ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÀ RỒNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÀ RỒNG NGUYỄN THỊ THANH TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07 /2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp Đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÀ RỒNG” NGUYỄN THỊ THANH TRANG, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Thầy NGUYỄN VIẾT SẢN Người hướng dẫn Ngày Chủ tịch Hội đồng chấm báo cáo (Ký, ghi rõ họ tên) Ngày tháng năm 2011 tháng năm 2011 Thư ký Hội đồng chấm báo cáo (Ký, ghi rõ họ tên) Ngày tháng năm 2011 LỜI CẢM TẠ Hơn hai mươi ba năm qua nhận yêu thương, quý mến, giúp đỡ ba má, thầy cô, người thân bạn bè Họ bên tôi cần họ họ cho biết thật may mắn hạnh phúc Công lao dưỡng dục ba má tơi tơi khơng có đền đáp Tơi biết ba má vất vả, tận tụy, hy sinh thương chị em Tôi tự hào ba má Tôi yêu mến anh, chị em người bạn tôi, họ quý mến động viên ủng hộ Tôi xin cảm ơn tất thầy cô trường Đại Học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy cô Khoa Kinh tế truyền dạy cho kiến thức quý giá giúp tự tin bước vào đời Tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến thầy Nguyễn Viết Sản tận tình hướng dẫn tơi q trình làm khóa luận tốt nghiệp Tôi cảm ơn người bạn chia sẻ buồn vui giúp đỡ q trình học tập Tơi xin gửi lòng biết ơn chân thành đến Ban Giám đốc toàn thể cán nhân viên công ty Cổ phần Bảo Hiễm Nhà Rồng giúp đỡ tạo điều kiện cho thực tập, tiếp xúc với thực tế nghề nghiệp Quản trị nhân Tôi xin chúc quý công ty ngày làm ăn phát đạt, gặt hái nhiều thành công mong đợi Chân thành biết ơn tất ! TP Hồ Chí Minh, ngày 05/07/2011 Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Trang NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THANH TRANG Tháng 07 năm 2011 “Đánh Giá Thực Trạng Và Nâng Cao Hiệu Quả Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Nhà Rồng” NGUYỄN THỊ THANH TRANG July 2011 “Evaluate And Improve Human Resourses Management Mission At NhaRong Joint – Stock Insurance Company " Khóa luận tìm hiểu hiệu quản trị nguồn nhân lực công ty bảo hiễm Nhà Rồng dựa sở tổng hợp tình hình nhân lực, số liệu hoạt động kinh doanh, số liệu kết điều tra nhân viên công ty nguồn số liệu, tài liệu khác Nội dung đánh giá bao gồm hoạt động thu hút nguồn nhân lực, hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực, hoạt động sử dụng trì nguồn nhân lực, đồng thời đánh giá kết hiệu Quản trị nguồn nhân lực thông qua tiêu lợi ích kinh tế sử dụng nguồn nhân lực như: doanh thu, lợi nhuận, tổng chi phí tiền lương, doanh thu/nhân viên, lợi nhận/nhân viên, chi phí tiền lương/doanh thu… thơng qua mức độ hài lòng, thõa mãn nhân viên cơng ty Nhằm phân tích đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực nhằm góp phần nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Kết nghiên cứu cho thấy cấu quản lí nhân công ty tương đối tốt Tuy nhiên công ty cần tận dụng hết nguồn tuyển dụng trọng nhiều công tác đào tạo phát triển để phát huy hết lực nhân viên tiết kiệm chi phí Đời sống vật chất tinh thần nhân viên công ty quan tâm hơn, nhiên công ty cần thường xuyên cố tiền lương sách ưu đãi cho nhân viên để kích thích tinh thần làm việc mối quan hệ gắn bó lâu dài nhân viên với cơng ty Vì cơng ty cần có chiến lược cụ thể để cố hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm đạt hiệu tốt MỤC LỤC Trang MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1.Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1.Mục tiêu chung: .2 1.2.2.Mục tiêu cụ thể: .2 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 2.1.1.Giới thiệu công ty 2.1.2 Sự hình thành phát triển công ty Bảo Long 2.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh, chiến lược giá trị công ty: 2.2.1 Tầm nhìn – Sứ mệnh: 2.2.2 Chiến lược: 2.2.3 Giá trị xã hội: 2.3 Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty: 2.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty 2.3.2 Nhiệm vụ phòng ban v CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 3.1 Cơ sở lí luận 11 3.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 11 3.1.2 Vai trò, ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 12 3.1.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực .13 3.2 Phương pháp nghiên cứu 23 3.2.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 23 3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 24 CHƯƠNG :KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 26 4.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 26 4.1.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm 26 4.1.2 Những thuận lợi khó khăn công ty 28 4.2 Phân tích thực trang quản trị nguồn nhân lực công ty 29 4.2.1 Tình hình nhân năm gần .29 4.2.2 Chính sách thu hút nguồn nhân lực 33 4.2.3 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực 38 4.2.4 Chính sách trì nguồn nhân lực áp dụng công ty 42 4.3 Đánh giá hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực công ty 49 4.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty 51 4.4.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 51 4.4.2 Phân tích môi trường bên 58 4.5 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty 59 4.5.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng .59 4.5.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo .60 4.5.3 Hoàn thiện cơng tác trì nhân viên 61 4.5.4 Hoàn thiện cấu quản lí nhân cơng ty 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 64 vi 5.1 Kết luận 64 5.2 Kiến nghị 65 5.2.1 Đối với công ty .65 5.2.2 Đối với Nhà nước 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CBCNV Cán cơng nhân viên CPTL Chi phí tiền lương CPĐTNV Chi phí đào tạo nhân viên CPTLBQ Chi phí tiền lương bình qn DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính GDP Tổng sản phẫm quốc nội HĐKD Hoạt động kinh doanh LN Lợi nhuận TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh QTNNL Quản trị nguồn nhân lưc WTO Tổ chức thương mại quốc tế viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Năm 2007 – 2010 26 Bảng 4.2 Cơ Cấu Nhân Viên Của Công Ty Giai Đoạn 2007-2010 30 Bảng 4.3 Cơ Cấu Nhân Sự Theo Độ Tuổi Của Công Ty Giai Đoạn 2007-2010 31 Bảng 4.4 Cơ Cấu Nhân Sự Theo Trình Độ Giai Đoạn 2007-2010 32 Bảng 4.5 Nguồn Cung ứng Lao Động Của Công Ty 35 Bảng 4.6 Bảng Chi Phí Tuyển Dụng Bình Qn Trên Người Giai Đoạn 2007-2010 37 Bảng 4.7 Chi Phí Đào Tạo Nhân Viên Của Công Ty Giai Đoạn 2007-2010 41 Bảng 4.8 Sự Biến Động Chi Phí Tiền Lương Bình Qn Tháng Của Nhân Viên Cơng Ty 44 Bảng 4.9 Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Nhân Viên Về Tiền Lương Của Công