Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Tổng công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh

ANOVA :ăPhânătíchăph ngăsaiăanalysisăofăvarianceă 18... 2: Di năđ tăvàămưăhóaăthangăđo .... 7: Nhóm nhân t th ngăhi uăvàăv năhóaăcôngăty .... 10: Nhóm nhân t Chínhăsáchăđưiăng ..... Nhu

B GIÁO D C VÀ ÀO T O

- -

NG NGUY N H NG PHÚC

THÀNH PH H CHÍ MINH

LU N V N TH C S KINH T

TP H Chí Minh - N m 2013

L IăCAMă OAN

Tôiăxinăcamăđoanălu năv ănă“Cácăy u t nhăh ngăđ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên t i T ngăcôngătyă i n l c Thành ph H Chí Minh” là công trình nghiên

c u c a riêng tôi

Các s li uătrongăđ tàiănàyăđ c thu th p và s d ng m t cách trung th c K t

qu nghiên c uăđ c trình bày trong lu năv năkhôngăsaoăchépăc a b t c lu năv nănàoăvàăc ngăch aăđ c trình bày hay công b b t c công trình nghiên c u nào khácătr căđây

TP.HCM,ăngàyă…ăthángă…ăn mă2013

Tác gi lu năv n

ng Nguy n H ng Phúc

L IăCAMă OAN

DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T iv

DANH M C B NG BI U v

DANH M C HÌNH NH vi

TÓM T T LU NăV N vii

CH NGă1: T NG QUAN V NGHIÊN C U 1

1.1 S c n thi t c aăđ tài 1

1.2 M c tiêu nghiên c u 3

1.3 iăt ng và ph m vi nghiên c u 3

1.4 Ph ngăphápănghiênăc u 4

1.4.1 Ngu n d li u: 4

1.4.2 Ph ngăphápăth c hi n 4

1.5 ụăngh aăc a nghiên c u 4

1.6 C u trúc c a lu năv n 5

CH NGă2:ăC ăS LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 7

2.1ăC ăs lý thuy t 7

2.2ăMôăhìnhăm i y u t t oăđ ng l c c a Kovach (1987) 15

2.3 Các nghiên c u ng d ngămôăhìnhăm i y u t c a Kovach 17

2.4ăThangăđoăcácăy u t t oăđ ng l c làm vi c 21

2.5 Mô hình nghiên c u và các gi thuy t 31

CH NGă3:ăPH NGăPHỄPăNGHIểNăC U 33

3.1 Thi t k nghiên c u 33

3.2 Th c hi n nghiên c u 34

3.3ăPh ngăphápăphânătíchăd li u 41

4.1 Mô t m u nghiên c u 44

4.4 K t qu th ng kê v đ ng l c làm vi c chung 66

4.5 Th o lu n k t qu 67

CH NGă5: K T LU N VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO GI I PHÁP 72

K T LU N 82

TÀI LI U THAM KH O 84

PH L C

Ph l c 1a - Gi i thi u v T ngăcôngătyă i n l c thành ph H Chí Minh

Ph l c 1b: T ng h p quá trình thu th p d li u

Ph l c 1c: B ng câu h i th o lu n nhóm

Ph l c 1d: B ng câu h i chính th c

Ph l c 2a: K t qu Cronbach’săAlphaăc aăcácăthangăđoăm căđ t oăđ ng l c

Ph l c 2b: Phân tích nhân t EFA

Ph l c 2c: K t qu phân tích h i quy

Ph l c 3: K t qu ki măđ nh T-Test, ANOVA và phi tham s

10 TTIEN: Ho ch đ nh ngh nghi păvàăc h iăth ngăti n

11 MT : Thu hút CBCNV tích c c tham gia vào các ho t đ ng

17 ANOVA :ăPhânătíchăph ngăsaiă(analysisăofăvariance)ă

18 KMO : H s Kaiser ậ Mayer ậ Olkin

19 Sig : M căýăngh aăquanăsátă(Observedăsignificance level)

20 VIF : H s nhân t phóng đ iăph ngăsai

DANH M C B NG BI U

B ng 3 1: Ti năđ th c hi n nghiên c u 28

B ng 3 2: Di năđ tăvàămưăhóaăthangăđo 31

B ng 3 3: Mã hóa bi n 34

B ng 4 1: B ng mô t m u theo gi i tính 44

B ng 4 2: B ng mô t m u theo đ tu i 45

B ng 4 3: B ng mô t m u theo h c v n 45

B ng 4 4: B ng mô t m u theo thâm niêm công tác 46

B ng 4 5 : H s tin c yăCronbach’săAlphaăc aăcácăthangăđo 47

B ng 4 6: K t qu EFAăthangăđoăm căđ đ ng viên nhân viên 46

B ng 4 7: Nhóm nhân t th ngăhi uăvàăv năhóaăcôngăty 54

B ng 4 8: Nhóm nhân t Công vi c 55

B ng 4 9: Nhóm nhân t C p trên tr c ti p 56

B ng 4 10: Nhóm nhân t Chínhăsáchăđưiăng 57

B ng 4 11: Nhóm nhân t Thu nh p và phúc l i 57

B ng 4 12: Nhóm nhân t ng nghi p 58

B ng 4 13: K t qu phân tích y u t M căđ đ ng l c chung 58

B ng 4 14: K t qu phânătíchăt ngăquan 602

B ng 4 15: H s xácăđ nh s phù h p c a mô hình 54

B ng 4 17: K t qu phân tích h i quy c a mô hình 624

B ng 4 18: B ng t ng h p các k t qu ki măđ nh gi thuy t 667

B ng 4 19: K t qu th ng kê v đ ng l c làm vi c chung 66

B ng 4 21: M c quan tr ng y u t t oăđ ng l c gi a ngành Khách s n và ngành Công nghi p 69

DANH M C HÌNH NH

Hình 2 1: Các c p b c c a nhu c u Maslow 7

Hình 2 2: Thuy t hai nhân t c a Herzberg 9

Hình 2 3: Mô hình k v ng c a Vroom (Isaac etal., 2001) 10

Hình 2.ă4:ăMôăhìnhăđ căđi m công vi c c a Hackman & Oldham 12

Hình 2 5: Mô hình 10 y u t đ ng viên c a Kovach (1987) 14

Hình 2 6: Mô hình nghiên c u 32

Hình 3 1: Quy trình nghiên c u 34

Hình 4 1: Mô hình nghiên c uăđi u ch nh 59

TÓM T T LU NăV N

Nghiên c uănàyăđ c th c hi n nh m:ă(1)ăXácăđ nh và ki măđ nhăthangăđoăcácă

y u t nhă h ngăđ n m căđ đ ngăviênănhânăviên;ă(2)ă ánhăgiáă m că đ quan

tr ng c a các y u t đ ngăviênănhânăviên,ăquaăđóăđ ngh nh ng chính sách nh m nâng cao m căđ đ ng viên nhân viên t i T ng Công tyă i n l c Tp H Chí Minh

Mô hình nghiên c uăđ căđ aăraăbaoăg m 8 thành ph n Nghiên c uăđ nh tính

đ c th c hi n nh măđi u ch nh, b sung bi năquanăsátăchoăcácăthangăđo.ăNghiênă

c u đ nhăl ng s d ngăph ngăphápăh s tin c yăCronbach’săAlpha,ăphânătíchănhân t khámăpháăEFA,ăphânătíchăt ngăquanăvàăh i quy v i s l ng m u kh o sát g mă201ănhânăviênăđangălàmăt i T ngăCôngătyă i n l c Tp H ChíăMinhăđ đánhăgiáăthangăđoăvàămôăhìnhănghiên c u Ph n m m SPSS 20.0ăđ c s d ngăđ phân tích d li u

K t qu ki măđ nh cho th yăthangăđoăđ ng l c làm vi c c aănhânăviênăđ uăđ t

đ căđ tin c y, giá tr cho phép và g m có sáu thành ph n: (1) Công vi c; (2)

Th ngăhi uăvàăv năhóaăcôngăty;ă(3)ăC p trên tr c ti p;ă(4)ăChínhăsáchăđưiăng ; (5) Thu nh p và phúc l iăvàă(6)ă ng nghi p V i 34 bi năquanăsátăđưăđ c kh ng

đ nh giá tr vàăđ tin c y.ăTrongăđó,ă2ăy u t đ uătiênăđ căđánhăgiáălàăquanătr ng

nh tăđ iăđ ng l c làm vi c c a nhân viên

K t qu nghiên c uăc ngăchoăth y y u t “Th ngăhi uăvàăv năhóaăcôngăty”ătácăđ ng nhăh ngăđ n m căđ đ ngăviênănhânăviên.ă i u này góp ph n b sung vào lý thuy t t oăđ ng l c cho nhân viên áp d ng t i các doanh nghi p Vi t Nam

