Yếu tố con người luôn là một vấn đề quan trọng, doanh nghiệp có phát triển được thì phải có những cán bộ có đủ năng lực, trình độ tương xứng. Thực tế cho thấy tai một số đơn vị Phòng kinh doanh của BAOVIET Đông Đô trình độ cán bộ còn yếu không những về kiến thức bán hàng mà còn yếu về nghiệp vụ, một số nghiệp vụ phức tạp như cháy kỹ thuật, rủi ro hỗn hợp, bảo hiểm sức khỏe cho người có thu nhập cao họ hầu như không nắm vững được nên không có khả năng thuyết phục khách hàng hoặc nếu có thì các hợp đồng ký kết với khách hàng thường không được bài bản, theo đúng quy trình dẫn đến xảy ra những tranh chấp bất lợi. Chính vì
vậy chúng ta cần tổ chức đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ kinh doanh, có kế hoạch bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho họ. Đối với từng đối tượng kênh cần có chương trình đào tạo bồi dưỡng riêng, cụ thể:
+ Đối với cán bộ khai thác trực tiếp: Cần được bồi dưỡng thêm về nghiệp vụ Marketing, định kỳ đào tạo lại nghiệp vụ bảo hiểm, tổ chức các buổi hội thảo cập nhật thông tin thị trường về đối thủ cạnh tranh, mức phí thị trường, điều kiện áp dụng….
+ Đối với đại lý: Nâng cao chất lượng đại lý thông qua công tác đào tạo đại lý bảo hiểm. Đại lý phải trang bị đủ khả năng, kỹ năng và trình độ thì mới có điều kiện hoàn thành tốt công việc. Cần có chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ đại lý định kỳ, phổ cập kinh nghiệm khai thác và phổ biến tình hình thị truonwgf cho đại lý, giúp họ có những kiến thức và kinh nghiệm nghiệp vụ vững chắc để từng bước đưa họ khai thác và giải quyết quyền lợi bảo hiểm tốt hơn và phát triển theo định hướng cung cấp sản phẩm đến từng khách hàng, từng gia đình, từng doanh nghiệp.