(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị nhân lực tại công ty môi trường đô thị hà nội chi nhánh hoàn kiếm

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM PHÍ THỊ MAI DƯƠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ HÀ NỘI - CHI NHÁNH HOÀN KIẾM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Văn Viện NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dung để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 29 tháng 05 năm 2018 Tác giả luận văn Phí Thị Mai Dương i download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn: Các thầy, cô Học viện Nông nghiệp Việt Nam, phòng quản lý đào tạo sau đại học trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình giảng dạy giúp đỡ em hồn thành khóa học năm qua Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn PGS TS Đỗ Văn Viện – người tận tình bảo, giúp đỡ em suốt q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn tới ban lãnh đạo công ty môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh Hoàn Kiếm, bạn đồng nghiệp, gia đình bạn bè tạo điều kiện, giúp đỡ, động viên để em hồn thành tốt chương trình học tập nghiên cứu đề tài thời gian vừa qua Hà Nội, ngày 29 tháng 05 năm 2018 Tác giả luận văn Phí Thị Mai Dương ii download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng vi Danh mục sơ đồ, mẫu bảng vii Trích yếu luận văn viii Thesis abstract x Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phần Cơ sở lý luận thực tiễn 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Vai trò quản trị nhân lực doanh nghiệp 2.1.3 Chức quản trị nhân lực 2.1.4 Nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp 2.1.5 Yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực doanh nghiệp 23 2.2 Cơ sở thực tiễn 25 2.2.1 Kinh nghiệm quản trị nhân lực doanh nghiệp Việt Nam 25 2.2.2 Bài học kinh nghiệm quản trị nhân lực rút cho công ty môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh Hoàn Kiếm 27 2.3 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 29 Phần Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 30 3.1 Đặc điểm công ty môi trường đô thị hà nội - chi nhánh hoàn kiếm 30 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 iii download by : skknchat@gmail.com 3.1.2 Các hoạt động 32 3.1.3 Tình hình lao động, vốn, máy móc thiết bị 33 3.1.4 Cơ cấu máy tổ chức công ty 38 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 45 3.2 Phương pháp nghiên cứu 46 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 46 3.2.2 Phương pháp xử lý tài liệu 47 3.2.3 Phương pháp phân tích 49 3.3 Hệ thống tiêu sử dụng nghiên cứu 48 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 50 4.1 Thực trạng quản trị nhân lực công ty mơi trường thị hà nội – chi nhánh hồn kiếm giai đoạn 2015 - 2017 50 4.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 50 4.1.2 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh Hoàn Kiếm 51 4.1.3 Thực trạng bố trí sử dụng lao động Công ty 54 4.1.4 Thực trạng trì, tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty 55 4.1.5 Thực trạng đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực Công ty môi trường đô thị Hà Nội - Chi nhánh Hoàn Kiếm 59 4.1.6 Đánh giá quản trị nhân lực Chi nhánh Hoàn Kiếm qua số liệu điều tra 61 4.2 Yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực công ty mơi trường thị hà nội – Chi nhánh hồn kiếm 69 4.2.1 Các yếu tố bên ngồi Cơng ty 69 4.2.2 Các yếu tố bên Công ty 70 4.3 Đánh giá chung tình hình quản trị nhân lực cơng ty môi trường đô thị hà nội – chi nhánh hoàn kiếm 72 4.3.1 Kết đạt 72 4.3.2 Hạn chế tồn 73 4.3.3 Nguyên nhân hạn chế 72 4.4 Định hướng giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện quản trị nhân lực công ty môi trường đô thị hà nội – Chi nhánh hoàn kiếm 75 iv download by : skknchat@gmail.com 4.4.1 Định hướng phát triển