Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm của nhân viên khối văn phòng

HCM nh th nào?. T đó giúp cho các doanh nghi p có th hi u và đi u ch nh chính sách, hành vi nh m nâng cao hi u qu làm vi c nhóm.

L i cam đoan

Tôi xin cam đoan lu n v n “ Các y u t nh h ng đ n hi u qu làm vi c nhóm c a

và c ng ch a đ c trình bày hay công b b t c công trình nghiên c u nào khác

tr c đây

Tác gi lu n v n

Hoàng Th H nh

L i c m n

Minh đã h t long truy n đ t nh ng ki n th c quý báu làm n n t ng cho vi c th c hi n

lu n v n này

b o đ tôi có th hoàn t t lu n v n này

Tôi c ng xin chân thành c m n t t c b n bè, đ ng nghi p và nh ng ng i đã giúp tôi

tr l i b ng câu h i kh o sát làm ngu n d li u cho vi c phân tích và cho ra k t qu

Tóm t t lu n v n

h ng đ n hi u qu làm vi c nhóm T các lý thuy t v hi u qu làm vi c nhóm và các

c a thang đo đã đ c ki m đ nh b i h s Cronbach’s alpha và phân tích nhân t EFA

“Cam k t và trách nhi m c a các thành viên trong nhóm” K t qu phân tích h i quy

trong nhóm và Quan tâm đ n k t qu có nh h ng có ý ngh a th ng kê đ n hi u qu

h ng th p nh t đ n hi u qu làm vi c nhóm

Danh m c các ký hi u, ch vi t t t

TP.HCM: Thành ph H CHí Minh

Danh m c các b ng bi u

B ng 2.1 T ng h p các đ nh ngh a v làm vi c nhóm c a các tác gi ………8

Hình 3.1 Quy trình nghiên c u……… 21

B ng 3.2 Thang đo các thành ph n sau khi hi u chình các bi n đ c l p……… 23

B ng 4.1 Mô t thông tin cá nhân c a đ i t ng nghiên c u……… 32

B ng 4.2 Th ng kê mô t ……… 34

B ng 4.3 Cronbach alpha c a các y u t nh h ng đ n hi u qu làm vi c nhóm… 37

B ng 4.4 Th ng kê s l ng bi n quan sát và h s Cronbach alpha c a thang đo bi n B ng 4.5 Cronbach alpha c a hi u qu làm vi c nhóm………40

B ng 4.6 Các thành ph n c a các y u t sau khi lo i các bi n……….43

Hình 4.1 Mô hình nghiên c u sau khi đi u ch nh……….45

B ng 4.7 Ma tr n t ng quan gi a các bi n……….47

B ng 4.8 B ng ki m đ nh đ phù h p c a mô hình……… 49

B ng 4.9 K t qu h i quy s d ng ph ng pháp Enter………50

B ng 4.10 Tóm t t các k t qu ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u……… 52