CH NGă1: T NG QUAN V NGHIÊN C U 1.1 S c n thi t c aăđ tài

K t khi thành l păchoăđ n nay, T ng Công ty i n l c Thành ph H Chí Minh (Tp HCM) không ng ng l n m nh.ăN mă1975,ăch cóăch aăđ n 1000 cán b công nhân viên (CBCNV) đ năn mă2006ălàă7.350ăng i Tuy nhiên, t n mă2006ăđ n nay, dù T ng Công ty có tham gia kinh doanh thêm ngành vi n thông hay thành l p thêmăTrungătâmăCh măsócăkháchăhàng,…ăch căn ngăvàănhi m v ngày m t nhi u

h nănh ngăl căl ng CBCNV c a T ngăCôngătyănhìnăchungăkhôngăt ng.ăHi n nay,

t ng s l căl ng lao đ ng c a T ngăCôngătyălàă7.378ăng i

Trung bình m iăn măT ng Công ty tuy n d ng kho ngă200ăng iăđ phân b v choăcácăđ năv tr c thu c T ng Công ty, tuy nhiên s ng i ngh vi c và chuy n công tác chi m g nă150ăng i, s còn l i ngh h u.ăNh ngăng i ngh vi c đaăs

đ u là nh ng k s ăho c chuyên viên có trình đ cao đ c đàoăt o, hu n luy n r t

t t t i T ng Công ty

Hi n nay, m c tiêu phát tri n dài h n c a T ngăCôngătyă i n l c Tp HCM chính

là nâng cao ch tăl ng ngu năn ngăl c.ăBanălưnhăđ o T ng Công ty mong mu n có

l căl ng lao đ ng gi i, m nhăđ làm ti năđ cho s phát tri n c a T ng Công ty trongăt ngălai.ăVìăv yăđòiăh i công tác qu n tr ngu n nhân l c ph i th t s hi u

qu , ph iăđàoăt oăchoăđ c nh ngăng i gi i, yêu ngành yêu ngh , có ch đ đưi

ng thíchăđángăđ gi chânăng i tài và quan tr ngăh năc là t oăđ căđ ng l căđ CBCNV n l c hoàn thành nhi m v đ c giao

Nhânăviênăcóăđ ng l c thì h làm vi căđ t 80 - 90% hi u su t, t l ngh vi c và ngh phép th p (Farhaan Arman, 2009) Chính vì v y, làm th nàoăđ nhân viên có

đ ng l c làm vi c là câu h i thách th căđ i v i các nhà qu n tr nhân s và lưnhăđ o doanh nghi p Nhân viên trong các t ch căth ngăkhôngăđ m b o ch tăl ng công

vi c ho c duy trì công vi c c a h d i m c ti măn ng.ăNhân viên luôn làm vi c trong tâm lý chán n n,ăkhôngăđóngăgópăvàăsángăt o, hi u su t làm vi căkhôngăđúngă

v iăn ngăl c th t s c a h ăNg i qu nălýăth ng th t b i trong vi căđ aăraănh ng thách th c,ăc ăh i c n thi tăđ t oăđ ng l căvàăh ng hành vi làm vi c tích c c nh t cho nhân viên M t cu c kh o sát l năđi u tra v nh n th c c a nhân viên và qu n

v i 40% n mă 2010.ă C ngă trongă th i gian này m t k t qu kh o sát khác c a Navigos Search trên 4.800 nhân s cao c p làm vi c t iăcácăcôngătyătrongăn c và cácăcôngătyăn căngoàiăđangăho tăđ ng t i Vi t Nam thì b n y u t quan tr ng nh t

t oă nênă th ngă hi u tuy n d ng h p d nă ng iă laoă đ ng,ă trongă đóă ch đ l ngă

th ng ch là y u t quan tr ng th t ,ăđ ngăđ uălàăđ iăng lưnhăđ o t t, l năl t

ti pătheoălàăđàoăt oăth ngăti n,ăl ngăvàăth ng K t qu nghiên c u, cho ta nhìn

nh n r ngăkhóătìmă“ti ngănóiăchung”ăgi a nhânăviênăvàăng i ch doanh nghi p

Bi tăđ c y u t nàoătácăđ ngăđ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên và m căđ tác

đ ng c a t ng y u t nh th nào là r t quan tr ng trong m t chi năl c nhân s

c a công ty Nó góp ph n giúp t ch c phát huy t iăđaăđ c ngu n l c n i t i, t o

đ c l i th c nh tranh cao Tuy nhiên, các y u t này r tăđaăd ng và tùy thu c vào

m i t ch c khác nhau

V i mong mu n giúp T ng Công ty trong công tác qu n tr ngu n nhân l căđ nângă caoă đ ng l c làm vi c c a nhân viên nh m mang l i hi u su t cao c a l c

l ngălaoăđ ng ph c v cho chi n l c phát tri n c a T ngăCôngătyătrongăt ngălai,ă

h c viên ch năđ tàiă“Các y u t nhăh ngăđ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên t i T ngăCôngătyă i n l c Tp HCM”ălàmăđ tài nghiên c u cho lu năv n t t

nghi p c a mình Hy v ng, k t qu nghiên c u s giúp cho lưnhăđ o T ng Công ty

1 Navigos Search: nhà cung c p các gi i pháp tuy n d ng nhân s t i Vi t Nam

i n l c có m tăcáchănhìnăchínhăxácăh n,ăkháchăquanăh n v ngu n nhân l c T đó,ăđ aăraăđ c chi năl c nhân s t t nh t, t oăraăđ cămôiătr ng làm vi c t iă uă

mà đóăcác nhân viên phát huy h t ti m l c c aămìnhăđóng góp cho s phát tri n chung c a t ch c

1.2 M c tiêu nghiên c u

Các nghiên c u v đ ng l c làm vi c trên th gi i có nh ng k t qu khác nhau, cho th y r ng vi căxácăđ nh các y u t nhăh ngăđ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên s thayăđ i theo th iăgian,ăkhôngăgianăvàăl nhăv c ngành Các y u t này khá đaăd ngăvàăthayăđ i tùy vào m i t ch c khác nhau Chính vì v y, nghiên c u này

nh m m cătiêuăđoăl ng s nhăh ng c a các y u t đ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên t i T ngăCôngătyă i n l c TP.HCM tài th c hi n nh ng n i dung sau:

- Ki măđ nh vàăđánhăgiáăthangăđoăcácăy u t nhăh ngăđ năđ ng l c làm vi c

c a nhân viên

- Ki n ngh vàăđ xu t m t s hàm ý chính sách v gi i pháp nh m nâng cao

đ ng l c làm vi c c a nhân viên t i T ng Công ty

1.3 iăt ng và ph m vi nghiên c u

iăt ng nghiên c u: đ tài nghiên c u v đ ng l c làm vi c và các y u t t o

đ ng l c làm vi c cho kh i nhân viên v nă phòng t i T ngă Côngă tyă i n l c Tp.HCM b ng vi c thu th p thông tinăs ăc p t nh ngănhânăviênăđangălàmăvi c t i các T ng Công ty

Ph m vi nghiên c u: T ngăcôngătyă i n l c Tp.HCM

iăt ng kh o sát: cán b , công nhân viên v năphòngălàm vi c t i T ng Công

ty

1.4 Ph ngăphápănghiênăc u

1.4.1 Ngu n d li u:

tài s d ng ch y u ngu n d li u t đi u tra (ngu n d li uăs ăc p)

1.4.2 Ph ngăphápăth c hi n

tài s d ngăph ngăphápănghiên c u đ nhăl ng qua hai b c sau:

- Nghiên c u s ăb : c th c hi n b ng ph ngăphápăđ nh tính v i k thu t

th o lu n nhóm nh m xem xét các y u t t oăđ ng l c trong mô hình c a Kovachă(1987)ăđưăđ yăđ và h pălýăch aăđ i v i th c tr ng t i T ng Công ty

đ đi u ch nh các y u t cho h p lý

- Nghiên c u chính th c: c th c hi n b ngăph ngăphápăđ nhăl ng, m c đíchăc a nghiên c u này là nh m thu th p d li u, ý ki năđánhăgiá,ăcácăph n

h i v các y u t t oăđ ng l c làm vi c c a nhân viên t i T ng Công ty

P h ngăpháp x lý s li u: d li u kh o sát sau khi làm s chăđ c x lýănh ă

Ph ngăphápăthuăth p thông tin s d ng trong nghiên c u này là ph ng v n tr c

ti păvàăthôngăquaăth ăđi n t n i b c a T ng Công ty kèm theo m t b ng câu h i

đ c so n s n

-

Nghiên c u s d ng các phân tích trên SPSS 20 nh :ăCronbach’săAlpha;ăPhânătích nhân t khám phá EFA; Hàm h i quy tuy nătínhăđ đ aăraămôăhìnhăvàăki m

đ nhăđ tin c y c aăthangăđo

1.5 ụăngh aăc a nghiên c u

T ng Côngătyă i n l c Tp H Chí Minh là m tăđ năv kinh t nhàăn c.ăDoăđóă

ch đ l ngăb ng hoàn toàn do lu tăLaoăđ ngăvàăcácăc ăquanăc pătrênăquyăđ nh

Nh ăv y, làm th nàoăđ t iăđaăhóaăđ ng l c làm vi c c a các CBCNV trong T ng Công ty đ h đóngăgópăh t mình cho công vi c chung?