Công ty môi trường đô thị Hà Nội - Chi nhánh Hoàn Kiếm 73 4.4.2 Mục tiêu phát triển Công ty quản trị nhân lực Công ty mơi trường thị Hà Nội - Chi nhánh Hồn Kiếm giai đoạn 2018 - 2020 74 4.4.3 Giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện quản trị nhân lực Công ty môi trường đô thị Hà Nội - Chi nhánh Hoàn Kiếm 75 Phần Kết luận kiến nghị 91 5.1 Kết luận 91 5.2 Kiến nghị 92 5.2.1 Đối với Chính phủ 92 5.2.2 Đối với công ty môi trường đô thị Hà Nội 92 Tài liệu tham khảo 94 Phụ lục 96 v download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình lao động cơng ty phân theo trình độ giới tính 33 Bảng 3.2 Trình độ nhân phận năm 2017 34 Bảng 3.3 Giới tính nhân phận qua năm 2015 - 2017 35 Bảng 3.4 Lao động theo độ tuổi thâm niên qua năm 36 Bảng 3.5 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty qua năm 2015-2017 37 Bảng 3.6 Kết kinh doanh công ty qua năm 45 Bảng 4.1 Tổng hợp số lượng tuyển dụng thơi việc Chi nhánh Hồn Kiếm 50 Bảng 4.2 Kết khảo sát nguồn tuyển dụng năm 2017 53 Bảng 4.3 Kết tuyển dụng công ty qua năm (2015 – 2017) 53 Bảng 4.4 Tình hình thu nhập nhân viên qua năm 56 Bảng 4.5 Tổng hợp số lượng nhân viên đào tạo qua năm 2015 – 2017 61 Bảng 4.6 Kết đánh giá Chi nhánh Hoàn Kiếm 10 chuyên gia Công ty 62 Bảng 4.7 Cơng tác hoạch định Chi nhánh Hồn Kiếm 10 chuyên gia Công ty 63 Bảng 4.8 Cơng tác tuyển dụng Chi nhánh hồn Kiếm 10 chuyên gia Công ty 64 Bảng 4.9 Cơng tác phân tích cơng việc Chi nhánh Hồn Kiếm 10 chun gia Cơng ty 64 Bảng 4.10 Lương, thưởng, sách đãi ngộ Chi nhánh Hồn Kiếm 100 cán cơng nhân viên 65 Bảng 4.11 Quan hệ lao động Chi nhánh Hồn Kiếm 100 cán cơng nhân viên 65 Bảng 4.12 Công tác đào tạo Chi nhánh Hồn Kiếm 100 cán cơng nhân viên 66 Bảng 4.13 Kết thực cơng việc Chi nhánh Hồn Kiếm 100 cán công nhân viên 66 Bảng 4.14 Bảng mô tả công việc Bảng tiêu chuẩn công việc 77 Bảng 4.15 Nội dung thủ tục quy trình tuyển dụng 81 vi download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, MẪU BẢNG Sơ đồ 2.1 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực Sơ đồ 2.2 Tiến trình tuyển chọn nhân lực 11 Sơ đồ 2.3 Cơ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp 17 Sơ đồ 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương .19 Sơ đồ 2.5 Mơ tả phân tích cơng việc 22 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu máy tổ chức công ty môi trường thị Hà Nội – Chi nhánh Hồn Kiếm 38 Sơ đồ 4.1 Quy trình tuyển dụng Công ty .51 Sơ đồ 4.2 Quy trình tuyển dụng 79 Mẫu bảng 4.1 Đánh giá hiệu đào tạo 83 Mẫu bảng 4.2 Đánh giá kết thực công việc 85 vii download by : skknchat@gmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Phí Thị Mai Dương Tên Luận văn: Quản trị nhân lực công ty môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh Hoàn Kiếm Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Tên sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Đánh giá thực trạng phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực công ty môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh Hồn Kiếm, từ đưa định hướng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực đơn vị Phương pháp nghiên cứu Luận văn nghiên cứu dựa sở phương pháp thu thập số liệu thứ cấp sơ cấp Tác giả nghiên cứu số liệu công ty môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh Hồn Kiếm phịng ban cung cấp thơng tin internet, báo, tạp chí có liên quan đến đề tài Thông tin sơ cấp thu thập luận văn thông qua việc lựa chọn tiến hành điều tra quản trị nhân lực Chi nhánh Hoàn Kiếm Đồng thời, tác giả điều tra đánh giá chuyên gia, cán cơng nhân viên cơng ty Ngồi phương pháp thu thập số liệu sơ cấp thứ cấp, phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh, phương pháp chuyên gia hệ thống tiêu nghiên cứu áp dụng luận văn Kết kết luận Đề tài trước tiên góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn quản trị nhân lực doanh nghiệp Luận văn phân tích quản trị nhân lực doanh nghiệp, tiêu chí phản ánh quản trị nhân lực doanh nghiệp yếu tố bên ảnh hưởng tới quản trị nhân lực công ty môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh Hoàn Kiếm Bằng phương pháp thu thập xử lý thông tin phù hợp tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng quản trị nhân lực công ty môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh Hồn Kiếm thơng qua nội dung: Tuyển dụng nhân lực; bố trí sử dụng nhân lực; trì tạo động lực cho nhân lực; đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân lực; đánh giá nhân lực Ngồi ra, tác giả phân tích yếu tố chủ quan làm ảnh hưởng đến quản trị nhân lực công ty môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh Hoàn Kiếm (đặc thù viii download by : skknchat@gmail.com ngành môi trường, khách hàng, nhà cung cấp, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn) yếu tố bên ngồi kinh tế, trị, pháp luật, văn hóa-xã hội, điều kiện tự nhiên, khoa học-công nghệ, lực lượng lao động Bên cạnh kết đạt Chi nhánh cịn tồn hạn chế tác giả nguyên nhân tồn hạn chế Đây sở quan trọng để tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị phù hợp, có tính khả thi cao Từ nghiên cứu đánh giá tác giả đưa nhóm giải pháp nhằm nâng cao quản trị nhân lực công ty môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh Hồn Kiếm Các nhóm giải pháp là: 1- Hồn thiện sách tiền lương; 2- Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc cơng ty mơi trường thị Hà Nội – Chi nhánh Hoàn Kiếm; 3- Cải thiện môi trường làm việc chế độ đãi ngộ; 4- Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực; 5- Hoàn thiện chế độ tiền thưởng, phụ cấp, phúc lợi ix download by : skknchat@gmail.com Nguồn: tác giả đề xuất 4.4.3.6 Chế độ trả lương đãi ngộ nhân viên Về chế độ trả lương Trong thời gian qua, cơng tác trả lương đơn vị cịn hạn chế định Cụ thể, có chênh lệch lớn lương cán quản lý với lương công nhân sản xuất phận văn phịng Do đó, thu nhập bình qn đầu người đơn vị cao thực đại phận công nhân viên chưa nhận khoản lương cao Với mức lương hạn chế đó, đời sống nhân viên cịn gặp nhiều khó khăn chi phí sinh hoạt, giá hàng hóa thiết yếu phục vụ nhu cầu hàng gia tăng làm ảnh hưởng khơng đến tâm lý làm việc nhân viên Điều cho thấy mức tăng lương không theo kịp với tốc độ lạm phát biến động giá thị trường Như vậy, để giữ vững nhịp độ phát triển động viên tinh thần làm việc nhân viên đơn vị cần quan tâm đến việc cải thiện chế độ tiền lương cho hợp lý mong giữ người lao động, đặc biệt lao động có tay nghề làm việc lâu năm gắn bó với đơn vị Theo đề xuất tác giả, thời gian tới đơn vị cần xây dựng sách tiền lương dựa sở nguyên tắc như: Khi áp dụng sách tiền lương, đơn vị nên đặt hệ thống doanh nghiệp ngành phạm vi toàn khu vực Hà Nội đơn vị, từ định sách tiền lương phù hợp để tránh tượng đào thải cạnh tranh thị trường lao động Tiền lương phải phát huy lợi ích việc nâng cao tính tích cực kích thích say mê, hứng thú công việc người lao động Nếu làm điều này, đơn vị tự nhiên nâng cao suất, khơi dậy sáng tạo tiềm nơi nhân viên nhằm mang lại hiệu cao cho đơn vị Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, để xác định mức lương người lao động, đơn vị phải ln ln nắm bắt tình hình cung cầu sức lao động thị trường Nghĩa là, chế độ tiền lương phải luôn cải tiến thời điểm cho phù hợp với biến đổi thị trường lao động Tóm lại, sách tiền lương tốt phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu sau: - Công - Cạnh tranh 86 download by : skknchat@gmail.com - Linh hoạt Về chế độ khen thưởng Tiền thưởng khoản bổ sung cho tiền lương biện pháp tạo động lực cho người lao động để hoàn thành tốt nhiệm vụ đơn vị Nếu tiền thưởng thích đáng thúc đẩy cơng nhân viên ln cố gắng để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Nó