đề tài Trong tình hình kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp đứng trước nhiều khó khăn thử thách Việc phát huy sức mạnh nguồn nhân lực trở nên quan trọng Cơ chế quản lý sử dụng có hiệu nguồn nhân lực biện pháp nhằm nâng cao nâng suất lao động, cải thiện đời sống vật chất văn hóa cho người lao động Vì vậy, doanh nghiệp biết quản lý khai thác nguồn nhân lực hiệu có động lực phát triển ưu cạnh tranh thị trường Trong phạm vi doanh nghiệp, sử dụng lao động coi vấn đề quan trọng hàng đầu Nhưng sử dụng lao động cho có hiệu cao lại vấn đề riêng biệt đặt doanh nghiệp Việc doanh nghiệp sử dụng biện pháp gì, hình thức để phát huy khả người lao động nhằm nâng cao suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh điều quan trọng, có ý nghĩa định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Thấy tầm quan trọng trên, doanh nghiệp muốn phát triển mạnh phải có đội ngũ nguồn nhân lực có hiệu chất lượng Vì việc quản trị nguồn nhân lực mục tiêu cấp thiết doanh nghiệp Trong thời gian thực tập công ty Nhân Lực Truyền Thông Phan Đăng TP.HCM, với mong muốn tìm hiểu đóng góp ý kiến vào việc hoàn thiện công tác thu hút, đào tạo trì nguồn nhân lực công ty, em chọn đề tài: “ Nâng cao hiệu Họ tên khách hàng:……………………………………………………… Công ty:……………………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian hoàn thành bảng câu hỏi Chúc Anh/ Chị sức khoẻ thành công công việc! PHỤ LỤC 2: BẢNG SỐ LIỆU KHẢO SÁT * Phiếu khảo sát dành cho nhân viên công ty Bảng số liệu 4.4 Thâm niên nhân viên công ty Phan Đăng tham nien Valid duoi nam tu nam - duoi nam tu nam - duoi nam tren nam Total Frequency 58 Percent 82.9 Valid Percent 82.9 Cumulative Percent 82.9 8.6 8.6 91.4 5.7 5.7 97.1 2.9 2.9 100.0 70 100.0 100.0 Bảng số liệu 4.5 Kết làm việc chuyên ngành công ty Phan Đăng chuyen nganh Valid co khong Frequency 27 43 Percent 38.6 61.4 Valid Percent 38.6 61.4 Cumulative Percent 38.6 100.0 Total 70 100.0 100.0 Bảng số liệu 4.6 Yếu tố định làm việc công ty Phan Đăng Count Row % chinh sach luong va phuc loi 67 95.7 yeu to quyet dinh lam viec moi truong co hoi dao lam viec va tao, hoc hoi dong nghiep tu cong viec tot 22 27 31.4 38.6 lanh dao tot 2.9 70 100.0 Bảng số liệu 4.7 Yếu tố gắn bó với công ty Phan Đăng Count Row % yeu to gan bo voi cong ty chinh sach co hoi dao luong va tao, hoc hoi phuc loi tot tu cong viec 14 42 20.0 60.0 moi truong lam viec tot 34 48.6 lanh dao tot 5.7 dong nghiep tot 37 52.9 co hoi thang tien 31 44.3 70 100.0 Bảng số liệu 4.8 Mức độ hài lòng công việc co hoi thang tien phat huy uu diem thich hop cong viec Count % khong hai long binh thuong 11.4% Count 16 % 1.4% 22.9% Count 24 % 1.4% 34.3% hai long 61 87.1% 46 65.7% 31 44.3% hoan toan hai long 1.4% 10.0% 14 20.0% Total 70 100.0% 70 100.0% 70 100.0% Bảng số liệu 4.9 Mức độ hài lòng môi trường làm việc thoi gian lam viec thoai mai dong nghiep hoa dong cap tren cong bang, minh bach binh thuong hai long Count 22 46 % 31.4% 65.7% Count 16 35 % 22.9% 50.0% Count 11 48 % 15.7% 68.6% hoan toan hai long 2.9% 19 