Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020 mới đi được 1/3 chặng đường, do đó chính sách thuế chưa ổn định, thường xuyên thay đổi, bổ sung nên NNT không thể nắm bắt kịp thời, không biết hết các thủ tục và nghĩa vụ thuế của mình. Vì vậy cần phải hiện đại hóa công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT, giúp cho mọi tổ chức cá nhân hiểu được bản chất tốt đẹp của thuế, từ đó có ý thức tự giác chấp hành nghiêm chỉnh các quy định về thuế trong toàn dân và toàn xã hội. Mục tiêu của ngành thuế là đến năm 2015, tỷ lệ hài lòng của NNT sẽ đạt mức 70%. Để đạt được mục tiêu trên, ngành thuế cần phải thực hiện tốt công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT. Cụ thể:
- Rà soát, bổ sung, hoàn thiện cơ sở dữ liệu sẵn có về hệ thống văn bản pháp luật thuế, văn bản hướng dẫn về thuế, các thủ tục hành chính thuế trên website Tổng cục Thuế và Cục Thuế địa phương. Tổng hợp các câu hỏi, vướng mắc của NNT và soạn thảo nội dung trả lời thống nhất theo từng chủ đề cho phù hợp với thực tế, tránh gây phiền hà cho tổ chức, cá nhân NNT nhưng vẫn đáp ứng được yêu cầu quản lý thuế.
- Đổi mới các hình thức tuyên truyền pháp luật về thuế, công bố các thủ tục về thuế trên các phương tiện thông tin đại chúng và tại các trụ sở làm việc của CQT để NNT biết và thực hiện, đồng thời qua đó giám sát việc làm của CQT. Cụ thể:
Tuyên truyền trên Đài Phát thanh và Truyền hình: phối hợp với Đài Phát thanh và Truyền hình Khánh Hòa thực hiện đổi mới nội dung chuyên mục thuế.
Đối với Báo Khánh Hòa: phối hợp đăng tải chuyên mục thuế cố định vào 1- 2 ngày nhất định trong tháng để cho người dân theo dõi được biết và đón đọc.
Tuyên truyền qua website: Đẩy mạnh các nội dung tuyên truyền qua website của Cục Thuế. Báo cáo kiến nghị Tổng cục Thuế kịp thời khắc phục lỗi và từng bước hoàn thiện website để nâng cao hiệu quả tuyên truyền.
Tuyên truyền bằng hình thức trực quan: thường xuyên sửa chữa, nâng cấp và xây dựng mới hệ thống pano tuyên truyền về thuế.
- Nâng cao năng lực, trình độ và kỹ năng giao tiếp, tuyên truyền, tư vấn cho cán bộ thuế, hướng đến mục tiêu ngành thuế Khánh Hòa trở thành cơ quan phục vụ, công cấp dịch vụ cho NNT.
- Cải tiến phương pháp tổ chức, cách thức phục vụ của CQT đối với các hình thức trả lời vướng mắc của NNT về chính sách, pháp luật thuế như trang bị đầy đủ thiết bị, phương tiện phục vụ công tác tư vấn, hỗ trợ, phân công cán bộ có năng lực đúng chuyên môn sở trường, đủ sức đảm đương công tác hỗ trợ tư vấn cho NNT.
- Tăng cường và nâng cao chất lượng các lớp tập huấn hướng dẫn về thuế, chính sách mới, chế độ hóa đơn chứng từ cho NNT. Đồng thời, tổ chức các buổi sinh hoạt, thảo luận về chính sách thuế giữa các nhân viên công tác tại bộ phận tuyên truyền hỗ trợ có dịp trao đổi, học tập kinh nghiệm lẫn nhau và cũng để thống nhất với nhau về các nội dung tư vấn, hỗ trợ.
- Nhân rộng mô hình tổ chức hội nghị tuyên dương NNT chấp hành tốt chính sách pháp luật thuế nhằm tôn vinh, biểu dương thành tích và tuyên truyền nhân rộng các điển hình tiêu biểu DN, doanh nhân chấp hành tốt chính sách pháp luật thuế trên địa bàn tỉnh, đồng thời thể hiện sự trân trọng và đánh giáo cao thành tích của các DN, doanh nhân đã nỗ lực, cố gắng vượt qua mọi khó khăn để phát triển sản xuất kinh doanh, thực hiện tốt nghĩa vụ thuế với NSNN, tạo điều kiện cho ngành thuế hoàn thành tốt nhiệm vụ quản lý thu thuế trên địa bàn và góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.