PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM

The job satisfaction–job performance relationship: A qualitative and quantitative review.. Factors Affecting Job Performance:A Review of Literature.. Department of Business Administratio

B GIÁO D C VÀ ÀO T O

TR NG I H C KINH T TP.HCM

HI U QU LÀM VI C C A NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG

LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM

TP.H Chí Minh – N m 2013

B GIÁO D C VÀ ÀO T O

TR NG I H C KINH T TP.HCM

HI U QU LÀM VI C C A NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG

LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng

L I CAM OAN

Tôi xin cam đoan lu n v n “Phân tích các y u t nh h ng đ n hi u qu làm vi c

c a nhân viên ngân hàng liên doanh trên đ a bàn TP.ảCM” là công trình nghiên c u c a

riêng tôi

Các s li u trong đ tài này do chính tác gi thu th p và phân tích, các n i dung trích

d n đ u ch rõ ngu n g c S li u và k t qu trong lu n v n là trung th c và ch a đ c trình bày hay công b b t c công trình nghiên c u nào khác tr c đây

Tác gi

ng Th Thùy Ph ng

M C L C

Trang ph bìa

L i cam đoan

M c l c

Danh m c t vi t t t

Danh m c b ng s li u, hình v , đ th

L i m đ u -1

Ch ng 1 C S Lụ LU N V NGÂN HÀNG TH NG M I VÀ HI U QU LÀM VI C C A NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 1.1 C s lỦ lu n v Ngơn hƠng th ng m i -5

1.1.1 Khái ni m Ngân hàng th ng m i -5

1.1.2 B n ch t c a Ngân hàng th ng m i -6

1.1.3 c thù kinh doanh c a Ngân hàng th ng m i -7

1.1.4 Ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng th ng m i -9

1.2 Hi u qu lƠm vi c c a nhơn viên ngân hàng -9

1.2.1 Khái quát nhân viên ngân hàng -9

1.2.2 Hi u qu làm vi c c a nhân viên ngân hàng -10

1.2.2.1 Khái ni m -10

1.2.2.2 ả th ng đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên ngân hàng -12

1.2.2.3 Các y u t nh h ng đ n hi u qu làm vi c c a nhân viên ngân hàng -16

1.3 S c n thi t ph i đánh giá hi u qu lƠm vi c c a nhơn viên ngơn hƠng -17

1.4 Mô hình nghiên c u các y u t nh h ng đ n hi u qu lƠm vi c c a nhơn viên ngân hàng -18

1.4.1 Các nghiên c u tr c đây -18

1.4.2 Mô hình nghiên c u đ xu t -23

K t lu n ch ng 1 -26

Ch ng 2

TH C TR NG HI U QU LÀM VI C C A NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM

2.1 Gi i thi u khái quát v Ngơn hƠng liên doanh -27

2.1.1 Gi i thi u s l c -28

2.1.2 Tình hình ho t đ ng kinh doanh -30

2.2 ánh giá hi u qu lƠm vi c c a nhơn viên Ngơn hƠng liên doanh trong th i gian qua -35

2.3 Phơn tích các y u t nh h ng đ n hi u qu lƠm vi c c a nhơn viên Ngơn hƠng liên doanh trên đ a bƠn TP.HCM -36

2.3.1 Thi t k nghiên c u -36

2.3.1.1 Quy trình nghiên c u -36

2.3.1.2 Bi n nghiên c u -37

2.3.1.3 Ải thuy t nghiên c u -41

2.3.1.4 M u nghiên c u -42

2.3.1.5 Thang đo nghiên c u -43

2.3.1.6 B ng câu h i kh o sát -45

2.3.2 Ki m đ nh mô hình nghiên c u -46

2.3.2.1 Làm s ch và mã hoá d li u -46

2.3.2.2 Mô t m u -46

2.3.2.3 ánh giá thang đo qua Cronbach Alpha và EạA -49

2.3.2.4 Mô hình nghiên c u đi u ch nh -58

2.3.2.5 Ải thuy t nghiên c u đi u ch nh -58

2.3.2.6 Phân tích t ng quan và h i quy tuy n tính -60

2.3.2.7 Th ng kê mô t thang đo Likert -63

2.3.2.8 Ki m đ nh s khác bi t theo t ng bi n ki m soát -66

2.3.3 K t qu nghiên c u -69

K t lu n ch ng 2 -70

Ch ng 3

GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU LÀM VI C C A NHÂN VIÊN NGÂN

HÀNG LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM

3.1 nh h ng phát tri n c a Ngơn hƠng liên doanh -71

3.2 Gi i pháp -72

3.2.1 Nghiên c u, phân tích m c đ quan tr ng c a t ng y u t nh h ng đ đ ra các gi i pháp nâng cao hi u qu làm vi c c a nhân viên -72

3.2.2 Quan tâm đ n s khác bi t v đ c tính gi a các nhóm nhân viên -77

3.2.3 Quan tâm đ n m c đ hi u qu làm vi c c a nhân viên theo các tiêu chí đo l ng -80

3.3 Ki n ngh -80

K t lu n ch ng 3 -81

K t lu n -82 TƠi li u tham kh o

Ph l c

DANH M C B NG S LI U

B ng bi u

B ng 2.1: S l ng các lo i hình ngân hàng t i Vi t Nam t n m 1991-2012 -27

B ng 2.2: Th ng kê m t s ch tiêu c b n c a các lo i hình ngân hàng t i Vi t Nam đ n 31/07/2013 -31

B ng 2.3: B ng phân b m u theo gi i tính -46

B ng 2.4: B ng phân b m u theo đ tu i -47

B ng 2.5: B ng phân b m u theo s n m công tác -47

B ng 2.6: B ng phân b m u theo trình đ h c v n -48

B ng 2.7: B ng phân b m u theo ch c v công vi c -48

DANH M C HỊNH V , TH

Hình v

Hình 1.1: Mô hình nghiên c u đ xu t -25

Hình 2.1: Quy trình nghiên c u -37

Hình 2.2: Mô hình nghiên c u đi u ch nh -64

th th 2.1: C c u th ph n huy đ ng v n c a các lo i hình ngân hàng t i Vi t Nam t n m 2007-2012 -30

th 2.2: C c u th ph n tín d ng c a các lo i hình ngân hàng t i Vi t Nam t n m 2007-2012 -30

