B ng 4.10.Tóm tt các kt qu ki mđ nh các gi thu yt nghiênc u
2.3.1.4 Trách nhi m ca các thành viên trong nhóm (Accountability)
Trách nhi m là m t thành ph n quan tr ng c a m t nhóm hi u qu . Covey & Merrill (2006) ch ra r ng các thành viên trong nhóm ph i ch u trách nhi m và mu n ng i khác ph i ch u trách nhi m v công vi c c a mình. Larson và La Fasto (1989) cho r ng các thành viên trong nhóm ph i hi u công vi c c a mình và làm th nào công vi c có liên quan đ n nhi m v đ c xác đ nh c a nhóm.
Robbins & Finley (2000) cho r ng trách nhi m là m t y u t c n thi t c a m t đ i ng làm vi c. Katzenbach & Smith(1993) th o lu n v trách nhi m chung trong đó
các cá nhân n m gi m i trách nhi m cho s thành công cu nhóm. T l p lu n này tác gi đ a ra gi thuy t:
H4: Trách nhi m c a các thành viên trong nhóm có nh hu ng tích c c đ n hi u qu làm vi c nhóm
2.3.1.5. Quan tâm đ n k t qu ( Results)
Nhóm ho t đ ng hi u qu nh t khi h chú ý đ n k t qu đ t đ c trong công vi c. c tính quan tr ng c a các nhóm hi u qu là m t c u trúc theo đ nh h ng k t qu . c đi m này ph n ánh s c n thi t c a m i nhóm đ u t ch c trong m t cách mà s cho phép nó đ c ho t đ ng và đ đ t đ c nh ng gì nó đã đ t ra đ làm.
Tosi, Rizzo & Carroll (1990) cho r ng quan tâm đ n k t qu là khi m t ng i có th đ a ra đánh giá m t cách đ y đ ho c không đ y đ v k t qu c a nhóm làm vi c. Larson & LaFasto (1989) đ ng ý r ng nhóm nên đ c thành l p d a trên các k t qu s đ t đ c trong t ng lai. Gi thuy t cu i cùng đ c đ a ra là:
H5: Quan tâm đ n k t qu có nh hu ng tích c c đ n hi u qu làm vi c nhóm.
2.3.2. Mô hình nghiên c u
V i c s lý thuy t nh trên, ta có th tóm t t mô hình nghiên c u ban đ u nh sau: S tin t ng Gi i quy t xung đ t Cam k t th c hi n m c tiêu Hi u qu làm vi c nhóm Trách nhi m c a các thành viên trong nhóm Quan tâm đ n k t qu
Tóm t t ch ng II
Ch ng này trình bày c s lý lu n vè làm vi c nhóm, hi u qu làm vi c nhóm và các y u t nh h ng đ n hi u qu làm vi c nhóm. T các lý thuy t v hi u qu làm vi c nhóm, các nghiên c u liên quan đ n hi u qu làm vi c nhóm, mô hình h i quy tuy n tính ban đ u đã đ c xây d ng v i bi n ph thu c là hi u qu làm vi c nhóm còn n m bi n đ c l p là s tin t ng, gi i quy t xung đ t, cam k t th c hi n m c tiêu, trách nhi m c a các thành viên trong nhóm và quan tâm đ n k t qu .
CH NG III: PH NG PHÁP NGHIÊN C U
Ch ng này s gi i thi u v ph ng pháp nghiên c u v i hai ph n là thi t k nghiên c u và k thu t phân tích d li u th ng kê. Ph n thi t k nghiên c u s gi i thi u ph ng pháp nghiên c u đ nh tính, nghiên c u đ nh l ng và xâyd ng thang đo hi u qu làm vi c nhóm. Ph n k thu t phân tích d li u th ng kê s gi i thi u cách th c ki m đ nh đ tin c y c a thang đo b ng xác đ nh cronbach’s alpha, phân tích nhân t và phân tích h i quy tuy n tính.