M C L C

L i cam đoan ….i

L i c m n……… ii

Tóm tát lu n v n ………iii

Danh m c các ký hi u, ch vi t t t……….iv

Danh m c các b ng hi u……….iv

Ch ng 1:M đ u………1

1.1.Lý do ch n đ tài………1

1.2.M c tiêu nghiên c u……… 2

1.3 i t ng và ph m vi nghiên c u……… 3

1.4 Ph ng pháp nghiên c u………3

1.5 Ý ngh a th c ti n c a đ tài………4

1.6 C u trúc nghi n c u……… 5

Ch ng II: C s lý thuy t……… 6

2.1 Làm vi c nhóm và hi u qu làm vi c nhóm……… 6

2.1.1 nh ngh a v làm vi c nhóm (team work)………6

2.1.2 L i ích c a làm vi c nhóm (team benefits)………8

2.1.3.Hi u qu c a làm vi c nhóm (Team effiectiveness)……….10

2.1.4 c đi m c a nhân viên kh i v n phòng……… 12

2.2 Các nghiên c u liên quan đ n hi u qu làm vi c nhóm……… 12

2.3 Mô hình các nghiên c u và các y u t ………16

2.3.1 nh ngh a các nhân t ……….16

2.3.1.1 S tin t ng (Trust)……… 16

2.3.1.2 Gi i quy t các x ng đ t (Conflict)……….17

2.3.1.3 Cam k t th c hi n m c tiêu (Commitment)……… 18

2.3.1.4 Trách nhi m c a các thành viên trong nhóm (Accountability)……… 19

2.3.1.5 Quan tâm t i k t qu (Results)……… 20

2.3.2 Mô hình nghiên c u……….20

Tóm t t ch ng II ……… 21

Ch ng III: Ph ng pháp nghiên c u………22

3.1 Thi t k nghiên c u……….22

3.1.1 Nghiên c u đ nh tính………22

3.1.2 Nghiên c u đ nh l ng……….24

3.1.2.1Thang đo……… 24

3.1.2.2Ch n m u………28

3.1.2.3 Công c thu th p thông tin……….30

3.2 Ph ng pháp x lý d li u……… 30

3.2.1 Phân tích mô t ……….31

3.2.2.Ki m đ nh đ tin c y c a thang đo………31

3.2.3 H s t ng quan và phân tích quy h i tuy n tính……… 31

Tóm t t ch ng III……….32

Ch ng IV: K t qu nghiên c u………33

4.1 Mô t m u……… 33

4.2 Th ng kê mô t ………36

4.3 Phân tích đ tin c y c a thang đo………38

4.3.1.Thang đo bi n đ c l p……… 38

4.3.2 Thang đo bi n ph thu c……… 42

4.4 Phân tích nh n t ……….42

4.4.1 Thang đo các y u t nh h ng đ n hi u qu làm vi c nhóm……….43

4.4.2 t tên và gi i thích nhân t ……….44

4.4.3 Thang đo hi u qu làm vi c nhóm……… 46

4.5 Mô hình đi u ch nh……….47

4.6 Ki m đ nh các gi thi t nghiên c u……….48

4.6.1 Ma tr n h s t ng quan gi a các bi n………48

4.6.2.Ki n đ nh các gi thuy t h i quy tuy n tính……… 48

4.6.3.Phân tích h i quy tuy n tính b i……… 51

4.6.K t qu ki m đ nh gi thuy t……… 53

4.6.5 Th o lu n k t qu nghiên c u……… 54

Tóm t t ch ng IV………56

Ch ng V K t qu và ki n ngh ………57

5.1 K t lu n và hi u qu làm vi c nhóm……… 57

5.2 Ki n ngh đ i v i ng i s d ng lao đ ng……….58

5.3 H n ch và đ xu t cho các nghiên c u ti p theo trong t ng lai……… 61

Tài li u tham kh o

CH NG 1 : M U 1.1 Lý do ch n đ tài

nhóm đã đ c bi t đ n và s d ng r ng rãi các n c ph ng Tây nh ng Vi t Nam

Các chuyên gia Liên H p Qu c tham gia nghiên c u v ngu n nhân l c Vi t Nam có

h không bi t làm vi c theo tinh th n ê-kíp (huongdaosanjose.org/index) Còn ông

Steer, nguyên giám đ c Ngân Hàng Th Gi i t i Vi t Nam, tr c khi v n c có tuyên

c a đ i s ng xã h i, ngay c v n h c và ngh thu t, m t cá nhân c ng không th đ m

đ ng đ c Vì v y k n ng làm vi c nhóm n u đ c đào t o t trong tr ng đ i h c

s th c s b ích

Trong tri t lý qu n lý c a ng i Nh t hay các n c tiên ti n trên th gi i, ng i

ta luôn chú tr ng vào ph ng th c làm vi c nhóm trong t t c các lo i hình: kinh doanh, ti p th , quan h khách hàng Vi t Nam, làm vi c nhóm đ c bi t đ n nh

m t quan đi m h c t p, làm vi c hi u qu , nh ng ch a tr thành m t ph ng pháp

đ c áp d ng bài b n và nghiêm túc Vì chúng ta ch a có ý th c và tinh th n h p tác

ho c thi u trách nhi m, thi u tin t ng l n nhau d n đ n c nh "huynh đ t ng tàn"

i u này th hi n r t rõ trong môi tr ng làm vi c ho c s n xu t theo l i c

tr ng nh h ng đ n s thành công c a chúng ta trong công vi c V y các y u t nào

nh h ng đ n nhóm làm vi c hi u qu , nh t là t i nh ng doanh nghi p có s l ng

công nhân viên l n, quy mô s n xu t r ng? Vì v y đ tài: “Các y u t nh h ng đ n

hi u qu làm vi c nhóm c a nhân viên kh i v n phòng” đ c ch n đ nghiên c u

Hy v ng r ng k t qu nghiên c u s giúp cho các doanh nghiêp có nh ng h ng đi phù

h p nh m đ t đ c hi u qu t t nh t

1.2 M c tiêu nghiên c u

tài đ c th c hi n nh m đo lu ng các y u t nh h ng đ n hi u qu làm vi c nhóm c a nhân viên v n phòng t i TP HCM

tài c n nh ng nhi m v c b n sau:

- Xác đ nh các y u t nh hu ng đ n hi u qu làm vi c nhóm

- Ki m đ nh các thang đo t ng nhân t nh h ng đ n hi u qu làm vi c nhóm

- xu t m t s hàm ý chính sách cho doanh nghi p nh m nâng cao hi u qu làm vi c nhóm

1.3 i t ng và ph m vi nghiên c u

i t ng nghiên c u là hi u qu làm vi c nhóm và các y u t nh h ng đ n hi u

qu làm vi c nhóm c a nhân viên Thông qua vi c thu th p thông tin c p m t t nh ng

ng i đ c kh o sát b ng b ng câu h i s xác đ nh đ c hi u qu làm vi c nhóm c a nhân viên Các khía c nh c th c a t ng nhân t đ c th hi n b ng các ch s (bi n

quan sát) c ng đ c xem xét và ki m đ nh Cu i cùng, thông qua phân tích th ng kê s

nh h ng c a t ng y u t đ i v i hi u qu c a làm vi c nhóm s đ c xem xét và xác đ nh

Ph m vi nghiên c u đ c gi i h n nhân viên v n phòng, t c là không bao g m

t t c các lo i nhân viên Nhân viên v n phòng là nh ng ng i làm vi c trong v n phòng c a m t doanh nghi p ho c m t công ty, t ch c nào đó( phòng tài chính, phòng kinh doanh, phòng nhân s …) t i TP HCM tài nghiên c u này nh m kh o sát th c

tr ng hi u qu c a ph ng pháp làm vi c theo nhóm t i khu v c TP HCM nh th nào? T đó giúp cho các doanh nghi p có th hi u và đi u ch nh chính sách, hành vi

nh m nâng cao hi u qu làm vi c nhóm

1.4 Ph ng pháp nghiên c u

Nghiên c u đ c th c hi n thông qua hai giai đo n chính là nghiên c u đ nh tính

và đ nh l ng:

- Nghiên c u đ nh tính: ti n hành ph ng v n sâu 20 ng i, tham kh o ý ki n

ng i đ c ph ng v n xem n i dung , b c c trình bày có rõ ràng không… Sau

đó thu th p ý ki n và ch nh s a l i b ng câu h i

- Nghiên c u đ nh l ng: ti n hành ph ng v n th 50 ng i sau đó đi u ch nh l i

b ng câu h i cho phù h p

- Kh o sát chính th c 200 m u theo ph ng pháp ch n m u thu n ti n là nh ng nhân viên đang làm vi c cho các doanh nghi p thu c kh i v n phòng: phòng kinh doanh, phòng tài chính k toán, phòng nhân s , phòng hành chính, phòng

Ti p t c th c hi n các ki m đ nh thang đo Cronbach alpha, phân tích EFA và các phép tính th ng kê c n thi t đ tr l i cho câu h i: "Các y u t nh h ng đ n hi u qu

c a làm vi c nhóm c a nhân viên v n phòng" nh th nào?

1.5 Ý ngh a th c ti n c a đ tài

tài có m t s ý ngh a th c ti n sau:

- K t qu nghiên c u s cho ng i đ c th y đ c cái nhìn t ng quát v các y u t

nh h ng đ n hi u qu làm vi c nhóm các khía c nh khác nhau trong doanh ngh êp

- Nghiên c u này giúp ta nh n bi t đ c các thang đo dùng đ đo l ng hi u qu

nhóm c a nhân viên v n phòng T đó các nhà qu n lý doanh nghi p, các công

ty và t ch c s xây d ng cho mình chính sách phù h p nh m nâng cao hi u qu làm vi c c a nhân viên

đ u t c s lý thuy t

Ch ng 3 – Ph ng pháp nghiên c u s gi i thi u vi c xây d ng thang đo, cách

ch n m u, công c thu th p d li u, quá trình thu th p thông tin đ c ti n hành nh th nào và các k thu t phân tích d li u th ng kê đ c s d ng trong đ tài này

Ch ng 4 – K t qu nghiên c u s phân tích, di n gi i các d li u đã thu đ c t

cu c kh o sát bao g m các k t qu ki m đ nh đ tin c y và đ phù h p thang đo và các

