Trong quá trình thực hiện công việc, thường có những sai sót xảy ra đối với cán bộ nhân viên. Đó là do sự hạn chế về trình độ nghiệp vụ nên không đủ khả năng hoàn thành nhiệm vụ được giao và do tư tưởng nhận thức chưa tốt nên còn thiếu trách nhiệm trong khi làm việc… Một số nhân viên ở chi nhánh cũng đã không ít lần gây sai sót ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng và uy tín của chi nhánh. Do vậy cả công tác nâng cao trình độ lẫn giáo dục ý thức tư tưởng cho nhân viên trong chi nhánh đều phải được quan tâm đúng mức.
Hoạt động giao nhận hàng hóa bằng đường biển tuy cũng chỉ là một nghiệp vụ ngoại thương nhưng ẩn trong nó là hàng loạt các hoạt động khác liên quan đến nhiều lĩnh vực như: hải quan, luật pháp, thương mại, bảo hiểm…do đó chỉ với một sai sót và sơ suất nhỏ cũng sẽ gây hậu quả khó lường. Hàng hóa giao nhận bằng đường biển thông thường có khối lượng lớn, giá trị lớn nên trước khi một chủ hàng quyết định trao hàng hóa vào tay người giao nhận, anh ta phải có cơ sở tin chắc chắn rằng hàng hóa của mình sẽ được người giao nhận thay mình trông nom, chăm sóc chu đáo. Nếu không tạo được niềm tin này từ khách hàng thì khách hàng sẽ tự mình đứng ra tổ chức công tác giao nhận thậm chí kể cả khi họ phải chịu chi phí tốn kém hơn nhiều lần.
Vì thế, chi nhánh cần phải có biện pháp giáo dục nhân viên làm công tác giao nhận nói chung và giao nhận hàng không nói riêng phải có tinh thần trách nhiệm cao đối với hàng hóa, phải coi đó là hàng hóa của mình. Trong bất kỳ trường hợp nào, người giao nhận cũng phải làm tốt mọi nhiệm vụ thuộc phạm vi trách nhiệm
của mình. Kể cả khi không thuộc trách nhiệm của mình thì cũng phải có biện pháp ngăn chặn kịp thời và thông báo cho khách hàng biết khi hàng hóa bị tổn thất hoặc có nguy cơ tổn thất. Với những việc làm thể hiện tinh thần của mình như vậy,chi nhánh sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng và cho doanh nghiệp.
Con người bao giờ cũng là yếu tố quan trọng và là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của chi nhánh. Với một đội ngũ nhân viên tận tụy trong công viêc, giỏi nghiệp vụ thì tin chắc rằng chi nhánh sẽ phát triển không ngừng trong tương lai. Và để đạt được điều đó chi nhánh cần phải:
- Xây dựng chính sách cho nhân viên, một cách rõ ràng, công khai với những quy định về thưởng phạt, về thái độ tinh thần trách nhiệm của nhân viên
- Thường xuyên mở các lớp đào tạo nâng cao kiến thức nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính, kiến thức pháp luật, mời các chuyên gia có kinh nghiệm trong nước và quốc tế về giảng dạy.
- Hàng năm, tổ chức cuộc thi sát hạch để loại bớt nhân viên thiếu trách nhiệm, làm việc không hiệu quả. Trên cơ sở đó, chi nhánh sẽ nắm bắt được tình hình nghiệp vụ của nhân viên trong chi nhánh qua đó sẽ có những phương hướng đào tạo phù hợp
- Có chính sách thích hợp để sử dụng cán bộ sau khi đào tạo.
- Cử nhân viên đi học đào tạo nghiệp vụ ở nước ngoài, tham gia đầy đủ các cuộc họp của IATA, FIATA.