3.1. Thi t k nghiên c u
Nghiên c u đ c ti n hành thông qua hai giai đo n chính: (1) nghiên c u đnh tính nh m xây d ng b n ph ng v n; (2) nghiên c u đ nh l ng nh m thu th p, phân tích d li u kh o sát, c ng nh c l ng và ki m đ nh mô hình đ c th hi n trong hình 3.1. Quy trình nghiên c u
3.1.1. Nghiên c u đnh tính
M c tiêu c a giai đo n nghiên c u đnh tính nh m hi u ch nh các thang đo c a n c ngoài, xây d ng b n ph ng v n phù h p v i đi u ki n đ c thù c a Vi t Nam. T m c tiêu ban đ u, c s lý thuy t, tác gi xây d ng đ c B n ph ng v n s b l n 1. Tuy nhiên, B n ph ng v n s b 1 có th ch a phù h p v i đi u ki n Viêt Nam. Vì v y, b c ti p là nghiên c u đ nh tính v i k thu t ph ng v n sâu 20 ng i đang làm vi c theo nhóm thu c kh i nhân viên v n phòng t i thành ph H Chí Minh. Các câu h i trong dàn bài th o lu n v i các đ i t ng ph ng v n trên có t i Ph l c 1. Sau khi nghiên c u đnh tính, tác gi xây d ng đ c B n ph ng v n s b 2, và s d ng b n ph ng v n này đ kh o sát th 50 nhân viên v n phòng đang làm vi c tai TP HCM. K t qu c a b c này là xây d ng đ c m t b n Ph ng v n chính th c ( xem Ph l c 2) dùng cho nghiên c u đ nh l ng.
Hình 3.1. Quy trình nghiên c u C s lý thuy t B n ph ng v n s b 1 Nghiên c u đinh tính (Ph ng v n sâu, n=20) B n ph ng v n s b 2 Kh o sát th ( i u ch nh b n ph ng v n s b , n=50) B n ph ng v n chính Nghiên c u đ nh l ng (Nghiên c u chính th c, n=250) K t qu nghiên c u
3.1.2. Nghiên c u đ nh l ng
ây là giai đo n nghiên c u chính th c v i k thu t thu th p d li u là ph ng v n thông qua b ng câu h i. Trong ph n này chúng ta s đ c p đ n thang đo đ c s d ng, đ tin c y và đ phù h p c a thang đo, cách th c ch n m u, công c dùng đ thu th p thông tin, quy trình thu th p và x lý thông tin.
Sau khi đã xác đ nh đ c mô hình nghiên c u c ng nh các bi n quan sát c a các y u t , b c ti p theo là l a ch n thang đo cho các bi n. Thang đo đ c s d ng trong nghiên c u này là thang đo Likert b y m c đ cho t t c các bi n quan sát, bi n đ c l p l n bi n ph thu c.
Công vi c ti p theo là xác đnh m u cho nghiên c u này. Ph ng pháp ch n m u thu n ti n đã đ c s dùng v i quy mô m u là kho ng 200 nh đ c trình bày ph n ch n m u c a ch ng này.
Sau khi đã xây d ng đ c b ng câu h i, xác đ nh đ c s l ng m u c n thu th p,b ng câu h i đã đ c g i đi đ thu th p thông tin. i t ng h i là nhân viên v n phòng đang làm vi c t i thành ph H Chí Minh. Thông tin thu th p đ c s đ cx lý cho ra k t qu d i d ng các s li u th ng kê. Th ng kê suy di n s đ c s d ng đ th hi n k t qu nghiên c u.
Sau đây, chúng ta s xem xét chi ti t cách l a ch n thang đo, ch n m u và quá trình thu th p thông tin và x lý s li u th ng kê.
3.1.2.1. Thang đo
Sau khi nghiên c u đ nh tính v i k thu t ph ng v n sâu 20 ng i đang làm vi c theo nhóm t i doanh nghi p, tác gi xây d ng đ c b n ph ng v n s b 2 và dùng b n ph ng v n này đ kh o sát th 50 ng i đ ti p t c hi u ch nh. K t qu là tác gi
đã đ a ra b ng ph ng v n chính th c v i các s a đ i b sung nh m làm phù h p v i đi u ki n Vi t Nam nh sau:
- B sung bi n “ Nhóm anh/ ch có s tin t ng gi a các thành viên trong nhóm” vào thang đo “S tin t ng”
- B sung bi n “Nhóm anh/ch có kh n ng x lý xung đ t gi a các thành viên trong nhóm” vào thang đo “ Gi i quy t xung đ t”
- B sung bi n “T t c các thành viên trong nhóm anh/ch đ u có trách nhi m v i công vi c c a nhóm” vào thang đo “ Cam k t th c hi n m c tiêu”
T t c các bi n quan sát trong các thành ph n đ u s d ng thang đo Likert 7 m c đ . Vì thang đo Likert là thang đo kho ng nên ta có th s d ng s li u thu th p đ c đ x lý, phân tích đ nh l ng đ xác đnh m i quan h t ng quan, quan h tuy n tính gi a các bi n nói chung, c ng nh gi a các bi n đ c l p và bi n ph thu c.
