Hi u qu làm vi c c a nhân viên là m t khái ni m tr u t ng và ch a ph bi n b i cho t i nay, có r t ít nghiên c u đ a ra đ c m t đ nh ngh a hoàn ch nh v nó, m c dù thu t ng này đ c đ c nh c t i r t nhi u. M c dù hi u qu làm vi c c a nhân viên tr thành m t y u t quan tr ng trong chi n l c phát tri n c a các t ch c, tuy nhiên v n khó đ có đ c m t đ nh ngh a c ng nh xác đ nh các y u t nh h ng đ n hi u qu làm vi c c a nhân viên.
M t s nhà nghiên c u nh Fericelli & Sire (1996), Bourguignon (1997), Gilbert & Charpentier (2004) đ a ra quan đi m v hi u qu d a trên ba Ủ ngh a sau: (1) hi u qu là m t thành công và nó ph thu c vào các y u t c a t ch c hay con ng i; (2) hi u qu là k t qu c a m t hành đ ng theo đó vi c đánh giá hi u qu là ho t đ ng h u ki m các k t qu đư đ t đ c; (3) hi u qu là m t hành đ ng b i nó d n t i thành công nh vào quy trình qu n lỦ, thông tin v k t qu , quy trình xây d ng và ki m tra các m c tiêu.
Hi u qu làm vi c là bi u hi n c a vi c hoàn thành các m c tiêu và k t qu c a công vi c h ng đ n l i ích c a cá nhân và t ch c (Murphy, 1989).
Hi u qu làm vi c bi u hi n d i hai hành vi quan tr ng là hành vi công vi c (task) và hành vi ng c nh (contextual). Hành vi công vi c bi u hi n qua vi c tr c ti p th c hi n các công vi c chuyên môn đ c giao và hành vi ng c nh bi u hi n gián ti p đ n công vi c thông qua các y u t v kh n ng và Ủ th c cá nhân trong công vi c (Borman and Motowidlo, 1993).
Hi u qu làm vi c c a nhân viên đ c đánh giá thông qua m c đ hoàn thành công vi c c a nhân viên theo các yêu c u v s l ng, ch t l ng, th i gian (Thomas E.Becker, Robert S. Billings; Daniel M. Eveleth; Nicole L. Gilbert, 1996).
Hi u qu làm vi c c a nhân viên đ c xác đ nh nh m t tiêu chí đánh giá kh n ng và k t qu công vi c c a nhân viên trong vi c xây d ng các h th ng l ng,
11
th ng, ki m tra và ki m soát ch t l ng lao đ ng trong các doanh nghi p (Elias & Scarbrough, 2004).
Nh v y, hi u qu làm vi c c a nhân viên NH là bi u hi n c a vi c hoàn thành các m c tiêu công vi c h ng đ n l i ích c a nhân viên và NH. Hi u qu làm vi c c a nhân viên NH là tiêu chí đ c đánh giá b i Ủ th c, kh n ng và m c đ hoàn thành trong công vi c c a m i nhân viên theo các yêu c u mà NH đ ra.
Các NH đ ra tiêu chí c th v hi u qu làm vi c c a nhân viên NH. Tùy thu c vào t ng đ c đi m ngành, đ c đi m công vi c; đ c đi m t ch c mà m i t ch c có nh ng cách th c và tiêu chí đánh giá hi u qu làmvi c c a nhân viên khác nhau. Nhân viên NH Tuy nhiên, đ m b o m t ph n ho c t t c các yêu c u nh sau:
- Th c hi n t t nhi m v chuyên môn: hoàn thành công vi c đ y đ , ch t l ng theo th i gian (ti n đ ) đ c giao.
- Thích nghi và đ nh h ng cao trong công vi c: thích nghi v i công vi c trong m i hoàn c nh và có đ nh h ng cao trong công vi c v s n l c c g ng và c u ti n.