góp phần lớn việc nâng cao chất lượng hiệu hoạt động đơn vị Trong thời gian qua, đơn vị thực khen thưởng cá nhân tập thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ mà chưa có tiêu chí đặc thù cho nhân viên phịng ban đơn vị Vì vậy, để hồn thiện chế độ khen thưởng, đơn vị cần phải xây dựng tiêu chí đánh giá cơng nhân viên riêng biệt cho cấp quản lý nhân viên phục vụ nội đơn vị, đồng thời tổ chức thực việc đánh giá hàng năm tất cán công nhân viên cách khách quan xác Việc thực chế độ khen thưởng phải kịp thời, hợp lý có phần thưởng xứng đáng với cơng trình nghiên cứu, thành phục vụ tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh để kích thích tinh thần tìm tịi, sáng tạo nhân viên tồn đơn vị Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo cần quy định tiêu chí mức khen thưởng, hình thức khen thưởng tiền hay đãi ngộ tinh thần như: hưởng ngày nghỉ tính công, tổ chức cho cá nhân xuất sắc du lịch nước…Số tiền thưởng cho cán cơng nhân viên có thành tích tốt phải có mức giá trị kinh tế đủ để khuyến khích cán công nhân viên đơn vị làm tốt công việc Đơn vị cần vào kết bảng đánh giá hồn thành cơng việc để có định khen thưởng đắn Có vậy, đơn vị xây dựng chế khen thưởng cơng hợp lý Ngồi ra, đơn vị đề thêm hình thức thưởng suất, chất lượng, tiết kiệm Nếu đơn vị áp dụng hình thức đạt mục tiêu sản xuất cụ thể khoảng thời gian ngắn nhất, cụ thể trường hợp sau: Làm đạt suất, đảm bảo thực tiến độ sản xuất Giảm thiểu sai phạm theo quy định Sử dụng tiết kiệm vật tư, văn phòng phẩm trình làm việc điện nước sinh hoạt 87 download by : skknchat@gmail.com Ứng dụng công nghệ kỹ thuật đại làm tăng suất lao động Đối với nhân viên xuất sắc phần thưởng cao quý mà đơn vị trao cho họ khaen với chuyến du lịch nước Khi nỗ lực nhân viên tưởng thưởng vật chất đơn vị họ gắn bó chặt chẽ với đơn vị, nỗ lực làm việc thành cơng làm việc hiệu Do đó, cách thưởng cho nhân viên ưu đãi nhân viên thấy thái độ tin cậy đơn vị dành cho họ bù lại họ có thái độ tích cực với đơn vị 4.4.3.7 Quan hệ lao động Bên cạnh sách lương thưởng, phúc lợi khoản phụ cấp, đơn vị nên thực biện pháp khuyến khích, động viên tinh thần làm việc nhân viên để họ nỗ lực khơng ngừng gắn bó với đơn vị Điều thể quan tâm đơn vị vật chất lẫn đời sống tinh thần với người phụng cho – nhân viên có tâm huyết tận tụy cơng việc giúp họ có thêm động lực để hồn thành cơng việc xuất sắc hơn, qua đóng góp vào thành cơng phát triển chung tồn đơn vị + Thông qua công việc - Sử dụng khả lao động, bố trí cơng việc phù hợp với lực, nguyện vọng, tạo điều kiện để nhân viên nâng cao trình độ phát huy hết lực họ - Phân công, giao trách nhiệm công việc cụ thể cho người giúp Ban lãnh đạo quản lý tốt nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm công nhân viên - Lãnh đạo đơn vị cần nắm vững hoàn cảnh gia đình cơng nhân viên, thường xun thăm hỏi động viên cấp dưới, giảm bớt phân biệt cấp cấp để tạo bầu khơng khí thoải mái làm việc - Kịp thời đánh giá thành tích đạt cơng nhân viên tổ chức khen thưởng động viên kịp thời để khích lệ tinh thần công nhân viên - Tổ chức cho cán phận đánh giá lẫn nhau, phát cá nhân bật để kịp thời biểu dương họ nhằm khuyến khích nhân viên khác đơn vị tập trung phấn đấu 88 download by : skknchat@gmail.com - Thực chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu toàn thể nhân viên cán quản lý đơn vị - Áp dụng thời gian làm việc linh động chế độ nghỉ ngơi hợp lý, đặc biệt công nhân sản xuất phận phân xưởng - Đảm bảo nhân viên có hội thăng tiến họ liên tục đạt thành tích xuất sắc có đóng góp đáng kể vào thành cơng đơn vị + Điều kiện môi trường làm việc - Cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao chất lượng vệ sinh công nghiệp đơn vị để người lao động đảm bảo sức khỏe có tinh thần thoải mái suốt trình làm việc - Thường xuyên tổ chức phong trào thi đua sản xuất nâng cao suất lao động, thi sáng tạo mới, thợ giỏi, bảo quản máy móc thiết bị… - Đầu tư chiều sâu vào máy móc trang thiết bị đồng nhằm đem lại hiệu quả, chất lượng cơng việc đảm bảo an tồn lao động - Tạo môi trường tâm lý thoải mái giúp nhân viên tái tạo sức lao động thông qua hoạt động như: Tổ chức buổi tham quan nghỉ mát, liên hoan hình thức sinh hoạt tập thể (các hội thi văn nghệ, thể thao…) nhằm củng cố tinh thần đồn kết gắn bó khăng khít nhân viên đơn vị 4.4.3.8 Một số giải pháp liên quan khác Nâng cao khả phối hợp phòng ban đơn vị Việc phối hợp nhịp nhàng công việc phận điều quan trong, đặc thù đơn vị quản trị theo mơ hình chức Do Ban lãnh đạo cần quan tâm đến yếu tố phối hợp phận - Trong công viêc Ban lãnh đạo đơn vị phải quan tâm đến phối hợp phòng ban, nêu cao tinh thần đoàn kết phận cho Trưởng phận biết ln quan tâm đến phối hợp phận, giám sát việc thực để phận thực cho tốt - Trong xung đột ban lãnh đạo phải người đứng hoà giải, giải mâu thuẫn dựa vào yếu tố khách quan, công - Thường xuyên tổ chức hoạt động thể thao văn nghệ thành viên phòng ban giao lưu với 89 download by : skknchat@gmail.com Tăng cường đầu tư trang thiết bị kỹ thuật Hiện nay, đơn vị có hệ thống sở vật chất tương đối đại số thiết bị lớn xuống cấp, lạc hậu Do đó, từ bây giờ, đơn vị phải kiểm kê đánh giá lại tình trạng kỹ thuật để có sở lập kế hoạch đầu tư nâng cấp, đảm bảo an toàn tạo điều kiện thuận lợi cho công nhân viên làm việc hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Trong tiến trình thực đầu tư, đơn vị cần tăng cường số trang thiết bị kỹ thuật cho nghiên cứu triển khai đào tạo, huấn luyện công nhân viên để họ nắm bắt cách thức sử dụng thiết bị Ngồi ra, trang thiết bị dung hoạt động sản xuất kinh doanh cần phải bổ sung số lượng đồng hóa chất lượng để giúp cán công nhân viên nâng cao chất lượng sản xuất kinh doanh tạo uy tín với khách hàng Để thực đầu tư nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, đơn vị phải có kế hoạch để xin kinh phí từ Tổng Cơng ty trích phần nguồn thu từ hoạt động có thu đơn vị Qua thấy sở vật chất kỹ thuật đại, trang thiết bị đầy đủ, đồng sở quan trọng để nâng cao chất lượng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng đào tạo công nhân viên cho toàn đơn vị 90 download by : skknchat@gmail.com PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Hoạt động quản trị nhân lực yếu tố giúp doanh nghiệp thành công, yếu tố không trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ có vai trò việc nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm Để điều hành tốt “cỗ máy” sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có khả Như vậy, với nỗ lực hoạt động quản trị nhân lực chi nhánh Hoàn Kiếm đạt kết quan trọng Duy trì ổn định mạng lưới vệ sinh mơi trường, đáp ứng yêu cầu cấp Đảng, quyền Sản xuất kinh doanh đạt kết ban đầu; tỷ trọng quy mô doanh thu dịch vụ tăng lên đáng kể Doanh thu dịch vụ tài quy mơ cịn nhỏ, song đạt mức tăng trưởng cao Mơ hình tổ chức, cơng tác quản lý hoàn thiện Việc tiến hành xếp lại lao động năm 2016 bước khởi đầu quan trọng để đơn vị có điều kiện điều chỉnh lại cấu trúc mạng lưới; tổ chức lại sản xuất cho năm Qua phân tích đánh giá cơng tác quản trị nhân lực chi nhánh Hoàn Kiếm, ta thấy đơn vị thực tốt số nội dung, nhiên số nội dung khác chưa thực tốt thực chưa triệt để Với mục đích khắc phục thiếu sót cơng tác quản trị nhân lực, góp phần thực tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh, luận văn giải số vấn đề sau: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp Trong đó, trình bày khái niệm, vai trị nguồn nhân lực quản trị nhân lực; khác quan điểm truyền thống quan điểm đại quản trị nhân lực;… nhân tố ảnh hưởng tới quản trị nhân lực nội dung quản trị nhân lực chi nhánh Hoàn Kiếm - Giới thiệu khái quát