Thang đo đ c dùng là thang đo Likert 5 m c đ v i các m c đ c th : 1. R t không đ ng Ủ
44
2. Không đ ng Ủ
3. Bình th ng (Không có Ủ ki n)
4. ng Ủ
5. Hoàn toàn đ ng ý
Thang đo c th đo l ng 10 bi n nghiên c u đ c l p bao g m: đ c đi m công vi c; thu nh p; phúc l i; đào t o/th ng ti n; đ ng nghi p; đi u ki n làm vi c; lưnh đ o; v n hóa NH; tri n v ng phát tri n NH; đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên và 01 bi n ph thu c là hi u qu làm vi c c a nhân viên NHLD trên đ a bàn TP.HCM.
Trên c s lỦ thuy t đ c trình bày các ph n tr c và thông qua b sungth o lu n nhóm, l y Ủ ki n chuyên gia. Tác gi t ng k t vi c th o lu n thang đo nh sau:
STT Bi n KỦ hi u bi n Thang đo
X1. c đi m công vi c
1 Công vi c phù h p v i n ng l c và th m nh c a nhân viên CV1
Likert 5 m c đ 2 Công vi c đ c phân đ nh quy n h n và trách nhi m rõ ràng,
h p lỦ CV2 3 Công vi c có t m quan tr ng nh t đ nh đ i v i ho t đ ng c a NH CV3 X2. Thu nh p 4 Thu nh p t ng x ng v i n ng l c làm vi c TN1 Likert 5 m c đ
5 Thu nh p th ng xuyên t ng theo đ nh k /thâm niên làm vi c TN2
6 Thu nh p đ c tr công b ng TN3 7 Thu nh p đ c tr h p lỦ so v i m t b ng chung TN4 X3. Phúc l i 8 Chính sách phúc l i c b n rõ ràng và đ y đ PL1 Likert 5 m c đ 9 Chính sách phúc l i c ng thêm đa d ng và h u ích PL2 X4. Ơo t o/ th ng ti n
10 Ch ng trình đào t o h u ích cho công vi c DT1
Likert 5 m c đ
11 Ch ng trình đào t o có ch t l ng cao DT2
12 C h i th ng ti n ph thu c vào n ng l c làm vi c DT3
13 C h i th ng ti n ph thu c vào thâm niên làm vi c DT4
X5. ng nghi p
14 ng nghi p h tr , h p tác t t trong công vi c DN1 Likert 5
m c đ
15 ng nghi p hoà đ ng, đáng tin c y DN2
X6. i u ki n lƠm vi c
16 Th i gian làm vi c trong và ngoài gi h p lỦ DK1
Likert 5 m c đ
17 Trang thi t b làm vi c đ y đ , an toàn DK2
18 N i làm vi c hi n đ i và tho i mái DK3
45
20 Lưnh đ o có kh n ng đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên LD2 m c đ
21 Lưnh đ o có n ng l c và t m nhìn chi n l c LD3
22 Lưnh đ o có chu n m c đ o đ c LD4
X8. V n hóa NH
23 nh h ng theo s đ i m i và t o thách th c trongcông vi c VH1
Likert 5 m c đ
24 nh h ng đ n s bình đ ng, t do cá nhân VH2
25 nh h ng liên k t các b ph n, làm vi c nhóm và ho t đ ng
t p th VH3
26 nh h ng tuân th nguyên t c, quy đ nh VH4
X9. Tri n v ng phát tri n NH
27 NH có đ nh h ng chi n l c phát tri n rõ ràng, h p lỦ TVPT1
Likert 5 m c đ
28 NH có kh n ng th c hi n chi n l c phát tri n đư đ ra TVPT2
29 NH có giá tr th ng hi u cao trên th tr ng TVPT3
X10. ánh giá hi u qu lƠm vi c c a nhơn viên
30 H th ng đánh giá rõ ràng, chính xác, đ y đ cho t t c các m ng
nghi p v /ch c v DG1 Likert 5
m c đ
31 H th ng đánh giá khách quan, khoa h c, công b ng DG2
32 H th ng đánh giá nh h ng tr c ti p đ n thu nh p, c h i
th ng ti n DG3
Y. Hi u qu làm vi c c a nhân viên NHLD
33 Hoàn thành công vi c đ y đ , ch t l ng theo ti n đ đ c giao HQ1
Likert 5 m c đ
34 Có s thích nghi và đ nh h ng cao trong công vi c HQ2
35 Th ng xuyên có các sáng ki n, tham m u và xây d ng v n b n
nh m c i ti n công vi c chung HQ2
36 Có tinh th n Ủ th c trách nhi m cao trong công vi c HQ4
37 Th c hi n t t các quy đ nh nghi p v , n i quy lao đ ng HQ5
38 Th c hi n t t công tác qu n tr đi u hành n i b HQ6
Chi ti t vi c th o lu n thang đo theo Ph l c 4: Th o lu n thang đo nghiên c u chính th c.
