Khách hàng không chỉ đơn thuần là mua sản phẩm họ cần mà quan trọng hơn là sản phẩm đó tạo một sự hài lòng với họ. Vì vậy cần phải ứng xử phù hợp đối với
từng khách hàng, từng khu vực cụ thể điều này càng đặc biệt quan trọng hơn trong thời điểm hiện nay khi chính sách của BAOVIET là phát triển đa dạng vào các thị trường và đi vào phục vụ, bán bảo hiểm đến từng hộ gia đình, từng người dân, quan tâm từng khách hàng để có chính sách khác biệt.
BAOVIET đã thực hiện nhiều cải tiến trong phong cách giao tiếp cũng như phục vụ khách hàng, nhằm đáp ứng đòi hỏi linh hoạt, khắt khe của hoạt động kinh doanh bảo hiểm trong cơ chế thị trường. Tuy nhiên thực tế vẫn cho thấy trong nhiều khâu phục vụ, bán hàng cần phải tiếp tục cải tiến và hoàn thiện hơn nữa để không ngừng nâng cao uy tín, chất lượng dịch vụ, thu hút đông đảo khách hàng.
Vì vậy để thực hiện tốt nâng cao chất lượng bán hàng, cần thực hiện những công việc sau:
+ Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng
+ Liên kết xây dựng các dịch vụ cung cấp miễn phí hoặc tư vấn cho khách hàng các dịch vụ hỗ trợ
+ Tiến hành bồi thường nhanh chóng, kịp thời, chính xác, thỏa đáng, giúp khách hàng nhanh chóng khắc phục khó khăn, ổn định sản xuất kinh doanh
+ Phối hợp với khách hàng và các cấp chính quyền áp dụng các biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất , phòng tránh rủi ro, giảm thiểu thiệt hại khi rủi ro xảy ra
+ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động từ đó giáo dục cán bộ, đại lý có thái độ, tác phong, tận tâm phục vụ giúp đỡ khách hàng.
+ Trưng cầu ý kiến khách hàng sau mỗi lần giải quyết bồi thường, sau mỗi chu kỳ kinh doanh để đánh giá lại công tác bồi thường và đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng phục vụ tốt hơn…