đápă ngă đ c nh ng m c tiêuă đưă đ aă ra,ă nghiênă c uă nàyă đ c th c hi n
thôngăquaăhaiăgiaiăđo n chính: nghiên c uăs ăb và nghiên c u chính th c.
B ng 3.1: Ti năđ th c hi n nghiên c u Giai đo n Nghiên c u M căđích Ph ngă pháp K thu t Th i gian 1 S ăb Nh m xem xét 10 y u t công vi c t o đ ng l c c aăKovachăđưăđ yăđ và h p
lýăch aăđ đi u ch nh các y u t cho h p lý v i T ng Công ty nh tính Th o lu n nhóm Tháng 8/2013 2 Chính th c Ki măđnh nh ng gi thuy t và s phù h p c aăthangăđoăđưăhi u ch nh phù h păvàăcóăýăngh a nhăl ng Phát b ng câu h i kh o sát tr c ti p và nh n k t qu ; Phát b ng câu h i gián ti p (qua email)
Tháng 9/2013
M à à à C à à à T à à M à à à Đ à T à à à K à Đ à à à à à : - Cronbachげs Alpha - P à à à àEFá Đ à à à à à à à P à à à T à à à à à à à , à à à à à à à Đ à àH à à à sách Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 3.2 Th c hi n nghiên c u 3.2.1 Nghiên c uăs ăb
Tác gi th c hi n nghiên c uăs ăb b ngăph ngăphápănghiênăc uăđ nh tính v i k thu t th o lu n nhóm. Mô hình nghiên c uăbanăđ u d aătrênăc ăs lý thuy t c a Kovach (1987) g m 10 y u t nh ăđưănêuă ch ngă3ăđ c s d ngălàmăc ăs cho
nghiên c uăđ nhătính.ăPh ngăphápănàyăs d ng nh măđ hi u ch nh các thangăđoă
c aăn c ngoài, xây d ng b ng ph ng v n phù h p v iăđi u ki năđ c thù c a T ng Công ty. T c ăs lý thuy t, tác gi xây d ng b ng câu h iăs ăb (thangăđoănháp).ă Sauăđó,ăth c hi n th o lu n nhóm và ph ng v n v iăđ iăt ng các các cán b qu n
lý,ăchuyênăviênăđangăcôngătácăt i T ng Công ty nh măđi u ch nh, rút g n và b sung các bi năquanăsátăđ đoăl ng các khái ni m nghiên c u. (chi ti t vi c th o lu n
nhómăđ c trình bày t i Ph l c 1b)
Qua nghiên c uăs ăb , k t qu cho th y có nhi u y u t xácăđnh thangăđoănhápă
b lo i b .ăC ăs đ lo i b làăđaăs cácănhânăviênăđ c ph ng v n cho r ng các y u t đóăkhôngăt oăđ ng l c cho h ho c là h ch aăquanătâmăđ n các y u t nàyăkhiăđiă
làm ho c có s trùng l p y u t , y u t nàyăđưăbaoăhàmătrong y u t kia, có nh ng
đ xu t m i. K t qu c a l n kh o sát này cho th y có 8 nhóm tiêu chí chính th c (v i 38 bi n quan sát) mà các nhân viên cho r ng h b nhăh ng khi làm vi c t i các t ch c. K t qu nghiên c uăs b làăc s cho thi t k b ng câu h iăđ aăvàoă
nghiên c u chính th c. B ng câu h iătr c khi phát hành s đ c tham kh o ý ki n chuyên gia và thu th p th đ ki m tra cách th hi n và ngôn ng trình bày.
3.2.2 Nghiên c u chính th c
M căđíchăc a nghiên c u này là nh m thu th p d li u, ý ki năđánhăgiá,ăđoăl ng các y u t tácăđ ngăđ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên t ý ki n c aăng i lao
đ ngăđangălàmăvi c t i T ngăcôngătyă i n l c TP.HCM. Nghiên c uănàyăđ c th c hi n t i T ngăCôngătyă i n l c TP.HCM trong tháng 9/2013.ăPh ngăphápăthuăth p thông tin s d ng là ph ng v n tr c ti p theo m t b ng câu h iăđ c so n s n và g i b ng kh o sát tr c ti p ho c email.
T nh ng thông tin, d li u thu th pă đ c, ti nă hànhă xácă đ nhă đ tin c y c a
thangăđoă(Cronbach’săAlpha),ăphânătíchănhânăt (EFA), ki măđnh giá tr trung bình,
xácăđnh m iăt ngăquană…ăT t c cácăthaoătácănàyăđ c ti n hành b ng ph n m m SPSS 20.
đ ng th iăc ngătìmăhi uăđ c m i liên quan gi a các y u t công vi cătácăđ ngăđ n
đ ng l c làm vi c c a nhân viên.
3.2.2.1 Thi t k b ng câu h i
Sau khi ti n hành th o lu nă nhóm,ă xácă đ nh các y u t t oă đ ng l c làm vi c nhân viên, tác gi ti n hành hi u chnhămôăhìnhăm i y u t đ ng viên liên quan
đ n thu c tính công vi c. K t qu thangăđoăcácăy u t đ ng viên nhân viên sau khi
đ c hi u ch nh cho phù h p th c ti n t i T ng Công ty g m 8 thành ph n v i 38 bi n quan sát. Sáu bi năquanăsátăđ đoăl ng m căđ đ ng viên chung. T t c các bi n quan sát trong các thành ph năđ u s d ngăthangăđoăLikertă5ăm căđ v i các m căđ t ngă ng nh ăsau: m că1ălàăhoànătoànăkhôngăđ ng ý v i phát bi u, m c 2
khôngăđ ng ý, m că3ălàăbìnhăth ng, m că4ăđ ng ý và m că5ălàăhoànătoànăđ ng ý v i phát bi u.
K t qu c aăgiaiăđo n này là b ng câu h i chính th c (xem Ph l c 1c) dùng cho nghiên c u chính th c.
3.2.2.2 Di năđ tăvƠămưăhóaăthangăđo
Các y u t t oăđ ng l c làm vi căđ c s d ng trong nghiên c u chính th c g m 8 thành ph n: (1) Qu n lý tr c ti p; (2) Thu nh p và phúc l i; (3) Môi tr ng làm vi c;ă(4)ă àoăt oăvàăth ngăti n; (5) Công vi c thú v và thách th c;ă(6)ă c tham gia l p k ho ch;ă(7)ăChínhăsáchăkhenăth ng, công nh n;ă(8)ăTh ngăhi uăvàăv nă hóaăcôngăty.ăThangăđoăvàăcácăbi năquanăsátăđ c th hi n chi ti t trong b ng sau:
B ng 3.2: Di năđ tăvàămưăhóaăthangăđo Qu n lý tr c ti p
Thangăđoăg c Thangăđo Mã hóa
Wong, Siu, Tsang
(1999)
Qu nălỦătr căti p:ăg mă7ăbi năquanăsát
1.ăQu nălýăcungăc pănh ngăthôngătinăph năh iăgiúpătôiăc iăthi nă
hi uăsu tăcôngăvi căă QL1
2.ăB tăc ăv năđ ăgìătôiăc ngăcóăth ăth oălu năđ căv iăqu nălýă
tr căti păc aămìnhăă QL2
3.ăQu nălýăluônăghiănh năs ăđóngăgópăc aătôiăđ iăv iăcôngătyăă QL3
4.ăQu nălýătr căti păh iăýăki năc aătôiăkhiăcóăv năđ ăliênăquană
đ năcôngăvi căc aătôiăă QL4
5.ăQu nălýătr căti păb oăv ăquy năl iăh pălýăchoătôiăă QL5
6ă.Tôiănh năđ căs ăgiúpăđ ,ăh ngăd n,ăt ăv năc aăqu nălýătr că
ti păkhiăc năthi tă QL6
7.ăQu nălýăluônăkhéoăléo,ăt ănh ăkhiăc năphêăbìnhătôiăă QL7
B ng 3.3: Di năđ tăvàămưăhóaăthangăđo Thu nh p và phúc l i
Thangăđoăg c Thangăđo Mã hóa
Lê Th Thùy Uyên
(2007)
Thuănh păvƠăphúcăl i:ăg mă5ăbi năquanăsát
1.ăM căl ngăc aătôiăhi nănayăphùăh păv iăn ngăl căvàăđóngă
gópăc aătôiăvàoăcôngătyăă TNPL1
2.ăTôiăđ căth ngăt ngăx ngăv iăthànhătíchăđóngăgópăă TNPL2
3.ăCôngătyăcóăcácăchínhăsáchăphúcăl iăđaăd ng,ăphongăphú.ăă TNPL3
4.ăCácăchínhăsáchăphúcăl iăth ăhi năs ăquanătâmăc aăt ăch că
đ năcánăb ănhânăviênăă TNPL4
5ă.Tôiăhàiălòngăv iăcácăch ăđ ăphúcăl iăc aăT ngăCôngăty.ăă TNPL5
B ng 3.4: Di năđ t và mã hóaăthangăđoMôiătr ng làm vi c
Thangăđoăg c Thangăđo Mã hóa
Lê Th Thùy Uyên
(2007)
Môiătr ngălƠmăvi c:ăg mă4ăbi năquanăsát
1.ăCácăđ ngănghi păc aătôiăc iăm ăvàătrungăth căv iănhauăă MT1
2.ăCácăđ ngănghi păph iăh pălàmăvi căt tă MT2
3.ă ngănghi păc aătôiăth ngăgiúpăđ ăl nănhau,ăs năsàngă
chiaăs ăkinhănghi m.ăă MT3
4.ăTôiăđ căcungăc păđ yăđ ăph ngăti n,ămáyămócăvàăthi tă
B ng 3.5: Di năđ tăvàămưăhóaăthangăđo àoăt oăvàăth ngăti n
Thangăđoăg c Thangăđo Mã hóa
Lê Th Thùy Uyên
(2007)
Ơoăt oăvƠăth ngăti n:ăg mă3ăbi năquanăsát
1.ăT ngăCôngătyăt oăchoătôiănhi uăc ăh iăphátătri năcáănhân.ăă DTTT1
2.ăT ngăCôngătyăluônăt oăc ăh iăth ngăti năchoăng iăcóăn ngă
l căă DTTT2
3.ăChínhăsáchăth ngăti năc aăT ngăCôngătyăcôngăb ngă DTTT3
B ng 3.6: Di năđ tăvàămưăhóaăthangăđo Công vi c thú v và thách th c
Thangăđoăg c Thangăđo Mã hóa
Simons & Enz
(1995)
Côngăvi căthúăv ăvƠătháchăth c:ăg mă6ăbi năquanăsát
1.ăCôngăvi căc aătôiăr tăthúăv ăă CV1
2.ăTôiăđ căgiaoăquy năh năphùăh păt ngă ngăv iătráchănhi mă
trongăcôngăvi căă CV2
3.ăTôiăđ căkhuy năkhíchăđ ăphátătri năcôngăvi cătheoăh ngă
chuyênănghi păă CV3
4.ăCôngăvi căphùăh păv iătínhăcách,ăn ngăl căc aătôiăă CV4
5.ăCôngăvi căc aătôiăcóănhi uătháchăth căă CV5
6.ăS ăphânăchiaăcôngăvi cătrongăT ngăCôngătyălàăh pălýăă CV6
B ng 3.7: Di năđ tăvàămưăhóaăthangăđo c tham gia l p k ho ch
Thangăđoăg c Thangăđo Mã hóa
Simons & Enz
(1995)
căthamăgiaăl păk ăho ch:ăg mă3ăbi năquanăsát
1.ăTôiăhi uăđ căcôngăvi căc aătôiăđóngăgópăvàoăm cătiêuăvàă
chi năl căphátătri năc aăT ngăCôngătyănh ăth ănào? TG1 2.ăTôiănh năđ căthôngătinăv ătìnhătr ngăc aăT ngăCôngăty TG2
3.ăTôiăđ căthamăgiaăvàoăcácăquy tăđ nhă nhăh ngăđ năcôngă
vi căc aătôi.ăă TG3
B ng 3.8: Di năđ t và mưăhóaăthangăđoChínhăsáchăkhenăth ng, công nh n
Thangăđoăg c Thangăđo Mã hóa
Lê Th Thùy
Uyên (2007)
Chínhăsáchăkhenăth ng,ăcôngănh n:ăg mă5ăbi năquanăsát
1.ăT ngăCôngătyăcóăchínhăsáchăkhenăth ngătheoăk tăqu ălàmăvi că CS1
2.ăChínhăsáchăkhenăth ngăk păth i,ărõăràng,ăcôngăb ng,ăcôngăkhaiă CS2
3.ăLưnhăđ oăđánhăgiáăđúngăn ngăl căc aătôiăă CS3
4.ăM iăng iăghiănh năđóngăgópăc aătôiăvàoăs ăphátătri năc aă
T ngăCôngătyă CS4
5.ăCôngătyăluônăluônănh tăquánăth căthiăcácăchínhăsáchăkhenă
B ng 3.9: Di năđ tăvàămưăhóaăthangăđoTh ngăhi uăvàăv năhóaăcôngăty
Thangăđoăg c Thangăđo Mã hóa
Nguy n Ng c Lan Vy
(2010)
Th ngăhi uăvƠăv năhóaăT ngCôngăty:ăg mă5ăbi nă
quan sát
1.ăTôiăt ăhàoăv ăth ngăhi uăT ngăCôngătyă THVH1
2.ăT ngăCôngătyăluônămangăraăs năph m/d chăv ăcóăch tă
l ngăcaoăă THVN2
3.ăT ngăCôngătyăcóăchi năl căphátătri nărõăràngăvàăb nă
v ngă THVH3
4.ăTôiăt ăhàoălàăcánăb ănhânăviênăc aăT ngăCôngătyă THVH4
5.ăTôiăvuiăm ngănh năth yăr ngăkháchăhàng/đ iătácăđánhă
giá caoăv năhóaăT ngăCôngătyă THVH5 B ng 3.10: Di năđ tăvàămưăhóaăthangăđo ng l c chung
Thangăđoăg c Thangăđo Mã hóa
Stum (2001) T oăđ ngăl căchung:ăg mă6ăbi năquanăsát
1.ăT ngăCôngătyătruy năđ căc măh ngăchoătôiătrongăcôngăvi că DL1
2.ăTôiăt ănguy nănângăcaoăk ăn ngăđ ălàmăvi căt tăh nă DL2
3.ăTôiăs năsangăhyăsinhăquy năl iăcáănhânăđ ăhoànăthànhăcôngăvi că DL3
4.ăTôiăth ngălàmăvi căv iătâmătr ngăt tănh tă DL4
5.ăTôiăluônăc măth yăh ngăthúăkhiălàmăcôngăvi căhi năt iă DL5
3.2.2.3 Mã hóa bi n
thu n ti n cho vi c phân tích d li u, thành ph n các bi năđ c mã hóa l i
nh ăb ng sau: B ng 3.11: Mã hóa bi n Bi n Thành ph n Mã hóa Gi i tính Nam 1 N 2 tu i <25 1 T 26-30 2 T 31-40 3 >40 4 H c v n T trung c p tr xu ng 1 Caoăđ ng,ăđ i h c 2 Sauăđ i h c 3
Thâm niên <3ăn m 1
3-5ăn m 2 Trênă5ăn m 3 M c thu nh p <5 tri u 1 5-10 tri u 2 Trên 10 tri u 3 C p b c Nhân viên 1 Qu n lý c p phòng, ban 2 Lưnhăđ o 3 3.2.2.4 Ph ngăphápăch n m u
Trongăgiaiăđo n nghiên c uăs ăb , vi c th o lu năđ c th c hi n v i t ng nhóm thông qua vi c l a ch năđíchădanhăcáănhânăvàăm i tham d th o lu n.
Sau khi l a ch n,ăđi u ch nhăăthangăđoăăs ăb , tác gi ti n hành kh o sát th kho ng 30 cán b qu nă lýă vàă chuyênă viênă đangă côngă tácă t i Kh iă c ă quană T ng
côngătyăđ đánhăgiáătínhăphùăh p c a các y u t .
Trong giai ño n nghiên c u chính th c,ăđ ch năkíchăth c m u nghiên c u phù h p, theo các nhà nghiên c u Hair & c ng s (1998), đ i v i phân tích nhân t (EFA) c m u t i thi uă Nă ≥5*xă (v i x: t ng s bi nă quană sát).ă i v i tác gi
m u t i thi u c năđ tăđ c tính theo công th căNă≥50ă+ă8mă(trongăđóămălà bi năđ c l p). Trong nghiên c u này, tác gi ch năkíchăth c m uăđ l năđ th a mãn c hai
đi u ki nătheoăđ ngh c aăph ngăphápănghiênăc u nhân t EFAăvàăph ngăphápă
h i quy b i.ăNă≥ max (c m u theo y u c u EFA; c m u theo yêu c u c a h i quy b i), ng v iăthangăđoălýăthuy t g m 38 bi n quan sát, và 8 bi năđ c l p s m u yêu c u t i thi uălàăNă≥ max (5*38; 50 + 8*8) = 190 m u. Trênăc s đóătácăgi đưăg i 250 b ng câu h i kh o sát nghiên c u các nhân viên làm vi c t i các Ban T ng Công ty. K t qu nh n l i 245 b ng. Sau khi ch n l c, ki m tra có 44 b ng không
đ t yêu c u do b tr ng nhi u câu h i, tr l i gi ng nhau h u h t các câu h i, do v y k t qu s b ng câu h iăthuăđ c là 201 b ng h p l (quá trình thu th p d li u
đ c trình bày chi ti t t i ph l c 1a).
3.3ăPh ngăphápăphơnătíchăd li u
tr l i cho câu h i: Các y u t nàoătácăđ ngăđ năđ ng l c làm vi c c a nhân viên? M căđ tácăđ ng c a các y u t nàyănh ăth nào?ăCácăph ngăphápăphânătíchă
d li uăsauăđ c áp d ng:
3.3.1ă ánhăgiáăthangăđo
3.3.1.1ă ánhăgiáăh s tin c yăCronbach’săAlpha
Trong ph nănàyăcácăthangăđoăs đ căđánhăgiáăđ tin c y thông qua h s tin c y
Cronbach’săAlphaăb ng ph n m m th ng kê SPSS 20. M căđíchănh m tìm ra nh ng m c câu h i c n gi l i và nh ng m c câu h i c n b điătrongăcácăm căđ aăvàoă
ki m tra (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008) hay nói cách khác là giúp lo iăđiănh ng bi n quan sát, nh ngăthangăđoăkhôngăđ t. Các bi n quan sát có h s t ngăquanăbi n t ng (Corrected Item-Total Correlation) nh h nă0.3 s b lo i và tiêu chu n ch nă thangă đoă khiă h s Cronbach’să Alphaă t 0,6 tr lên (Nunnally & Bernsteri, 1994; Slater, 1995).
Nhi u nhà nghiên c uăđ ng ý r ngăkhiăCronbach’săAlphaăt 0,8 tr lênăđ n g n 1
c uă đ ngh r ngă Cronbach’să Alphaă t 0.6 tr lên là có th s d ngă đ c trong
tr ng h p khái ni măđangăđoăl ng là m i ho c m iăđ i v iăng i tr l i trong b i c nh nghiên c u (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng, 2008).
3.3.1.2 Phân tích nhân t EFA
Phân tích nhân t đ c s d ng ch y uăđ đánhăgiáăgiáătr h i t và giá tr phân bi t. Trong phân tích nhân t EFA, các nhà nghiên c uăth ngăquanătâmăđ n m t s tiêu chu n bao g m:
- Th nh t, ch s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy): là m t ch s đ cădùngăđ xem xét s thích h p c a phân tích nhân t . Tr s c a KMO l n (gi aă0,5ăvàă1)ălàăđi u ki năđ đ phân tích nhân t là thích h p. N u ch s KMO nh h nă0,5ăthìăphânătíchănhânăt có kh n ngăkhôngă
thích h p v i các d li u. Ki mă đ nhă Bartlett’să xemă xétă gi thuy t v đ t ngăquanăgi a các bi n quan sát b ng không trong t ng th . N u ki măđnh
nàyăcóăýăngh aă(Sigă<ă0,05)ăthìăcácăbi năquanăsátăcóăt ngăquană v i nhau trong t ng th . (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008)
- Th hai, h s t i nhân t (factor loadings2): là nh ng h s t ngăquanăđ nă
gi a các bi n và các nhân t , h s này l năh nă0,5 (Hair & ctg,1998).
- Th ba,ă thangă đoă đ c ch p nh n khi t ngă ph ngă saiă tríchă l nă h nă 50%ă
(Gerbing & Anderson, 1988).ă Ph ngă phápă tríchă “Principală Componentă Analysis”ăv iăphépăquayă“Varimax”ăđ c s d ng trong phân tích nhân t
thangăđoăcácăthànhăph năđ c l p.
- Th t ,ăh s Eigenvalue3(đ i di n cho ph n bi năthiênăđ c gi i thích b i m i nhân t ) l năh nă1.
2 Factor loadings là ch tiêuă đ đ m b o m că ýă ngh aă thi t th c c a EFA (ensuring practical significance).ăFactorăLoadingsă>ă0.3ăđ c xem là đ t m c t i thi u,ăfactorăloadingsă>ă0.4ăđ c xem là quan tr ngăvàăfactorăloadingsă>ă0.5ăđ căxemălàăcóăýăngh aăth c ti n.
3 Eigenvalue: ch có nh ng nhân t nào có eigenvalue l năh nă1ăm iăđ c gi l i trong mô hình phân tích. N u nh h nă1ăs không có tác d ng tóm t t thông tin t tăh năm t bi n g c, vì sau khi chu n hóa m i bi n g căcóăph ngăsaiălàă1
3.3.2 Ki măđnh s phù h p c a mô hình
Tr c h t h s t ngăquană(Pearson)ăgi aăđ ng l c làm vi c chung v i các y u t t oăđ ng l c s đ c xem xét. Ti păđ n, phân tích h i quy tuy nătínhăđaăbi n b ngăph ngăphápăbìnhăph ngănh nh tăthôngăth ng (Ordinal Least Squares ậ OLS)ăc ngăđ c th c hi n,ătrongăđóăbi n ph thu călàăđ ng l c làm vi c nói chung, bi năđ c l p d ki n s làăđ ng l c làm vi căđ i v i qu n lý tr c ti p, thu nh p và phúc l i,ămôiătr ng làm vi c,ăc ăh iăđàoăt oăvàăth ngăti n, Công vi c thú v và thách th c,ăchínhăsáchăkhenăth ng và công nh n,ăđ c tham gia vào vi c l p k ho ch,ăth ngăhi uăvàăv năhóaăcôngătyă
Ph ngăphápăl a ch n bi năEnterăđ c ti n hành. H s xácăđ nh R2 đi u ch nh
đ cădùngăđ xácăđ nhăđ phù h p c a mô hình, ki măđ nh F dùngăđ kh ngăđnh kh n ngăm r ng mô hình này áp d ng cho t ng th c ngănh ăki măđ nhătăđ bác b gi thuy t các h s h i quy c a t ng th b ng 0.
Cu i cùng, nh măđ m b oăđ tin c y c aăph ngătrìnhăh iăquyăđ c xây d ng cu i cùng là phù h p, m t lo t các dò tìm s vi ph m c a gi đ nh c n thi t trong h i quy tuy nătínhăc ngăđ c th c hi n. Các gi đ nhăđ c ki măđ nh trong ph n này g m liên h tuy n tính (dùng bi uă đ phân tán ScatterPlot),ă ph ngă saiă c a ph năd ăkhôngăđ i (dùng h s t ngăquanăh ng Spearman), phân ph i chu n c a ph năd ă(dùngăHistogramăvàăP-Păplot),ătínhăđ c l p c a ph năd (dùngăđ iăl ng th ng kê Durbin Watson), hi năt ngăđaăc ng tuy nă(tínhăđ ch p nh n Tolerance và h s phóngăđ i VIF).
Tóm t tăch ng 3
Trongăch ngănày,ăd a trên haiăgiaiăđo n nghiên c uăs ăb và chính th c tác gi
đưăđ aăraăđ c quy trình nghiên c u, các bi n quan sát mã hóa trong 8 thành ph n c aăthangăđoăv đ ng l c. D a trên yêu c uăkíchăth c m u nghiên c u c a Hair & c ng s (1998); Tabachnick & Fidell (1996), tác gi ch năđ căkíchăth c m u cho nghiên c u là 250 m u.ă ng th iăđ aăraăph ngăphápăphânătíchăd li u, thông qua h s Cronbach’săAlphaăvàăphânătíchănhânăt EFAăđ ki măđ nhăthangăđoăcácăy u t
CH NGă4: K T QU NGHIÊN C U