Các hệ thống kênh phân phối, là nơi tiếp nhận mọi thông tin về khách hàng, thị trƣờng và là nơi đơn vị cung cấp sản phẩm. Nội dung của quan hệ khách hàng bao gồm công tác thị trƣờng, bán hàng, chăm sóc khách hàng, thực hiện đơn hàng.
- Thị trƣờng có sản lƣợng lọ 70ml chiếm tỷ lệ cao nhất là các thị trƣờng thuộc chi nhánh TP.Hồ Chí Minh. Đây cũng là thị trƣờng có doanh thu cao nhất cả nƣớc và là thị trƣờng tiềm năng, chƣa khai thác hết. Nắm bắt thế mạnh của dòng sản phẩm lọ cao cấp và xu hƣớng khách hàng, nên nhà máy đã xây dựng các chƣơng trình bán hàng dành cho nhà phân phối, đại lý, ngƣời tiêu dùng để hỗ trợ phát triển hơn nữa dòng sản phẩm này nhằm tăng doanh thu.
- Tiếp theo là thị trƣờng các tỉnh thuộc chi nhánh Đà Nẵng, Khánh Hòa và chi nhánh Hà Nội. Khách hàng Miền Bắc rất kỹ tính trong mua sắm, đặc biệt ngành hàng đồ uống. Thời gian để khách hàng khu vực này đánh giá chọn lựa tiêu dùng sản phẩm Sanest là một quá trình dài, nhƣng khi khách hàng đã chú trọng, họ sẵn sàng chọn
dòng cao cấp để sử dụng. Mặc dù doanh thu còn thấp, nhƣng với tiềm năng thị trƣờng, đơn vị đã đƣa ra rất nhiều chƣơng trình kích cầu để dần tăng lƣợng khách hàng cho dòng sản phẩm cao cấp này.
- Các chƣơng trình khuyến mãi kích cầu mà đơn vị hay sử dụng: Tùy theo tình hình thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh, mở rộng thị trƣờng thì sẽ có các chính sách bán hàng phù hợp dành cho từng thị trƣờng riêng biệt.
Tích lũy doanh số dành cho các Shop: Đây là kênh bán hàng mạnh nhất, là kênh gần với ngƣời tiêu dùng nhất, chƣơng trình này để tăng lợi nhuận cho các Shop, nhằm thúc đẩy nhập hàng vào nhiều làm tăng lƣợng hàng tồn kho tại các điểm bán, tranh thủ lƣợng vốn có từ các Shop, hạn chế sự mua hàng từ các đối thủ cạnh tranh.
Trƣng bày sản phẩm: Làm tăng sự hiện diện của sản phẩm trên các kênh phân phối, để ngƣời tiêu dùng nhận diện thƣơng hiệu thƣờng xuyên, hạn chế khoảng trống cho các đối thủ cạnh tranh đƣa hàng vào hệ thống và kích thích đến tâm lý mua hàng của khách hàng.
Tích lũy điểm thƣởng, phiếu cáo trúng thƣởng: Dành cho ngƣời tiêu dùng trực tiếp, kích cầu tiêu dùng. Khi ngƣời tiêu dùng mua sản phẩm sẽ đƣợc quy đổi điểm thƣởng hoặc phiếu cào trúng thƣởng, tích lũy đủ số điểm quy định thì đƣợc trả bằng sản phẩm, vật phẩm có giá trị theo chƣơng trình đã công bố hoặc trả theo phần thƣởng trúng trên phiếu cào.
Khuyến mãi dành cho các nhà phân phối, đại lý: Để tăng doanh số, tăng tồn kho tại các nhà phân phối, đại lý nhƣ chiết khấu trực tiếp trên các đơn hàng, thƣởng bằng sản phẩm, vật phẩm hoặc dịch vụ.
Với phƣơng châm phổ biến hóa Yến sào Khánh sào đến các đối tƣợng ngƣời tiêu dùng, đồng hành cùng sức khỏe cộng đồng, làm sao để mọi ngƣời có thể dùng đƣợc Yến sào Khánh Hòa bằng nhiều cách khác nhau: Dùng nguyên chất hoặc các các phẩm đã qua chế biến. Những trăn trở đó của lãnh đạo đã cho ra đời nhiều dòng sản phẩm Yến sào Khánh Hòa, nghiên cứu các giải pháp kỹ thuật chất lƣợng, đƣợc sản xuất chế biến giữa cổ truyền với khoa học công nghệ hiện đại nhằm tiết kiệm chi phí để hạ giá thành sản phẩm và tăng tính cạnh tranh trên thị trƣờng, giá bán phù hợp cho nhiều đối tƣợng khách hàng. Đối với sản phẩm Nƣớc Yến sào Sanest đã ra đời trên 11 năm nay, với tình hình chi phí đầu vào liên tục tăng cao, đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều nhƣng chỉ với một lần tăng giá bán vào năm 2009.
Làm khách hàng hài lòng nhất là mục tiêu chính của đơn vị, không ngừng nghiên cứu nâng cao chất lƣợng sản phẩm, đáp ứng các yêu cầu và luôn lắng nghe các
góp ý từ khách hàng nên đã có những sách chăm sóc khách hàng đặc biệt nhƣ thẻ khách hàng ƣu đãi, thẻ tích lũy điểm. Đối với các nhà phân phối, đại lý ngoài mức chiết khấu theo quy định còn có thêm các mức thƣởng hàng tháng nếu đạt và vƣợt so với quy định và các thƣởng thêm các tour tham quan học tập nƣớc ngoài hằng năm.
Tuy doanh thu tăng nhanh, nhƣng với sự cạnh tranh ngày càng tăng cao, đơn vị cần phải nổ lực tăng cƣờng công tác chăm sóc khách hàng hơn nữa, cần đi khảo sát thực tế các thị trƣờng, liên kết các vùng thị trƣờng và chi nhánh để nắm các thông tin về thị trƣờng nhanh chóng kịp thời: Về sản phẩm của đơn vị, các chính sách bán hàng có phù hợp, tình hình đối thủ cạnh tranh, kiểm tra tình hình chất lƣợng không chỉ tại nội bộ đơn vị mà còn phải tiếp tục kiểm tra khi lƣu thông trên thị trƣờng.