1.2.4.1. Hoạch định mục tiêu quản lý
Nhiệm vụ chính trị của CQT là hoàn thành dự toán thu NSNN. Số thuế thu được hàng năm chính là “sản phẩm” của CQT trong hoạt động quản lý thuế trên địa bàn. Do đó, công tác xây dựng kế hoạch dự toán thu và kết quả thực hiện thu NSNN của các DN CBTS chính là chỉ tiêu quan trọng nhất để đánh giá công tác hoạch định mục tiêu quản lý thuế đối với DN hoạt động trong lĩnh vực này.
1.2.4.2. Công tác tổ chức thực hiện
- Chỉ tiêu đánh giá công tác tuyên truyền hỗ trợ 9
+ Số bài viết tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng: là tổng số bài viết, do CQT trực tiếp thực hiện hoặc phối hợp với các cơ quan truyền thông thực hiện đã đăng trên các phương tiện thông tin đại chúng (báo, đài, trang thông tin điện tử...);
+ Số lượt NNT được giải đáp vướng mắc tại CQT trên một công chức của bộ phận TTHT: là toàn bộ số lượt giải đáp vướng mắc cho NNT do CQT thực hiện, bao gồm giải đáp qua điện thoại và bằng văn bản tính trên đầu mỗi cán bộ tại bộ phận TTHT. Đánh giá khối lượng công việc giải đáp vướng mắc mà một cán bộ TTHT đã thực hiện;
+ Tỷ lệ trả lời văn bản đúng hạn: là số văn bản thuộc thẩm quyền CQT đã trả lời NNT đúng thời hạn quy định của Luật Quản lý thuế, nhằm đánh giá chất lượng trong việc trả lời văn bản của CQT;
+ Số cuộc đối thoại, tập huấn đã tổ chức của bộ phận TTHT. Đánh giá mức độ hỗ trợ NNT thông qua hình thức đối thoại, tập huấn của CQT.
- Chỉ tiêu đánh giá công tác quản lý đối tượng nộp thuế, kê khai thuế
+ Số tờ khai thuế phải nộp: là số tờ khai thuế NNT phải nộp đến CQT theo quy định của Luật quản lý thuế;
9
Quyết định 688/QĐ-TCT ngày 22/4/2013 của Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế về việc ban hành hệ thống chỉ số đánh giá hoạt động quản lý thuế.
+ Số tờ khai thuế đã nộp: là số tờ khai thuế chính thức NNT nộp lần đầu đến CQT trong kỳ;
+ Tỷ lệ tờ khai thuế đúng hạn: là tỷ lệ tờ khai thuế chính thức NNT nộp lần đầu đến CQT đúng thời hạn quy định của Luật quản lý thuế;
+ Tỷ lệ tờ khai nộp qua Internet: là tỷ lệ tờ khai thuế chính thức NNT nộp lần đầu đến CQT bằng đường truyền Internet;
+ Tỷ lệ tờ khai thuế trễ hạn: là tỷ lệ số tờ khai thuế chính thức NNT nộp lần đầu đến CQT quá thời hạn quy định của Luật quản lý thuế;
+ Tỷ lệ tờ khai thuế trễ hạn bị phạt vi phạm hành chính: là tỷ lệ tờ khai thuế chính thức NNT đã nộp lần đầu đến CQT bị lập biên bản vi phạm hành chính và bị xử phạt (cảnh cáo hoặc phạt tiền) trên số tờ khai nộp chậm đã nộp trong kỳ.
Chỉ tiêu này nhằm đánh giá mức độ tuân thủ về thời gian nộp tờ khai thuế của NNT trong năm.
- Chỉ tiêu hoàn thuế
Chỉ tiêu hoàn thuế đánh giá công tác giải quyết hồ sơ hoàn thuế của CQT, là số hồ sơ hoàn thuế được giải quyết đúng hạn trên số hồ sơ phải giải quyết.
Chỉ tiêu hoàn thuế phản ánh việc tuân thủ pháp luật thuế của NNT, tình hình hoạt động kinh doanh và giảm bớt khó khăn về vốn cho DN, đáp ứng kịp thời nhu cầu về vốn của DN. Do đó công tác hoàn thuế phải được xem xét kiểm tra các trường hợp được hoàn một cách thận trọng, kỹ lưỡng để tránh tình trạng gian lận thuế, trốn thuế gây thất thu NSNN.
- Chỉ tiêu quản lý thuế nợ đọng
Chỉ tiêu nợ đọng thuế đánh giá hiệu quả công tác quản lý thu nợ (theo dõi, đôn đốc, cưỡng chế thu nợ thuế)...., ý thức tuân thủ pháp luật của NNT trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế và việc mục tiêu chiến lược công tác quản lý nợ và cưỡng chế nợ thuế.
1.2.4.3. Công tác chỉ đạo điều hành
Công tác chỉ đạo điều hành của CQT được thể hiện thông qua kết quả thực hiện công tác kiểm tra nội bộ, giải quyết khiếu nại tố cáo và sự hài lòng của NNT đối
với CQT. Do đó đánh giá công tác này dựa theo chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng của NNT, được thể hiện qua các mặt:
+ Về tinh thần, thái độ, tác phong, trang phục …của công chức thuế trong quá trình giao dịch, làm việc với NNT.
+ Về phẩm chất đạo đức của công chức thuế. + Công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo của CQT.
+ Đánh giá chung mức độ hài lòng của NNT đối với CQT