Ty 45 Bảng 4.10 Sự Biến Động Của Các Chỉ Tiêu Về Lợi Ích Kinh Tế Trong Sử Dụng Nguồn Nhân Lực 49 Bảng 4.11 Tốc Độ Tăng Trưởng GDP Qua Các Năm: .52 Bảng 4.12 Tình Hình Lạm Phát Qua Các Năm 53 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 3.1 Các Yếu Tố Thành Phần Chức Năng Quản Trị Nguồn Nhân Lực 13 Hình 3.2: Ích Lợi Phân Tích Cơng Việc 14 Hình 3.3 Quá Trình Tuyển Dụng 15 Hình 3.4 Hệ Thống Đánh Giá Năng Lực Thực Hiện Công Việc Nhân Viên 18 Hình 3.5 Cơ Cấu Hệ Thống Trả Cơng Các Doanh Nghiệp .19 Hình 4.1 Biểu Đồ Doanh Thu Thuần Của Công Ty Giai Đoạn 2007-2010 27 Hình 4.2 Biểu Đồ Tỷ Lệ Nguồn Cung ứng Lao Động Của Công Ty 36 Hình 4.3 Biểu Đồ Chi Phí Đào Tạo Nhân Viên Giai Đoạn 2007-2010 41 Hình 4.4.Tỷ Lệ Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Nhân Viên Về Tiền Lương Của Công Ty 45 Hình 4.5 Biểu Đồ Tốc Độ Tăng Trưởng GDP Qua Các Năm 52 Hình 4.6 Biểu Đồ Tỉ Lệ Lạm Phát Qua Các Năm .53 x mong mỏi nhân viên, có thu hút giữ họ lại với công ty Đồng thời Công ty phải tạo tính cơng tạo mối quan hệ bình đẳng hòa đồng nhân viên với để môi trường làm việc tốt hiệu e) Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh Công Ty Cổ Phần Bảo Hiễm Nhà Rồng tất công ty bảo hiễm phi nhân thọ thị trường Nền kinh tế ngày phát triển đối thủ cạnh tranh đông dẫn đến cạnh tranh dịch vụ không lành mạnh lôi kéo khách hàng, chiếm thị trường, thu hút nhân lực đối thủ ngành cơng ty Cơ hội làm việc người lao động tăng, có nhiều sách ưu đãi điều ảnh hưởng đến việc thu hút giữ chân lao động giỏi, có trình độ chun mơn cao ngành cơng ty Vì cơng ty phải có sách tuyển dụng, đãi ngộ tốt tạo niềm tin cho nhân viên để đảm bảo lực lượng nhân viên ổn định không bị lộ thông tin chiến lược công ty bên ngồi nhân viên bị lơi kéo sang cơng ty khác f) Tiến khoa học kỹ thuật Điểm bật tồn cầu hóa định hình kinh tế tri thức, mà trọng tâm bước ngoặt phát triển khoa học cơng nghệ vai trò chúng đời sống Để theo kịp hội nhập với kinh tế giới đòi hỏi cơng ty phải nắm bắt áp dụng tiến khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh Việc ứng dụng công nghệ vào quản trị nguồn nhân lực trở nên phổ biến Dù cho doanh nghiệp hoạt động nước công nghiệp phát triển hay thị trường số người kết nối với thiết bị di động điện thoại thơng minh, máy tính xách tay iPad Apple ngày tăng lên Công nghệ cho phép nhân viên cơng ty liên lạc làm việc với dễ dàng hơn, vượt qua ranh giới truyền thống nội doanh nghiệp giới 56 Hiện nay, có khơng doanh nghiệp ứng dụng phần mềm SAP hay Peoplesoft ngồi kênh thơng tin thư điện tử Internet cho việc quản trị nguồn nhân lực Nếu doanh nghiệp không sẵn sàng để ứng dụng công nghệ có nguy bị đối thủ cạnh tranh bỏ lại phía sau Nên việc ứng dụng cơng nghệ thông tin áp cho quảng cáo, truyền thông, hệ thống quản lý cơng việc tồn cơng ty cấp bách Mặt khác, tiến khoa học kỹ thuật đòi hỏi phải có nhân viên có tay nghề kỹ thuật cao, Cơng ty phải có kế hoạch đào tạo, phát triển nhân lực cho phù hợp để tiếp thu thành tựu vào kinh doanh Như vậy, khoa học kỹ thuật ảnh hưởng lớn đến sách quản trị nhân lực Công ty g) Khách hàng Bảo hiễm phi nhân thọ loại sản phẫm nhiều bỡ ngỡ với khách hàng Nhưng khách hàng loại sản phẫm đơng đa dạng Vì mục tiêu công ty phải làm cho khách hàng hiểu sản phẫm khách hàng dễ dàng chấp nhận Để thực mục tiêu