27.1% 11 15.7% Total 70 100.0% 70 100.0% 70 100.0% Bảng số liệu 4.10 Mức độ hài lòng thông tin thong tin giua cac phong chinh sach cong ty ban tot khong hai long binh thuong Count 39 % 5.7% 55.7% Count 14 43 % 20.0% 61.4% hai long 26 37.1% 11.4% hoan toan hai long 1.4% 7.1% Total 70 100.0% 70 100.0% Bảng số liệu 4.11 Mức độ hài lòng sách đào tạo phát triển dao tao lien tuc, doi moi chinh sach dao tao Count % Count % khong hai long binh thuong 16 22.9% 16 hai long 37 52.9% 52 hoan toan hai long 17 24.3% Total 70 100.0% tham gia nhieu khac dao tao hon 22.9% Count 28 % 5.7% 40.0% 74.3% 24 34.3% 2.9% 14 20.0% 70 100.0% 70 100.0% Bảng số liệu 4.12 Mức độ hài lòng lương thưởng phúc lợi luong hien tai thuong, chuyen can theo ki phuc loi cach tinh luong cong bang % 1.4% 21.4% Count 28 % 1.4% 40.0% Count % Count % khong hai long binh thuong 38 54.3% Count 15 32 45.7% hai long 30 42.9% 44 62.9% 33 47.1% 22 31.4% 2.9% 10 14.3% 11.4% 16 22.9% 70 100.0% 70 100.0% 70 100.0% 70 100.0% hoan toan hai long Total Bảng số liệu 4.13 Mức độ nhận biết thương hiệu công ty thuong hieu tren thi truong tu hao lam tai cong ty khong hai long binh thuong Count 43 % 11.4% 61.4% Count 15 30 % 21.4% 42.9% hai long 18 25.7% 18 25.7% hoan toan hai long 1.4% 10.0% Total 70 100.0% 70 100.0% Bảng số liệu 4.14 Ý định giới thiệu người quen vào làm việc công ty gioi thieu nguoi quen Valid co khong Frequency 56 14 Percent 80.0 20.0 Valid Percent 80.0 20.0 Total 70 100.0 100.0 Cumulative Percent 80.0 100.0 * Phiếu khảo sát dành cho giám sát viên bên đối tác: Bảng số liệu 4.15 Kênh thông tin kenh truyen thong Count Row % bao, tap chi 27 54.0 tivi internet 44 88.0 37 74.0 Radio 18.0 50 100.0 Bảng số liệu 4.16 Đánh giá kênh thông tin bao, tap chi rat thap thap tivi Count 29 % 2.0% 58.0% binh thuong Count 15 30.0% cao 6.0% 38 rat cao 4.0% 12 50 100.0% 50 Total internet % Count radio % khac Count 13 20 % 26.0% 40.0% Count 29 % 6.0% 58.0% 6.0% 12 24.0% 15 30.0% 76.0% 24 48.0% 10.0% 6.0% 24.0% 23 46.0% 100.0% 50 100.0% 50 100.0% 50 100.0% Bảng số liệu 4.17 Yếu tố chọn công ty Phan Đăng làm đối tác uy tin Count Row % 45 90.0 yeu to chon cong ty lam viec truyen chat luong doi thong tot quan het tot ngu nhan vien 34 34 23 68.0 68.0 46.0 50 100.0 Bảng số liệu 4.18 Đánh giá phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên chat luong phuc vu nhan vien Valid rat hai Frequency Percent 12.0 Valid Percent 12.0 Cumulative Percent 12.0 long hai long 39 78.0 78.0 90.0 10.0 10.0 100.0 50 100.0 100.0 binh thuong Total Bảng số liệu 4.19 Đánh giá phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên (1) chuyen mon nghiep vu Count thai voi khach hang hai long binh thuong 46 % 92.0% 8.0% Total 50 100.0% Count 45 % 90.0% 10.0% 50 100.0% thai voi dong nghiep Count 33 17 % 66.0% 34.0% 50 100.0% Bảng số liệu 4.19 Đánh giá phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên (2) tinh than phuc vu hai long binh thuong Count 26 24 % 52.0% 48.0% Total 50 100.0% tinh dang tin cay Count 37 13 % 74.0% 26.0% 50 100.0% nang