th 2.3: T ng tài s n và v n ch s h u c a lo i hình NHLD -32

th 2.4: L i nhu n sau thu c a lo i hình NHLD -33

th 2.5: M ng l i ho t đ ng và nhân s c a lo i hình NHLD -34

DANH M C TÀI LI U THAM KH O

3 Mai Anh, 2010 nh h ng c a đ ng l c làm vi c lên hi u qu lao đ ng t i các công

ty có v n nhà n c Vi t Nam Khoa qu c t - i h c qu c gia Hà N i

4 Nguy n Duy C ng, 2009 o l ng m c đ tho mãn v i công vi c và k t qu th c

hi n công vi c c a nhân viên công ty International SOS Vi t Nam Lu n v n th c s

7 Phan Th Minh Lý, 2011 Phân tích các nhân t nh h ng đ n s hài lòng v công

vi c c a nhân viên trong các NảTM trên đ a bàn Th a Thiên - ảu T p chí khoa h c

và công ngh s 3.44 i h c à N ng

8 Tr n Kim Dung, 2006 nh h ng c a v n hóa t ch c và phong cách lãnh đ o đ n

k t qu làm vi c c a nhân viên và lòng trung thành c a h đ i v i t ch c tài

nghiên c u c p b Tr ng H Kinh t TP.HCM

9 Tr n Kim Dung, 2005 Nhu c u, s th a mãn c a nhân viên và m c đ g n k t đ i

v i t ch c tài nghiên c u c p b Tr ng H Kinh t TP.HCM

10 Tr n Huy Hoàng, 2011 Qu n tr Ngân hàng th ng m i Tr ng H Kinh t

TP.HCM - NXB lao đ ng xư h i

11 Tr m Th Xuân H ng (Ch biên), 2012 Nghi p v Ngân hàng th ng m i Tr ng

H Kinh t TP.HCM - NXB kinh t TP.HCM

12 Tr n Kim Dung, 2011 Qu n tr ngu n nhân l c NXB t ng h p TP.HCM

II Danh m c tƠi li u ti ng Anh

16 Judge, Timothy A; Thoresen, Carl J.; Bono, Joyce E.; Patton, Gregory K, 2001 The job satisfaction–job performance relationship: A qualitative and quantitative review

Psychological Bulletin, Vol 127(3)

17 Korkaew Jankingthong, Suthinee Rurkkhum, 2012 Factors Affecting Job Performance:A Review of Literature Department of Business Administration, Faculty

of Management, Songkla University, Thailand

18 Lim Kah Boon, Yeo Sook Fern, Cheah Chew Sze, Ong Kay Yean, 2012 Factors affecting individual fob performance Faculty of Business & Law-Multimedia University, Malaysia

19 Waleed Ahmed Abdel-Raze, 2011 Factors Affecting the Effectiveness of the Job Performance of the Specialists Working in the Youth Care Helwan University, Cairo, Egypt

P H L C 01: ÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VI C CÁ NHÂN M NH N CHI TI T I V I T NG B PH N NGHI P V

1 B ph n giao d ch khách hàng

 Th

Ti p nh n, th c hi n và qu n lý, theo dõi các s n ph m th Theo dõi và qu n lý ho t đ ng thông

su t, an toàn c a h th ng máy ATM,POS

T 70% 80%

-Ti p nh n, ki m tra và yêu c u hoàn thi n (n u còn thi u) các h s đ ngh m th t các Giao d ch

viên, các b ph n liên quan Sau đó chuy n yêu c u d p th (t o th ) trên ch ng trình qu n lý và phát

hành th v H i s chính

u m i ti p nh n th đ c chuy n v t H i s chính, ki m tra và đ i chi u v i các thông tin liên

quan v th ; hoàn thi n h s và ch ng trình qu n lý th Chuy n l i th cho Giao d ch viên/các b

ph n liên quan đ tr th cho khách hàng theo l ch h n

Ph i h p ho c tr c ti p x lý các phát sinh sau khi phát hành th : th h ng, khách hàng không đ n

nh n th

Thu th p, x lý nh ng ý ki n ph n h i, khi u n i c a khách hàng (n u có)

Theo dõi ho t đ ng c a các máy đ thay gi y in biên lai, gi y in nh t ký, ki m qu , ti p qu ,… X lý

s c k thu t k p th i đ m b o th i gian ph c v và an toàn c a máy

M s , ch m đ i chi u báo cáo giao d ch t i máy ATM,POS

M s theo dõi ho t đ ng c a t ng máy ATM, POS,

Qu n lý chìa khóa k thuât m máy ATM/khoá két ti n,… tham gia ti p qu ATM

B o m t các mã truy c p, m t kh u truy c p ch ng trình và ch kỦ đi n t đ c c p

H tr , h ng d n khách hàng đi n vào các m u ch ng t yêu c u s d ng d ch v c a ngân hàng,

ki m tra tính h p pháp, h p l c a ch ng t nh ki m tra tính chính xác, h p l c a các n i dung trên

B o m t các mã truy c p, m t kh u truy c p ch ng trình và ch kỦ đi n t đ c c p

- 30%

T ng 100%

 Giao d ch viên, ngân qu ph , thanh toán viên

Qu n lý/Th c hi n giao d ch

T 70%

- 80%

Ti p nh n Yêu c u giao d ch c a khách hàng/ ngh giao d ch c a các đ n v có liên quan, xác

th c khách hàng/ Th m quy n đ ngh và ki m tra tính h p pháp, h p l c a ch ng t (ki m tra

m u d u, ch ký, ch ng minh th /H chi u…; ki m tra tính chính xác, h p l c a các n i dung trên

ch ng t …) theo đúng quy đ nh, quy trình nghi p v

Th c hi n giao d ch theo th m quy n và h n m c đ c giao

Th c hi n qu n lý, khai báo và s d ng các tham s , n ch th ng, n ch quan tr ng ph c v

cho giao d ch theo đúng quy đ nh

Ti p nh n, x lý các th c m c c a khách hàng trong giao d ch theo th m quy n đ c giao

Ph i h p v i các cán b trong phòng/đ n v liên quan ti p th , h ng d n,… khách hàng trong s

d ng các s n ph m d ch v c a ngân hàng và trong giao d ch

In báo cáo cu i ngày, ki m tra, x lý các sai l ch và kỦ trên các báo cáo có liên quan m b o tính

kh p đúng và đ y đ c a báo cáo, ch ng t giao d ch, t n qu (n u có)

B o m t các mã truy c p, m t kh u truy c p ch ng trình và ch kỦ đi n t đ c c p

ngân hàng; T v n cho khách hàng l a ch n s d ng h p lý các s n ph m, d ch v c a ngân hàng;

