3.1.1. Một số thay đổi kỳ vọng của môi trường vĩ mô
- Phát triển thị trường bảo hiểm toàn diện, an tòan và lành mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm của nền kinh tế và dân cư; bảo đảm cho các tổ chức, cá nhân được thụ hưởng những sản phẩm bảo hiểm đạt tiêu chuẩn quốc tế; tạo lập môi trường pháp lý kinh doanh bình đẳng nhằm phát huy tối đa các nguồn lực thuộc mọi thành phần kinh tế, nâng cao năng lực cạnh tranh ngành bảo hiểm, đáp ứng yêu cầu yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế.
- Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp bảo hiểm trong việc nghiên cứu, phát triển các sản phẩm bảo hiểm và khuyến khích tổ chức, cá nhân tham gia bảo hiểm.
- Nhà nước tạo điều kiện để Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam và các tổ chức xã hội nghề nghiệp tăng cường vai trò tự quản trong lĩnh vực bảo hiểm; bảo đảm cạnh tranh lành mạnh vì quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân tham gia bảo hiểm.
- Xây dựng hệ thống cơ chế, chính sách về kinh doanh bảo hiểm đầy đủ, minh bạch, bình đẳng và đồng bộ, tạo thuận lợi cho sự phát triển của thị trường, bảo đảm thực hiện các nghĩa vụ cam kết quốc tế của Việt Nam.
- Nâng cao tính an toàn hệ thống, hiệu quả hoạt dộng và năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp bảo hiểm. Phát triển các doanh nghiệp bảo hiểm có năng lực tài chính vững mạnh, năng lực quản trị điều hành đạt chuẩn mực quốc tế, hoạt động hiệu quả, có khả năng cạnh tranh tích cực trên thị trường trong nước và khu vực.
- Khuyến khích và hỗ trợ các doanh nghiệp đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm bảo đảm đáp ứng nhu cầu đa dạng của các tổ chức và cá nhân. Tạo thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân, đặc biệt là các đối tượng có thu nhập thấp được tham gia bảo hiểm.
- Tổ chức công tác quản lý, giám sát thị trường chuyên nghiệp, hiện đại và hiệu quả; phát huy mạnh mẽ vai trò thành viên của cơ quan quản lý nhà nước về kinh doanh bảo hiểm tại Diễn đàn cơ quan quản lý bảo hiểm Đông Nam Á và Hiệp hội quốc tế của các cơ quan quản lý bảo hiểm; từng bước tuân thủ các chuẩn mực quản
lý, giám sát bảo hiểm do Hiệp hội quốc tế của các cơ quan quản lý bảo hiểm ban - Đa dạng và chuyên nghiệp hóa hệ thống mạng lưới phân phối bảo hiểm, tạo cầu nối hiệu quả giữa các doanh nghiệp bảo hiểm và khách hàng. Cụ thể Công ty Bảo việt Đông Đô có thể cung ứng sản phẩm bảo hiểm qua các kênh sau:
- Cung ứng sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng: Trong những năm gần đây do kinh tế phát triển ổn định, các dịch vụ ngân hàng phát triển đã bước đầu xuất hiện nhu cầu bảo hiểm cho khách hàng của các ngân hàng. Các ngân hàng kết hợp bán sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, đặc biệt là các sản phẩm bảo hiểm tài sản cho khách hàng vay vốn đã như một giải pháp làm hoàn thiện hơn dịch vụ của ngân hàng đồng thời nhằm hạn chế rủi ro đối với các ngân hàng. Trong tương lai khi các dịch vụ về vốn của ngân hàng phát triển thì các sản phẩm bảo hiểm về tài sản, về con người sẽ là những sản phẩm có triển vọng được bán qua ngân hàng.
- Cung ứng sản phẩm bảo hiểm qua Internet: Một trong những yếu tố quan trọng, giúp cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm phát triển trong thời gian tới là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh bảo hiểm. Công nghệ thông tin cho phép phát triển thương mại điện tử (e-Business), đưa hoạt động kinh doanh bảo hiểm lên mạng Internet.
Hình thức kinh doanh trên Internet đang được ứng dụng rất rộng rãi trong các công ty bảo hiểm. Việc chào bán các sản phẩm bảo hiểm qua Internet đã có tác động rất mạnh vào khách hàng nhờ sự thuận tiện của nó. Thông qua mạng Internet, khách hàng tự do lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp, khách hàng được phục vụ 24/24 giờ trong ngày và giúp cho khách hàng liên hệ trực tuyến với công ty bảo hiểm. Đối với công ty bảo hiểm, nhờ có Internet đã hạ thấp được các chi phí. Qua Internet, các công ty bảo hiểm luôn tiếp nhận được các yêu cầu bảo hiểm, khiếu nại, và các thông tin được phản hồi một cách chính xác, nhanh nhất và có hệ thống. Việc xử lý thông tin qua Internet cũng đảm bảo đơn giản, quản lý dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, bộ mặt của công ty bảo hiểm cũng được quảng bá thường xuyên và mở rộng thị trường dễ dàng hơn, nhanh hơn với chi phí thấp hơn.