V đ tin c y c a công c đo l ng, h s alpha c a Cronbach đ c s d ng đ ki m đ nh đ tin c y c a các bi n (câu h i) đ c s d ng trong b ng câu h i. Phân tích nhân t đ c ti n hành đ ki m đ nh tính đ n khía c nh c a các câu h i trong nhóm thu c t ng khía c nh (nhân t ).
B ng 3.2 : Thang đo các thành ph n sau khi hi u ch nh các bi n đ c l p
Ký hi u Bi n Thang đo
Tin t ng
TRU1 Anh/ch không che gi u nh ng đi m y u và nh ng sai sót c a mình khi làm vi c trong nhóm
Likert 7 m c đ TRU2 Anh/ch không ng n ng i yêu c u s giúp đ t các thành
viên trong nhóm khi c n thi t
Ký hi u Bi n Thang đo
TRU4 Các thành viên trong nhóm anh/ch có tinh th n thi n chí trong vi c h p l i và rút kinh ngh êm trong công vi c
Likert 7 m c đ TRU5 Anh/ch luôn đ a ra l i xin l i và ch p nh n l i xin l i c a
ng i khác mà không do d
TRU6 Anh/ch mong nh n đ c s góp ý c a ng i khác v công vi c c a mình
TRU7 Anh/ch đánh giá đúng k n ng và kinh nghi m c a ng ì khác
TRU8 Anh/ch luôn có tinh th n h tr các thành viên khác trong công vi c dù không thu c trách nhi m c a mình
TRU9 Nhóm anh/ ch có s tin t ng gi a các thành viên trong nhóm
Gi i quy t xung đ t
CON1 Nhóm anh/ch luôn có nh ng cu c h p hi u qu
Likert 7 m c đ CON2 Các thành viên trong nhóm anh/ch s n sàng đóng góp ý ki n
và quan đ m mang tính xây d ng
CON3 Các thành viên trong nhóm anh/ch gi i quy t các v n đ c a nhóm m t cách nhanh chóng
CON4 Anh/ch luôn ch đ ng th o lu n gi i quy t các v n đ mâu thu n gi a các thành viên trong nhóm
CON5 Các thành viên trong nhóm anh/ch t o ra không khí làm vi c c ng tác
CON6 Nhóm anh/ch có kh n ng x lý xung đ t gi a các thành viên trong nhóm
Ký hi u Bi n Thang đo
Cam k t th c hi n m c tiêu
COM1 T t c nh ng ng i tham gia trong nhóm anh/ch đóng góp công s c c a mình
Likert 7 m c đ COM2
Các thành viên trong nhóm anh/ch hi u rõ nh ng đ nh h ng và u tiên trong công vi c c ng nh m c tiêu mà h ph i h ng t i
COM3 Quy t đ nh cu i cùng đ c đ ng ý b i các thành viên trong nhóm anh/ch m t cách nhanh chóng
COM4 Anh/ch nhi t tình tham gia vào công vi c c a nhóm COM5 T t c các thành viên trong nhóm anh/ch đ u có trách
nhi m v i công vi c c a nhóm
Trách nhi m c a các thành viên trong nhóm
ACC1 Anh/ch luôn có trách nhi m v i công vi c c a nhóm
Likert 7 m c đ ACC2 Anh/ch luôn xác đnh v n đ m t cách nhanh chóng b ng
cách th o lu n v i t t c các thành viên trong nhóm
ACC3 Anh/ch luôn thi t l p s tôn tr ng gi a các thành viên trong nhóm v i nhau
ACC4
Nhóm anh/ch có đ c s đ ng thu n gi a các thành viên khi có nh ng tiêu chu n đánh giá thành qu phù h p và công b ng
ACC5 Anh/ch luôn hoàn thành công vi c c a nhóm giao đúng h n
Quan tâm đ n k t qu
RES1 Nhóm anh/ch v n gi đ c thành tích theo đ nh h ng nhân
viên Likert 7
m c đ RES2 Có s h tr h p tác gi a các thành viên trong nhóm anh/ch
Ký hi u Bi n Thang đo
RES3 Nhóm anh/ch t p trung vào m c tiêu k t qu đ t đ c và luôn theo dõi s ti n b h ng t i m c tiêu c a các thành viên