CH NG 2: C S LÝ THUY T

Ch ng này tr c h t s gi i thi u đ nh ngh a v làm vi c nhóm, nh ng l i ích c a làm vi c nhóm và đ nh ngh a v hi u qu làm vi c nhóm c ng nh các nhân t nh

h ng đ n hi u qu làm vi c nhóm Sau đó là ph n tóm t t m t s nghiên c u liên quan đ n hi u qu làm vi c nhóm K t thúc ch ng này là ph n xây d ng mô hình

nghiên c u ban đ u và đ a ra các ch s đánh giá đ c dùng đ đo l ng hi u qu làm

vi c nhóm

2.1 Làm vi c nhóm và hi u qu làm vi c nhóm

2.1.1 nh ngh a v làm vi c nhóm (Teamwork)

không có ngh a r ng cá nhân không còn quan tr ng, tuy nhiên nó có ngh a là làm vi c

có ý ngh a v i t t c m i ng i

Nhóm nghiên c u là m t nhóm bao g m s lu ng h n ch c a nh ng ngu i có

kh n ng, có m t m c tiêu chung, có cùng hi u su t, phu ng pháp ti p c n và trách

nhi m nh nhau (Katzenback & Smith, 1993)

(Thompson, 2004, p.4)

các thành viên trong nhóm tìm hi u làm th nào nâng cao hi u su t c a nhóm nghiên

h ng đ n hi u qu làm vi c theo nhóm thì các m i nhà nghiên c u đ u có cách nhìn,

lý gi i riêng qua các công trình c a h Nh ng chúng ta có th rút ra đ c r ng làm

vi c theo nhóm hi u qu nh t là t p h p t t c các cá nhân có liên quan đ n đóng góp hài hòa c a h và làm vi c h ng t i m t m c tiêu chung Sau đây là b ng t ng h p các đ nh ngh a v làm vi c nhóm c a các tác gi

Schomoker (1999) đã tóm t t l i ích chung c a làm vi c theo nhóm là l i ích làm

vi c theo nhóm s đem l i nhi u hi u qu h n là b t c cá nhân đ n l nào Shonk (1992) đã đ a ra ba thu n l i c a làm vi c theo nhóm trong t ch c là:

quá trình B i vì các thành viên trong nhóm có th đ i di n cho l nh v c chuyên môn

qua công vi c khác

th c hi n công vi c c a nhóm, n u t t c các thành vi c trong nhóm th c hi n hi u qu

h n

đ c g i là nhóm làm vi c t đ nh h ng, th ng xuyên l p k ho ch và l ch trình

Khi ý t ng v s n ph m và các d ch v ngày càng ph c t p và ph i s d ng các

bi n hi n nay c a làm vi c theo nhóm là m t công ty có hi u su t cao trong b i c nh

đ c p đ n phát tri n ti m n ng lãnh đ o trong m t t ch c b ng cách s d ng làm vi c

m c tiêu c a t ch c

Robbins & Finley (2000) nh n xét r ng làm vi c theo nhóm không ph i là nh t

h n các ngu n l c, có ngh a là quy t đ nh có ch t l ng cao h n, có ngh a là ch t

l ng hàng hoá và d ch v t t h n, có ngh a là c i thi n quy trình, và s khác bi t trong

khi h làm vi c cùng nhau

2.1.3 Hi u qu làm vi c nhóm (Team effectiveness)

đ nh ngh a là hi u su t cao và thái đ làm vi c c a các thành viên trong công vi c

và đ c nâng cao khi có s k t h p gi a c u trúc h p lý c a nhóm và k t qu mà nó

đ t đ c (Scholl, 1981) Hi u qu c a nhóm đ c t ng lên tùy thu c vào hoàn c nh

ho t đ ng c a nhóm và c c u c a nhóm cho phù h p M t nhóm hi u qu là nhóm mà

trong đó v n hóa, c c u qu n lý c a nhóm phù h p đ th c hi n m c tiêu c a nhóm trong môi tr ng mà nó ho t đ ng ( Scholl,1981)

ng i tham gia vào các vai trò khác nhau trong m t nhóm N u không có th a thu n v

th ng đ đ t đ c k t qu cu i cùng d ng nh không giá tr n l c, nhóm nghiên

Xung đ t là t t y u đ hoàn thành công vi c theo nhóm, và nên đ c th c hi n nh là

t ng lên và không b nh h ng thông qua xung đ t

Tannenbaum, Salas và Cannon-Bowers (1996) xác đ nh hi u qu nh m t s k t

h p k t qu làm vi c c a nhóm và k t qu làm vi c c a t ng thành viên trong nhóm

vi c s d ng làm vi c theo nhóm Làm vi c theo nhóm không ph i là cách t t nh t cho