tài nghiên c u s cho bi t nh ng y u t nào mà các CBCNV t i T ng Công

ty quan tâm nhi u nh t trong vi c t oăđ ng l c làm vi c và m căđ quan tr ng c a chúng Vì ngoài nh ng y u t v t ch tă(l ng,ăth ng…),ăng iălaoăđ ng còn b tác

đ ng b i nh ng y u t tinh th n khác

K t qu này có th giúp lưnhăđ o T ngăCôngătyăcóăđ c nh ngăýăt ng m i trong công tác qu n tr ngu n nhân l c nh mănângăcaoăđ ng l c làm vi c c a các cán b côngănhânăviên,ănângăcaoăn ngăsu t, hi u qu trong công tác,ăđápă ng nh ng nhu c uăđ hoàn thành chi năl c phát tri n T ng Công ty ngang t m khu v căđ n

n mă2020ămàălưnhăđưoăT ngăCôngătyăđưăđ ra

1.6 C u trúc c a lu năv n

Lu năv năcó k t c u n m ch ng:ă

Ch ngă1:ăT ng quan v nghiên c u:

Ch ngă nàyă s gi i thi uă c ă s hìnhă thànhă đ tài, m c tiêu nghiên c u,ă đ i

t ng và ph m vi nghiên c u,ăph ngăphápănghiênăc uăvàăýăngh aăc aăđ tài

Ch ngă2:ăC ăs lý thuy t và mô hình nghiên c u:

Ch ngănàyăg m nh ng n i dung: các lý thuy t v đ ng l c làm vi c, các thành

ph n c aăđ ng l c làm vi cătheoăquanăđi m c a các nhà nghiên c uăc ngăđ c trình bàyătrongăch ngănày.ăT đóălàmăc ăs cho vi c xây d ng mô hình nghiên c u và phát tri n các gi thuy t

Ch ngă3:ăPh ngăphápănghiênăc u:

Ch ngănày s gi i thi u v vi c xây d ngăthangăđo,ăcáchăch n m u, công c thu th p d li u, quá trình thu th păthôngătinăđ c ti năhànhănh ăth nào và các k thu t phân tích d li u th ngăkêăđ c s d ng trong nghiên c u này

Ch ngă4: K t qu nghiên c u:

Ch ngănày s phân tích, di n gi i các d li uăđưăthuăđ c t cu c kh o sát bao

g m các k t qu ki măđ nhăđ tin c yăvàăđ phù h păthangăđo.ă

CH NGă2:ăC ăS LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U

ch ngăđ u, tác gi đưăgi i thi u khái quát v nh ng m c tiêu,ăýăngh aăc ngă

nh ăph ngăphápănghiênăc u c aăđ tài.ăTrongăCh ngănày,ătácăgi s gi i thi u

m t s khái ni m,ăc ăs lý lu n v đ ng l c làm vi c và m t s nghiên c u c a các nhà nghiên c uăđưăđ c công nh n trên th gi iăc ngănh ăcácănghiênăc u t i Vi t namăđ t đóărútăraănh ng k t lu năvàăđ aămôăhìnhălýăthuy t ph c v cho vi c xây

d ng thi t k nghiên c u v các y u t tácăđ ngăđ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên

2 1ăC ăs lý thuy t

2 1.1ă nhăngh aăđ ng l c

ng l c làm vi că(workămotivation)ăđ c đ nhăngh aălàă“S s n lòng th hi n

m c đ cao c a n l c đ h ng t i các m c tiêu c a t ch c, trong đi u ki n m t

s nhu c u cá nhân đ c th a mãn theo kh n ng n l c c a h ”ă(Robbins,ă1998).ă

“ ng l c th hi n quá trình tâm lý t o ra s th c t nh, đ nh h ng, và kiên trì th c

hi n c a các ho t đ ng t nguy n nh m đ t m c tiêu”ă(Mitchell,ă1982).ăHayănóiă

cáchăkhácăđ ng l c là lý do ho c là các lý do mà nhân viên làm vi c, duy trì làm

vi căvàăđóngăgópătíchăc căchoămôiătr ng làm vi c c aămình.ă đ tăđ c m c tiêu,

cá nhân c n hi u rõ nh ng gì h đ tăđ c, c n ph iăđ c khuy n khích và có nhi t tình, t nguy n cam k tăđ đ t m cătiêu.ă ng l c làm chúng ta chuy n t tr ng thái chán n năthànhăthíchăthúă(IslamăvàăIsmail,ă2008).ă ng l căthúcăđ y và s tho mãn làăkhácănhau.ă ng l căthúcăđ yălàăxuăh ng và s c g ng nh măđ tăđ c mong

mu n ho c m c tiêu nh tăđ nh còn s tho mãn là s to i nguy năkhiăđi u mong

mu năđ căđápă ng.ăNh ăv y,ăđ ngăc ăthúcăđ y ng ý xu th điăt i m t k t qu , còn s tho mãn là m t k t qu đ c th c hi n (Tr n Kim Dung, Nguy n Ng c Lan Vy, 2011)

2.1.2 Các lý thuy t v đ ng l c

Bartol và Martin (1998) chia các lý thuy t v đ ng viên thành ba nhóm: thuy t nhu c u, thuy t nh n th c (cognitive theory) và thuy t c ng c (reinforcement theory)

2.1.2.1 Các lý thuy t nhu c u

Lý thuy t nhu c u c g ng nh n di n nh ng y u t t oăđ ngăc ăthúcăđ y con

ng iătrênăc ăs làm th a mãn các nhu c u.ă i di n cho lý thuy t nhu c u g m có: Thuy t nhu c u theo th b c c a Maslow (1943), Thuy t ERG c a Alderfer (1972), Thuy t nhu c uă thànhă đ t c a McClelland (1985) và Thuy t Hai y u t c a Herzberg (1959)

Trong nghiên c uănàyăđiăsâuătìmăhi u m t vài thuy tăđi n hình sau:

Thuy t nhu c u Maslow

Maslowă(1943)ăđ xu t r ngăconăng i có m t s các nhu c uăc ăb n c n ph i

đ c th c hi n trong cu căđ i c aămình.ă âyălàălýăthuy t phát tri năconăng i r ng rưiăvàăđ c ng d ngăkhiăconăng i giaiăđo nătr ng thành Theo ông nhu c u

c aăconăng iăđ căchiaălàmăn măc p b căt ngăd n: Nhu c u sinh lý; Nhu c u an toàn; Nhu c u xã h i; Nhu c uăđ c tôn tr ng và Nhu c u t th hi n, kh ngăđ nh mình.ăBanăđ u các nghiên c u v lý thuy t c aăMaslowăđ c s p theo chi u ngang ngh aălàăch sau khi m t nhu c uănàoăđóăđưăđ c th a mãn thì nhu c u c p cao

h năk ti p m i xu t hi n.ăSauăđóăcóăcácănghiênăc u theo chi u d căđ h tr các nghiên c u c t ngang

Hình 2.1: Các c p b c c a nhu c u Maslow Conăng iăth ngăhànhăđ ng theo nhu c u, chính s th a mãn nhu c u làm h hài lòng và khuy n khích h hànhăđ ng Nói cách khác, vi c nhu c uăđ c th a mãn

và th a mãn t iăđaălàăm căđíchăhànhăđ ng c aăconăng i.ăTheoăcáchăxemăxétăđó,ănhu c u tr thànhăđ ng l c quan tr ng và vi cătácăđ ng vào nhu c u s thayăđ i

đ c hành vi c aăconăng i T lý thuy t này, các nhà qu n lý mu năđ ng viên nhân viên thì c n ph i bi t nhân viên c a h đangă thang b c nhu c u nào S nh n

bi tăđóăchoăphépănhàăqu n tr đ aăraăcácăgi i pháp phù h păđ th a mãn nhu c u c a nhânăviênăđ ng th i b oăđ măđ tăđ n các m c tiêu t ch c

ng d ng trong nghiên c u, các nhu c u trong lý thuy tăMaslowăđ uăđ căđ

c păd i d ng các bi n khác nhau Ví d nh ăt nh ngăthúcăđ y b i nhu c u sinh lý vàăanătoànăđ c th hi n b ng các bi nănh ăv thu nh p và phúc l iăcôngăty.ăT ngă

t , s thúcăđ y b i nhu c u xã h iăvàăđ c tôn tr ngăđ c th hi n các bi n v môiătr ng làm vi c;ăchínhăsáchăkhenăth ng và công nh n

Nhuăc uăt ă

th ăhi n

Nhuăc uăđ cătônă

tr ngNhuăc uăxưăh iNhuăc uăanătoànNhuăc uăsinhălý

Thuy t Hai y u t c a Herzberg (1959)

Frederick Herzberg (1959) b tăđ u nghiên c u các y u t nhăh ngăđ năđ ng

l c làm vi c t gi aăn mă1950.ăN mă1959,ăôngăđưăphátătri n thuy t hai y u t trên nghiên c u c a Mayo and Coch & French Y u t th nh t là y u t duy trì và y u

t th hai là y u t thúcăđ y Tuy nhiên, trong mô hình c a mình, Herzberg cho

r ng v n t n t i m t kho ngă trungă tâmă làă trungă tính,ă ngh a làă ng i công nhân không c m th y th aămưnămàăc ngăkhôngăc m th y không th a mãn