2.3.1.6 B ng cơu h i kh o sát
D a vào c s lỦ thuy t, kích th c m u, thang đo c th nh ph n trên, b ng câu h i kh o sát sau khi đ c đi u ch nh và ti n hành kh o sát th đ c g i đi kh o sát chính th c.
B ng câu h i kh o sát đi n t đ c s d ng đ thu th p thông tin c n nghiên c u v i s l ng ng i tr l i l n, nhanh chóng và hi u qu . Ph n m m Google Drive đ c s d ng đ thi t k b ng câu h i kh o sát đi n t , b ng này đ c g i đ n nh ng đ i t ng kh o sát thông qua th đi n t và có đ m b o tính b o m tcho ng i tr l i.
46 2.3.2 Ki m đ nh mô hình nghiên c u
2.3.2.1 Làm s ch vƠ mƣ hóa d li u
Làm s ch d li u
Th i đi m b t đ u g i b ng câu h i và nh n b ng tr l i đ c b t đ u t ngày 01/08/2013 và k t thúc vào ngày 19/08/2013. Sau khi đóng b ng câu h i trên m ng, tr c khi đ c x lỦ và phân tích, các d li u đư đ c l c và các tr l i không phù h p đư b lo i.
n h t ngày nh n b ng tr l i câu h i, đư có 211 b ng tr l i đ c ph n m m Google Drive ghi nh n. Tuy nhiên, có 04 b ng tr l i không check vào m c NHLD n i ng i tr l i làm vi c nên b ng câu h i không xác minh đ c đ i t ng kh o sát có chính xác hay không, do đó 04 b ng tr l i này b lo i. Ngoài ra, 07 b ng tr l i có t t c s l a ch n là trung l p (s 3 trong thang đo Likert) nên có th không th hi n thi n chí c a ng i tr l i nên 07 b ng câu h i này c ng b lo i. Nh v y sau khi l c các b ng tr l i thì ch còn l i đúng 200b ng tr l i là h p l đ c đ a vào phân tích và x lỦ b ng ph n m m SPSS 16.0.
Mã hóa d li u
+ Tu i c a ng i tr l i đ c phân thành nhóm tu i đ thu n l i cho vi c x lỦ. Trong đó, tu i đ c chia làm 4 nhóm tu i: d i 25 tu i (nhóm 1), t 25 đ n 29 tu i (nhóm 2), t 30 đ n 39 tu i (nhóm 3) và t 40 tu itr lên (nhóm 4).
+ S n mcông tác c ng đ c chia l i làm 3 nhóm: d i 2 n m (nhóm 1), t 2 đ n d i 5 n m (nhóm 2), t 5 đ n d i 10 n m (nhóm 3) và t 10 n m tr lên (nhóm 4).
2.3.2.2 Mô t m u
Nghiên c u này s d ng ph ng pháp ch n m u theo các bi n ki m soát sau: gi i tính, đ tu i, th i gian công tác, trình đ h c v n, ch c v công vi c.
V gi i tính
B ng 2.3: B ng phân b m u theo gi i tính
Gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Nam 59 29.5 29.5 29.5
47
K t qu cho th y: có 141 n và 59 nam tr l i b ng kh o sát, s l ng n nhi u h n nam (n : 70.5%, nam 29.5%), vi c thu th p m u có s chênh l ch v gi i tính nh ng khá phù h p vì trên th c t s l ng nhân viên là n đang làm vi c t i các NHLD t i TP.HCM cao h n s l ng nhân viên là nam, h n n a tác gi nghiên c u là n nên có m i quan h r ng h n v i các nhân viên là n làm vi c t i các NHLD trên đ a bàn TP.HCM.