đó, cơng ty phải có đội ngũ nhân viên động, thân thiện, sáng tạo có kỹ chun mơn cao thuyết phục khách hàng quan tâm tin tưởng sản phẫm cơng ty Loại hình kinh doanh cơng ty kinh doanh sản phẫm dịch vụ cảm thụ khách hàng hết Nếu khách hàng cảm nhận phong cách phục vụ nhân viên khơng tốt, khơng có thiện cảm với nhân viên họ không tiếp tục sử dụng sản phẫm công ty Hầu hết, khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẫm công ty phần lớn nhờ vào lực sức thuyết phục đội ngũ nhân viên Như khách hàng có áp lực lớn cơng ty sách quản trị nguồn nhân lực 57 4.4.2 Phân tích mơi trường bên - Mục tiêu Công ty Mỗi năm công ty đưa mục tiêu cụ thể để giúp cho việc thực kế hoạch có hiệu đem lại lợi nhuận mong muốn Khi trình độ người dân ngày nâng cao, mức sống dân cư đảm bảo sản phẫm bảo hiễm quan tâm có hội phát triển Nền kinh tế phát triển sản phẩm bảo hiểm đa dạng có nhiều cơng ty, tổ chức kinh doanh bảo hiễm tham gia vào thị trường Nên mục tiêu đặt công ty khẳng định thương hiệu chiếm thị phần thị trường Để đạt mục tiêu đề công ty cần có đội ngũ nhân viên động, có trình độ, có tay nghề cao Vì chiến lược đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán nhân viên cần trọng thực thường xun - Chính sách Cơng ty Chiến lược phát triển nguồn nhân lực công ty khuyến khích nhân viên làm việc theo đội nhóm, phát huy tối đa lực thực công việc, thu hút, tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi, động, nhiệt tình cơng việc Để đạt chiến lược đòi hỏi cơng ty phải có sách đãi ngộ, khen thưởng, quan tâm đến lợi ích người lao động để khuyến khích họ làm việc, cống hiến cho cơng ty Cơng ty cần triển khai cho tồn cơng ty tìm phương án cụ thể phù hợp với phòng ban trường hợp cụ thể - Văn hóa Cơng ty Mơi trường làm việc, phong cách làm việc, nội quy công việc, đồng phục nhân viên, khả làm việc nhân viên tạo nên nét riêng công ty Quản trị nguồn nhân lực yếu tố quan trọng việc hình thành, phát triển tạo nên nét riêng Hiện nay, Cơng ty ln xem trọng phát huy tính dân chủ, sáng tạo, tự chủ, tinh thần tập thể, đoàn kết chịu trách nhiệm công việc Bên cạnh cơng ty quy định nhân viên phải thực tốt nội quy công ty như: phải có tác phong cơng nghiệp, mặc đồng phục theo quy định, nhiệt tình thực tốt cơng việc giao Tuy nhiên công ty chưa giám sát chặt chẽ kiểm tra mức độ thực 58 nhân viên có tốt hay khơng Cơng ty cần triển khai công tác để thái độ nhân viên vào kỷ luật - Công đồn Cơng đồn có ảnh hưởng lớn đến sách nhân Cơng ty tổ chức đại diện cho quyền lợi nghĩa vụ người lao động Tổ chức cơng đồn cơng ty có trách nhiệm giải thắc mắc nhân viên, chăm sóc đời sống tinh thần cho nhân viên, tổ chức chương trình vui chơi giải trí cho nhân viên Một tổ chức cơng đồn tốt đáp ứng nhu cầu nhân viên, tạo gắn bó nhân viên với cơng ty Cơng ty có tổ chức chuyến thăm quan du lịch nơi kỷ niệm ngày thành lập công ty vào ngày lễ lớn Đây hoạt động tốt giúp nhân viên thư giãn tinh thần tăng cường gắn bó, hiểu biết lẫn Và theo tìm hiểu cơng ty có tổ chức vui chơi miễn phí khu du lịch cho em thiếu nhi cán nhân viên công ty ngày Quốc tế thiếu nhi hàng năm Như vậy, nhìn chung tổ chức cơng đồn cơng ty có quan tâm đến nhân viên việc triển khai thực hạn chế khó khăn định Cơng ty nên chủ động việc tìm hiểu đáp ứng nhu cầu nhân viên 4.5 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty 4.5.