Các y u t thúc đ y nh ăs thành đ t, s công nh n, b n thân công vi c, trách

nhi m, b n ch t công vi c và c h i phát tri n đ căxemănh là nh ng y u t n i

t i Các y u t duy trì nh ăđi u ki n làm vi c, chính sách c a công ty, s giám sát,

m i quan h gi a các cá nhân, ti n l ng, đ a v và công vi c an toàn đ c xem là

nh ng y u t tácăđ ng t bên ngoài

Nh ăv y, nhóm y u t đ uătiênăliênăquanăđ n thu c tính công vi c, nhóm th hai

là v môiătr ngămàătrongăđóăcôngăvi căđ c th c hi n Hezberg cho r ng nguyên nhânăđemăđ n s hài lòng n m n i dung công vi c, còn nguyên nhân gây b t mãn

n m môiătr ng làm vi c

i v i các nhân t thúcăđ y n u gi i quy t t t s t o ra s th a mãn, t đóăs t o

đ ng l căchoăng iălaoăđ ng làm vi c tích c căvàăch măch h n.ăNh ngăn u gi i quy t không t t thì t o ra tình tr ng không th a mãn ch ch aăch căđưăb t mãn

i v i các nhân t duy trì, n u gi i quy t không t t s t o ra s b t mãn,ănh ngă

n u gi i quy t t t thì t o ra tình tr ng không b t mãn ch ch aăch căđưăcóătìnhătr ng

th a mãn S b t mãn ch x y ra khi nh ng y u t mang tính duy trì không hi n

di n trong công vi c:ăl ng,ăanătoànătrongăcôngăvi c,ăđi u ki n làm vi c, chính sách công ty, m i quan h v iăđ ng nghi p,ăđ a v và s giám sát

Nhi u nghiên c uăđưăđ aăraăk t qu không ng h s phân chia hai nhóm nhân t

nh ă trênă c aă Herbergă c ngă nh ă bácă b vi c cho r ng các nhân t duy trì không mang l i s th a mãn trong công vi c (Kreitner & Kinicki, 2007) Th c t cho th y

r ng các nhân t thu căhaiănhómătrênăđ u có nhăh ng ít nhi uăđ n s th a mãn

trong vi c.Tuy nhiên, thông qua lý thuy t c a Herzbergătaăc ngăcóăth th yăđ c

t m quan tr ng c a nhân t thúcăđ y trong vi c mang l i s th a mãn trong công

vi căc ngănh ătácăđ ng c a các nhân t duy trì trong vi c d năđ n s b t mãn c a nhân viên

Hình 2.2: Thuy t hai nhân t c a Herzberg

Tóm l i: Y u t duy trì không t o ra s thúcăđ yăđ th aămưnăcaoăh nănh ngănóălàăđi u ki n c n không th không làm t t,ădoăđó,ăcôngătyănênăc g ng t oăđi u ki n làm vi căanătoàn,ămôiătr ng làm vi c không quá n ào, quan h t t v iănhânăviên…ăCòn y u t thúcăđ yălàăđi u ki năđ đ công vi căđ c hoàn thành t tăh n,ănhânăviênăcóăđ ng l c caoăh n.ăDoăđó,ăcôngătyănênăs d ng các y u t nàyăđ đápă ng nhu c u m căcaoăvàăđ yănhânăviênăh ng t i thành tích và s th aămưnăcaoăh n

i măt ngăđ ng c a các tác gi trong lý thuy t nhu c uăđ u cho r ngăđ ng l c

là ngu n l c t o ra t s khao khát c a các cá nhânăđ c th a mãn các nhu c u c a

h

2.1.2.2 Thuy t nh n th c

Thuy t nh n th că cóă cácă đ i di n là Thuy tă mongă đ i (expectancy theory) do Vroom kh iă x ng, Thuy t công b ng (equity), Thuy t x pă đ t m c tiêu (goal setting) Thuy t nh n th c chú tr ng vào đ ng viên, khuy n khích thông qua vi c

đ aăraăcácăph năth ng theo nh ngămongăđ i và c m nh n công b ng

Thuy tămongăđ i c a Vroom (1964)

Vroom cho r ngăhànhăviăvàăđ ngăc ălàmăvi c c aăconăng i không nh t thi t

đ c quy tăđ nh b i hi n th cămàănóăđ c quy tăđ nh b i nh n th c c aăconăng i

v nh ng k v ng c a h trongăt ngălai.ăKhácăv i Maslow và Herzberg, Vroom không t p trung vào nhu c u c aăconăng i mà t p trung vào k t qu Lý thuy t này

xoay quanh ba khái ni măc ăb n (Kreitner & Kinicki, 2007) hay ba m i quan h (Robbins, 2002 ):

nàyăđ c th hi n thông qua m i quan h gi a n l c (effort) và k t qu (performance)

- Tính ch t công c (Instrumentality): là ni m tin r ng k t qu t t s d n đ n

ph năth ng x ngăđáng.ăKháiăni mănàyăđ c th hi n qua m i quan h gi a k t qu (performance) và ph năth ng (outcome/rewards)

- Hóa tr (Valence): là m c đ quan tr ng c a ph năth ng đ i v iăng i th c

hi n công vi c Khái ni m nàyă đ c th hi n thông qua m i quan h gi a ph n

th ng (rewards) và m c tiêu cá nhân (personal goals)

Vroom cho r ngăng i nhân viên ch cóăđ ng l c làm vi c khi nh n th c c a h

v c ba khái ni m hay ba m i quan h trên là tích c c Nói cách khác là khi h tin

r ng n l c c a h s cho ra k t qu t tăh n,ăk t qu đóăs d năđ n ph năth ng

x ngăđángăvàăph năth ngăđóăcóăýăngh aăvàăphùăh p v i m c tiêu cá nhân c a h

Hình 2.3: Mô hình k v ng c a Vroom (Isaac etal., 2001)

Vì lý thuy tănàyăđ c d a trên s nh n th c c aăng iălaoăđ ng nên có th x y raătr ng h p là cùng làm m t công ty và cùng m t v tríănh ănhauănh ngăm t

ng iăcóăđ ng l c làm vi căcònăng i kia thì không do nh n th c c a h v các khái ni m trên là khác nhau

ng d ng lý thuy t này vào nghiên c u, ta th y r ng mu năng iălaoăđ ng có

đ ng l căh ng t i m cătiêuănàoăđóă(d ănhiênăm c tiêu này g n li n v i m c tiêu

c a t ch c) thì ta ph i t o nh n th c ng iălaoăđ ngăđóăr ng n l c c a h s mang l i nh ng ph nă th ngă nh ă h mong mu n Mu nă cóă đ c nh n th că đóă

tr c h t công ty ph iă đ aă raă đ c nh ngă ph ngă h ng, nh ng chính sách và truy n thông nó trong t ch c th t t t T t c nhân viên bi t làm th nàoăđ tăđ c

m c tiêu cao nh t và v i k t qu đ tăđ c này h s nh năđ c ph n th ng cao

nh t x ngăđángăv i n l c c a h N m rõ đ c m c tiêu c a t ch c, m c tiêu c a

cá nhân và làm th nàoăđ đ tăđ căc ngănh ăth a mãn v th ng ph t công minh

c ngăs giúp h tin r ng nh ng k t qu h đ tăđ c ch c ch n s nh năđ c s ghi

nh n c ngănh ăs t ngăth ng c a công ty t đóăt oănênăđ căđ ng l c làm vi c cao nh t

Thuy t công b ng c a Adam (1963)

J Stacey Adams cho r ngănhânăviênăcóăxuăh ngăđánhăgiáăs công b ng b ng cách so sánh công s c h b ra so v i nh ng th h nh năđ căc ng nh ăsoăsánhăt

l đóăc a h v i t l đóăc a nh ngăđ ng nghi p trong công ty

á â

đó ó á â

N u k t qu c a s soăsánhăđóălàăs ngang b ng nhau t c công b ng thì h s ti p

t c duy trì n l c và hi u su t làm vi c c a mình N u thù lao nh năđ căv t quá mongă đ i c a h , h s cóă xuă h ngă giaă t ngă côngă s c c a h trong công vi c,

ng c l i n u thù lao h nh năđ c th păh năsoăv iăđóngăgópăc a h , h s có xu

h ng gi m b t n l c ho c tìm các gi iăphápăkhácănh ăv ng m t trong gi làm

vi c ho c thôi vi c (Pattanayak, 2005)

Lý thuy tănàyăc ngăcóăth đ c xem xét gócăđ c a nghiên c u này M t nhân viên không th cóăđ ng l c làm vi c n u h nh n ra r ng mình b đ i x không công b ng t v năđ l ngăb ng,ăc ăh iăđàoăt oăth ngăti năđ n s h tr t c p trên

2 1.2.4ăMôăhìnhăđ căđi m công vi c c a Hackman và Oldham (1976)