V đ tu i
B ng 2.4: B ng phân b m u theo đ tu i
Do tuoi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Duoi 25 36 18.0 18.0 18.0 25-29 105 52.5 52.5 70.5 30-39 54 27.0 27.0 97.5 Tu 40 tro len 5 2.5 2.5 100.0 Total 200 100.0 100.0
Nhìn vào b ng phân b m u theo đ tu i, t l nhân viên theo nhóm tu i tham gia tr l i b ng kh o sát có s chênh l ch nh ng phù h p v i tình hình th c t vì các NHLD t i TP.HCM có c c u lao đ ng khá tr . K t qu m u cho th y nhân viên v i đ tu i t 25-29 chi m t l cao nh t (52.5%), đ tu i t 30-39 chi m t l trung bình (27%), đ tu i d i 25 chi m t l th p h n (18%) vì các NHLD th ng có xu h ng tuy n d ng nhân viên có kinh nghi m h n là các sinh viên m i ra tr ng, nhân viên có đ tu i t 40 tr lên chi m t l th p nh t (2.5%).
V th i gian công tác
B ng 2.5: B ng phân b m u theo s n m công tác So nam cong tac
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Duoi 2 nam 57 28.5 28.5 28.5
Tu 2 den duoi 5 nam 88 44.0 44.0 72.5
Tu 5 den duoi 10 nam 50 25.0 25.0 97.5
Tu 10 nam tro len 5 2.5 2.5 100.0
Total 200 100.0 100.0
K t qu cho th y s l ngnhân viên tr l i b ng kh o sát có s n m công tác t i các NHLD t 2 đ n d i 5 n m chi m t l cao nh t (44%), s n m công tác d i 2
48
n m chi m t l 28.5% và s n m công tác t 5 đ n d i 10 n m chi m t l 25%, s n m công tác t 10 n m tr lên chi m t l th p nh t (2.5%). S phân b m u theo s n m công tác là khá phù h p và t ng ng v i phân b m u theo đ tu i ph n trên.
V trình đ h c v n
B ng 2.6: B ng phân b m u theo trình đ h c v n
Trinh do hoc van
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Dai hoc 141 70.5 70.5 70.5
Sau dai hoc 59 29.5 29.5 100.0
Total 200 100.0 100.0
K t qu kh o sátđ c so v i c c u lao đ ng là t ng đ i phù h p. M c dù trên th c t , t i các NHLD có các nhân viên v i trình đ h c v n là Cao đ ng ho c Ph thông trung h c nh ng s l ng này chi m t l r t th p. K t qu kh o sát cho th y s l ng nhân viên có trình đ h c v n là đ i h c chi m t l r t cao (70.5%), trình đ sau đ i h c chi m t l khá cao (29.5%), đi u này hoàn toàn phù h p v i đ c đi m làm vi c trong ngành NH đòi h i trình đ h c v n và chuyên môn nghi p v cao, đ c bi t t i các NHLD có y u t n c ngoài.
V ch c v công vi c
B ng 2.7: B ng phân b m u theo ch c v công vi c
Chuc vu cong viec
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Quan ly cap cao 6 3.0 3.0 3.0
Quan ly cap trung 30 15.0 15.0 18.0
Chuyen vien nghiep vu 164 82.0 82.0 100.0
Total 200 100.0 100.0
T l nhân viên tham gia tr l i b ng kh o sát là t ng đ i phù h p v i c c u lao đ ng th c t t i các NHLD và kh n ng ti p c n đ i t ng kh o sát t tác gi nghiên c u. K t qu kh o sát cho th y s l ng chuyên viên nghi p v chi m t l cao nh t là 82%, qu n lỦ c p trung chi m t l 15% và qu n lỦ c p cao chi m t l th p nh t là 3%.
49
2.3.2.3 ánh giá thang đo qua Cronbach Alpha và EFA
Các thang đo đ c đánh giá qua hai công c chính là h s Cronbach Alpha và ph ng pháp phân tích nhân t khám phá EFA (Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, 2005).
H s Cronbach Alpha đ c s d ng đ đánh giá đ tin c y c a thang đo, lo i các bi n không phù h p tr c. Các bi n có h s t ng quan bi n - t ng ( Item–Total Correlation) nh h n 0.3 s b lo i và tiêu chu n ch n thang đo khi nó có đ tin c y t 0.6 tr lên.
