Tiểu luận môn hành vi tổ chức Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm

VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………… Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 1/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương Mục lục GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI I.CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.Khái quát chung làm việc nhóm 1.1Lịch sử, trình hình thành nghiên cứu phương pháp làm việc nhóm .4 1.2Các định nghĩa nhóm 1.3Tầm quan trọng nhóm làm việc 2.Các đặc điểm làm việc nhóm 2.1 Q trình phát triển nhóm làm việc 2.2 Quy luật làm việc theo nhóm II.CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHÓM 10 1.Yếu tố khách quan 10 1.1Các chuẩn mực/qui định nhóm 10 1.2Nhiệm vụ mục tiêu nhóm 11 1.3Thành phần nhóm 12 1.4Cơ cấu tổ chức nhóm 12 1.5Qui mơ nhóm 13 1.6Phương tiện làm việc giao tiếp 14 2.Yếu tố chủ quan 14 2.1Các yếu tố kỹ liên quan đến người 14 2.2Yếu tố lãnh đạo nhóm/Nhóm trưởng 16 2.3Yếu tố thành viên nhóm 18 III.MỘT SỐ VẤN ĐỀ HAY GẶP VÀ GIẢI PHÁP TRONG LÀM VIỆC NHÓM (Sinh viên) 19 1.Một số vấn đề chung 19 Đánh giá thực trạng khả làm việc nhóm giải pháp nâng cao khả làm việc nhóm sinh viên kinh tế 22 2.1 Thực trạng 22 2.2 Giải pháp 22 Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 2/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Đơi thắc mắc rằng: có nhóm làm việc tốt nhóm khác? Tại có nhóm mà thành viên chấp hành nghiêm túc quy định làm việc nhóm nhóm khác làm việc thiếu nghiêm túc khơng hiệu quả? Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 3/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương Câu trả lời khơng đơn giản chút kết làm việc nhóm phụ thuộc vào nhiều yếu tố Ví dụ, biết rằng, nhóm khơng thể tồn đơn lẻ Thành cơng nhóm phụ thuộc vào nguồn lực thành viên nhóm trí thơng minh, khả năng, tính cách, nhu cầu động viên phụ thuộc vào cấu nhóm xác định vai trị chuẩn mực cho nhóm Cuối cùng, quy trình làm việc nhóm nhiệm vụ mà nhóm giao góp phần tác động đến kết cơng việc hài lịng thành viên nhóm Việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm (sinh viên) sở lý thuyết để nâng cao hiệu làm việc nhóm sinh viên, giúp sinh viên có kỹ mà cơng việc sau tổ chức doanh nghiệp cần người có khả làm việc theo nhóm để giải vấn đề mà công ty đặt cho phòng ban tập thể doanh nghiệp I CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái quát chung làm việc nhóm 1.1 Lịch sử, q trình hình thành nghiên cứu phương pháp làm việc nhóm Lịch sử làm việc nhóm xuất từ thời nguyên thủy tộc người sống chung, tiến hành kết hợp hoạt động săn bắn mà việc săn bắn khó khăn đối Tiểu ḷn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 4/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương với người Họ tiến hành tổ chức, phối hợp cách tư nhiên hoạt động đời sống họ Nhưng vào khoảng cuối năm 20 đầu năm 30 kỷ trước Elton Mayo (1880 – 1949), người nghiên cứu hoạt động này, ông khai sáng “hoạt động tương quan người người” (Human Relations Movement) với chuỗi hoạt động thử thách điều kiện định, nhằm thử khả làm việc nhóm cơng nhân Qua nhiều lần nghiên cứu phân tích, người ta đồng ý yếu tố chủ yếu thành công xây dựng tinh thần đồng nhất, tạo gắn kết hỗ trợ tập thể Qua thập niên sau đó, nhiều thử nghiệm phân tích áp dụng cho nhiều nhóm cơng nhân, minh chứng suất làm việc tăng nhanh cơng nhân lập thành nhóm Cùng thời kỳ đó, Abraham Maslow đưa thang bậc nhu cầu (Hierarchy of Needs), có liên quan đến động thúc đẩy thi hành Vào năm 1950, tập đồn General Foods có thử nghiệm khái niệm làm việc nhóm Nhiều nghiên cứu sau liên tục đưa ra, nhấn mạnh tầm quan trọng nhóm việc tăng suất làm việc Những thập niên sau đó, ngày có nhiều tập đoàn General Motors, Saab, Volvo, Honeywell, Xerox, Pratt & Whitney tổ chức hoạt động, nhằm chứng tỏ hiệu lớn lao “làm việc nhóm” Kể từ đó, tập đồn, doanh nghiệp bắt đầu nghĩ tới ý tưởng thành lập nhóm áp dụng giải pháp mang tính thách thức cao, nhằm mục đích xây dựng nhóm làm việc hiệu Và ngày nay, hoạt động teambuilding mối quan tâm hàng đầu việc phát triển nguồn nhân tồn cầu 1.2 Các định nghĩa nhóm Những kiến thức hiểu biết hoạt động nhóm khơng cần cho nhà hoạt động xã hội, văn hóa, công tác thiếu niên, nhà giáo dục, nhân viên dự án phát triển mà cần cho người lĩnh vực công nông nghiệp sản xuất cải vật chất “Nhóm tập hợp nhiều người có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác với nhau, thành viên có vai trị nhiệm vụ khác có quy tắc chung chi phối lẫn nhau” Như đặc điểm nhóm: - Là tập hợp cá nhân có kỹ bổ sung cho nhau- Cùng cam kết chịu trách nhiệm thực mục tiêu chung Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 5/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương - Các thành viên nhóm tương tác với với trưởng nhóm để đạt mục tiêu chung - Các thành viên nhóm phụ thuộc vào thông tin để thực phần việc Đối với khía cạnh xem xét nhóm sinh viên “Nhóm sinh viên tập hợp sinh viên (thường lớp, khóa, đam mê, …) làm việc để thực dự án, nội dung công việc hay sở thích đó” 1.3 Tầm quan trọng nhóm làm việc Làm việc theo nhóm xu hướng chung tổ chức, doanh nghiệp, công ty giới Một số đặc điểm sau lý giải xú hướng • Làm việc theo nhóm tạo điều kiện tăng suất hiệu công việc Nhiều nghiên cứu chứng minh làm việc theo nhóm suất hiệu cá nhân cao hẳn suất hiệu trung bình cá nhân làm việc riêng lẻ Vì nhóm, làm việc kỹ kinh nghiệm bổ trợ lẫn • Làm việc theo nhóm giảm số nhân sự, khâu trung gian nên linh hoạt Vì linh hoạt nên tổ chức dễ thay đổi để đối phó với thay đổi môi trường, nắm bắt hội giảm thiểu nguy • Nhóm tạo mơi trường làm việc mà kiến thức kinh nghiệm cá nhân bổ trợ cho nhau, định đưa tồn diện phù hợp • Nhóm làm việc có đủ khả hồn thành dự án hồn chỉnh cá nhân hồn thành phần việc Nhóm tận dụng tốt cá nhân cơng tác chun mơn ngồi chun mơn Các thành viên tự rút gí tốt để học hỏi lẫn nhau, cải thiện thái độ ứng xử Các đặc điểm làm việc nhóm 2.1 Q trình phát triển nhóm làm việc Các nhóm nói chung hay sinh viên nói riêng có giai đoạn phát triển khác giai đoạn đòi hỏi kỹ lãnh đạo khác để đạt kết cao Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 6/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương Sự trưởng thành nhóm thường trải qua bốn giai đoạn giai đoạn họ cần hướng dẫn, giúp đỡ khác từ người trưởng nhóm Trưởng nhóm phải điều chỉnh phong cách quản lý để phù hợp với phát triển nhóm • Giai đoạn 1: Hình thành Theo nghiên cứu mở rộng tác giả Susan A Wheelan hoạt động nhóm giai đoạn phát triển nhóm định hình phụ thuộc lẫn điều hành, an toàn cảm giác thành viên nhóm Các thành viên tán thành kế hoạch người đứng đầu thành viên có ảnh hưởng lớn nhóm đề Trong giai đoạn này, thành viên tìm kiếm ủng hộ thành viên khác tập trung giải cơng việc Họ lịch bày tỏ quan điểm trái ngược với thành viên khác Các nhà lãnh đạo/nhóm trưởng nên thể vai trị lãnh đạo thời điểm Họ cần thiết lập mục tiêu chung cho nhóm, định hình cấu trúc nhóm thơng qua họp định kỳ thành viên thấy tầm quan trọng sống cịn nhóm Các nhà lãnh đạo xác định có làm tốt công việc giai đoạn không cách xem xét thái độ nhân viên quyền, họ có xem người lãnh đạo nhân từ, độ lượng có tài hay khơng Nếu định hướng đúng, nhóm trưởng thành, chuyển từ giai đoạn sang giai đoạn thời gian sớm Khoảng thời gian phụ thuộc vào đặc điểm thành viên mức độ hiểu biết, khoảng cách, … Đối với nhóm sinh viên giai đoạn thường ngắn đặc điểm nhóm sinh viên hình thành áp đặt từ bên (chia theo danh sách lớp học) tự lập từ thành viên quen biết nhau/làm việc từ trước • Giai đoạn 2: Bão tố/Xung đột Ở giai đoạn này, nhóm bắt đầu tìm kiếm tự quản lý cấp trên/nhóm trưởng thành viên nhóm bắt đầu bày tỏ ý kiến khác mục tiêu chung nhóm tìm cách giải vấn đề cho tốt Nhiệm vụ nhóm giai đoạn phát triển mục tiêu chung, thống giá trị chương trình hành động Các tranh luận nảy lửa khơng thể tránh khỏi trình làm việc mâu thuẫn thường xảy giai đoạn Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 7/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương Vấn đề mấu chốt gia tăng đóng góp thành viên cho mục tiêu chung nhóm Chính vậy, trao đổi, liên lạc phải chuyển chiều từ xuống sang đối thoại bình đẳng cấp độ với Sự chuyển tiếp lên giai đoạn xem giai đoạn khó khăn, thách thức nhà quản lý/nhóm trưởng Cách cư xử lịch tơn trọng buổi họp nhóm trước nhường chỗ cho tranh cãi bất đồng quan điểm dường khơng có hồi kết Mọi người khơng cịn hợp tác với nhiều thách thức đặt cho nhà quản lý Do đó, nhà quản lý phải có biện pháp giải xung đột cố thiết lập bầu khơng khí tin tưởng giả tạo bất đồng ý kiến thành viên nhóm Nếu chuyện suôn sẻ, thuận lợi, giai đoạn rút ngắn thuận lợi cho tiến trình cơng việc nhóm (sinh viên) • Giai đoạn 3: Hình thành chuẩn mực Nếu nhóm quản lý tốt, vượt qua xung đột tránh khỏi giai đoạn 2, thành viên tin tưởng hợp tác, gắn bó thành viên ngày tăng lên Các đối