chi nhánh Hoàn Kiếm số kết hoạt động sản xuất kinh doanh Dựa sở lý luận phần II, tiến hành nghiên cứu, khảo sát, phân tích đưa nhận xét tình hình thực cơng tác quản trị nhân lực chi nhánh Hoàn Kiếm 91 download by : skknchat@gmail.com - Trên sở nghiên cứu xu hướng đổi quản trị nhân lực Việt Nam; định hướng phát triển nguồn nhân lực định hướng phát triển đơn vị, đánh giá trạng công tác quản trị nhân lực chi nhánh Hoàn Kiếm, luận văn đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực chi nhánh Hoàn Kiếm: + Hồn thiện sách tiền lương; + Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc cơng ty mơi trường thị Hà Nội – Chi nhánh Hồn Kiếm; + Cải thiện môi trường làm việc chế độ đãi ngộ; + Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực; + Hoàn thiện chế độ tiền thưởng, phụ cấp, phúc lợi Tuy nhiên, để thực tốt giải pháp đặt cần phải có đồng lịng tâm tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty, lãnh đạo đốn tầm nhìn xa lãnh đạo cơng ty, quan tâm sát ban lãnh đạo công ty môi trường thị Hà Nội Chi nhánh Hồn Kiếm Đồng thời cần có giúp đỡ, hợp tác chặt chẽ cấp ngành địa bàn thành phố Hà Nội 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với Chính phủ - Kiến nghị với quan Nhà nước có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung chế sách dịch vụ cơng ích quản lý hoạt động chi nhánh Hoàn Kiếm phù hợp với điều kiện thực tiễn nhằm nâng cao hiệu sách hiệu kinh doanh cơng ty - Đẩy nhanh q trình cho phép chi nhánh Hồn Kiếm trở thành cơng ty độc lập nhằm tăng tính chủ động hoạt động kinh doanh 5.2.2 Đối với công ty môi trường đô thị Hà Nội - Đơn vị nên sửa đổi số quy chế, quy định, chế nội áp dụng theo quy chế, quy định hành không phù hợp với điều kiện thực tiễn công ty (như quy chế tài chính, quy chế quản lý đại diện vốn, quy chế bổ nhiệm luân chuyển cán bộ…) - Tiến hành rà soát lại số định mức lao động áp dụng khơng cịn phù hợp với thực tế để đề nghị công ty điều chỉnh cho phù hợp Đồng thời rà soát lại dịch vụ chưa có định mức để đề nghị cơng ty ban 92 download by : skknchat@gmail.com hành thực đề nghị cơng ty cho phép chi nhánh Hồn Kiếm ban hành sử dụng nội - Tăng cường hợp tác toàn diện chi nhánh Hoàn Kiếm, đặc biệt chi nhánh công ty môi trường đô thị Hà Nội sau công ty thực chế kế hoạch năm 2017 đơn vị chi nhánh 93 download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Triệu Tuệ Anh – Lâm Trạch Viên (2012) Thiết kế tổ chức quản lý chiến lược nhân lực Nhà xuất Lao Động Xã Hội, Hà Nội Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2004) Quản lý chất lượng tổ chức, nhà xuất Thống kê Thành phố Hồ Chí Minh Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lê Huyền (2005) Phương pháp kỹ quản lý nhân Nhà xuất lao động Xã Hội, Hà Nội Lê Anh Cường Phương pháp kỹ quản trị nhân sự, viện nghiên cứu đào tạo quản lý Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2010) Quản Trị Nguồn Nhân Lực Nhà xuất Phương Đông, Hà Nội Trần Kim Dung (2011) Quản Trị Nguồn Nhân Lực Nhà xuất Tổng Hợp Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Liên Diệp (2008) Quản Trị Học Nhà xuất Lao Động Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2006) Giáo trình sách kinh tế- xã hội Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà Nội 10 Nguyễn Thanh Hội (2002) Quản trị nhân sự, nhà xuất Thống kê Thành phố Hồ Chí Minh 11 Phạm Minh Hạc (2001) Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội 12 Trần Thị Thúy Nga (2006) Phạm Ngọc Sáu, Tuyển dụng đãi ngộ nhân tài ( Cẩm nang kinh doanh), nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh 13 Lê Thị Ái Lâm (2003) Phát triển nguồn nhân thông qua giáo dục đào tạo Kinh nghiệm Đông Á Nhà xuất khoa học Xã Hội, Hà Nội 14 Phan Quốc Tấn (2011) Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực 15 Nguyễn Hữu Thân (2006) Quản Trị Nhân Sự Nhà xuất