Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm của nhân viên khối văn phòng

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH  H H O O À À N N G G T T H H   H H   N N H H CÁC YU T NH HNG N HIU QU LÀM VIC NHÓM CA NHÂN VIÊN KHI VN PHÒNG LUN VN THC S KINH T CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH MÃ S: 60.34.05 NGI HNG DN: PGS.TS TRN TH KIM DUNG TP.H CHÍ MINH – NM 2012 i Li cam đoan Tôi xin cam đoan lun vn “ Các yu t nh hng đn hiu qu làm vic nhóm ca nhân viên khi vn phòng” là công trình nghiên cu ca riêng tôi Các s liu trong đ tài này đc thu thp v s dng mt cách trung thc. Kt qu nghiên cu đc trình bày trong lun vn này không sao chép ca bt c lun vn nào và cng cha đc trình bày hay công b  bt c công trình nghiên cu nào khác trc đây. TP.HCM, ngày 16 tháng 9 nm 2012 Tác gi lun vn Hoàng Th Hnh ii Li cm n Tôi xin chân thành cm n các thy cô trng i hc Kinh t Thành Ph H CHí Minh đã ht long truyn đt nhng kin thc quý báu làm nn tng cho vic thc hin lun vn này. Tôi xin chân thành cm n PGS.TS. Trn Th Kim Dung đã tn tình hng dn và ch bo đ tôi có th hoàn tt lun vn này. Tôi cng xin chân thành cm n tt c bn bè, đng nghip và nhng ngi đã giúp tôi tr li bng câu hi kho sát làm ngun d liu cho vic phân tích và cho ra kt qu nghiên cu ca lun vn cao hc này. iii Tóm tt lun vn  tài s dng phng pháp đnh tính và đnh lng đ xác đnh hiu qu làm vic nhóm ca nhân viên khi vn phòng ti Thành Ph H CHí Minh và các yu t nh hng đn hiu qu làm vic nhóm. T các lý thuyt v hiu qu làm vic nhóm và các nghiên cu thc tin ca các nhà nghiên cu trong vn đ này, thang đo các yu t ca hiu qu làm vic nhóm đã đc xây dng vi thang đo Likert by mc đ.  tin cy ca thang đo đã đc kim đnh bi h s Cronbach’s alpha và phân tích nhân t EFA. Mô hình hi quy tuyn tính cng đc xây dng ban đu vi bin ph thuc là hiu qu làm vic nhóm và nm bin đc lp gm: S tin tng, Gii quyt xung đt, Cam kt thc hin mc tiêu, Trách nhim ca các thành viên trong nhóm và quan tâm đn kt qu. Kt qu phân tích EFA cho thy hai yu t “ Cam kt thc hin mc tiêu” và “ Trách nhim ca các thành viên trong nhóm đã gp chung li mt thành mt yu t là “Cam kt và trách nhim ca các thành viên trong nhóm”. Kt qu phân tích hi quy cho thy ba yu t bao gm: S tin tng, Cam kt và trách nhim ca các thành viên trong nhóm và Quan tâm đn kt qu có nh hng có ý ngha thng kê đn hiu qu làm vic nhóm ca nhân viên khi vn phòng  TP.HCM. Trong đó, Cam kt và trách nhim ca các thành viên trong nhóm có nh hng mnh nht đn hiu qu làm vic nhóm. k đn là yu t Quan tâm đn kt qu và cui cùng, yu t s tin tng có nh hng thp nht đn hiu qu làm vic nhóm. iv Danh mc các ký hiu, ch vit tt TP.HCM: Thành ph H CHí Minh Danh mc các bng biu Bng 2.1. Tng hp các đnh ngha v làm vic nhóm ca các tác gi…………………8 Hình 3.1. Quy trình nghiên cu……………………………………………………… 21 Bng 3.2. Thang đo các thành phn sau khi hiu chình các bin đc lp…………… 23 Bng 4.1. Mô t thông tin cá nhân ca đi tng nghiên cu……………………… 32 Bng 4.2. Thng kê mô t…………………………………………………………… 34 Bng 4.3. Cronbach alpha ca các yu t nh hng đn hiu qu làm vic nhóm… 37 Bng 4.4. Thng kê s lng bin quan sát và h s Cronbach alpha ca thang đo bin Bng 4.5. Cronbach alpha ca hiu qu làm vic nhóm………………………………40 Bng 4.6. Các thành phn ca các yu t sau khi loi các bin……………………….43 Hình 4.1. Mô hình nghiên cu sau khi điu chnh…………………………………….45 Bng 4.7. Ma trn tng quan gia các bin………………………………………….47 Bng 4.8. Bng kim đnh đ phù hp ca mô hình………………………………… 49 Bng 4.9. Kt qu hi quy s dng phng pháp Enter………………………………50 Bng 4.10. Tóm tt các kt qu kim đnh các gi thuyt nghiên cu……………… 52 v MC LC Li cam đoan ….i. . Li cm n……………………………………………………………………… ii Tóm tát lun vn ………………………………………………………………………iii Danh mc các ký hiu, ch vit tt…………………………………………………….iv Danh mc các bng hiu……………………………………………………………….iv Chng 1:M đu………………………………………………………………………1 1.1.Lý do chn đ tài……………………………………………………………………1 1.2.Mc tiêu nghiên cu……………………………………………………………… 2 1.3 i tng và phm vi nghiên cu………………………………………………… 3 1.4 Phng pháp nghiên cu……………………………………………………………3 1.5 Ý ngha thc tin ca đ tài…………………………………………………………4 1.6 Cu trúc nghin cu……………………………………………………………… 5 Chng II: C s lý thuyt…………………………………………………………… 6 2.1 Làm vic nhóm và hiu qu làm vic nhóm……………………………………… 6 2.1.1. nh ngha v làm vic nhóm (team work)………………………………………6 2.1.2. Li ích ca làm vic nhóm (team benefits)………………………………………8 2.1.3.Hiu qu ca làm vic nhóm (Team effiectiveness)…………………………….10 2.1.4.c đim ca nhân viên khi vn phòng……………………………………… 12 2.2 Các nghiên cu liên quan đn hiu qu làm vic nhóm………………………… 12 vi 2.3. Mô hình các nghiên cu và các yu t……………………………………………16 2.3.1. nh ngha các nhân t………………………………………………………….16 2.3.1.1. S tin tng (Trust)………………………………………………………… 16 2.3.1.2 Gii quyt các xng đt (Conflict)…………………………………………….17 2.3.1.3. Cam kt thc hin mc tiêu (Commitment)………………………………… 18 2.3.1.4 Trách nhim ca các thành viên trong nhóm (Accountability)……………… 19 2.3.1.5 Quan tâm ti kt qu (Results)……………………………………………… 20 2.3.2. Mô hình nghiên cu…………………………………………………………….20 Tóm tt chng II ………………………………………………………………… 21 Chng III: Phng pháp nghiên cu…………………………………………………22 3.1. Thit k nghiên cu……………………………………………………………….22 3.1.1. Nghiên cu đnh tính……………………………………………………………22 3.1.2. Nghiên cu đnh lng………………………………………………………….24 3.1.2.1Thang đo……………………………………………………………………… 24 3.1.2.2Chn mu………………………………………………………………………28 3.1.2.3 Công c thu thp thông tin…………………………………………………….30 3.2. Phng pháp x lý d liu……………………………………………………… 30 3.2.1. Phân tích mô t………………………………………………………………….31 3.2.2.Kim đnh đ tin cy ca thang đo………………………………………………31 vii 3.2.3. H s tng quan và phân tích quy hi tuyn tính…………………………… 31 Tóm tt chng III…………………………………………………………………….32 Chng IV: Kt qu nghiên cu………………………………………………………33 4.1. Mô t mu……………………………………………………………………… 33 4.2. Thng kê mô t……………………………………………………………………36 4.3. Phân tích đ tin cy ca thang đo…………………………………………………38 4.3.1.Thang đo bin đc lp………………………………………………………… 38 4.3.2. Thang đo bin ph thuc……………………………………………………… 42 4.4. Phân tích nhn t………………………………………………………………….42 4.4.1. Thang đo các yu t nh hng đn hiu qu làm vic nhóm………………….43 4.4.2. t tên và gii thích nhân t…………………………………………………….44 4.4.3. Thang đo hiu qu làm vic nhóm…………………………………………… 46 4.5. Mô hình điu chnh……………………………………………………………….47 4.6. Kim đnh các gi thit nghiên cu……………………………………………….48 4.6.1 Ma trn h s tng quan gia các bin…………………………………………48 4.6.2.Kin đnh các gi thuyt hi quy tuyn tính…………………………………… 48 4.6.3.Phân tích hi quy tuyn tính bi……………………………………………… 51 4.6.Kt qu kim đnh gi thuyt…………………………………………………… 53 4.6.5. Tho lun kt qu nghiên cu………………………………………………… 54 viii Tóm tt chng IV……………………………………………………………………56 Chng V Kt qu và kin ngh………………………………………………………57 5.1. Kt lun và hiu qu làm vic nhóm…………………………………………… 57 5.2. Kin ngh đi vi ngi s dng lao đng……………………………………….58 5.3 Hn ch và đ xut cho các nghiên cu tip theo trong tng lai……………… 61 Tài liu tham kho 1 CHNG 1 : M U 1.1. Lý do chn đ tài Trong thi đi ngày nay, khi khoa hc k thut ngày càng phát trin thì yêu cu làm vic nhóm là cn thit hn bao gi ht. n gin vì không ai là hoàn ho, làm vic nhóm s tp trung nhng mt mnh ca tng ngi và b sung cho nhau. Làm vic nhóm đã đc bit đn và s dng rng rãi  các nc phng Tây nhng  Vit Nam khái nim này vn còn rt mi m. Bit làm vic nhóm là mt đòi hi ca thi đi. Các chuyên gia Liên Hp Quc tham gia nghiên cu v ngun nhân lc Vit Nam có cùng mt nhn đnh: Ngi Vit Nam rt thông minh và cn cù lao đng, ch tic rng h không bit làm vic theo tinh thn ê-kíp (huongdaosanjose.org/index). Còn ông Steer, nguyên giám đc Ngân Hàng Th Gii ti Vit Nam, trc khi v nc có tuyên b rng hc sinh Vit Nam cn đc bi dng v mt s k nng đ làm vic có hiu qu trong xã hi hin đi. Là các k nng gii quyt vn đ, truyn thông giao tip và làm vic theo tinh thn đng đi (team work)(huongdaosanjose.org/index). Các chuyên gia kinh t đã d báo rng th k 21 s là th k làm vic nhóm, vì tt c các lnh vc ca đi sng xã hi, ngay c vn hc và ngh thut, mt cá nhân cng không th đm đng đc. Vì vy k nng làm vic nhóm nu đc đào to t trong trng đi hc s thc s b ích. Trong trit lý qun lý ca ngi Nht hay các nc tiên tin trên th gii, ngi ta luôn chú trng vào phng thc làm vic nhóm trong tt c các loi hình: kinh doanh, tip th, quan h khách hàng  Vit Nam, làm vic nhóm đc bit đn nh mt quan đim hc tp, làm vic hiu qu, nhng cha tr thành mt phng pháp đc áp dng bài bn và nghiêm túc. Vì chúng ta cha có ý thc và tinh thn hp tác cao trong khi làm vic tp th, theo nhóm, trình đ tri thc, tâm lý  li, hoc ganh t [...]... xin l i c a t Nhóm anh/ch luôn có nh ng cu c h p hi u qu Các thành viên trong nhóm anh/ch s n m mang tính xây d ng Các thành viên trong nhóm anh/ch gi i quy t các v c a nhóm m t cách nhanh chóng Anh/ch luôn ch ng th o lu n gi i quy t các v mâu thu n gi a các thành viên trong nhóm Các thành viên trong nhóm anh/ch t o ra không khí làm vi c c ng tác Nhóm anh/ch có kh viên trong nhóm t gi a các thành Likert...2 Ngày nay nhóm 1.2 các - nhóm K nhóm nhóm 1.3 3 ân tích th ( phòng tài chính, phòng 1.4 h - , - - marketing, p 4 "Các 1.5 nhóm làm nhóm n a nhân viên 1.6 5 u 6 h liên ngh Có khá nhi làm vi c nhóm Theo t Webster làm vi c nhóm là m cá nhân c a m ng chung c a m i ích i ph thu c vào s th ng nh t và hi u qu c a nhóm ng cá nhân không còn quan tr ng, tuy nhiên theo nhóm hi u qu và hi u qu... qu c a nhóm làm vi c c thành l p d a trên các k t qu s Gi thuy t cu H5: n k t qu có nh hu ng tích c n hi u qu làm vi c nhóm 2.3.2 Mô hình nghiên c u V lý thuy S Gi i quy tóm t t mô hình nghiên c ng t Cam k t th c hi n m c tiêu Trách nhi m c a các thành viên trong nhóm n k t qu Hi u qu làm vi c nhóm 21 Tóm t lý lu n vè làm vi c nhóm, hi u qu làm vi c nhóm và các y u t n hi u qu làm vi c nhóm T các lý... ng làm vi c theo nhóm Làm vi c theo nhóm không ph i là cách t t nh t cho m i tình hu ng n mv m t cá nhân làm t n s tr giúp c a các thành viên khác thì làm vi c theo nhóm là không c n thi t Th hai i qu n lý ph i ch ng minh r ng h s h tr cho nhóm nghiên c u Th ba, nhóm nghiên c u ph i có các ngu n l c c n thi t cd c N hoàn thành nhi m v Cu i cùng, nhóm c n ph i u ki n trên ng ki n thu n l i cho nhóm làm. .. hi u qu ho ng c a nhóm d n m ch ng là các t ch t, và hi u qu cho t ch c So sánh các k t qu nghiên c u: K t qu nghiên c u v hi u qu làm vi c nhóm c a các tác gi cho th y v hi u qu làm vi c nhóm các qu c gia khác nhau thì khác nhau Các nghiên c u v hi u qu làm vi c nhóm c a Larson & LaFasto và Ulloa & Adams cho ra các k t qu khác nhau v các y u t n hi u qu làm vi c nhóm Tuy nhiên các nghiên c u i Trong... công trong nhóm, b ng xuyên l p k ho ch và l ch trình u c i ti n quy trình làm vi c riêng c a h , thi t l p m c tiêu, tiêu chu n làm vi c, u su t và nhi a L i ích c a làm vi c theo nhóm bao g m: a H có th b quy các gi i pháp sáng t o nh và các thành viên trong nhóm ph i th c hi n các quy c Các nhóm s có nh ng riêng bi t c a h i có các ch gi i quy t các v khác nhau nh mang l i các k khó d Nhóm có th... mà làm vi c nhóm còn r t m i m còn n ng v tình c iv ih u ki n Vi t Nam, i Vi t Nam nói chung ng nhau là r t quan tr ng thì nhân viên m i s n sàng h p tác và n l c cho thành công c a nhóm t gi i quy t là r t quan tr m t nhóm làm vi nhóm còn có tâm lý ay u i v i m t nhóm làm vi c hi u qu Trong t là không tránh kh nhóm Nh ng nhau i v i các thành viên trong ng làm vi c c a Vi t Nam khi m các thành viên. .. Kendrick (2006) ng phát sinh t các ng t có hi u qu là c n thi t c n t t nh t i các m khác nhau mà các thành n cho d án Ông nhóm làm vi c t i phó v i các cu a Kendrick cho th y cách ti p t gi a các thành viên trong nhóm ( i phó v i các nguyên nhân g c r c a cu u ki n gi i quy t v , ra quy các v u, t) Làm vi c nhóm nghiên c u cho th y r ng " Cu y m t s hi u bi t sâu s ng h các cu c xung y rõ ràng là nhi... - M a nhóm - Tâm lý nh trong nhóm t trong nhóm c coi là c n thi t yy ut n 14 c hi n nghiên c u làm th nhóm làm vi c có hi u su t cao nv nhóm khác bi t gi a các m t o ra các khám phá nh ng s khác nhau c a hi u su t làm vi c theo nhóm, th nào các nhóm làm vi c t t nh t, và làm th nâng cao hi u qu c a h Trong s nh ng phát hi n c a h là nh ng y u t c a c hi m g p: Cam k t m c tiêu và m i xây d ng nhóm. .. c a nhóm i cho các nhóm t n t i trong t t c các b ph n c a t ch c, h th ng c p b c chính th c là th c s t t cho các nhóm - c l i, các nhà lãnh o c a nhóm thành công không phù h p v i m t h nh t thi t ph i cao c p nh t trong nhóm Các nhóm th c s bi n nh t c a nh ng n l i thành công t t c các c n lý hàng duy trì, m c dù s ng nh nhóm, kh a các c thi c a h ph n l c công nh n và s d m c Làm vi c theo nhóm . đnh hiu qu làm vic nhóm ca nhân viên khi vn phòng ti Thành Ph H CHí Minh và các yu t nh hng đn hiu qu làm vic nhóm. T các lý thuyt v hiu qu làm vic nhóm và các nghiên. ca làm vic nhóm s đc xem xét và xác đnh. Phm vi nghiên cu đc gii hn  nhân viên vn phòng, tc là không bao gm tt c các loi nhân viên. Nhân viên vn phòng là nhng ngi làm. tin là nhng nhân viên đang làm vic cho các doanh nghip thuc khi vn phòng: phòng kinh doanh, phòng tài chính k toán, phòng nhân s, phòng hành chính, phòng marketing, phòng mua hàng…