thoại, tranh luận cởi mở hướng đến công việc nhiều Sự xung đột giảm xuống thành viên tập trung vào công việc giảm bớt quan tâm vào địa vị, quyền lực ảnh hưởng lẫn Giai đoạn phát triển thứ nhóm định hình thương lượng, đàm phán nghiêm túc vai trò cá nhân nhóm, cách thức tổ chức nhóm quy trình làm việc Đây giai đoạn thành viên nhóm củng cố mối quan hệ với Các nhà lãnh đạo/nhóm trưởng thấy cơng việc họ dễ dàng Họ không cần phải can thiệp nhiều vào hoạt động nhóm giai đoạn đầu mà cần lo giữ cho người, việc quỹ đạo vạch Trưởng nhóm giai đoạn có vai trị huấn luyện viên họp định nhóm Cần hai tháng để chuyển từ giai đoạn sang giai đoạn • Giai đoạn 4: Thực hiện/Đỉnh cao phát triển Đây giai đoạn mà thành viên nhóm yêu thích - giai đoạn đạt suất hiệu cao Những tồn đọng giai đoạn trước cịn sót lại giải nhóm tập trung tồn sức lực hồn thành mục tiêu chung Các thành viên phấn khích làm việc với để đạt mục tiêu chung tinh thần Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 8/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương đồng đội tăng cao hết Để thành công, người lãnh đạo/nhóm trưởng thành viên phải học cách quản lý làm việc ăn ý từ nhóm thành lập 2.2 Quy luật làm việc theo nhóm - Quy luật tầm quan trọng: Một cá nhân riêng lẻ tạo thành cơng lớn - Quy luật tồn cảnh: Mục tiêu quan trọng vai trò - Quy luật thích hợp: Tất người có điểm mạnh riêng - Quy luật thách thức lớn: Thử thách lớn u cầu làm việc theo nhóm cao - Quy luật chuỗi: Sức mạnh đội bị ảnh hưởng có liên kết yếu - Quy luật xúc tác: Những nhóm làm việc thành cơng có cá nhân thay đổi thứ - Quy luật tầm nhìn: Tầm nhìn giúp cho thành viên có phương hướng hoạt động tự tin - Quy luật “con sâu làm rầu nồi canh”: Những thái độ không tốt làm hỏng đội - Quy luật lịng tin: Những người làm việc nhóm phải tin tuởng lẫn làm việc - Quy luật chi phí: Nhóm làm việc thất bại việc vươn tới tiềm lực thất bại việc trả giá - Quy luật ghi điểm: Nhóm tạo điều chỉnh biết rõ vị trí - Quy luật vị trí: Những nhóm giỏi có tầm hiểu biết rộng - Quy luật nhận dạng: Những giá trị chung xác định rõ chất nhóm - Quy luật giao tiếp: Sự tác động lẫn kích thích hoạt động tốt - Quy luật lợi thế: Sự khác hai nhóm làm việc hiệu tương tự khả lãnh đạo Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 9/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 II GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHÓM Tác động tới làm việc hiệu nhóm u tố khách quan nhóm (quy mơ nhóm, đa dạng thành viên nhóm, chuẩn mực nhóm, …) yếu tố chủ quan xuất phát từ người (kỹ năng, lãnh đạo, thành viên nhóm) Yếu tố khách quan 1.1 Các chuẩn mực/qui định nhóm Đây quy chế, quy tắc mà nhóm tự đề để thành viên theo mà thực Các chuẩn mực nhóm quan trọng, cho phép thành viên nhóm nhận thơng tin phản hồi tích cực Các chuẩn mực xây dựng có tham gia, cho mục tiêu nhóm thực cách tốt Ví dụ, khơng nói chuyện riêng lúc thảo luận Nhóm phải xây dựng quy tắc, quy định, nội quy nhóm để cho nhóm hoạt động hiệu Đây quy tắc thức Trong nhóm cịn có quy tắc ngầm khơng cơng bố có hiệu lực khơng phần quan trọng Quy tắc ngầm có mặt tích cực mặt tiêu cực Ví dụ nhóm cần xây dựng tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc chất lượng công việc, thời hạn, … để làm sở động viên hay phê bình mà không gây nên mập mờ, không rõ ràng dẫn đến đồn kết mâu thuẫn nhóm Các qui định, chuẩn mực không rõ ràng lỏng lẻo thường điểm yếu nhóm làm việc sinh viên Điều đặc thù nhóm sinh viên với mối liên kết không chặt chẽ mang tính ràng buộc cao tổ chức, doanh nghiệp Các qui định, chuẩn mực thường hay bị bỏ qua thành viên tự ngầm hiểu với mà thường không đến thống hay công bố từ ban đầu Một ví dụ việc số thành viên không nghiêm túc không tập trung buổi làm việc tập trung gây ảnh hưởng đến thành viên khác hiệu làm việc chung nhóm hình thức “kỷ luật” thường khơng rõ ràng đủ sức “răn đe” tổ chức doanh nghiệp kinh doanh Xây dựng chuẩn mực cho nhóm làm việc mang lại hiệu tích cực như: - Duy trì sống cịn nhóm Tiểu ḷn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 10/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương - Tăng khả dự đoán hành vi thành viên nhóm - Giảm quan hệ rắc rối thành viên nhóm - Giúp phân biệt nhóm khác Như vậy, biết chuẩn mực nhóm, nhóm trưởng giải thích hành vi thành viên nhóm Bên cạnh đó, chuẩn mực hỗ trợ tích cực cho kết cơng việc, nhóm trưởng hy vọng nhiều vào q trình thực cơng việc cá nhân Tương tự vậy, tỉ lệ vắng mặt cao hay thấp nhóm phụ thuộc vào chuẩn mực nhóm đề Tuy nhiên, điều cần quan tâm tuân thủ chuẩn mực nhóm thành viên Chuẩn mực đề mà mức độ tuân thủ khơng cao ảnh hưởng đến cơng việc chung Vậy làm để thành viên nhóm tuân thủ chuẩn mực Điều phụ thuộc vào ý thức họ tầm quan trọng nhóm Nếu ý thức nhóm quan trọng với mức độ tn thủ cao Ngồi ra, nhóm tạo áp lực buộc thành viên tuân theo 1.2 Nhiệm vụ mục tiêu nhóm Một nhóm sinh viên hình thành nên từ nhiệm vụ từ ban đầu Nếu nhiệm vụ mang tính ràng buộc cao (thực nhiệm vụ học tập giảng viên giao, cơng việc mang tính kinh doanh…) tác động cam kết mạnh mẽ thành viên nhóm, thúc đẩy hiệu làm việc thành viên nhóm Những nhiệm vụ có tính ràng buộc lỏng lẻo phụ thuộc vào nhận thức thành viên (các nhóm học tập, giải trí,…) tính cam kết khả kết nối tương đối yếu Mục tiêu chung (hay mục đích) nhóm phải cụ thể, rõ ràng Mục tiêu phải thành viên nhóm hiểu rõ cam kết thực Mục tiêu xun suốt q trình hoạt động nhóm , điều chỉnh thay đổi để phù hợp mơi trường mà nhóm tồn Tuy nhiên mục tiêu thành viên, mục tiêu nhóm phải phù hợp với mục tiêu nhóm Đa số mục tiêu nhóm điểm số có thành viên nhóm đặt vấn đề kiến thức, kỹ học tập từ thành viên khác lên hàng đầu Khi nhiệm vụ đơn giản, thành viên nhóm cần dựa vào quy trình hoạt động chuẩn hóa để làm khơng cần phải bàn bạc Do đó, nhóm làm việc có hiệu Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 11/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương cho dù trưởng nhóm yếu kém, xung đột cao Cịn với nhiệm vụ có tính phức tạp, thành viên nhóm cần phải gặp nhiều để thảo luận 1.3 Thành phần nhóm Nhóm hiệu bao gồm tạo thành đa dạng văn hóa, khả tính cách Sự da dạng thúc đẩy sáng tạo đổi cao ý thức tôn trọng khác biệt Điều hỗ trợ cho nhóm hiệu Những nhóm thành lập từ thành viên có chun mơn khác thuận lợi việc phân công nhiệm vụ ảnh hưởng đến chất lượng công việc mục tiêu, giai đoạn cụ thể Một ví dụ nhóm sinh viên hình thành từ thành viên mà thành viên có chun mơn riêng rẻ ngoại ngữ, vi tính, phân tích, giao tiếp, … thuận lợi việc tìm hiểu thị tường thu thập số liệu, tài liệu (dịch từ tài liệu nước ngoài), phân tích số liệu thu thập, … dễ dàng cho việc phân công nhiệm vụ thành viên khó mà từ chối nhiệm vụ thuộc chun mơn Mặc dù khác biệt tính cách, nhóm khó khăn để giải vấn đề riêng biệt Tuy nhiên khó khăn để tìm giải pháp mẻ mà tất thành viên suy nghĩ vấn đề theo cách giống nhau, ngang kinh nghiệm để hỗ trợ đến kết luận giống Sự khác biệt gây số xung đột tiềm tàng nhóm, vốn ảnh hưởng khơng tốt đến nhóm khơng có chuẩn mực làm việc đánh giá thích hợp 1.4 Cơ cấu tổ chức nhóm Nhóm khơng phải hình thức vơ tổ chức Nó có cấu hoạt động từ định hình hành vi thành viên, đồng thời dự báo hành vi nhóm kết cơng việc nhóm Nhóm hoạt động hiệu thành viên biết rõ nhiệm vụ, phù hợp lực mình, khơng chồng chéo, giẫm đạp lên Nhóm làm việc thành lập để giải thực cơng việc có mục tiêu rõ ràng mà cá nhân khơng thể hồn thành Nếu cơng việc đơn giản, giải cá nhân, khơng địi hỏi phải phối hợp, khơng cần phối hợp nhiều kỹ khơng cần thiết tới thành lập nhóm Tiểu ḷn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 12/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương Với đặc thù nhóm sinh viên nhóm nhỏ, với kỹ kinh nghiệm tương đối chưa đầy đủ nên việc xác lập cấu tổ chức phù hợp với qui mô, nhiệm vụ mục tiêu giai đoạn giúp nâng cao hiệu làm việc nhóm Việc xác lập cấu tổ chức nên vào chuyên môn khả thành viên để giúp phát huy hết khả năng, chuyên môn mạnh thành viên Ví dụ phân chia nhóm thành nhóm nhỏ phụ trách hậu cần, nhóm chun mơn, …phù hợp với mục tiêu giai đoạn cụ thể Cơ cấu nhóm làm việc bao gồm thành phần sau: - Một nhóm trưởng có trách nhiệm tổ chức, điều hành hoạt động nhóm, phân cơng cơng việc cho thành viên nhóm, nhóm trưởng thành viên nhóm bầu chọn - Nhóm phải quy định rõ trách nhiệm cụ thể công việc vị trí, cá nhân nhóm, xây dựng mối quan hệ gắn kết thành viên nhóm 1.5 Qui mơ nhóm Hiệu hoạt động nhóm chịu ảnh hưởng qui mơ nhóm phải phù hợp với mục tiêu nhóm Số lượng phù hợp cho nhóm từ đến người, q q nhiều người nhóm khó phát huy hợp tác thành viên giải nhiệm vụ nhóm Nếu số lượng thành viên gây nên tình trạng q tải cơng việc, đa dạng chun mơn thấp, gây khó khăn q trình phân công nhiệm vụ chất lượng công việc không cao Nếu qui mô lớn so với nhiệm vụ nhóm gây lãng phí nguồn lực lợi ích làm việc nhóm khơng có tác dụng thành viên • 3-6 người: Mọi người nói • 7-10 người: Hầu hết người nói khơng đồng • 11-18 người: Có 5-6 người nói nhiều, 3-4 người nói vài câu • 19-30 người : Có 3-4 người lấn áp • Trên 30 người: Có tham gia Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 13/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương 1.6 Phương tiện làm việc giao tiếp Phương tiện làm việc liên quan đến khả tài chính, trang thiết bị làm việc, thời gian Nếu nhóm sinh viên tập hợp thành viên có đầy đủ đồng phương tiện, trang thiết bị làm việc, thời gian khơng q gấp rút hiệu làm việc nhóm tăng lên Việc chọn nơi làm việc, họp nhóm ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm sinh viên, nơi làm việc, họp nhóm có tạo điều kiện thuận lợi cho thành viên nhóm gặp gỡ trao đổi cơng việc hay khơng Thường nhóm sinh viên chọn vị trí để họp nhóm nơi có khơng gian lớn quán cà phê tương đối yên tĩnh, giảng đường, phòng học, sân trường, … Về kênh giao tiếp: nhóm hiệu tổ chức theo kênh giao tiếp mở rõ ràng Tất thành viên phải tơn trọng mục tiêu, có trách nhiệm báo cáo thời hạn công việc Sự liên kết đươc đảm bảo giao tiếp cách hiệu Hiệu giao tiếp củng cố thỏa thuận nhóm phương pháp môi trường giao tiếp (email, gặp trực tiếp, họp nhóm, …) Tất thành viên phải cảm thấy thoải mái đặt câu hỏi liên quan đến rõ ràng công việc trách nhiệm cảm thấy không e ngại đưa đề xuất mà họ cho thúc đẩy cơng việc nhóm Khi thử thách xung đột phát sinh, nhóm hiệu tìm cách vượt qua khó khăn kênh giao tiếp hiệu né tránh vấn đề hay nói chuyện không đâu Yếu tố chủ quan 2.1 Các yếu tố kỹ liên quan đến người Để nhóm làm việc có hiệu quả, địi hỏi thành viên cần có số kỹ sau: - Kỹ lập kế hoạch hoạt động nhóm: Có kỹ xây dựng kế hoạch hoạt động cho nhóm cách cụ thể, hợp lý, bao gồm: thứ tự công việc, nội dung công việc, thời gian, người chịu trách nhiệm đảm bảo cho thành viên chủ động có định hướng cơng việc nhóm Người nhóm trưởng cần kỹ Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 14/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương - Kỹ xây dựng nội quy nhóm: Đã thành lập nhóm làm việc (hay làm việc) dù lớn dù nhỏ cần thiết lập nội quy, nguyên tắc chung hoạt động để thành viên nhóm dựa vào mà thực hiện, đảm bảo quy củ, nghiêm túc hoạt động nhóm - Kỹ phân công nhiệm vụ rõ ràng, hợp lý: (Điều phụ thuộc vào vai trò khả đạo nhóm trưởng) Khi cơng việc phân công rõ ràng, phù hợp với lực khả thành viên họ ý thức vai trị mình, có trách nhiệm hồn thành cơng việc Ngược lại, phân công công việc không rõ ràng, khơng hợp lý, người phải đảm nhiệm q nhiều việc, người lại khơng có việc để làm, kết bất hợp tác tác động lớn đến chất lượng hoạt động nhóm sản phẩm nhóm - Kỹ thảo luận, trao đổi: Điểm đặc trưng bật làm việc theo nhóm hợp tác cách thảo luận, trao đổi nhằm giải vấn đề khó khăn để đạt mục đích chung hồn thành tốt cơng việc giao - Kỹ chia sẻ trách nhiệm: Để cho hoạt động nhóm đạt chất lượng khơng khí làm việc nhóm vui vẻ, đồn kết thành viên cần phải chia sẻ trách nhiệm với Biết chia sẻ hợp lý trách nhiệm thành viên tạo động lực giúp hoạt động nhóm đạt hiệu cao - Kỹ lắng nghe cách chủ động, tích cực: Lắng nghe cách hiệu giúp tiết kiệm thời gian, hạn chế rắc rối, thắt chặt mối quan hệ Trong làm việc theo nhóm, kỹ lắng nghe cần thiết lắng nghe phương pháp để tập hợp thông tin Mục tiêu lắng nghe để hiểu, học hỏi, thưởng thức, giúp đỡ, hỗ trợ - Kỹ chia sẻ thơng tin: nhóm làm việc nghĩa hợp tác sở chia sẻ kiến thức thơng tin từ nhiều người để hồn thiện tập chung cách tốt Vì vậy, kỹ chia sẻ thông tin cần thiết Trong nhóm có nhiều người chia sẻ thơng tin, lượng thơng tin nhiều, phong phú, điều kiện để sản phẩm nhóm đạt chất lượng cao - Kỹ giải xung đột: Trong nhóm tồn nhiều cá nhân nên tránh khỏi xung đột gây bất hòa nhóm Điều ảnh hưởng Tiểu ḷn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 15/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương đến hiệu hoạt động nhóm Tất nhiên mâu thuẫn động lực cho phát triển mâu thuẫn q mức khơng tốt cho hợp tác nhóm Vì vậy, kỹ giải xung đột quan trọng hoạt động nhóm, đặc biệt với người nhóm trưởng (vì nhóm trưởng người chịu trách nhiệm điều hòa mối quan hệ nhóm mình) - Kỹ tự kiểm tra - đánh giá hoạt động nhóm: Để hoạt động nhóm ngày đạt hiệu nhóm cần phải thường xuyên tự kiểm tra - đánh giá hoạt động để tự điều chỉnh kịp thời (nếu thấy cần thiết) Đồng thời, tự kiểm tra - đánh giá cách để phát hiện, biểu dương thành viên tích cực, phê bình thành viên cịn thiếu ý thức nhằm tạo thêm động lực cho thành viên nhóm nhiệt tình với hoạt động chung Sự công đánh giá phải đặc biệt coi trọng ngun nhân thúc đẩy hay kìm hãm động lực làm việc thành viên Tự kiểm tra - đánh giá gồm nội dung: + Tự kiểm tra - đánh giá tham gia hoạt động nhóm thành viên nhóm + Tự kiểm tra - đánh giá hoạt động nhóm (mặt tốt, mặt hạn chế nhằm có biện pháp khắc phục) 2.2 Yếu tố lãnh đạo nhóm/Nhóm trưởng Cơng việc nhóm củng cố phong cách lãnh đạo/quản lý hiệu Tất lợi ích nhóm đến từ một vài nguồn cảm hứng ý tưởng Trưởng nhóm điều phối kết nối nổ lực cá nhân thúc đẩy thành viên nói lên suy nghĩ họ buổi họp Họ đảm bảo cơng việc nhóm cách kiểm tra thành viên đo đạc tiến độ hàng ngày/tuần với khung thời gian mục tiêu chung Hơn nữa, họ làm việc để thúc đẩy kéo thành viên nhóm để đảm bảo người làm việc với khả cao Trưởng nhóm giữ vai trị người tổ chức, người thực người điều hành Trưởng nhóm phải lo bố trí họp từ buổi gặp mặt đến nhóm tan rã Việc tổ chức họp bàn kế hoạch cho có tham gia bình đẳng thành viên kỹ cần có trưởng nhóm Lập kế hoạch phân cơng công việc cho thành viên nghệ thuật trưởng nhóm Tất giai đoạn hoạt động Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 16/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương nhóm, người nhóm trưởng phải nắm vững điều hành cho tốt Chính vậy, người trưởng nhóm góp phần định thành cơng nhóm làm việc Nếu nhóm có người trưởng nhóm có lực làm việc quản lý (kỹ điều hành nhóm), có lịng nhiệt tình thành viên tin tưởng, yêu mến chắn nhóm hoạt động có chất lượng Do đặc điểm nhóm sinh viên thường người tương đối ngang tuổi tác, kinh nghiệm trình độ Do tính cách, uy tín nhóm trưởng ảnh hưởng đến phong cách làm việc chung nhóm Việc lựa chọn phương pháp tiến hành họp nhóm, làm việc thường định thông qua việc ý kiến biểu việc định hướng vai trị định tình gay go, khó xử tạo cho nhóm qn khơng có phân vân định (do ý kiến đưa nhóm sinh viên thường khơng có đột phá lớn gây khó khăn cho q trình lựa chọn định) Phong cách người điều hành nhóm hay trưởng nhóm ảnh hưởng đến hiệu nhóm sinh viên Có phong cách bản: • Phong cách chuyên quyền Nhóm trưởng thuộc phong cách thường phải người có lực vượt trội, uy tín thành viên tin tưởng Trưởng nhóm đưa mục đích cơng việc, định phương thức làm việc, phân công nhiệm vụ, thông tin chủ yếu từ xuống Phong cách nhóm bị động theo dẫn dắt trưởng nhóm, thành viên độc lập với trưởng nhóm, đơi âm thầm chống lại trưởng nhóm Phong cách dễ gây cá nhân chủ nghĩa, ganh đua, ngờ vực lẫn có ưu điểm đơi nhóm nhanh triển khai cơng việc đạt mục tiêu, có hiệu Đối với nhóm sinh viên phong cách khơng thích hợp • Phong cách tự Thường thấy nhóm sinh viên Trưởng nhóm khơng đưa định, để nhóm tự tổ chức giải cơng việc Nhóm tự tổ chức thành cơng sinh thủ lĩnh tự phát, làm giảm uy tín trưởng nhóm Phong cách dễ dẫn tới thất bại nhóm khơng có khả tự tổ chức, người chăm, người lười sinh xung đột thành viên Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 17/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương • Phong cách cộng tác Người trưởng nhóm người định hướng, thúc thành viên đề xuất phương án khác để nhóm bàn bạc, lựa chọn Trưởng nhóm phân cơng nhiệm vụ bàn bạc thống Hoạt động nhóm theo cách tiếp cận có tham gia, có hợp tác thành viên Phong cách có nhược điểm nhiều thời gian cho thảo luận, bàn bạc Nếu cần giải gấp rút cơng việc khơng phù hợp Nhưng phong cách có hài lịng thành viên đa số trường hợp mang lại tính hiệu cơng việc Tóm lại trưởng nhóm phải người có trách nhiệm, ảnh hưởng lớn đến cơng việc nhóm, với thành viên nhóm với nhóm nói chung 2.3 Yếu tố thành viên nhóm Khi đề cập đến vai trò thành viên lại nhóm người ta thường phân thành viên thành “kiểu vai trò” hỗ trợ hay cản trở hoạt động nhóm Có ba loại vai trị vậy: • Loại thứ thành viên hỗ trợ cho viêc hồn thành cơng việc người khởi xướng, người làm sáng tỏ, người thực hiện, người thông tin, người đóng góp • Loại thứ hai thành viên củng cố nhóm người khuyến khích, người giữ cửa, người quan sát, người đề xuất củng cố quy tắc, người đùa vui • Loại thứ ba nhóm người tiêu cực người gây hấn, người phu thuộc, người thống trị, người đùa dai, người lè phè, người phá đám… Hai nhóm đầu nhóm tích cực Khi có hành vi tiêu cực cần đưa quy tắc, quy chế nhóm để thành viên tự giác tuân theo Làm việc theo nhóm nên hợp tác quan trọng, đòi hỏi thành viên nhóm phải có tinh thần tự giác, tích cực cơng việc tập thể việc Mỗi thành viên phải ý thức trách nhiệm nhóm, phải hiểu mắt xích “cỗ máy” nhóm, mắt xích khơng đảm bảo ảnh hưởng đến vận hành cỗ máy Vì vậy, thành viên phải có thái độ làm việc nghiêm túc, tích cực nhóm thực mục tiêu chung cách hiệu Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 18/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 III GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ HAY GẶP VÀ GIẢI PHÁP TRONG LÀM VIỆC NHÓM (Sinh viên) Một số vấn đề chung Vẫn cịn tồn số lượng khơng nhỏ sinh viên khơng tích cực làm việc, thường có tâm lý ỷ lại cho công việc tập thể tạo nên sức ì cho nhóm Bởi bạn khơng đóng góp hay đóng góp tập, đề tài… hồn thành, chủ yếu nhóm trưởng số thành viên tích cực làm nên nhiều lần bạn thấy đóng góp có điểm tạo ỷ lại, không lo lắng hay quan tâm nhiều đến tiến trình làm việc nhóm Những sinh viên khơng thấy rõ ích lợi làm việc nhóm, tình trạng kéo dài dẫn đến bạn không tiếp thu kiến thức gây nên tâm lý khó chịu cho thành viên cịn lại nhóm Vì thành viên cần phải thay đổi lại cách tư duy, cách suy nghĩ học tập Để làm điều cần có nhìn nhận, đóng góp ý kiến thẳng thắn nhóm trưởng, thành viên tích cực nhóm thành viên khơng tích cực nhóm Đa số bạn sợ tình cảm bạn bè nên khơng dám nói ý kiến phê bình mình, nhiên khơng nói dẫn đến hiệu làm việc nhóm khơng cao Có nhiều biện pháp buộc thành viên khơng tích cực phải tập trung làm việc hơn, thay đổi thái độ làm việc, chẳng hạn không cho bạn vào nhóm sau đóng góp ý kiến mà bạn khơng có tiến triển hết việc tích cực làm việc nhóm, cho bạn biết tiến trình làm việc nhóm để bạn lo lắng mà phải tích cực làm… Nhưng đa số nhóm thành viên với nên có động viên, khen ngợi làm hay, kể bạn khơng tích cực có đóng góp tìm cách để khen ngợi, khích lệ bạn Khi mà thành viên nhóm tích cực làm việc hiệu làm việc nhóm cao Một vấn đề gây khó khăn hoạt động làm việc nhóm số sinh viên chịu đưa ý kiến bảo vệ ý kiến thân làm việc nhóm Những bạn đưa ý kiến có học lực khơng bạn khác nên ngại có quan điểm, ý kiến riêng muốn đưa khơng có đủ tự tin trình bày Hoặc có đưa khơng có đủ khả để bảo vệ ý kiến Nên nhiều lần ý kiến bạn khơng tiếp nhận làm cho người ta khơng cịn hứng thú, khơng Tiểu ḷn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 19/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương tự tin để ý kiến làm việc nhóm Để khắc phục điều trước hết thành viên nhóm cần phải có tơn trọng trình bày quan điểm, ý kiến Khi người đưa hết ý kiến có đưa ý kiến tới đâu phân tích tới nhóm trưởng người thực việc phân tích đưa ý kiến riêng để xét xem ý kiến bạn có mặt được, mặt chưa để ghi nhận tổng hợp ý kiến hay lại Khi phân tích tổng hợp lại tinh thần người bảo vệ ý kiến thân Nhưng bảo vệ tinh thần lắng nghe tiếp thu khăng khăng bảo vệ tới ý kiến mà khơng để ý lời bác bỏ lại ý kiến từ thành viên khác, dễ gây căng thẳng chí xung đột, đồn kết Mặt khác có nhiều thành viên nêu quan điểm, ý kiến thân khơng bảo vệ ý kiến mình.Và điều ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm, ý tưởng hay mà khơng tiếp nhận Cho nên việc đòi hỏi thành viên nhóm phải chủ động việc đưa ý kiến thân, chủ động việc lắng nghe bảo vệ ý kiến Để thành viên thực điều thành viên nhóm phải tự tin hơn, chủ động đưa quan điểm, ý kiến, cần phải tôn trọng thành viên phát biểu đưa ý kiến nhóm Mọi người nhóm khơng nên coi trọng q việc giỏi hay yếu Đây có lẽ yếu tố mà sinh viên thường khơng dám đưa ý kiến Mỗi thành viên cần thay đổi cách suy nghĩ trở nên chủ động trình làm việc nhóm Nếu việc cải thiện hiệu làm việc nhóm sinh viên cải thiện đáng kể Đồng thời việc sinh viên có đưa quan điểm, ý kiến hay khơng ngồi việc giải vấn đề nhanh hơn, hiểu chất vấn đề cần giải sinh viên đóng góp nhiều tạo cho sinh viên tự tin, cải thiện khả giao tiếp trước người Chỉ cần thành viên nhóm trình bày ý kiến phải trình bày cho tất người nhóm nghe khơng phải cho thành viên nghe Một tình trạng cịn tồn làm việc nhóm sinh viên đa số bạn thích làm nhóm trưởng số nhóm làm nhóm trưởng Bởi có nhiều nguyên nhân để dẫn đến tình trạng chẳng hạn nhóm trưởng thường người học giỏi nhóm, hay làm đề tài mơn nhóm thường Tiểu ḷn: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 20/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương chọn người học giỏi mơn này… Cho nên bạn thường xun phải đảm nhận vị trí nhóm trưởng, nhiều bạn muốn làm lại khơng mạnh dạn xin làm thành viên không tin tưởng lẫn Việc