lý ph i ch ng minh r ng h s h tr cho nhóm nghiên c u Th ba, nhóm nghiên c u

đ c d báo tr c N u các đi u ki n trên đ c đáp ng và có các hành đ ng t o đi u

2.1.4 c đi m c a nhân viên kh i v n phòng

đ c đào t o v k n ng chuyên môn nghi p v , n ng đ ng, nhi t tình, s n sàng h p

các nhà lãnh đ o, nhân viên v n phòng đóng m t vai trò r t quan tr ng trong vi c t

nhân viên v n phòng hòan toàn đáp ng đ c yêu c u c a ph ng th c làm vi c nhóm

m c tiêu c a t ch c

2.2 Các nghiên c u liên quan đ n hi u qu làm vi c nhóm

h i này, h đã ph ng v n các nhà lãnh đ o và các thành viên c a m t ph m vi r t đa

các tàu sân bay USS Kitty Hawk, đ i ng qu n lý đi u hành, các đ i ph u thu t tim c a

- M c tiêu rõ ràng và nâng cao

- C u trúc theo đ nh h ng k t qu

- Các thành viên trong nhóm có th m quy n

- Cam k t th ng nh t c a các thành viên trong nhóm

- Môi tr ng h p tác

- Tiêu chu n cao đ c hi u b i t t c các thành viên

- S h tr và khuy n khích t bên ngoài

- Nguyên t c lãnh đ o

Ulloa & Adams (2004) đã nghiên c u v thái đ v i làm vi c theo nhóm và hi u

thái đ cá nhân đ i v i s h p tác và s hi n di n c a các đ c tính đ c coi là c n thi t

- Gi i quy t xung đ t trong nhóm

Katzenback & Smith (1993) đã th c hi n nghiên c u làm th nào đ t o ra các

ng i trong h n 50 nhóm khác nhau trong ba m i công ty đ khám phá nh ng s

h n so v i xây d ng nhóm, c h i cho các nhóm t n t i trong t t c các b ph n c a t

đ o c a nhóm thành công không phù h p v i m t h s cá nhân lý t ng và không

đ u th ng nh h n và khó kh n h n đ duy trì, m c dù s l ng gia t ng c a các

nhóm đã đ a ra m t s pha tr n đ c đáo v hi u su t và k t qu làm vi c cá nhân

Katzenbach và Smith cho th y lý do t i sao các nhóm s là các kh i xây d ng chính

đ kh n ng đ b qua cách ti p c n m nh m đ đáp ng nh ng thách th c c nh tranh

Patrick Lencioni (2002) đã nghiên c u lý thuy t xây d ng các ch c n ng thi t

ch c n ng này có th ch ng minh làm th nào các nhóm ho t đ ng và t ng tác có

vi c theo nhóm trong các t ch c Cách s d ng mô hình này có th có l i trong vi c

đánh giá cao hi u qu c a nhóm Nghiên c u đã ki m ch ng là các t ch c đánh giá

So sánh các k t qu nghiên c u:

K t qu nghiên c u v hi u qu làm vi c nhóm c a các tác gi cho th y v hi u

qu làm vi c nhóm các qu c gia khác nhau thì khác nhau Các nghiên c u v hi u

qu làm vi c nhóm c a Larson & LaFasto và Ulloa & Adams cho ra các k t qu khác

này h i c (t n m 1989 và 2004) v i cách làm vi c theo c ch m v i tính chuyên nghi p hóa ngày càng cao hi n nay có th nó không còn phù h p v i xu h ng c a th i

đ i Trong ph m vi nghiên c u này, tác gi s d ng mô hình nghiên c u c a Patrick

cam k t gi a các thành viên trong vi c th c hi n công vi c c a nhóm th hi n trách

2.3 Mô hình nghiên c u và các y u t

Trong ph m vi nghiên c u này, tác gi s d ng mô hình nghiên c u c a Patrick

m c tiêu, trách nhi m c a các thành viên trong nhóm và quan tâm đ n k t q a là mô hình đã đ c ki m đ nh b i Hamlin (2008) Hamlin (2008) đã s d ng mô hình nghiên

c u c a Patrick Lencioni (2002) ti n hành nghiên c u v hi u qu làm vi c nhóm trong các doanh nghi p và cho ra k t qu r t cao tài nghiên c u này ti n hành xây

d ng mô hình h i quy tuy n tính ban đ u v i bi n ph thu c là hi u qu làm vi c theo nhóm, còn bi n đ c l p bao g m các thành ph n sau:

S tin t ng là ni m tin vào ng i khác (http://en.wikipedia.org/wiki) Trong

ng ngh a c a đ tài nghiên c u này thì tin t ng là ni m tin vào các thành viên trong

t ng và không tin tu ng đ c khám phá b i các nhà nghiên c u trong m i quan h

công khai, cam k t vì m c tiêu c a nhóm, ch p nh n r i ro, và h tr l n nhau T l p

2.3.1.2 Gi i quy t x ung đ t ( Conflict)

Gi i quy t xung đ t đ c đ nh ngh a nh các ph ng pháp và quy trình liên quan đ n vi c t o đi u ki n thu n l i cho vi c k t thúc hòa bình c a m t s cu c xung

đ t xã h i Thông th ng, các thành viên trong nhóm cam k t c g ng đ gi i quy t mâu thu n nhóm b ng cách ch đ ng giao ti p thông tin v đ ng c c a xung đ t ý

th c h c a h v i ph n còn l i c a nhóm (ví d : ý đ nh, lý do đ gi các ni m tin nh t

đ nh), và b ng cách tham gia vào t p th đàm phán gi i quy t xung đ t trong

nhóm, m t lo t các ph ng pháp và th t c gi i quy t các t n t i xung đ t, bao g m

nh ng không gi i h n, đàm phán, hòa gi i, ngo i giao, và sáng t o xây d ng hoà bình

(http://en.wikipedia.org/wiki) Nó có th là quan tr ng c n l u ý r ng thu t ng gi i quy t xung đ t c ng có th đ c s d ng thay th cho nhau v i đ phân gi i tranh

ch p, quy trình phê bình liên quan đ n tr ng tài và tranh ch p H n n a, đ nh ngh a v

gi i quy t xung đ t có th bao g m vi c s d ng các bi n pháp đ u tranh b t b o b i

các bên xung đ t trong m t n l c đ thúc đ y gi i quy t xung đ t hi u qu

T m quan tr ng c a vi c gi i quy t xung đ t (đ i phó v i cu c xung đ t) theo

Nh ng xung đ t không th tránh kh i phát sinh t các nhóm bao g m các thành

l u ý r ng nhóm xung đ t th ng phát sinh t các quan đi m khác nhau mà các thành

đ t có hi u qu là c n thi t đ nhóm làm vi c t t h n n a Kendrick cho th y cách ti p

thúc đ y m t s hi u bi t sâu s c h n v các v n đ nhi m v và trao đ i thông tin t o

đi u ki n gi i quy t v n đ , ra quy t đ nh, và th hi n c a nh ng ý t ng" (Pelled, et

al,1999, P22) Th c hành t t nh t nghiên c u c a nhóm thành công k t lu n r ng s

đa d ng gi a các ngành, phong cách làm vi c, và các cách ti p c n gi i quy t v n đ có

th đ c khai thác đ đ a ra " Các gi i pháp thay vì mâu thu n." (Majchrzak, et al,

T đây gi thuy t đ c đ a ra:

2.3.1.3 Cam k t th c hi n m c tiêu ( Commitment)

Cam k t th c hi n m c tiêu là m t th a thu n đ th c hi n c th h at đ ng t i

đ nh(http://en.wikipedia.org/wiki) Trong ng ngh a c a đ tài nghiên c u này thì

n ng quan tr ng nh t c a các đ i không hi u qu H xác đ nh hai y u t chính: s

c ng hi n cho n l c (cam k t) và s c ng hi n cho nhóm (th ng nh t)

các m c tiêu và liên k t tình c m gi a các thành viên trong nhóm, và s cân b ng gi a

đe d a nghiêm tr ng nh t, c nh tranh gi a các m c tiêu cá nhân và nhóm Larson và

đ i, m c tiêu, và các quá trình Gi thuy t đ c đ a ra là:

nhóm

2.3.1.4.Trách nhi m c a các thành viên trong nhóm ( Accountability)

Trách nhi m là m t thành ph n quan tr ng c a m t nhóm hi u qu Covey & Merrill (2006) ch ra r ng các thành viên trong nhóm ph i ch u trách nhi m và mu n

ng i khác ph i ch u trách nhi m v công vi c c a mình Larson và La Fasto (1989)

cho r ng các thành viên trong nhóm ph i hi u công vi c c a mình và làm th nào công

vi c có liên quan đ n nhi m v đ c xác đ nh c a nhóm

Robbins & Finley (2000) cho r ng trách nhi m là m t y u t c n thi t c a m t

đ i ng làm vi c Katzenbach & Smith(1993) th o lu n v trách nhi m chung trong đó

các cá nhân n m gi m i trách nhi m cho s thành công cu nhóm T l p lu n này tác

gi đ a ra gi thuy t:

qu làm vi c nhóm

2.3.1.5 Quan tâm đ n k t qu ( Results)

đ t đ c trong t ng lai Gi thuy t cu i cùng đ c đ a ra là:

Tóm t t ch ng II

Ch ng này trình bày c s lý lu n vè làm vi c nhóm, hi u qu làm vi c nhóm

tuy n tính ban đ u đã đ c xây d ng v i bi n ph thu c là hi u qu làm vi c nhóm còn n m bi n đ c l p là s tin t ng, gi i quy t xung đ t, cam k t th c hi n m c tiêu,

CH NG III: PH NG PHÁP NGHIÊN C U

Ch ng này s gi i thi u v ph ng pháp nghiên c u v i hai ph n là thi t k

nghiên c u và k thu t phân tích d li u th ng kê Ph n thi t k nghiên c u s gi i thi u ph ng pháp nghiên c u đ nh tính, nghiên c u đ nh l ng và xâyd ng thang đo

hi u qu làm vi c nhóm Ph n k thu t phân tích d li u th ng kê s gi i thi u cách

nhân t và phân tích h i quy tuy n tính

3.1 Thi t k nghiên c u

hình 3.1 Quy trình nghiên c u

3.1.1 Nghiên c u đ nh tính

n c ngoài, xây d ng b n ph ng v n phù h p v i đi u ki n đ c thù c a Vi t Nam T

m c tiêu ban đ u, c s lý thuy t, tác gi xây d ng đ c B n ph ng v n s b l n 1

3.1.2 Nghiên c u đ nh l ng

ây là giai đo n nghiên c u chính th c v i k thu t thu th p d li u là ph ng v n

d ng, đ tin c y và đ phù h p c a thang đo, cách th c ch n m u, công c dùng đ thu

th p thông tin, quy trình thu th p và x lý thông tin

Sau khi đã xác đ nh đ c mô hình nghiên c u c ng nh các bi n quan sát c a các

l n bi n ph thu c

Sau khi đã xây d ng đ c b ng câu h i, xác đ nh đ c s l ng m u c n thu

th hi n k t qu nghiên c u

Sau đây, chúng ta s xem xét chi ti t cách l a ch n thang đo, ch n m u và quá trình

thu th p thông tin và x lý s li u th ng kê

3.1 2.1 Thang đo

Sau khi nghiên c u đ nh tính v i k thu t ph ng v n sâu 20 ng i đang làm vi c theo nhóm t i doanh nghi p, tác gi xây d ng đ c b n ph ng v n s b 2 và dùng

b n ph ng v n này đ kh o sát th 50 ng i đ ti p t c hi u ch nh K t qu là tác gi

đã đ a ra b ng ph ng v n chính th c v i các s a đ i b sung nh m làm phù h p v i

đi u ki n Vi t Nam nh sau:

- B sung bi n “ Nhóm anh/ ch có s tin t ng gi a các thành viên trong nhóm” vào thang đo “S tin t ng”

- B sung bi n “Nhóm anh/ch có kh n ng x lý xung đ t gi a các thành viên

- B sung bi n “T t c các thành viên trong nhóm anh/ch đ u có trách nhi m v i

đ Vì thang đo Likert là thang đo kho ng nên ta có th s d ng s li u thu th p đ c

đ x lý, phân tích đ nh l ng đ xác đ nh m i quan h t ng quan, quan h tuy n tính

V đ tin c y c a công c đo l ng, h s alpha c a Cronbach đ c s d ng đ

ki m đ nh đ tin c y c a các bi n (câu h i) đ c s d ng trong b ng câu h i Phân

nhóm thu c t ng khía c nh (nhân t )

B ng 3.2 : Thang đo các thành ph n sau khi hi u ch nh các bi n đ c l p

viên trong nhóm khi c n thi t

Ký hi u Bi n Thang đo

trong vi c h p l i và rút kinh ngh êm trong công vi c

công vi c dù không thu c trách nhi m c a mình

và quan đ m mang tính xây d ng

nhóm m t cách nhanh chóng

thu n gi a các thành viên trong nhóm

c ng tác

viên trong nhóm

Ký hi u Bi n Thang đo Cam k t th c hi n m c tiêu

công s c c a mình

Likert 7

m c đ

COM2

và u tiên trong công vi c c ng nh m c tiêu mà h ph i

h ng t i

nhóm anh/ch m t cách nhanh chóng

nhi m v i công vi c c a nhóm

Trách nhi m c a các thành viên trong nhóm

Ký hi u Bi n Thang đo

T ng th : T ng th c a kh o sát này là toàn b nhân viên v n phòng làm vi c t i

đ t t i TP.HCM Nh v y, t ng th c a kh o sát này là t t c nh ng ng i th a đ hai

đ c đi m là nhân viên v n phòng và n i làm vi c là TP.HCM

Ph ng pháp ch n m u: đ t đ c các m c tiêu nghiên c u đã đ ra ph n

m đ u c a đ tài, thi t k m u ch n phi xác su t v i hình th c ch n m u thu n ti n đã