Ti p c n và xây d ng m i quan h v i khách hàng nh m ti p th , thu hút khách hàng s d ng các

s n ph m d ch v c a ngân hàng

H ng d n, h tr khách hàng hoàn thi n h s đ ngh cung c p s n ph m, d ch v theo quy đ nh

c a ngân hàng; đàm phán v i khách hàng v các đi u ki n liên quan đ n quá trình cung c p các s n

ph m, d ch v

Th m đ nh h s đ ngh c a khách hàng, đ xu t c p có th m quy n quy t đ nh vi c bán các s n

ph m, d ch v ngân hàng cho khách hàng; thông báo k t qu x lý cho khách hàng

Th c hi n vi c rà soát, đánh giá, phân nhóm khách hàng; k p th i phát hi n các v n đ khó kh n,

b t c p n y sinh t phía Khách hàng có th nh h ng đ n quy n l i c a ngân hàng và có bi n

pháp x lỦ theo quy trình, quy đ nh c a ngân hang

Các ch tiêu k ho ch kinh doanh đ c giao

Tr c ti p th c hi n các ch ng trình marketing, duy trì m i quan h v i khách hàng, th c hi n

ch m sóc khách hàng theo quy đ nh và chính sách ngân hàng bán l c a ngân hàng

Th c hi n vi c rà soát, đánh giá, phân nhóm khách hàng; k p th i phát hi n các v n đ khó kh n,

b t c p n y sinh t phía khách hàng có th nh h ng đ n quy n l i c a ngân hàng và có bi n pháp

x lỦ theo quy trình, quy đ nh c a ngân hàng

Các ch tiêu k ho ch kinh doanh đ c giao

T v n cho khách hàng v các giao d ch đ i ngo i, h p đ ng th ng m i qu c t …

Ch m, đ i chi u các ch ng t giao d ch do mình th c hi n trong ngày v i các báo cáo cu i ngày

Luân chuy n, l u tr h s giao d ch theo quy đ nh, chuy n tr ch ng t cho khách hàng (n u có),

chuy n giao ch ng t cho Phòng K toán h u ki m

Ph i h p v i các b ph n liên quan đ ti p c n phát tri n khách hàng, gi i thi u và bán các s n

ph m v tài tr th ng m i;

15%

T ng 100%

Ti p nh n báo cáo đ xu t tín d ng và h s tín d ng, h s d án t phòng quan h khách

hàng.Th c hi n rà soát và đánh giá đ c l p v s phù h p v i quy đ nh, chính sách hi n hành;

hi u qu , tính kh thi, các đi u ki n tín d ng, đ nh giá tài s n đ m b o và đánh giá r i ro c a

kho n vay đ đ m b o r ng các kho n tín d ng đ c c p phù h p v i quy đ nh, quy trình, th t c

và m c r i ro có th ch p nh n đ c c a ngân hàng

Th c hi n các th t c trình phê duy t c n thi t lên các c p có th m quy n, x lý các khác bi t

gi a ý ki n đ xu t và ý ki n phê duy t r i ro tín d ng

So n th o và/ho c thông báo quy t đ nh c p tín d ng đư đ c phê duy t cho các Phòng liên quan

đ th c hi n gi i ngân và qu n tr kho n vay theo quy trình nghi p v

Xác đ nh các ch s liên quan đ n k ho ch tín d ng (gi i h n, c c u, hi u qu , m c sinh l i…),

ph i h p v i các Phòng liên quan đ xu t đi u ch nh h n m c, c c u, gi i h n tín d ng cho t ng

ngành, t ng nhóm và t ng khách hàng Giám sát vi c th c hi n các ch s liên quan đ n ho t

đ ng tín d ng c a các Phòng liên quan và đ xu t x lý n u có vi ph m

Giám sát vi c phân lo i n và trích l p d phòng r i ro, đ m b o vi c phân lo i n và trích l p d

phòng r i ro tuân th các quy đ nh c a pháp lu t và ngân hàng; t ng h p k t qu phân lo i n và

trích l p d phòng r i ro g i Phòng tài chính k toán đ l p cân đ i k toán theo quy đ nh

Ph i h p v i các b ph n liên quan th c hi n đánh giá, đánh giá l i tài s n đ m b o

xu t ph ng án x lý, thu h i n x u, n ngo i b ng, ph i h p v i các b ph n liên quan th c

L p các báo cáo đ nh k

Tham giá đánh giá các quy đ nh liên quan đ n r i ro tác nghi p

H ng d n các phòng nghi p v tri n khai các gi i pháp phòng ng a r i ro tác nghi p

Phòng ch ng r a ti n

T 20% - 25%

H tr phòng ch ng r a ti n

L p báo cáo giao d ch nghi ng , cung c p thông tin

Ph bi n, tri n khai các quy đ nh, h ng d n c a ngân hàng v phòng ch ng r a ti n

H th ng qu n tr ch t l ng (ISO)

T 25% - 30%

Xây d ng, tri n khai k ho ch đo l ng s hài lòng c a khách hàng

Xây d ng, tri n khai k ho ch đánh giá n i b

Xây d ng, tri n khai rà soát quy trình nghi p v

L p báo cáo liên quan đ n ISO

Chu n b n i dung c i ti n h th ng qu n tr ch t l ng

T ki m tra, ki m soát n i b 25%

Ph i h p trong các đ t thanh ki m tra

Theo dõi, giám sát th c hi n ki n ngh c a các đoàn thanh ki m tra

L p báo cáo ki m tra n i b , phòng ch ng tham nh ng,

Tri n khai các v n b n h ng d n c a ngân hàng; H ng d n các phòng/đ n v xây d ng các ch

tiêu k ho ch kinh doanh trung h n, hàng n m (bao g m các ch tiêu theo h ng d n c a ngân

hàng và các ch tiêu riêng ph c v yêu c u qu n lý c a đ n v )

Ph i h p v i các b ph n liên quan t ng h p k t qu và xây d ng k ho ch t ng th

Xây d ng k ho ch t ng th , th ng nh t v i các phòng, l p báo cáo trình Ban lưnh đ o phê duy t

Phân khai k ho ch t i các đ n v theo tháng/quỦ/n m

Rà soát, đi u ch nh k ho ch kinh doanh

Theo dõi, đánh giá tình hình th c hi n k ho ch kinh doanh

T 35% - 40%

Thu th p các thông tin v tình hình kinh t , chính tr - xã h i đ a ph ng

Thu th p các thông tin v đ i tác, đ i th c nh tranh có nh h ng đ n ho t đ ng c a ngân hàng

T ng h p, phân tích đánh giá các thông tin thu th p đ c, đ xu t tham m u cho lưnh đ o

Nghiên c u xây d ng đ án phát tri n m ng l i các kênh phân ph i s n ph m (G m l p k

ho ch phát tri n m ng l i, tìm ki m đ a đi m và xây d ng đ án thành l p phòng giao d ch, qu

ti t ki m, ATM, POS)

L p báo cáo phát tri n m ng l i (tình hình ho t đ ng c a các đ n v tr c thu c)

Xây d ng m c tiêu, k ho ch, ti n đ ph n đ u lên h ng/tr h ng doanh nghi p c a chi nhánh

u m i tri n khai chung các s n ph m d ch v bao g m:

- Thông báo tri n khai s n ph m d ch v ;

- Gi i đáp th c m c, h ng d n các phòng nghi p v trong quá trình tri n khai d ch v ;