giao cho giỏi làm thường xuyên khơng phủ nhận kết hồn thành tốt, điểm số nhận cao xét chất thực hiệu làm việc nhóm khơng thể cao Bởi thứ nhất, bạn khơng có hội để thể thân, bạn làm tốt người hay làm, người nhóm khơng tập làm kỹ lãnh đạo; thứ hai việc khơng làm nhóm trưởng mong muốn làm cho sinh viên khơng có tinh thần tích cực công việc; thứ ba, việc thành viên thường xuyên làm nhóm trưởng cảm thấy công việc nhiều dẫn đến căng thẳng làm việc… Bởi quy tắc làm việc nhóm vị trí nhóm trưởng phải thường xun xoay vịng để người nhóm làm nhóm trưởng hết, đồng thời đề tài có thuyết trình tốt thành viên nhóm lên thuyết trình Mặt khác nhóm bề mặt học lực chung thành viên khơng đồng đều, có thành viên tích cực thành viên khơng tích cực Nên vị trí nhóm trưởng giao cho thành viên khơng tích cực họ phải trở nên tích cực làm việc Tất nhiên khả lãnh đạo sinh viên sinh viên làm nhiều người cịn lại nhóm hỗ trợ việc giao phó cho nhóm trưởng Việc xoay vịng thường xun nhóm trưởng chắn cải thiện đáng kể bề mặt học lực chung nhóm Ngồi xoay vịng vị trí nhóm trưởng cịn xoay vịng vị trí tổng hợp, vị trí làm Word, Powerpoint…Việc nhóm thực điều đa số sinh viên cải thiện kỹ học tập kỹ làm nhóm trưởng, kỹ thuyết trình… Ngồi số vấn đề cịn nhiều yếu tố phụ mà sinh viên phải cải thiện, phải thay đổi (nhất kỹ năng) Trước hết để góp phần cải thiện vào hiệu làm việc nhóm, sau tạo cho thân thói quen tích cực để trường hịa nhập vào mơi trường doanh nghiệp tốt Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 21/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương Đánh giá thực trạng khả làm việc nhóm giải pháp nâng cao khả làm việc nhóm sinh viên kinh tế 2.1 Thực trạng 2.1.1 Ưu điểm - Phần lớn sinh viên nhận thức tầm quan trọng hiệu làm việc nhóm - Tạo hội để sinh viên lớp đoàn kết - Tạo sản phẩm phong phú, trí tuệ, đánh giá cao 2.1.2 Nhược điểm: - Sinh viên trường thường có thái độ trung dung làm việc nhóm - Mục tiêu cịn bị bó hẹp - Tinh thần làm việc sinh viên giai đoạn chuyên ngành tích cực giai đoạn đại cương - Tần suất làm việc nhóm giai đoạn chuyên ngành cao nên đòi hỏi nhiều kỹ quản lý thời gian 2.2 Giải pháp 2.2.1 Đối với sinh viên - Nâng cao nhận thức vai trò ý nghĩa làm việc nhóm - Thống cách làm việc nhóm - Ấn định mục tiêu rõ ràng - Linh hoạt cách giải vấn đề - Rõ ràng việc phân công công việc - Kiểm tra, đánh giá giai đoạn làm việc 2.2.2 Đối với giảng viên - Thống nội dung môn học Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 22/ 23 VB16BQT01 – Nhóm 13 GVHD: Ths.Nguyễn Văn Chương - Cần tập phù hợp với sinh viên - Cần có tương tác nhiều giảng viên sinh viên IV KẾT LUẬN Làm việc theo nhóm (teamwork) cách tổ chức làm việc hiệu sinh viên với đặc điểm kinh nghiệm phạm vi kiến thức thời gian tương đối hạn hẹp đặc điểm kế hoạch giảng dạy Vì việc đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm giúp thành viên tự ý thức trách nhiệm vai trị việc góp phần vào nâng cao hiệu chung nhóm Hiệu làm việc nhóm chịu ảnh hưởng yếu tố chủ quan khách quan cần phải thực đồng biện pháp để phát huy hết hiệu cơng việc nhóm TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoạn Thị Thanh Minh, Hoàng Thị Quỳnh Nga (2012), Nâng cao hiệu làm việc nhóm sinh viên mơn kế tốn – tin học theo hệ thống đào tạo tín chỉ”, Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế, Trường CĐ Công Nghệ Thông Tin, ĐHĐN PGS.TS Đặng Đình Bơi (2010), Kỹ làm việc nhóm, Trường ĐH Nơng Lâm TP.Hờ Chí Minh http://quantri.vn/dict/details/8810-mo-hinh-hanh-vi-lam-viec-nhom http://tai-lieu.com/tai-lieu/de-tai-van-de-lam-viec-nhom-cua-sinh-vien-khoa-kinh-teluat-dai-hoc-quoc-gia-thanh-pho-ho-chi-minh-9263/ http://smallbusiness.chron.com/ Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 23/ 23 ... dạy Vì vi? ??c đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm vi? ??c nhóm giúp thành vi? ?n tự ý thức trách nhiệm vai trị vi? ??c góp phần vào nâng cao hiệu chung nhóm Hiệu làm vi? ??c nhóm chịu ảnh hưởng yếu tố chủ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm vi? ??c nhóm (sinh vi? ?n) sở lý thuyết để nâng cao hiệu làm vi? ??c nhóm sinh vi? ?n, giúp sinh vi? ?n có kỹ mà công vi? ??c sau tổ chức doanh nghiệp cần người có khả làm vi? ??c... có nhóm mà thành vi? ?n chấp hành nghiêm túc quy định làm vi? ??c nhóm nhóm khác làm vi? ??c thiếu nghiêm túc không hiệu quả? Tiểu luận: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm vi? ??c nhóm 3/ 23 VB16BQT01