- Nghiên c u, sáng ki n, tham m u trong công vi c: có sáng ki n, c i ti n trong công vi c, th ng xuyên đ xu t tham m u cho lưnh đ o nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng chung; tích c c tham gia trong công tác nghiên c u, xây d ng v n b n ch đ ho t đ ng chung t i đ n v .
- Tinh th n ý th c trách nhi m: luôn ch p hành s phân công c a các c p lưnh đ o, s n sàng th thách nh ng v trí khó kh n; nhi t tình, ch đ ng, có thái đ nghiêm túc và tích c c trong vi c th c hi n công vi c; ph i h p và quan h t t v i đ ng nghi p, khách hàng.
- Tuân th quy đ nh nghi p v , n i quy lao đ ng: tuân th , ch p hành các quy trình/quy đ nh/h ng d n nghi p v ; không vi ph m các quy đ nh v th i gian làm vi c, trang ph c, s d ng tài s n… và các quy đ nh khác v k lu t lao đ ng t i đ n v.
- Qu n tr đi u hành (đ i v i c p qu n lý): phân công công vi c h p lỦ cho nhân viên ph trách, phát huy khai thác t t n ng l c c a nhân viên; ch đ ng đào t o, h tr và khuy n khích nhân viên làm vi c; t o d ng đ c môi tr ng làm vi c n ng đ ng, đoàn k t, c i m , phát huy hi u qu cao; có m c đ tín nhi m c a nhân viên cao.
12
1.2.2.2 H th ng đánh giá hi u qu lƠm vi c c a nhơn viên ngân hàng
ánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên NH là s đánh giá có h th ng tình hình hi u qu làm vi c c a nhân viên trong quan h so sánh v i các tiêu chu n, m c tiêu đư đ c NH xây d ng và th o lu n v s đánh giá đó v i nhân viên.
Yêu c u
- Tính phù h p: yêu c u này nh m đ m b o vi c đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên ph i phù h p v i m c tiêu c a NH. Vi c đánh giá ph i ph n ánh đ c nhi m v mà nhân viên đư làm, đang làm trong k đánh giá và s làm trong các k đánh giá ti p theo có m i liênquan m t thi t v i các m c tiêu mà NH đ a ra.
- Tính nh y c m: vi c đánh giá ph i có nh ng công c đo l ng giúp phân bi t đ c m c đ hi u qu trong công vi c c a t ng nhân viên, tránh vi c đánh giá ch quan và t l i.
- Tính tin c y: vi c đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên ph i nh t quán, đáng tin c y và các thông tin đánh giá có đ sai s th p. Các ph ng pháp đánh giá khác nhau đ m b o có các k t qu không quá khác nhau v hi u qu làm vi c c a nhân viên.
- Tính ch p nh n đ c: vi c đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên ph i có s phê duy t c a ban lưnh đ o và s nh t trí ng h c a nhân viên.
- Tính th c ti n: vi c đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên ph i g n v i hi u qu th c t , kh thi và h p lỦ.
Ph ng pháp đánh giá
Hi n nay, ph ng pháp đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên d a trên phân tích đ nh l ng (phân ph i tr ng s ) là ph ng pháp ph bi n và đ t hi u qu cao nh t. u đi m c a ph ng pháp này là giúp nhà qu n lỦ có th d dàng so sánh, phân lo i m c đ hi u qu làm vi c c a nhân viên; giúp nhân viên hi u rõ các m c tiêu, yêu c u c a t ch c đ ra và đ ng th i giúp nhân viên hi u đ c nh ng đi m m nh, đi m y u c a mình trong quá trình làm vi c đ t đó nhìn nh n và đi u ch nh nh m gia t ng hi u qu làm vi c c a nhân viên và mang l i l i ích cao nh t cho t ch c. Tuy nhiên, nh c đi m c a ph ng pháp này là khá ph c t p và t n chi phí, th i gian đ th c hi n.