- T ng h p, đánh giá k t qu tri n khai s n ph m d ch v ;

- Tham gia ý ki n v xây d ng s n ph m m i

- Xây d ng bi u phí d ch v , bi u phí Ngân hàng đ i lỦ, chính sách phí u đưi đ i v i khách

hàng VIP

Các nhi m v khác có liên quan

T 20% - 25%

L p báo cáo ti n đ tri n khai công vi c, ch ng trình công tác

Ti p nh n, sao g i, l u tr h s , công v n gi y t tài li u chung

Làm nhi m v th kỦ cho ban lưnh đ o t i các cu c h p, thông báo k t lu n

i chi u ti n th ng trong các m t ho t đ ng, c p bù FTP…

Phân chia ti n th ng ho t đ ng cho các đ n v

Th c hi n các nhi m v khác đ c phân công

Thông báo các đ t phát hành s n ph m huy đ ng v n

Thu th p và c p nh t tình hình lãi su t huy đ ng

Th c hi n các báo cáo công tác ngu n v n

Ph i h p xây d ng chính sách đ i v i các khách hàng ti n g i, c ch ch m sóc khách hàng

Ph i h p v i các phòng nghi p v đ xác đ nh m c lãi su t phù h p cho khách hàng

C p nh t các v n b n c a ngân hàng v đi u hành lãi su t mua, bán v n FTP, lãi su t cho vay…

u m i l p t trình/thông báo thay đ i lãi su t huy đ ng, lãi su t cho vay

Công tác cân đ i ngu n ngo i t , đ m b o ngu n thanh toán… góp ph n đ m b o thanh kho n

C p nh t thông tin giá chào s n ph m kinh doanh ngo i t (t giá, lãi su t, giá hàng hoá) hàng

ngày Theo dõi di n bi n th tr ng đ niêm y t, đi u ch nh giá chào phù h p

Theo dõi tình hình, xây d ng k ho ch mua bán ngo i t (Trên c s theo dõi doanh s , l i

nhu n, khách hàng giao d ch, tr ng thái m đ l p k ho ch kinh doanh ngo i t )

L p các báo cáo v ho t đ ng kinh doanh ngo i t

Ph i h p gi i thi u, phát tri n các s n ph m kinh doanh ngo i t v i khách hàng

C p nh t thông tin chính sách s n ph m, v n b n ch đ u m i v i các đ n v liên quan đ

xây d ng chính sách ti p th s n ph m kinh doanh ngo i t

Ti p nh n l u tr h s liên quan đ n nghi p v kinh doanh ngo i t

Trao đ i nghi p v , v n b n, ph i h p gi i đáp v ng m c trong quá trình giao d ch s n ph m

kinh doanh ngo i t

Ph i h p v i các b ph n khác th c hi n nghi p v mua bán ngo i t giao ngay (xác nh n

Ph i h p v i các b ph n khác th c hi n nghi p v phái sinh tài chính, hàng hóa t ng lai T 15% -

20%

Ph i h p v i các b ph n liên quan đ ti p th khách hàng, th c hi n các ngh a v trong h p đ ng

gi i ngân/phát hành b o lãnh/các s n ph m liên quan đ n tài tr th ng m i

Nh p d li u đ y đ , chính xác các thông tin liên quan đ n h s tín d ng vào h th ng

Ch u trách nhi m l u tr toàn b h s theo quy đ nh

Theo dõi và l p thô ng báo liên quan đ n h s tín d ng g i cán b quan h khách hàng

Ti p nh n đ ngh , h ng d n khách hàng khai báo thông tin và kh i t o CIF cho t t c các đ i

t ng khách hàng m i đ n giao d ch

Q uét và chuy n h s cho lưnh đ o b ph n th c hi n phê duy t m u d u, ch kỦ c a khách hàng

Ti p nh n và th c hi n tác nghi p theo đ ngh c a các đ n v khác

B sung, s a đ i, hoàn thi n thông tin khách hàng

L u tr , qu n lỦ toàn b h s thông tin khách hàng

T ch c ki m tra, đ i chi u CIF t o m i, ch nh s a

Các công vi c khác

T 10% - 20%

In ho c ti p nh n báo cáo phân h nghi p v t b ph n liên quan, s p x p báo cáo và chuy n

cho cán b h u ki m th c hi n ki m tra, đ i chi u v i ch ng t

In ho c ti p nh n s ph t b ph n liên quan, s p x p s ph giao cho cán b có trách nhi m đ i

chi u v i cân đ i; nh n s ph đư đ c ki m tra, đ i chi u đ th c hi n đóng và l u tr theo

đúng quy đ nh

Phân lo i, s p x p, đánh s ch ng t , đóng gói h s , tài li u k toán theo đúng quy đ nh

Th c hi n các nhi m v liên quan đ n l u tr h s tƠi li u k toán

T 60% - 70%

B o qu n h s , tài li u k toán trong th i gian h s , tài li u k toán ch a đ n th i h n đ a vào

kho l u tr ; Không đ c cung c p h s , tài li u k toán khi ch a đ c s đ ng ý c a Lưnh đ o

đ n v /Tr ng b ph n K toán

L p b ng kê chi ti t h s , tài li u k toán bàn giao đ làm c l u tr

Bàn giao h s , tài li u k toán cho b ph n l u tr khi h s , tài li u k toán đ n th i gian đ a

vào kho l u tr theo đúng quy đ nh

Các công vi c khác

T 10% - 20%

Th c hi n công tác đào t o và t đào t o nâng cao trình đ ph c v t t yêu c u công tác

u m i cung c p tài li u, ch ng t k toán theo yêu c u c a đoàn thanh tra, ki m tra, ki m toán,

cán b nghi p v liên quan,… trên c s phê duy t c a Lưnh đ o đ n v /Tr ng phòng Tài

chính- K toán

Th c hi n các nhi m v khác theo s phân công

T ng 100%

 K toán n i b

Công tác h ch toán k toán

T 40% - 50%

Ti p nh n và ki m tra tính h p l h p pháp c a h s ch ng t đ ngh h ch toán, thanh toán

tr c khi th c hi n vi c h ch toán k toán

H ch toán các giao d ch liên quan đ n v n và qu

H ch toán theo dõi thanh toán các kho n liên quan đ n tài s n c đ nh, công c lao đ ng

H ch toán các kho n th c hi n ngh a v v i ngân sách nhà n c

Thanh toán các kho n chi tiêu n i b , t m ng, hoàn ng c a cán b công nhân viên Ti p nh n

và thanh toán các kho n liên quan đ n cán b công nhân viên do phòng t ch c hành chính và

các phòng nghi p v chuy n đ n

H ch toán các giao d ch khác phát sinh và các giao d ch chuy n ti p, giao d ch đi u ch nh b t

bu c h ch toán t i phân h G/L ho c phân h qu n tr n i b

Th c hi n nhi m v qu n lý, giám sát tài chính

T 40% - 50%

Công tác xây d ng v n b n ch đ : xu t, tham m u trong công tác xây d ng các v n b n ch

