Các dữ liệu sơ cấp được thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu là các nhà quản trị của khách hàng tổ chức…. Nó còn được gọi là các dữ liệu gốc, chưa được xử lý. Vì vậy, các dữ liệu sơ cấp giúp người nghiên cứu đi sâu vào đối tượng nghiên cứu. Dữ liệu sơ cấp có thểthu thập từ việc quan sát, ghi chép hoặc tiếp xúc trực tiếp với đối tượng điều tra. Trong công trình nghiên cứu của mình, tác giả sử dụng ba phương pháp thu thập thông tin có bản đó là phương pháp điều tra, phương pháp phỏng vấn cá nhân và phương pháp quan sát.
• Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
Tác giả sử dụng các phiếu điều tra, khảo sát bao gồm các câu hỏi thiết kế liên quan đến nội dung phát triển mạng lưới phân phối bán hàng, những phiếu điều tra này được được phát đến các đối tượng khảo sát để thu thập các thông tin về thực trạng và tình hình triển khai phát triển mạng lưới phân phối bán hàng của Công ty. Quá trình này được tiến hành theo các bước cụ thể như sau:
Bước 1: Xác định mẫu điều tra
Đối tượng điều tra là 24 nhà quản trị của Công ty Bảo Việt Đông Đô và 200 đại lý khai thác chuyên nghiệp, 100 khách hàng là khách hàng cá nhân của công ty.
Bước 2: Thiết kế phiếu phỏng vấn, điều tra khảo sát
Phiếu phỏng vấn được thiết kế ở dạng câu hỏi mở và câu hỏi trắc nghiệm để đối tượng điều tra có thể trả lời một cách dễ dàng
Phiếu điều tra khảo sát được thiết kế theo 2 mẫu, một mẫu điều tra về những thông tin liên quan đến mạng lưới phân phối bán hàng, về các dịch vụ sau bán hàng, giá cả ( phí ) của sản phẩm bảo hiểm…. phiếu còn lại để thu thập những thông tin cần thiết về việc để phát triển mạng lưới bán hàng của công ty trong thời gian tới.
Bước 3: Phát phiếu phỏng vấn, phiếu điều tra
Phiếu phỏng vấn, phiếu điều tra được phát trực tiếp đến các đối tượng được điều tra, phỏng vấn trong thời gian và hoàn cảnh thích hợp đảm bảo tính khách quan trọng từng câu trả lời của đối tượng được điều tra, phỏng vấn.
Bước 4: Thu phiếu phỏng vấn, phiếu điều tra và phân tích số liệu
Sau khi nhận lại các phiếu điều tra từ đối tượng điều tra, 24 phiếu từ các nhà quản trị, 200 đại lý khai thác chuyên nghiệp, 100 khách hàng cá nhân của Công ty,
tác giả tiến hành phân loại, xử lý và loại bỏ những phiếu phỏng vấn, phiếu điều tra không hợp lệ, sau đó tiến hành thống kê và phân tích số liệu.
Bước 5: Kết luận
• Phương pháp phỏng vấn và lấy ý kiến cá nhân
Đây là phương pháp được sử dụng khá phổ biến trong nghiên cứu kinh tế xã hội. Trong bài luận văn của mình tác giả sử dụng phưong pháp này nhằm múc đích thu thập những ý kiến, quan điểm và những đánh giá tổng quát của nhà quản trị cấp cao của Công ty Bảo Việt Đông Đô về tình hình, thực trạng cũng nhu các định hướng về mạng lưới phân phối bán hàng của Công ty. Phương pháp được tiến hành theo các bước sau:
Bước 1: Xác định đối tượng phỏng vấn
Đối tượng ở đây là các nhà quản trị cấp cao của Công ty Bảo Việt Đông Đô
Bước 2: Thiết kế câu hỏi phỏng vấn
Câu hỏi phỏng vấn được thiết kế để thu thập thông tin về những tình hình, thực trạng, hướng đi của Công ty trong việc xây dựng và phát triển mạng lưới phân phối bán hàng trên thị trường nông thôn Hà Nội.
Bước 3: Xác định thời gian phỏng vấn
Thời gian phỏng vấn được tiến hành từ ngày 21/7 đến ngày 20/8 với từng đối tượng được hẹn phỏng vấn vào một ngày riêng theo lịch đã định sẵn.
Bước 4: Tiến hành phỏng vấn và lập báo cáo phỏng vấn
Ghi chép lại những ý kiến, quan điểm và những câu trả lời của các đối tượng được phỏng vấn rồi tiến hành lập biên bản phỏng vấn.
Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Phương pháp so sánh: Là phương pháp sử dụng những thông tin sơ cấp đã thu thập được so sánh với nhau, từ đó rút ra kết luận. Dựa vào sự chênh lệc này để đánh giá các thông tin và nhận định cho tương lại.
Phương pháp lập bảng biểu thống kê: Lập bảng thống kê phân tích kết quả điều tra khách hàng và các nhà quản trị, tính tỷ lệ phần trăm sự lựa chọn đối với từng chỉ tiêu, từ đó rút ra kết luận
Phương pháp định tính: Phân tích, phân nhóm những ý kiến, quan điểm khác nhau, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua số liệu điều tra.
Học viên sử dụng phương pháp Bảng câu hỏi (Questionaires) để tiếp cận mẫu điều tra là ban lãnh đạo, khách hàng cá nhân và đại lý khai thác chuyên nghiệp của 16 phòng trực thuộc Công ty. Trong đó: trưởng, phó phòng (24 phiếu), 100 khách hàng cá nhân và 200 đại lý khai thác chuyên nghiệp.
Mục tiêu điều tra: Thu thập được các thông tin quan trọng và cần thiết để đánh giá thực trạng hoạt động và phát triển mạng lưới phân phối bán hàng của Công ty Bảo Việt Đông Đô.Số lượng phiếu phát ra: 324 phiếu. Số lượng phiếu thu về hợp lệ: 324 phiếu (xem mẫu bảng hỏi trong phụ lục 2,3,4).
Qua quá trình phỏng vấn chuyên gia, Công ty chủ yếu tập trung khai thác mọi đối tượng khách hàng nhưng chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng là cá nhân và công ty đã chú trọng tạo sự khác biệt cho sản phẩm và thương hiệu và điểm mạnh của công ty chính là sản phẩm đa dạng và chất lượng sản phẩm tốt ….( xem phụ lục 05)
Qua phỏng vấn đối tượng là khách hàng cá nhân. Kết quả thu được cho thấy chủng loại sản phẩm của Công ty rất đa dạng, phong phú, chất lượng phục vụ tốt nhưng giá ( mức phí) bảo hiểm còn cao hơn nhiều so với các DNBH khác ( xem phụ lục 06)
Qua phỏng vấn đối tượng khách hàng là đại lý khai thác chuyên nghiệp tại 16 phòng kinh doanh trực tiếp của Công ty cho thấy Công ty phải thường xuyên quan tâm đến tỷ lệ hoa hồng chi trả cho đại lý, thường xuyên mở các lớp tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, các chính sách đãi ngộ với đại lý cần được quan tâm hơn ( xem phụ lục 07)
2.2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng mạng lưới phân phối bán hàng trên thị trường nông thôn Hà Nội của Công ty Bảo Việt Đông Đô.