suat lao dong Count 32 18 % 64.0% 36.0% 50 100.0% ket qua hoan cong viec Count 25 25 % 50.0% 50.0% 50 100.0% Bảng số liệu 4.19 Đánh giá phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên (1) kha nang sang tao Count hai long binh thuong khong hai long Total 33 14 % 66.0% 28.0% 6.0% 50 100.0% kha nang thich ung kha nang hop tac voi quan ly Count Count 37 13 % 74.0% 26.0% 50 100.0% 36 14 % 72.0% 28.0% 50 100.0% Bảng số liệu 4.19 Đánh giá phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên (3) kien thuc chung Count % xu ly tinh huong Count % rat hai long hai long 35 70.0% 42 binh thuong 15 30.0% tham gia cac phong trao Count 84.0% 36 % 12.0% 72.0% 16.0% 16.0% tinh than hoc hoi Count 34 % 6.0% 68.0% 13 26.0% Total 50 100.0% 50 100.0% 50 100.0% 50 Bảng số liệu 4.19 Đánh giá phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên (4) muc tap trung cong viec chuyen can rat hai long hai long Count 30 % 2.0% 60.0% Count % 41 82.0% binh thuong 19 38.0% 18.0% Total 50 100.0% 50 100.0% Bảng số liệu 4.19 Đánh giá phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên (5) kha nang to chuc Count hai long binh thuong khong hai long Total 24 25 % 48.0% 50.0% 50 kha nang theo doi Count 42 % 84.0% 14.0% 2.0% 2.0% 100.0% 50 100.0% kha nang ren luyen Count 36 14 % 72.0% 28.0% 50 100.0% Bảng số liệu 4.20 Ý định giới thiệu người quen gioi thieu nguoi than Valid co Frequency 50 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Biểu đồ 4.20 Ý định giới thiệu người quen Cumulative Percent 100.0 100.0% PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA * Phiếu khảo sát nhân viên: ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y 10 11 12 13 14 15 16 17 Q5.1 Q5.2 Q5.3 Q6.1 Q6.2 Q6.3 Q7.1 Q7.2 Q8.1 Q8.2 Q8.3 Q9.1 Q9.2 Q9.3 Q9.4 Q10.1 Q10.2 A N A L Y S I S Q5.1 Q5.2 S C A L E (A L P H A) co hoi thang tien phat huy uu diem thich hop cong viec thoi gian lam viec thoai mai dong nghiep hoa dong cap tren cong bang, minh bach thong tin giua cac phong ban tot chinh sach cong ty dao tao lien tuc, doi moi chinh sach dao tao tham gia nhieu khac dao tao hon luong hien tai thuong, chuyen can theo ki phuc loi cach tinh luong cong bang thuong hieu tren thi truong tu hao lam tai cong ty Mean - 3.9000 3.8429 Std Dev 1.3468 1.6052 Cases 70.0 70.0 10 11 12 13 14 15 16 17 Q5.3 Q6.1 Q6.2 Q6.3 Q7.1 Q7.2 Q8.1 Q8.2 Q8.3 Q9.1 Q9.2 Q9.3 Q9.4 Q10.1 Q10.2 Statistics for SCALE _ 3.8286 3.7143 4.0429 4.0000 3.3429 3.0571 4.0143 3.8000 3.6857 3.4857 3.9000 3.6857 3.7714 3.1714 3.2429 Mean 62.4857 R E L I A B I L I T Y Variance 14.4273 1.7608 1.5148 1.7109 1.5647 1.6111 1.7781 1.6914 1.4694 1.8604 1.5580 1.6404 1.6925 1.8017 1.6364 9079 70.0 70.0 70.0 70.0 70.0 70.0 70.0 70.0 70.0 70.0 70.0 70.0 70.0 70.0 70.0 N of Variables 17 Std Dev 3.7983 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Q5.1 Q5.2 Q5.3 Q6.1 Q6.2 Q6.3 Q7.1 Q7.2 Q8.1 Q8.2 Q8.3 Q9.1 Q9.2 Q9.3 Q9.4 Q10.1 Q10.2 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 58.5857 58.6429 58.6571 58.7714 58.4429 58.4857 59.1429 