đ h ng d n v vi c phân ph i, s d ng qu thu nh p; th c hi n chi tiêu n i b và quy đ nh các

đ nh m c chi tiêu n i b …

Công tác k ho ch: xu t, tham m u v i trong vi c ph i h p v i các b ph n có liên quan xây

d ng và trình k ho ch tài chính, tài s n, k ho ch qu thu nh p….hàng n m theo quy đ nh

Qu n lý qu thu nh p

Th c hi n ngh a v ngân sách nhà n c

Công tác qu n lý tài s n c đ nh, công c lao đ ng: Ti p nh n, ki m tra tính h p lý h p l c a các

b h s mua s m, ki m tra vi c trích l p kh u hao hàng tháng, theo dõi vi c nh p m i, đi u

chuy n tài s n c đ nh, công c lao đ ng …

Theo dõi, qu n lỦ, h ng d n thanh toán, ki m tra, đôn đ c, t t toán… các kho n chi tiêu n i b ,

ôn đ c và ti p nh n ch ng t do cán b t p h p ch ng t b ph n nghi p v n p Ki m tra s

l ng ch ng t kh p đúng v i báo cáo theo t ng Giao d ch viên

Ki m tra l i tính đ y đ , chính xác, h p l , h p pháp c a ch ng t k toán b ng gi y, tính phù

h p gi a n i dung ch ng t v i nghi p v kinh t phát sinh trong ph m vi quy đ nh

Ki m tra l i tính chính xác c a các giao d ch th c hi n đ c c p nh t vào d li u h th ng và các

tài kho n k toán t ng h p (bao g m c các bút toán h th ng t đ ng h ch toán)

Vi c ki m tra , đ i chi u ch ng t v i các báo cáo c a ngày hôm tr c ph i hoàn thành theo ti n

đ quy đ nh Không đ c phép tham gia vào quy trình nh p, ki m soát, phê duy t các giao d ch

do mình th c hi n h u ki m

Th c hi n qu n lỦ đ i chi u tài kho n trung gian, tài kho n nostro, vostro theo đúng quy đ nh

hi n hành

Ki m tra, đ i chi u s d s ph tài kho n k toán v i s d trên cân đ i

T ng h p l i h u ki m, l p báo cáo, ki m tra giám sát vi c kh c ph c các sai sót tác nghi p,

T ng h p l i h u ki m, l p báo cáo t ng h p các l i sai phát hi n trong ngày g i các b ph n

nghi p v có liên quan bi t đ kh c ph c và hoàn thi n, đ ng th i g i cho lưnh đ o/ho c ng i

đ c y quy n đ báo cáo

Ph i h p v i các thành viên, b ph n nghi p v khác trong vi c xác đ nh nguyên nhân các sai

sót, các kho n chênh l ch gi a phân h nghi p v và tài kho n k toán t ng h p và đ xu t bi n

pháp kh c ph c

Giám sát vi c kh c ph c các sai sót, vi ph m c a các phòng ban liên quan, t p h p báo cáo l i

quá trình kh c ph c sai ph m

T p h p ch ng t giao cho b ph n l u tr đóng l u theo đúng quy đ nh

nh k ho c đ t xu t làm báo cáo t ng h p các l i sai ph m, quá trình kh c ph c theo yêu c u

V n hành, tri n khai các thi t b , h th ng ng d ng đ m b o, đúng th i gian, ti n đ theo yêu c u

Tr c ti p theo dõi, qu n tr , v n hành, giám sát các h th ng công ngh thông tin ph c v ho t

đ ng kinh doanh, ph c v khách hàng đ m b o liên t c, thông su t nh : máy ch , thi t b truy n

thông, qu n tr m ng, qu n tr h th ng ch ng trình ng d ng, qu n tr an ninh m ng, qu n tr an

toàn thông tin, qu n lý kho d li u, ATM,…

Tr c k thu t, x lý s c c th c a h th ng máy móc thi t b và các ch ng trình ph m m m

Tri n khai l p đ t m i các thi t b công ngh thông tin; B o trì, b o d ng thi t b và ph n m m

ng d ng đ nh k

Th c hi n công tác l u tr , b o m t, ph c h i d li u và x lý các s c k thu t c a h th ng

ch ng trình theo quy đ nh

H ng d n, đào t o, h tr , ki m tra các phòng, các đ n v , các cán b tr c ti p s d ng đ v n

hành thành th o, đúng th m quy n, ch p hành quy đ nh và quy trình c a ngân hàng trong l nh v c

công ngh thông tin

H tr các khách hàng s d ng các d ch v có ti n ích và ng d ng công ngh thông tin

100%

Ki m đ m, ch n l c, đóng gói, niêm phong ti n m t, tài s n, gi y t có giá trong ph m vi đ c

phân c p

Th c hi n đi u chuy n ti n (ti p qu /thu gom), gi y t có giá, tài s n cho các PGD/QTK

Th c hi n đi u chuy n ti n (n p/rút) v i NHNN, TCTD và các chi nhánh trong h th ng

Th c hi n thu/chi ti n m t t i đ a ch khách hàng

Th c hi n ki m đ m ti n và tham gia quy trình ti p qu ATM

Th c hi n l u tr ch ng t (b ng kê thu/chi ti n, báo cáo )

Qu n lý mã khóa b o m t đ c c p

Ti p nh n ch ng t k toán ho c yêu c u t khách hàng; ki m tra tính đ y đ , h p pháp, h p l

Th c hi n thu, chi ti n m t th c t v i khách hàng theo đúng ch ng t k toán h p l

Th c hi n nh p/xu t ti n m t v i các Giao d ch viên

Th c hi n nh p/xu t ti n m t t NHNN, các TCTD và các chi nhánh ngân hàng (n u có)

Th c hi n ki m đ m ti n và tham gia quy trình ti p qu ATM (n u đ c phân công)

L u tr ch ng t (b ng kê thu/chi ti n, báo cáo cu i ngày, phi u xu t/nh p kho…)

Công tác qu n lý qu

T 20% - 30%

Th c hi n s p x p, b o qu n, đóng bó ti n m t, gi y t có giá trong ph m v đ c phân công

Ph i h p v i cán b trong phòng ki m tra, đ i chi u s ti n t n qu th c t t i b ph n qu v i

s sách k toán

In báo cáo cu i ngày, ki m tra, x lý các sai l ch và ký trên các báo cáo có liên quan