Likert 7 m c đ RES4 Nhóm anh/ch th a nh n th t b i và đ a ra k ho ch s a ch a
sai l m
RES5 Nhóm anh/ch gi đ c nh ng nhân viên có đ nh h ng t t
Hi u qu làm vi c nhóm
TEA1 Nhóm anh/ch làm vi c r t hi u qu
Likert 7 m c đ TEA2 Nhóm anh/ch đ t đ c hi u su t cao trong công vi c
TEA3
Các thành viên trong nhóm anh/ch có thái đ h p tác t t trong công vi c
3.1.2.2. Ch n m u
T ng th : T ng th c a kh o sát này là toàn b nhân viên v n phòng làm vi c t i TP.HCM. Nh đã đ nh ngh a ph n m đ u c a đ tài, nhân viên v n phòng trong nghiên c u này s bao g m toàn b nh ng ng i làm vi c trong v n phòng, n i công tác có th là các t ch c, công ty, chi nhánh, v n phòng đ i di n, phòng giao d ch, v.v. đ t t i TP.HCM. Nh v y, t ng th c a kh o sát này là t t c nh ng ng i th a đ hai đ c đi m là nhân viên v n phòng và n i làm vi c là TP.HCM.
Ph ng pháp ch n m u: đ t đ c các m c tiêu nghiên c u đã đ ra ph n m đ u c a đ tài, thi t k m u ch n phi xác su t v i hình th c ch n m u thu n ti n đã đ c s d ng và đ c xem là h p lý đ ti n hành nghiên c u đ tài này. Lý do đ l a
ch n ph ngpháp ch n m u này vì ng i tr l i d ti p c n, h s n sàng tr l i b ng câu h inghiên c u c ng nh ít t n kém v th i gian và chi phí đ thu th p thông tin c n nghiên c u.
C s ch n m u: Theo Hair & ctg (1998), đ có th phân tích nhân t khám phá (EFA) c n thu th p b d li u v i ít nh t 5 m u trên m t bi n quan sát. MacCallum và đ ng tác gi (1999) đã tóm t t các quan đi m c a các nhà nghiên c u tr c đó v con s tuy t đ i m u t i thi u c n thi t cho phân tích nhân t . Trong đó, Gorsuch (1983) và Kline (1979) đ ngh con s đó là 100 còn Guilford (1954) cho r ng con s đó là 200. Comrey và Lee (1992) thì không đ a ra m t con s c đ nh mà đ a ra các con s khác nhau v i các nh n đ nh t ng ng: 100 = t , 200 = khá, 300 = t t, 500 = r t t t, 1000 ho c h n = tuy t v i.
M t s nhà nghiên c u khác không đ a ra con s c th v s m u c n thi t mà đ a ra t l gi a s m u c n thi t và s tham s c n c l ng. i v i phân tích nhân t , kích th c m u s ph thu c vào s l ng bi n đ c đ a trong phân tích nhân t .
Kích th c m u: tin c y c a thông tin s ph thu c vào kích th c m u đ c ch n, khi t ng kích th c m u thì đ tin c y c a thông tin t ng. Tuy nhiên trên th c t thì vi c l a ch n kích th c m u còn ph thu c vào m t y u t h t s c quan tr ng là n ng l c tài chính và th i gian mà nhà nghiên c u đó có th có đ c.
Kích th c m u trong nghiên c u này d tính là 200. Vi c xác đ nh kích th c m u bao nhiêu là phù h p v n còn nhi u tranh cãi v i nhi u quan đi m khác nhau. Hi n nay theo nhi u nhà nghiên c u v n đ kích th c m u là bao nhiêu, nh th nào là đ l n v n ch a đ c xác đ nh rõ ràng. H n n a, kích th c m u còn tu thu c vào các ph ng pháp c l ng s d ng trong nghiên c u c th . Theo kinh nghi m c a Hoelter (1983), kích th c m u t i h n ph i là 200. Trong khi Hoàng Tr ng & Chu