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Cơ cấu tuyển dụng cơng ty chuẩn hóa theo quy trình cụ thể nên công tác tuyển dụng chặt chẽ Tuy nhiên công ty phải thường xuyên cập nhật điều chỉnh lại trình để theo kịp phát triển kinh tếvà phù hợp quà trình đổi công ty Thay cách thức thăng chức cổ điển ưu tiên cho người có kinh nghiệm có cấp phù hợp cách tạo sức ỳ, thiếu sáng tạo quen với cách làm việc rập khn nhìn cách tổng thể Ngồi ra, gây tranh giành đố kị, đoàn kết Bằng cách tuyển bên ngồi người cơng ty tham gia 59 xét tuyển khơng có ưu tiên Như chọn nhân viên có kinh nghiệm cơng ty vừa tạo phấn đấu công việc Bên cạnh đó, để đa dạng hóa nguồn cung ứng tìm ứng viên có lực cơng ty nên tiếp tục trì mỡ rộng nhiều kênh truyền thơng Ngày nay, việc tìm kiếm thơng tin mạng internet ngày trở nên phổ biến, công ty nên tận dụng trang web trang web tuyển dụng khác để đăng báo tuyển dụng Đồng thời, công ty nên lập kênh sơ tuyển mạng là: yêu cầu ứng viên phải trả lời câu hỏi lập trình sẵn trang web, đạt nhận hồ sơ dự tuyển Qua kênh tìm nhiều nhân viên có lực, đầu vào sơ tuyển chất lượng hơn, tiết kiệm chí phí cho q trình tuyển dụng phương tiện quảng cáo có hiệu 4.5.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo Với quy trình đào tạo nguồn nhân lực cơng ty có quy trình đào tạo lâu dài, cần xây dựng quy trình kiễm tra chất lượng đào tạo kết thực tế cách lập tiêu để đánh giá so sánh hiệu làm việc nhân viên với Từ thống kê xem xét hiệu cơng việc họ đạt trước sau đào tạo để đánh giá xác chất lượng đào tạo tránh gây tốn lãng phí Bên cạnh đó, công ty nên thường xuyên cập nhật đổi công tác đào tạo nhân viên Như đào tạo lại nghiệp vụ, nâng cao khả giao tiếp với khách hàng, phản ứng nhanh việc xử lí tình Ngồi việc đào tạo trực tiếp cơng ty nên ứng dụng công nghệ thông tin vào hệ thống đào tạo, lập chương trình đào tạo mạng, kỷ phần mền để quản lí, để giao tiếp yêu cầu nhân viên cập nhật tự học tự kiễm tra Đào tạo nhân viên quan trọng giúp nhân viên làm quen với cơng việc, hiểu chất cơng việc xử lí tình bất ngờ xảy q trình làm việc Vì cơng ty cần đầu tư thêm chi phí cho việc tuyển dụng đào tạo nhân viên để áp dụng chương trình đào tạo có hiệu cao Đồng thời, cơng ty nên dành riêng nguồn kinh phí để thiết lập quỹ đào tạo phát triển theo 60 sát, kiễm tra trình đào tạo thay đổi chương trình đào tạo cho phù hợp với mục tiêu cơng ty 4.5.3 Hồn thiện cơng tác trì nhân viên - Cơng tác đánh giá nhân viên: Công ty thực công tác đánh giá biểu mẫu đánh giá thành tích nhân viên Tuy nhiên công ty cần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn để đánh lập bảng mẫu theo dõi chấm điễm, quy định điễm cộng điễm trừ trình làm việc đặt tiêu làm việc với mức thưởng phù hợp Dựa vào đánh giá lực thái độ làm việc nhân viên Đồng thời, khuyến khích nhân viên phấn đấu phát huy hết khả Cơng ty nên tổ chức đánh giá theo kỳ dựa vào mục tiêu đặt cơng ty để nhận xét xác hiệu Thường xuyên cập nhật hoàn thiện phương pháp, kiễm tra, trắc nghiệm nhất, hiệu phù hợp công ty tạo tiền đề cho việc tuyển người vị trí mang lại hiệu tốt - Hệ thống trả công: Hiện mức thu nhập công ty trả nhân viên nhân viên đánh giá mức thỏa mãn tương đối cao cơng ty cần có sách tiền lương phù hợp với lực công sức