Th c hi n vi c xu t/nh p kho ti n m t, tài s n th ch p, c m c , tài s n quý, n ch quan

tr ng, n ch th ng huy đ ng v n … theo phê duy t c a c p có th m quy n đ n v

Ki m tra vi c niêm phong ti n, tài s n, gi y t có giá tr c khi nh p vào kho b o qu n

Th c hi n ki m qu cu i ngày theo đúng ch đ quy đ nh

Công tác qu n lý kho ti n

T 45% - 55%

Qu n lý, gi chìa khóa m t khóa c a l p cánh trong c a kho ti n

Qu n lỦ các ph ng ti n b o qu n trong kho (két, t s t)

M , ghi chép và b o qu n các lo i s sách v kho qu theo đúng quy đ nh

Qu n lý, ch p hành ch đ vào ra kho ti n theo quy đ nh

Th c hi n ki m kê và đ o kho theo quy đ nh

T ch c s p x p ti n m t, tài s n trong kho ti n g n gàng, khoa h c, v sinh kho ti n

xu t, tham m u cho lưnh đ o phòng trong vi c xác đ nh nhu c u tuy n d ng trên c s đánh

giá nhu c u công vi c và đ nh biên lao đ ng đ c giao

Th c hi n quy trình tuy n d ng theo đúng quy trình, quy đ nh, h ng d n c a ngân hàng

So n th o, trình ký h p đ ng lao đ ng gi a lưnh đ o đ n v và cán b m i tuy n d ng

xu t ph ng án b trí công tác cho cán b theo chuyên môn nghi p v

Th c hi n các ch đ chính sách v lao đ ng, ti n l ng, thi đua khen th ng đ i v i cán b T 20%

-Tr c ti p theo dõi ngày công, ngh phép, ngh bù, ngh ch đ , làm thêm gi c a cán b làm c

s phân ph i ti n l ng và các kho n thu nh p khác 30%

Qu n lý ti n l ng (theo dõi x p l ng, nâng l ng, chuy n ng ch l ng) đ i v i cán b

Theo dõi th i h n h p đ ng lao đ ng c a cán b , đ xu t và th c hi n các th t c trình lưnh đ o

đ n v ký ti p/không ký ti p h p đ ng lao đ ng , th t c t m hoãn h p đ ng lao đ ng, ngh

-T ng h p, rà soát, đánh giá nhu c u đào t o, b i d ng cán b

Ph i h p v i Trung tâm đào t o ho c các c s đào t o trong và ngoài n c đ t ch c các

ch ng trình đào t o phù h p

ánh giá k t qu và hi u qu đào t o đ có đ xu t đi u ch nh phù h p

Tham gia th c hi n công tác quy ho ch, b nhi m, b nhi m l i, luân chuy n cán b

T 30% 40%

xu t, tham m u cho lưnh đ o phòng/đ n v v cán b đ a vào quy ho ch, k ho ch b nhi m,

b nhi m l i và luân chuy n cán b ; trình t , th t c th c hi n

Sau khi có s th ng nh t phê duy t c a lưnh đ o đ n v , tr c ti p tri n khai các th t c trình t

theo quy đ nh c a ngân hàng

Các nhi m v khác:

T 5% 10%

-Qu n lý, c p nh t và khai thác h s cán b H ng d n cán b kê khai lý l ch, kê khai tài s n, b

sung lý l ch hàng n m theo quy đ nh

Qu n lý, c p nh t và khai thác h s cán b trên ch ng trình qu n lý nhân s

L p các báo cáo liên quan đ n công tác t ch c cán b theo quy đ nh

Các nhi m v khác theo s phân công c a lưnh đ o

-T ng h p nhu c u và t ch c mua s m, thanh toán chi phí v n phòng ph m, n ch , quà t ng…

Qu n lý, theo dõi xu t/nh p kho

u m i liên h , so n th o và ph i h p theo dõi th c hi n, quy t toán các h p đ ng mua s m,

thuê nhà, v sinh, đi n n c, b o v …

u m i đ ngh thanh toán các chi phí ho t đ ng phát sinh: ti n đi n, n c, v sinh, đi n tho i,

báo chí, internet, chi phí ti p khách, s a ch a…

Công vi c liên quan đ n vi c qu n lý, mua s m, s a ch a tài s n c đ nh, công c d ng c

và công tác xây d ng c b n

T 30% 40%

-Tham gia l p k ho ch trang b , s a ch a tài s n c đ nh, công tác xây d ng c b n; t ng h p nhu

c u v công c d ng c và t ch c tri n khai th c hi n theo quy đ nh

Qu n lý, th ng kê v m t hi n v t tài s n c đ nh, công c lao đ ng (đánh mư tài s n, đi u

chuy n, ghi nh p s theo dõi tài s n, phân b s d ng, xu t/nh p kho, )

L p k ho ch và t ch c thanh lý tài s n c đ nh, công c lao đ ng

Công tác khác

T 10% 20%

-Ki m soát công tác l tân, b o v , lái xe, t p v theo ph m vi phân công c a Lưnh đ o

Ph i h p th c hi n công tác thông tin, tuyên truy n, qu ng cáo,…

Là thành viên c a m t s h i đ ng theo quy đ nh (H i đ ng ki m kê, H i đ ng thanh lý tài

Chu n b và tr c ti p th c hi n công tác h u c n, k thu t,…ph c v các bu i h p, h i

ngh , ti p khách và các ho t đ ng khác theo yêu c u; đ m b o trang tr ng, l ch s , chu đáo

V n hành ô tô an toàn ph c v các ho t đ ng c a ngân hàng T 70% -80%

V n hành ô tô đáp ng nhu c u đi l i, v n chuy n hàng hóa đúng th i gian, l trình, đ m

b o an toàn và tuân th đúng quy đ nh c a c quan, lu t l an toàn giao thông

B o qu n, b o d ng, s a ch a xe theo quy đ nh

T 10% -20%

Gi chìa khóa, gi y t xe và b o qu n xe ô tô đ c phân công đ m b o không gây m t mát,

h h ng ho c cho ng i khác s d ng khi ch a đ c c p có th m quy n cho phép

nh k b o d ng, b o trì ph ng ti n, ki m tra các thông s k thu t nh m phát hi n k p

th i các chi ti t h h ng, gi gìn v sinh xe… đ xu t bi n pháp kh c ph c đ m b o tr ng

thái luôn s n sàng v n hành c a ph ng ti n

xu t tham gia mua b o hi m cho xe ô tô theo quy đ nh c a lu t pháp

Công tác khác

T 5% -10%

Th c hi n đ xu t thanh quy t toán các chi phí phát sinh liên quan đ n vi c v n hành, s

d ng xe ô tô do mình ph trách (chi phí x ng xe, b o d ng, b o trì, s a ch a, l phí c u

