Charles & Marshall (1992) nghiên c uăđ ng l c làm vi c c a nhân viên khách s n t i Caribean. M c tiêu nghiên c u: 1) Y u t nàoătácăđ ng nhi u nh tăđ năđ ng
l c làm vi c c a nhân viên khách s n Caribean; 2) Xem có s khác nhau trong
đ ng l c làm vi c gi aă cácă đ că đi mă cáă nhână khácă nhau;ă 3)ă Khámă pháă ýă ngh aă
nghiên c uăđ cung c p cho các nhà qu n lý khách s n Caribean. M u nghiên c u 225 nhân viên t b y khách s n hoànăđ o Bahamas thu c vùng bi n Caribean. B ng câu h i d aătrênămôăhìnhăm i y u t công vi c c a Kovach và các câu h i thu căđ căđi măcáănhân.ăNhânăviênăđ c yêu c u x p h ng các y u t thúcăđ yăđ ng l c làm vi c c a h theo th t t m tăđ năm i v i m t là quan tr ng nh t và 10 là ít quan tr ng nh t.
Simons & Enz (1995) nghiên c u các y u t tácăđ ngăđ năđ ng l c c a nhân viên khách s n. M căđíchăc a nghiên c u:ă1)ă i u tra v các y u t nàoătácăđ ng
đ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên khách s n t i M Và Canada. 2) Phát hi n nh ng khác bi t gi aă đ ng l c c a nhân viên khách s n khác v i nhân viên làm trong các ngành công nghi p khác. 3) Xem có s khác nhau trongăđ ng l c d a trên gi i tình và tu i. 4) Có s khác bi tătrongăđ ng l c làm vi c d a vào các b ph n khác nhau trong khách s n. Nghiên c u s d ng 10 y u t công vi căđ ng viên c a
Kovachăđ làm công c đi uătraăbanăđ u. Nghiên c u ti n hành kh o sát trên 278 nhân viên c aăm i khách s n khác nhau t i M vàăCanada.ăNg i tra l i x p h ng nh ng gì nhân viên th yătácăđ ng nh tăđ năđ ng l c làm vi c c a h theo th t t 1
đ n 10. V i 1 là quan tr ng nh t và 10 là ít quan tr ng nh t.ă ng th i thu th p thông tin cá nhân: gi iătính,ăđ tu i, b ph năcôngătácăđ so sánh. K t qu nghiên c u các y u t tácăđ ngăđ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên khách s nănh ăsau:
B ng 2.1: K t qu nghiên c u Simons & Enz (1995)
STT Ngành khách s n
1 L ngăcao
2 Công vi c năđnh
3 S th ngăti n và phát tri n ngh nghi p
4 i u ki n làm vi c t t
5 Công vi c thú v
6 c công nh năđ yăđ thành tích công vi c
7 S g n bó c a c p trên v i nhân viên
8 C măgiácăđ c tham gia
9 X lý k lu t khéo léo, t nh
10 S h tr c a qu n lý tr c ti p trong vi c gi i quy t các v năđ cá nhân
Wong, Siu, Tsang (1999) th c hi n nghiên c u các y u t tácăđ ngăđ năđ ng l c c a nhân viên khách s n t i H ng Kông. M căđíchăc a nghiên c u: 1) Có m i quan h gi a các y u t cáănhânăvàăm i y u t công vi căliênăquanăđ n nhân viên khách s n H ngăKông.ă2)ă xu tăph ngăphápătácăđ ngăđ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên d a trên nh ngăđ căđi m cá nhân khác nhau. Nghiên c uăc ngăs d ngăm i y u t công vi căđ ng viên c a Kovach (1987) làm công c vàăc ngăyêuăc uăng i tr l i s p x p các y u t nhăh ngăđ năđ ng l c làm vi c t 1ăđ n 10. K t qu nghiên c uănh ăsau:
B ng 2.2: K t qu nghiên c u c a Wong, Siu, Tsang (1999)
STT Wong, Siu, Tsang (1999)
1 S th ngăti n và phát tri n ngh nghi p
2 S g n bó c a c p trên v i nhân viên
3 L ngăcao
4 Công vi c năđnh
5 i u ki n làm vi c t t
6 c công nh năđ yăđ thành tích công vi c
7 Công vi c thú v
8 C măgiácăđ c tham gia (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
9 X lý k lu t khéo léo, t nh
Lê Th Thùy Uyên (2007) nghiên c u các y u t t oăđ ng l c cho nhân viên d a
trênămôăhìnhăm i y u t đ ng viên c a Kovach. M c tiêu c aăđ tài: 1) Các y u t t oăđ ng l c cho nhân viên. 2) Thông qua vi c s d ngăph ngăphápăphânătíchănhână
t khám phá (EFA), phân tích nhân t ki măđ nh (CFA) và d a trên m u kh o sát v i 482 cán b nhânăviênăđangălàmăvi c toàn th iăgianătrênăđ a bàn Thành ph H
ChíăMinh,ă ngăNai,ăBìnhăD ng,ă àăN ng và Kontom.
B ng 2.3: K t qu nghiên c u c a Lê Th Thùy Uyên (2007)
STT Lê Th Thùy Uyên (2007)
1 Ti năl ngăcao
2 Công vi c lâu dài
3 i u ki n làm vi c t t
4 C ăh iăth ngăti n và phát tri n ngh nghi p
5 Công vi c thú v
6 c t ch trong công vi c
7 c công nh năđ y đ trong công vi c
8 Lưnhăđ o công ty
Thangăđoăcácăy u t tácăđ ngăđ năđ ng l c làm vi căđ c hi u ch nh g m tám thành ph n: (1) Ti năl ngăcao;ă(2)ăCôngăvi călâuădài;ă(3)ă i u ki n làm vi c t t;
(4)ăC ăh iăth ngăti n và phát tri n ngh nghi p; (5) Công vi c thú v;ă(6)ă c t ch trong công vi c;ă(7)ă c công nh năđ yăđ trong công vi c;ă(8)ăLưnhăđ o công
ty.
Nguy n Ng c Lan Vy (2010) th c hi năđ tài nghiên c uă“Nghiênăc u các y u t nhăh ngăđ n m căđ đ ng viên nhân viên trong công vi c t i các doanh nghi p
trênăđ aăbànăTP.ăHCM”.ăM c tiêu nghiên c uă:ă(1)ăXácăđnh và ki măđ nhăthangăđoă
các y u t nhăh ngăđ n m căđ đ ngăviênănhânăviên;ă(2)ă ánhăgiáăm căđ quan tr ng c a các y u t đ ngăviênănhânăviên,ăquaăđóăđ ngh nh ng chính sách nh m nâng cao m căđ đ ng viên nhân viên t i các doanh nghi pătrênăđ a bàn Tp. H Chí Minh. Nghiên c u d aătrênăm i y u t công vi c c aăKovach.ăThangăđoăđ ng l c hi u ch nh g măn măthànhăph n:ă(1)ăChínhăsáchăđưiăng ;ă(2)ăLưnhăđ o; (3) S phù h p c a công vi c;ă(4)ăTh ngăhi uăvàăv năhóaăCôngăty;ă(5)ă ng nghi p. Y u t
“Th ngăhi uăvàăv năhóaăcôngăty”ăđ c b sung vào thành ph năthangăđoăv đ ng l c làm vi c.
B ng 2.4: K t qu nghiên c u c a Nguy n Ng c Lan Vy (2010)
STT Nguy n Ng c Lan Vy (2010)
1 Chínhăsáchăđưiăng
2 Lưnhăđ o
3 S phù h p c a công vi c
4 Th ngăhi uăvàăv năhóaăCôngăty
5 ng nghi p
Nh ăv y,ăđi m qua các nghiên c u v đ ng l c làm vi c c a nhân viên trong công vi c cácăl nhăv căc ngănh ă các qu c gia khác nhau, ta có th th y mô hình (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
m i y u t công vi căđ ng viên c a Kovach (1987)ăđưăđ c các nhà nghiên c u s d ng khá ph bi n trong vi c tìm hi u m căđ nhăh ng c a các y u t công vi c
đ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên cácăl nhăv c, qu c gia khác nhau. H u h t các nghiên c uăđ u ki măđ nhăđ c r ng các y u t trongăm i y u t công vi c c aăKovachăđưăt oăđ căđ ng l c làm vi c c a nhân viên, ho c n c này ho c
n c khác, ho c l nhăv c này ho c l nhăv căkhác.ă i uănàyăc ngănóiălênăr ng,
đ ng l c làm vi c c a nhân viên ph thu c vàoăm i y u t chính là c măgiácăđ c tham gia, s h tr c a qu n lý tr c ti p trong vi c gi i quy t các v năđ cá nhân, công vi c thú v , s th ngăti n và phát tri n ngh nghi p, s g n bó c a c p trên v i
nhânăviên,ăđ c công nh năđ yăđ thành tích công vi c, công vi c năđ nh,ăl ngă
cao, x lý k lu t khéo léo, t nh vàăđi u ki n làm vi c t t.ă âyăc ngălàăn n t ng trong vi c xây d ng mô hình nghiên c u c aăđ tài này.
2.4ăThangăđoăcácăy u t t oăđ ng l c làm vi c
ng l c làm vi căđ c nghiên c u hai ph ngădi n:ă ng l c theo các y u t thành ph nă(dimention)ăvàăđ ng l c nói chung (global).
2.4.1ăThangăđoăđ ng l c theo các y u t thành ph n
Tác gi l a ch nă môă hìnhă m i y u t đ ngăviênăđ c phát tri n b i Kovach
(1987)ălàăc ăs n n t ng cho nghiên c u.ă ng th i,ăđ phù h p v iăđi u ki n th c t t i T ng Công ty, tác gi đưăti n hành th o lu nănhómăđ xácăđ nhăvàăđi u ch nh các y u t trongăthangăđoăđ ng l c c a nhân viên.
D aă trênă c ă s thangă đoă g c 10 y u t c a Kovach (1987), tác gi ti n hành nghiên c uăs ăb b ngăph ngăpháp đnh tính v i k thu t th o lu n v i đ iăt ng là 30 cán b qu nălýăvàăchuyênăviênăđangăcôngătácăt i Kh iăc ăquanăT ng Công ty. Trong quá trình th o lu năvàălàmărõăýăngh aăcácăbi n quan sát cho 10 y u t g c, tác gi nh n th y có khá nhi u ý ki n cho r ng m t s t ng và bi n quan sát b trùng l păc ngănh ăkhôngărõărangăv ýăngh a,ănh ng bi năquanăsátănàyăđ c lo i ra kh i
thangăđo.ă ng th i nhóm th o lu năc ngăđ xu t tác gi đ aăvàoămôăhìnhăy u t
Th ngăhi uăvàăv năhóaăcông ty do nhóm th o lu n nh n th y y u t này r t quan tr ngăvàăđ c bi tăcóăýăngh aăv i th c tr ng t i T ng công ty.
Sau quá trình nghiên c uăs ăb , thangăđoăm i v đ ng l c làm vi căđ c hình thành v i tám bi năđ c l p. Chi ti t nh ăsau:
(1) Công vi c thú v và thách th c: M t công vi c thú v và thách th c là công vi c th hi n s đaăd ng, sáng t o, thách th c và t oăc ăh iăđ s d ng, phát huy các k n ng,ăn ngăl c cá nhân.
Theo Hackman và Oldham (1976) cho r ng mô hình công vi c n u thi t k h p lý t oăđ ng l c làm vi c ngay t bên trong nhân viên, t oăđ c s th a mãn nói chung và t oăđ c hi u qu công vi c. Theo hai nhà nghiên c u này công vi c ph i s d ng nhi u k n ngăkhácănhau,ăt oăđ c s thú v và thách th c, ngoài ra nhân viên c n ph i có m t s quy n nh tăđ nh. M tănhânăviênăcóăn ngăl căkhiăđ c giao nh ng nhi m v khóăkh năv i nhi u th thách và trách nhi măh năth ng n l c h tămìnhăđ v t qua và ch ng t b n thân. Mol (1991) cho r ng n u nhân viên không có quy n h n phù h păvàăt ngă ng v i trách nhi m, h s khôngăcóăđ ng l c làm vi c.
Tác gi s d ngă thangă đoăCông vi c thú v và thách th c c a Simons & Enz (1995) g m 6 bi n quan sát:
- Công vi c c a tôi r t thú v
- Tôiă đ c giao quy n h n phù h pă t ngă ng v i trách nhi m trong công vi c
- Tôi đ c khuy năkhíchăđ phát tri n công vi cătheoăh ng chuyên nghi p - Công vi c phù h p v iătínhăcách,ăn ngăl c c a tôi
- Công vi c c a tôi có nhi u thách th c
- S phân chia công vi c trong T ng Công ty là h p lý
Gi thuy t H1: Công vi c thú v và thách th c có nh h ng d ng đ n đ ng l c làm vi c c a nhân viên
(2) Qu n lý tr c ti p: ng l c thúc đ y tinh th n làm vi căth ng n y sinh m t
cách t nhiên khi nhân viên có m t nhà qu n lý gi i mà h n tr ng và có m i quan h t tăđ p. M t công ty có th có ch đ l ng b ng và phúc l i h uăh nh,ăcóănh ng chính sách thân thi n v i nhân viên, và t t c nh ng th khác nh m t o ra m t môi
tr ng làm vi c t t nh t,ănh ngăm t nhà qu n lý kém c i có th vô hi u hóa nh ng
uăđi mănàyăvàăt c b đ ng l căthúcăđ y c a c păd i.
Theoă Grantă (1990),ă đ ng l c làm vi c c a nhân viên ph thu c r t nhi u vào nh ng gì nhà qu n lý th hi n. M iăhànhăđ ng c a nhà qu nălýăđ u có nhăh ng tr c ti p ho c gián ti păđ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên v c hai m t tích c c hay tiêu c c tùy vàoăthâmăniênăđi u hành c a nhà qu nălý.ăEltonăMayoă(1933)ăđưă
phát hi n ra r ng m i quan h gi a nhân viên và giám sát c a h có nhăh ngăđ n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đ ng l c làm vi că h nă cácă y u t môiă tr ng. Hagemann (1992) thi u thông tin ph n h iălàă“sát th ”ăl n nh t c aăđ ng l c làm vi c. Nhân viên khi làm vi c t t ho c sai h c n ph i bi t đ c đi uăđóăđ phát huy hay s aăđ i. Nelson (1996) và
Richeră(1996)ăđ u cho r ng giao ti p không t t gi a qu n lý và nhân viên làm gi m
đ ng l c làm vi c. Khi nhân viên c m th y t ch c khôngăquanătâmăđ n h , nhân viên b tăđ uăkhôngăquanătâmăđ n công vi c c a h .
bi n quan sát:
- Qu n lý cung c p nh ng thông tin ph n h i giúp tôi c i thi n hi u su t công vi c
- B t c v năđ gìătôiăc ngăcóăth th o lu năđ c v i qu n lý tr c ti p c a mình
- Qu n lý luôn ghi nh n s đóngăgópăc aătôiăđ i v i công ty
- Qu n lý tr c ti p h i ý ki n c a tôi khi có v năđ liênăquanăđ n công vi c c a tôi
- Qu n lý tr c ti p b o v quy n l i h p lý cho tôi
- Tôi nh năđ c s giúpăđ ,ăh ng d n,ăt ăv n c a qu n lý tr c ti p khi c n thi t
- Qu n lý luôn khéo léo, t nh khi c n phê bình tôi
Gi thuy t H2: Qu n lý tr c ti p có nh h ng d ng đ n đ ng l c làm vi c chung c a nhân viên
(3) Môiătr ng làm vi c: Th hi n s giúpăđ , chia s kinh nghi m và ph i h p
trong công vi c gi aă cácă đ ng nghi p. Trong ng ngh aă c aă đ tàiă nàyă thìă đ ng nghi pălàăng i cùng làm trong m t doanh nghi p,ălàăng iăth ngăxuyênătraoăđ i, chia s v i nhau v công vi c.ă i v i ph n l n các công vi c thì th i gian m i nhân viên làm vi c v iăđ ng nghi p c a mình là nhi uăh năsoăv i th i gian làm vi c v i c p trên. Do v y, xây d ngămôiătr ng công ty mà đóăcácăđ ng nghi p c i m trung th c, s năsangăgiúpăđ , chia s kinh nghi m, ph i h p làm vi c nhăh ng r t nhi uăđ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên.
T ngăt m i quan h v i c p trên, nhân viên c năcóăđ c s h tr giúpăđ c a
đ ng nghiêp khi c n thi t, tìm th y s tho i mái thân thi n khi làm vi c v iăđ ng nghi pă(Hill,ă2008).ă ng th i, nhân viên ph i tìm th yăđ ng nghi p c a mình t n tâm v i công vi că đ đ tă đ c k t qu t t nh t (Bellingham, 2004). Cu i cùng,
đ ng nghi p c n ph iălàăng iăđángătinăc y (Chami & Fullenkamp 2002).
Tác gi s d ngăthangăđoăMôiătr ng làm vi c c a Lê Th Thùy Uyên (2007) g m 4 bi n quan sát:
- Cácăđ ng nghi p c a tôi c i m và trung th c v i nhau - Cácăđ ng nghi p ph i h p làm vi c t t
- ng nghi p c aătôiăth ngăgiúpăđ l n nhau, s n sàng chia s kinh nghi m - Tôiăđ c cung c păđ yă đ ph ngăti n, máy móc và thi t b ph c v cho
công vi c
Gi thuy t ả3: Môi tr ng làm vi c có nh h ng d ng đ n đ ng l c làm vi c c a nhân viên
(4) Thu nh p và phúc l i:
Thu nh p (Income): là s ti n mà cá nhân, t ch c, khu v c, qu c gia, v.v. có
đ c t vi c làm, t vi căđ u t ,ăt vi căkinhădoanh,ăv.v.ăTheoăđó,ăkho n thu nh p này s bao g m các kho năl ngăc ăb n, các kho n tr c p, các lo iăth ng bao g m c th ngăđ nh k vàăth ngăkhôngăđ nh k , hoa h ng và l i ích b ng ti n khác phát sinh tr c ti p t công vi c chính hi n t i.
Phúc l i (Benefit): Vi t Nam, các phúc l iămàăng i nhân viên quan tâm nh t bao g m b o hi m xã h i, b o hi m y t ,ăđ c ngh phép theo lu tăđ nh,ăđ c ngh b nh và vi c riêng khi có nhu c u,ăđ căcôngăđoànăb o v l i ích h p pháp c a
nhânăviên,ăđ căđiăduăl chăhàngăn m,ăđ c làm năđnh lâu dài t i công ty (không s m t vi c), đ c công ty h tr muaănhà,ăđ c quy n mua c ph n công ty v i giá
uăđưi,ăv.v.ăThuănh p và phúc l i th hi n nhu c u sinh lý và an toàn trong thuy t