59.4286 58.4714 58.6857 58.8000 59.0000 58.5857 58.8000 58.7143 59.3143 59.2429 13.8114 12.2329 13.8518 13.3673 13.2358 13.0360 13.3126 12.9731 13.6731 13.1172 11.6116 12.9565 14.0143 14.5971 12.9027 12.3925 12.9692 Corrected ItemTotal Correlation 6923 7318 606 6112 726 7430 6662 7515 7440 7206 7539 7486 7006 6227 7431 7438 7470 Reliability Coefficients N of Cases = 70.0 N of Items = 17 Alpha if Item Deleted 6855 7320 6225 6778 7413 7372 6840 7378 7075 7229 7324 7629 7160 6430 7378 7435 7057 Alpha = 7495 * Phiếu khảo sát giám sát viên bên đối tác (khách hàng): ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Q5CMNV Q6TDKH Q7TDDN Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 A N A L Y S I S Q5CMNV Q6TDKH Q7TDDN Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 S C A L E (A L P H A) chuyen mon nghiep vu thai voi khach hang thai voi dong nghiep tinh than phuc vu tinh dang tin cay nang suat lao dong ket qua hoan cong viec kha nang sang tao kha nang thich ung kha nang hop tac voi quan ly kien thuc chung xu ly tinh huong tham gia cac phong trao tinh than hoc hoi chuyen can muc tap trung cong viec kha nang to chuc kha nang theo doi kha nang ren luyen Mean 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 - 2.0800 2.1000 2.3400 2.4800 2.2600 2.3600 2.5000 2.4000 2.2600 2.2800 2.3000 2.1600 2.0400 2.2000 2.3600 2.1800 2.5400 2.1800 2.2800 Std Dev 1.2740 1.3030 1.4785 1.5047 1.4431 1.4849 1.5051 1.6061 1.4431 1.4536 1.4629 1.3703 1.5330 1.5345 1.5253 1.3881 1.5425 1.4375 1.4536 Cases 50.0 50.0 50.0 50.0 50.0 50.0 50.0 50.0 50.0 50.0 50.0 50.0 50.0 50.0 50.0 50.0 50.0 50.0 50.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 43.3000 4.9082 2.2154 19 _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Q5CMNV Q6TDKH Q7TDDN Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 41.2200 41.2000 40.9600 40.8200 41.0400 40.9400 40.8000 40.9000 41.0400 41.0200 41.0000 41.1400 41.2600 41.1000 40.9400 41.1200 40.7600 41.1200 41.0200 4.3792 4.4898 4.7739 4.3547 4.8147 4.6698 5.1837 4.5000 3.8759 4.3465 4.6122 4.4902 5.6657 4.5408 5.8127 5.4955 4.0637 3.9853 3.5302 Corrected ItemTotal Correlation 7957 7543 7453 7418 7529 7016 7307 7159 7791 6882 7411 7789 6105 7358 7660 7056 7516 7187 6878 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 7440 50.0 N of Items = 19 Alpha if Item Deleted 7346 7028 7301 7127 7303 7321 341 7298 7201 6990 7163 7136 6372 7388 7539 7391 7253 7382 6229 PHỤ LỤC 4: HÌNH ẢNH TẠI CÔNG TY PHAN ĐĂNG * Nhân viên Call Center * Giờ làm việc nhân viên Call Center Out Source * Giờ làm việc nhân viên Call Center In Source * Giờ làm việc nhân viên Call Center In Source CÔNG TY NHÂN LỰC VÀ TRUYỀN THÔNG PHAN ĐĂNG TUYỂN NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI Số lượng cần tuyển: 100 nhân viên Mô tả công việc: - Hỗ trợ, tư vấn khách hàng mạng điện thoại di động Viettel Làm ca luân chuyển, nghỉ ngày/ tuần - Nơi làm việc: Q Tân Bình – TPHCM Yêu cầu: + Nam/ nữ từ 18 đến 29 tuổi + Tốt nghiệp Bằng Nghề, Trung Cấp, Cao Đẳng, Đại Học, không