Hackman và Oldhamă(1976)ăđưăxâyăd ng mô hình này nh măxácăđ nh cách thi t

k công vi căsaoăchoăng iălaoăđ ngăcóăđ căđ ng l c làm vi c ngay t bên trong

h c ngănh ăt oăđ c s th a mãn công vi c và t oăđ c hi u qu công vi c t t

nh t.ă thi t k công vi cănh ăth , theo hai nhà nghiên c u này, công vi cătr c

h t ph i s d ng nhi u k n ngăkhácănhau.ăNg i nhân viên ph i n m rõ công vi c

t đ uăđ n cu i và công vi c ph i có t m quan tr ng nh tăđ nh.ăBaăđi u này s m ng

l iăýăngh aătrongăcôngăvi căchoăng iălaoăđ ngăc ngănh ămangăl i s thú v cho h

K đ n, công vi c ph i cho phép nhân viên th c hi n m t s quy n nh tăđ nh nh m

t o cho nhân viên c m nh năđ c trách nhi m v k t qu công vi c c a mình Cu i cùng, công vi c ph iăđ m b o có tính ph n h i t c p trên, ghi nh n thành t u c a nhânăviênăc ngănh ănh ng góp ý, phê bình nh m giúp nhân viên làm vi c t tăh nă

l n sau Nó giúp nhân viên bi tăđ c k t qu th c s c a công vi c mình làm

Hình 2.4:ăMôăhìnhăđ căđi m công vi c c a Hackman & Oldham

Mô hình này ng d ngăđ i v iăđ tài nghiên c u, các bi năđ căđi m công vi c s

đ căđ aăvàoăđánhăgiáăxemăy u t b n ch t công vi c nhăh ngăđ ng l c làm vi c nói chung c a nhân viên

Nhìn chung, các lý thuy t này cung c păc ăs n n t ng cho vi c phát tri n các mô hình nghiên c u, th o lu n k t qu và gi i thích, ng d ng trong th c ti n v đ ng

l c làm vi c c a nhân viên

2 2ăMôăhìnhăm i y u t t oăđ ng l c c a Kovach (1987)

Môă hìnhă m i y u t đ ngă viênă nhână viênă đ c phát tri n b i Kenneth S Kovach (1987), bao g m các y u t nh ăsau:

(1) Công vi c thú v (interesting work): th hi n s đaăd ng, sáng t o, thách

th c c a công vi căvàăc ăh iăđ s d ngăn ngăl c cá nhân

(2) c công nh n đ y đ công vi c đã làm (appreciation and praise for

work done): th hi n s ghi nh n hoàn thành t t công vi c, ghi nh n góp ph n

vào s thành công c a công ty

(3) S t ch trong công vi c (feeling of being in on things): th hi n nhân

viênăđ c quy n ki m soát và ch u trách nhi m v i công vi c,ăđ c khuy n khích tham gia vào các quy tăđ nh liên quanăđ n công vi căvàăđ c khuy n

khíchăđ aăraănh ng sáng ki n

(4) Công vi c n đ nh (job security): th hi n công vi c n đ nh, không ph i

lo l ngăđ n vi c gi vi c làm

(5) L ng cao (good wages): th hi n nhân viên đ c nh n ti năl ngăt ng

x ng v i k t qu làm vi c,ăl ngăđ m b o cu c s ngăcáănhânăvàăđ căth ng

ho căt ngăl ngăkhiăhoànăthànhăt t công vi c

(6) S th ng ti n và phát tri n ngh nghi p (opportunities for advancement

and development): th hi n nh ngăc h iăth ngăti n và phát tri n trong doanh

nghi p

(7) i u ki n làm vi c t t (good working conditions): th hi n v n đ an

toàn, v sinh và th i gian làm vi c

(8) S g n bó c a c p trên v i nhân viên (personal loyalty to employees):

nhânăviênă luônăđ c tôn tr ng và tin c y, là m t thành viên quan tr ng c a công ty

(9) X lý k lu t khéo léo, t nh (tactful discipline): th hi n s t nh khéo

léo c a c p trên trong vi c góp ý, phê bình nhân viên

(10) S giúp đ c a c p trên đ gi i quy t nh ng v n đ cá nhân

(sympathetic help with personal problems): th hi n s quan tâm, h tr c a

c p trên trong gi i quy t các v năđ cáănhân,ăcácăkhóăkh năc a nhân viên

2.3 Các nghiên c u ng d ngămôăhìnhăm i y u t c a Kovach

Charles & Marshall (1992) nghiên c uăđ ng l c làm vi c c a nhân viên khách

s n t i Caribean M c tiêu nghiên c u: 1) Y u t nàoătácăđ ng nhi u nh tăđ năđ ng

l c làm vi c c a nhân viên khách s n Caribean; 2) Xem có s khác nhau trong

đ ng l c làm vi c gi aă cácă đ că đi mă cáă nhână khácă nhau;ă 3)ă Khámă pháă ýă ngh aănghiên c uăđ cung c p cho các nhà qu n lý khách s n Caribean M u nghiên c u

225 nhân viên t b y khách s n hoànăđ o Bahamas thu c vùng bi n Caribean

B ng câu h i d aătrênămôăhìnhăm i y u t công vi c c a Kovach và các câu h i thu căđ căđi măcáănhân.ăNhânăviênăđ c yêu c u x p h ng các y u t thúcăđ yăđ ng

l c làm vi c c a h theo th t t m tăđ năm i v i m t là quan tr ng nh t và 10 là

ít quan tr ng nh t

Simons & Enz (1995) nghiên c u các y u t tácăđ ngăđ năđ ng l c c a nhân viên khách s n M căđíchăc a nghiên c u:ă1)ă i u tra v các y u t nàoătácăđ ng

đ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên khách s n t i M Và Canada 2) Phát hi n

nh ng khác bi t gi aă đ ng l c c a nhân viên khách s n khác v i nhân viên làm trong các ngành công nghi p khác 3) Xem có s khác nhau trongăđ ng l c d a trên

gi i tình và tu i 4) Có s khác bi tătrongăđ ng l c làm vi c d a vào các b ph n khác nhau trong khách s n Nghiên c u s d ng 10 y u t công vi căđ ng viên c a Kovachăđ làm công c đi uătraăbanăđ u Nghiên c u ti n hành kh o sát trên 278 nhân viên c aăm i khách s n khác nhau t i M vàăCanada.ăNg i tra l i x p h ng

nh ng gì nhân viên th yătácăđ ng nh tăđ năđ ng l c làm vi c c a h theo th t t 1

đ n 10 V i 1 là quan tr ng nh t và 10 là ít quan tr ng nh t.ă ng th i thu th p thông tin cá nhân: gi iătính,ăđ tu i, b ph năcôngătácăđ so sánh K t qu nghiên

c u các y u t tácăđ ngăđ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên khách s nănh ăsau:

B ng 2.1: K t qu nghiên c u Simons & Enz (1995)

6 c công nh năđ yăđ thành tích công vi c

7 S g n bó c a c p trên v i nhân viên

8 C măgiácăđ c tham gia

9 X lý k lu t khéo léo, t nh

10 S h tr c a qu n lý tr c ti p trong vi c gi i quy t các v năđ cá nhân

Wong, Siu, Tsang (1999) th c hi n nghiên c u các y u t tácăđ ngăđ năđ ng l c

c a nhân viên khách s n t i H ng Kông M căđíchăc a nghiên c u: 1) Có m i quan

h gi a các y u t cáănhânăvàăm i y u t công vi căliênăquanăđ n nhân viên khách

s n H ngăKông.ă2)ă xu tăph ngăphápătácăđ ngăđ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên d a trên nh ngăđ căđi m cá nhân khác nhau Nghiên c uăc ngăs d ngăm i

y u t công vi căđ ng viên c a Kovach (1987) làm công c vàăc ngăyêuăc uăng i

tr l i s p x p các y u t nhăh ngăđ năđ ng l c làm vi c t 1ăđ n 10 K t qu nghiên c uănh ăsau:

B ng 2.2: K t qu nghiên c u c a Wong, Siu, Tsang (1999)

1 S th ngăti n và phát tri n ngh nghi p

2 S g n bó c a c p trên v i nhân viên

Lê Th Thùy Uyên (2007) nghiên c u các y u t t oăđ ng l c cho nhân viên d a trênămôăhìnhăm i y u t đ ng viên c a Kovach M c tiêu c aăđ tài: 1) Các y u t

t oăđ ng l c cho nhân viên 2) Thông qua vi c s d ngăph ngăphápăphânătíchănhână

t khám phá (EFA), phân tích nhân t ki măđ nh (CFA) và d a trên m u kh o sát

v i 482 cán b nhânăviênăđangălàmăvi c toàn th iăgianătrênăđ a bàn Thành ph H ChíăMinh,ă ngăNai,ăBìnhăD ng,ă àăN ng và Kontom

B ng 2.3: K t qu nghiên c u c a Lê Th Thùy Uyên (2007)