mà họ bỏ Chế độ lương bổng đãi ngộ phù hợp với sách cơng ty nên quan tâm tới yếu tố cạnh tranh với công ty ngành, khơng phải mức chấp nhận xứng đáng với đóng góp nhân viên Để kích thích tinh thần làm việc nhân viên việc tăng lương cơng ty tăng mức phụ cấp tiền thưởng Số tiền cần tính tốn thống kê rõ ràng cụ thể để tránh hoài nghi đố kị ảnh hưởng đến tinh thần làm việc Ngồi cơng ty phải tăng lương cho nhân viên bù đắp phần lạm phát lạm phát kinh tế cao, để đảm bảo thu nhập cho nhân viên đồng thời giữ nhân viên lại cơng ty 61 4.5.4 Hồn thiện cấu quản lí nhân cơng ty Cơng ty có nhiều sở, chi nhánh đặt nhiều nơi xa trụ sở nên việc kiễm sốt chưa tổng thể tồn diện Cần thiết lập hệ thống quản lí mạng xuyên suốt, chặt chẽ gắn kết phòng ban, chi nhánh để thuận lợi cho việc phân công công việc, hổ trợ cơng việc cho quản lí nhân dễ dàng, gọn nhẹ, linh hoạt chặt chẽ Xây dựng mối quan hệ hài hòa, thiện cảm, mực ban lãnh đạo với nhân viên để tạo môi trường làm việc thoải mái hiệu Vì mơi trường làm việc ảnh hưởng đến thái độ khả làm việc nhân viên, lãnh đạo khắc khe lạnh nhạt làm nhân viên khiếp sợ bất an, lãnh đạo dễ dãi nhân viên xem thường thiếu ý thức Một mơi trường làm việc khơng tốt nhân viên có xu hướng chán nãn, muốn tìm chỗ làm dễ bị lơi kéo sách hấp dẫn đối thủ cạnh tranh Vì phải đảm bảo thực nghiêm túc chế độ thủ trưởng, chế độ trách nhiệm cá nhân, đảm bảo phát huy quyền làm chủ tập thể, nhân viên tôn trọng tổ trưởng, tổ trưởng khơng độc quyền giúp lãnh đạo hạn chế bớt khuyết điễm, nhân viên có thái độ làm việc nghiêm túc thân họ, công ty thực tốt mục tiêu công ty Nhu cầu động viên mặt tinh thần nhân viên lớn Đó đặc điễm chung người châu Á họ giá trị tinh thần ln đánh giá cao Vì cơng ty cần có chương trình hổ trợ nhân viên liên thông với ngân hàng thành lập quỹ cho vay hổ trợ khó khăn nhân viên tin tương phấn đấu cơng ty Cơng ty có quan tâm tổ chức điều tra mức độ thỏa mãn nhân viên chế độ công ty nhiên công ty cần phải linh hoạt chủ động việc thay đổi sách đáp ứng nhu cầu cho nhân viên đơi điều tra khuyết điễm cấu quản lí nhu cầu, nguyện vọng nhân viên Tạo nét văn hóa riêng cho cơng ty khẳng định vị trí mạnh cơng ty thị trường Vì u cầu nhân viên phải thực tốt nội quy 62 cơng ty, phải có thái độ làm việc nghiêm túc tích cực, tơn trọng cấp trên, thân thiện giúp đỡ cấp Công ty thực tốt điều quản lí nhân viên tốt, mơi trường làm việc hiệu đánh giá cao khách hàng 63 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Công ty cổ phần bảo hiễm Nhà Rồng công ty kinh doanh sản phẫm dịch vụ nên nguồn nhân lực tài sản lớn quý giá Khách hàng đánh giá tốt sản phẫm dịch vụ nhờ vào cách thức làm việc khả thuyết phục nhân viên Ngày nay, kinh tế ngày phát triển, tiềm cho ngành bảo hiễm phát triển, công ty nước nước phát triển đầu tư nhiều vào lĩnh vực kinh doanh Nên thị trường cạnh tranh ngày trở nên gây gắt sản phẫm, dịch vụ, thị trường nguồn nhân lực Việc tạo niềm tin giữ chân nhân viên có kinh nghiệm nghề khó khăn Để vững thị trường công ty cần phải thiết lập phương pháp đào tạo nhân viên phù hợp phong cách phục vụ khách hàng, giao tiếp ứng xử xử lí tốt tình cơng việc để đảm bảo cảm thụ tốt khách hàng cơng ty Ngồi dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty phải đặt biệt quan tâm đến chất lượng phục vụ nhân viên, sách ưu đãi để giữ nhân viên lại cơng ty Vì cơng ty phục vụ nhân viên tốt quan tâm đến nhân viên họ hết lòng phục vụ khách hàng phục vụ cơng ty Do đó, cơng ty cần quan tâm vấn đề Quản trị nguồn nhân lực nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với công ty Để đảm bảo đủ số lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, theo công ty cần thực việc sau: -Đẩy mạnh công tác đào tạo chuyên môn nhằm nâng cao chất lượng, kỹ làm việc cán nhân viên thông qua hoạt động đào tạo mới, đào tạo lại đào tạo thường xuyên - Tăng cường quảng cáo thơng tin tuyển dụng mạng internet nơi hội tụ nhiều ứng viên tiềm kênh quảng cáo sản phẫm có hiệu Để khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên giữ chân nhân viên có lực, kinh nghiệm lại làm việc lâu dài theo tơi cơng ty cần phải: - Nhanh chóng xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhân viên công bố rộng rãi, rõ ràng cho tồn thể thành viên cơng ty biết Việc đánh giá nhân viên cần phải khách quan công bằng, tránh đánh giá dựa theo cảm tính chủ quan - Cải thiện mức thu nhập cho người lao động cách nâng cao mức phụ cấp mở rộng thêm loại hình khen thưởng thưởng lễ tết, thưởng theo kết hoạt động kinh doanh chung công ty… Khi mức thu nhập tăng lên người lao động hài lòng nên họ làm việc tích cực hơn, mang lại hiệu cao gắn bó lâu dài với công ty - Các cấp lãnh đạo, quản lý cần thường xuyên gần gũi, thăm hỏi, quan tâm, bảo tận tình động viên, khích lệ nhân viên cấp làm việc ngày tốt Điều tạo môi trường làm việc thỏa mái giúp cho nhân viên cảm thấy tự tin sáng tạo thực công việc - Cần tăng cường trang bị ứng dụng công nghệ thông tin chương trình quản lí nhân quản lí cơng việc phần mềm tin học có tốc độ nhanh, chặt chẽ hiệu cao để gắn kết phòng ban, chi nhánh với tạo 65 điều kiện thuận lợi cho việc phân công công việc, hổ trợ công việc cho quản lí nhân dễ dàng, gọn nhẹ chặt chẽ - Cho phép nhân viên làm việc từ xa, hiển nhiên có đủ mất, Cơng ty cần cân nhắc dựa chiến lược kinh doanh riêng Tuy nhiên, xu hướng chung áp dụng thành cơng chế làm việc linh hoạt có nhiều lợi việc thu hút nhân tài 5.2.2 Đối với Nhà nước - Nhà nước cần có nhiều sách ưu tiên cho người lao động, bên cạnh cần tạo điều kiện thuận lợi giúp công ty phát huy tối đa hiệu kinh doanh sách thuế - Mở rộng quy mơ đào tạo, đào tạo nghành nghề mà doanh nghiệp cần tăng nhanh tốc độ đào tạo theo nhu cầu xã hội - Cần tăng cường lãnh đạo Đảng, quản lý Nhà nước để đảm bảo trật tự an toàn xã hội nhằm tạo mơi trường kinh doanh an tồn bình đẳng giúp cơng ty an tâm làm ăn đạt hiệu cao 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Ma, 2004 Phương Pháp Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Nhà xuất Thống Kê, TP HCM Ths Lê Nhật Hạnh Bài giảng Quản Trị Nhân Sự, Giảng viên Khoa Kinh Tế, Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Nguyễn Tấn Bình, 2005 Phân Tích Hoạt Động Doanh Nghiệp Nhà Xuất Bản Thống Kê TP Hồ Chí Minh Trần Kim Dung, 2003 Quản Trị Nguồn Nhân Lực Nhà Xuất Bản Thống Kê TP Hồ Chí Minh Võ Duy Thanh, 2008 Đánh Giá Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ- Thương Mại Bạch Mã Khóa luận tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Các Website: www.tuoitre.com.vn www.hrvietnam.com.vn 67 PHỤ LỤC Phụ lục Hội Đồng Quản Trị, Ban