Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại của khách hàng khi mua hàng qua mạng Internet tại khu vực TP Hồ Chí Minh

BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH THỄIăKHỄNHăHọA CỄCăYUăTăNHăHNGăNăụăNHăMUAăLIăCAă KHỄCHăHĨNGăKHIăMUAăHĨNGăQUAăMNGăINTERNET TIăKHUăVCăTP.HCM LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.ăHăCHệăMINHăậ NMă2012 BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH THỄIăKHỄNHăHọA CỄCăYUăTăNHăHNGăNăụăNHăMUAăLIăCAă KHỄCHăHĨNGăKHIăMUAăHĨNGăQUAăMNGăINTERNET TIăKHUăVCăTP.HCM ChuyênăngƠnh :ăQunătrăkinhădoanh Mƣăsă : 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHCă TS. NGUYNăTHANHăVỂN TP.ăHăCHệăMINHăậ NMă2012 i LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s ắCácă yuă tă nhăhngă đnă Ủăđnhă muaă liă caă kháchă hƠngă khiă muaă hƠngă quaă mngă Internet tiă khuă vcă TP.HCM” là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc đc lp và nghiêm túc. Các s liu trong lun vn đc thu thp t thc t, có ngun gc rõ ràng, đáng tin cy, đc x lỦ trung thc, khách quan và cha tng đc công b trong bt c công trình nào. Thành ph H Chí Minh, ngày 16 tháng 12 nm 2012 Ngi thc hin lun vn THÁI KHÁNH HÒA Hc viên cao hc khóa K18 ậ i Hc Kinh T TP.HCM ii LIăCMăN  hoàn thành nghiên cu này, tác gi xin chân thành cm n: QuỦ Thy, Cô Trng i hc Kinh t TP.HCM đã ht lòng truyn đt nhng kin thc quỦ báu trong sut thi gian hc tp ti Trng. c bit tác gi xin gi li cm n sâu sc nht đn Thy Tin s Nguyn Thanh Vân ậ Ging viên Khoa Toán-Thng Kê, vì s quan tâm, tn tình ch dy và đã hng dn, đnh hng nghiên cu, đa ra hng gii quyt cho đ tài. Trong quá trình nghiên cu, mc dù tác gi cng ht sc c gng tham kho nhiu tài liu, trao đi và tip thu nhiu Ủ kin ca quỦ Thy Cô, bn bè và các đng nghip đ hoàn thành nghiên cu mt cách có giá tr nht, song nghiên cu này cng không tránh khi nhng thiu sót. Tác gi chân thành mong mun nhn đc nhng Ủ kin đóng góp, phn hi quỦ báu t QuỦ Thy Cô và bn đc. Trân trng! Thành ph H Chí Minh, ngày 16 tháng 12 nm 2012 Tác gi THÁI KHÁNH HÒA iii MCăLC Trang LIăCAMăOAN. i LIăCMăN. ii MCăLC iii DANHăMCăCỄCăBNGăBIU vii DANHăMCăHỊNH viii DANHăMCăCỄCăKụăHIU,ăCHăVITăTT ix CHNGă1:ăLIăMăU 1 1.1.ăLỦădoăchnăđătƠi 1 1.2.ăMcătiêuănghiênăcu 3 1.3.ăiătng vƠ phmăviănghiênăcu 3 1.4.ăPhngăphápănghiênăcu 3 1.5.ăụănghaăthcătin 4 1.6.ăKtăcuălunăvn 4 CHNGă2:ăCăSăLụăTHUYTă- MỌăHỊNHăNGHIểNăCU 5 2.1. Giiăthiuăvăthngămiăđinăt 5 2.1.1. Khái nim thng mi đin t 5 2.1.2 Các hình thc thng mi đin t 6 2.1.3. Li ích ca thng mi đin t 6 2.1.4. Tác đng ca thng mi đin t đn th trng 7 2.2.ăụăđnhămuaăliătrcătuyn 7 iv 2.3.ăMôăhìnhănghiênăcuăvƠăcácăgiăthuyt 9 2.3.1. Mô hình nghiên cu 9 2.3.2. Các yu t nh hng đn ý đnh mua li ca khách hàng khi mua hàng qua mng Internet 12 2.3.2.1.ăGiáătrăcmănhn 12 2.3.2.2.ăTínhădăsădng 14 2.3.2.3.ăDanhătingăcôngăty 15 2.3.2.4.ăSăboămt 16 2.3.2.5.ăSătinăcy 18 CHNGă3:ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCUầầầầầầầầầầầầ 20ă 3.1.ăThităkănghiênăcu 20 3.1.1. Nghiên cu đnh tính 20 3.1.2. Nghiên cu đnh lng 20 3.2.ăQuiătrìnhănghiênăcu 21 3.3.ăXơyădngăcácăthangăđo 22 3.3.1. Yu t giá tr cm nhn 22 3.3.2. Yu t tính d s dng 22 3.3.3. Yu t danh ting công ty 23 3.3.4. Yu t s bo mt 23 3.3.5. Yu t s tin cy 23 3.4.ăPhngăphápăphơnătíchăd liu 24 3.4.1. Bng tn s 24 v 3.4.2. Tính toán Cronbach’s Alpha 24 3.4.3. Phân tích nhân t khám phá EFA 25 3.4.4. Phân tích hi quy 25 CHNGă4:ăKTăQUăNGHIểNăCU 27 4.1.ăMôătămuănghiênăcu 27 4.2.ăKimăđnhăthangăđo 30 4.2.1. Phân tích Cronbach’s Alpha 31 4.2.1.1.ăCronbach’săAlphaăcaăcácăthƠnhăphn 31 4.2.1.2.ăCronbach’săAlphaăcaăthƠnhăphnăụăđnh muaăli 32 4.2.1.1.ăCronbach’săAlphaăcaăthƠnhăphnăHiuăquăcôngăvic 32 4.2.2 Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA 32 4.2.2.1.ăPhơnătíchănhơnătătácăđng 33 4.2.2.2.ăPhơnătíchănhơnătăụăđnhămuaăli 34 4.3.ăiuăchnhămôăhìnhănghiênăcuăvƠăcácăgiăthuyt 34 4.4.ăPhơnătíchăhiăquy 37 4.4.1. Phân tích tng quan 37 4.4.2. Mô hình hi quy tuyn tính bi 38 4.4.3. Phân tích các gi thuyt trong mô hình 40 4.4.3.1.ăKimăđnhăcácăgiăđnhăcaămôăhình 40 4.4.3.2.ăKimăđnhăđăphùăhpăcaămôăhình 43 4.4.4. Ý ngha các h s hi quy riêng phn trong mô hình 43 4.4.5. Kim đnh các gi thuyt nghiên cu 45 vi 4.5. Kimăđnhăsăkhácăbităgiaăcácăbinăkimăsoátăviăsătácăđngăđnăụăđnhă muaăli 46 CHNGă5.ăHĨMăụăVĨăKTăLUN 48 5.1.ăThoălunăktăqu 48 5.1.1. V mu kho sát 48 5.1.2. Kt qu nghiên cu 48 5.2.ăHƠmăỦănơngăcaoănngălcăcnhătranhăcaădoanhănghipătrongămôiătrngă kinhădoanhătrcătuyn 52 5.2.1. Xây dng s tin cy trong kinh doanh trc tuyn 53 5.2.2. Xây dng và gi vng danh ting công ty 54 5.2.3. i vi tính d s dng 56 5.2.4. V giá tr cm nhn 57 5.2.5. V vn đ bo mt 57 5.3.ăKtălun 58 5.4.ăHnăchăcaănghiênăcu 59 5.5.ă ngh cácăbcănghiênăcu tip theo 60 MCăLCăPHăLC. 65 vii DANHăMCăCỄCăBNGăBIU Trang Bngă4.1.ăcăđim muănghiênăcu 29 Bngă4.2.ăCronbach’săAlphaăcaăcácăkháiănimănghiênăcu 30 Bngă4.3.ăBngăktăquăphơnătíchănhơnătăcácăyuătătácăđng 33 Bngă4.4.ăKtăquăEFAăcaăthangăđoăụăđnhămuaăli 34 Bngă4.5.ăThangăđoăcácăyuătătácăđngăđnăụăđnhămuaăliăđiuăchnh 36 Bngă4.6.ăPhơnătíchăhăsătngăquanăPearson 37 Bngă4.7.ăBngătómăttămôăhìnhăhiăquyăbiălnăđu 39 Bngă4.8.ăBngăđánhăgiáăđăphùăhpăcuămôăhìnhăhiăquyăbiălnăđu 39 Bngă4.9.ăBngăthôngăsăcaămôăhìnhăhiăquyătuynătínhăbiălnăđu 39 Bngă4.10.ăBngătómăttămôăhìnhăhiăquyătuynătínhăbiălnăcui 39 Bngă4.11:ăBngăđánhăgiáăđăphùăhpămôăhìnhăhiăquyătuynătínhăbiălnăcui 40 Bngă4.12:ăBngăthôngăsăcaămôăhìnhăhiăquyătuynătínhăbiălnăcui 40 Bngă4.13.ăKtăquăkimăđnhăcácăgiăthuytănghiênăcu 45 viii DANH MCăHỊNH Trang Hìnhă2.1ăMôăhìnhăTAMă(TechnologyăAcceptanceăModel)ă(Davis,ă1989) 9 Hìnhă2.2ăMôăhìnhănghiênăcuăhƠnhăviătiêuădùngăcaăChung-HoonăParkăvƠăYoung- Gul Kim (2003) 10 Hìnhă2.3ăMôăhìnhănghiênăcuăỦăđnhămuaăliătrcătuynăcaăChaiăHarăLeeăvƠă Nelson Oly Ndubisi (2009) 11 Hìnhă2.4ăMôăhìnhăcácăyuătănhăhngăđnăụăđnhămuaăliăca kháchăhƠng 19 Hìnhă3.1.ăQuyătrìnhănghiênăcu 21 Hìnhă4.1.ăMôăhìnhăđiuăchnhăcácăyuătănhăhngăđnăụăđnhămuaăliăcaăkhách hƠng 35 Biuăđă4.1.ăăthăphơnătán 41 Biuăđă4.2.ăBiuăđătnăsăcaăphnădăchunăhóa 42 Biuăđă4.3.ăBiuăđătnăsăP-P 42 Hìnhă4.2.ăKtăquăkimăđnhămôăhìnhălỦăthuyt 45 [...]... Social Sciences T-test TP. HCM VIF s 1 L IM U do ch Internet hay Internet , Tim Berners) T Theo nay Internet 30,8 Internet 3 11 4/2006 (12,5 (87,84 g ) Internet ho , kinh doanh Internet h qua Internet 2 Internet C (Rosenberg Czepiel, Internet doanh ng am C Internet n 3 1.2 M u M u c a lu n v n nh g quan tr ng sau: 1 ut khi ng n nh mua l i c qua m ng Internet 2 ng c l ic a ut n nh mua mua s m tr c tuy... tr c tuy n nh ng v quan tr ng c 1.3 ng ph m vi c u - u: ut ng n nh mua l i c qua m ng Internet - ng kh : inh nghi tuy n, t tr c t m t l n qua m ng Internet Ch y nh i h c t i TP. HCM gi , nh c mua s m tr c tuy n - Ph m vi kh n ti m vi kh u gi i h n trong khu v c Tp. HCM 1.4 P u Lu n v n s d ng ph - Ph lu u c hi nh l thu t ph ng v p trung ng b h p cho t ng thang o, b n ut ng qua m ng Internet t thuy a ra... thu ng c m nh c m nh c m nh n 14 Mua 4 eed 2002) Gi tr c m nh n c m i quan h tr c ti p v i s th a m hi u quan tr ng nh t gi tr cao, i u n iv i nh mua l i N u vi s c quay l i v mua l i c a kh 2008) Trong m t nghi n c u kh r ng gi tr c m nh n nh h d ng im tm c ctg (2009) n nh mua l i c a kh t h (Hume, ra ch ng c cho h c gi thuy t: H1: 2.3.2.2 s d ng s d t trong hai y u t quan tr p nh n k thu t TAM (Technology... t t c t, v n chuy m nh c ch v s n mua nh ng s n ph c m nh n cao nh t ra khi quy k th pc at tc a s n ph m yr mang l i Zeithaml ng th gi a l i c m nh ch gi a l v t qu nh mua l i c a b o m t, s tin c 2.3.2.1 nt nh mua H c gi a l nt ch v n 13 th p nh t khi nh ng l u M t s n ph m hay d ch v - c m nh n Gi tr c m nh n th c c s n ph m t ts c n xu t tin r ng khi h t ph ch n mua Tuy v y, m t s n ph m t t ch cho... thuy t: H1: 2.3.2.2 s d ng s d t trong hai y u t quan tr p nh n k thu t TAM (Technology Acceptance Model) do Davis kh u t quan tr thu nh s d ng m th c p chi ti 1989 d ng Internet ph n ti p theo Trong nghi n c u n s d c c p n ct 15 ng c n ph i n l c th c hi n vi c mua h c tuy qua m ng Internet hi u, h c h c hi n (Chiu ctg, 2009) y, giao di n c a website ph i th t s s d ng, d nv m s n ph ng d c v n chuy... u t r t quan tr ns ng c c tuy n (Chiu i v i m t trang web ra ng n ng i khi mua ch v tr c tuy n ho c khi ph m i s m t ki p s s d 17 n ng n u h c m th c tuy n ng c a h cb om p aB ong giao d nt c doanh nghi ng thu th p, s d ng b t h ng li a ch u M t trong nh th c vi ph m b o v d li c thu th nhi u m a ch th nt qu ch a ch c ac a ch u V nt ng qu ph c v cho c tuy hi id nt , p nt ct i tl m tin ng khi tham... p cho t ng thang o, b n ut ng qua m ng Internet t thuy a ra c - Ph ki m o i kh t nh mua l i c k thu t kh ng: nh l c ti nh thang o l c ng c th c hi g tr c tuy n nh m m c t Thang o c ki m ch nh s b 4 b ng h s tin c m ub b nm mx ki m i qui tuy n t li u th n ki c nh b ng T- 1.5 c ti n ut l ic a n qua m ng Internet, h nh mua cung c tc c tuy bi t trong vi c uc a c c nh tranh c a doanh nghi ng kinh doanh tr... (Bollen,1989): s l n s bi n tc nl cm ut i 1x5 + 50 = 205 400 phi u kh thi u ph 1 tham s c 250 m u, sau khi lo ng li u sau khi thu th ti nm d 3.4.1 B ng t n s B ng t n s u theo gi h c v n, ngh nghi p, thu nh p, th i gian s d ng internet trong m t n su c tuy n, s l c tuy c tuy n, kinh nghi H s c c c tuy n ki ch ic qua, th i gian nh th m ch t ch tin c y s i b nh ng bi 25 n ch c cm tt ph pm ch t ph i s th s d... 9 2.3 thuy t 2.3.1 Fred Davis TAM ( perceived usefulness) v -of-use) - - Technology Acceptance Model) (Davis, 1989) 10 SERVQUAL Chung- Parasuraman, - tin vi quan ty -Hoon Young-Gul Kim (2003) hung- -Gul Kim (2003) trang web (Site 11) TA 11 Danh Nelson Oly Ndubisi (2011) 2.3.2 Internet D u c a Chung- -Gul Kim (2003) u ki ngh Vi t Nam v cao, s nh n th c c ng c a vi i ch (M c tuy u kinh nghi m, ta nh... ang c n mua , i un r t d khi n ng thi t k trang web iv im tc c tuy s d M ng m nc m i v i trang web u c a Lee & Lin (2005) cho r n s th s d a kh tuy k n ng chuy n gia N u m t kh r i b trang web nh n c ng m , cho ph i s d ng c c c th hi n tr n trang web kh ng r r y ut c i im Theo Pearson (2007),World Wide Web l m t m i tr ng i nh m tr c u c a Kim trang web i nhi ph m nh n trang web d s d un nh mua l i . sóc các khách hàng đang có và khách hàng trung thành (Rosenberg và Czepiel, 1983). Do đó kho sát các yu t nh hng đn Ủ đnh mua li ca khách hàng khi mua hàng qua mng Internet rt là quan. có 3 mc tiêu chính quan trng sau: 1. Khám phá các yu t chính nh hng đn Ủ đnh mua li ca khách hàng khi mua hàng qua mng Internet. 2. ánh giá mc đ nh hng ca các yu t trên. 2.3.ăMôăhìnhănghiênăcuăvƠ các giăthuyt 9 2.3.1. Mô hình nghiên cu 9 2.3.2. Các yu t nh hng đn ý đnh mua li ca khách hàng khi mua hàng qua mng Internet 12 2.3.2.1.ăGiáătrăcmănhn