Đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là khó khăn bởi khái niệm “chất lượng dịch vụ” còn rất mơ hồ, chưa có một tiêu chuẩn nào đánh giá. Chúng ta chỉ có thể hiểu một dịch vụ đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng thì có chất lượng. Trong hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa, chất lượng của dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, yên tâm là hàng hóa của mình đang được an toàn và đến đích chính xác trong tay những người giao nhận mẫn cán nhất.
Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Con Ong - chi nhánh Hà Nội chỉ mới chiếm một thị phần rất nhỏ trong thị trường giao nhận vận tải biển là do chất lượng dịch vụ này chưa cao. Do vậy, việc cạnh tranh bằng chất lượng là rất cần thiết, nó giúp chi nhánh bớt được gánh năng cạnh tranh bằng giá vì trong cuộc chiến giá cả, chi nhánh không thể lại được với các công ty nước ngoài có tiềm lực về vốn.
Để làm được điều đó, trước hết hoạt động giao nhận vận tải của chi nhánh phải đáp ứng được những yêu cầu đặc thù cơ bản của nghề nghiệp. Đó là nhanh gọn, chính xác, an toàn với chi phí thấp nhất có thể. Muốn vậy, chi nhánh nên tự mình xây dựng một số chỉ tiêu định lượng như thời gian hoàn thành công việc hợp lý và cả một số chỉ tiêu định tính để theo dõi kết quả dịch vụ, đánh giá của khách hàng. Để xây dựng nên những chỉ tiêu này, chi nhánh có thể tham khảo một số chỉ tiêu của những công ty giao nhận uy tín thế giới hoặc những hiệp hội quốc tế hay thực tế hơn là phỏng vấn khách hàng, lập bảng câu hỏi để trưng cầu ý kiến. Về lâu dài, chi nhánh phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO, tiêu chuẩn do tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế biên soạn và chính thức ban hành năm 1987. Nhiều người lầm tưởng chứng chỉ này chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp sản xuất nhưng thực sự nó lại có tác dụng rất to lớn với các doanh nghiệp dịch vụ. Để giành được chứng chỉ này các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng toàn diện, không chỉ dịch
vụ mà cả chất lượng con người. Do đó, mục tiêu cuối cùng của chi nhánh khi tiến hành cải tiến chất lượng dịch vụ chính là có được chứng chỉ ISO 9002.
Với loại hình giao nhận hàng hóa XNK đường biển, chất lượng dịch vụ đôi khi thể hiện ở những việc tưởng như rất nhỏ. Chẳng hạn như đối với những loại hàng tương đối đặc biệt như hàng container treo cần yêu cầu về vệ sinh cao thì chi nhánh nên chọn container sạch, các tranh thiết bị làm hàng cũng nên đảm bảo để hàng được xếp đều, không bị nhàu nát. Nếu chỉ cần chú ý những chi tiết nhở nhặt như thế thì cách nhìn nhận, đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ của Chi nhánh sẽ khác hẳn.
Còn với hàng cần những yêu cầu kỹ thuật rất khắt khe trong vận chuyển, xêp dỡ, đóng gói, bảo quản thì chi nhánh nên đầu tư vào công cụ làm hàng, nhân viên giao nhận là những người trực tiếp làm hàng hay chỉ đạo làm hàng phải đặc biệt chú ý, bỏ thêm công sức cho dù phí làm hàng không hơn những lô hàng bình thường là mấy.
Ngoài ra, dịch vụ tốt cũng tức là tư vấn có hiệu quả cho khách hàng về tình hình cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế.
Cung cấp cho khách hàng những thông tin về đối tác XNK, đưa ra các lời khuyên về các điều khoản trong hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể các điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi khi có tranh chấp xảy ra.
Tư vấn về việc sử dụng hãng tầu uy tín, về tuyên đường, những thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa như thủ tục hải quan, xin giấy chứng nhận xuất xứ nhằm giúp cho hàng hóa được thông quan dễ dàng.
Những dịch vụ bổ sung này mang tính chất như một loại xúc tác duy trì và củng cố quan hệ với khách hàng cũng như nâng cao vị thế của chi nhánh trong cạnh tranh.