Thống Kê Thành phố Hồ Chí Minh 94 download by : skknchat@gmail.com 16 Nguyễn Hữu Thân ( 2004) Quản trị nhân Nhà xuất thống kê, thành phố Hồ Chí Minh 17 Cơng ty mơi trường thị Hà Nội – Chi nhánh Hồn Kiếm (2015, 2016, 2017) Báo cáo Tổng kết năm 18 Công ty môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh Hoàn Kiếm (2013 - 2015) Báo cáo Đại hội Cơng Đồn nhiệm kỳ XIII 19 Cơng ty mơi trường thị Hà Nội – Chi nhánh Hồn Kiếm (2015 - 2017) Báo cáo Đại hội Cơng Đồn nhiệm kỳ XIV 20 Công ty môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh Hoàn Kiếm (2017) Thỏa ước lao động tập thể 21 “Đầu tư quản lý nguồn nhân - Những học kinh nghiêm, thách thức giải pháp” Tạp chí “Thơng tin dân số” Ủy ban quốc gia dân số kế hoạch hóa gia đình số 2/2000 95 download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA (Áp dụng cho toàn cán cơng nhân viên Chi nhánh Hồn Kiếm) TT CÂU HỎI ĐIỀU TRA I THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐIỀU TRA Họ tên: Năm sinh: Đơn vị cơng tác: Giới tính: Nam Nữ Tiểu học PTTH Cao đẳng, đại học THCS Trung cấp Trên đại học Từ 31 - 40 Trên 40 Trình độ học vấn: Độ tuổi anh chị: Dưới 30 Thời gian anh/ chị công tác công ty: Dưới năm Từ – năm Trên năm Vị trí cơng việc anh/ chị ? NV văn phịng Cơng nhân Trưởng phó phịng ban, tổ Ban lãnh đạo Nhân viên thị trường Anh/ chị tuyển dụng vào công ty thông qua: Thi tuyển trực tiếp Điều động từ đơn vị khác tới Sử dụng mối quan hệ để xin vào công ty Được lãnh đạo công ty mời làm việc 96 download by : skknchat@gmail.com II NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin anh/ chị cho biết mức độ đồng ý nhận định sau cách đánh dấu (X) vào ô số mà anh chị cho phản ánh ý kiến nhận định Tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tương ứng với điểm số từ đến 5: 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý; 2: Không đúng/Không đồng ý; 3: Không lắm/Không đồng ý lắm; 4: Đúng/ Đồng ý; 5: Rất đúng/Rất đồng ý Các yếu tố Đặc điểm công việc Tiền lương STT Nhận định Khối lượng công việc phù hợp với lực nhân Thời gian thực công việc phù hợp, nghiêm chỉnh, rõ ràng Cơng việc phù hợp với trình độ chun môn đào tạo Anh/ chị phân công công việc hợp lý rõ ràng Công việc phát huy khả anh/ chị Anh/ chị làm vị trí với nguyện vọng Cơng việc có nhiều động lực phấn đấu Cơng việc có nhiều thách thức Cơng việc thú vị 10 Công việc ổn định, lo lắng việc làm 11 Anh/ chị hài lịng với chế độ lương, tăng lương cơng ty 12 Cách thức trả lương cơng ty hồn toàn hợp lý 13 Tiền lương phân phối thu nhập cơng ty hồn tồn cơng 14 Tiền lương trả thời hạn 15 Tiền lương làm việc anh/ chị nhận hợp lý với sức đóng góp cho cơng ty 16 Anh/ chị hài lòng với mức lương 17 Anh/chị trả lương xứng đáng cho 97 download by : skknchat@gmail.com Mức độ trách nhiệm chất lượng công việc Thưởn g phúc lợi Điều kiện làm việc Đào tạo đề bạt 18 Anh/ chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ cơng ty 19 Anh/ chị có thu nhập ổn định 20 Anh/ chị nhận tiền thưởng dịp lễ, tết 21 Anh/ chị hài lịng với mức thưởng cơng ty 22 Khi nghỉ phép, nghỉ ốm đau, nghỉ chờ việc anh/ chị nhận tiền lương 23 Cung cấp đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, thất nghiệp tự nguyện cho nhân viên, chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ hợp lý 24 Các khoản phúc lợi ( lễ, tết…) công ty chi trả đầy đủ 25 Anh/ chị hài lòng với mức chi trả phúc lợi 26 Chính sách khen thưởng kỷ luật hợp lý, công 27 Các chế độ phụ cấp ( độc hại, chức vụ, nguy hiểm…) công ty thực tốt 28 Các chế độ khác ( khó khăn, nhà ở, học phí nâng cao trình độ…) công ty trợ cấp 29 Anh/ chị đánh giá cao sách khen thưởng chế độ phúc lợi công ty 30 Công ty thường xuyên tổ chức tham quan, nghỉ mát 31 Nhận đươc hỗ trợ từ cơng đồn 32 Cơng việc khơng địi hỏi thường xun phải làm ngồi 33 Khơng gian làm việc sẽ, thống mát 