đ c s d ng và đ c xem là h p lý đ ti n hành nghiên c u đ tài này Lý do đ l a

ch n ph ngpháp ch n m u này vì ng i tr l i d ti p c n, h s n sàng tr l i b ng

nghiên c u

C s ch n m u: Theo Hair & ctg (1998), đ có th phân tích nhân t khám phá

(EFA) c n thu th p b d li u v i ít nh t 5 m u trên m t bi n quan sát MacCallum và

đ ng tác gi (1999) đã tóm t t các quan đi m c a các nhà nghiên c u tr c đó v con

Kline (1979) đ ngh con s đó là 100 còn Guilford (1954) cho r ng con s đó là 200 Comrey và Lee (1992) thì không đ a ra m t con s c đ nh mà đ a ra các con s khác

ho c h n = tuy t v i

đ a ra t l gi a s m u c n thi t và s tham s c n c l ng i v i phân tích nhân

t , kích th c m u s ph thu c vào s l ng bi n đ c đ a trong phân tích nhân t

Kích th c m u: tin c y c a thông tin s ph thu c vào kích th c m u

đ c ch n, khi t ng kích th c m u thì đ tin c y c a thông tin t ng Tuy nhiên trên

tr ng là n ng l c tài chính và th i gian mà nhà nghiên c u đó có th có đ c

Kích th c m u trong nghiên c u này d tính là 200 Vi c xác đ nh kích th c

là đ l n v n ch a đ c xác đ nh rõ ràng H n n a, kích th c m u còn tu thu c vào các ph ng pháp c l ng s d ng trong nghiên c u c th Theo kinh nghi m c a

bi n quan sát c n ti n hành phân tích nhân t , vì v y s m u t i thi u c n thi t là 33 x 5

= 165 Nh v y s l ng m u 200 là ch p nh n đ c đ i v i đ tài nghiên c u này

đ t đ c c m u này 250 b ng câu h i đã đ c g i đi kh o sát đi u tra l y ý ki n

3.1.2.3 Công c thu th p thông tin

Ph ng pháp thu th p thông tin: Thông tin d li u đ c thu th p thông qua vi c

đi u tra kh o sát d a trên b ng câu h i đã đ c thi t k s n g i tr c ti p, qua đ a ch

các doanh nghi p thành ph H Chí Minh

đ i t ng Vi c s d ng b ng câu h i đ thu th p thông tin nghiên c u c n có nh ng

l i ích sau (Ranjit Kumar, 2005):

 Ti t ki m chi phí, th i gian và ngu n nhân l c

 m b o đ c tính n danh cao vì ng i nghiên c u và đ i t ng kh o sát

không c n ph i g p m t nhau

3.2 Ph ng pháp x lý d li u

m m SPSS 16.0 đã đ c s d ng đ ki m đ nh đ tin c y c a thang đo và th c hi n

các th ng kê suy di n

V i t p d li u thu v , sau khi hoàn t t vi c g n l c, ki m tra, mã hoá, nh p li u

nh sau

3.2.1 Phân tích mô t

3.2.2 Ki m đ nh đ tin c y c a thang đo

c a thang đo c a t ng y u t nh h ng đ n hi u qu làm vi c nhóm Hai công c xác

đ nh h s Cronbach’s Anpha và phân tích nhân t s giúp chúng ta th c hi n m c tiêu

này

Cronbach’s Anpha s ki m tra đ tin c y c a các bi n dùng đ đo l ng t ng

kh i thang đo và s không xu t hi n ph n phân tích nhân t

chu n b cho các phân tích ti p theo

3.2.3 H s t ng quan và phân tích h i quy tuy n tính

ki m đ nh m i quan h gi a hi u qu làm vi c nhóm và các y u t nh

h ng đ n hi u qu làm vi c nhóm, s d ng ph ng pháp t ng quan v i h s t ng

quan đ c ký hi u b i ch “r” Giá tr trong kho ng -1 ≤ r ≤+1