3.1.2. Một số dự báo thị trường Bảo hiểm ở Việt Nam
Toàn cầu hoá là xu thế lớn của thế kỷ 21- có ảnh hưởng mạnh mẽ tới nền
kinh té Thế giới. Tất cả các nước đều nỗ lực hội nhập vào xu thế chung vì sự tồn tại và phát triển của chính mình.
Nằm trong khu vực kinh tế phát triển năng động, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao so với bình quân toàn thế giới. Trong xu thế hội nhập chung, lĩnh vực Bảo hiểm cũng cùng hội nhập quốc tế, tham gia một cách bình đẳng trên thị trường kinh doanh Bảo hiểm. Bên cạnh đó hội nhập kinh tế quốc tế cũng tạo ra những cơ hội và thách thức đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
Như chúng ta đã biết, Kinh tế- xã hội ngày càng phát triển, đời sống và nhận thức của người dân ngày một nâng cao là cơ hội để các doanh nghiệp bảo hiểm phát triển, yếu tố tự do hóa thương mại, mở cửa và hội nhập thị trường bảo hiểm quốc tế cũng đang tạo ra những cơ hội, nhưng đồng thời cũng tạo ra không ít những thách thức mà cac doanh nghiệp Bảo hiểm ở Việt Nam phải đương đầu trong giai đoạn tới.
Theo dự báo của các chuyên gia trong ngành bảo hiểm thì từ nay đến năm 2020 số lượng doanh nghiệp bảo hiểm tiếp tục tăng theo xu thế tăng trưởng của ngành bảo hiểm
Trên thực tế, hiện nay mạng lưới phân phối bán hàng của BAOVIET đã triển khai bán bảo hiểm tới từng địa bàn xóm, thôn, xã….bằng hình thức tuyên truyền, quảng cáo, phát tờ rơi, đi tư vấn bảo hiểm tới từng hộ gia đình… đặc biệt là thị trường nông thôn nơi người dân nhận thức về bảo hiểm còn nhiều hạn chế BAOVIET đã cử cán bộ, đại lý xuống để giới thiệu sản phẩm, tuyên truyền cho người dân về những lợi ích, quyền lợi khi tham gia các sản phẩm bảo hiểm của BAOVIET do vậy nhận thức của người dân về bảo hiểm ngày càng được nâng cao, tỷ lệ dân ở nông thôn tham gia bảo hiểm ngày càng nhiều. Từ những yếu tố trên đã tạo nên những cơ hội và thách thức đối với BAOVIET cụ thể:
Cơ hội
+ Việt Nam trong những năm gần đây có tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định; thu nhập bình quân đầu người ở Việt nam tăng cao, trình độ dân trí ngày càng được cải thiện góp phần hình thành và tăng nhu cầu về bảo hiểm.
+ Thị trường bảo hiểm mở cửa, nhiều DNBH nước ngoài có mặt tại Việt Nam, Bảo Việt có nhiều cơ hội trong việc tiếp cận công nghệ kinh doanh bảo hiểm
hiện đại của các doanh nghiệp BH nước ngoài.
+ Hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện và mang tính tương thích với nhau nhằm bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của khách hàng và của DN ngày một tốt hơn đặc biệt là Luật kinh doanh bảo hiểm sẽ được sửa đổi, bổ sung, tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước, phát huy tính chủ động, sáng tạo của DNBH khi hoạt động và hội nhập quốc tế, bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của người tham gia BH và là môi trường thuận lợi để thị trường bảo hiểm phát triển. Nhà nước đã thành lập Cục quản lý giám sát bảo hiểm với chức năng thanh tra, kiểm tra tình hình hoạt động hoạt động của các DNBH, hướng thị trường bảo hiểm phát triển lành mạnh hơn.
Thách thức:
+ Chính sách thu hút đầu tư, mở cửa nền kinh tế trong lĩnh vực bảo hiểm sẽ làm xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh ( các DNBH nước ngoài với kinh nghiệm hoạt động lâu năm, tiềm lực tài chính lớn mạnh, công nghệ hiện đại). Sự gia tăng này làm cho mức độ cạnh tranh trở nên ngày càng gay gắt và khốc liệt hơn, không chỉ cạnh tranh với các đối thủ mới gia nhập thị trường mà còn cạnh tranh với các đối thủ đang có mặt trên thị trường.
+ Khách hàng ngày càng khó tính do hoạt động cạnh tranh của các DNBH.
Vì vậy để có thể thu hút khách hàng, Công ty phải thực hiện chính sách giảm phí, gia tăng chi phí quan hệ, chăm sóc khách hàng.
+ Chính sách thu hút chất xám với những chế độ đãi ngộ cao của các đối thủ cạnh tranh
+ Xu hướng “ giao thoa” giữa ngõn hàng và bảo hiểm bắt đầu thể hiện rừ, càng làm tăng thêm các đầu mối cung cấp dịch vụ bảo hiểm, cạnh tranh ngày càng lớn.
3.2. Quan điểm và mục tiêu phát triển mạng lưới phân phối bán hàng của