-Tr c ti p nh n công v n đi và đ n

Ki m tra tính đúng đ n và đ y đ v hình th c c a v n b n g i đi tr c khi l y s , đóng d u và

ban hành

Phân lo i v n b n theo m c đ kh n, theo tính ch t v n b n, theo n i đ n và n i đi

ánh s , vào s theo dõi t ng v n b n/lo i v n b n đi và đ n

Sao g i v n b n theo n i g i/n i nh n và bút phê c a lưnh đ o duy t

óng d u, d u ch c danh và các d u khác (kh n, m t…) theo đúng phân c p y quy n và tuân

th đúng quy đ nh v s d ng con d u t i đ n v

L u tr v n b n theo quy đ nh (đánh mư tra c u, b o m t, )

xu t nh p kho, tiêu h y tài li u theo quy đ nh

-30%

B o qu n, c t gi con d u đ m b o an toàn tuy t đ i

S d ng con d u theo đúng quy đ nh và phân c p y quy n

-20%

Ti p nh n và phân ph i các danh m c báo, t p chí, th tín đi và đ n

nh k t ng h p và đ t báo, t p chí theo phê duy t c a lưnh đ o

-Gi và b o qu n toàn b chìa khóa c a c quan, th c hi n m /đóng t t c các c a ra vào tr c và

sau gi làm vi c

Gi và b o qu n b chìa khóa d phòng các c a ra vào, s n sàng trong m i tình hu ng kh n c p

Tr c gác b o v t i v trí đ c phân công, trông gi ph ng ti n đi l i c a nhân viên và khách

hàng đ n giao d ch t i đ n v đ m b o an toàn không đ x y ra h h ng, m t mát

Tr c ti p ho c ph i h p v i l c l ng công an b o v tham gia áp t i các ph ng ti n chuyên

dùng ch ti n, tài s n có giá c ng nh b o v m c tiêu đ c ch đ nh

Nhi m v khác

T 10% 20%

-Ch d n khách đ n đ n v giao d ch và làm vi c

Tuân th tuy t đ i vi c th c hi n phòng cháy ch a cháy

Ph i h p v i l c l ng an ninh qu c phòng n i trú đóng gìn gi tr t t tr an, phòng ch ng cháy

Korkaew Jankingthong, Suthinee Rurkkhum (2012)

PGS.TS

Tr n Kim

Dung (2005), (2006)

Thoresen, Carl J.; Bono, Joyce E.; Patton, Gregory K (2001)

Nguy n

Kh c

Hoàn (2010), TS.Mai Anh (2010)

Cách th c

b trí công vi c Giám sát c a

c p trên Lưnh đ o Lưnh đ o Lưnh đ o

Tri n

v ng phát tri n

S h ng

thú trong

công vi c

PH L C 3: DANH SÁCH CHI TI T CHUYÊN GIA NGU N NHÂN L C,

QU N Lụ C P CAO NH VÀ CÁC NHÂN VIÊN KHÁC TRONG TH O LU N

1 Chuyên gia ngu n nhơn l c

1 Tr nh M ng Ki u, Ki m soát viên Phòng nhân s , NH Liên doanh Vi t Nga - Chi

nhánh HCM

2 Lê Th Thúy, Phó Phòng nhân s , NH Liên doanh Vi t Nga - Chi nhánh HCM

3 Lê Th Mai, chuyên viên Phòng Nhân s , NH Liên doanh Vi t Thái

2 Q u n lỦ c p cao t i NH

1 Nguy n Thanh H i, Phó Giám đ c NH Liên doanh Vi t Nga Chi nhánh HCM

2 Hoàng Quang S n, Phó Giám đ c NH Liên doanh Vi t Nga Chi nhánh HCM

3 Võ H ng, Phó T ng giám đ c NH Liên doanh Vi t Thái

9 Nguy n Th H ng Vân, giao d ch viên, NH Liên doanh Vi t Thái Chi nhánh Ch

PH L C 4: TH O LU N THANG O NGHIÊN C U CHệNH TH C

 Y u t “ c đi m công vi c”

+ Bi n quan sát “Công vi c cho phép s d ng t t n ng l c cá nhân” đ c đ ngh đ i

thành “Công vi c phù h p v i n ng l c và th m nh c a nhân viên” cho rõ ràng h n

+ Bi n quan sát “Công vi c có t m quan tr ng nh t đ nh đ i v i ho t đ ng c a NH”

đ c đ ng Ủ gi nguyên

+ Bi n quan sát “Công vi c r t thú v ” đ c đ ngh lo i b vì c m nh n thú v trong công vi c c a nhân viên NH có th đ c ph n ánh thông qua th m nh c a h và t m quan tr ng c a công vi c các bi n quan sát trên, n u nhân viên đ c làm nh ng công

vi c thu c th m nh c a mình và có t m quan tr ng nh t đ nh thì h s t tin và th y thú

v h n H n n a, ho t đ ng NH là ho t đ ng kinh doanh ti n t nên l nh v c này khá

nh y c m và đ r i ro cao d a trên v n c a các bên liên doanh (có bao g m y u t v n Nhà n c) nên m c đ thú v trong công vi c khó có th nh n xét đ c

+ Bi n quan sát “Công vi c có gi i h n v quy n và trách nhi m” đ c đ ngh đ i

thành “Công vi c đ c phân đ nh quy n h n và trách nhi m rõ ràng, h p lý” đ d hi u

h n

+ Bi n quan sát “Công vi c có áp l c cao” đ c đ ngh lo i b vì các bi n có s n trên

đư có th bao hàm đ c n i dung này N u nh nhân viên đ c giao công vi c phù h p

v i n ng l c và th m nh, đ ng th i công vi c đ c phân đ nh quy n h n và trách nhi m

rõ ràng, h p lỦ thì s gi m đ c m c đ áp l c trong công vi c c a nhân viên

Nh v y, thang đo y u t “ c đi m công vi c” bao g m 3 bi n quan sát

 Y u t “Thu nh p”

+ 2 Bi n quan sát “Thu nh p phù h p v i n ng l c làm vi c” và “Thu nh p t ng theo

n ng l c làm vi c” đ c g p thành 1 bi n quan sát chung là “Thu nh p t ng x ng v i

n ng l c làm vi c” vì 2 bi n quan sát trên có s trùng l p, vi c g p bi n s ng n g n và

v n bao hàm đ Ủ ngh a

+ 3 Bi n quan sát “Thu nh p th ng xuyên t ng theo đ nh k /thâm niên làm vi c”,

“Thu nh p đ c tr công b ng”, “Thu nh p đ c tr h p lý so v i m t b ng chung”

đ c đ ng Ủ gi nguyên

Nh v y, thang đo y u t “Thu nh p” bao g m 4 bi n quan sát

 Y u t “Phúc l i”