13
Trình t th c hi n :
B c 1: Xác đ nh các tiêu chí/ yêu c u ch y u khi th c hi n công vi c
Tr c h t ng i lưnh đ o c n cho nhân viên th c hi n công vi c bi t là h có nh ng yêu c u ch y u gì trong th c hi n công vi c, các công vi c khác nhau có nh ng yêu c u khác nhaunh m đ m b o cho nhân viên th c hi n t t các m c tiêu công vi c và vi c đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên tr nên minh b ch, rõ ràng, c th , công b ng và hi u qu h n .
B c 2: Phân lo i các m c đ hoàn thành t ng ng v i t ng ch
tiêu/yêu c u khi th c hi n công vi c
M i yêu c u th ng đ c phân thành 5 m c đ hoàn thành: xu t s c, khá, trung bình, y u, kém. C n c vào các m c đ trên đ đánh giá m c đ hoàn thành t ng ng v i t ng ch tiêu/yêu c u.
B c 3: ánh giá t m quan tr ng (tr ng s ) c a m i nhóm ch tiêu/yêu
c u đ i v i hi u qu làm vi c c a nhân viên.
Các ch tiêu/yêu c u khác nhau có t mquan tr ng khác nhau đ i v i hi u qu làm vi c c a nhân viên. i u này th hi n qua tr ng s c a t ng yêu c u. T m quan tr ng c a t ng yêu c u trong th c hi n công vi cc a nhân viên s không gi ng nhau cácđ c đi m công vi c khác nhau và các t ch c khác nhau.
B c 4: ánh giá t ng h p v hi u qu làm vi c c a nhân viên
M t nhân viên có th đ c đánh giá xu t s c v m t này, khá v m t khác. ánh giá t ng h p v hi u qu làmvi c c a nhân viên s đ c c n c trên đi m s trung bình c a các ch tiêu/yêu c u, có tính đ n tr ng s c a các ch tiêu/yêu c u đó, theo công th c:
1 ∑Kix Gi n Gt/b = --- Ki Trong đó :
Gt/b: i mt ng h p cu i cùng, đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên
14
Ki : đi m s ch t m quan tr ng c a yêu c u ch y u th i.
Gi: đi m s đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên theo yêu c u i. Giđ c xác đ nh c n c trên c s so sánh tình hình th c hi n công vi c c a nhân viên v i m c đ phân lo i trong B c 2.
K t qu cu i cùng đánh giá v hi u qu làm vi c c a nhân viên d a trên nh ng nguyên t c sau :
+ N u nhân viên b đánh giá kém b t k yêu c u ch y u nào, nhân viên có th s b đánh giá chung là kém, có th xem xét l i hi u qu làm vi c, cách th c s d ng ngu n nhân l c đ và có các bi n pháp nâng cao hi u qu làm vi c c a nhân viên.
+ Khi nhân viên không b b t k đi m kém nào, c n c vào s đi m Gt/b, nhân viên đ c đánh giá các m c hi u qu nh sau:xu t s c, khá, trung bình, y u, kém.
L u ý: v i cùng m t đ c đi m công vi c, t i các t ch c khác nhau có th có s khác nhau v s l ng, n i dung các yêu c u tiêu chu n, tr ng s c a các yêu c u và cách th c đánh giá khác nhau v hi u qu làm vi c c a nhân viên.
ánh giá hi u qu lƠm vi c c a nhơn viên NH
Gi ng nh h th ng đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên nói chung, các NH đ u áp d ng ph ng pháp đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên d a trên ph ng pháp phân tích đ nh l ng (phân ph i tr ng s ) nh đư trình bày. Tuy nhiên so v i các l nh v c khác, l nh v c NH là l nh v c kinh doanh ti n t nên đòi h i các yêu c u v m c đ chuyên môn và an toàn v nghi p v cao. Do đó, các NH thi t l p các tiêu chí/yêu c uvà t tr ng đánh giá đ nh l ng cho m i ch c v công vi c t i t ng b ph nc th đ t đó đ a ra đi m s đánh giá riêng, khoa h c và công b ng.