STT Lê Th Thùy Uyên (2007)

ch trong công vi c;ă(7)ă c công nh năđ yăđ trong công vi c;ă(8)ăLưnhăđ o công

ty

Nguy n Ng c Lan Vy (2010) th c hi năđ tài nghiên c uă“Nghiênăc u các y u

t nhăh ngăđ n m căđ đ ng viên nhân viên trong công vi c t i các doanh nghi p trênăđ aăbànăTP.ăHCM”.ăM c tiêu nghiên c uă:ă(1)ăXácăđ nh và ki măđ nhăthangăđoăcác y u t nhăh ngăđ n m căđ đ ngăviênănhânăviên;ă(2)ă ánhăgiáăm căđ quan

tr ng c a các y u t đ ngăviênănhânăviên,ăquaăđóăđ ngh nh ng chính sách nh m nâng cao m căđ đ ng viên nhân viên t i các doanh nghi pătrênăđ a bàn Tp H Chí Minh Nghiên c u d aătrênăm i y u t công vi c c aăKovach.ăThangăđoăđ ng l c

hi u ch nh g măn măthànhăph n:ă(1)ăChínhăsáchăđưiăng ;ă(2)ăLưnhăđ o; (3) S phù

h p c a công vi c;ă(4)ăTh ngăhi uăvàăv năhóaăCôngăty;ă(5)ă ng nghi p Y u t

“Th ngăhi uăvàăv năhóaăcôngăty”ăđ c b sung vào thành ph năthangăđoăv đ ng

m i y u t công vi căđ ng viên c a Kovach (1987)ăđưăđ c các nhà nghiên c u s

d ng khá ph bi n trong vi c tìm hi u m căđ nhăh ng c a các y u t công vi c

đ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên cácăl nhăv c, qu c gia khác nhau H u h t các nghiên c uăđ u ki măđ nhăđ c r ng các y u t trongăm i y u t công vi c

c aăKovachăđưăt oăđ căđ ng l c làm vi c c a nhân viên, ho c n c này ho c

n c khác, ho c l nhăv c này ho c l nhăv căkhác.ă i uănàyăc ngănóiălênăr ng,

đ ng l c làm vi c c a nhân viên ph thu c vàoăm i y u t chính là c măgiácăđ c tham gia, s h tr c a qu n lý tr c ti p trong vi c gi i quy t các v năđ cá nhân, công vi c thú v , s th ngăti n và phát tri n ngh nghi p, s g n bó c a c p trên v i nhânăviên,ăđ c công nh năđ yăđ thành tích công vi c, công vi c năđ nh,ăl ngăcao, x lý k lu t khéo léo, t nh vàăđi u ki n làm vi c t t.ă âyăc ngălàăn n t ng trong vi c xây d ng mô hình nghiên c u c aăđ tài này

2 4ăThangăđoăcácăy u t t oăđ ng l c làm vi c

ng l c làm vi căđ c nghiên c u hai ph ngădi n:ă ng l c theo các y u t thành ph nă(dimention)ăvàăđ ng l c nói chung (global)

gi nh n th y có khá nhi u ý ki n cho r ng m t s t ng và bi n quan sát b trùng

l păc ngănh ăkhôngărõărangăv ýăngh a,ănh ng bi năquanăsátănàyăđ c lo i ra kh i thangăđo.ă ng th i nhóm th o lu năc ngăđ xu t tác gi đ aăvàoămôăhìnhăy u t

Th ngăhi uăvàăv năhóaăcông ty do nhóm th o lu n nh n th y y u t này r t quan

tr ngăvàăđ c bi tăcóăýăngh aăv i th c tr ng t i T ng công ty

Sau quá trình nghiên c uăs ăb , thangăđoăm i v đ ng l c làm vi căđ c hình thành v i tám bi năđ c l p Chi ti t nh ăsau:

(1) Công vi c thú v và thách th c: M t công vi c thú v và thách th c là công

vi c th hi n s đaăd ng, sáng t o, thách th c và t oăc ăh iăđ s d ng, phát huy các

k n ng,ăn ngăl c cá nhân

Theo Hackman và Oldham (1976) cho r ng mô hình công vi c n u thi t k h p

lý t oăđ ng l c làm vi c ngay t bên trong nhân viên, t oăđ c s th a mãn nói chung và t oăđ c hi u qu công vi c Theo hai nhà nghiên c u này công vi c ph i

s d ng nhi u k n ngăkhácănhau,ăt oăđ c s thú v và thách th c, ngoài ra nhân viên c n ph i có m t s quy n nh tăđ nh M tănhânăviênăcóăn ngăl căkhiăđ c giao

nh ng nhi m v khóăkh năv i nhi u th thách và trách nhi măh năth ng n l c

h tămìnhăđ v t qua và ch ng t b n thân Mol (1991) cho r ng n u nhân viên không có quy n h n phù h păvàăt ngă ng v i trách nhi m, h s khôngăcóăđ ng

l c làm vi c

Tác gi s d ngă thangă đoă Công vi c thú v và thách th c c a Simons & Enz (1995) g m 6 bi n quan sát:

- Công vi c c a tôi r t thú v

- Tôiă đ c giao quy n h n phù h pă t ngă ng v i trách nhi m trong công

vi c

- Tôi đ c khuy năkhíchăđ phát tri n công vi cătheoăh ng chuyên nghi p

- Công vi c phù h p v iătínhăcách,ăn ngăl c c a tôi

- Công vi c c a tôi có nhi u thách th c

- S phân chia công vi c trong T ng Công ty là h p lý

Gi thuy t H1: Công vi c thú v và thách th c có nh h ng d ng đ n đ ng l c

làm vi c c a nhân viên

(2) Qu n lý tr c ti p: ng l c thúc đ y tinh th n làm vi căth ng n y sinh m t

cách t nhiên khi nhân viên có m t nhà qu n lý gi i mà h n tr ng và có m i quan

h t tăđ p M t công ty có th có ch đ l ng b ng và phúc l i h uăh nh,ăcóănh ng chính sách thân thi n v i nhân viên, và t t c nh ng th khác nh m t o ra m t môi

tr ng làm vi c t t nh t,ănh ngăm t nhà qu n lý kém c i có th vô hi u hóa nh ng uăđi mănàyăvàăt c b đ ng l căthúcăđ y c a c păd i

Theoă Grantă (1990),ă đ ng l c làm vi c c a nhân viên ph thu c r t nhi u vào

nh ng gì nhà qu n lý th hi n M iăhànhăđ ng c a nhà qu nălýăđ u có nhăh ng

tr c ti p ho c gián ti păđ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên v c hai m t tích c c hay tiêu c c tùy vàoăthâmăniênăđi u hành c a nhà qu nălý.ăEltonăMayoă(1933)ăđưăphát hi n ra r ng m i quan h gi a nhân viên và giám sát c a h có nhăh ngăđ n

đ ng l c làm vi că h nă cácă y u t môiă tr ng Hagemann (1992) thi u thông tin

ph n h iălàă“sát th ”ăl n nh t c aăđ ng l c làm vi c Nhân viên khi làm vi c t t

ho c sai h c n ph i bi t đ c đi uăđóăđ phát huy hay s aăđ i Nelson (1996) và Richeră(1996)ăđ u cho r ng giao ti p không t t gi a qu n lý và nhân viên làm gi m

đ ng l c làm vi c Khi nhân viên c m th y t ch c khôngăquanătâmăđ n h , nhân viên b tăđ uăkhôngăquanătâmăđ n công vi c c a h

Tác gi s d ngăthangăđoăQu n lý tr c ti p c a Wong, Siu, Tsang (1999) g m 7

- Qu n lý luôn ghi nh n s đóngăgópăc aătôiăđ i v i công ty

- Qu n lý tr c ti p h i ý ki n c a tôi khi có v năđ liênăquanăđ n công vi c

c a tôi

- Qu n lý tr c ti p b o v quy n l i h p lý cho tôi

- Tôi nh năđ c s giúpăđ ,ăh ng d n,ăt ăv n c a qu n lý tr c ti p khi c n thi t

- Qu n lý luôn khéo léo, t nh khi c n phê bình tôi

Gi thuy t H2: Qu n lý tr c ti p có nh h ng d ng đ n đ ng l c làm vi c chung

c a nhân viên

(3) Môiătr ng làm vi c: Th hi n s giúpăđ , chia s kinh nghi m và ph i h p

trong công vi c gi aă cácă đ ng nghi p Trong ng ngh aă c aă đ tàiă nàyă thìă đ ng nghi pălàăng i cùng làm trong m t doanh nghi p,ălàăng iăth ngăxuyênătraoăđ i, chia s v i nhau v công vi c.ă i v i ph n l n các công vi c thì th i gian m i nhân viên làm vi c v iăđ ng nghi p c a mình là nhi uăh năsoăv i th i gian làm vi c

v i c p trên Do v y, xây d ngămôiătr ng công ty mà đóăcácăđ ng nghi p c i m trung th c, s năsangăgiúpăđ , chia s kinh nghi m, ph i h p làm vi c nhăh ng r t nhi uăđ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên

T ngăt m i quan h v i c p trên, nhân viên c năcóăđ c s h tr giúpăđ c a

đ ng nghiêp khi c n thi t, tìm th y s tho i mái thân thi n khi làm vi c v iăđ ng nghi pă(Hill,ă2008).ă ng th i, nhân viên ph i tìm th yăđ ng nghi p c a mình t n tâm v i công vi că đ đ tă đ c k t qu t t nh t (Bellingham, 2004) Cu i cùng,

đ ng nghi p c n ph iălàăng iăđángătinăc y (Chami & Fullenkamp 2002)

Tác gi s d ngăthangăđoăMôiătr ng làm vi c c a Lê Th Thùy Uyên (2007)

g m 4 bi n quan sát:

- Cácăđ ng nghi p c a tôi c i m và trung th c v i nhau

- Cácăđ ng nghi p ph i h p làm vi c t t

- ng nghi p c aătôiăth ngăgiúpăđ l n nhau, s n sàng chia s kinh nghi m

- Tôiăđ c cung c păđ yă đ ph ngăti n, máy móc và thi t b ph c v cho công vi c

Gi thuy t ả3: Môi tr ng làm vi c có nh h ng d ng đ n đ ng l c làm vi c

c a nhân viên

(4) Thu nh p và phúc l i:

Thu nh p (Income): là s ti n mà cá nhân, t ch c, khu v c, qu c gia, v.v có

đ c t vi c làm, t vi căđ u t ,ăt vi căkinhădoanh,ăv.v.ăTheoăđó,ăkho n thu nh p này s bao g m các kho năl ngăc ăb n, các kho n tr c p, các lo iăth ng bao

g m c th ngăđ nh k vàăth ngăkhôngăđ nh k , hoa h ng và l i ích b ng ti n khác phát sinh tr c ti p t công vi c chính hi n t i

Phúc l i (Benefit): Vi t Nam, các phúc l iămàăng i nhân viên quan tâm nh t bao g m b o hi m xã h i, b o hi m y t ,ăđ c ngh phép theo lu tăđ nh,ăđ c ngh

b nh và vi c riêng khi có nhu c u,ăđ căcôngăđoànăb o v l i ích h p pháp c a nhânăviên,ăđ căđiăduăl chăhàngăn m,ăđ c làm năđ nh lâu dài t i công ty (không

s m t vi c), đ c công ty h tr muaănhà,ăđ c quy n mua c ph n công ty v i giá uăđưi,ăv.v.ăThuănh p và phúc l i th hi n nhu c u sinh lý và an toàn trong thuy t nhu c u c a Maslow (1943), là y u t quan tr ng nh tăđ i v i nhân viên khách s n trong các nghiên c u c a Simons & Enz ( 1995) t i M , Canada và nghiên c u c a Charles & Marshall (1992) t i Caribean Theo Artz (2008) phúc l i có vai trò quan

tr ng trong vi căxácăđ nh m c th a mãn công vi c Theo ông, phúc l i nhăh ng

đ n s th a mãn công vi c Th nh t, phúc l i là b ph n c u thành nên ph n thù lao mà công ty tr choăng i nhân viên, mà ph n thù lao này nhăh ngăđ n s th a mãn công vi c Th hai, phúc l iăđôiălúcăcóătácăd ng thay th ti năl ng

M t chính sách thu nh p và phúc l i t t ph i th hi n m căl ngăphùăh păn ngă

l căvàăđóngăgópăc aă nhânăviên,ăth ngăt ngăx ng v iăthànhătíchăđóngăgóp,ăcóă

chính sách phúc l iăđaăd ng và phong phú, th hi n s quanătâmăđ n nhân viên và làm cho nhân viên c m th y hài lòng v i chính sách phúc l i

Tác gi s d ngăthangăđoăThu nh p và phúc l i c a Lê Th Thùy Uyên (2007)

g m 5 bi n quan sát:

- M căl ngăc a tôi hi n nay phù h păv iăn ngăl căvàăđóngăgópăc a tôi vào công ty

- Tôiăđ căth ng t ngăx ng v iăthànhătíchăđóngăgópă

- Công ty có các chính sách phúc l iăđaăd ng, phong phú

- Các chính sách phúc l i th hi n s quan tâm c a t ch căđ n cán b nhân viên

- Tôi hài lòng v i các ch đ phúc l i c a T ng Công ty

Gi thuy t H4: Thu nh p và phúc l i có nh h ng d ng đ n đ ng l c làm vi c

c a nhân viên

(5) C ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti n:

àoă t oă trongă đ tàiă nàyă đ c nhóm chung v iă th ngă ti nă doă đàoă t oă th ng

nh m m căđíchăcu iăcùngălàăth ngăti n ho c nâng cao kh n ng,ăhi u qu làm vi c

c a nhân viên Khi quen v iăđ a v hi n t iăthìăđ a v khôngăđóngăvaiătròăquanătr ng trong vi c khuy n khích nhân viên làm vi c Tuy nhiên, nh n th c v s sút gi m

đ a v có th làm sa sút nghiêm tr ng tinh th n làm vi c

Nelson (1996) cho r ng khi nhân viên không có c ăh iăđ h c h i các k n ngăvàăphát tri n trong t ch c h s khôngăcóăđ ng l c làm vi c Tr n Kim Dung (2009) cho r ngăc ăh iăđàoăt o th a mãn nhu c u phát tri năchoănhânăviên.ă c trang b

nh ng k n ngăchuyênămônăc n thi t s kích thích nhân viên th c hi n công vi c t t

h n,ăđ t nhi uăthànhătíchăh n,ămu năđ c trao nh ng nhi m v có tính thách th c caoăh năcóănhi uăc ăh iăth ngăti năh n.ăTheoăthuy t Maslow thì y u t này n m trong nhu c u nhu c uăđ c tôn tr ng và kh ngăđ nh mình, theo thuy t 2 nhóm y u

t c a Herzberg thì các y u t này thu c nhóm các y u t v môiătr ng có kh

n ngăgâyăraăs không th a mãn, trong khi nghiên c u Wong, Siu, Tsang (1999) thì

y u t này quan tr ng nh tăđ i v i nhân viên khách s n H ng Kông

TP.HCM là th tr ng r t n ngăđ ng, ngu n nhân l căcóătrìnhăđ t ngăđ i cao

Vì v y,ăng iălaoăđ ng luôn ph i h c h iăvàătíchăl yăkinhănghi măđ đápă ng v i

th tr ng T ch c mà đóănhânăviênăcóăc ăh i phát tri năcáănhân,ăc ăh iăth ngă

ti năvàăcóăchínhăsáchăth ngăti n rõ ràng, công b ng s t oăđ căđ ng l c cao cho nhân viên

Tác gi s d ngăthangăđoă àoăt oăvàăth ngăti n c a Lê Th Thùy Uyên (2007)

g m 3 bi n quan sát:

- T ng Công ty t o cho tôi nhi uăc ăh i phát tri n cá nhân

- T ng Công ty luôn t oăc ăh iăth ngăti năchoăng i có n ngăl c

- Chínhăsáchăth ngăti n c a T ng Công ty công b ng

Gi thuy t H5: ào t o và th ng ti n có nh h ng d ng đ n đ ng l c làm

vi c c a nhân viên

(6) Chínhăsáchăkhenăth ng và công nh n thành tích:

Các chính sách v khenă th ng, hoa h ng, các chính sách v đi u ki nă t ngă

l ng,ăth ng…ăcácăquyăđ nh chính sách này r t quan tr ng nh m thúcăđ y tinh

th n làm vi c c a nhân viên H bi tăđ c n u h đ tăđ c ch tiêu c a công ty thì

h s đ c ph năth ng gì Nh ng chính sách v khenăth ng và công nh n n u

th c hi năđúngănóăs phátăhuyăđ c vai trò t oăđ ng l c làm vi c cho nhân viên,

ng c l i doanh nghi p không th c hi n t t nh ngăgìăđưăcamăk t s cóătácăđ ng

ng c gây nên s khôngătinăt ng c a nhân viên d năđ n m tăđ ng l c làm vi c

c aănhânăviên.ă i u này th hi n qua thuy t c ng c Bartol và Martin (1998) cho

r ng các hanh vi t o k t qu t t và d chuăcóăxuăh ng l p l i

Công nh n thành tích: th hi n khi nhân viên hoàn thành t t công vi c, t ch c

ghi nh n s đóngăgópăc a h vào thành công c a công ty và h đ căđánhăgiáăcaoă

v n ngăl c,ăđi u này có th đ c t o ra t chính b năthânăng iăđóăho c t s đánhăgiá c a c p trên, c a m iăng i

Nelson (1996) cho r ng nhân viên s khôngăcóăđ ng l c làm vi c n u qu n lý

ho c công ty không th a nh n hi u su t làm vi c c a h ăKhiănhânăviênăkhôngăđ c công nh năđ yăđ thànhătíchăvàăkhenăth ng h s không có các n l căđ làm vi c

L i khen và s công nh năthànhătíchălàmăt ngăhi u su t và lòng t tr ng c a nhân viên Y u t này th hi n trong thuy t k v ng c a Vroom (1964) và thuy t mong