34 An tồn thoải mái môi trường làm việc 35 Mức độ căng thẳng công việc anh/ chị vừa phải 36 Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt 37 Trang thiết bị, công cụ hỗ trợ lao động đầy đủ để thực công việc cách tốt 38 Nội quy, hướng dẫn sử dụng máy móc thiết bị rõ ràng, đầy đủ 39 Anh/ chị giới thiệu định hướng công việc rõ ràng ngày làm việc 40 Anh/ chị đào tạo hiểu rõ cơng việc 41 Anh/ chị tham gia thường xuyên khóa đào tạo vệ 98 download by : skknchat@gmail.com sinh, an toàn lao động Đánh giá công việc Quan 42 Công ty cung cấp chương trình đào tạo cần thiết cho cơng việc 43 Anh/ chị thường tập huấn kiến thức/ kỹ lao động cung cấp đầy đủ tài liệu chương trình huấn luyện để phát triển kỹ làm việc 44 Công ty tạo cho anh/ chị nhiều hội nâng cao trình độ văn hóa 45 Cơng ty tạo cho anh/ chị nhiều hội nâng cao trình độ chun mơn 46 Nội dung đào tạo bổ ích cho cơng việc anh / chị 47 Các chương trình đào tạo cơng ty có hiệu tốt 48 Nhân viên hài lịng với chương trình đào tạo cơng ty 49 Chính sách thăng tiến công ty công 50 Anh/ chị thường công ty cho biết điều kiện để thăng tiến 51 Công ty tạo cho anh/ chị nhiều hội thăng tiến 52 Công việc ổn định có hội thăng tiến 53 Nhân viên hài lịng với hội thăng tiến cơng ty 54 Việc đánh giá kết thực công việc cần thiết 55 Ban giám đốc quan tâm đến công tác đánh giá nhân viên 56 Đánh giá giúp cải thiện nâng cao suất lao động 57 Đánh giá công việc định kỳ, khách quan, công bằng, khoa học 58 Công tác đánh giá giúp cho anh/ chị có kế hoạch rõ ràng 59 Việc đánh giá kết thực công việc thực công khai trước tập thể công ty thực theo quy trình quy định cụ thể 60 Kết đánh giá thơng báo giả thích rõ ràng việc bồi dưỡng phát triển chuyên môn 61 Kết việc đánh giá thực giúp ích để anh/ chị nâng cao chất lượng thực công việc 62 Kết đánh giá sử dụng để xét lương thưởng, đề bạt 63 Phương pháp đánh giá công ty hợp lý 64 Lãnh đạo, quản lý hòa nhã, gần gũi, thân thiện với nhân viên 99 download by : skknchat@gmail.com hệ lao động Trách nhiệm, thỏa mãn 65 Lãnh đạo quan tâm, ý đến suy nghĩ nhân viên 66 Cấp ln địi hỏi anh/ chị phải làm việc chăm có chất lượng 67 Anh/ chị thoải mái phát biểu, đưa kiến cơng việc 68 Được cấp trên, đồng nghiệp cơng nhận đóng góp anh/ chị cho cơng ty 69 Được khen thưởng trước tập thể đạt thành tích tốt 70 Mọi người ln có cảm giác đối xử công 71 Mọi người tạo điều kiện cho công nhân viên phát triển 72 Mọi người hợp tác thực công việc nhằm đạt hiệu cao 73 Cấp khuyến khích anh/ chị tham gia vào việc đưa định quan trọng 74 Quan hệ anh/ chị cấp than thiện, gắn bó đồn kết 75 Anh/ chị thường cấp lãnh đạo, quản lý hướng dẫn, bảo công việc 76 Anh/ chị cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chun mơn làm việc với đồng nghiệp 77 Anh/ chị tôn trọng tin cậy công việc 78 Anh/ chị cảm thấy phải có tinh thần trách nhiệm việc trì phát triển công ty 79 Anh/ chị sẵn sàng công ty vượt qua khó khăn 80 Anh/ chị cân sống cá nhân công việc công ty 81 Rất tự hào làm việc công ty, thỏa mãn với điều kiện làm việc công ty 82 Giới thiệu với người nơi tốt để làm việc 83 Coi cơng ty ngơi nhà thứ hai 84 Anh/ chị u thích cơng việc 85 Anh/ chị ln nỗ lực để hồn thành tốt cơng việc 100 download by : skknchat@gmail.com ... hoàn thiện quản trị nhân lực công ty môi trường đô thị hà nội – Chi nhánh hoàn kiếm 75 iv download by : skknchat@gmail.com 4.4.1 Định hướng phát triển Công ty môi trường đô thị Hà Nội - Chi. .. giá thực trạng quản trị nhân lực công ty môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh Hồn Kiếm thơng qua nội dung: Tuyển dụng nhân lực; bố trí sử dụng nhân lực; trì tạo động lực cho nhân lực; đào tạo bồi... nhân lực Công ty môi trường thị Hà Nội - Chi nhánh Hồn Kiếm 59 4.1.6 Đánh giá quản trị nhân lực Chi nhánh Hoàn Kiếm qua số liệu điều tra 61 4.2 Yếu tố ảnh hưởng đến quản trị