Kiễm Soát Và Ban Tổng Giám Đốc Của Công Ty Hiện Nay - Hội đồng quản trị cơng ty Họ tên Chức vụ Ơng Phạm Hữu Phú Chủ Tịch Ơng Lưu Thanh Tâm Phó Chủ Tịch Ơng Nguyễn Thúc Vinh Phó Chủ Tịch Ơng Phạm Thế Tuấn Thành Viên Ông Nguyễn Thanh Toại Thành Viên Ơng Nguyễn Quang Thơng Thành viên - Ban kiễm sốt cơng ty Họ tên Chức vụ Ông Hồ Tấn Đạt Trưởng Ban Bà Lê Thị Thanh Bình Kiễm Sốt Viên Ơng Nguyễn Anh Tuấn Kiễm Soát Viên Bà Bùi Thị Thu Hương Kiễm Soát Viên - Ban tổng giám đốc công ty Họ tên Chức vụ Ông Lưu Thanh Tâm Tổng Giám Đốc Ơng Trần Thanh Nam Phó Tổng Giám Đốc Ông Nguyễn Thúc Vinh Phó Tổng Giám Đốc Phụ lục 2.Bản Mô Tả Công Việc Chức danh Quản lý tuyển dụng Quản lý đào tạo-phát triển Tóm tắt cơng Chịu trách nhiệm tìm kiếm lựa Hồn thiện chương trình việc chọn ứng viên phù hợp đào tạo, phát triển tối đa với mục tiêu chiến lược tuyển kỹ thực công việc dụng Công ty, quản lý hiệu nhân viên nhằm phục vụ công tác tuyển dụng cho mục tiêu chiến lược Công ty đầu tư kinh doanh Công ty Quan hệ bên Chịu lãnh đạo trực tiếp Tất phòng ban trong trưởng phòng Hành Nhân cơng ty cấp cao Quan hệ bên Các trung tâm giới thiệu việc làm, Các trường cao đẳng, đại học trung tâm báo, đài, internet Chức năng, Tìm kiếm lựa chọn ứng Phân tích nhu cầu đào tạo để nhiệm vụ viên tốt từ nhiều nguồn , bao xác định kế hoạch đào tạo phù trung tâm đào tạo gồm: mối quan hệ có sẵn hợp với chiến lược phát triển từ công ty cũ, thông qua bạn bè, Công ty quảng cáo báo, tạp chí, website, trang thơng tin tuyển dụng Phân tích xác định nhu cầu Lên kế hoạch chương trình tuyển dụng cơng ty dựa đào tạo ngắn hạn dài yêu cầu phòng hạn ban Chịu trách nhiệm liên lạc với Liên hệ với phòng ban để trung tâm để đăng tuyển dụng xác định nhu cầu đào tạo Tỏ chức hội đồng tuyển dụng Lên lịch đào tạo đánh giá Xây dựng phương pháp đào tạo có hiệu Kinh nghiệm Trên năm kinh nghiệm Trên năm kinh nghiệm lĩnh vực quản lý nhân sự, tuyển lĩnh vực quản lý nhân dụng Đã làm việc cơng ty Có kinh nghiệm làm việc cơng lớn, có kinh nghiệm làm việc ty nước ngồi cơng ty cổ phần Có khả tuyển dụng cơng ty nước ngồi lượng lớn cơng nhân viên từ Có kinh nghiệm kiến thức nguồn có sẵn cơng việc đào tạo-phát khoảng thời gian sớm triển Kỹ quản lý nhân viên Tiêu chuẩn Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tốt nghiệp Đại học Kinh tế, nhân viên đào tạo, quản trị nguồn nhân lực, Đại học Khoa học xã hội quản trị kinh doanh, kinh tế nhân văn, trường ngoại Hiểu biết sâu rộng sách ngữ quản lý phát triển nguồn nhân lực Việt Nam Sử dụng thành thạo tiếng Việt Nói, viết tiếng Anh tốt tiếng Anh Kỹ vấn, đánh giá kỹ trình bày, thuyết phục Sử dụng tốt vi tính văn phòng Có khả làm việc môi Trung thực, giao tiếp tốt trường áp lực cao ... nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực cho công ty 1.2.2.Mục tiêu cụ thể: Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty Đánh giá hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty. .. Trị Nguồn Nhân Lực Của Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Nhà Rồng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1.Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng, từ đánh giá. .. luận “ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÀ RỒNG” NGUYỄN THỊ THANH TRANG, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công