Hiện nay trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ trên địa bàn nông thôn Hà Nội cạnh tranh diễn ra gay gắt và quyết liệt. BAOVIET đã nghiên cứu phân tích các yếu tố sau nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng:
Thứ nhất: Hệ thống phân phối, mạng lưới dịch vụ:
Công ty BảoViệt Đông Đô hiện có 16 Phòng kinh doanh trực tiếp tại tất cả các Quận, Huyện, Thị xã trên địa bàn Hà Tây cũ với hơn 400 đại lý chuyên nghiệp, công ty còn tiếp tục nghiên cứu và mở rộng hệ thống phân phối khác nhau, đẩy mạnh kênh đại lý thông qua việc phát huy thế mạnh của BAOVIET, ngoài ra BAOVIET còn có Trung tâm dịch vụ khách hàng, dịch vụ cứu hộ giao thông miễn
phí dành cho các khách hàng tham gia bảo hiểm xe ô tô tại BAOVIET, hệ thống đường dây nóng 24/7 tư vấn cho khách hàng về cách giải quyết tai nạn, ….
Không giống như các sản phẩm dịch vụ khác, dịch vụ bảo hiểm của Bảo Việt được cung cấp và có hiệu lực ngay sau khi khách hàng đóng phí BH, mọi quyền lợi của khách hàng được đảm bảo một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất bằng các hợp đồng bảo hiểm.
Thứ 2: Sản phẩm, giá cả và thương hiệu.
Với một “giỏ” sản phẩm có thể nói là phong phú nhất trên thị trường bảo hiểm PNT trên tất cả các lĩnh vực: BH con người, BH tài sản- kỹ thuật, BH hàng hoá, BH Xe cơ giới… BAOVIET hiện đang dẫn đầu về số lượng các sản phẩm triển khai, không chỉ cải tiến những sản phẩm đã có từ trước cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng mà Công ty còn thiết kế nhiều sản phẩm mới, phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của từng đối tượng khách hàng. Hàng năm BAOVIET đều cải tiến và triển khai các sản phẩm mới như thực hiện chuyển đổi về cơ bản từ bảo hiểm kết hợp con người sang bảo hiểm sức khoẻ, y tế kết hợp, … triển khai sản phẩm bảo hiểm ô tô với hình thức hỗ trợ phí mới dành cho khách hàng cá nhân, bảo hiểm nhà tư nhân….
Về thương hiệu BAOVIET đã trở nên quen thuộc với người dân, với khẩu hiệu “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”. Khi thị trường bảo hiểm Việt Nam chưa mở cửa, BAOVIET là thương hiệu duy nhất trên thị trường bảo hiểm.
Bảo Việt đã không ngừng phấn đấu, nỗ lực nâng cao chất lượng, phục vụ khách hàng. Cùng với việc thay đổi Logo và khẩu hiệu mới “Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền” Bảo Việt tiếp tục khẳng định vị thế của mình trong giai đoạn phát triển, hội nhập và cạnh tranh trên thị trường trong và ngoài nước.
Tuy nhiên bên cạnh lợi thế về sản phẩm và thương hiệu, BAOVIET đang chịu sức ép cạnh tranh về giá và chi phí rất lớn trên thị trường.
Thứ 3: Dịch vụ sau bán hàng
Hiện nay, các dịch vụ sau bán hàng được công ty BảoViệt Đông Đô thực hiện: Nhanh- gọn - chính xác – kịp thời. Nếu không may khách hàng tham gia BH gặp rủi ro công ty sẽ cử cán bộ xuống tận nơi để giám định và chi trả quyền lợi bảo hiểm
cho khách hàng nhằm động viên và hỗ trợ một phần nào tài chính cho khách hàng. Tạo được sự yên tâm và tin tưởng cho khách hàng khi tham gia BH tại BAOVIET.