phân biệt chuyên ngành, + Có hỗ trợ việc làm cho sinh viên + Giọng nói chuẩn, giao tiếp tốt + Tin học Thu nhập : Lương cứng : 3.000.000 VNĐ Các khoản phụ cấp hàng tháng : - Thưởng suất công việc - Thưởng số gọi - Thưởng theo nhóm PHỤ LỤC 5: MẪU THÔNG TIN TUYỂN DỤNG - Tiền gửi xe - Tăng ca 200% lương (nếu nhân viên có nhu cầu ) Thưởng hàng năm : ngày lễ lớn năm Tăng lương theo thâm niên Quyền lợi: - Làm việc môi trường chuyên nghiệp, thường xuyên đào tạo - Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, Bảo Hiểm thất nghiệp theo chế độ nhà nước - Cơ hội vào biên chế VIETTEL Hồ sơ: Đơn Xin việc viết tay giấy A4, CMND, Hộ khẩu, SYLL, Khám Sức Khỏe, Khai sinh, Bằng cấp liên quan, ảnh 3x4, ảnh 4x6 ( tất hồ sơ phải công chứng tháng) Nộp hồ sơ tại: Công ty Nhân Lực Truyền Thông Phan Đăng: Số 29, Đường 13, KP.5, P.Hiệp Bình Chánh, Q Thủ Đức, TP.HCM (phỏng vấn trực tiếp nộp hồ sơ) Điện thoại: 08.66.805.118; 08.37.263.175 – Hotline: 0982.48.48.83 (Mr Thương) Phỏng vấn nộp hồ sơ TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, Trường ĐH Kinh Tế TPHCM, 2003 TS Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Lao Động – Xã Hội, 2007 TS Ngô Xuân Bình – TS Hoàng Văn Hải, Kinh tế quản trị doanh nghiệp, NXN Giáo Dục, 2005 GS Nguyễn Văn Lê – Nguyễn Văn Hòa, Quản trị nhân sự, NXB Giáo Dục, 1997 TS Nguyễn Minh Tuấn, Marketing bản, ĐH Công Nghiệp TPHCM – NXB Lao Động Xã , 2006 TS Lê Thế Giới - Th.S Nguyễn Xuân Lãn, Quản trị Marketing, NXB Giáo Dục năm 2007 Ngọc Quang – Diệp Anh, Cẩm nang quản lý điều hành doanh nghiệp, NXB Lao Động – Xã Hội, 2008 GS TS Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách Khoa – Hà Nội, 2007 www.quantri.com.vn 10 www.laodong.com.vn [...]... trạng về công tác sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực của công ty Nhân Lực và Truyền Thông Phan Đăng tại TP.HCM Chương 5: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực cho công ty Nhân Lực và Truyền Thông Phan Đăng tại TP.HCM CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYÊT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 2.1 KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.1.1 Khái niệm về nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực là hệ thống các triết lý,... tạo năng lực quản trị để nâng cao khả năng quản trị bằng cách truyền đạt các kiến thức làm thay đổi quan điểm hay nâng cao năng lực thực hành của nhà quản trị Đào tạo nâng cao năng lực quản trị là rất cần thiết đối với một doanh nghiệp, vì các quản trị gia giữ một vai trò rất quan trọng đối với sự thành công hay thất bại trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 2.3.2.2 Phát triển nhân sự... cạnh tranh 4.1.5 Phân tích thực trạng về công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty 4.1.5.1 Hoạch định và thu hút nguồn nhân lực * Hoạch định nguồn nhân lực Hiện tại, công tác hoạch định nguồn nhân lực của công ty chưa dự báo được nguồn nhân lực theo sự phát triển của công ty trong dài hạn mà chỉ hạn chế trong việc dự báo ngắn hạn Bộ phận nguồn nhân lực của công ty trong thời gian qua chưa chú ý đến... ty có ưu điểm là tiết kiệm được chi phí do rút gọn không tồn tại riêng bộ phần nguồn nhân lực Nhưng nhược điểm lớn nhất cũng là không có bộ phận quản trị nguồn nhân lực Khi không có bộ phận nguồn nhân lực, công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty không phát huy được hiệu quả tối đa Dẫn đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty trong thời gian qua chỉ thực hiện được những công tác cơ bản như... với năng suất cao hơn Đào tạo nhân sự được chia làm 2 loại: - Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật: Là quá trình giảng dạy và nâng cao chuyên môn kỹ thuật cho người lao động Được áp dụng cho các nhân viên kỹ thuật và người lao động trực tiếp - Đào tạo nâng cao năng lực quản trị: Hình thức đào tạo này được phát triển áp dụng cho các cấp quản trị từ quản trị viên cấp cao đến quản trị viên cấp... tổ chức lẫn nhân viên (Nguồn: Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, trang số 4, NXB Thống Kê, 2006) 2.1.2 Vai trò và ý nghĩa của nguồn nhân lực Nguồn nhân lực của một tổ chức được hình thành trên cơ sở của các cá nhân có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định Nguồn nhân lực khác với các nguồn lực khác của doanh nghiệp do chính bản chất của con người Nhân viên... ty Nhân Lực và Truyền Thông Phan Đăng tại TP.HCM, từ thực tế thu hút, đào tạo và duy trì nguồn nhân lực để có thể đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao công sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực tại công ty 1.3 Đối tượng nghiên cứu Tập trung nghiên cứu các hoạt động công tác thu hút, đào tạo và duy trì nguồn nhân lực tại công ty Nhân Lực và Truyền Thông Phan Đăng tại TP.HCM 1.4 Phạm vi nghiên cứu Quản trị. .. quá trình sản xuất kinh doanh Quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu các vấn đề về quản trị con người trong các tổ chức ở tầm vi mô và có hai mục tiêu cơ bản: * Sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất lao động và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức * Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên được phát huy tối đa các năng lực cá nhân, được kích thích, động viên... họ làm việc tốt hơn Nội dung của công tác phát triển nhân sự: - Thăng tiến và bổ nhiệm nhân sự vào các chức vụ quản trị - Giải quyết chế độ cho nhân viên, quản trị viên khi họ rời bỏ doanh nghiệp - Tuyển dụng đội ngũ lao động mới Nguồn lực con người là một yếu tố quan trọng nhất trong doanh nghiệp Muốn phát triển doanh nghiệp thì các nhà quản trị phải chú ý đến công tác phát triển nguồn lực con người... này chú trọng việc nâng cao năng lực của nhân viên, đảm bảo cho nhân viên trong doanh nghiệp có các kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hoàn thành tốt công việc được giao và tạo điều kiện cho nhân viên được phát triển tối đa năng lực cá nhân * Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực Nhóm chức năng này chú trọng đến việc duy trì và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 2.2 CÁC KHÁI