đ i c a Adam (1963), khi nhân viên n l c làm vi c h đ t k v ng r t cao v s ghi nh năvàăkhenăth ng x ngăđáng,ăn u t ch căđápă ngăđ yăđ nh ng k v ng

c a h đi u này t o m tăđ ng l c làm vi c r tăcao.ăVàănóăc ngăn m trong 10 y u t công vi căđ ng viên c a Kovach (1987)

Tác gi s d ngă thangă đoă Chínhă sáchă khenă th ng và công nh n c a Lê Th Thùy Uyên (2007) g m 5 bi n quan sát:

- T ngăCôngătyăcóăchínhăsáchăkhenăth ng theo k t qu làm vi c

- Chínhăsáchăkhenăth ng k p th i, rõ ràng, công b ng, công khai

- Lưnhăđ oăđánhăgiáăđúngăn ngăl c c a tôi

- M iăng i ghi nh năđóngăgópăc a tôi vào s phát tri n c a T ng Công ty

- Công ty luôn luôn nh t quán th căthiăcácăchínhăsáchăkhenăth ng và công

nh n

Gi thuy t H6: Chính sách khen th ng và công nh n có nh h ng d ng đ n

đ ng l c làm vi c c a nhân viên

(7) c tham gia vào vi c l p k ho ch:

Th hi nănhânăviênăđ c quy n ki m soát và ch u trách nhi m v i công vi c,

đ c khuy n khích tham gia vào các quy tăđ nhăliênăquanăđ n công vi căvàăđ c khuy năkhíchăđ aăraăcácăsángăki n Nhân viên c n nh n th y r ng k t qu c a công

vi c ph thu c r t nhi u vào nh ng n l c, nh ng sáng ki n và các quy tăđ nh c a chính h T đó,ănhânăviênăs có trách nhi m và s n l c cao nh t cho công vi c

đ n công vi c c a h Nelson (1988) cho r ngănhânăviênăđ căkíchăthíchăt ngăhi u

qu làm vi c khi h tham gia vào vi c ra quy tăđ nh Y u t này th hi n nhu c u t

kh ngă đ nh và th hi n c a Maslow (1943) và 10 y u t đ ng l c c a Kovach (1987)

Tác gi s d ngăthangăđoă c tham gia l p k ho ch c a Simons & Enz (1995)

g m 3 bi n quan sát:

- Tôi hi uăđ c công vi c c aătôiăđóngăgópăvàoăm c tiêu và chi năl c phát tri n c a T ngăCôngătyănh ăth nào?

- Tôi nh năđ c thông tin v tình tr ng c a T ng Công ty

- Tôiăđ c tham gia vào các quy tăđ nh nhăh ngăđ n công vi c c a tôi

Gi thuy t H7: c tham gia l p k ho ch có nh h ng d ng đ n đ ng l c

làm vi c c a nhân viên

(8) Th ngăhi uăvƠăv năhóaăcôngăty:

V năhóaădoanhănghi p là m t h th ngăcácăýăngh a,ăgiáătr , ni m tin ch đ o, cách nh n th căvàăph ngăphápăt ăduyăđ c m i thành viên trong doanh nghi p cùngăđ ng thu n và có nhăh ng ph m vi r ngăđ n cách th căhànhăđ ng c a

t ng thành viên trong ho t đ ng kinh doanh, t o nên b n s c kinh doanh c a doanh nghi păđó.ăVìăv y,ăv năhóaăcôngătyăv i các giá tr ni mătinăđ c xây d ng không

n m ngoài m c tiêu t o ra m tămôiătr ng làm vi c t t nh t, thu n l i và t o ni m tinăchoănhânăviênăđ h s n sàng g n bó và n l c c ng hi n vì s thành công c a công ty

V năhóaătíchăc căquaăđóălàmăgiaăt ngăm căđ đ ng viên và s cam k t, h p tác

c aăđ iăng ănhânăviên,ăk t qu giaăt ngăhi u qu ho tăđ ng c a t ch c và l i th

c nh tranh cho công ty

Th ng hi u: Th ngăhi u là m t l i cam k t, là s th a mãn nh ngămongăđ i

c aăkháchăhàng.ăKhiă“Th ngăhi u, hình nhăcôngăty”ăt t và có uy tín t o ra nh ng tácăđ ng, nhăh ng tích c căđ i v i vi c thu hút, gi chân và khuy năkhíchăđ ng viênăđ iăng ănhânăviênăgi i

Nhân viên c m nh năđ c ni m t hàoăkhiăđ c làm vi c t i công ty có uy tín, cóăth ngăhi uăđ c nhi uăng i bi tăđ n trên th tr ng, h t hào là thành viên trong t ch căđóăvàămongămu n g năbóălâuădài.ă ng th i, nhân viên có ni m tin v

m tăt ng laiăt iăsángăkhiăđ c làm vi c Nhân viên tinăt ng v các s n ph m,

d ch v ch tăl ng mà công ty t oăra,ăđi uănàyăgiúpănhânăviênă yêuăthíchăth ngă

hi u,ăyêuăthíchăcôngătyăh n.ă âyălàăy u t quy tăđ nh xây d ng lòng trung thành

c aănhânăviênăvàăt ngăm căđ đ ng viên nhân viên

Theo Stephen Overell (2003), nghiên c u c a Hay Group t i 35 công ty l n bao

g m c Oracle, Boots, BMW, tìm th yă5ăđ iăl ng then ch t c aăđ ng viên khuy n khích: 1) Xây d ngă “th ngă hi uă bênă trong”;ă 2)ă Truy n thông các giá tr c a t

ch c; 3) Th hi nălưnhăđ o t t; 4) T oămôiătr ng làm vi c thú v và thách th c; 5)

Qu n tr k t qu th c hi n công vi căvàăth ng xuyên hoàn thi n Nghiên c u c a Tavassoli (2008) ch ra r ng:ă“Th c hi n truy năthôngăvàălàmăchoăth ngăhi u s ng

đ ng thông qua ngu n nhân l c s t o k t qu là nhân viên có ni m t hàoăcaoăh n,ă

c m nh n t tă h nă v m c đíchă chungă vàă m că đ đ ngă viênă caoă h n”.ă (Tríchă l i trong Tr n Kim Dung, Nguy n Ng c Lan Vy, 2011) Ch tăl ng c aăth ngăhi u,

t thân nó còn có c ch tăl ngăv năhóaăk t tinh vào hàng hóa và d ch v c a doanh nghi p ( Th Phi Hoài, 2009),ăc ngătheoătácăgi nàyăv năhóaădoanhănghi p gây năt ng r t m nhăchoăng i ngoài và là ni m t hàoăchoănhânăviên.ăV năhóaădoanhănghi p khích l quáătrìnhăđ i m i và sáng t o

Tác gi s d ngăthangăđoăTh ngăhi uăvàăv năhóaăcôngăty c a Nguy n Ng c Lan

Vy (2010) g m 5 bi n quan sát:

- Tôi t hào v th ngăhi u T ng Công ty

- T ng Công ty luôn mang ra s n ph m/d ch v có ch tăl ng cao

- T ng Công ty có chi năl c phát tri n rõ ràng và b n v ng

- Tôi t hào là cán b nhân viên c a T ng Công ty

- Tôi vui m ng nh n th y r ngăkháchăhàng/đ iătácăđánhăgiáăcaoăv năhóaăT ng Công ty

Gi thuy t ả8: Th ng hi u và v n hóa công ty có nh h ng d ng đ n đ ng

l c làm vi c c a nhân viên

2 4.2ă ng l c nói chung

Bi n ph thu călàăđ ng l c làm vi căđ căđoăl ng tr c ti p qua các bi n quan

sát.ăThangăđoăs n l c @Work c a Aon Consulting (Stum 2001) cho r ng s n

l căđ căđoăb ng các bi n quan sát: 1) Nhân viên c g ng h t s căđ th c hi n công

vi căđ c giao; 2) Nhân viên t nguy n nâng cao k n ngăđ làm vi c t h n;ă3)ăNhân viên s n sàng hy sinh quy n l iăcáănhânăđ hoàn thành công vi c Tác gi s

d ng ba bi n quan sát này vào nghiên c uăđ nhătínhăđ kh o sát th c t ,ăđ ng th i

h i ý ki năchuyênăgiaăđ có nh ng bi n phù h păh n.ăK t qu các bi n quan sát v

đ ng l cănóiăchungănh ăsau:

(1) Công ty truy năđ c c m h ng cho nhân viên trong công vi c

(2) Nhân viên t nguy n nâng cao k n ngăđ làm vi c t tăh nă

(3) Nhân viên s n sang hy sinh quy n l iăcáănhânăđ hoàn thành công vi c

(4) Nhânăviênăth ng làm vi c v i tâm tr ng t t nh t

(5) Nhân viên luôn c m th y h ng thú khi làm công vi c hi n t i

(6) Nhân viên c m th yăcóăđ ng l c trong công vi c

2.5 Mô hình nghiên c u và các gi thuy t

Qua k t qu nghiên c u s ăb , mô hình nghiên c u các y u t tácăđ ngăđ n đ ng

l c làm vi c c a nhân viên t i T ngăcôngătyă i n l căTp.HCMăđ c xây d ngănh ăsau: