(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bảo lộc lâm đồng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẢO LỘC – LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẢO LỘC – LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học : PGS., TSKH NGUYỄN NGỌC THẠCH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 TÓM TẮT Luận văn thạc sĩ “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC” thực theo phương pháp nghiên cứu định lượng Trên sở phân tích số liệu sơ cấp thu thập Thành phố Bảo Lộc, đề tài thực đánh giá phân tích yếu tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bảo lộc Nội dung luận văn trình bày chương Trong chương 1, luận văn giới thiệu tổng quan nghiên cứu bao gồm tính cấp thiết đề tài, câu hỏi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, cấu trúc luận văn Trong chương 2, tác giả giới thiệu sở lý thuyết tiền gửi tiết kiệm, ý định hành vi lý thuyết liên quan Chương phần phương pháp nghiên cứu Nội dung chương giới thiệu cho người đọc quy trình nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu, thang đo, mẫu khảo sát, đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích hồi quy Trong chương phần kết quả, bao gồm nội dung chúng phân tích Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá kết phân tích hồi quy Dựa kết từ chương 4, chương phần kết luận kiến nghị giải pháp nhằm thúc đẩy huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình Các số liệu kết nghiên cứu luận văn tự thực hiện, trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tp Hồ Chí Minh, Tháng 08/2019 NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực luận văn tác giả nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị bạn Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến: Ban Giám hiệu, Phòng sau đại học, Khoa Tài chính- Ngân hàng trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi tác giả q trình học tập hồn thành luận văn Thầy hướng dẫn PGS.TS, TSKH Nguyễn Ngọc Thạch Xin cảm ơn thầy nhiệt tình dẫn từ ngày đầu bỡ ngỡ chưa định hướng đề tài, theo dõi thường xuyên tiến độ, dành thời gian để đọc trang luận văn đưa nhận xét quý giá giúp tác giả sửa chữa, hoàn thành luận văn cách tốt đẹp Xin chân thành cảm ơn thầy cô Hội đồng phản biện cho tác giả đóng góp quý báu để hồn chỉnh luận văn MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Giá trị khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý luận Tiền gửi tiết kiệm 2.1.1 Khái niệm Tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Đặc điểm của Tiền gửi tiết kiệm 2.1.3 Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi 2.2 Khái niệm ý định hành vi 11 2.2.1 Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng 11 2.2.2 Các giai đoạn của q trình thơng qua định lựa chọn sản phẩm 11 2.2.3 Các lý thuyết liên quan 13 2.2.4 Các mơ hình nghiên cứu giới 15 2.2.5 Mơ hình nghiên cứu giá trị thương hiệu Việt Nam 18 2.2.6 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Nguồn thông tin, phương pháp công cụ thu thập thông tin 24 3.1.1 Nhu cầu thông tin 24 3.1.2 Nguồn thông tin 24 3.1.3 Phương pháp thu thập thông tin 24 3.1.4 Công cụ thu thập thông tin 24 3.2 Quy trình nghiên cứu 25 3.3 Thiết kế bảng khảo sát cơng cụ đo lường mã hóa 26 3.3.1 Kết nghiên cứu định tính 26 3.3.2 Thiết kế mẫu chọn mẫu 29 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu 30 3.3.4 Phương pháp xử lý phân tích liệu 30 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 36 4.1.2 Thống kê mẫu liệu 37 4.1.3 Đánh giá thang đo 39 4.1.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 39 4.2 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 46 4.2.1 Ma trận hệ số tương quan biến 47 4.2.2 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính 48 4.2.3 Xác định tầm quan trọng của biến mơ hình 50 4.2.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 51 4.3 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT 55 4.3.1 Giữa nam nữ đến định gửi tiền 55 4.3.2 Giữa độ tuổi khác định gửi tiền 55 4.3.3 Giữa người có nghề nghiệp khác định gửi tiền 55 4.3.4 Giữa người có thu nhập khác định gửi tiền 56 4.3.5 Giữa trình độ học vấn với định gửi tiền 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 58 5.1 Giá trị đề tài nghiên cứu 58 5.2 Giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc 59 5.2.1 Nhận biết thương hiệu 59 5.2.2 Nhanh chóng an tồn 60 5.2.3 Lợi ích tài 62 5.2.4 Phong cách phục vụ 63 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG STT DANH MỤC BẢNG TRANG Bảng 2.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu trước 17 Bảng 3.1: Thang đo nhanh chóng an tồn 26 Bảng 3.2: Thang đo chiêu thị 26 Bảng 3.3: Thang đo nhận biết thương hiệu 26 Bảng 3.4: Thang đo ảnh hưởng người thân 27 Bảng 3.5: Thang đo lợi ích tài 27 Bảng 3.6 :Thang đo phong cách phục vụ 27 Bảng 3.7: Thang đo định gửi tiền 28 Bảng 4.1: Phân bố theo mẫu giới tính 36 10 Bảng 4.2: Phân bố theo độ tuổi 36 11 Bảng 4.3: Phân bố theo mẫu học vấn 36 12 Bảng 4.4: Phân bố theo mẫu nghề nghiệp 37 13 Bảng 4.5: Phân bố theo mẫu thu nhập 37 14 Bảng 4.6: Thang đo Nhận biết Thương hiệu 38 15 Bảng 4.7: Thang đo Lợi ích tài 39 16 Bảng 4.8: Thang đo Chiêu Thị 39 17 Bảng 4.9: Thang đo Ảnh hưởng người thân 39 18 Bảng 4.1: Thang đo Nhanh chóng an toàn 40 19 Bảng 4.2: Thang đo Phong cách phục vụ 40 20 Bảng 4.3: Thang đo Quyết định gửi tiền 40 21 Bảng 4.4: Kết kiểm định KMO Bartlett's Test of Sphericity Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 42 44 24 Bảng 4.6:Kết KMO and Bartlett s Test biến định gửi tiền Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 25 Bảng 4.17: Ma trận hệ số tương quan biến 46 22 13 42 44 26 Bảng 4.18: Hệ số xác định phù hợp mơ hình 48 27 Bảng 4.19: Phân tích phương sai ANOVA 49 28 Bảng 4.20: Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter 49 DANH MỤC CÁC HÌNH STT DANH MỤC HÌNH TRANG Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.1: Biểu đồ phân tán giá trị phần dư giá trị dự đốn Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 51 Hình 4.3: Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn (p-p) phần dư chuẩn hóa 53 52 Phụ lục 3: Thống kê mô tả mẫu khảo sát Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 77 42.3 42.3 42.3 Nữ 105 57.7 57.7 100.0 Total 182 100.0 100.0 Tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 25 tuổi 13 7.1 7.1 7.1 Từ 25 đến 35 tuổi 45 24.7 24.7 31.9 Từ 36 tuổi đến 45 tuổi 77 42.3 42.3 74.2 Từ 45 tuổi trờ lên 47 25.8 25.8 100.0 182 100.0 100.0 Total Hoc van Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung cấp trở xuống 90 49.5 49.5 49.5 Cao đẳng 60 33.0 33.0 82.4 Đại học 23 12.6 12.6 95.1 4.9 4.9 100.0 182 100.0 100.0 Sau đại học Total Cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid CBCNV 36 19.8 19.8 19.8 Kinh doanh 39 21.4 21.4 41.2 Về hưu 20 11.0 11.0 52.2 Khác 87 47.8 47.8 100.0 Total 182 100.0 100.0 Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 10 triệu 98 53.8 53.8 53.8 Từ 10 đến 20 triệu 67 36.8 36.8 90.7 Trên 20 triệu 17 9.3 9.3 100.0 182 100.0 100.0 Valid Total Phụ lục4: Kiểm định Cronbach Alpha Cronbach Alpha cho biến NBTH Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NBTH1 9.47 9.808 620 792 NBTH2 9.42 9.395 580 801 NBTH3 9.37 8.611 672 774 NBTH4 9.49 9.069 628 787 NBTH5 9.58 9.051 606 794 Cronbach Alpha cho biến LITC Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 930 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LITC1 9.77 9.571 838 909 LITC2 9.74 9.488 810 914 LITC3 9.73 9.480 803 916 LITC4 9.75 9.281 804 916 LITC5 9.67 9.371 817 913 Cronbach Alpha cho biến CT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 794 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CT1 8.80 4.767 640 741 CT2 8.79 4.965 545 766 CT3 8.49 4.285 622 739 CT4 8.53 4.350 575 756 CT5 8.48 4.384 528 774 Cronbach Alpha cho biến AHNT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 925 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted AHNT1 15.34 12.600 765 915 AHNT2 15.37 12.333 829 903 AHNT3 15.45 12.348 794 909 AHNT4 15.46 12.084 829 902 AHNT5 15.45 11.939 801 908 Cronbach Alpha cho biến NCAT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 950 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NCAT1 15.01 13.586 861 938 NCAT2 14.94 13.361 868 937 NCAT3 14.95 12.958 855 940 NCAT4 14.87 13.382 884 934 NCAT5 14.85 13.365 843 941 Cronbach Alpha cho biến PCPV Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 947 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PCPV1 15.62 13.949 835 940 PCPV2 15.42 13.162 877 932 PCPV3 15.40 12.848 862 934 PCPV4 15.29 12.539 856 936 PCPV5 15.37 12.456 866 934 Phụ lục5: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 902 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4432.658 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 11.368 37.894 37.894 11.368 37.894 37.894 4.272 14.240 14.240 3.700 12.334 50.227 3.700 12.334 50.227 4.120 13.733 27.973 2.634 8.780 59.008 2.634 8.780 59.008 4.052 13.506 41.479 1.927 6.422 65.430 1.927 6.422 65.430 3.783 12.611 54.090 1.474 4.913 70.342 1.474 4.913 70.342 3.059 10.197 64.287 1.145 3.816 74.158 1.145 3.816 74.158 2.961 9.871 74.158 789 2.630 76.788 682 2.272 79.060 649 2.165 81.225 10 603 2.010 83.235 11 559 1.865 85.100 12 477 1.591 86.691 13 404 1.345 88.037 14 388 1.293 89.329 KMO and Bartlett's Test 15 353 1.177 90.507 16 339 1.129 91.636 17 325 1.082 92.718 18 290 966 93.685 19 269 898 94.582 20 218 725 95.307 21 198 661 95.968 22 174 581 96.549 23 166 552 97.101 24 152 508 97.610 25 146 488 98.098 26 136 454 98.551 27 124 412 98.963 28 117 390 99.353 29 110 366 99.719 30 084 281 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PCPV5 857 PCPV4 840 PCPV3 821 PCPV2 814 PCPV1 788 AHNT4 813 AHNT3 807 AHNT2 796 AHNT5 764 AHNT1 724 LITC1 870 LITC5 863 LITC2 832 LITC3 830 LITC4 799 NCAT1 809 NCAT2 782 NCAT4 772 NCAT3 747 NCAT5 706 NBTH4 791 NBTH3 771 NBTH5 703 NBTH1 693 NBTH2 643 CT1 783 CT3 768 CT4 681 CT2 654 CT5 640 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .723 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 295.549 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.411 80.359 80.359 379 12.630 92.989 210 7.011 100.000 % of Variance 2.411 Cumulative % 80.359 80.359 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal Component Analysis Communalities Initial Extraction QD1 1.000 831 QD2 1.000 842 QD3 1.000 737 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 6: Ma trận tương quan Correlations Y_QD Pearson Correlation Y_QD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X_NBTH X_NBTH 182 595** X_LITC X_CT X_AHNT X_NCAT X_PCPV 595** 541** 419** 510** 625** 564** 000 000 000 000 000 000 182 182 182 182 182 182 444** 395** 194** 322** 255** 000 000 009 000 001 Sig (2-tailed) 000 N 182 182 182 182 182 182 182 541** 444** 209** 298** 375** 361** 000 000 005 000 000 000 Pearson Correlation X_LITC Sig (2-tailed) N 182 182 182 182 182 182 182 419** 395** 209** 331** 382** 378** Sig (2-tailed) 000 000 005 000 000 000 N 182 182 182 182 182 182 182 510** 194** 298** 331** 716** 585** Sig (2-tailed) 000 009 000 000 000 000 N 182 182 182 182 182 182 182 625** 322** 375** 382** 716** 599** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 182 182 182 182 182 182 182 564** 255** 361** 378** 585** 599** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 000 N 182 182 182 182 182 182 Pearson Correlation X_CT Pearson Correlation X_AHNT Pearson Correlation X_NCAT Pearson Correlation X_PCPV ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 182 Phụ lục 7: Phân tích hồi qui Model Summaryb Model R R Square 797a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 636 623 Durbin-Watson 173 1.802 a Predictors: (Constant), X_PCPV, X_NBTH, X_CT, X_LITC, X_AHNT, X_NCAT b Dependent Variable: Y_QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 9.178 1.530 Residual 5.260 175 030 14.438 181 Total Sig .000b 50.890 a Dependent Variable: Y_QD b Predictors: (Constant), X_PCPV, X_NBTH, X_CT, X_LITC, X_AHNT, X_NCAT Collinearity Diagnosticsa Mode Dimensio l n Eigenvalu Conditio e n Index Variance Proportions (Constant X_NBT X_LIT X_C X_AHN X_NCA X_PCP ) H C T T T V 6.770 1.000 00 00 00 00 00 00 00 077 9.366 01 35 20 00 04 02 03 057 10.906 01 21 56 18 01 01 01 034 14.019 10 37 17 39 05 12 00 025 16.350 77 02 05 40 00 06 00 022 17.413 02 02 02 02 09 11 96 014 22.205 10 03 00 01 81 69 00 a Dependent Variable: Y_QD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.231 075 X_NBTH 660 104 X_LITC 352 X_CT t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -3.104 002 347 6.330 000 694 1.441 100 190 3.524 001 718 1.394 128 144 047 884 378 737 1.356 X_AHNT 123 111 075 1.101 273 444 2.250 X_NCAT 398 111 255 3.573 000 408 2.454 X_PCPV 304 097 193 3.145 002 555 1.802 a Dependent Variable: Y_QD Phụ lục 8: Kiểm định T-test Anova Quyết định nam nữ Group Statistics Gioi tinh Nam N Mean Std Deviation Std Error Mean 77 94 273 031 105 93 290 028 Y_QD Nữ Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 258 612 091 180 928 004 042 -.080 088 091 169.309 927 004 042 -.079 087 assumed Y_QD Equal variances not assumed Tuổi Test of Homogeneity of Variances Y_QD Levene Statistic df1 1.520 df2 Sig 178 211 ANOVA Y_QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 855 285 Within Groups 13.584 178 076 Total 14.438 181 Robust Tests of Equality of Means Y_QD Statistica Welch df1 4.118 df2 Sig 51.009 011 a Asymptotically F distributed NghỀ Test of Homogeneity of Variances Y_QD Levene Statistic 789 df1 df2 Sig 178 502 F 3.734 Sig .012 ANOVA Y_QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 713 238 Within Groups 13.725 178 077 Total 14.438 181 F 3.083 Sig .029 Robust Tests of Equality of Means Y_QD Statistica Welch df1 3.577 df2 Sig 67.119 018 a Asymptotically F distributed Thu nhapaj Test of Homogeneity of Variances Y_QD Levene Statistic 000 df1 df2 Sig 179 1.000 ANOVA Y_QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 185 092 Within Groups 14.254 179 080 Total 14.438 181 Robust Tests of Equality of Means Y_QD Statistica Welch 1.195 df1 df2 44.678 Sig .312 F 1.159 Sig .316 a Asymptotically F distributed Hocj vanas Test of Homogeneity of Variances Y_QD Levene Statistic 1.070 df1 df2 Sig 178 363 ANOVA Y_QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 550 183 Within Groups 13.889 178 078 Total 14.438 181 Robust Tests of Equality of Means Y_QD Statistica Welch df1 2.130 a Asymptotically F distributed df2 31.171 Sig .116 F 2.348 Sig .074 ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc Khách thể nghiên cứu khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Công Thương. .. Chi nhánh Bảo Lộc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẢO LỘC”... định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm vào Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc 3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định gửi tiền tiết kiệm cá nhân vào Ngân hàng