Bi n quan sát “Chính sách phúc l i c b n (b o hi m xã h i; b o hi m y t ; b o

hi m th t nghi p; ch đ ngh phép, ngh b nh, ngh vi c riêng khi có nhu c u; đ c

công đoàn b o v l i ích h p pháp ) rõ ràng và đ y đ ”, “Chính sách phúc l i c ng thêm (ch đ đi du l ch, khám b nh, th d c th thao đ nh k ; ch đ đ c h tr vay mua nhà

v i chính sách u đãi; ch đ u đãi s d ng các s n ph m và d ch v khác t i chính NH

n i nhân viên làm vi c) đa d ng và h u ích” đ c đ ng Ủ gi nguyên

Nh v y, thang đo y u t “Phúc l i” bao g m 2 bi n quan sát

 Y u t “ ào t o và th ng ti n”

+ Bi n quan sát “Ch ng trình đào t o th ng xuyên, đ y đ ph c v cho công vi c”

đ c đ ngh đ i thành “Ch ng trình đào t o h u ích cho công vi c” vì tránh tr ng

h p các ch ng trình đào t o đ c ti n hành th ng xuyên, đ y đ nh ng ph c v không đúng m c đích và có th nhân viên không th c s c m th y h u ích, h c n nh ng

ch ng trình đào t o có th phát sinh không th ng xuyên nh ng c n thi t và đáp ng

đ c yêu c u trong công vi c

+ Bi n quan sát “Ch ng trình đào t o có ch t l ng cao” đ c đ ng Ủ gi nguyên

+ 02 Bi n quan sát “C h i th ng ti n ph thu c vào n ng l c làm vi c” và “C h i

th ng ti n ph thu c vào thâm niên làm vi c” đ c đ ng Ủ gi nguyên

Nh v y, thang đo y u t “ ào t o và th ng ti n” bao g m 4 bi n quan sát

l nh v c ho t đ ng NH ti m n nhi u r i ro trong nghi p v Hai quan sát này đ c g p

l i thành m t cho ng n g n đ di n t ph m cách c a đ ng nghi p trong quá trình làm

vi c chung gi a các nhân viên

Nh v y, thang đo y u t “ ng nghi p” bao g m 2 bi n quan sát

 Y u t “ i u ki n làm vi c”

+ Bi n quan sát “Th i gian làm vi c h p lỦ” đ c đ ngh đ i thành “Th i gian làm

vi c trong và ngoài gi h p lý” cho rõ ràng vì ngoài th i gian làm vi c trong gi hành

chính, tùy thu c vào đ c đi m công vi c và yêu c u ph c v công vi c tùy tr ng h p c

th mà các nhân viên NH ph i làm thêm ngoài gi khá nhi u

+ 02 Bi n quan sát “Trang thi t b làm vi c đ y đ , an toàn” và “N i làm vi c hi n

đ i và tho i mái” đ c đ ng Ủ gi nguyên

Nh v y, thang đo y u t “ i u ki n làm vi c” bao g m 3 bi n quan sát

 Y u t “Lãnh đ o”

+ 03 Bi n quan sát “Lưnh đ o quan tâm nhân viên”, “Lưnh đ o đ ng viên nhân viên”

và “Lưnh đ o tôn tr ng nhân viên” đ c g p thành 1 bi n quan sát “Lãnh đ o quan tâm,

đ ng viên, tôn tr ng nhân viên” cho rút g n thành ph n các câu h i kh o sát mà v n đ m

b o đ c n i dung Ủ ngh a v tình c m cá nhân lưnh đ o dành cho nhân viên

+ 02 Bi n quan sát “Lãnh đ o có n ng l c và t m nhìn chi n l c” và “Lãnh đ o có chu n m c đ o đ c” đ c đ ng Ủ gi nguyên

+ ngh b sung thêm bi n quan sát “Lãnh đ o có kh n ng đánh giá hi u qu làm

vi c c a nhân viên” vì lưnh đ o có th đáp ng đ y đ các tiêu chí trên, nh ng n u không

có kh n ng đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên thì nhân viên không nh n th y

ph n, làm vi c nhóm và ho t đ ng t p th ” và “ nh h ng tuân th nguyên t c, quy

đ nh” đ c đ c đ ng Ủ gi nguyên vì n i dung rõ ràng, d hi u và bao quát

Nh v y, thang đo y u t “V n hóa NH” bao g m 4 bi n quan sát

th c hi n chi n l c đư đ ra mà t t c ch là chi n l c “gi y” thì s không khuy n

khích nhân viên làm vi c hi u qu đ đ t đ c m c tiêu chung

+ Bi n quan sát “NH có uy tín cao trên th tr ng” đ c đ ngh đ i thành “NH có giá

tr th ng hi u cao trên th tr ng” vì quan sát giá tr th ng hi u rõ ràng h n các khía

c nh v nh n bi t, ch t l ng c m nh n, hình nh và lòng trung thành th ng hi u

(Keller (1993))

Nh v y, thang đo y u t “Tri n v ng phát tri n NH” bao g m 3 bi n quan sát

 Y u t “ ánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên”

+ 02 Bi n quan sát “ả th ng đánh giá rõ ràng, chính xác, đ y đ cho t t c các

m ng nghi p v /ch c v ” và “ả th ng đánh giá khách quan, khoa h c, công b ng”

+ 03 bi n quan sát riêng bi t là“Hoàn thành đ y đ kh i l ng công vi c đ c giao”;

“Hoàn thành công vi c đúng th i gian (ti n đ ) đ c giao” và “Hoàn thành công vi c

đ c giao v i ch t l ng cao” đ c đ ngh g p thành 1 bi n quan sát chung là “Hoàn

thành công vi c đ y đ , ch t l ng theo ti n đ đ c giao” cho rút g n thành ph n các

câu h i kh o sát mà v n đ m b o đ c n i dung Ủ ngh a v hi u qu hoàn thành t t công

vi c đ c giao

+ Bi n quan sát “Có đ nh h ng phát tri n ngh nghi p cao” đ c đ ngh đ i thành

“Có s thích nghi và đ nh h ng cao trong công vi c” cho rõ ràng và d hi u h n

+ 4 bi n quan sát “Th ng xuyên có các sáng ki n, tham m u và xây d ng v n b n

nh m c i ti n công vi c chung”; “Có tinh th n ý th c trách nhi m cao trong công vi c”;

“Th c hi n t t các quy đ nh nghi p v , n i quy lao đ ng”; “Th c hi n t t công tác qu n

tr đi u hành n i b ” đ c đ ngh gi nguyên

Nh v y, thang đo “Hi u qu làm vi c c a nhân viên NHLD” bao g m 6 bi n

quan sát

PH L C 5: B NG CÂU H I KH O SÁT I N T

ng d n:

https://docs.google.com/forms/d/1Qd9o8jvdDCkGXaNStfEmFO8cIbxgoWrqUTTkNSBsT3M/vi

ewform