Ti p theo, ph ng pháp phân tích nhân t khám phá EFA đ c s đ c đ ki m đ nh giá tr c a thang đo. Phân tích nhân t khám phá này nh m rút g n m t t p g m nhi u bi n quan sát ph thu c l n nhau thành m t t p bi n ít h n (g i là các nhân t ) đ chúng có Ủ ngh a h n nh ng v n ch a đ ng h u h t n i dung thông tin c a t p bi n ban đ u. S d ng phân tích nhân t EFA đ đo l ng giá tr h i t và giá tr phân bi t, c th nh sau:
+ Giá tr h i t th hi n qua % t ng ph ng sai trích và tr ng s nhân t . Ph ng pháp trích h s s d ng là Principal components v i phép xoay Varimax. T ng ph ng sai trích này th hi n các nhân t trích đ c bao nhiêu ph n tr m c a các bi n đo l ng, tr ng s nhân t c a bi n quan sát th Xi ph i có giá tr cao trên nhân t mà Xi là bi n đo l ng và giá tr th p trên các nhân t khác mà Xi không có ngh a v đo l ng. Giá tr phân bi t th hi n qua m c đ phù h p c a các nhân t đ c rút ra.
+ Thang đo đ c ch p nh n giá tr h i t khi: T ng ph ng sai trích ≥ 50% V i đi u ki n:
+ Ch s KMO ≥ 0.5. KMO là m t ch tiêu dùng đ xem xét s thích h p c a EFA, .50≤ KMO ≤1 thì phân tích nhân t phù h p.
+ Ki m đ nh Bartlett: n u ki m đ nh này có Ủ ngh a th ng kê (Sig < .05) thì các bi n quan sát có t ng quan v i nhau trong t ng th ,t c là áp d ng EFA phù h p.
Các bi n nên có tr ng s nhân t (Factor loading) ≥ 0.5, c th : + Factor loading ≥ .30 đ c xem là m c t i thi u
50
+ Factor loading ≥ .50 đ c xem là có Ủ ngh a th c ti n
Ghi chú: Trong SPSS, Sig là giá tr p-value. tin c y đ c áp d ng trong nghiên c u là 95%.
(1) ánh giá đ tin c y c a thang đo b ng h s Cronbach Alpha
K t qu đánh giá đ tin c y c a thang đo b ng h s Cronbach Alpha đ c th hi n thông qua Ph l c 6 nh sau:
Cronbach Alpha thang đo “ c đi m công vi c”
Thành ph n “ c đi m công vi c” có h s Cronbach Alpha trong b ng Reliability Statistics là .739 (>0.6), h s này có Ủ ngh a; Các h s t ng quan bi n t ng (Corrected Item-Total Correlation) c a các bi n đo l ng thành ph n này trong b ng Item-Total Statistics đ u > 0.3 (l n h n tiêu chu n cho phép là 0.3). Bên c nh đó, h s Alpha n u lo i b bi n (Cronbach’s Alpha if Item deleted) trong b ng Item-Total Statistics c a các bi n đ u nh h n h s Cronbach Alpha nên các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ c s d ng trong các phân tích ti p theo.
Cronbach Alpha thang đo “ Thu nh p”
Thành ph n “Thu nh p” có h s Cronbach Alpha là .754 (> 0.6), h s này có Ủ ngh a; Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này là đ u > 0.3 (l n h n tiêu chu n cho phép là 0.3). H s Cronbach Alpha n u lo i b bi n c a bi n TN2 là l n nh t (.851) và cao h n h s Cronbach Alpha (.851>.754), tuy nhiên n u không lo i b bi n này thì h s Cronbach Alpha v n khá cao và đ m b o Ủ ngh a th ng kê (.754 >0.6), đ ng th ibi n quan sát này khi th o lu n nhóm đ c cho là quan tr ng nên đ c gi l i và có th xem xét trong ph n phân tích nhân t EFA ti p theo.
Cronbach Alpha thang đo “ Phúc l i”
Thành ph n “Phúc l i” có h s Cronbach Alpha là .633 (>0.6), h s này có Ủ ngh a; Các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng thành ph n này là đ u