Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm trong hệ thống liên hiệp hợp tác xã thương mại TP hồ chí minh

B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH N KHA CÁC Y U T N HI U QU LÀM VI C NHÓM TRONG H TH NG LIÊN HI P H I TP H CHÍ MINH (SAIGON CO.OP) Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU I NG D N KHOA H C: PGS TS TR N KIM DUNG N 2014 L ut h th ng Liên hi c a riêng Các thông tin lu n hi u qu làm vi c nhóm i thành ph H Chí Minh tài nghiên c u y Tác gi lu n Kha M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC KÝ HI U VÀ CH VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C HÌNH TĨM T T LU NG QUAN 1.1 Lý ch 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 tài ng nghiên c ng kh o sát th i gian nghiên c u 1.4 u 1.5 c ti n c a nghiên c u 1.6 C u trúc nghiên c u: LÝ THUY T 2.1 a nhóm làm vi c nhóm 2.1.1 2.1.2 Làm vi c nhóm 2.1.3 Hi u qu làm vi c nhóm 2.1.4 Cách th 2.2 ng hi u qu làm vi c nhóm Các nghiên c u v y u t n hi u qu làm vi c nhóm 2.2.1 Nghiên c u c a Rasker c ng s (2001) 2.2.2 Nghiên c u c a Klimoski Jones (1995) 10 2.2.3 Nghiên c u c a Blendell công s (2001) 12 2.2.4 Nghiên c u c a Driskell c ng s (1987) 14 2.2.5 Nghiên c u c a Patrick Lencioni (2002) 15 2.3 T ng h p y u t n hi u qu làm vi xu t mơ hình nghiên c u 16 2.4 nh y u t m i quan h gi a y u t v i hi u qu làm vi c nhóm 17 2.4.1 Cam k t nhóm 17 2.4.2 ng làm vi c 18 2.4.3 M c tiêu 20 2.4.4 o 21 2.4.5 c 23 2.4.6 Truy n thông 24 2.5 Mơ hình nghiên c u 27 2.6 Gi i thi Liên hi p h 2.6.1 c ho 2.6.2 m th i gian ho 2.6.3 ms d Tóm t i thành ph H Chí Minh 28 ng 28 ng 28 ng 28 30 T K NGHIÊN C LI U 31 3.1 Quy trình nghiên c u 31 3.2 Nghiên c ng 32 3.2.1 Gi i thi 3.2.2 Thi t k m u nghiên c u 36 3.2.3 Thi t k b ng câu h i thu th p d li u 38 3.2.4 li u 38 Tóm t 33 41 T QU NGHIÊN C U 42 4.1 Th ng kê mô t 42 4.2 43 4.2.1 43 4.2.2 47 4.3 Phân tích h i quy 51 4.3.1 51 4.3.2 51 4.3.3 4.4 54 Th o lu n k t qu 55 Tóm t 57 T LU N VÀ HÀM Ý CHO NHÀ QU N TR 58 5.1 K t qu 5.2 Hàm ý cho nhà qu n tr 59 5.3 H n ch nghiên c TÀI LI U THAM KH O m t lý thuy t 58 ng nghiên c u ti p theo 63 DANH M C CÁC KÝ HI U VÀ CH KMO: Kaiser-Meyer-Olkin SPSS: Statistical Package for the Social Sciences thông VI T T T DANH M C CÁC B NG B ng 2.1: Các y u t n hi u qu làm vi c nhóm 16 B ng 3.1 t nhóm 33 B ng 3.2 ng làm vi c 34 B ng 3.3 c tiêu 34 B ng 3.4 o 35 B ng 3.5 c 35 B ng 3.6 n thông 36 : 36 t 42 44 46 bi c l p 47 bi bi c l p 48 cl p bi cl p 49 49 bi n ph thu c 50 bi n ph thu c 50 51 52 i quy 52 53 B ng 4.14: B ng t ng h p m i quan h gi m cá nhân v i hi u qu làm vi c nhóm 55 DANH M C HÌNH Hình 2.1: Mơ hình hi u qu làm vi c nhóm c a Rasker c ng s (2001) Hình 2.2: Mơ hình hi u qu làm vi c nhóm c a Klimoski Jones (1995) 10 Hình 2.3: Mơ hình hi u qu làm vi c nhóm c a Blendell c ng s (2001) 13 Hình 2.4: Mơ hình hi u qu làm vi c nhóm c a Driskell c ng s (1987) 14 Hình 2.5: Mơ hình hi u qu làm vi c nhóm c a Patrick Lencioni (2002) 15 Hình 2.6: Mơ hình nghiên c u d ki n y u t Hình 2.7 n hi u qu làm vi c nhóm 27 h c v n c a Saigon Co.op 29 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 31 TÓM T T LU ut n hi u qu làm vi c nhóm h th ng Liên hi p i TP H Chí Minh (Saigon Co.op) nh ng c a m t s y u t ng m n hi u qu làm vi c nhóm h th ng Saigon Co.op u m i quan h tu m nhân (gi i hi u qu làm vi c nhóm tài s d nh y u t ki m nh m i quan h gi a y u t cam k ng làm vi c, m o, c, truy n thông v i hi u qu làm vi c nhóm S li c s d ng tài s li sát tr c ti c thu th p b ng cách g i b ng câu h i kh o ng h th ng Saigon Co.op b n m u thu n ti n Thông qua nghiên c u lý thuy t nghiên c u th c ti n v y u t n hi u qu làm vi c nhóm, nghiên c mơ hình nghiên c u bao g m bi n ph thu c hi u qu làm vi c nhóm bi vi c, m ng c l p cam k ng làm c, truy n thông Bài nghiên c d n t cơng trình nghiên c phù h p v u ki n c có s tài nghiên c u 5m u ch nh l i c xây d ng theo ng y u t b ng h s Cronbach s c ki phân tích nhân t tin c y c ti n hành K t qu phân tích h i qui cho th y y u t cam k t nhóm, ng làm vi hi u qu làm vi hi u qu làm vi c nhóm, k o, m n ut ng làm vi c ng m nh nh n n y u t cam k vi c cu i y u t m c tiêu Ngoài ra, nghiên c u y u t truy n thơng n hi u qu làm vi c nhóm NG QUAN 1.1 Lý ch tài Trong b i c ng kinh doanh ng c nh tranh o nh n t m quan tr ng c a vi c t ch c làm vi c theo h t Làm vi kh c nhóm h thành tiêu chu n t ch c m t yêu c u b t bu iv ng Các ng giao d án cho nhóm thay giao cho cá nhân th c hi n h tin r ng làm vi c theo nhóm có th t o nhi u giá tr i làm vi cl p (Jones, Richard, Paul, Sloane Peter, 2007) Nhi u nghiên c u ch ng minh làm vi c nhóm có nhi u l m thi u r i ro vi c thi t l p th c hi n m c tiêu; t o nhi ng sáng t o thông qua th o lu n nhóm Ngồi ra, theo Pedler c ng s (1989), làm vi c nhóm cịn giúp t o u ki n y trình i ki n th c, k gi a t t c thành viên nhóm Th t v y, làm vi c theo nhóm t o m ng thu n l i cho vi c chia s kinh nghi m, ki n th c, k k phát tri n c v chuyên môn cá nhân m t cách liên t c Trên th gi so v i làm vi t nhi u nghiên c u kh cl t c a làm vi c nhóm tc ng t ch c làm vi c theo c lan r ng nhi u t ch c t c, b nh vi n t ch c kinh t , doanh nghi m xu c tính hi n có kho ng 1,500 nhóm nh v i l t ng h c ng kho ng thu c h th ng Saigon Co.op Qua s li u th ng kê cho th y, hi u qu làm vi c nhóm h th ng t t (các ch s hi u qu t ng, ch s th a mãn khách hàng, ch s th a mãn n i b , t l l ng, vịng quay hàng t c m cơng vi c mà m i t /nhóm có ch s nhiên, hi u qu làm vi c gi a nhóm m chênh l ch trị ch o làm gi cịn có s ó m t kho ng cách l n Vì th câu h i nh ng y u t n hi u qu làm vi c nhóm h th c tơi quan tâm 13 th P- Plot c a ph n hóa 4: Group Statistics gioitinh hieuqua nam nu N Mean Std Deviation Std Error Mean 72 20.0972 2.21493 26103 113 20.1150 2.25100 21176 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F hieuqua Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig t-test for Equality of Means T 002 968 -.053 df 95% Confidence Interval of the Difference Sig Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference Lower Upper 183 958 -.01782 33733 -.68339 64774 -.053 153.151 958 -.01782 33612 -.68186 64621 Group Statistics chucvu N Mean 159 19.5975 1.97170 15637 26 23.2308 51441 10088 hieuqua Nhan vien Quan ly Std Deviation Std Error Mean Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Sig F hieuqua Equal variances 28.374 assumed Equal variances not assumed Sig .000 T -9.325 df Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference Lower Upper 183 000 -3.63328 38965 -4.40206 -2.86451 -19.525 151.267 000 -3.63328 18609 -4.00095 -3.26562 Descriptives hieuqua 95% Confidence Interval for Mean N duoi 25 tuoi Std Deviation Mean Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 14 19.1429 1.65748 44298 18.1859 20.0999 17.00 22.00 tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi 104 20.0000 2.05270 20128 19.6008 20.3992 12.00 23.00 tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi 46 20.8913 2.46962 36413 20.1579 21.6247 12.00 24.00 tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi 15 19.8667 2.87518 74237 18.2744 21.4589 13.00 25.00 18.8333 75277 30732 18.0433 19.6233 18.00 20.00 185 20.1081 2.23100 16403 19.7845 20.4317 12.00 25.00 tren 55 tuoi Total Test of Homogeneity of Variances hieuqua Levene Statistic df1 3.026 df2 Sig 180 019 ANOVA hieuqua Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 53.100 13.275 Within Groups 862.737 180 4.793 Total 915.838 184 F 2.770 Sig .029 Post Hoc Tests Multiple Comparisons hieuqua Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound (I) tuoi (J) tuoi duoi 25 tuoi tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi -.85714 62325 1.000 -2.6285 9142 tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi -1.74845 66825 096 -3.6476 1507 tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi -.72381 81357 1.000 -3.0360 1.5884 tren 55 tuoi 30952 1.06826 1.000 -2.7265 3.3456 duoi 25 tuoi 85714 tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi 62325 1.000 -.9142 2.6285 13333 60466 1.000 -1.5852 1.8518 tren 55 tuoi 1.16667 91919 1.000 -1.4457 3.7791 duoi 25 tuoi 1.74845 66825 096 -.1507 3.6476 tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi 89130 38766 226 -.2105 1.9931 tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi 1.02464 65094 1.000 -.8254 2.8747 tren 55 tuoi 2.05797 95028 317 -.6428 4.7587 duoi 25 tuoi 72381 81357 1.000 -1.5884 3.0360 tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi -.13333 60466 1.000 -1.8518 1.5852 tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi -.89130 tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi 38766 226 -1.9931 -1.02464 65094 1.000 -2.8747 2105 8254 tren 55 tuoi tren 55 tuoi 1.03333 1.05753 1.000 -1.9722 4.0389 duoi 25 tuoi -.30952 1.06826 1.000 -3.3456 2.7265 tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi -1.16667 91919 1.000 -3.7791 1.4457 tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi -2.05797 95028 317 -4.7587 tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi -1.03333 6428 1.05753 1.000 -4.0389 1.9722 Descriptives hieuqua 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum THCS 15.2222 2.22361 74120 13.5130 16.9314 12.00 17.00 THPT 107 18.9720 93625 09051 18.7925 19.1514 18.00 21.00 Trung cap 41 22.0000 00000 00000 22.0000 22.0000 22.00 22.00 Cao dang 14 23.0000 00000 00000 23.0000 23.0000 23.00 23.00 Dai hoc 12 23.4167 51493 14865 23.0895 23.7438 23.00 24.00 24.0000 1.41421 1.00000 11.2938 36.7062 23.00 25.00 185 20.1081 2.23100 16403 19.7845 20.4317 12.00 25.00 Tren dai hoc Total Test of Homogeneity of Variances Hieuqua Levene Statistic df1 25.085 df2 Sig 179 000 ANOVA Hieuqua Sum of Squares Df Mean Square Between Groups 778.450 155.690 Within Groups 137.388 179 768 Total 915.838 184 F 202.845 Sig .000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons hieuqua Mean Difference (I-J) Std Error 95% Confidence Interval (I) hocvan (J) hocvan THCS THPT -3.74974* 30406 000 -4.6544 -2.8451 Trung cap -6.77778* 32249 000 -7.7372 -5.8183 Cao dang -7.77778* 37431 000 -8.8914 -6.6642 Dai hoc -8.19444* 38632 000 -9.3438 -7.0451 Tren dai hoc -8.77778* 68487 000 -10.8153 -6.7402 3.74974* 30406 000 2.8451 4.6544 -3.02804* 16091 000 -3.5068 -2.5493 -4.02804 * 24899 000 -4.7688 -3.2873 -4.44470 * 26671 000 -5.2382 -3.6512 -5.02804 * 62525 000 -6.8882 -3.1678 6.77778 * 32249 000 5.8183 7.7372 3.02804 * 16091 000 2.5493 3.5068 -1.00000 * 27119 005 -1.8068 -.1932 -1.41667 * 28754 000 -2.2721 -.5612 -2.00000 * 63442 028 -3.8875 -.1125 7.77778 * 37431 000 6.6642 8.8914 4.02804 * 24899 000 3.2873 4.7688 1.00000 * 27119 005 1932 1.8068 -.41667 34465 1.000 -1.4420 6087 -1.00000 66226 1.000 -2.9703 9703 8.19444 * 38632 000 7.0451 9.3438 4.44470 * 26671 000 3.6512 5.2382 1.41667 * 28754 000 5612 2.2721 41667 34465 1.000 -.6087 1.4420 -.58333 66912 1.000 -2.5741 1.4074 THPT THCS Trung cap Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Trung cap THCS THPT Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Cao dang THCS THPT Trung cap Dai hoc Tren dai hoc Dai hoc THCS THPT Trung cap Cao dang Tren dai hoc Sig Lower Bound Upper Bound Tren dai hoc THCS 8.77778* 68487 000 6.7402 10.8153 THPT 5.02804* 62525 000 3.1678 6.8882 Trung cap 2.00000* 63442 028 1125 3.8875 Cao dang 1.00000 66226 1.000 -.9703 2.9703 58333 66912 1.000 -1.4074 2.5741 Dai hoc * The mean difference is significant at the 0.05 level Ph l c 19.1 Quá trình hình thành phát tri n Ph l c 19 n kh i nghi p (1989 Kh i nghi p t 1991) ih ng l n th VI, n n kinh t ch bao c p sang n n kinh t th c chuy n t ng XHCN, mơ hình kinh t HTX ki th t s kh ng ho ng ph i gi i th hàng lo t Trong b i c th , ngày 12/5/1989 - UBND Thành ph H Chí Minh có ch i Ban Qu n lý HTX Mua Bán Thành ph tr thành Liên hi p HTX Mua bán Thành ph H Chí Minh - Saigon Co.op v i ch c ti p kinh doanh t ch c v ng phong trào HTX Saigon Co.op t ch c kinh t HTX theo nguyên t c xác l p s h u t p th , ho ng s n xu t kinh doanh t ch t ch u trách nhi m Ph l c 19.1.2 N m b T i phát tri n (1991 1997) - 1997, v i s phát tri n c a n n kinh t c vào Vi t Nam làm cho Doanh nghi p ph i kinh doanh, h c h i kinh nghi m qu n lý t c, ngu n v ng sáng t c Saigon Co.op u b ng vi c liên doanh liên k t v có gi y phép XNK tr c ti p c a Thành ph , ng XNK phát tri n m nh m mang l i hi u qu cao, góp ph n xác l p uy tín, v th c a Saigon Co.op th c Co.opmart C ng Qu nh vào ngày 09/02/1996, v i s n t Nh t, Singapore Th v i n l c cho ng phát tri n c a Là m t s ho n m b t n T c a phong trào HTX qu c t y lo i hình kinh doanh bán l m ng phát tri n c a Thành ph H u ch p ng m i c a Saigon Co.op Ph l c 19.1.3 Kh nh phát tri n (t - n nay) Saigon Co.op Saigon Co.op Saigon Co.op KF NTUC Fair Price (Singapore), Co.op Saigon Co.op Co.opmart Co.opmart Co.opM - Saigon Co.op - SCID - SC IMEX - VDA Co.opFood Co.opmart 25 Co.opMart 35 Co.opMart Tây Ninh Co.opmart Co.opMart Co.opMart Co.opMart Saigon Co.op Ph l c 19.2 T m nhìn, s m ng giá tr c t lõi Ph l c 19.2.1 T m nhìn Saigon Co.op ph u tr thành t d trung phát tri n b n v ng chu theo yêu c u th c bán l t i Vi t Nam, t p n phát tri n nhi u lo i hình bán l khác ng Ph l c 19.2.2 S m ng Góp ph - is i dân phát tri n ngành bán l Vi t Nam Ph l c 19.2.3 Giá tr c t lõi ng v c - ng xã h i Ph l c 19.3 Chính sách ch ng m c tiêu phát tri n Ph l c 19.3.1 Chính sách ch ng Co.opmart - B n c a m i nhà - Hàng hóa phong phú ch ng Giá c ph Ph c v ân c n i giá tr - n nh ng s n ph m c a nhà s n xu t có ch ng ch ISO-9000 ho c m t h th ng qu n lý ch i thi u nhà s n xu t có hàng Vi t Nam ch i tiêu dùng bình ch n Saigon Co.op mái nhà thân yêu c a toàn th cán b nhân viên M i ho c nc ng ng ng xã h i Ph l c 19.3.2 M c tiêu phát tri n - Phát tri i siêu th r ng kh p c XNK Có 100 siêu th quy mô t 500m - Doanh s - Xây d ng h th ng qu n lý t p trung c bên c nh ho n 10.000m n 28% ng v n xu t, Hoàn thi n, c ng c nâng cao ch - ng ho ng c a Saigon Co.op, Co.opMart thông qua vi c xây d ng tri n khai th c hi n chi phát tri n ngu n nhân l c; chi chi c ho c tái c u trúc, chi c phát tri n m c hàng hóa, giá c ; chi c i; n tốn, chi Ph l c 19 c: chi ng Xu t nh p kh u: Xu t kh u hàng nông s bi n, h i s u ph ng, tiêu, b p kh u nguyên li n ph m ch a, v i s i, nguyên li u hóa ch t, th c ph Kinh doanh n nh a v i vai trị t p trung hàng hóa xu t kh c, hàng hóa ngo i i l i cho h th ng siêu th Co.opMart HTX thành viên c p huy n, ng khác i lý ký g i mua bán, phân ph i hàng hóa cho t ch c c s n xu t, ch bi n m t hàng th o mãn nhu c a c, b Bán l i tiêu dùng ng s n c ho ng c a Saigon Co.op thông qua chu i siêu th Co.opMart chu i c a hàng ti n d ng Co.opFood t n Saigon Co.op có 72 siêu th Co.opMart g n 100 c a hàng ti n l Ph l c 19 u t ch Ph l c 19 m th i gian ho ng s d ng u t ch c t Saigon Co.op H ch ng u ch t ch H ng qu n tr i h i HTX thành viên b u ng qu n tr , ch u trách nhi m chung vi ng ho t ng T doanh c u hành ho ng chung ch u trách nhi m v k t qu ho ng kinh Phó t c cho T c, ph trách m ng ho khác Các phòng ban ch v c theo ch u trách nhi c v c phân công tr c thu c tr c ti p kinh doanh, phân ph i tiêu dùng ng Ph l c 19 m th i gian ho V ng c kinh doanh bán l nên h m ng 362 ngày ng k c ngày th 7, ch nh t, L & T t) bán l , s n xu t ho kho ho Kh ng liên t ms d a) V gi i tính: ng l b) V thu ngân v 17:00 PM t th c ho n th ng kinh doanh bán l ng n vào làm vi c (t l n chi m kho ng 60%) tu i: tu i bình quân h th ng kho ng 32 tu tu i bình quân 28 tu c thù c a ngành bán l c n s iv il tu ng, tr trung Nguyên a cán b Co.op nhi u thu n l i thành cơng ho tu i bình qn c a i v i h th ng t thành o cho Saigon ng c a h cv n ih c Hình 2.7 ng i cao so n Tuy nhiên, s g n bó kinh nghi m c a cán b c) V ng bán l ng Saigon Co.op cao s g l 10:00 PM) m b o công tác h u c n cho ho phòng làm gi hành chánh t 08:00 AM Ph l c 19 hút m ng t 08:00 AM h c v n c a Saigon Co.op ih i h c ch y u cán b qu n lý chuyên viên Lao ng trung c p ch y u nhân viên nghi p v ng có trình ph thơng nhân viên bán hàng, thu ngân b o v d) V ph n thu c phịng ban ho vi c theo nhóm) ng h th c phân thành t /nhóm ho c b th c hi n nhi m v c a (ch y u làm vi c làm ... 2.1 a nhóm làm vi c nhóm 2.1.1 2.1.2 Làm vi c nhóm 2.1.3 Hi u qu làm vi c nhóm 2.1.4 Cách th 2.2 ng hi u qu làm vi c nhóm Các nghiên... vào) Cam k t nhóm C u trúc nhóm H th ng c nhóm Q TRÌNH Q TRÌNH HI U QU LÀM VI C NHÓM K NHÓM GI M QUÁ TRÌNH ng làm vi c M c tiêu c Quy t c nhóm Hình 2.4: Mơ hình hi u qu làm vi c nhóm c a Driskell... (ch y u làm vi c làm vi c theo nhóm) Bình qn m i phịng ban có t kho n 10 nhóm c phân thành t /nhóm ho c n nhóm, m có 30 Tóm t trình bày tóm t t lý thuy t v làm vi c nhóm, hi u qu làm vi c nhóm y