D a vào ch c v và b ph n nghi p v chuyên môn; tính ch t và m c đ ph c t p, r i ro trong công vi c đ xác đ nh các tiêu chí và tr ng s phù h p.
15
Ngu n: Kh o sát th c t t các NảTM
(1) HoƠn thƠnh công vi c đ y đ , ch t l ng theo th i gian (ti n đ ) đ c giao
- Chi ti t đ i v i t ng b ph n nghi p v trong NH nh sau: đ i v i v trí chuyên
viên theo Ph l c 01.
- i v i qu n lỦ c p trung: tr ng, phó, ki m soát viên ban/phòng/b ph n
Tiêu chí Tr ng s
T ch c th c hi n các nhi m v chuyên môn thu c b ph n đ m nh n T 35% -40% Thi t l p và duy trì công tác ki m tra/ki m soát/giám sát đ đ m b o toàn
b các ho t đ ng c a b ph n T 35% -40%
Th c hi n các ch tiêu đ c giao thu c nghi p v chuyên môn (đ m b o ch
tiêu đ c giao luôn cao h n c p d i) T 25% -10%
Các nhi m v khác có liên quan T 5% -10%
T ng 100%
Ngu n: Kh o sát th c t t các NảTM
(2) Thích nghi vƠ đ nh h ng trong công vi c
i m đánh giá theo s thích nghi v i công vi c trong nh ng hoàn c nh khác nhau và đ nh h ng trong công vi c v s n l c c g ng, c u ti n.
(3) Nghiên c u, sáng ki n, tham m u trong công vi c
i m đánh giá theo nh ng sáng ki n, c i ti n trong công vi c; th ng xuyên đ xu t tham m u cho lưnh đ o và tích c c tham gia trong công tác nghiên c u, xây d ng v n b n quy đ nhho t đ ng chung t i NH.
(4) Tinh th n Ủ th c trách nhi m
i m đánh giá theo kh n ng ch p hành s phân công c a các c p lưnh đ o; nhi t tình, ch đ ng, có thái đ nghiêm túc và tích c c trong vi c th c hi n công vi c; ph i h p và quan h t t v i đ ng nghi p, khách hàng.
Tiêu chí T tr ng i m
1. Hoàn thành công vi c đ y đ , ch t l ng theo th i
gian (ti n đ ) đ c giao T 60% - 80% T 60 - 80
2. Thích nghi và đ nh h ng trong công vi c T 5 % - 15% T 5 - 15
3. Nghiên c u, sáng ki n, tham m u trong công vi c T 5 % - 15% T 5 - 15
4. Tinh th n ý th c trách nhi m T 5 % - 15% T 5 - 15
5. Tuân th quy trình nghi p v , n i quy lao đ ng T 5 % - 15% T 5 - 15 6. Qu n tr đi u hành n i b (đ i v i c p qu n lý) T 20% - 25% T 20 - 25
16
(5) Tuơn th quy đ nh nghi p v , n i quy lao đ ng
i m đánh giá theo kh n ng tuân th , ch p hành quy trình/quy đ nh/h ng d n nghi p v ; các quy đ nh v th i gian làm vi c, trang ph c, s d ng tài s n … và các quy đ nh khác v k lu t lao đ ng t i NH.
(6) Qu n tr đi u hƠnh n i b (áp d ng đ i v i c p qu n lỦ)
i m đánh giá theo kh n ng phân công công vi c cho nhân viên; đào t o, h tr , khuy n khích nhân viên trong quá trình làm vi c; kh n ng t o d ng môi tr ng làm vi c và m c đ tín nhi m c a nhân viên.
Trên c s xác đ nh các tiêu chí và tr ng s đ tính đi m cho t ng nhân viên. i m s cu i cùng là c s đ đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên trong k đánh
giá theo các m c đ t cao đ n th p. i m đánh giá đ c th c hi n c p đ nhân viên t đánh giá, đ ng nghi p cùng làm vi c đánh giá, lãnh đ o b ph n soát xét l i